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    銷售人員精神(銷售人員精神面貌)

    發(fā)布時間:2023-03-21 18:17:13     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 1649        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售人員精神的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    銷售人員精神(銷售人員精神面貌)

    一、如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的合作精神

    如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的合作精神

    有人說,銷售人才是企業(yè)的"金山",有人用"三分天下有其二"來形容銷售隊(duì)伍的重要性。這些觀點(diǎn),無一不說明銷售隊(duì)伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而,這支隊(duì)伍流動性最大,如何使自己的銷售團(tuán)隊(duì)擁有持續(xù)旺盛的戰(zhàn)斗力,是企業(yè)一直想解決的問題。對于南昌萬達(dá)星城這樣規(guī)模巨大、開發(fā)周期較長的大型項(xiàng)目而言,銷售團(tuán)隊(duì)的管理尤為重要。

    而銷售團(tuán)隊(duì)的管理,從管理學(xué)抽象的"計(jì)劃、組織、選拔、指導(dǎo)和控制",到工作中具體的組建團(tuán)隊(duì),宣揚(yáng)使命感和計(jì)劃,消除遇到的障礙,聽取各方面反饋,維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,保持正確判斷,養(yǎng)成樂觀態(tài)度......再具體至銷售任務(wù)的分配、每周每月每季的業(yè)務(wù)回顧、銷售業(yè)績預(yù)測管理等,都有章可循,有書可查。但綱舉目張,銷售團(tuán)隊(duì)的管理其實(shí)關(guān)鍵還在人的管理,尤其是如何培養(yǎng)和引導(dǎo)每一個銷售人員發(fā)揮出最大的戰(zhàn)斗力。

    我們常常把銷售過程的"打單"和打仗比較,中國傳統(tǒng)的兵法就指出"故戰(zhàn)者必本乎率身以勵士,如心之使四肢也(《尉繚子·戰(zhàn)威·第四》)",其中的"勵",包含有振奮、鼓舞,使之奮然向上的意思?;颡剟?,或勉勵,或鼓勵,或激勵,使銷售人員始終保持高昂的士氣(信心),才能充分發(fā)揮整個團(tuán)隊(duì)的力量,排除困難去爭取勝利。

    正因如此,置業(yè)顧問管理工作中,主要從員工激勵入手,著力在營銷部內(nèi)部創(chuàng)造這樣一種環(huán)境:讓人在這里釋放出最高潛能,實(shí)現(xiàn)最高價值,更大地調(diào)動銷售員工隊(duì)伍的積極性,更合理地調(diào)節(jié)收入分配。

    傳統(tǒng)的銷售激勵制度中考核銷售人員的形式一般有三種:一種是老式的固定工資形式,跟銷售業(yè)績關(guān)系不大。二是小承包式,即基本工資加少量業(yè)務(wù)額提成。三是費(fèi)用包干制,即個人收入與銷售業(yè)績完全掛鉤。但根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn),傳統(tǒng)的銷售激勵制度并不能較好的實(shí)現(xiàn)良好的激勵,要么成了“吃大鍋飯”,要不然,又會由于過分強(qiáng)調(diào)業(yè)績導(dǎo)致銷售人員間的惡性競爭,因此而影響了銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,或者導(dǎo)致銷售人員流動過大,造成企業(yè)人力資源的浪費(fèi)。

    于是,如何激發(fā)銷售人員工作積極性和團(tuán)隊(duì)合作精神,同時給予員工強(qiáng)烈的歸屬感和成就感,創(chuàng)建一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì),成了地產(chǎn)公司急需解決的一大難題。通過學(xué)習(xí)成功的銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際,幾經(jīng)探討,地產(chǎn)公司提出了“置業(yè)顧問星級管理”的概念,并形成一整套“星級管理制度”,該制度遵循以下原則,對傳統(tǒng)的激勵機(jī)制進(jìn)行了創(chuàng)新。

    一、底薪分級、提成分類的分配原則

    置業(yè)顧問實(shí)行內(nèi)部競爭制度,收入為底薪加銷售提成。但與傳統(tǒng)的底薪加提成的分配方式又有所不同。

    置業(yè)顧問分為5個等級(見習(xí)、★、★★、★★★、高級),每月,營銷部對置業(yè)顧問進(jìn)行綜合考評,根據(jù)考核得分確定置業(yè)顧問星級,不同星級置業(yè)顧問底薪也不同,并且可上下浮動。置業(yè)顧問的提成則包括兩大部分,其中,70%為個人提成,30%為公共提成。

    遵循此原則,通過對優(yōu)秀、杰出的置業(yè)顧問給予星級增加、底薪增長的獎勵,能進(jìn)一步提高其工作積極性,并刺激其他置業(yè)顧問向優(yōu)秀置業(yè)顧問學(xué)習(xí);星級并非一成不變,每月考評后都有升有降,從而可以增強(qiáng)置業(yè)顧問的競爭意識和危機(jī)意識,避免部分精英置業(yè)顧問產(chǎn)生驕傲自滿情緒;同時,通過公共提成的設(shè)置,強(qiáng)調(diào)每個成員對團(tuán)隊(duì)業(yè)績的貢獻(xiàn),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

    二、星級積分綜合考評原則

    對置業(yè)顧問的.考評不同于傳統(tǒng)的業(yè)績考評,不只是單純的將其收入與業(yè)績掛鉤,而是對置業(yè)顧問的整體工作表現(xiàn)如業(yè)績、團(tuán)隊(duì)合作、業(yè)務(wù)能力等多方面進(jìn)行綜合評估,以保證置業(yè)顧問綜合素質(zhì)全面提高。積分評比項(xiàng)目規(guī)定及權(quán)重分配如圖:

    三、能者上、弱者下,提前預(yù)警、預(yù)先培養(yǎng)的晉升原則

    除對置業(yè)顧問進(jìn)行星級評定,實(shí)現(xiàn)分級分配外,還給予每個置業(yè)顧問公平晉升機(jī)會:置業(yè)顧問最高級別為高級置業(yè)顧問,高級置業(yè)顧問可列席主管會議,銷售主管由高級置業(yè)顧問中得分最高者擔(dān)任,享受主管底薪。設(shè)置值班經(jīng)理一名,協(xié)助部門經(jīng)理工作,該值班經(jīng)理由上月得分最高的銷售主管擔(dān)任。值班經(jīng)理在主管月薪的基礎(chǔ)上享受崗位津貼。連續(xù)兩個月主管評分得分最低的銷售主管降為置業(yè)顧問,每月總結(jié)時對可能降級的置業(yè)顧問和主管預(yù)先警示。

    這樣一來,每位置業(yè)顧問都有可能擔(dān)任更高一級的管理工作,并在擔(dān)任管理工作之前能有機(jī)會參與管理工作,從實(shí)踐中獲取管理經(jīng)驗(yàn);管理者也更加有危機(jī)意識,必須不斷保持進(jìn)步,否則將被更強(qiáng)者代替。而且,通過這樣的方式,可以在置業(yè)顧問中培養(yǎng)管理干部的后備力量,也是加強(qiáng)人力資源儲備的一種手段。同時,通過預(yù)警機(jī)制的建立,提醒落后人員,為其提供一個改善工作狀態(tài)的機(jī)會,又能盡量保證人員的穩(wěn)定性,根據(jù)我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),經(jīng)預(yù)警的員工在第二個月基本都能擺脫落后的現(xiàn)狀。

    四、分組評比、組內(nèi)合作、組間競爭的小團(tuán)隊(duì)管理原則

    從管理的績效分析了解,1個人最多能直接管理的人數(shù)不應(yīng)超過6個人。而南昌萬達(dá)星城項(xiàng)目規(guī)模較大,置業(yè)顧問數(shù)量較多,整個團(tuán)隊(duì)的管理難以達(dá)到高效、有力,因此,通過星級管理制度推行了小團(tuán)隊(duì)管理模式,增加管理的靈活性,加強(qiáng)基層的管理力度,并提升置業(yè)顧問的團(tuán)隊(duì)合作精神。

    將置業(yè)顧問分為幾個小組,每組設(shè)置一位銷售主管。小組業(yè)績作為每月置業(yè)顧問星級積分評定和主管評分的一個重要項(xiàng)目,組員根據(jù)各自小組排名情況獲取相應(yīng)得分,冠軍組成員還可獲得額外獎金。

    在小組管理中,充分利用銷售績效檢討會,進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,小組全體置業(yè)顧問都可為某位置業(yè)顧問客戶集體會診,集思廣益,群策群力。因此,每位置業(yè)顧問都不是單打獨(dú)斗、各自為戰(zhàn),每位置業(yè)顧問身后都有整個團(tuán)隊(duì)在支持他,他擁有一個智囊團(tuán),凝聚團(tuán)隊(duì)的智慧。

    通過銷售小組的設(shè)立,能夠增強(qiáng)小組成員的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,建立起組間的競爭風(fēng)氣;由于小組業(yè)績又和銷售主管的升降直接相關(guān),調(diào)動了銷售主管的主觀能動性,變被動管理為主動管理。在實(shí)踐中,主管能對本組管理提出良好意見,小組成員之間能夠取長補(bǔ)短,相互信任,相互支援,同舟共濟(jì),變阻力為助力,變助力為合力。

    這種管理方式基本能滿足調(diào)動一線銷售人員的工作積極性,增強(qiáng)各小組銷售人員的團(tuán)隊(duì)精神的要求,在銷售隊(duì)伍中形成爭創(chuàng)一流、積極向上、不斷學(xué)習(xí)、全面發(fā)展的良好風(fēng)氣。同時在銷售人員內(nèi)部建立起良好的自我造血機(jī)制,一方面為工作人員提供更大發(fā)展空間,實(shí)現(xiàn)激勵的效果;一方面,又可以實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳利用??傮w來說還是切合實(shí)際并行之有效的。

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    二、什么是銷售?團(tuán)隊(duì)精神是什么?

    銷售是一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程,而從事銷售工作的人,則從這個交換的工程中得到適度的報酬。

    因此,如何讓雙方各取所需,彼此感到滿意,形成一種雙贏的局面,就是一種藝術(shù)了。所以,"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術(shù)"。

    我們的定義很單純。銷售就是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù),滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足,或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的,唯有靠商品提供的特別利益。

    什么是銷售?站在顧客的立場來說,就是這下面的最簡單的五句話:買的明白、買的放心、買的滿意、買的舒服、買的有價值。

    銷售是一項(xiàng)報酬率非常高的艱難工作,也是一項(xiàng)報酬率最低的輕松工作。你的行動決定了你的報酬。你可以成為一個高收入的辛勤工作者,也可以成為一個收入最低的輕松工作者。這一切完全取決于你對銷售工作是怎么看怎么想怎么做的。

    為什么要做銷售?這是很多不夠?qū)I(yè)的銷售人員所回答不出來的問題,但又有很多銷售人員急于想知道的答案。作為一個熱愛銷售工作的人來說,是行動者不難,是等待者不會。對于積極的行動者來說是一種感覺,一種經(jīng)驗(yàn)的積累,一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),一種性格潛能的釋放。

    銷售,說大不大,說小不小。小可做一針一線,大可做跨國集團(tuán)。但究其本質(zhì),都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下,更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式,只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到,又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。如果你是一個不懂得銷售的人,卻被銷售蒙上了神秘的面紗。

    銷售,它是一種時間的積累,專業(yè)知識的積累,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累,行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一種完全嶄新的面貌,記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊中。在它的身上,體現(xiàn)著自尊與自卑,驕傲與低微。它絕對因人而異,不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。在人們心目當(dāng)中,即佩服頂尖銷售人員侃侃而談的演講、瀟灑不凡的性格魅力,又無時無刻不在鄙視低微的銷售人員。它既是鴻毛,又是泰山;既是企業(yè)的命脈,又是所謂"流浪漢"的家。每個人都在感嘆:它具有如此懸殊的差別,它具有如此不可攀登的頂峰。

    三、如何詮釋加油站人人都是銷售員的精神

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    加油站人人都是銷售員的精神可以從兩個方面理解:

    一是任何人都可以參與銷售工作,不論你是什么職業(yè)、學(xué)歷或經(jīng)驗(yàn),只要你對銷售工作有興趣,都可以在加油站嘗試自己的能力,并可能獲得收入來提高自己的生活水平。

    二是加油站的工作人員在工作過程中應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識,以及認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一位客戶,主動向客戶提供服務(wù),使客戶能夠滿意的享受到服務(wù)的樂趣。

    四、銷售人員要具備哪些能力

    銷售人員要具備哪些能力

    銷售人員要具備哪些能力,銷售是一件很鍛煉人的工作,雖然門檻不高,但要真正做好銷售工作,需要具備的能力卻不少,下面就給大家分享一下銷售人員要具備哪些能力。

    銷售人員要具備哪些能力1

    1、自信:擁有自信對于銷售、生活都是非常重要的,作為銷售人員更應(yīng)該自信的應(yīng)對顧客,使顧客通過你自信的表現(xiàn)對你產(chǎn)生信服,這樣更加的有利于銷售。銷售的任何一款產(chǎn)品都不是完美的,如果顧客抓住了產(chǎn)品的缺點(diǎn),對你采取語言攻擊,這時你還能自信嗎?有時顧客是試探性的,所以銷售人員一定要時刻保持自信;

    2、動力:做銷售的動力來源僅僅是因?yàn)樯喜环忭數(shù)墓べY嗎?一份好的工作,考量它的并不只有工資,而是能從工作的過程中帶來成就感,如果只是將工資作為你的銷售動力,那么你會非常累,優(yōu)秀的銷售人員總是能在工作中享受著這份成就感,一次次的突破自己,這才是他們的動力來源;

    3、韌性:被拒絕后,還能繼續(xù)堅(jiān)持,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為下一次的成功打好基礎(chǔ),而不是一蹶不振,踟躕不前;

    4、精力:在銷售工作中,精力是否充沛,如果能全身心的投入到工作中,不被其他因素影響,全部精力用在成交上,想不成功都難;

    5、態(tài)度:在銷售工作中,為人處世的態(tài)度是否積極,這一點(diǎn)非常重要;

    6、推理能力:銷售人員通過提問讓顧客回答問題,從答案中尋找分解出對自己有價值的信息,把交談推向自己所期望的方向;

    7、競爭意識:任何一個銷售人員都要學(xué)會競爭意識,如果連最基本的競爭意識都沒有,那么銷售還確實(shí)不是你能做的;

    8、溝通能力:銷售人員就是通過自己和顧客巧妙的溝通,然后將產(chǎn)品賣出去,這就得需要溝通是否清晰,準(zhǔn)確;

    9、獨(dú)立能力:是否愿意接受別人的指導(dǎo),還是愿意自主完成;

    10、吃苦精神:作為銷售人員必須得有吃苦耐勞的精神,別人一天拜訪10個顧客,你就得拜訪15甚至20個;

    11、適應(yīng)能力:如果不能快速適應(yīng)市場環(huán)境,那么你肯定會被淘汰;

    12、人際交往能力:如果想要自己成功,擴(kuò)大交際圈是你最佳的選擇,這就得需要銷售人員必須具備人際交往的能力;

    13、工作欲望:如果銷售人員在工作中沒有強(qiáng)烈的工作欲望是不可能完成銷售經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)的;

    14、學(xué)習(xí)能力:想要在銷售工作中出類拔萃,那就得看銷售人員的學(xué)習(xí)能力如何;

    15、應(yīng)變能力:在工作中,肯定會遇到各種各樣的問題,如果應(yīng)對不及時,將會影響銷售工作的開展;

    16、良好的心態(tài):優(yōu)秀的銷售人員總是能夠進(jìn)行自我鞭策,努力去做好每一件事情。

    銷售人員如果能夠同時具備這些能力,想必你的業(yè)績一定會比現(xiàn)在強(qiáng)好幾倍。

    銷售人員要具備哪些能力2

    1、報表填寫能力

    每個公司都有其銷售報表系統(tǒng)。銷售報表通常包括日報表、周報表、月度工作總結(jié)、定期的市場/客戶分析報告、專項(xiàng)分析報告等等。

    銷售人員需要具備簡練表達(dá)問題的能力,具備一定的書面表達(dá)能力,才能完成對銷售報表的填寫。

    如果銷售人員連報表都填寫不好,那就會被認(rèn)為是不合格的。

    如果銷售人員只會填寫基本的日報表、周報表,但是對于月度總結(jié)、市場分析和客戶分析報告等工作卻表現(xiàn)得比較差的時候,就會被認(rèn)為邏輯思維能力欠佳,對市場和自我工作的認(rèn)識程度欠佳。

    很多銷售報表看似簡單,但是水平高和水平低的銷售人員,還是能夠一目了然地區(qū)分出來的。水平低的銷售人員,報表就是流水賬;而水平高的銷售人員,報表就好比是一種眉清目楚的邏輯分析。

    銷售人員對待報表的認(rèn)真態(tài)度,也表明了其內(nèi)心的平穩(wěn)與耐心程度。如果銷售人員的工作報表潦草而敷衍,至少說明他對于報表的態(tài)度是不夠認(rèn)真的,對自己的分內(nèi)工作存在態(tài)度問題。如果銷售人員連自己的工作都無法做出準(zhǔn)確分析,找到其中的問題和可以突破的機(jī)會,那銷售人員的能力就是令人懷疑的。

    對每個銷售人員來說,自己填寫銷售報表的過程,其實(shí)就是對銷售工作進(jìn)行記錄、對自我的工作進(jìn)行歸納、對工作中的好處和不足做出總結(jié)的過程。有了這個過程,銷售人員就更容易對自己的銷售工作做出評判。

    2、分析市場能力

    銷售人員填寫報表是其最為基本的技能,報表要寫得有水準(zhǔn),就需要有一定的市場分析能力。

    這里的市場分析技能,包括對整體市場的分析能力,對局部市場的分析能力,對消費(fèi)趨勢變動的分析能力,對客戶需求變化的分析能力,以及對競品的分析能力。

    銷售人員在銷售工作中,每時每刻都離不開準(zhǔn)確的分析和評估。因?yàn)檫@是銷售工作開展的基礎(chǔ)和前提。

    深入了解市場,才能分析市場;掌握分析方法,才能準(zhǔn)確客觀地進(jìn)行市場分析;準(zhǔn)確區(qū)分市場的重點(diǎn)和次重點(diǎn),準(zhǔn)確分析有效市場和無效市場;準(zhǔn)確判斷客戶的主要需求和次要需求,找到產(chǎn)品和品牌最合適、最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)區(qū)間,正是銷售人員分析市場的主要目的所在。

    如果銷售人員不善于分析市場,那銷售工作的盲目性就會很大;

    如果銷售人員非常善于分析市場,那么銷售工作的開展就會有章可循。

    我們?nèi)绻龅阶銐蚨嗟匿N售人員,就會發(fā)現(xiàn),銷售人員的市場分析能力,幾乎表明他們自身的分量和話語的吸引力。

    如果銷售人員能通過精確分析說出市場的精準(zhǔn)動態(tài)、客戶心理的精準(zhǔn)動態(tài),區(qū)域市場把握的準(zhǔn)確方法,競品市場操作的要點(diǎn)所在,行業(yè)發(fā)展的趨勢所在,那么就會令其所面對的客戶感到振奮,因?yàn)榭偰鼙磉_(dá)出問題的關(guān)鍵點(diǎn)和核心點(diǎn),是銷售人員的大本事。這種本事會獲得客戶的高度認(rèn)同,也會獲得同事和上司的高度認(rèn)可。

    3、開發(fā)客戶能力

    在大多數(shù)企業(yè)中,銷售人員開發(fā)客戶的能力都被列入重要的能力評估依據(jù)。

    當(dāng)我們招聘銷售人員時,也會側(cè)重于了解面試的`銷售人員成交過什么樣的客戶,如何開發(fā)市場,如何成交客戶的。

    開發(fā)客戶的技能,是一個銷售人員最為重要也最為基本的技能之一。

    銷售人員如何開發(fā)客戶,如何保證客戶開發(fā)的成功,如何規(guī)避客戶開發(fā)過程中的誤區(qū),如何避免開發(fā)客戶的低效或無效,始終是每個銷售人員需要認(rèn)真思考的問題。

    銷售人員想要成功開發(fā)客戶,需要做精心的準(zhǔn)備,做細(xì)致的計(jì)劃;需要銷售人員對產(chǎn)品知識做深入的了解;需要銷售人員對客戶的需求心理做精準(zhǔn)的捕捉;需要銷售人員認(rèn)真思考客戶在何種情形下會選擇自己所銷售的產(chǎn)品;需要銷售人員能夠站在客戶角度,站在客戶需求角度,來面對自己所銷售的產(chǎn)品;當(dāng)然也需要銷售人員具有出色的表達(dá)溝通能力,傾聽能力等等。

    開發(fā)客戶能力,對銷售人員的重要性怎么說都是不過分的。

    銷售人員是不是真的有能耐,就看他是不是能夠成功開發(fā)客戶,成功開發(fā)大客戶,成功開發(fā)數(shù)量眾多的大客戶。

    4、維護(hù)和管理客戶能力

    銷售人員既要具備開發(fā)客戶的能力,也要具備維護(hù)和管理客戶的能力。

    雖說多數(shù)公司傾向于認(rèn)為銷售人員開發(fā)客戶的能力更為重要,但是實(shí)際上,維護(hù)和管理客戶的能力更為重要。

    我們能注意到,那些重視開發(fā)客戶而不重視客戶維護(hù)和管理的企業(yè),經(jīng)營狀況往往平平常常,有些公司甚至經(jīng)營不善。而那些把開發(fā)客戶和維護(hù)管理客戶置于同等地位的企業(yè),經(jīng)營狀況往往比較好。

    客戶作為企業(yè)重要資產(chǎn),如果企業(yè)不善于做好客戶的維護(hù)和管理工作,就是對經(jīng)營本身的不重視,就是對自身資產(chǎn)的管理疏忽。

    銷售人員如何做好客戶的維護(hù)和管理工作呢?這就需要銷售人員對客戶做出精準(zhǔn)分類,分出重要客戶和非重要客戶,分出潛力客戶和低價值客戶;就需要銷售人員把工作的重點(diǎn)放在重要客戶和潛力客戶上,針對不同客戶的短期價值和長遠(yuǎn)價值做好維護(hù)工作;就需要銷售人員和客戶保持良好的關(guān)系,尤其是注意和重要客戶之間建立起穩(wěn)定的、深入的、相互依存度高的關(guān)系。

    銷售人員想要做好客戶的管理和維護(hù)工作,還需要認(rèn)真評估和客戶之間的關(guān)系層次,注意和客戶之間的情感紐帶、利益紐帶、價值紐帶的穩(wěn)定性,及時發(fā)現(xiàn)重要客戶的非正常變化,及時扭轉(zhuǎn)個別客戶對公司、對產(chǎn)品、對品牌、對服務(wù),以及對銷售人員自己的負(fù)面看法。

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