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關(guān)系營銷是指（關(guān)系營銷是指企業(yè)與相關(guān)組織或個人建立）

發(fā)布時間：2023-03-21 23:11:56 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1225 問大家

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本文目錄:

1、與傳統(tǒng)營銷相比，關(guān)系營銷有哪些特征？
2、什么是關(guān)系市場營銷呢？
3、關(guān)系營銷的作用？
4、什么是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷？

關(guān)系營銷是指（關(guān)系營銷是指企業(yè)與相關(guān)組織或個人建立）

一、與傳統(tǒng)營銷相比，關(guān)系營銷有哪些特征？

關(guān)系營銷是指：營銷主體與服務(wù)對象之間在建立、維持和發(fā)展交易關(guān)系的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更親密的工作關(guān)系和相互依賴的伙伴關(guān)系，從而發(fā)展雙方的連續(xù)性交往，以建立廣泛、穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)和提高品牌忠誠度的活動過程。

所以，關(guān)系營銷的實質(zhì)是：在交易關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系，以保證交易關(guān)系能持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。關(guān)系營銷的關(guān)鍵是顧客滿意。

與傳統(tǒng)營銷（交易營銷）相比較，區(qū)別如下：

項目: 傳統(tǒng)營銷∝關(guān)系營銷

適用顧客: 眼光短淺和低轉(zhuǎn)換成本的顧客∝具有長遠眼光和高轉(zhuǎn)換成本顧客

核心概念: 交換，你買我賣∝建立與顧客間的長期關(guān)系

著眼點: 吸引新顧客∝保持老顧客

顧客關(guān)系: 不牢固，容易變成競爭者的客戶∝比較牢固

價格: 主要的競爭手段∝非主要競爭手段

重點強調(diào): 市場占有率，不一定要顧客滿意∝顧客回頭率、顧客忠誠度、顧客滿意

目標追求: 單項交易的利潤最大化大∝與對方互利關(guān)系的最佳化

市場風(fēng)險: 大∝小

顧客文化背景: 沒有必要了解∝非常必要了解

最終結(jié)果: 取得利潤∝取得利潤，并帶來獨特資產(chǎn)：市場營銷網(wǎng)絡(luò)

二、什么是關(guān)系市場營銷呢？

關(guān)系市場營銷是指企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個人建立、保持并加強關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實現(xiàn)各自目的的營銷方式。企業(yè)與顧客之間的長期關(guān)系是關(guān)系市場營銷的核心概念。

從理論上講，關(guān)系市場營銷應(yīng)是個人和群體在創(chuàng)造及同其他個人和群體交換產(chǎn)品和價值的同時，建立雙方更親密的相互依賴關(guān)系，以滿足社會需求的一種社會的和管理的過程；從實踐上講，國外一些公司（企業(yè)）在運用關(guān)系營銷時，已突破買賣關(guān)系這一點，延伸到供應(yīng)商、中間商及其他與公司（企業(yè)）直接、間接聯(lián)系的各種社會團體及個人等各方面。

三、關(guān)系營銷的作用？

在企業(yè)與客戶和其他利益相關(guān)者之間建立、保持并穩(wěn)固一種長遠的關(guān)系，進而實現(xiàn)信息及其他價值的相互交換。

一級關(guān)系營銷

指企業(yè)通過價格和其他財務(wù)上的價值讓渡吸引顧客與企業(yè)建立長期交易關(guān)系。如對那些頻繁購買以及按穩(wěn)定數(shù)量進行購買的顧客給予財務(wù)獎勵的營銷計劃。

二級關(guān)系營銷

指企業(yè)不僅用財務(wù)上的價值讓渡吸引顧客，而且盡量了解各個顧客的需要和愿望，并使服務(wù)個性化和人格化，以此來增強公司和顧客的社會聯(lián)系。二級關(guān)系營銷的主要表現(xiàn)形式是建立顧客俱樂部。

三級關(guān)系營銷

指企業(yè)和顧客相互依賴對方的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，雙方成為合作伙伴關(guān)系。三級關(guān)系營銷的建立，在存在專用性資產(chǎn)和重復(fù)交易的條件下，如果一方放棄關(guān)系將會付出轉(zhuǎn)移成本，關(guān)系的維持具有價值，從而形成“雙邊鎖定”。

這種良好的結(jié)構(gòu)性關(guān)系將會提高客戶轉(zhuǎn)向競爭者的機會成本，同時也將增加客戶脫離競爭者而轉(zhuǎn)向本企業(yè)的利益。

關(guān)系營銷是指（關(guān)系營銷是指企業(yè)與相關(guān)組織或個人建立）

擴展資料：

關(guān)系營銷的實質(zhì)是在市場營銷中與各關(guān)系方建立長期穩(wěn)定的相互依存的營銷關(guān)系，以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展，因而必須遵循以下原則：

1、主動溝通原則

在關(guān)系營銷中，各關(guān)系方都應(yīng)主動與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系，相互溝通信息，了解情況，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關(guān)系方需求變化情況，主動為關(guān)系方服務(wù)或為關(guān)系方解決困難和問題，增強伙伴合作關(guān)系。

2、承諾信任原則

在關(guān)系營銷中各關(guān)系方相互之間都應(yīng)作出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為履行諾言，才能贏得關(guān)系方的信任。

承諾的實質(zhì)是一種自信的表現(xiàn)，履行承諾就是將誓言變成行動，是維護和尊重關(guān)系方利益的體現(xiàn)，也是獲得關(guān)系方信任的關(guān)鍵，是公司（企業(yè)）與關(guān)系方保持融洽伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)。

3、互惠原則

在與關(guān)系方交往過程中必須做到相互滿足關(guān)系方的經(jīng)濟利益，并通過在公平、公正、公開的條件下進行成熟、高質(zhì)量的產(chǎn)品或價值交換使關(guān)系方都能得到實惠。

參考資料來源：百度百科——關(guān)系營銷

四、什么是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷？

關(guān)系營銷是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者､供應(yīng)商､分銷商､競爭者､政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程｡其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的長期､穩(wěn)定的良好關(guān)系

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