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簡述服務(wù)營銷組合的內(nèi)容（簡述服務(wù)營銷組合的內(nèi)容有哪些）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-22 21:01:29 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1097 問大家

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本文目錄:

1、服務(wù)營銷戰(zhàn)略制定主要包括哪些步驟和內(nèi)容
2、服務(wù)營銷組合的定義
3、服務(wù)營銷課程講什么內(nèi)容？
4、簡述市場營銷組合包括的內(nèi)容

簡述服務(wù)營銷組合的內(nèi)容（簡述服務(wù)營銷組合的內(nèi)容有哪些）

一、服務(wù)營銷戰(zhàn)略制定主要包括哪些步驟和內(nèi)容

1)基于服務(wù)無形性的定位戰(zhàn)略

進(jìn)行有策略的設(shè)計(jì)和剔紅服務(wù)環(huán)境，讓顧客通過環(huán)境對(duì)服務(wù)的理念、質(zhì)量和水平形成感知。同時(shí)，可以對(duì)外產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行保證。

2)基于服務(wù)異質(zhì)性的定位戰(zhàn)略

在規(guī)范化方面，在其整體構(gòu)建中，具備較高水平。服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面都能夠在服務(wù)過程中得到較高的顧客評(píng)價(jià)。同時(shí),應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)可控化，使服務(wù)活動(dòng)及質(zhì)量的偏差被控制在盡可能小的范圍內(nèi)。可以在服務(wù)方面對(duì)不同的顧客采取不同的符合其特點(diǎn)的獨(dú)特服務(wù)，使其能夠提高滿意度，同時(shí)能夠取得較好的收益。

3)基于服務(wù)不可分離性的定位戰(zhàn)略

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化程度在服務(wù)過程中得到充分的運(yùn)用，使客戶不僅能夠享受中行的專業(yè)服務(wù)，更能使客戶在交易過程中感受到方便和快捷。同時(shí)在營銷過程中應(yīng)著重注意關(guān)系化營銷。

4)基于服務(wù)不可儲(chǔ)存性的定位戰(zhàn)略

可以通過網(wǎng)絡(luò)和聲訊電話等多種方式的服務(wù)過程進(jìn)行調(diào)整，以更好地滿足客戶需要。服務(wù)效率化，在金融行業(yè)中尤為重要，要充分利用服務(wù)的時(shí)間資源提高服務(wù)的時(shí)間效率。

擴(kuò)展資料

企業(yè)在實(shí)施顧客滿意的服務(wù)營銷戰(zhàn)略時(shí),需要重新明確經(jīng)營理念,建立令內(nèi)外顧客都滿意的服務(wù)經(jīng)營理念。這應(yīng)該成為企業(yè)諸多經(jīng)營觀念的中心,成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為的總綱。缺乏這一指導(dǎo),顧客服務(wù)戰(zhàn)略就是無本之木、無源之水,不是流于形式就是毫無特色可言。

這要求企業(yè)從上到下的全體員工都要牢固樹立“顧客至上”的服務(wù)經(jīng)營理念,樹立“使自己服務(wù)的對(duì)象感到滿意”的服務(wù)意識(shí),一切從顧客的利益出發(fā),圍繞顧客的滿意開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)。這里的顧客既包括外部顧客又包括內(nèi)部顧客。

參考資料來源：百度百科-服務(wù)營銷戰(zhàn)略

二、服務(wù)營銷組合的定義

1.產(chǎn)品

服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)還要注意的事項(xiàng)有品牌、保證以及售后服務(wù)等。服務(wù)產(chǎn)品中，這些要素的組合變化相當(dāng)大，例如一家供應(yīng)數(shù)樣小菜的小餐廳和一家供應(yīng)各色大餐的五星級(jí)大飯店的要素組合就存在著明顯差異。促銷包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)或其他宣傳方式的各種市場溝通方式，以及一些間接的溝通方式，如公關(guān)等。

以上四項(xiàng)是傳統(tǒng)的營銷組合要素。但是服務(wù)營銷人員則有必要增添更多的要素，如人、有形展示和過程。在服務(wù)企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)或操作性角色的人，在顧客看來其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，其貢獻(xiàn)也和其他銷售人員相同。大多數(shù)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)是操作人員可能擔(dān)任服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)銷售的雙重工作。因此，市場營銷管理必須和作業(yè)管理者協(xié)調(diào)合作。企業(yè)工作人員的任務(wù)極為重要，尤其是那些經(jīng)驗(yàn)“高度接觸”的服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)。所以，市場營銷管理者還必須重視雇傭人員的篩選、訓(xùn)練、激勵(lì)和控制。

此外，對(duì)某些服務(wù)業(yè)務(wù)而言，顧客和顧客之間的關(guān)系也應(yīng)引起重視。因?yàn)椋晃活櫩蛯?duì)一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，很可能是受到其他顧客的影響。在這種情況下，管理者應(yīng)面對(duì)的問題，是在顧客與顧客之間相互影響方面的質(zhì)量控制。人的行為在服務(wù)企業(yè)很重要，而過程（即服務(wù)的遞送過程）也同樣重要。表情愉悅、專注和關(guān)切的工作人員，可以減輕顧客必須排隊(duì)等待服務(wù)的不耐煩的感覺，或者平息顧客在技術(shù)上出問題時(shí)的怨言或不滿。整個(gè)體系的運(yùn)作政策和程序方法的采用、服務(wù)供應(yīng)中機(jī)械化程度、員工裁斷權(quán)的適用范圍、顧客參與服務(wù)操作過程的程度、咨詢與服務(wù)的流動(dòng)、定約與待侯制度等，都是市場營銷管理者要特別注意的事情。

三、服務(wù)營銷課程講什么內(nèi)容？

服務(wù)營銷的興起源于服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展和市場競爭中顧客服務(wù)等非價(jià)格因素作用的日益增強(qiáng)，它已經(jīng)并必將在經(jīng)濟(jì)生活中扮演越來越重要的角色。作為市場營銷專業(yè)的主要課程之一，《服務(wù)營銷》課程的主要內(nèi)容包括：服務(wù)營銷概論、服務(wù)營銷環(huán)境分析、消費(fèi)者服務(wù)購買行為、服務(wù)市場細(xì)分與定位、服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和渠道、服務(wù)促銷組合、內(nèi)部營銷、有形展示、服務(wù)生產(chǎn)流程及服務(wù)質(zhì)量管理等。通過本課程的學(xué)習(xí)，可使學(xué)生在掌握服務(wù)營銷基本理論的同時(shí)，掌握在新形勢(shì)下如何進(jìn)行服務(wù)營銷的管理與控制。

四、簡述市場營銷組合包括的內(nèi)容

市場營銷組合即4P組合包括產(chǎn)品（Product）、渠道（Place）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）。其中，

1、產(chǎn)品就是考慮為目標(biāo)市場開發(fā)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，選擇產(chǎn)品線、品牌和包裝等；

2、價(jià)格就是考慮制訂適當(dāng)?shù)膬r(jià)格；

3、地點(diǎn)就是講要通過適當(dāng)?shù)那腊才胚\(yùn)輸儲(chǔ)藏等把產(chǎn)品送到目標(biāo)市場。

4、促銷就是考慮如何將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，按適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)通知目標(biāo)市場，包括銷售推廣、廣告、培養(yǎng)推銷員等。

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