服務(wù)市場營銷特點(diǎn)（服務(wù)市場營銷特點(diǎn)有哪些）

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本文目錄:

• 1、現(xiàn)代市場營銷觀念的特點(diǎn)有

• 2、市場營銷的環(huán)境特點(diǎn)是什么

• 3、服務(wù)營銷的與市場營銷

• 4、市場營銷是干什么的

一、現(xiàn)代市場營銷觀念的特點(diǎn)有

現(xiàn)代市場營銷觀念的特點(diǎn)有：

①以消費(fèi)者需求為中心，實(shí)行

市場營銷觀念的出現(xiàn)，使企業(yè)經(jīng)營觀念發(fā)生了根本性變化，也使市場營銷學(xué)發(fā)生了一次革命。市場營銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別。

二、市場營銷的環(huán)境特點(diǎn)是什么

1.客觀性

市場營銷環(huán)境作為一種客觀存在，是不以企業(yè)的意志為轉(zhuǎn)移的，有著自己的運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展趨勢，對營銷環(huán)境變化的主觀臆斷必然會導(dǎo)致營銷決策的盲目與失誤。營銷管理者的任務(wù) 在于適當(dāng)安排營銷組合，使之與客觀存在的外部環(huán)境相適應(yīng)。

2.關(guān)聯(lián)性

構(gòu)成營銷環(huán)境的各種因素和力量是相互聯(lián)系、相互依賴的。如經(jīng)濟(jì)因素不能脫離政治因素而單獨(dú)存在；同樣，政治因素也要通過經(jīng)濟(jì)因素來體現(xiàn)。

3.層次性

從空間上看,營銷環(huán)境因素是個多層次的集合。第一層次是企業(yè)所在的地區(qū)環(huán)境，例如當(dāng)?shù)氐氖袌鰲l件和地理位置。第二層次是整個國家的政策法規(guī)、社會經(jīng)濟(jì)因素，包括國情特點(diǎn)、全國性市場條件等。第三層次是國際環(huán)境因素。這幾個層次的外界環(huán)境因素與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的緊密程度是不相同的。

4.差異性 營銷環(huán)境的差異主要因?yàn)槠髽I(yè)所處的地理環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營的性質(zhì)、政府管理制度等方面存在差異，不僅表現(xiàn)在不同企業(yè)受不同環(huán)境的影響，而且同樣一種環(huán)境對不同企業(yè)的影響也不盡相同。

5.動態(tài)性 外界環(huán)境隨著時間的推移經(jīng)常處于變化之中。例如，外界環(huán)境利益主體的行為變化和人均收入的提高均會引起購買行為的變化，影響企業(yè)營銷活動的內(nèi)容；外部環(huán)境各種因素結(jié)合方式的不同也會影響和制約企業(yè)營銷活動的內(nèi)容和形式。

6、不可控性 影響市場營銷環(huán)境的因素是多方面的，也是復(fù)雜的，并表現(xiàn)出企業(yè)不可控性。例如，一個國家的政治法律制度、人口增長及一些社會文化習(xí)俗等，企業(yè)不可能隨意改變。

擴(kuò)展資料：

營銷原則

1、誠實(shí)守信的原則

誠實(shí)守信又是基本層的道德要求的最基礎(chǔ)部分，它是企業(yè)經(jīng)商道德的最重要的品德標(biāo)準(zhǔn)，是其它標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。在我國傳統(tǒng)經(jīng)商實(shí)踐中，它被奉為至上的律條。

2、義利兼顧的原則

義利兼顧是指企業(yè)獲利，要同時考慮是否符合消費(fèi)者的利益，是否符合社會整體和長遠(yuǎn)的利益。利是目標(biāo)，義是要遵守達(dá)到這一目標(biāo)的合理規(guī)則。二者應(yīng)該同時加以重視，達(dá)到兼顧的目標(biāo)。義利兼顧的思想是處理好利己和利他的關(guān)系的基本原則。

3、互惠互利原則

互惠互利是進(jìn)一步針對企業(yè)的營銷活動的性質(zhì)，提出的交易中的基本信條。 互惠互利原則要求在市場營銷行為中，正確地分析、評價自身的利益，評價利益相關(guān)者的利益，對自己有利而對利益相關(guān)者不利的活動，由于不能得到對方的響應(yīng)，而無法進(jìn)行下去。而對他人有利，對自己無利的，又使經(jīng)濟(jì)活動成為無源之水，無本之木。

4、理性和諧的原則

理性和諧的原則是企業(yè)道德化活動達(dá)到的理想目標(biāo)模式。

在市場營銷中，理性就是運(yùn)用知識手段，科學(xué)分析市場環(huán)境，準(zhǔn)確預(yù)測未來市場發(fā)展變化狀況，不好大喜功，單純追求市場占有率，而損失利潤;或像營銷界一直抨擊的秦池一樣，不問自身的生產(chǎn)條件，只為"標(biāo)王"而付出高昂的代價，最終只能自食惡果。

參考資料：百度百科：市場營銷

三、服務(wù)營銷的與市場營銷

服務(wù)營銷與市場營銷的比較分析

先從服務(wù)與商品之間的一般差異來分析

了解服務(wù)與商品的一般差異，對于區(qū)分服務(wù)營銷與商品營銷非常有益。服務(wù)與商品存在以下八個方面的差異：

（1）產(chǎn)品的本質(zhì)不同 貝里把商品描述為“一件物品，一種器械，一樣?xùn)|西”，把服務(wù)描述為“一個行動，一次表演，一項(xiàng)努力”，他很好地抓住了它們之間的差異[64]。把服務(wù)看做表演是對服務(wù)管理的一個戲劇化的比喻，即把服務(wù)傳遞想象為近似于一個劇本的上演，而服務(wù)人員就是演員，顧客就是觀眾[65]。也就是說，商品是有形的，是一個具體的物質(zhì)實(shí)體或一個實(shí)實(shí)在在看得見、摸得著的東西；而服務(wù)工作本身基本上是無形的[66]。

（2）顧客參與生產(chǎn)過程 實(shí)施一項(xiàng)服務(wù)工作就是對實(shí)物設(shè)施、腦力和體力勞動這三者的某種組合的產(chǎn)出結(jié)果進(jìn)行裝配和傳遞。通常顧客在創(chuàng)造這個服務(wù)產(chǎn)品的過程中會積極參與，如美容院。

（3）人作為產(chǎn)品的一部分 在高度接觸的服務(wù)業(yè)中，顧客不僅同服務(wù)人員發(fā)生接觸，還可能同其他顧客發(fā)生聯(lián)系。如此顧客就成為產(chǎn)品的一個組成部分。

（4）質(zhì)量難以控制 生產(chǎn)出來的商品在到達(dá)顧客那里之前，可以根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對它們進(jìn)行檢查。但是服務(wù)在生產(chǎn)出來的同時就被消費(fèi)了，最后的組裝就是在產(chǎn)品的實(shí)時生產(chǎn)過程中發(fā)生的。這樣，錯誤和缺點(diǎn)就很難掩蓋，而服務(wù)人員和其他顧客的在場又引入了更大的可變性，這些因素使得服務(wù)性組織很難控制質(zhì)量和提供始終如一的產(chǎn)品[56：16]。

（5）顧客評價更困難[67] 大多數(shù)實(shí)體商品的識別性品質(zhì)（search quality）相對較高，如顏色、式樣、形狀、價格、合適度、感覺、硬度和氣味，都是有助于顧客在購買產(chǎn)品前作出決定的因素。相反，其它一些商品和服務(wù)可能更強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)性品質(zhì)(experience quality)，只能在購買后或消費(fèi)過程中才能識別質(zhì)量，如口味、處理的容易程度、個人護(hù)理。最后，還有可信度品質(zhì) (credence quality)，即那些顧客發(fā)現(xiàn)即使在消費(fèi)之后也很難評價的特性，如

四、市場營銷是干什么的

市場營銷，又稱為市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)，MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。\x0d\x0a市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程。\x0d\x0a市場營銷特點(diǎn)：\x0d\x0a市場營銷的第一目的是創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客；\x0d\x0a要從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競爭對頭，立于不敗之地；\x0d\x0a注重市場調(diào)研，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環(huán)境和市場的變化有很大不確實(shí)性的情況下做出正確的決策；\x0d\x0a積極推行革新，其程度與效果成正比；\x0d\x0a在變化中進(jìn)行決策，要求其決策者要有很強(qiáng)的能力，要有像企業(yè)家一樣的洞察力、識別力和決斷力。\x0d\x0a現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)推廣才是王道，就拿我們公司來說，我們公司最開始也想做推廣，自己研究了好久不會，后來感覺快易推還行，一直有合作

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