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抖店和飛鴿的區(qū)別（飛鴿商家版是抖音么）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 21:43:57 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 431 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖店和飛鴿的區(qū)別的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率？
2、飛鴿賬號(hào)登錄過(guò)期是怎么回事
3、抖店飛鴿卡人數(shù)會(huì)影響評(píng)分嗎
4、抖音飛鴿如果不服務(wù)會(huì)有什么后果嗎？

抖店和飛鴿的區(qū)別（飛鴿商家版是抖音么）

一、什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率？

什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率？即買家每次發(fā)消息，到客服人工回復(fù)，買家所等待的平均時(shí)長(zhǎng)在3分鐘的比例。抖音對(duì)商家的飛鴿服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，而3分鐘人工回復(fù)率是其中一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。

飛鴿3分鐘人工回復(fù)率指標(biāo)計(jì)算公式：3分鐘人工回復(fù)率= 3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)消息量/用戶已發(fā)送消息量；考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00；例如：消費(fèi)者在咨詢中的消息，在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復(fù)，則3分鐘客服已回復(fù)消息量就加1。

1、打開網(wǎng)頁(yè)版或PC客戶端的通知：

在抖音飛鴿后臺(tái)，【設(shè)置】- 【個(gè)人信息】中打開所有的消息提醒設(shè)置。

2、手機(jī)APP及時(shí)在線：

不方便使用網(wǎng)頁(yè)版飛鴿回復(fù)咨詢時(shí)，可以保持手機(jī)APP的在線，對(duì)消費(fèi)者的咨詢進(jìn)行必要的響應(yīng)和回復(fù)。另外，手機(jī)APP開啟相應(yīng)的通知和提醒，避免錯(cuò)過(guò)消費(fèi)者消息導(dǎo)致3分鐘人工回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。

1、飛鴿客戶端為什么登錄不上，提示報(bào)權(quán)限不足？

商家主賬號(hào)，請(qǐng)使用頭條賬號(hào)、火山和抖音等賬號(hào)優(yōu)先登錄，此為創(chuàng)建店鋪的登錄方式，如果登錄不上去，請(qǐng)使用巨量引擎賬號(hào)登錄，若還有問(wèn)題，請(qǐng)反饋飛鴿值班人員；

商家的子賬號(hào)，可以先使用頭條賬號(hào)登錄，若登錄不上，請(qǐng)使用巨量引擎賬號(hào)登錄，若還有問(wèn)題，請(qǐng)反饋飛鴿值班人員。

2、離線留言為什么這么久才分配給我？

離線留言是用戶在非工作時(shí)間咨詢客服，或者用戶在排隊(duì)過(guò)程中，主動(dòng)離開，不再回到IM頁(yè)面，系統(tǒng)都會(huì)結(jié)束會(huì)話，把會(huì)話放到離線留言中；離線留言有個(gè)單獨(dú)處理列表，商家上班后可以安排單獨(dú)人員去處理，也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)分配離線留言?？头梢栽趩为?dú)列表找到離線留言并處理，也可以開啟“離線留言接入”，系統(tǒng)自動(dòng)分配待處理留言給客服。

3、關(guān)閉機(jī)器人后，為什么還會(huì)繼續(xù)回復(fù)？

開頭短語(yǔ)和常見問(wèn)題，不管機(jī)器人是否關(guān)閉，只要用戶進(jìn)入會(huì)話，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)發(fā)送；若關(guān)閉機(jī)器人，用戶說(shuō)話，直接直連人工客服，機(jī)器人就不會(huì)回復(fù)了。

二、飛鴿賬號(hào)登錄過(guò)期是怎么回事

信息過(guò)時(shí)。根據(jù)飛鴿官網(wǎng)所發(fā)布的信息可以得知：登錄過(guò)期就是你之前輸入的信息過(guò)時(shí)了，需要重新登錄。飛鴿客服工作臺(tái)手機(jī)版其實(shí)就是抖店，由抖音官方打造的，為抖音電商商戶提供最棒的服務(wù)，將所有的商家匯集其中，用戶可以在app內(nèi)交流，同時(shí)該軟件也可以幫助用戶管理店鋪。

三、抖店飛鴿卡人數(shù)會(huì)影響評(píng)分嗎

不會(huì)

音小店是抖音電商為了幫助商家、達(dá)人們實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)而推出的帶貨工具，商家們可通過(guò)抖店后臺(tái)進(jìn)行商品管理、訂單管理、售后管理、資產(chǎn)管理以及查看數(shù)據(jù)等操作，以便商家及時(shí)為客戶收發(fā)貨、完成商品的上下架管理等。同時(shí)，商家還可以通過(guò)抖店后臺(tái)查看抖店的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，比如“支付訂單數(shù)”、“支付金額”、“店鋪訪客數(shù)”、“已發(fā)貨售后量”等細(xì)分的數(shù)據(jù)指標(biāo)，讓商家對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)情況了如指掌。此外，商家還可以通過(guò)抖店后臺(tái)接收平臺(tái)的通知消息，及時(shí)了解最新的平臺(tái)規(guī)則和抖音電商推出的各種活動(dòng)。并且，商家也可以和客戶隨時(shí)交流互動(dòng)，為客戶解決問(wèn)題，把握每一次商機(jī)。而當(dāng)抖店運(yùn)營(yíng)遇到問(wèn)題時(shí)，商家還可以在抖店后臺(tái)找到“我的客服”，通過(guò)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)客服來(lái)解疑答惑。為了幫助商家更好地運(yùn)營(yíng)抖音小店，讓運(yùn)營(yíng)情況盡在掌握，抖音電商特意推出了兩個(gè)輔助抖店運(yùn)營(yíng)管理的工具——巨量百應(yīng)和抖店羅盤。其中，巨量百應(yīng)是抖音電商基于直播、短視頻帶貨等場(chǎng)景，為用戶提供內(nèi)容電商全方位數(shù)字化解決方案的綜合性開放服務(wù)平臺(tái)，包含結(jié)算、玩法、機(jī)構(gòu)排行榜、達(dá)人管理、達(dá)人招商、流量工具“上熱門”、“聯(lián)系客服”在內(nèi)的多種功能，用戶可通過(guò)這一平臺(tái)了解行業(yè)風(fēng)向，掌握推廣效果，助力內(nèi)容電商生態(tài)價(jià)值共創(chuàng)與良性發(fā)展。

四、抖音飛鴿如果不服務(wù)會(huì)有什么后果嗎？

飛鴿不服務(wù)可能帶來(lái)的后果。

抖音飛鴿如果不服務(wù)，會(huì)降低店鋪三分鐘回復(fù)率，三分鐘回復(fù)率的降低會(huì)影響店鋪的服務(wù)體驗(yàn)分，導(dǎo)致體驗(yàn)分的降低會(huì)影響店鋪的資質(zhì)，導(dǎo)致店鋪無(wú)法報(bào)名一些官方的活動(dòng)。如果抖音飛鴿不服務(wù)，消費(fèi)者的咨詢得不到回復(fù)，會(huì)引起一些不必要的投訴和糾紛。

如果抖音飛鴿不服務(wù)，會(huì)導(dǎo)致店鋪詢單轉(zhuǎn)化率降低，會(huì)影響商品的銷售?？赡軙?huì)導(dǎo)致商品差評(píng)的出現(xiàn)，差評(píng)會(huì)對(duì)商品后期的銷售有很大的影響。抖音平臺(tái)會(huì)針對(duì)飛鴿長(zhǎng)期不服務(wù)的商家，進(jìn)行每日監(jiān)控核查，一旦發(fā)現(xiàn)飛鴿長(zhǎng)期不服務(wù)屬實(shí)，那么店鋪將會(huì)面臨停業(yè)整頓的處罰。

飛鴿

飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過(guò)飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問(wèn)題。飛鴿工作臺(tái)頁(yè)面上方的功能區(qū)域收入會(huì)話列表左側(cè)，藍(lán)底部分，功能保持不變，依次仍為會(huì)話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置四個(gè)功能。作為這么重要的系統(tǒng)，抖音也在不斷的更新和優(yōu)化飛鴿工作臺(tái)界面，右側(cè)訂單模塊展示的訂單狀態(tài)進(jìn)行了規(guī)整和顯示優(yōu)化。

以上就是關(guān)于抖店和飛鴿的區(qū)別相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。