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服務(wù)營銷的核心問題是（服務(wù)營銷的核心問題是管理態(tài)度）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-22 10:27:42 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 116 問大家

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本文目錄:

1、市場(chǎng)營銷的核心是什么?
2、服務(wù)營銷的七個(gè)要素是什么?
3、服務(wù)市場(chǎng)營銷的要素主要是什么?
4、服務(wù)市場(chǎng)營銷的要素主要是什么?

服務(wù)營銷的核心問題是（服務(wù)營銷的核心問題是管理態(tài)度）

一、市場(chǎng)營銷的核心是什么?

隨著科技和經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我們身邊的商品也越來越多。商品種類多起來以后，就會(huì)使得每一件商品，都會(huì)面臨很大的競(jìng)爭壓力。

對(duì)于這些商品制造商而言，要想將商品賣出去，就需要對(duì)自己的商品進(jìn)行市場(chǎng)營銷。就我個(gè)人看來，市場(chǎng)營銷的核心，還是提高商品的銷售額，使得商品能夠被更多人購買，為公司創(chuàng)造更大的利潤。

很多時(shí)候，為了提升商品的銷售額，我們會(huì)用下面這些方法來進(jìn)行市場(chǎng)營銷：

一、品牌宣傳

很多商家為了讓自己的產(chǎn)品能夠被大家所熟知，都會(huì)用到各種各樣的媒體，來宣傳自己的產(chǎn)品。

在媒體的宣傳作用下，很多時(shí)候都會(huì)起到良好的效果，讓人們前來購買這種商品。盡管我們沒有購買的需求，但在見到宣傳中的同種產(chǎn)品時(shí)候，也會(huì)忍不住去看上幾眼。

如果能夠達(dá)到這樣的效果，那么產(chǎn)品的宣傳工作也就做得很成功了。但好的宣傳，還需要有扎實(shí)的產(chǎn)品才行；畢竟前期靠宣傳，中后期就需要靠口碑和質(zhì)量了。

二、活動(dòng)促銷

在市場(chǎng)營銷過程中，除了依靠品牌宣傳之外，很多時(shí)候還會(huì)舉行促銷活動(dòng)。通過讓利的方式，來吸引眾多的顧客前來光顧。

這也是我們身邊經(jīng)常見到的一種營銷方式，很多時(shí)候廠家都會(huì)依托各大商場(chǎng)、超市，做一些打折、促銷的活動(dòng)。

通過這些促銷活動(dòng)，提升商品的名氣和銷售量；這種做法能夠在維護(hù)老客戶的同時(shí)，給廠家?guī)硇碌目蛻簟?/p>

不論是品牌宣傳也好，還是優(yōu)惠促銷也罷，這些市場(chǎng)營銷的手段，最終目的都是為了提升商品的知名度，讓商品有一個(gè)更好的銷量。所以就我個(gè)人看來，市場(chǎng)營銷的核心，就是提升商品的成交量，讓商品被更多顧客購買。

二、服務(wù)營銷的七個(gè)要素是什么?

服務(wù)營銷組合的七個(gè)要素是：服務(wù)產(chǎn)品（Product）、服務(wù)定價(jià)（Price）、服務(wù)渠道或網(wǎng)點(diǎn)（Place）、服務(wù)溝通或促銷（Promotion）、服務(wù)人員與顧客（People）、服務(wù)的有形展示（PhysicalEvidence）、服務(wù)過程（Process）。

七個(gè)要素介紹：

1. 服務(wù)產(chǎn)品（Product）

服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)還應(yīng)注意的事項(xiàng)有品牌、保證以及售后服務(wù)等。服務(wù)產(chǎn)品中，這些要素的組合變化相當(dāng)大，這種變化可以從一家供應(yīng)數(shù)樣菜色的小餐館和一家供應(yīng)各色大餐的五星級(jí)大飯店相比較之后看出來。

2. 服務(wù)定價(jià)（Price）

價(jià)格方面要考慮的因素包括：價(jià)格水平、折扣、折讓和傭金、付款方式和信用。在區(qū)別一項(xiàng)服務(wù)和另一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，價(jià)格是一種識(shí)別方式，因此顧客可從一項(xiàng)服務(wù)獲得價(jià)值觀。而價(jià)格與質(zhì)量間的相互關(guān)系，在許多服務(wù)價(jià)格的細(xì)部組合中，是重要的考慮對(duì)象。

3. 服務(wù)渠道或網(wǎng)點(diǎn)（Place）

提供服務(wù)者的所在地以及其地緣的可達(dá)性在服務(wù)營銷上都是重要因素，地緣的可達(dá)性不僅是指實(shí)物上的，還包括傳導(dǎo)和接觸的其他方式。所以店面的位置以及其涵蓋的地區(qū)范圍都與服務(wù)可達(dá)性的問題有密切關(guān)系。

4. 服務(wù)溝通或促銷（Promotion）

促銷包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)或其他宣傳形式的各種市場(chǎng)溝通方式，如公關(guān)。

5. 服務(wù)人員與顧客（People）

在店面擔(dān)任生產(chǎn)或操作性角色的人（如服務(wù)顧問/技師），在顧客眼中其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，其貢獻(xiàn)也和其他銷售人員相同。大多數(shù)服務(wù)公司的特色是操作人員可能擔(dān)任服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)銷售的雙重任務(wù)。換言之，在服務(wù)業(yè)公司的服務(wù)執(zhí)行者工作得如何，就像一般銷售活動(dòng)中銷售能力如何一樣重要。

對(duì)某些服務(wù)業(yè)而言，顧客與顧客間的關(guān)系也應(yīng)重視。因?yàn)橐晃活櫩蛯?duì)一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，很可能是受到其他顧客的影響。

6. 服務(wù)的有形展示（PhysicalEvidence）

在市場(chǎng)交易上沒有有形展示的“純服務(wù)業(yè)”極少，因此有形展示的部分會(huì)影響消費(fèi)者和客戶對(duì)于一家服務(wù)營銷公司的評(píng)價(jià)。有形展示包括的要素有：實(shí)體環(huán)境（裝潢、顏色、陳設(shè)和聲音）以及服務(wù)提供時(shí)所需用的裝備實(shí)物，還有其他的實(shí)體性線索，如舊件展示。

7. 服務(wù)過程（Process）

人的行為在服務(wù)業(yè)公司很重要，而過程也同樣重要，即服務(wù)遞送過程。表情愉悅、專注和關(guān)切的工作人員，可以減輕顧客必須排隊(duì)等待服務(wù)的不耐煩的感覺，或者平息技術(shù)上出問題時(shí)的怨言或不滿。

但工作人員的良好態(tài)度，對(duì)出現(xiàn)的問題是不可能全部補(bǔ)救的。整個(gè)體系的運(yùn)作政策和程序方法的采用、服務(wù)透明化程度、報(bào)價(jià)透明、顧客參與服務(wù)操作過程的程度、咨詢與服務(wù)的流動(dòng)、投訴處理等都是經(jīng)營管理者要特別關(guān)注的事情。例如加入透明車間管理體系，可以與客戶進(jìn)行過程互動(dòng)。

三、服務(wù)市場(chǎng)營銷的要素主要是什么?

4P理論的營銷四要素：產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）渠道（place）促銷（promotion），4p理論是營銷策略的基礎(chǔ)。

1、產(chǎn)品組合

它主要包括產(chǎn)品的實(shí)體，服務(wù)，品牌和包裝，是指企業(yè)向目標(biāo)市場(chǎng)提供的商品和服務(wù)的集合，包括實(shí)用性，質(zhì)量，外觀，樣式，品牌，包裝和規(guī)格以及服務(wù)和保證。

2、組合計(jì)價(jià)

它主要包括基本價(jià)格、折價(jià)、付款日期和貸款條款，是指公司追求銷售其產(chǎn)品所獲得的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

3、分布分布

位置通常稱為分布組合，它主要包括分銷渠道，倉儲(chǔ)設(shè)施，運(yùn)輸設(shè)施和庫存控制，代表了公司組織的進(jìn)入和到達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng)，包括途徑、環(huán)節(jié)、場(chǎng)所、倉儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)取?/p>

4、促銷組合

它是指企業(yè)使用各種信息載體與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行通信的通信活動(dòng)，包括廣告，人員銷售，業(yè)務(wù)推廣和公共關(guān)系。

以上4P（產(chǎn)品，價(jià)格，位置，促銷）是可以在營銷過程中控制的因素，也是企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的主要手段。它們的具體應(yīng)用構(gòu)成了企業(yè)的營銷策略。

擴(kuò)展資料：

活動(dòng)營銷分三類：

1、企業(yè)活動(dòng)營銷

活動(dòng)營銷通常是企業(yè)營銷的致勝法寶，企業(yè)通過投資主辦活動(dòng)，并以活動(dòng)為載體，以產(chǎn)品促銷、提升品牌、增加利潤為目的而策劃實(shí)施的一種營銷手段和營銷模式。

企業(yè)活動(dòng)營銷的形式有產(chǎn)品推介會(huì)、發(fā)布會(huì)、路演、促銷活動(dòng)、贊助各類賽事論壇、系列主題活動(dòng)等等，借助活動(dòng)營銷可以提升企業(yè)的媒體關(guān)注度和消費(fèi)者體驗(yàn)與溝通。

2、城市活動(dòng)營銷

活動(dòng)營銷是城市營銷的有效手段，通常是指城市有計(jì)劃、有目的的策劃或申辦某項(xiàng)大型節(jié)會(huì)、賽事、論壇等形式的活動(dòng)，并圍繞活動(dòng)的策劃和組織對(duì)城市的文化進(jìn)行挖掘、對(duì)城市的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造、對(duì)城市的環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化、對(duì)城市形象和品牌進(jìn)行宣傳推廣，最終借助活動(dòng)促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和品牌價(jià)值的提升。

3、非營利組織活動(dòng)營銷

非營利組織主要在中國由政府運(yùn)營，主要依靠公司或公共捐贈(zèng)來運(yùn)營，所謂捐贈(zèng)主要是出于道德驅(qū)動(dòng)的行為，是善行，而捐贈(zèng)者基本上不考慮其經(jīng)濟(jì)收益。

大多數(shù)捐助者已經(jīng)成為無名英雄，實(shí)際上，非營利組織可以使用活動(dòng)營銷來增強(qiáng)道德驅(qū)動(dòng)力和收益回報(bào)；通過活動(dòng)整合社會(huì)資源，媒體資源和明星資源，活動(dòng)的影響力不但增加了自身的宣傳力度，而且利用活動(dòng)平臺(tái)回報(bào)了贊助企業(yè)，提升了贊助企業(yè)的品牌知名度和聲譽(yù)，并實(shí)現(xiàn)多贏。

參考資料來源：

百度百科-營銷

四、服務(wù)市場(chǎng)營銷的要素主要是什么?