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抖音商家體驗分在哪看（抖音小店商家體驗分是dsr嗎）

發(fā)布時間：2023-03-22 01:42:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 267 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于抖音商家體驗分在哪看的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音的體驗分和口碑分有什么區(qū)別？我一直分不清楚
2、抖音商家如何發(fā)送客服體驗分
3、抖音動態(tài)評分如何提高？
4、抖音小店商品體驗4.91啥意思

抖音商家體驗分在哪看（抖音小店商家體驗分是dsr嗎）

一、抖音的體驗分和口碑分有什么區(qū)別？我一直分不清楚

帶貨口碑分是針對帶貨賬號的分數(shù)體系，體驗分是針對店鋪的分數(shù)體系，兩者計算邏輯差不多，但針對的對象不同。帶貨口碑分：為帶貨主播在直播間小黃車和櫥窗的帶貨來衡量的，分數(shù)為5分制，分數(shù)越高，粉絲信任度越強，同時官方也會流量推薦，但是分數(shù)太低，會直接影響直播間的流量，也有可能會被限流。抖音小店體驗分：即為抖音小店的評分，體驗分是由商家最近90天的商品體驗，物流服務，以及服務態(tài)度三個維度計算得出。體驗分也是5分制，低于4.0分產(chǎn)品進不了精選聯(lián)盟，一般在每天的中午12：00進行數(shù)據(jù)更新！湖南嘉音傳媒認為，對于一個抖音電商從業(yè)者來說，這兩個分數(shù)都很重要，它們不僅直接影響消費者的選擇，也關系到賬號和商品的流量，可以百度下哦。

二、抖音商家如何發(fā)送客服體驗分

1、從產(chǎn)品入手

商品體驗分包含了商品評價和品質(zhì)退貨率。這一項分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先，產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，其次，產(chǎn)品詳情頁的實物與描述相符；性價比足夠高，如果能有一定的品牌知名度，則更能獲得用戶的好感。

只有產(chǎn)品質(zhì)量過關，用戶才會給好評，不會因為品質(zhì)問題而退貨，商品體驗分就自然而然提高了。

2、從服務入手

退貨退款的，如果要求合理，盡量在zui短的時間里完成退貨退款。售前咨詢跟進要及時、有效，售中發(fā)貨、物流要迅速，有跡可循，售后問題處理要及時、合理。

3、從平臺活動入手

利用高性價比產(chǎn)品開設促銷活動，不僅有助于提升店鋪銷量，還能獲得用戶的好評，快速提升小店體驗分。

4、商品好評率

商品好評率是提升抖店體驗分的重中之重。如果你的店鋪評價本身就很少，往往隨便幾個差評就能拉低好評率，影響抖店體驗分中的商品體驗分。

這就需要我們從商品本身入手。首先實物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗感上的落差，引起用戶反感，導致商品被差評。

其次，聯(lián)系靠譜的廠家合作，對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，避免產(chǎn)品介紹和實物差異過大。

5、投訴率

用戶如果對你的售后處理不滿意，就會投訴到平臺。如果有投訴消息，一定要及時處理，不及時不僅會影響抖店平臺，還會被扣錢。

還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投訴，這時候就要及時聯(lián)系客戶，安撫并處理問題。

6、IM3分鐘回復率

IM3分鐘回復率就是后臺消息回復的及時性，若用戶發(fā)了咨詢消息，你沒有在三分鐘內(nèi)回復，就會拉低這一項指標的分值。

如果條件允許，找一個人專門負責飛鴿消息的回復，保證消息回復的及時性。

7、物流好評率

不止是抖店后臺，其他電商平臺我們也經(jīng)常會看到因為物流問題導致的差評。這個問題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作，提升物流的及時性和安全性。

如果用戶反饋物流問題，要及時聯(lián)系物流公司處理，降低因為物流異常導致的分值被拉低的影響。

當然，具體問題具體分析，以上這幾點是我們在實操中遇到的比較重要的抖店體驗分影響要素，不同的店鋪遇到的問題也會不一樣。

例如，你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過關，導致品質(zhì)退貨率上升；或者因為售后問題處理不當，導致糾紛商責率高從而影響抖店體驗分，就需要我們從其他角度來著手優(yōu)化。

三、抖音動態(tài)評分如何提高？

您好，同其他電商平臺一樣，抖音小店也會有一些評分數(shù)據(jù)，直接影響著店鋪的轉化與銷量，比如說商家體驗分、DSR評分。

商家體驗分它反映的是店鋪的綜合服務能力，它是由商家90天內(nèi)的商品體驗、物流服務及服務態(tài)度三個評分維度加權計算得出的分值。好評率、退貨率會影響商品體驗分；攬收時長會影響物流體驗分；投訴率、售后、人工響應時長則會影響服務體驗分，所以這也是后續(xù)提升商家體驗分的努力方向。

而DSR評分類似于我們的考核指標，它的考核維度是用戶口碑、服務態(tài)度、發(fā)貨速度，它與商家體驗分不同的是，DSR考驗的是前1天和前60天的數(shù)據(jù)?？傮w想要提高評分，就要從產(chǎn)品、態(tài)度和速度上去努力。

四、抖音小店商品體驗4.91啥意思

抖音小店樣品體驗4.91指的是商品體驗分。店鋪體驗分其實在流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準入、終止合作等場景都有非常關鍵的作用，直接決定店鋪流量還有是否能正常運營的核心指標，所以一定要引起重視?！玖髁績A斜】體驗分越高，流量加權越大；【結算賬期】體驗分越高，結算賬期越短；【廣告投放限制】體驗分低的商家，限制投放單量；【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動；【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗分≥4.0方可準入精選聯(lián)盟；【終止合作】商家體驗分<3.2，平臺有權與商家該店鋪終止合作；

以上就是關于抖音商家體驗分在哪看相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。