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抖音飛鴿工作臺(tái)（抖音飛鴿工作臺(tái)網(wǎng)頁(yè)版）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-22 05:31:14 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 575 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音飛鴿工作臺(tái)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、飛鴿客服工作臺(tái)快捷語(yǔ)可以存圖片嗎
2、飛鴿客服工作臺(tái)怎么切換賬號(hào)
3、飛鴿客服工作臺(tái)怎么切換賬號(hào)
4、飛鴿客服系統(tǒng)是什么時(shí)候出的

抖音飛鴿工作臺(tái)（抖音飛鴿工作臺(tái)網(wǎng)頁(yè)版）

一、飛鴿客服工作臺(tái)快捷語(yǔ)可以存圖片嗎

不可以。

抖音飛鴿系統(tǒng)，為減少客服手動(dòng)編輯工作量提升問(wèn)題處理效率，可以自主設(shè)置快捷短語(yǔ)?？旖荻陶Z(yǔ)是客服在日常工作中經(jīng)常使用到的語(yǔ)言和文字，目前支持團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)和個(gè)人快捷短語(yǔ)兩類，不支持圖片。

二、飛鴿客服工作臺(tái)怎么切換賬號(hào)

抖音小店客服上線需要從飛鴿平臺(tái)進(jìn)入，商家可以通過(guò)飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問(wèn)題。

抖音小店客服怎么設(shè)置：

一個(gè)抖音小店可以設(shè)置多個(gè)客服，通過(guò)設(shè)置子賬號(hào)管理飛鴿客服。多個(gè)客服處理售后消息，能有效提升消息的回復(fù)率及售后質(zhì)量。

1、抖音小店客服怎么設(shè)置子賬號(hào)：

進(jìn)入商家后臺(tái)(主賬號(hào)登陸)-店鋪-子賬號(hào)管理;新建or編輯員工時(shí)，將IM權(quán)限設(shè)置為“開(kāi)啟”狀態(tài)。

2、抖音小店客服怎么設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限

飛鴿工作臺(tái)提供了訂單和售后的相關(guān)功能，主賬號(hào)下可以酌情對(duì)訂單和售后進(jìn)行權(quán)限管理。

權(quán)限控制在商家工作臺(tái) -子賬號(hào)管理-崗位管理的路徑下，可以針對(duì)特定崗位，開(kāi)放確認(rèn)訂單，以及同意售后的權(quán)限。

訂單部分的權(quán)限設(shè)置在子賬號(hào)管理-崗位管理-權(quán)限配置下訂單相關(guān)部分。

如果沒(méi)有配置訂單管理權(quán)限，則無(wú)法取消或者確認(rèn)訂單，操作時(shí)會(huì)提示“該崗位無(wú)訂單管理的權(quán)限，不允許操作訂單按鈕”

售后部分的權(quán)限設(shè)置在子賬號(hào)管理-崗位管理-權(quán)限配置下售后相關(guān)部分。

如果沒(méi)有配置售后工作臺(tái)的權(quán)限，則無(wú)法操作售后卡片上的按鈕，操作時(shí)會(huì)提示“該崗位無(wú)售后工作臺(tái)的權(quán)限，不允許操作售后按鈕”

3、抖音小店怎么設(shè)置在線客服

在線客服設(shè)置包括在線會(huì)話服務(wù)和離線會(huì)話系統(tǒng)分配兩個(gè)部分。

客服歡迎語(yǔ)為用戶接入人工時(shí)的對(duì)用戶展示的歡迎語(yǔ)，由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送，提升商家響應(yīng)效率和消費(fèi)者感知。

三、飛鴿客服工作臺(tái)怎么切換賬號(hào)

在設(shè)置里面找到切換賬號(hào)選項(xiàng)，點(diǎn)擊就可以了。

拓展：

抖音飛鴿系統(tǒng)推出“智能助手”，智能助手是用戶進(jìn)線咨詢或者客服主動(dòng)發(fā)起會(huì)話時(shí)，更準(zhǔn)確的說(shuō)是飛鴿系統(tǒng)預(yù)測(cè)。消費(fèi)者咨詢中客服需要參考和知曉的信息，通過(guò)快速獲取這些信息，來(lái)幫助客服快速定位消費(fèi)者問(wèn)題，提升響應(yīng)和解決效率。

飛鴿智能助手內(nèi)容板塊主要包括用戶、訂單和售后（如果有，跟隨訂單展示）三塊內(nèi)容，下面看具體介紹：

1、用戶相關(guān)

用戶部分，主要向客服展示當(dāng)前會(huì)話用戶的相基本信息，包括用戶名，通過(guò)什么渠道和入口發(fā)起了咨詢，用戶在本店鋪的支付訂單數(shù)以及72小時(shí)內(nèi)來(lái)訪的次數(shù)，便于客服對(duì)用戶情況有迅速的判斷和了解需注意。

當(dāng)用戶72小時(shí)內(nèi)來(lái)訪次數(shù)超過(guò)2次時(shí)，數(shù)字顯示會(huì)標(biāo)紅，表明用戶的問(wèn)題沒(méi)有被及時(shí)解決，多次進(jìn)線求助。

2、訂單卡片相關(guān)

訂單卡片里包含當(dāng)前要處理的訂單的基本信息，依次為添加備注，發(fā)送訂單和查看詳情。

a.添加備注

添加備注可以調(diào)用了訂單接口，會(huì)將客服的備注會(huì)寫入訂單備注中，全店客服可以共享查看。

客服備注最長(zhǎng)不超過(guò)60字，默認(rèn)標(biāo)記旗子為灰色，客服自定義標(biāo)記顏色，具體使用什么顏色或者定義標(biāo)準(zhǔn)，可以商家自行制定。

客服備注可以修改，可以通過(guò)查看歷史記錄跳去訂單詳情頁(yè)查看更改前后的內(nèi)容和具體改動(dòng)點(diǎn)。

b.發(fā)送訂單

即將訂單卡片通過(guò)會(huì)話形式發(fā)送給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者瀏覽下對(duì)應(yīng)的訂單信息

需注意，如果訂單有售后，發(fā)送出的訂單卡片上也會(huì)帶有售后的狀態(tài)和進(jìn)展

c.查看詳情

點(diǎn)擊查看詳情后，瀏覽器會(huì)打開(kāi)一個(gè)新頁(yè)面，跳去訂單詳情頁(yè)，查看所有和訂單相關(guān)的詳細(xì)信息。

3、售后卡片相關(guān)

售后卡片包括兩種，僅退款和退貨退款

a.僅退款

對(duì)于僅退款類的售后訴求，售后卡片包含以下內(nèi)容

售后類型：僅退款、退貨退款

售后單號(hào)：點(diǎn)擊后打開(kāi)新的瀏覽器頁(yè)面，跳轉(zhuǎn)售后詳情頁(yè)

售后狀態(tài)

退款金額：保留兩位小數(shù)，若運(yùn)費(fèi)不為0，展示包含運(yùn)費(fèi)金額

退款方式：無(wú)需退款/原路退款/備用金退款/保證金退款/線下退款，視類型有差異

申請(qǐng)時(shí)間：售后申請(qǐng)時(shí)間

貨物狀態(tài)：未收貨/已收貨

退款原因：消費(fèi)者前臺(tái)申請(qǐng)售后時(shí)選擇的原因

退款說(shuō)明：消費(fèi)者有填寫說(shuō)明時(shí)才顯示，字?jǐn)?shù)如果過(guò)多，則只展示一行，鼠標(biāo)放上去再全部展示

商家備注：商家有填寫說(shuō)明時(shí)才顯示，字?jǐn)?shù)如果過(guò)多，則只展示一行，鼠標(biāo)放上去再全部展示；如果商家有多條備注，則展示時(shí)間最近的一條

商品信息，若未發(fā)貨僅退款，展示多個(gè)商品；若已發(fā)貨僅退款，只展示單個(gè)商品行

商品圖片、商品名稱、商品購(gòu)買價(jià)格、商品購(gòu)買數(shù)量等，都要顯示在商品信息中。

b.退貨退款

對(duì)于退貨退款類的售后訴求，售后卡片比僅退款的卡片增加了以下兩項(xiàng)內(nèi)容

退貨地址：只有退貨退款，商家同意售后后，才展示退貨地址；

展現(xiàn)的內(nèi)容有姓名、電話、地址，具體是商家姓名、商家電話，地址精確到詳細(xì)地址。也可采取復(fù)制，點(diǎn)擊復(fù)制后會(huì)自動(dòng)復(fù)制姓名+電話+地址。

退貨物流：消費(fèi)者填寫退貨物流后才展示該字段，即未發(fā)貨時(shí)，不展示該信息；

其中必填退貨物流單號(hào)、退貨物流公司。若有物流軌跡則露出，若無(wú)則不展示。點(diǎn)擊彈框查看物流，展示全部物流信息，樣式與上述的物流信息相同。

四、飛鴿客服系統(tǒng)是什么時(shí)候出的

2018年就已經(jīng)出了。

2018年的時(shí)候沒(méi)有現(xiàn)在出名，到近幾年才火起來(lái)。

飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過(guò)飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問(wèn)題。飛鴿工作臺(tái)頁(yè)面上方的功能區(qū)域收入會(huì)話列表左側(cè)，藍(lán)底部分，功能保持不變，依次仍為會(huì)話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置四個(gè)功能。

以上就是關(guān)于抖音飛鴿工作臺(tái)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。