顧客給差評怎么回復(fù)（顧客給差評怎么回復(fù)餐飲）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于顧客給差評怎么回復(fù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、外賣有差評怎么辦,差評要怎么回復(fù)比較好?

• 2、如何巧妙回復(fù)差評？

• 3、顧客外賣訂單給差評，應(yīng)該怎么回答？

• 4、如何正確的回復(fù)顧客的差評？

一、外賣有差評怎么辦,差評要怎么回復(fù)比較好?

差評要這樣回復(fù)比較好：

1、及時回復(fù)，態(tài)度真誠

餐廳入駐外賣平臺，收到差評很常見。老板們一定不要視而不見，而要及時回復(fù)，給予反饋，讓顧客感受到我們的誠意。回復(fù)時，態(tài)度一定要真誠，老板們可以站在顧客的角度想問題，別急著解釋和提出解決方案，而是先表達歉意，安撫好顧客的情緒。我們可以先把顧客遇到的問題簡單復(fù)述一遍，深深表示同情和自責，在給出實質(zhì)性的解決方案。

2、給出解決方案，承諾改進

客觀原因產(chǎn)生的差評，道歉之后我們一定要向顧客說明原因，并給出改進措施和補償方案。只有這樣，顧客才能真正感受到我們的歉意，并覺得我們的餐廳知錯就改，遇事兒靠譜，可能會繼續(xù)前來購買。比方說，外賣在配送過程中湯漏了。我們在道完歉后，要向顧客保證下次一定細心，把盒子打包好，并提醒外賣員細心配送。

評價修改功能：

目前顧客在美團客戶端首次評價后在24小時內(nèi)有1次修改評價的權(quán)限，需在這個期間內(nèi)引導(dǎo)顧客修改評價。聯(lián)系方式在溝通工具的選擇上，電話，微信，短信，變通方式與顧客聯(lián)系，提高修改成功率。中差評的類型成百上千，每個客戶的需求和想法都是不同的。處理差評也并非一朝一夕能夠處理好的，與其把時間浪費在這些煩惱上，不如把煩惱交給我們，讓時間浪費在美好的事情上。

二、如何巧妙回復(fù)差評？

回復(fù)話術(shù)：

抱歉，親，沒能給到您良好的購物體驗。 茫茫人海能與您相遇，是緣分，還得到的你支持信賴，感激感謝。 由于培訓(xùn)不到位及激增的客流導(dǎo)致客服無暇顧及，有所怠慢，再次表示歉意。

給您贈送的優(yōu)惠券望笑納，差評是給我們敲響的警鐘，已加增加人手及加強培訓(xùn)，期待您再次光臨，也感謝您提供的建議，謝謝，祝您天天好心情。

擴展資料

1、知道對方給出了不好的評價，不要回避，請根據(jù)實際情況給對方一個評價。

2、經(jīng)雙方評估后，買方的不良評價將出現(xiàn)在自己的信用評估中。此時，先整理一下不良評論下的相關(guān)信息，并給出一個誠懇的解釋。

3、如果買方和賣方進行惡意評估，而溝通沒有效果，他們可以發(fā)起投訴。向買方投訴后，相關(guān)評估將被阻止，并且在做出判斷之前不會顯示在自己的評估中。

三、顧客外賣訂單給差評，應(yīng)該怎么回答？

評價是店鋪營銷的重要組成部分，很多顧客在外賣網(wǎng)站上挑選餐廳、菜品的時候，除了瀏覽菜品的價格和銷量外，還會特地去查看店鋪的評價，他們希望從評價里邊找出其他顧客的體驗情況。

口味問題給差評

回復(fù)示例：

不好意思，有可能我們的菜不合您口味，我們會不斷努力并改進，爭取把菜做到最好，滿足各方食客需求。感謝您的寶貴意見，歡迎您再次光臨！

（注：先換位思考，如果是口味問題可適當?shù)慕忉屜略?，聲明改進，消除顧客的不滿。）

02

價格太貴給差評

回復(fù)示例：

謝謝您的惠顧，對于您的意見我們一定會參考，本店一直堅持每一份食品都專注用心去做！讓您享受到更好的品質(zhì)。

（注：在顧客眼中，其實沒有貴的菜，只有不值這個價的菜。對此可向顧客解釋菜品的原料，制作的工藝，讓顧客能夠感受其價值。）

03

配送時間過長給差評

回復(fù)示例：

您好，讓您等餐太久，我們深感抱歉，由于惡劣天氣影響導(dǎo)致了配送速度減慢，在此情況下，希望您多多包涵，祝您生活愉快。

（注：在表達歉意的同時，向顧客解釋清楚配送慢的原因，只要態(tài)度真誠，大多是可以被理解和解釋的。）

04

商品漏發(fā)、錯發(fā)給差評

回復(fù)示例：

真的是十分抱歉，由于高峰期點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發(fā)了一份餐，確實是我們的失誤，我們會立馬給您再發(fā)一份，并盡快優(yōu)化我們點單配送流程。希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持。

（注：先主動道歉承認錯誤，然后做出補償措施，彌補顧客的損失。）

05

誤評

回復(fù)示例：

這位客官，真抱歉您評論的菜品我們店鋪是沒有的呦，是不是不小心評論錯了，還是很感謝您光顧本店，希望親修改下本次評價哈，您的支持是我們最大的動力。

（注：誤評"張冠李戴"，本來是給B商家的評價結(jié)果評論到了A商家這里。這種情況可及時回復(fù)顧客、澄清情況。）

切記，對顧客評價回復(fù)不要有攻擊性語言，一定要非常禮貌客氣，具有基本的素養(yǎng)和風范。

推薦使用小評果

四、如何正確的回復(fù)顧客的差評？

顧客評價食物好吃，這么回復(fù)：

感謝貴客對本店食物做出的肯定，能讓客戶覺得好吃是本店的榮幸，本店會好好做美食，也期待客戶給我們的食物提上寶貴的建議。再次感謝客戶對飯店提出寶貴意見，本店一定會在飯菜質(zhì)量上進一步提高，同時期待貴客的再次光臨，批評與指導(dǎo)。

與人溝通的技巧：

1、與人溝通的技巧之一：創(chuàng)造良好的交往環(huán)境。人所處的環(huán)境，包括地點，氣氛等一系列環(huán)境因素，都會影響人的情緒。在人際交往中，選擇一個舒適的，氣氛融洽的環(huán)境，能使人的情緒處于良好狀態(tài)，從而更加容易進入交往狀態(tài)。

2、與人溝通的技巧之二：找到共同話題。共同話題能夠引導(dǎo)對方進入自己設(shè)置的情境，或者進入對方期望的情境，進而創(chuàng)造出情境同一才生。

3、與人溝通的技巧之三：體味對方的情緒，人的情緒是具有波動性的，情緒好能促進人際關(guān)系，情緒不好則可能對社交產(chǎn)生負面影響。因此，要學(xué)會體味對方的情緒，這樣才能體諒對方，才能做到心中有數(shù)，做出恰如其分的反應(yīng)。

4、與人溝通的技巧之四：利用相似原理。俗話說，物以類聚，人以群分。人們總是傾向與自己有更多相似點的人交往，并且對他們有一種潛意識的好感。因此，努力去發(fā)現(xiàn)彼此的相似之處，能夠使自己更容易認可對方，同時也更容易使得對方接受自己，進而成功創(chuàng)造情境同一性。

以上就是關(guān)于顧客給差評怎么回復(fù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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