抖音小店異常包裹怎么處理（抖音小店異常包裹怎么處理賠償）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音小店異常包裹怎么處理的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、快遞包裹出現(xiàn)異常怎么解決？

• 2、抖音小店訂單打印訂單狀態(tài)異常怎么回事

• 3、抖音小店虛假發(fā)貨怎么處罰

• 4、抖店訂單因?yàn)橐咔橥０l(fā)攔件超時(shí)違規(guī)怎么處理？

一、快遞包裹出現(xiàn)異常怎么解決？

遞物流信息時(shí)顯示包裹異常，一般有是快遞在派送時(shí)，收貨人電話聯(lián)系不上，無(wú)法完成派送?；蚴肇浫耸肇浶畔⒉磺逦?，如地址信息模糊，聯(lián)系信息不清等而留庫(kù)待處理的情況。

包裹運(yùn)輸途中可能出現(xiàn)異常，一般為以下的情況：

1、包裹已經(jīng)被退回，退件原因可能是地址錯(cuò)誤或不詳、收件人拒收、超過(guò)保留時(shí)效等。

2、包裹被海關(guān)扣留，扣留原因可能是包含敏感違禁、限制進(jìn)出口的物品、未交稅款等。

3、包裹在運(yùn)輸途中被損壞或丟失。

快遞顯示包裹異常的處理方法有：

1、你先電話或是信息聯(lián)系物流所屬公司，確認(rèn)即時(shí)物流狀態(tài)。

2、詢(xún)問(wèn)包裹是否有損壞問(wèn)題。

3、有可能是你的電話信息有問(wèn)題，快遞員聯(lián)系不到你，信息也發(fā)送未完成。

4、發(fā)現(xiàn)異常，可以第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)商來(lái)防止物品有遺失的可能，確認(rèn)自己的地址是否有誤。

5、也可以選擇退貨，重發(fā)，這個(gè)算是比較保險(xiǎn)，不過(guò)，對(duì)于只是延遲送達(dá)的情況，對(duì)快遞小哥來(lái)說(shuō)就不太方便了。

二、抖音小店訂單打印訂單狀態(tài)異常怎么回事

抖音小店訂單打印訂單狀態(tài)異常的原因和解決辦法。

1、網(wǎng)絡(luò)延遲。可能用戶(hù)當(dāng)時(shí)正處于一種網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差的情況，所以獲取不到訂單信息。解決辦法：開(kāi)啟飛行模式或者到一個(gè)信號(hào)比較好的地方再次刷新。

2、官方維護(hù)。要不就是系統(tǒng)內(nèi)部正在進(jìn)行更新、優(yōu)化或者維護(hù)等。解決辦法：這種時(shí)候就是耐心等待系統(tǒng)更新。

3、后臺(tái)延遲。如果以上兩種原因都不是的話，可能是因?yàn)橛唵翁?，造成了流量擁擠，從而后臺(tái)發(fā)生了延遲。解決辦法：重啟軟件或者等人流量不那么多的時(shí)候重新查詢(xún)訂單信息。

三、抖音小店虛假發(fā)貨怎么處罰

1 虛假發(fā)貨定義 虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺(tái)的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常的情形，包括但不限于： 1）商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息； 2）商家上傳的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符； 3）商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有后續(xù)的物流信息更新； 4）其他訂單物流信息異常、物流單號(hào)異?；蛘呦M(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。

2 虛假發(fā)貨判定

平臺(tái)根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過(guò)物流大數(shù)據(jù)信息比對(duì)、用戶(hù)投訴、平臺(tái)主動(dòng)篩查等各種渠道識(shí)別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發(fā)貨，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)記錄虛假發(fā)貨1次。商家可在【獎(jiǎng)懲中心-體檢中心-違規(guī)管理】中查看判定詳情。

3 虛假發(fā)貨違規(guī)處理

1）積分處理 每次違規(guī)，累計(jì)積分B0.1分，每日上限B1分，每周累計(jì)不超過(guò)B2分。 2）商品下架及店鋪關(guān)店/清退處理 如同一訂單在被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與用戶(hù)協(xié)商一致做退款處理的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品做下架處理；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理。 3） 影響商家評(píng)級(jí) 虛假發(fā)貨行為是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，虛假發(fā)貨的判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中，影響商家評(píng)級(jí)分值，進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。

4 溫馨提示 以下場(chǎng)景，因平臺(tái)無(wú)法判斷是商家的客觀錯(cuò)誤還是主觀規(guī)避行為，原則上平臺(tái)以造成的客觀事實(shí)作為判定虛假發(fā)貨的依據(jù)，這將可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定偏差，故請(qǐng)商家謹(jǐn)慎操作。 若商家在知道、應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生/可能發(fā)生以下場(chǎng)景后，應(yīng)立即主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)，以書(shū)面形式對(duì)以下情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺(tái)將視情況作出處理。 1） 選擇非平臺(tái)合作物流公司進(jìn)行發(fā)貨 中通速遞、圓通快遞、百世匯通、京東物流、順豐速運(yùn)、德邦物流、韻達(dá)速遞、申通快遞為平臺(tái)合作物流公司，平臺(tái)將同步以上8家快遞公司的物流信息至商家后臺(tái)及用戶(hù)訂單頁(yè)。 其他物流公司為非平臺(tái)合作物流公司，無(wú)法在商家后臺(tái)及用戶(hù)訂單頁(yè)準(zhǔn)確展示物流信息，可能會(huì)因第三方平臺(tái)未知問(wèn)題造成虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差或用戶(hù)投訴，請(qǐng)商家謹(jǐn)慎使用。 2） 快遞公司/物流單號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤 如商家上傳物流單號(hào)時(shí)，錯(cuò)誤填寫(xiě)了物流公司/物流單號(hào)，將可能導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確，進(jìn)而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差。故商家上傳物流單號(hào)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必確保物流公司/物流單號(hào)信息正確。 3） 錯(cuò)誤預(yù)估發(fā)貨時(shí)間 因商家的實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間不能完全一致，故商家需預(yù)估好實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間的時(shí)間分配。 4） 虛擬商品錯(cuò)放類(lèi)目 如商家經(jīng)營(yíng)無(wú)需物流商品，請(qǐng)將商品創(chuàng)建至“教育培訓(xùn)”類(lèi)目下，并選擇“無(wú)需物流”選項(xiàng)。

四、抖店訂單因?yàn)橐咔橥０l(fā)攔件超時(shí)違規(guī)怎么處理？

抖音小店發(fā)貨需要在按照規(guī)定時(shí)效發(fā)貨，并上傳真實(shí)物流單號(hào)。抖音平臺(tái)當(dāng)然希望各位商家都能?chē)?yán)格遵循發(fā)貨規(guī)則，但萬(wàn)一商家出現(xiàn)了發(fā)貨超時(shí)，還是得清楚發(fā)貨超時(shí)判定和違規(guī)處理。

一：抖音小店發(fā)貨超時(shí)定義

商家未在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)發(fā)貨并未在平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)。

注：發(fā)貨是指商家通過(guò)平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號(hào)，包括但不限于后臺(tái)填寫(xiě)物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。商家的發(fā)貨時(shí)間，以平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)記錄的操作發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

二：抖音小店發(fā)貨超時(shí)判定

1、判定維度為訂單

平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)判定發(fā)貨超時(shí)訂單，每識(shí)別出一個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單，則會(huì)被記錄發(fā)貨超時(shí)1次，被判定為發(fā)貨超時(shí)后，系統(tǒng)將定時(shí)把判定結(jié)果通過(guò)站內(nèi)信通知商家，商家可在【訂單--違規(guī)處理】中查看判定詳情。

2、判定輪檢周期為24小時(shí)

為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時(shí)訂單，平臺(tái)將在訂單首次判定為發(fā)貨超時(shí)違規(guī)的每24小時(shí)，繼續(xù)判定。

如在該24小時(shí)內(nèi)，商家仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨，或者未與消費(fèi)者達(dá)成一致做退款處理，則仍會(huì)被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時(shí)。

如商家一直未上傳正確的物流單號(hào)，平臺(tái)將繼續(xù)識(shí)別判定，判定上限為3次。

溫馨提示：為避免消費(fèi)者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時(shí)內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會(huì)被多次判定為發(fā)貨超時(shí)。

圖片

三：抖音小店發(fā)貨超時(shí)違規(guī)處理

1、訂單關(guān)閉

在消費(fèi)者下單起150天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單，訂單將自動(dòng)關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費(fèi)者賬戶(hù)。如原路退款不成功，平臺(tái)將提供其他退款路徑。

2、扣除保證金

每筆違規(guī)訂單，扣除保證金10元。

違規(guī)判定次日，做統(tǒng)一扣款處理。單筆訂單扣除保證金不超過(guò)2次。

此項(xiàng)違規(guī)，店鋪單日扣除保證金上限不超過(guò)500元。

3、商品封禁

單筆訂單發(fā)貨超時(shí)累計(jì)大于2次，則對(duì)應(yīng)商品將會(huì)被封禁。

4、店鋪停業(yè)/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與用戶(hù)協(xié)商一致做退款處理的，平臺(tái)有權(quán)視情況直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

5、影響店鋪評(píng)級(jí)

發(fā)貨超時(shí)率是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)，發(fā)貨超時(shí)的判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中，影響商家評(píng)級(jí)分值，進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。

以上違規(guī)處理措施，并不豁免商家的規(guī)范發(fā)貨義務(wù)。

抖音小店凍結(jié)貨款、停止結(jié)算如何解封、提現(xiàn)？

首先要分析清楚小店貨款凍結(jié)的原因。如果是嚴(yán)重違規(guī) 并且多次出現(xiàn)，那幾乎不可能解凍，如果是中等違規(guī) 只出現(xiàn)一次兩次，解凍幾率很大。

如果抖店貨款一直凍結(jié)無(wú)法提現(xiàn)，也可以走綠色快速渠道，可直接咨詢(xún)服務(wù)商

以上就是關(guān)于抖音小店異常包裹怎么處理相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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