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為什么電商運(yùn)營要先做客服（為什么電商運(yùn)營要先做客服工作）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-23 20:16:28 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 560 問大家

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本文目錄:

1、如何做好客服和運(yùn)營
2、電商運(yùn)營主要工作內(nèi)容是什么？
3、電商的運(yùn)營和客服能一起做嗎
4、電商運(yùn)營人員和電商客服人員有什么區(qū)別嗎？

為什么電商運(yùn)營要先做客服（為什么電商運(yùn)營要先做客服工作）

一、如何做好客服和運(yùn)營

電商運(yùn)營從業(yè)者，其實(shí)也可以細(xì)分很多工作崗位。我從事電商4年，從客服到主管，深切感受到，沒人是全能的，無論是在傳統(tǒng)企業(yè)還是在電商公司，還是歸納2種員工（拋開老板、股東不說）：一種是執(zhí)行人員，一種是策劃人員。

執(zhí)行人員

他的競爭核心當(dāng)然是操作技術(shù)和執(zhí)行能力。以淘寶為例，你是做客服，你的技術(shù)就是能友善跟顧客交流，很完善地解決顧客售前售后問題，甚至更專業(yè)一點(diǎn)的客服，他能通過聊天察言觀色，對不同顧客聊不同內(nèi)容，推薦不同產(chǎn)品。推薦給顧客的產(chǎn)品和活動，轉(zhuǎn)化率極高。還有十分熟悉淘寶規(guī)則，處理中差評的成功率高等等。這就是你的技術(shù)，技術(shù)越高，你當(dāng)然也越厲害，老板更信任你，工資也越高。另外，執(zhí)行力也很重要，我曾經(jīng)也遇到一個(gè)在技術(shù)方面確實(shí)是大能的客服，但是因?yàn)樾愿駪猩⒍悬c(diǎn)高傲，安排做的事情，幾乎看心情去做，效果時(shí)好時(shí)壞，甚至拖延工作進(jìn)度。對于正常公司或者企業(yè)來說，能力再好，但不聽使，執(zhí)行能力不強(qiáng)，還是沒用的。

策劃人員

策劃人員其實(shí)也有點(diǎn)像管理人員。他的競爭核心是運(yùn)營思路方向把控、運(yùn)營方案策劃、合理人員時(shí)間工作安排、工作節(jié)奏進(jìn)度監(jiān)控等等。對于操作技術(shù)，策劃人不一定要很懂操作細(xì)節(jié)，但他知道原理，知道怎么做會有什么效果，或者他能判斷這么做能有什么效果。所以策劃人員承擔(dān)的工作壓力（項(xiàng)目壓力）會明顯大很多。其實(shí)換成崗位名，這類人一般就是運(yùn)營主管，他們根據(jù)自己店鋪的產(chǎn)品屬性、消費(fèi)人群需求、品牌定位、發(fā)展目標(biāo)等進(jìn)行整合規(guī)劃，確定店鋪發(fā)展方案（方向目標(biāo)），然后把目標(biāo)拆分，落地拆分了什么工作、操作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、操作執(zhí)行人是誰，一步步按照方向把工作朝前推進(jìn)。當(dāng)工作真正落地執(zhí)行，他自身也要起到把控和調(diào)整工作的進(jìn)度。

二、電商運(yùn)營主要工作內(nèi)容是什么？

從基本上來講，電商運(yùn)營分為四個(gè)大的方面：店鋪運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、流量運(yùn)營、活動運(yùn)營，此外還有包括客服、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等，從工作具體內(nèi)容上我們還可以將電商運(yùn)營的主要工作分為：產(chǎn)品包裝文案、運(yùn)營編輯、圖文設(shè)計(jì)、視頻制作、短視頻推廣等等。

電商逐漸顛覆了我們?nèi)粘５南M(fèi)習(xí)慣，同時(shí)也刺激了物流業(yè)、線下實(shí)體店的快速轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在做電商必須要掌握運(yùn)營的工作。這樣才能讓用戶快速找到你的產(chǎn)品。否則在幾千家同樣的店鋪競爭中，你的產(chǎn)品很難實(shí)現(xiàn)突破性的盈利。

從基本上來講，電商運(yùn)營分為以下四個(gè)大的方面。

1、店鋪運(yùn)營

店鋪運(yùn)營包括基本的開店操作，店鋪裝修、產(chǎn)品的更新、訂單處理等等工作內(nèi)容。屬于核心的基礎(chǔ)工作。對于個(gè)人創(chuàng)業(yè)者而言，這些過程都需要自己獨(dú)立完成處理。而資金能力的店鋪可以找運(yùn)營人員完成這個(gè)過程。

2、產(chǎn)品運(yùn)營

產(chǎn)品運(yùn)營其實(shí)就是你店鋪中寶貝的包裝、上下架、價(jià)格定位、補(bǔ)貨出貨等工作內(nèi)容。其中涉及到寶貝的包裝文案等內(nèi)容運(yùn)營的工作，也有線下渠道以及物流的合作等。

3、流量運(yùn)營

流量運(yùn)營是電商運(yùn)營的核心工作。如果說店鋪運(yùn)營是線下實(shí)體店的房子，產(chǎn)品運(yùn)營是提供你銷售的物品。那流量運(yùn)營就是你拉攏顧客的渠道。

4、活動運(yùn)營

活動運(yùn)營是刺激產(chǎn)品銷售以及吸引大流量的一種形式，我們都熟悉的天貓雙十一，京東618等大型的電商活動過程中，很多店鋪也會推出自己的活動。無論是大活動，還是小活動都屬于活動運(yùn)營，一般有秒殺活動、打折活動、發(fā)布優(yōu)惠券等等形式。其中拼多多平臺憑借拼團(tuán)購買吸引了大批的流量。這也是電商活動的一種形式。

以上電商運(yùn)營的主要工作內(nèi)容，此外還有包括客服、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等也是電商運(yùn)營的一部分，當(dāng)然也可以單獨(dú)成為一個(gè)崗位。從工作具體內(nèi)容上我們還可以將電商運(yùn)營的主要工作分為：產(chǎn)品包裝文案、運(yùn)營編輯、圖文設(shè)計(jì)、視頻制作、短視頻推廣等等。

三、電商的運(yùn)營和客服能一起做嗎

電商的運(yùn)營和客服能一起做嗎：

電商的運(yùn)營和客服能一起做。

電子商務(wù)，簡稱電商，是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)活動，使傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。

四、電商運(yùn)營人員和電商客服人員有什么區(qū)別嗎？

電商營運(yùn)人員和電商客服人員他們兩者是有明顯的區(qū)別的，營運(yùn)人員主要是后臺進(jìn)行維護(hù)，而客服人員主要是進(jìn)行銷售。

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