如何運(yùn)營(yíng)一個(gè)品牌（如何打造一個(gè)品牌）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于如何運(yùn)營(yíng)一個(gè)品牌的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、品牌運(yùn)營(yíng)策劃怎么做

• 2、企業(yè)如何進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)

• 3、如何打造個(gè)人品牌

• 4、品牌運(yùn)營(yíng)的基本要求

一、品牌運(yùn)營(yíng)策劃怎么做

所謂的品牌營(yíng)銷策劃，除了其思考的路徑不變，手法可以是因企業(yè)和市場(chǎng)所需隨時(shí)變化。

但其根本，是其思考的路徑，也就是我們常說(shuō)的方法論，但凡設(shè)計(jì)這一范疇，一定是按照一下邏輯開(kāi)始的：

假設(shè)是一個(gè)正在運(yùn)行中的企業(yè)

1、搞清楚，企業(yè)想要的、并且能夠力所能及的滿足什么樣的市場(chǎng)需求？

2、這樣的需求至少在4p要素中是怎樣表現(xiàn)的？

3、如何讓自己與其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)？

4、找到差異化的關(guān)鍵點(diǎn)，并匹配資源，讓自己與對(duì)手不同！

5、強(qiáng)化自己的差異，使自己成為“差異部分”的完美代言者！

6、不斷的強(qiáng)化，不斷的完善，并通過(guò)一系列的營(yíng)銷動(dòng)作讓市場(chǎng)感受、認(rèn)知、認(rèn)同、追逐。

7、初步的現(xiàn)代化品牌建立。

8、循環(huán)以上過(guò)程，修正，完善，再循環(huán)。

二、企業(yè)如何進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)

品牌經(jīng)營(yíng)方略：

要匹配企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的目標(biāo)和品牌市場(chǎng)定位、企業(yè)自身?xiàng)l件（如企業(yè)規(guī)模與實(shí)力、企業(yè)信譽(yù)、產(chǎn)品種類）等因素，綜合考慮各種品牌戰(zhàn)略類型和品牌組合方式的優(yōu)劣勢(shì)、適用性，進(jìn)行比較選擇。策略分析矩陣如圖2所示。 首先，要考慮企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的目標(biāo)。包括：提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力和品牌市場(chǎng)占有率、提升企業(yè)形象、凸現(xiàn)經(jīng)營(yíng)特色、提高顧客的品牌忠誠(chéng)度、增加銷售額等。 其次，除了要考慮產(chǎn)品線本身的大小長(zhǎng)短以外，特別要考慮到不同產(chǎn)品或者不同產(chǎn)品類別之間存在的相互影響。和單一品牌戰(zhàn)略以及多品牌戰(zhàn)略中的獨(dú)立產(chǎn)品品牌方式不同，多品牌中的分類品牌方式把按照商品類別或者細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品置于統(tǒng)一的品牌之下，能夠在營(yíng)銷當(dāng)中充分考慮特定的目標(biāo)顧客群的訴求和愿望。 第三，考慮企業(yè)的規(guī)模、實(shí)力與信譽(yù)等優(yōu)勢(shì)因素。 總之，無(wú)論企業(yè)是選擇單一品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，還是選擇多品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其本質(zhì)都是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的貫徹，都必須要有合符社會(huì)公眾情感期盼的企業(yè)理念為指導(dǎo)。只有在正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的統(tǒng)帥下，才能使企業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形神合一。因此，分析和研究消費(fèi)者的心理特征，抽象和確立企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念，統(tǒng)一企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，是企業(yè)實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本前提。同時(shí)，一個(gè)品牌的成功要靠集約化的宣傳投入，同時(shí)又必須有富于特征化的形象策劃。要把策劃和宣傳有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使宣傳自始至終圍繞著品牌來(lái)進(jìn)行。當(dāng)然，品牌經(jīng)營(yíng)絕不是簡(jiǎn)單的宣傳策劃，企業(yè)實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略: 一不能做表面文章，要不斷地提高企業(yè)的人才素質(zhì)與企業(yè)的管理水平； 二不能有短期行為，品牌經(jīng)營(yíng)不可能一蹴而就，必須要做長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)備。

三、如何打造個(gè)人品牌

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌需要“三個(gè)位”

首先是定位。定位主要思考的是消費(fèi)者心智空間中，哪些資產(chǎn)和詞匯你可以去占住。同時(shí)要品類思考，然后進(jìn)行品牌表達(dá)（消費(fèi)者在同樣的品類中只記得7個(gè)品牌）。在定位階段當(dāng)中，你要思考你是品牌的進(jìn)化還是分化。

什么叫進(jìn)化？比如我要進(jìn)入微商行業(yè)（在微商這個(gè)品類中是絕對(duì)的紅海，據(jù)說(shuō)一個(gè)廣州工廠，一天會(huì)誕生3個(gè)微商品牌）。如果我要變成在這個(gè)行業(yè)老大的話，我就得做這幾個(gè)關(guān)鍵字的行為，就是升級(jí)+改良，我就不斷在這個(gè)部分做得最好，比如說(shuō)像珀萊雅的“ 健康 微商”、丹姿的“輕投微商”、思埠的“平臺(tái)微商”、榮樂(lè)的“蜜蛋創(chuàng)客”等，這都屬于在微商品類中進(jìn)行改良，力求在原有的模式中進(jìn)行優(yōu)化，從而更好迎合市場(chǎng)、區(qū)隔對(duì)手、凸顯自己，而升級(jí)的部分則在于基于原有模式的更新，比如像泰荷品牌則加入O2O模式，建立屬于自己的連鎖SPA館（專為粉絲進(jìn)行區(qū)域化的服務(wù)）、詩(shī)薇特則加入了全國(guó)線上線下公開(kāi)課分享模式（把代理進(jìn)行明星化的塑造）、S&R品牌則基于創(chuàng)始人張?jiān)娪甑?時(shí)尚 基因，在護(hù)膚服務(wù)上加了“明星微商的穿衣顧問(wèn)”的理念，在場(chǎng)景化營(yíng)銷升級(jí)自己的市場(chǎng)。

還有一種叫分化，分化的部分就是在消費(fèi)者心目當(dāng)中找到分化的路徑，所有市場(chǎng)都是不斷地被分化。不管是有調(diào)和油，有瓶裝油，有玉米油，有橄欖油，芝麻油，魯花只打他的花生油，比如顛覆式研習(xí)社上（互聯(lián)網(wǎng)第一學(xué)習(xí)社群）的“洪興十三妹”就是基于顛覆式研習(xí)社的知識(shí)體系里面，定位成“研習(xí)社的首席知識(shí)運(yùn)營(yíng)官”，通過(guò)第一時(shí)間“直播+復(fù)盤(pán)”研習(xí)社的所有學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，構(gòu)建起另外一個(gè)自組織來(lái)輔助母社群的發(fā)展，對(duì)于研習(xí)社來(lái)講它是個(gè)子集，但對(duì)于一些傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，這也許是個(gè)了解互聯(lián)網(wǎng)的入口，也許還能變成傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+行為指南。這就是在分化當(dāng)中切出來(lái)的市場(chǎng)。你分化出來(lái)的時(shí)候，你已經(jīng)在這個(gè)品類或者小品類當(dāng)中成為領(lǐng)導(dǎo)品牌。

Think1:你的品牌=？的問(wèn)題

其次就是對(duì)位。由于國(guó)內(nèi)大部分的廠商都是用產(chǎn)品來(lái)決定市場(chǎng)的，因此我會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到我這個(gè)產(chǎn)品有多牛逼，可以解決什么問(wèn)題，然后讓她們的渠道商去銷售！工廠是工業(yè)思維的代表，它更多強(qiáng)調(diào)的是功能而非市場(chǎng)，因此一個(gè)工廠一天3個(gè)微商品牌，它們的存活率也不會(huì)超過(guò)5%，其核心是因?yàn)闆](méi)有基于“用戶思維”來(lái)導(dǎo)向，在對(duì)位模塊中，你需要用有三個(gè)關(guān)鍵感，共感、共振和共鳴。

所謂共感，就是你端著我就無(wú)感，比如說(shuō)很多品牌會(huì)說(shuō)自己是某某專家和領(lǐng)導(dǎo)品牌，但這個(gè)東西在8090后的心智里面是無(wú)感的（你是誰(shuí)的專家跟我們沒(méi)有關(guān)系），因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得自己的觀點(diǎn)才是最牛逼的，你們需要幫我做個(gè)驗(yàn)證而已（比如蘋(píng)果每次新品發(fā)布，盡管產(chǎn)品一般，還是有很多8090后年輕人跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)，是因?yàn)樘O(píng)果=同齡時(shí)代的優(yōu)質(zhì)生活），這個(gè)感的部分主要是來(lái)自于畫(huà)面，能夠進(jìn)行場(chǎng)景化的可炫性（比如說(shuō)身邊朋友說(shuō)，喲~換蘋(píng)果新手機(jī)了，真是有錢(qián)任性。）他們更多的是需要社交領(lǐng)域的受到別人的尊重與羨慕，追求的莫過(guò)于三個(gè)字“真牛逼”！

所謂共振，往往來(lái)自情緒（正能量或負(fù)能量），這個(gè)也是制造傳播的核心層次，比如來(lái)自音樂(lè)。為什么現(xiàn)在的電影，很多營(yíng)銷方式就是先從一首歌出來(lái)，因?yàn)槿菀着c用戶產(chǎn)生共振，還有“天津大爆炸”為何這么多人會(huì)自發(fā)地傳播，因?yàn)樗雌鹆藦?qiáng)者對(duì)弱者的憐憫之情。大家都看過(guò)有段時(shí)間朋友圈瘋傳《我的微商女友》，那時(shí)候我還專門(mén)做個(gè)調(diào)查，問(wèn)你認(rèn)識(shí)楊晶晶（女主角）嗎？他們大部分都說(shuō)不認(rèn)識(shí)，但不認(rèn)識(shí)為什么要轉(zhuǎn)發(fā)，因?yàn)槲⑸淘趶闹小笆艿焦奈?滿足幻想+獲得力量”。

所謂共鳴，就是語(yǔ)言，你哪個(gè)價(jià)值觀我們認(rèn)同，我們?cè)趦?nèi)心形成一次Yes，Yes，Yes，比如說(shuō)“夢(mèng)想總是要有的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢”、“拼搏到無(wú)能為力，堅(jiān)持到感動(dòng)自己”、“看不清、看不起、看不懂，最后來(lái)不及”。

Think2：你的品牌讓誰(shuí)產(chǎn)生“共感+共振+共鳴”？

第三部分再來(lái)看卡位。

什么叫卡位？你想出一個(gè)什么樣的產(chǎn)品或者是超級(jí)單品，能夠最好地切入市場(chǎng)？這個(gè)時(shí)候再來(lái)談你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)雕爺（孟醒）發(fā)現(xiàn)精油市場(chǎng)里面沒(méi)有寡頭，從而用“阿芙=精油”通過(guò)品牌來(lái)卡住品類，其實(shí)精油對(duì)于大部分中高端的女性來(lái)講，它是一個(gè)必需品（輕奢品）所以在微商領(lǐng)域，做了20多年精油的嘉媚樂(lè)就會(huì)用微商來(lái)強(qiáng)化它的品牌，精準(zhǔn)的鎖定追求優(yōu)質(zhì)生活的女性，這時(shí)候品牌轉(zhuǎn)換比較容易形成。但是要注意的是這個(gè)市場(chǎng)不會(huì)因?yàn)槲覀兂隽艘粋€(gè)產(chǎn)品就擴(kuò)大，一定是切掉了誰(shuí)的市場(chǎng)，把誰(shuí)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)換了，所以必須要通過(guò)媒體來(lái)強(qiáng)化你的品牌優(yōu)勢(shì)，這是你在產(chǎn)品當(dāng)中的卡位。

Think3：你的品牌卡住了誰(shuí)的市場(chǎng)？

二、品牌營(yíng)銷三位一體之間的商業(yè)邏輯

剛才講了定位、對(duì)位、卡位是中間正三角，在定位之間和對(duì)位之間再來(lái)想想品牌。如果你沒(méi)有去好好思考定位和對(duì)位的話，不過(guò)是命名的商標(biāo)，很難在消費(fèi)者心里扎根。

舉例來(lái)說(shuō)，如果我要去打造一個(gè)明星微商女神的個(gè)人品牌，我會(huì)基于她經(jīng)營(yíng)品牌產(chǎn)品的特性與代理（用戶）的屬性進(jìn)行塑造！比如說(shuō)靜靜是做跨境微商產(chǎn)品（俗稱海淘），購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品的用戶大部分都是28歲以上的女性，她們更多向往“精致女人的生活”，所以要勾勒她的個(gè)人品牌時(shí)候，要不斷往精致生活的層面塑造，比如自由、獨(dú)立、不將就，灑脫、不哇眾取寵，因此消費(fèi)行動(dòng)里面強(qiáng)化的就是“你需要靜靜的陪自己過(guò)好每一天”，靜靜就是生活！靜靜的個(gè)人品牌就開(kāi)始慢慢形成了！

很多微商品牌負(fù)責(zé)人跟我探討產(chǎn)品推廣的時(shí)候都會(huì)在講一個(gè)命題：我感覺(jué)我的產(chǎn)品已經(jīng)很牛逼，唯獨(dú)缺的就是營(yíng)銷。這是一個(gè)“酒香也怕箱子深”的時(shí)代。在三位一體的策略模型中，產(chǎn)品的營(yíng)銷是建立在定位與卡位之間，無(wú)論是消費(fèi)者還是微商代理，他們的思維邏輯都是從“認(rèn)知-認(rèn)同-認(rèn)購(gòu)”而產(chǎn)生最終的決策。所以產(chǎn)品營(yíng)銷邏輯的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：信任狀、視覺(jué)錘、語(yǔ)言釘子、招牌菜、滾雪球。

信任狀：產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者的核心吸引力要素。也就是憑什么相信你的問(wèn)題？比如我給很多微商新品營(yíng)銷策劃的時(shí)候，第一步不是找什么微商團(tuán)隊(duì)，而是要把這個(gè)新品牌在百度上、微博上、微信公眾號(hào)、全網(wǎng)的媒體上先把品牌內(nèi)容給做好，然后再思考如何制造話題，比如說(shuō)請(qǐng)某個(gè)明星代言，獲得哪些榮譽(yù)、過(guò)去的成功故事，通過(guò)讓消費(fèi)者看到事實(shí)真相和品牌的身份從而建立信任狀。

視覺(jué)錘&語(yǔ)言釘子：無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還是微商時(shí)代，品牌推廣要遵循520法則（如果消費(fèi)者不能在5秒鐘內(nèi)被你吸引，意味著他將會(huì)在20秒鐘內(nèi)離開(kāi)），因此你要給消費(fèi)者制造視覺(jué)沖擊與文字記憶點(diǎn)。語(yǔ)言釘子共有對(duì)、好、高、妙四個(gè)層次。

（大鮮紅是最容易在朋友圈形成視覺(jué)沖擊）

（通過(guò)用“鮮鮮鮮，睡足100天”來(lái)強(qiáng)化辣椒選材，從而烘托產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)）

招牌菜：核心產(chǎn)品。核心產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，除了要根據(jù)消費(fèi)者需求定位，定位是品類思考，同時(shí)要考慮換位思考，從消費(fèi)者的年齡、收入、價(jià)值觀等角度多方位思考，完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在微商品牌營(yíng)銷的招牌菜中，有很多的呈現(xiàn)形式，除了產(chǎn)品要功能有優(yōu)勢(shì)以外，更重要是在于政策的支持，比如說(shuō)培訓(xùn)的支持、營(yíng)銷推廣的支持、利潤(rùn)返利的支持等，因?yàn)楹芏嗳诉x擇做微商，他的一級(jí)需求并不是買(mǎi)產(chǎn)品而是選項(xiàng)目，所以如何讓代理通過(guò)占便宜的方式來(lái)獲得更高的利潤(rùn)是微商招牌菜的核心。

滾雪球：選定品牌營(yíng)銷的人群、地域后，進(jìn)行滾雪球式的品牌推廣，到這里才得到品牌的大批量推廣。

傳播是在對(duì)位和卡位之間，這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品是由品牌決定。這個(gè)界面的包裝和感受是最為重要的。也就是說(shuō)你什么樣的內(nèi)容，什么樣的感受，有沒(méi)有機(jī)會(huì)讓他形成二次傳播、三次擴(kuò)散。

過(guò)去說(shuō)品牌要打廣告、做公關(guān)。你仔細(xì)想，像“來(lái)自星星的你”這個(gè)片子打過(guò)什么廣告，他的擴(kuò)散性和傳播能力、分享能力很強(qiáng)。這個(gè)時(shí)代要集中在人群，在卡位和產(chǎn)品當(dāng)中做傳播，但重要的是形成“播傳”。

最后我總結(jié)一下，在定位、對(duì)位、卡位是解決你怎么想，品牌、營(yíng)銷、傳播是具體決定你怎么做，這兩個(gè)是不太一樣的。只有你前面三角形卡住的時(shí)候，后面的三角形真正算是瞄準(zhǔn)，后面是開(kāi)槍，這樣才會(huì)有效。

四、品牌運(yùn)營(yíng)的基本要求

(一)成功品牌運(yùn)營(yíng)三要素

成功品牌的價(jià)值是在競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)的。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看，一個(gè)成功的品牌應(yīng)該具有三要素：品牌的科技力、形象力和營(yíng)銷力。

品牌的活力是由這三力合成的?？萍剂υ谄放迫刂刑幱诨A(chǔ)性地位，是成功品牌的基礎(chǔ)。品牌并不是單純靠廣告能“吹”出來(lái)的。品牌就其本身來(lái)看，說(shuō)到底只不過(guò)是企業(yè)或企業(yè)商品的標(biāo)志而已，因此，任何一個(gè)企業(yè)的品牌離不開(kāi)其商品或服務(wù)這個(gè)物質(zhì)載體。品牌如果不是建立在其商品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，品牌就不可能樹(shù)立起來(lái)，優(yōu)良的品質(zhì)離不開(kāi)品牌的科技力，沒(méi)有科技力，企業(yè)就不能開(kāi)發(fā)出高技術(shù)含量的商品，就不能降低商品成本，就不可能提高商品性能，改進(jìn)商品外觀，就不能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)上立足。形象力也是成功品牌不可缺少的。企業(yè)形象是企業(yè)的生命線。一個(gè)企業(yè)如果不能在社會(huì)公眾面前樹(shù)立起良好的形象，贏得社會(huì)的普遍好感與合作，就難以在社會(huì)上立足。良好的企業(yè)形象一旦形成，就能在社會(huì)公眾中形成較穩(wěn)定的信心歸屬，形成極大的心理吸引力，有助于品牌營(yíng)銷的推進(jìn)。營(yíng)銷力是在科技力和形象力的基礎(chǔ)上通過(guò)品牌推廣所形成的開(kāi)拓市場(chǎng)、征服消費(fèi)者的能力，是企業(yè)諸因素綜合作用的結(jié)果。如果把企業(yè)品牌營(yíng)銷比作是一條巨龍的話，那么營(yíng)銷力是龍頭，科技力和形象力如兩翼配合，進(jìn)而帶動(dòng)龍身，則巨龍騰飛有望。

(二)品牌運(yùn)營(yíng)必須視產(chǎn)品質(zhì)量為品牌的生命

品牌運(yùn)營(yíng)是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，質(zhì)量是關(guān)鍵。消費(fèi)者選擇產(chǎn)品，總是以上乘質(zhì)量的產(chǎn)品為選擇對(duì)象。企業(yè)如不能透過(guò)商品與消費(fèi)者進(jìn)行完美溝通，造就名牌便是無(wú)稽之談。美國(guó)總體系統(tǒng)咨詢機(jī)構(gòu)所做的調(diào)查結(jié)果表明：認(rèn)為品質(zhì)比價(jià)格重要的消費(fèi)者越來(lái)越多。在l998年比1978年提高了50%，占到調(diào)查對(duì)象的80%。強(qiáng)勁品牌，無(wú)一不是以其過(guò)硬的質(zhì)量稱雄國(guó)際市場(chǎng)的?！氨捡Y-600型”轎車(chē)的廣告是“如果有人發(fā)現(xiàn)發(fā)生故障、中途拋錨的奔馳車(chē)，我們將贈(zèng)10萬(wàn)美金?！痹偃?，松下電器之所以聲名顯赫，重要的一點(diǎn)就是質(zhì)量高于一般的公司。企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品1%的缺陷，對(duì)買(mǎi)到產(chǎn)品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就是100%的損失，沒(méi)有嚴(yán)格的質(zhì)量管理作后盾，一個(gè)產(chǎn)品即便順利誕生，也會(huì)很快到衰退期。

(三)品牌運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)廣告的宣傳作用

據(jù)美國(guó)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料顯示，在美國(guó)排在前20名的品牌，每個(gè)品牌平均每年廣告投入費(fèi)用為2-3億美元，而一些頂尖公司，如可口可樂(lè)，每年更是以5億美元的廣告投入，來(lái)制造轟動(dòng)效應(yīng)。因?yàn)樗麄冎?，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上，想保持與提高品牌的知名度和美譽(yù)度，時(shí)刻與消費(fèi)者聯(lián)系在一起，就離不開(kāi)廣告的有力宣傳。有力的廣告宣傳，把企業(yè)的信息及時(shí)傳達(dá)給消費(fèi)者，使消費(fèi)者對(duì)品牌有個(gè)完整、豐滿的印象。使他們對(duì)品牌有一定的感情傾向，品牌在競(jìng)爭(zhēng)中便會(huì)處于優(yōu)越位置。品牌競(jìng)爭(zhēng)不僅是實(shí)力的較量，也同樣是廣告宣傳的較量，重視宣傳，對(duì)于提高品牌美譽(yù)度與知名度，塑造良好的品牌形象和企業(yè)形象是必不可少的。

(四)品牌運(yùn)營(yíng)是品牌口碑的運(yùn)營(yíng)

“中國(guó)飼料大王”劉永好認(rèn)為，品牌有兩重含義，一是產(chǎn)品品牌，一是信譽(yù)品牌。產(chǎn)品品牌是有形的，是看得見(jiàn)、摸得著的，是品牌的基礎(chǔ)：信譽(yù)品牌表面上是無(wú)形的，但卻是“眾人的口碑”，是社會(huì)的廣泛認(rèn)同。美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查表明：一個(gè)滿意顧客會(huì)引發(fā)八筆潛在的買(mǎi)賣(mài)，其中至少有一筆可以成交： 一個(gè)不滿意顧客可以影響25人的購(gòu)買(mǎi)意愿。由此可見(jiàn)，“用戶告訴用戶”的口碑影響力的巨大。而要贏得口碑，就要對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做得非常細(xì)致、到位并持之以恒。只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過(guò)顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，為企業(yè)品牌贏得良好口碑，樹(shù)立好的品牌形象。

(五)品牌運(yùn)營(yíng)必須要培養(yǎng)名牌員工

品牌科技含量對(duì)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力有著相當(dāng)重要的作用，而這必須要以人才為依托。我國(guó)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)立品牌，也必須要有一流的人才作為支撐，以員工的高素質(zhì)作為基礎(chǔ)。“欲創(chuàng)名牌產(chǎn)品必須先塑造名牌員工”，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家萊斯特·瑟羅指出，企業(yè)“提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，在于提高基層員工的能力，也就是要造就名牌員工。”造就名牌員工，就必須要加強(qiáng)員工的紀(jì)律和協(xié)作精神，全面提高員工的素質(zhì)。摩托羅拉的每一位員工每年平均少接受40小時(shí)的培訓(xùn)，公司才能造就了一支具有12萬(wàn)之眾合格的“摩托羅拉”員工隊(duì)伍。公司的營(yíng)利率以12%的速度遞增，贏得“美國(guó)榮譽(yù)”的美稱。

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