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銷售的真諦是什么（銷售的真諦是什么意思）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 23:05:17 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 504 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售的真諦是什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、顧問式銷售的意義何在？
2、客戶服務(wù)的真諦是什么
3、銷售的五大要素
4、如何成功銷售

銷售的真諦是什么（銷售的真諦是什么意思）

一、顧問式銷售的意義何在？

生活中處處有銷售，例如，家里有幼兒園的小寶寶，想當(dāng)班長，就要銷售自已，要做得好讓老師看見。在中學(xué)大學(xué)里想當(dāng)班長、學(xué)生會(huì)會(huì)長，也要有銷售思維，才會(huì)很快讓人看見和被發(fā)現(xiàn)。畢業(yè)找工作，想讓面視官認(rèn)要，也要有銷售思維。

所以銷售不是技能，是一種思維慣性，它是人生路上的加速器。

在大多數(shù)人的眼光中，銷售是一件很low的事情，但實(shí)際上，銷售是這個(gè)世界上最美的事情。

銷售是讓你的客戶明明白白的消費(fèi)，例如，金融、保險(xiǎn)理財(cái)方面，就是要規(guī)劃客戶未來的財(cái)富，一定要用小的成本來撬動(dòng)大的杠桿。

做銷售，要做一名專業(yè)性極強(qiáng)的銷售，因?yàn)樵诟蝗说膶用娓荏w現(xiàn)到專業(yè)的被尊重，如果客戶不把專業(yè)的問題交給你來做，那他自已或找他人來做會(huì)更虧。

所以我們要做專業(yè)的銷售，賺比自已認(rèn)知更高的人的錢，那樣我們的圈子也會(huì)越做越干凈。

服務(wù)是銷售的開始，銷售就是為了賺錢嗎？NO，銷售的真諦，是要做一個(gè)長期主義者，做一個(gè)長久被需要的人，賺錢是抄代的事情。

做銷售前提，是對一個(gè)品牌的熱愛，對一個(gè)品牌的認(rèn)知，為什么要做顧問式銷售，是你代表這個(gè)品牌與用戶之間建立一個(gè)鏈接，你是這個(gè)品牌價(jià)值的布道者，稱之為顧問。

因?yàn)槁犃艘篥┛傊v的新賽道大課，主題是關(guān)于女性成長顧問式銷售，如醍醐灌頂，提升認(rèn)知，特別期待殷雯總的顧部式銷售實(shí)戰(zhàn)營。

課程給我的啟迪

1、做一名成功的女性也可以是這樣的，小富即安，每天美美的，每時(shí)每刻都是從容的。

2、女性要有商業(yè)思維，用男性思維去處理事情，用感性思維去對待人，不要憤怒的去表達(dá)事情，但是，要表達(dá)憤怒。

用男性思維，通俗講，就是不矯情，不情緒化，不思前想后考慮問題，只想如何將交付結(jié)果。對人，用溫柔善良的一面，做到從容而堅(jiān)定。

加餐一個(gè)概念，什么是財(cái)富自由？殷雯總的講解讓我一下搞懂了財(cái)富自由和底層邏輯。

一句話：你的被動(dòng)收入能支付你每月的花銷，你就是財(cái)富自由了。

看似簡單，但要明白，如果想每月的花銷更多，那就要多賺錢，否則就管理好自已的欲望。人生，怎能無欲無求。

有緣遇見，依舊愿意送出殷雯總的一節(jié)價(jià)值百元的大伽分享。

二、客戶服務(wù)的真諦是什么

銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么客戶服務(wù)的真諦是什么?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

客戶服務(wù)的三大真諦：

客戶服務(wù)的真諦一、三種讓客戶印象深刻的服務(wù)

1、你與客戶是合作雙贏的關(guān)系，可能你現(xiàn)有的資源能讓客戶的業(yè)務(wù)開展的更加順利，當(dāng)然你無私的服務(wù)于客戶了，客戶在能幫你的時(shí)候也不會(huì)吝嗇的。

2、除了關(guān)心客戶本身，客戶的家人也要時(shí)常問候一下，比如在特別的節(jié)日送上真誠的祝福，這能很好的拉近你與客戶之間的關(guān)系。

3、做業(yè)務(wù)以外的服務(wù)，不存在任何利益的服務(wù)與幫助，這種服務(wù)會(huì)花費(fèi)你的時(shí)間，結(jié)果是客戶受益，你是無私的付出，不求回報(bào)的服務(wù)最讓客戶感動(dòng)。

客戶服務(wù)的真諦二、服務(wù)的不同層次

1、工作范圍內(nèi)的服務(wù)：這些服務(wù)是在合作之前就承諾過的，是你份內(nèi)的事情，是必須要幫助客戶的。

2、可有可無的服務(wù)：與工作有點(diǎn)關(guān)系，但關(guān)系又不是很大，這類服務(wù)提供給客戶了，說明你與客戶關(guān)系不錯(cuò)，拒絕提供也是無可厚非，在乎你的心。

3、與工作完全無關(guān)的服務(wù)：不在工作范圍內(nèi)，幫助客戶了就是一份人情，加深與客戶間的關(guān)系，也可以看作是種長遠(yuǎn)投資。

要想成就非凡的業(yè)績，這三點(diǎn)服務(wù)都是要做的非常到位的，畢竟你做的不是一次性生意，客戶可能二次購買，也可能介紹朋友購買，只有讓客戶感受到了你的真心實(shí)意，他才會(huì)在有需求的時(shí)候第一時(shí)間想到你。

客戶服務(wù)的真諦三、服務(wù)的信念

1、客戶看中的不單單是產(chǎn)品，更多的是你服務(wù)的態(tài)度。

2、如果你不夠關(guān)心客戶，你的競爭對手非常樂意替你效勞。

3、把客戶當(dāng)作朋友，不要計(jì)較太多，你計(jì)較的少，客戶給你的就多。

維護(hù)客戶的真諦：

一、短信

從電話銷售的角度來看，短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人準(zhǔn)備通過以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，最好要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來手機(jī)用戶的投訴。

二、信件、明信片

汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時(shí)不更換汽車，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

電話銷售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系。現(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。不過，傳統(tǒng)的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

三、郵寄禮品

節(jié)日來臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營銷的必要環(huán)節(jié)。例如：

某公司的一個(gè)大客戶經(jīng)理給一個(gè)客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，后來他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時(shí)候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問那位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想，說：“可能他覺得我真的在關(guān)心他，在乎他。”事實(shí)正是如此，小小的禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。

四、客戶聯(lián)誼

現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù)，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。

三、銷售的五大要素

銷售的核心五要素

第一，銷售核心要素是選對客戶。選對客戶是銷售的首要環(huán)節(jié)。所選想客戶還得具備這三個(gè)小方面：他們分別是1有錢的客戶，如果他沒有錢，他再這么喜歡都沒有能力購買，也不會(huì)購買。2有觀念、理念，如果一個(gè)客戶對我們的產(chǎn)品沒有了解，對產(chǎn)品的理念、概念也不清楚，他就沒有興趣，就不會(huì)有想購買的想法。3有決定權(quán)的人，你跟一個(gè)人講了半天，他本人非常認(rèn)同，可他決定不了還是得和其他人商量商量，再找第二個(gè)人他還是沒有決定權(quán)的人豈不是白白的浪費(fèi)了時(shí)間，選對有決定權(quán)的人省去了中間環(huán)節(jié)節(jié)約時(shí)間、提高辦事效率。

第二，銷售核心要素是提高拜訪量。銷售行業(yè)可謂訪量定江山，其銷售真諦:“一日一訪,就地陣亡;一日兩訪,搖搖晃晃;一日三訪,才算正常;一日四訪,有車有房;一日五訪,走向輝煌;一日六訪,黃金萬兩！拜訪是不斷積累新客戶的基礎(chǔ)，是將新客戶培養(yǎng)成老客戶的方法，還是成為老客戶為我們轉(zhuǎn)介紹的途徑。

第三，銷售核心要素是精通銷售。銷售==收入。1、只有100%的了解自己的產(chǎn)品，才能更好、更快的完成銷售；2、銷售是靠問的：只有多問少說，才能更充分的了解客戶的需求，滿足客戶的需求，促成銷售；3、提前設(shè)計(jì)好銷售問句和策略。針對于不同的客戶、不同層次的客戶設(shè)計(jì)的方案也是不一樣的。根據(jù)每個(gè)客戶量身訂制一套策略。

第四，銷售核心要素是成交。對于銷售人員來講，成交才是收入，那么成交的關(guān)鍵是快速解除客戶的抗拒點(diǎn)。針對于不同的客戶他們對同一產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)、理解都是不一樣，且每個(gè)客戶都有自己的抗拒點(diǎn)，這些抗拒點(diǎn)也是不一樣的。俗話說號(hào)不到脈就不能做出正確的判斷，從而影響成交?？焖偬?hào)準(zhǔn)客戶的抗拒點(diǎn)予以解除就可以輕松成交。

第五，核心要素是不斷學(xué)習(xí)。腦袋決定口袋，華人首富李嘉誠曾經(jīng)說過：“學(xué)習(xí)可以改變自己的命運(yùn)”。學(xué)習(xí)能讓自己更專業(yè)，只有專業(yè)才能成為專家，最終才能成為贏家。技能決定產(chǎn)能，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是學(xué)習(xí)者。

四、如何成功銷售

知道如何成功銷售嗎?下面我為大家整理了成功銷售的10條鐵律，希望能幫到大家!

第一條：想

思維決定銷售

相比于銷售過程中的其他因素，一個(gè)人對銷售的思維方式更能決定銷售的最終結(jié)果。友善、微笑、熱情、積極、沉著、自信。這會(huì)使得銷售更為容易。

行動(dòng)：在接下來的100次銷售約訪中(是的，我說的是100次)，你要記下所有發(fā)生的事情。你所期望的積極結(jié)果是什么。而在電話結(jié)束時(shí)，你還要記下自己需要改善的地方。

方式：記住，你的成功是建立在你的自信基礎(chǔ)之上的，而你的自信又是建立在你的準(zhǔn)備工作之上的。要有必勝的信念，要讓自己的思想指導(dǎo)成功之道，并持之以恒，這將有助于你成為一名專家。這種日常的訓(xùn)練最終將植根于你的內(nèi)心深處。這已經(jīng)在我身上得到了驗(yàn)證，我相信這同樣也會(huì)在你的身上得到驗(yàn)證，但前提是你必須持之以恒。

思維技巧：控制思維過程和樹立必勝信念的秘密非常簡單，正如“杰斐遜飛機(jī)”樂隊(duì)成員格雷斯·斯利克演唱的不朽歌詞一樣：“努力，努力，再努力?！?/p>

　　第二條：信念

相信公司，相信產(chǎn)品，相信你自己

相信你的公司，相信你的產(chǎn)品，相信你自己，否則你的銷售不會(huì)成功。

你的信念體系決定你的命運(yùn)。你要相信你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不僅僅是市場上最好的，而且對顧客來說也是最有價(jià)值的。

行動(dòng)：寫下這四個(gè)為什么：為什么我相信我的公司?為什么我相信我的產(chǎn)品和服務(wù)?為什么我相信我自己?為什么我相信顧客更愿意從我這里購買?

方式：要想樹立牢固的信念，那么在每次拜訪顧客時(shí)，都要問一下他們?yōu)槭裁磿?huì)相信你，會(huì)相信你的公司，會(huì)相信你的產(chǎn)品。然后問他們?yōu)槭裁磿?huì)選擇從你這里購買?

技巧：信念的樹立需要時(shí)間。創(chuàng)建信念體系是一個(gè)龐大的工程，這涉及到你的感想、你的公司的執(zhí)行力和你的產(chǎn)品的性能。隨著你的成功經(jīng)歷不斷增加，你的整個(gè)信念體系也會(huì)不斷深化。

第三條：參與

發(fā)展良好的個(gè)人關(guān)系，切忌率先談及銷售話題

要讓潛在的顧客對你所說的話感興趣，讓他們圍著你轉(zhuǎn)。要首先切入有趣的話題，設(shè)法讓他們笑起來，和他們交朋友，并建立一定的信任關(guān)系，而如果可能的話，盡量找出你們之間的連接紐帶。

行動(dòng)：仔細(xì)想一想最近的幾筆交易，并寫下這些交易是如何開始的。交易時(shí)的氣氛是否友好?在開始談及銷售環(huán)節(jié)時(shí)，你是否感到輕松自在?以非正式的、但卻有意義的寒暄作為銷售電話或私人電話的開場白。

方式：用一句話日志記錄每一次的約見方式。我敢保證，那些帶來銷售成功的約見必定是建立在信任甚至是共同點(diǎn)基礎(chǔ)之上的約見。

技巧：如果你找到了彼此的共同點(diǎn)，而且每次打電話或約見時(shí)都會(huì)開懷大笑，那你就抓住了個(gè)人交往和建立信任關(guān)系的關(guān)鍵。這樣做的目的并不僅僅是為了銷售，而且還為了建立個(gè)人關(guān)系和友誼。

第四條：發(fā)現(xiàn)

從購買者需求出發(fā)

這條戒律還可以解釋為：人們不喜歡推銷，但卻喜歡購買。銷售的這種細(xì)微差別(為大多數(shù)人所完全忽略)正是人們?yōu)槭裁促徺I的原因。“他們?yōu)槭裁促徺I”遠(yuǎn)比“如何銷售”更為重要。找出他們的“為什么”是確定他們真實(shí)需求的基礎(chǔ)。

對于銷售來說，他們的購買動(dòng)機(jī)遠(yuǎn)比你的銷售技巧重要10億倍。要從顧客的購買需求角度，而非你的銷售需求角度來考慮問題，更不是你的一通廢話。

第五條：問

錯(cuò)誤的問題導(dǎo)致錯(cuò)誤的答案

事實(shí)1：問題是銷售的關(guān)鍵所在。

事實(shí)2：問題將銷售過程轉(zhuǎn)化為購買過程。

事實(shí)3：問題揭露事實(shí)和購買動(dòng)機(jī)。

事實(shí)4：大多數(shù)教材中有關(guān)提問問題的方法都是錯(cuò)誤的――我希望你的競爭對手正在通過它們學(xué)習(xí)。

在設(shè)置和提問問題時(shí)，既要讓潛在顧客表達(dá)他們自己的想法，又要讓他們給出你想要的答案。讓他們?nèi)ピu估新的信息。了解他們對你所提供產(chǎn)品或服務(wù)的使用方法或具體看法。

　　第六條：觀察

觀察能力同銷售能力和傾聽能力同樣重要

只有細(xì)心的觀察才能夠了解事實(shí)的真相。觀察的力量并不在于觀察本身，而在于建立在觀察基礎(chǔ)上的看、想、思考和行動(dòng)。

在進(jìn)入某人的辦公室時(shí)，你要仔細(xì)尋找線索、思路和話題。獎(jiǎng)杯、照片和執(zhí)照不僅是觀察的'對象，同樣也是思考的對象。而在思考過程中，關(guān)鍵是“你能否把它們聯(lián)系起來嗎?”或者更好地表述為，“你如何把它們聯(lián)系起來?”如果某人擁有一個(gè)保齡球獎(jiǎng)杯，而你又不打保齡球，那么你最好不要挑起這個(gè)話題。

　　第七條：勇氣

銷售本質(zhì)上是一種冒險(xiǎn)精神

實(shí)際上，風(fēng)險(xiǎn)和銷售是一對同義詞。你的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)或許是購買住房或投資股票。你的銷售風(fēng)險(xiǎn)可能是一個(gè)幽默的語音郵件、一次創(chuàng)造性的隨訪、一個(gè)不同尋常的建議，或者是盲目性的推銷。

“沒有風(fēng)險(xiǎn)就沒有回報(bào)” “沒有風(fēng)險(xiǎn)就沒有一切?！彼沂玖虽N售職業(yè)生涯的真諦。銷售本身就是一種風(fēng)險(xiǎn)，而你要想獲得回報(bào)，那就必須要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

第八條：反省

反思銷售失敗的癥結(jié)所在

如果他們因“價(jià)格”而拒絕你，那是誰的錯(cuò)?如果他們不回你的電話，那是誰的錯(cuò)?如果他們決定從你的競爭對手那里購買，那是誰的錯(cuò)?

你的，因?yàn)槟銢]有讓潛在顧客產(chǎn)生期望心理。

在銷售過程中，每當(dāng)出現(xiàn)問題或者事情沒有按照你的預(yù)定方式進(jìn)行時(shí)，你首先會(huì)把過錯(cuò)歸咎在他人身上。他們不回你電話，他們不約見你，他們要求更低的價(jià)格，在他們表示選擇你之后他們選擇了你的競爭對手，因?yàn)槟愕墓镜姆?wù)質(zhì)量差，因?yàn)槠渌鹿ぷ鞑坏轿?。如果錯(cuò)過了約見時(shí)間，你甚至還會(huì)指責(zé)你的汽車，或交通、或天氣。

指責(zé)別人很容易，指責(zé)自己卻很難。不要一味的指責(zé)，而是要負(fù)起你的責(zé)任。學(xué)習(xí)，改進(jìn)，并繼續(xù)努力。從顧客那里汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；谒麄兊脑?，他們的“為什么”，創(chuàng)造更好的思路和方法。

　　第九條：目的

銷售賺取的是關(guān)系而非傭金

如果做成一筆交易，你會(huì)獲得一筆傭金。

如果交了一個(gè)朋友，你會(huì)獲得一筆財(cái)富。

在銷售中，你的收入不是賺來的，而是掙來的。如果你銷售的目的是為了幫助顧客，而不是單純地為了完成銷售指標(biāo)，那么你一定會(huì)創(chuàng)造公司的銷售紀(jì)錄。幫助他們發(fā)展，幫助他們?nèi)?，幫助他們生產(chǎn)，幫助他們獲利，這樣你就會(huì)贏得銷售。同樣，你的忠實(shí)顧客也會(huì)因此把你引見給其他人，而且他們也愿意為你提供證明資料。

　　第十條：證明

一份證明資料勝過100種銷售方式

你說的再好，客戶不相信都白說。

客戶說你好，第三方資料說你好，勝過你千言萬語。

證明資料比銷售員更具銷售力!

證明資料一則表明你對自己所言非虛，一則表明你對你的產(chǎn)品或服務(wù)的性能所言非虛。視頻證明資料是一種銷售支持，如果運(yùn)用得當(dāng)，它將成為銷售中的大規(guī)模殺傷性武器。

以上就是關(guān)于銷售的真諦是什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。