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顧客給差評(píng)怎么回復(fù)（顧客給差評(píng)怎么回復(fù)餐飲）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-22 05:10:33 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 788 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于顧客給差評(píng)怎么回復(fù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、外賣有差評(píng)怎么辦,差評(píng)要怎么回復(fù)比較好?
2、如何巧妙回復(fù)差評(píng)？
3、顧客外賣訂單給差評(píng)，應(yīng)該怎么回答？
4、如何正確的回復(fù)顧客的差評(píng)？

顧客給差評(píng)怎么回復(fù)（顧客給差評(píng)怎么回復(fù)餐飲）

一、外賣有差評(píng)怎么辦,差評(píng)要怎么回復(fù)比較好?

差評(píng)要這樣回復(fù)比較好：

1、及時(shí)回復(fù)，態(tài)度真誠(chéng)

餐廳入駐外賣平臺(tái)，收到差評(píng)很常見。老板們一定不要視而不見，而要及時(shí)回復(fù)，給予反饋，讓顧客感受到我們的誠(chéng)意。回復(fù)時(shí)，態(tài)度一定要真誠(chéng)，老板們可以站在顧客的角度想問(wèn)題，別急著解釋和提出解決方案，而是先表達(dá)歉意，安撫好顧客的情緒。我們可以先把顧客遇到的問(wèn)題簡(jiǎn)單復(fù)述一遍，深深表示同情和自責(zé)，在給出實(shí)質(zhì)性的解決方案。

2、給出解決方案，承諾改進(jìn)

客觀原因產(chǎn)生的差評(píng)，道歉之后我們一定要向顧客說(shuō)明原因，并給出改進(jìn)措施和補(bǔ)償方案。只有這樣，顧客才能真正感受到我們的歉意，并覺得我們的餐廳知錯(cuò)就改，遇事兒靠譜，可能會(huì)繼續(xù)前來(lái)購(gòu)買。比方說(shuō)，外賣在配送過(guò)程中湯漏了。我們?cè)诘劳昵负螅蝾櫩捅ＷC下次一定細(xì)心，把盒子打包好，并提醒外賣員細(xì)心配送。

評(píng)價(jià)修改功能：

目前顧客在美團(tuán)客戶端首次評(píng)價(jià)后在24小時(shí)內(nèi)有1次修改評(píng)價(jià)的權(quán)限，需在這個(gè)期間內(nèi)引導(dǎo)顧客修改評(píng)價(jià)。聯(lián)系方式在溝通工具的選擇上，電話，微信，短信，變通方式與顧客聯(lián)系，提高修改成功率。中差評(píng)的類型成百上千，每個(gè)客戶的需求和想法都是不同的。處理差評(píng)也并非一朝一夕能夠處理好的，與其把時(shí)間浪費(fèi)在這些煩惱上，不如把煩惱交給我們，讓時(shí)間浪費(fèi)在美好的事情上。

二、如何巧妙回復(fù)差評(píng)？

回復(fù)話術(shù)：

抱歉，親，沒能給到您良好的購(gòu)物體驗(yàn)。茫茫人海能與您相遇，是緣分，還得到的你支持信賴，感激感謝。由于培訓(xùn)不到位及激增的客流導(dǎo)致客服無(wú)暇顧及，有所怠慢，再次表示歉意。

給您贈(zèng)送的優(yōu)惠券望笑納，差評(píng)是給我們敲響的警鐘，已加增加人手及加強(qiáng)培訓(xùn)，期待您再次光臨，也感謝您提供的建議，謝謝，祝您天天好心情。

擴(kuò)展資料

1、知道對(duì)方給出了不好的評(píng)價(jià)，不要回避，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況給對(duì)方一個(gè)評(píng)價(jià)。

2、經(jīng)雙方評(píng)估后，買方的不良評(píng)價(jià)將出現(xiàn)在自己的信用評(píng)估中。此時(shí)，先整理一下不良評(píng)論下的相關(guān)信息，并給出一個(gè)誠(chéng)懇的解釋。

3、如果買方和賣方進(jìn)行惡意評(píng)估，而溝通沒有效果，他們可以發(fā)起投訴。向買方投訴后，相關(guān)評(píng)估將被阻止，并且在做出判斷之前不會(huì)顯示在自己的評(píng)估中。

三、顧客外賣訂單給差評(píng)，應(yīng)該怎么回答？

評(píng)價(jià)是店鋪營(yíng)銷的重要組成部分，很多顧客在外賣網(wǎng)站上挑選餐廳、菜品的時(shí)候，除了瀏覽菜品的價(jià)格和銷量外，還會(huì)特地去查看店鋪的評(píng)價(jià)，他們希望從評(píng)價(jià)里邊找出其他顧客的體驗(yàn)情況。

口味問(wèn)題給差評(píng)

回復(fù)示例：

不好意思，有可能我們的菜不合您口味，我們會(huì)不斷努力并改進(jìn)，爭(zhēng)取把菜做到最好，滿足各方食客需求。感謝您的寶貴意見，歡迎您再次光臨！

（注：先換位思考，如果是口味問(wèn)題可適當(dāng)?shù)慕忉屜略?，聲明改進(jìn)，消除顧客的不滿。）

價(jià)格太貴給差評(píng)

回復(fù)示例：

謝謝您的惠顧，對(duì)于您的意見我們一定會(huì)參考，本店一直堅(jiān)持每一份食品都專注用心去做！讓您享受到更好的品質(zhì)。

（注：在顧客眼中，其實(shí)沒有貴的菜，只有不值這個(gè)價(jià)的菜。對(duì)此可向顧客解釋菜品的原料，制作的工藝，讓顧客能夠感受其價(jià)值。）

配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)給差評(píng)

回復(fù)示例：

您好，讓您等餐太久，我們深感抱歉，由于惡劣天氣影響導(dǎo)致了配送速度減慢，在此情況下，希望您多多包涵，祝您生活愉快。

（注：在表達(dá)歉意的同時(shí)，向顧客解釋清楚配送慢的原因，只要態(tài)度真誠(chéng)，大多是可以被理解和解釋的。）

商品漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)給差評(píng)

回復(fù)示例：

真的是十分抱歉，由于高峰期點(diǎn)單量巨大，工作人員忙中出錯(cuò)，給您少發(fā)了一份餐，確實(shí)是我們的失誤，我們會(huì)立馬給您再發(fā)一份，并盡快優(yōu)化我們點(diǎn)單配送流程。希望下次能給您一個(gè)完美的用餐體驗(yàn)，謝謝您的支持。

（注：先主動(dòng)道歉承認(rèn)錯(cuò)誤，然后做出補(bǔ)償措施，彌補(bǔ)顧客的損失。）

誤評(píng)

回復(fù)示例：

這位客官，真抱歉您評(píng)論的菜品我們店鋪是沒有的呦，是不是不小心評(píng)論錯(cuò)了，還是很感謝您光顧本店，希望親修改下本次評(píng)價(jià)哈，您的支持是我們最大的動(dòng)力。

（注：誤評(píng)"張冠李戴"，本來(lái)是給B商家的評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)論到了A商家這里。這種情況可及時(shí)回復(fù)顧客、澄清情況。）

切記，對(duì)顧客評(píng)價(jià)回復(fù)不要有攻擊性語(yǔ)言，一定要非常禮貌客氣，具有基本的素養(yǎng)和風(fēng)范。

推薦使用小評(píng)果

四、如何正確的回復(fù)顧客的差評(píng)？

顧客評(píng)價(jià)食物好吃，這么回復(fù)：

感謝貴客對(duì)本店食物做出的肯定，能讓客戶覺得好吃是本店的榮幸，本店會(huì)好好做美食，也期待客戶給我們的食物提上寶貴的建議。再次感謝客戶對(duì)飯店提出寶貴意見，本店一定會(huì)在飯菜質(zhì)量上進(jìn)一步提高，同時(shí)期待貴客的再次光臨，批評(píng)與指導(dǎo)。

與人溝通的技巧：

1、與人溝通的技巧之一：創(chuàng)造良好的交往環(huán)境。人所處的環(huán)境，包括地點(diǎn)，氣氛等一系列環(huán)境因素，都會(huì)影響人的情緒。在人際交往中，選擇一個(gè)舒適的，氣氛融洽的環(huán)境，能使人的情緒處于良好狀態(tài)，從而更加容易進(jìn)入交往狀態(tài)。

2、與人溝通的技巧之二：找到共同話題。共同話題能夠引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入自己設(shè)置的情境，或者進(jìn)入對(duì)方期望的情境，進(jìn)而創(chuàng)造出情境同一才生。

3、與人溝通的技巧之三：體味對(duì)方的情緒，人的情緒是具有波動(dòng)性的，情緒好能促進(jìn)人際關(guān)系，情緒不好則可能對(duì)社交產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，要學(xué)會(huì)體味對(duì)方的情緒，這樣才能體諒對(duì)方，才能做到心中有數(shù)，做出恰如其分的反應(yīng)。

4、與人溝通的技巧之四：利用相似原理。俗話說(shuō)，物以類聚，人以群分。人們總是傾向與自己有更多相似點(diǎn)的人交往，并且對(duì)他們有一種潛意識(shí)的好感。因此，努力去發(fā)現(xiàn)彼此的相似之處，能夠使自己更容易認(rèn)可對(duì)方，同時(shí)也更容易使得對(duì)方接受自己，進(jìn)而成功創(chuàng)造情境同一性。

以上就是關(guān)于顧客給差評(píng)怎么回復(fù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。