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飛鴿新客服線(xiàn)上考試答案（飛鴿客服工作臺(tái)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 14:50:38 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 101 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于飛鴿新客服線(xiàn)上考試答案的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、飛鴿不服務(wù)率根據(jù)以下哪些方式考核
2、招客服考試在哪里查答案
3、飛鴿客服系統(tǒng)怎么設(shè)置離線(xiàn)回復(fù)
4、怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務(wù)邀約關(guān)閉了

飛鴿新客服線(xiàn)上考試答案（飛鴿客服工作臺(tái)）

一、飛鴿不服務(wù)率根據(jù)以下哪些方式考核

情況一：在考核時(shí)間內(nèi)，用戶(hù)在人工接待的環(huán)節(jié)，因?yàn)榈赇亙?nèi)沒(méi)有可用的客服（如客服都是離線(xiàn)或者小休的狀態(tài)、客服在線(xiàn)但是飽和度100%等）而進(jìn)入了離線(xiàn)留言；情況二：在考核時(shí)間內(nèi)，用戶(hù)已經(jīng)分配給了某個(gè)人工客服，但是除了系統(tǒng)歡迎語(yǔ)以外，人工客服沒(méi)有回復(fù)任何消息。

飛鴿不服務(wù)率：

①工作時(shí)間沒(méi)接起會(huì)話(huà)量：轉(zhuǎn)人工時(shí)間在8點(diǎn)-23點(diǎn)會(huì)話(huà)，未分配人工客服。

②接起未響應(yīng)會(huì)話(huà)量：轉(zhuǎn)人工時(shí)間在8點(diǎn)-23點(diǎn)會(huì)話(huà)，分配客服會(huì)話(huà)，除系統(tǒng)歡迎語(yǔ)外，無(wú)客服人工消息會(huì)話(huà)量。

不服務(wù)率公式= （①+②）/ （轉(zhuǎn)人工時(shí)間在8點(diǎn)-23點(diǎn)會(huì)話(huà)量）

二、招客服考試在哪里查答案

招客服考試的答案一般可以在招聘機(jī)構(gòu)官網(wǎng)上查詢(xún)，也可以在相關(guān)論壇、博客上搜索，有時(shí)候也可以在社交網(wǎng)絡(luò)上搜索，比如QQ群、微博等，有的招聘機(jī)構(gòu)會(huì)發(fā)布一些考試技巧，面試技巧等，也可以在這些地方查詢(xún)。另外，也可以到書(shū)店里購(gòu)買(mǎi)一些考試輔導(dǎo)書(shū)，或者去培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，可以獲得更多的考試經(jīng)驗(yàn)?？傊锌头荚嚨拇鸢覆皇且货矶偷?，需要多方面的查找，多積累一些考試經(jīng)驗(yàn)和技巧，才能更好地取得好成績(jī)。

三、飛鴿客服系統(tǒng)怎么設(shè)置離線(xiàn)回復(fù)

具體步驟如下。

1、在抖音飛鴿系統(tǒng)后臺(tái)，找到“機(jī)器人設(shè)置”—基礎(chǔ)設(shè)置，可以看到“啟用機(jī)器人”是否開(kāi)啟。點(diǎn)擊啟用機(jī)器人后點(diǎn)“保存并生效”，即可成功開(kāi)通機(jī)器人。

2、其實(shí)就是對(duì)抖音消費(fèi)者常常提及的問(wèn)題做一個(gè)匯總，然后做好回復(fù)解答，可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)，與機(jī)器人互動(dòng)時(shí)，提問(wèn)的問(wèn)題會(huì)在機(jī)器人知識(shí)庫(kù)中自動(dòng)搜索匹配，并回復(fù)對(duì)應(yīng)答案。如果機(jī)器人知識(shí)庫(kù)不包含此問(wèn)題，則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進(jìn)人工客服或者用戶(hù)開(kāi)始下一輪交互。

3、設(shè)置轉(zhuǎn)人工。

四、怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務(wù)邀約關(guān)閉了

怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務(wù)邀約關(guān)閉了

答案如下：首先第一步是打開(kāi)設(shè)置，第二步是新的更好心一樣懂你的更好的。

以上就是關(guān)于飛鴿新客服線(xiàn)上考試答案相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。