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如何做好電話(huà)銷(xiāo)售的技巧（如何做好電話(huà)銷(xiāo)售的技巧與方法）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-23 05:16:25 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 482 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于如何做好電話(huà)銷(xiāo)售的技巧的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧分享
2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧有哪些
3、新手做電話(huà)銷(xiāo)售基本技巧
4、銷(xiāo)售員的電話(huà)銷(xiāo)售技巧

如何做好電話(huà)銷(xiāo)售的技巧（如何做好電話(huà)銷(xiāo)售的技巧與方法）

一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧分享

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)使用電話(huà)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)決不等于隨機(jī)的打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。以下是我為大家整理好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧分享，歡迎大家參考學(xué)習(xí)哦！

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧分享 1

電話(huà)銷(xiāo)售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。

有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯(cuò)，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶(hù)。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認(rèn)為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

電話(huà)銷(xiāo)售技巧第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà)，報(bào)不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。

電話(huà)銷(xiāo)售技巧第3要點(diǎn)：電話(huà)目的明確。

我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話(huà)才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我的目的就是通過(guò)電話(huà)交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的.產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷(xiāo)售目的。所以，電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。

電話(huà)銷(xiāo)售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

這一點(diǎn)是非常重要的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話(huà)，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話(huà)來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱(chēng)，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話(huà)結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話(huà)銷(xiāo)售技巧第5要點(diǎn)：做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話(huà)回訪(fǎng)，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶(hù)下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù)，你也要不定期的給他電話(huà)，看他有沒(méi)有需求。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧分享 2

在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷(xiāo)售推銷(xiāo)領(lǐng)域，很多人都期望通過(guò)電話(huà)的方式來(lái)成交業(yè)務(wù)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成為了他們的重要銷(xiāo)售方式。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程同時(shí)也營(yíng)銷(xiāo)了自己。要營(yíng)銷(xiāo)好自己，當(dāng)然離不開(kāi)要調(diào)整和塑造自己的良好心態(tài)。其中三個(gè)方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個(gè)心態(tài)能為我們帶來(lái)福氣！

第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。

也就是說(shuō)，只有共同努力，互相幫助，大家才會(huì)一起發(fā)展。你踩我我踩你，必然每況愈下。

例如，在打電話(huà)的時(shí)候總是想：沒(méi)有關(guān)系，你不買(mǎi)我的產(chǎn)品，自然有人買(mǎi)。那我們就是一個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)不出去的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員。為什么呢？因?yàn)槲覀儧](méi)有一顆融入的心。為什么不這樣想：一定要讓他買(mǎi)呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶(hù)就會(huì)增加好多效益。他不買(mǎi)其實(shí)損失太大了，因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，別人有了而我的客戶(hù)卻沒(méi)有，損失會(huì)有多大??？我一定要?jiǎng)袼I(mǎi)，一定不達(dá)目的死不罷休，他要是不買(mǎi)，我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆，不行還有丈母娘……（雖然有點(diǎn)夸張了）

有了這個(gè)心態(tài)我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。

第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)。

有很多參加過(guò)類(lèi)似的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)員花了很多的時(shí)間學(xué)習(xí)公司的電話(huà)業(yè)務(wù)，心想，哎呀，我花了這么多錢(qián)，三頓飯還自己管，學(xué)完了去做電話(huà)業(yè)務(wù)，還沒(méi)有多少固定的工資，還要看業(yè)務(wù)績(jī)效。怎么算是怎么賠。我們可不能這么算，如果有員工這樣想，我們就要?jiǎng)袼耍绻悴煌y行里存錢(qián)，又怎么能取錢(qián)呢？即便是不存就能?。ㄐ庞每?，還是要?dú)w還債的）。為什么這么說(shuō)呢，如果你不是在公司里開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，你怎么能學(xué)到這些知識(shí)。你說(shuō)你已經(jīng)讀到大學(xué)本科畢業(yè)了，而且是名牌大學(xué)，那就可以告訴你了，公司為業(yè)務(wù)員做訓(xùn)練和輔導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)人都是精通業(yè)務(wù)的高手，都是有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人、老師，最關(guān)鍵的是他們都是社會(huì)中營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)成果顯著的人士，因?yàn)樗麄兪亲顣?huì)說(shuō)話(huà)，最會(huì)電話(huà)溝通的人。他們就是要訓(xùn)練我們?nèi)绾握f(shuō)話(huà)溝通更有效果。所以，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，我們會(huì)學(xué)到書(shū)本中學(xué)不到的東西：

可以學(xué)到與人相處的能力；可以學(xué)到人際關(guān)系技能；可以學(xué)到怎樣做一個(gè)受歡迎的人；可以學(xué)到說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和技巧；可以學(xué)到克服障礙，贏得談判的技巧；可以學(xué)到怎么在電話(huà)中打扮自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的技能……

做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)到東西，不僅會(huì)在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話(huà)的技巧，依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會(huì)虧，不會(huì)賠。因此要有舍得心。

第三種心態(tài)：實(shí)踐心態(tài)。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問(wèn)，而是一種經(jīng)驗(yàn)事業(yè)。怎么說(shuō)呢？也許你去聽(tīng)課學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，老師在臺(tái)上講，有些人會(huì)想，說(shuō)些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來(lái)，而且比他講的還好呢，還用學(xué)？

電話(huà)業(yè)務(wù)如果我們不拿起話(huà)筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來(lái)學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些看似小學(xué)常識(shí)一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。需要不斷的實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐。前面說(shuō)到過(guò)，可以帶來(lái)福氣的心態(tài)，最起碼的是要實(shí)踐的心態(tài)來(lái)作為保障。

二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧有哪些

電話(huà)銷(xiāo)售的最終目的是約見(jiàn)客戶(hù)、拿下訂單，當(dāng)然有必要采用一些電話(huà)銷(xiāo)售技巧來(lái)幫助你更快地讓客戶(hù)“上套”。那么電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧有哪些呢?下面我為大家整理了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用技巧，希望能為大家提供幫助!

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧

1、音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話(huà)之中，當(dāng)然也有電話(huà)磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的磁場(chǎng)吻合，談起話(huà)來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話(huà)磁場(chǎng)，建議在談話(huà)之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶(hù)覺(jué)得你和他是「同一掛」的。

依我就業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看對(duì)于中年的客戶(hù)速度適中即可，對(duì)于偏老的客戶(hù)自然是慢速才能讓客戶(hù)不會(huì)覺(jué)得你說(shuō)的太快了。

2、讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說(shuō)話(huà)，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶(hù)耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話(huà)都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

3、判別通話(huà)者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話(huà)者的形象，講話(huà)速度快的人是視覺(jué)型的'人，說(shuō)話(huà)速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話(huà)慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

4、表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明

「耽誤您一分鐘」為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話(huà)，我最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我一分鐘，而一般人聽(tīng)到一分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才一分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了」的想法。

5、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致

在電話(huà)中，開(kāi)場(chǎng)白通常是普通話(huà)發(fā)音，但是假如對(duì)方的反應(yīng)是以白話(huà)或者家鄉(xiāng)話(huà)回答，如果你會(huì)的話(huà)一定要馬上轉(zhuǎn)成白話(huà)或者家鄉(xiāng)音和對(duì)方說(shuō)話(huà)，有時(shí)也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)」。

6、善用暫停與保留的技巧

什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方、「您喜歡上午還是下午?」說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。

至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話(huà)中說(shuō)明或者碰到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話(huà)中說(shuō)明違約金時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對(duì)方、「這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽(tīng)，比較清楚」，如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪(fǎng)時(shí)的技巧。

7、身體挺直、站著說(shuō)話(huà)或閉上眼睛

假如一天打一百通電話(huà)，總不能一直坐著不動(dòng)吧!試著將身體挺直或站著說(shuō)話(huà)，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好、有時(shí)不妨閉上眼睛講話(huà)，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話(huà)內(nèi)容。

8、使用開(kāi)放式問(wèn)句

問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話(huà)時(shí)間，更重要的是暸解客戶(hù)真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判定。

不妨用、「你能接受的價(jià)格區(qū)間是多少呢?」、「能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法?」等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶(hù)繼續(xù)說(shuō)下去。

9、即時(shí)逆轉(zhuǎn)

即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶(hù)的話(huà)走，例如當(dāng)客戶(hù)說(shuō)、「我是你們公司的客戶(hù)」，不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶(hù)，所以才打這通電話(huà)?！?發(fā)展人脈，后期可轉(zhuǎn)介紹)

10、強(qiáng)調(diào)您自己判定、您自己做決定

為了讓客戶(hù)答應(yīng)和你見(jiàn)面，在電話(huà)中強(qiáng)調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶(hù)感覺(jué)業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會(huì)死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪(fǎng)機(jī)率。

11、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)或獨(dú)特性

了解同行業(yè)的產(chǎn)品，知道自己公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。在談話(huà)中，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太繁雜或使用太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶(hù)失去見(jiàn)面的愛(ài)好。

12、給予二選一的問(wèn)題及機(jī)會(huì)

二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見(jiàn)面的速度，比如「早上或下午拜訪(fǎng)」、「星期三或星期四見(jiàn)面」等問(wèn)句，都是二選一的方式。

13、為下一次開(kāi)場(chǎng)做預(yù)備

在將要掛斷電話(huà)的時(shí)候一定要和客戶(hù)約定好下次電話(huà)訪(fǎng)談的時(shí)間，否則冒昧的在未知會(huì)客戶(hù)的情況下打電話(huà)給客戶(hù)，會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你很沒(méi)禮貌。如果一定要打的話(huà)，就要先想好說(shuō)辭，轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力。

三、新手做電話(huà)銷(xiāo)售基本技巧

要去做一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了嗎，作為一個(gè)新手，你知道電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的最基本技巧是什么嗎?為此由我為大家分享新手做電話(huà)銷(xiāo)售基本技巧，歡迎參閱。

新手做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要知道的最基本技巧

語(yǔ)言發(fā)音必須準(zhǔn)確。

既然我們做的是電話(huà)銷(xiāo)售，客戶(hù)在和我們接觸時(shí)，只能聽(tīng)到我們的聲音，我們就要保證電話(huà)里的每一個(gè)字都要清晰準(zhǔn)確。首先普通話(huà)要盡量標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)話(huà)的速度要適中，要把每一個(gè)字都說(shuō)清楚。我經(jīng)常接到許多銷(xiāo)售員的電話(huà)，他已經(jīng)說(shuō)完了一句話(huà)，我卻一個(gè)字都沒(méi)有聽(tīng)清，原因在于普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速太快，我遇到這種情況時(shí)，就想盡快的結(jié)束通話(huà)。

所以作為電話(huà)銷(xiāo)售員，一定要有自我的練習(xí)，直到你說(shuō)話(huà)的速度發(fā)音對(duì)方能聽(tīng)清楚為止。其次，要學(xué)會(huì)發(fā)出強(qiáng)調(diào)音，一般在產(chǎn)品名稱(chēng)，公司名稱(chēng)，人名都要加重，有利于客戶(hù)能記住。語(yǔ)言發(fā)音準(zhǔn)確與否還直接影響客戶(hù)對(duì)你的印象。

銷(xiāo)售員必須熟悉自己的產(chǎn)品，找準(zhǔn)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。

無(wú)論在什么時(shí)候，我們的銷(xiāo)售員都要記住:打電話(huà)的目的是sale產(chǎn)品，而不是為了打電話(huà)而打電話(huà)。所以在熟悉產(chǎn)品的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)問(wèn)自己?jiǎn)栴}:如果我是客戶(hù)，我會(huì)對(duì)產(chǎn)品的那些賣(mài)點(diǎn)感興趣?怎樣介紹產(chǎn)品能打動(dòng)客戶(hù)?當(dāng)你能回答這兩個(gè)問(wèn)題后，要盡量寫(xiě)出來(lái)變成自己的語(yǔ)言。公司最好能對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，能設(shè)計(jì)出電話(huà)銷(xiāo)售中，遇到的問(wèn)題，編寫(xiě)產(chǎn)品問(wèn)答小冊(cè)子，會(huì)有利于銷(xiāo)售員更好的進(jìn)入自己的角色。

銷(xiāo)售員須準(zhǔn)確搜集客戶(hù)資料，能讓你的銷(xiāo)售事半功倍。

我有發(fā)現(xiàn)很多電話(huà)銷(xiāo)售員，抱著試試看的態(tài)度打銷(xiāo)售電話(huà)，這樣做不僅效率很差，也讓人很反感。正確的做法是，能在網(wǎng)上查找到的客戶(hù)資料，一定要認(rèn)真閱讀，對(duì)你的客戶(hù)做到了解后，再打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，可以做到有的放矢。在網(wǎng)上查不到的客戶(hù)，看能不能通過(guò)傳統(tǒng)渠道獲得資料，如果也不能，你就要有準(zhǔn)備的打一次試探電話(huà)，最好能預(yù)設(shè)幾個(gè)問(wèn)題便于與客戶(hù)溝通。

以上是我認(rèn)為在電話(huà)銷(xiāo)售之前，應(yīng)該認(rèn)真做的準(zhǔn)備工作，特別是自我的培訓(xùn)非常重要。常言到：商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)。那么銷(xiāo)售員就是沖在商戰(zhàn)最前線(xiàn)的戰(zhàn)士，要想取得勝利，就必須武裝自己，就必須有優(yōu)良的武器，才能打勝仗。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧訣竅

第一要點(diǎn)，提高成交量最直接有效的方法是的多打電話(huà)，擴(kuò)大基數(shù)靠概率取勝;

第二要點(diǎn)，提高你的電話(huà)效率，學(xué)會(huì)打電話(huà)之前做文章。對(duì)于第二點(diǎn)，你需要從你的溝通上提供給用戶(hù)有價(jià)值的信息來(lái)降低用戶(hù)對(duì)你的反感，甚至是對(duì)產(chǎn)品的反感。

召回流失客戶(hù)的幾大技巧

1、客戶(hù)：不需要售后保養(yǎng)

銷(xiāo)售顧問(wèn)：相信已經(jīng)有人給您打過(guò)電話(huà)，今天您不需要，以后您一定會(huì)需要的。我打過(guò)來(lái)的目的是讓你更好的了解我們的售后服務(wù)，我們的機(jī)油產(chǎn)品和維修技術(shù)一定不會(huì)讓您失望的。

2、客戶(hù)：我沒(méi)興趣，我沒(méi)時(shí)間，很忙。

銷(xiāo)售顧問(wèn)：X總，我知道您很忙，但您的愛(ài)車(chē)對(duì)您也很重要，不是嗎?我們這周末的活動(dòng)會(huì)讓您對(duì)您的愛(ài)車(chē)更了解，同時(shí)也有針對(duì)小朋友的手工活動(dòng)，希望您能來(lái)參加。

3、客戶(hù)：不想在你們家做保養(yǎng)，已經(jīng)在XX做了

銷(xiāo)售顧問(wèn)：老板，是什么原因?qū)е履幌朐谖覀兗易霰ｐB(yǎng)?我們有著XX沒(méi)有的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，希望您下次能來(lái)我們這里給我們一次服務(wù)您的機(jī)會(huì)，也會(huì)在價(jià)格上體現(xiàn)我們的足夠誠(chéng)意。

4、客戶(hù)：上次保養(yǎng)效果不好，不想做

銷(xiāo)售顧問(wèn)：老板，您開(kāi)車(chē)碰到了什么問(wèn)題?你是什么時(shí)間做的呢?用了哪種機(jī)油?如果上一次您帶來(lái)的半合成機(jī)油不好，建議您下次可以試試我們的xx寶馬專(zhuān)享，它擁有鈦流體強(qiáng)化技術(shù)，可以讓您從容發(fā)揮發(fā)動(dòng)機(jī)的超強(qiáng)性能。專(zhuān)門(mén)為當(dāng)今領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機(jī)在高溫高壓、高強(qiáng)度的工況下工作，需要更低粘度、更高性能潤(rùn)滑油的應(yīng)用而設(shè)計(jì)。

5、客戶(hù)：“我要先好好想想，考慮一下。”

銷(xiāo)售顧問(wèn)：××先生(小姐)，你要考慮的話(huà)就是您是對(duì)我們的產(chǎn)品真的感興趣，對(duì)嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么?

四、銷(xiāo)售員的電話(huà)銷(xiāo)售技巧

銷(xiāo)售員電話(huà)銷(xiāo)售技巧

一、必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。

二、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà)，報(bào)不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。

三、電話(huà)目的明確。

我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話(huà)才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷(xiāo)售目的.沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我的目的就是通過(guò)電話(huà)交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷(xiāo)售目的。所以，電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。

四、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

五、做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

電話(huà)銷(xiāo)售除了以上5點(diǎn)外，還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，客戶(hù)的心里，及時(shí)的服務(wù)等等，下面推薦10個(gè)應(yīng)對(duì)常見(jiàn)客戶(hù)拒絕的話(huà)術(shù)技巧。

電話(huà)銷(xiāo)售技巧中常見(jiàn)的10大話(huà)術(shù)技巧

1、“不，那時(shí)我有事要做。”“不，那時(shí)我要去拜訪(fǎng)朋友。”

電話(huà)銷(xiāo)售技巧：(準(zhǔn)客戶(hù)的名字)，很抱歉，我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面聊一下是否會(huì)更好?

2、“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”

電話(huà)銷(xiāo)售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過(guò)，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪(fǎng)您嗎?

3、“我沒(méi)錢(qián)!”

電話(huà)銷(xiāo)售技巧：(準(zhǔn)客戶(hù)的名字)，您的判斷一定是對(duì)的，不過(guò)，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的，現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之用，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪(fǎng)您嗎?

“你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了，就算想買(mǎi)現(xiàn)在也沒(méi)錢(qián)。”

是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效。你一定不會(huì)反對(duì)吧?

4、“您只是在浪費(fèi)我的時(shí)間!”

電話(huà)銷(xiāo)售技巧：您這樣說(shuō)是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因?

(銜接下面一個(gè)回答)

5、“我對(duì)你們的服務(wù)沒(méi)興趣!”

電話(huà)銷(xiāo)售技巧：(準(zhǔn)客戶(hù)的名字)，我也覺(jué)得您不會(huì)對(duì)您從來(lái)未見(jiàn)過(guò)的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪(fǎng)您的原因。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會(huì)在辦公室嗎?

“信我看過(guò)了，你提的東西我們沒(méi)有興趣。”

這我理解，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品誰(shuí)也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說(shuō)是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪(fǎng)您，我們?cè)?jīng)作過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒(méi)興趣來(lái)回絕你，你要給他這樣的觀(guān)念：梨子好不好，你要親口嘗。)

6、“我很忙!”

電話(huà)銷(xiāo)售技巧：這是為什么我先打電話(huà)來(lái)的原因，(準(zhǔn)客戶(hù)的名字)，我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪(fǎng)您，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪(fǎng)您嗎?

“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧。”

是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話(huà)，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。

7、“我真的沒(méi)有時(shí)間。”

電話(huà)銷(xiāo)售技巧：事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會(huì)反對(duì)一個(gè)可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知，是吧?

8、“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間。”

電話(huà)銷(xiāo)售技巧：如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來(lái)一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見(jiàn)回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。(沒(méi)有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀(guān)念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

9、“你就在電話(huà)里說(shuō)吧。”

電話(huà)銷(xiāo)售技巧：我去拜訪(fǎng)您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個(gè)演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說(shuō)是吧?

10、“我不需要。”

電話(huà)銷(xiāo)售技巧：在您沒(méi)有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪(fǎng)您的原因之一。

總結(jié)：

最后，當(dāng)我們擁有了過(guò)硬的電話(huà)銷(xiāo)售技巧后，就應(yīng)該在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗(yàn)。逐漸從實(shí)踐中學(xué)會(huì)更多屬于自己的銷(xiāo)售技巧。銷(xiāo)售員要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的、積極的、有激情的、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男摹?/p>

以上就是關(guān)于如何做好電話(huà)銷(xiāo)售的技巧相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。