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行業(yè)策略運(yùn)營(yíng)（行業(yè)策略運(yùn)營(yíng)專家-線索業(yè)務(wù)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-23 23:21:40 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 874 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于行業(yè)策略運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

本文目錄:

1、運(yùn)營(yíng)概述
2、
3、
4、

一、運(yùn)營(yíng)概述

在業(yè)內(nèi)經(jīng)常聽(tīng)到這樣一個(gè)比喻：產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)把產(chǎn)品“生出來(lái)”，而運(yùn)營(yíng)則負(fù)責(zé)“把孩子養(yǎng)大”。可見(jiàn)，運(yùn)營(yíng)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品具有重要意義，直接決定了產(chǎn)品是否能有自己的的市場(chǎng)空間，是否被用戶接受和喜愛(ài)。而產(chǎn)品經(jīng)理作為整個(gè)產(chǎn)品的統(tǒng)籌，可以說(shuō)是懂產(chǎn)品的人，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段必須要考慮日后產(chǎn)品發(fā)展的方方面面，而對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這方面，產(chǎn)品經(jīng)理也必須加以重視并給予意見(jiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理崗位摸爬滾打中，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也有了些許個(gè)人的思考和總結(jié)，在此和大家分享，拋磚引玉，望能帶給各位一些思考和幫助。

一、初始"運(yùn)營(yíng)"

1. 運(yùn)營(yíng)的概念

其實(shí)并沒(méi)有一句話能完整的概括什么是運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司設(shè)置的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗，新媒體運(yùn)營(yíng)崗運(yùn)營(yíng)，傳統(tǒng)企業(yè)的活動(dòng)策劃運(yùn)營(yíng)，銷售運(yùn)營(yíng)，客服可以說(shuō)都屬于運(yùn)營(yíng)的范疇，由此可見(jiàn)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)范圍很廣的一個(gè)職業(yè)，也是為什么不能完整概括它的原因

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總的來(lái)說(shuō)會(huì)涉及三方面內(nèi)容：

1) 產(chǎn)品本身。產(chǎn)品誕生之初的產(chǎn)品本質(zhì)內(nèi)容是什么，所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)用戶有哪些，所抓的用戶痛點(diǎn)是什么，這些部分都要配合產(chǎn)品經(jīng)理去完成；

2) 用戶。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷的好壞很大程度上體現(xiàn)在流量的大小上，而運(yùn)營(yíng)就是要通過(guò)各種可能的方式去提升產(chǎn)品的用戶量，擴(kuò)大用戶流量，提高用戶忠誠(chéng)度。努力留住用戶。

3) 渠道。運(yùn)營(yíng)會(huì)想盡辦法千方百計(jì)達(dá)到運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，這期間勢(shì)必要?jiǎng)佑煤芏嗲蕾Y源，比如投放廣告，借機(jī)造勢(shì)，和商場(chǎng)合作返利等等。

所以總結(jié)起來(lái)：

1. 運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)

運(yùn)營(yíng)就是基于產(chǎn)品本身的內(nèi)容建設(shè)，是對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)管理，使用各種渠道方式去做用戶的推廣維護(hù)，從而更好的抓取產(chǎn)品內(nèi)容和目標(biāo)用戶。

2. 運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)

運(yùn)營(yíng)的最終目的當(dāng)然是為企業(yè)增加收入。運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)，對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)最重要的因素就是用戶。首先是要擴(kuò)大用戶群體的基數(shù)，但基數(shù)大卻不活躍的“僵尸粉”并不是企業(yè)的取向，提高用戶活躍度和參與度尋求更為合適的盈利模式從而增加企業(yè)收入才是企業(yè)該有的目標(biāo)。

3. 運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)

運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)就是吸引用戶，留住用戶，增加流量。一方面，巧妙的運(yùn)用運(yùn)營(yíng)手段，從表層吸引用戶；另一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容從深層留住用戶，建立用戶忠誠(chéng)度。

二、運(yùn)營(yíng)的分類

1. 用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)的核心定位在用戶身上。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是“開(kāi)源”“節(jié)流”“維持”“刺激”。

“開(kāi)源”指的就是在產(chǎn)品上線后，拉攏新用戶的過(guò)程。這就需要運(yùn)營(yíng)人員知道目標(biāo)用戶的核心需求是什么，產(chǎn)品可以解決哪一些痛點(diǎn)？據(jù)此制定出新的策略，用什么樣的話術(shù)語(yǔ)言技巧，在什么樣的時(shí)機(jī)，用什么樣的渠道去接觸用戶，讓用戶成為追隨產(chǎn)品的"粉絲"。

“節(jié)流”指的就是要保持用戶的粘性，防止用戶流失與流失挽回。運(yùn)營(yíng)人員需要從已經(jīng)流失的用戶中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，借助大數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的可能會(huì)流失的用戶，及時(shí)進(jìn)行用戶流失預(yù)警，從而避免用戶流失的發(fā)生；對(duì)于已經(jīng)流失的用戶，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)資源渠道豐富的環(huán)境，用戶可以很快找到替代產(chǎn)品，7秒定律在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里尤為明顯，因此讓用戶回流難度較大，需要企業(yè)不斷優(yōu)化產(chǎn)品，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力才有機(jī)會(huì)挽回流失用戶

“維持”指的就是要讓用戶保持持續(xù)有效的活躍度和用戶留存，最常見(jiàn)的就是簽到送積分，送禮券等刺激用戶持續(xù)使用產(chǎn)品的手段。

“刺激“就是要激發(fā)用戶參與熱情并向付費(fèi)的方向轉(zhuǎn)化。常見(jiàn)的手段是抓住用戶日益多元化的消費(fèi)需求推出新穎，極具誘惑的活動(dòng)，抓住用戶痛點(diǎn)，吸引用戶消費(fèi)，最典型的雙十一購(gòu)物節(jié)利用消費(fèi)者求廉的心理，一夜獲得數(shù)十億收入。

2. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是找到用戶感興趣的領(lǐng)域，制作相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行推送。這里只說(shuō)一下新媒體這一塊。新媒體運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中占比很大的一塊，所有有別于傳統(tǒng)媒體的媒體形式都可以歸為新媒體范疇。在產(chǎn)品周期里，新媒體不僅僅是承擔(dān)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的部分，在活動(dòng)，用戶，推廣，營(yíng)銷等方面都會(huì)有涉及。之所以在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)里來(lái)說(shuō)新媒體，是因?yàn)楹芏嗳朔悍豪斫庑旅襟w就是雙微，就是內(nèi)容推送，而事實(shí)上不完全是這樣，內(nèi)容生產(chǎn)只是新媒體領(lǐng)域里一個(gè)重要的職能。。

從新媒體內(nèi)容本身來(lái)看，用產(chǎn)品思維去假設(shè)內(nèi)容是一個(gè)“產(chǎn)品”，內(nèi)容產(chǎn)出之前先去確定內(nèi)容的目標(biāo)消費(fèi)者，內(nèi)容的制造者，如何呈現(xiàn)內(nèi)容等去構(gòu)建出一套相對(duì)完整的“產(chǎn)品體系”，之后填寫(xiě)內(nèi)容，從而保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

新媒體運(yùn)營(yíng)編輯產(chǎn)出的內(nèi)容，會(huì)借助各種渠道進(jìn)行推廣，其中必用的就是雙微，今日頭條為代表的流量第一梯隊(duì)的渠道，還有根據(jù)行業(yè)不同所延伸的細(xì)分渠道，如科技媒體，自媒體大號(hào)，大眾媒體等等，都會(huì)成為內(nèi)容投放的地點(diǎn)。

像線上營(yíng)銷，線上活動(dòng)等都可以以新媒體為媒介，諸如杜蕾斯的文案宣傳，"混子曰"的漫畫(huà)等等都借助新媒體擴(kuò)大了其品牌的影響力。隨著現(xiàn)在小程序逐漸火熱，微信被賦予了更多的可操作性功能，新媒體的應(yīng)用更會(huì)多種多樣。

3. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，顧名思義，就是對(duì)一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每天都在思考在什么時(shí)候，用什么方式，做什么樣的活動(dòng)。這其中就包括活動(dòng)策劃文案的撰寫(xiě)，活動(dòng)流程的設(shè)計(jì)，規(guī)則的制定，成本的預(yù)估等等。一場(chǎng)大型活動(dòng)的活動(dòng)策劃案內(nèi)容細(xì)致繁復(fù)，涉及各種細(xì)節(jié)，活動(dòng)策劃案確定后就要開(kāi)始協(xié)調(diào)線上線下的各方資源，合理安排時(shí)間，人力物力等等事情。硬件安排妥當(dāng)之后，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)接下來(lái)的工作重心就是監(jiān)督活動(dòng)的始終，產(chǎn)品是否順利上線，活動(dòng)中的流程是否順暢等等，活動(dòng)結(jié)束后要及時(shí)的撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為下次活動(dòng)策劃質(zhì)量的進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。

三、運(yùn)營(yíng)意識(shí)

1. 成本-產(chǎn)出

簡(jiǎn)單的說(shuō)就是性價(jià)比，運(yùn)營(yíng)要去追求高性價(jià)比，也就是低投入和高產(chǎn)出，而不是追求表象上的高產(chǎn)出而忽略成本低投入。

2. 聚焦-細(xì)分

這部分重點(diǎn)是用戶運(yùn)營(yíng)。在追求更大體量用戶的同時(shí)，更重要的是根據(jù)對(duì)用戶的了解去聚焦和細(xì)分，根據(jù)產(chǎn)品不同屬性去逐步定位，區(qū)分用戶群，這樣能更好的有針對(duì)性的推出運(yùn)營(yíng)策略。同時(shí)在目標(biāo)用戶中尋找到最有價(jià)值的那部分KOL，根據(jù)對(duì)這部分用戶的研究，可以為產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品的優(yōu)化迭代提供關(guān)鍵性的參考，同時(shí)也可以利用這部分用戶的頭部領(lǐng)導(dǎo)作用去開(kāi)展一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

3. 效率-量級(jí)

看效率就要引入一個(gè)概念：AURP值，即單個(gè)用戶的收入。如果用戶總量在不斷提升，但AURP值沒(méi)有太大的增長(zhǎng)，就說(shuō)明產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)效率沒(méi)有提升，而只是靠產(chǎn)品銷售總量在拉動(dòng)收入。作運(yùn)營(yíng)，一方面要提升AURP值，另一方面要提升用戶量，在流量和效率方面做到同步提升。

4. 鋪墊-節(jié)奏

產(chǎn)品的生命周期是有一定規(guī)律和節(jié)奏的：針對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期，引進(jìn)期，成長(zhǎng)期、穩(wěn)定期、衰退期不同階段在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候需要做節(jié)奏上的把控。對(duì)于一項(xiàng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，一開(kāi)始要營(yíng)造出一個(gè)容易讓用戶接收并愿意參與的氛圍，我們需要去做前期鋪墊，而不是毫無(wú)準(zhǔn)備的拎槍桿子就上戰(zhàn)場(chǎng)，尤其是對(duì)一個(gè)處于初期引進(jìn)的新產(chǎn)品，一定要做好前期鋪墊，讓用戶了解產(chǎn)品。。根據(jù)產(chǎn)品生命周期階段的不同，有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策劃。比如處于引進(jìn)期的產(chǎn)品，推出薄利甚至負(fù)利潤(rùn)吸引客戶使用產(chǎn)品從而擴(kuò)大用戶量的活動(dòng)，拓寬市場(chǎng)范圍。而對(duì)于處在成長(zhǎng)期的產(chǎn)品在增加用戶量的同時(shí)，還要兼顧穩(wěn)定已有客戶并想辦法吸引更過(guò)潛在客戶使用產(chǎn)品，更多的，比如市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)的滿減降價(jià)，返券等等活動(dòng)，便是出于上述目的。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，只有涉獵更廣泛，力求各項(xiàng)全能，才能有好的發(fā)展。各位奮戰(zhàn)新時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)人，我們一起加油前進(jìn)！

二、

三、

四、

以上就是關(guān)于行業(yè)策略運(yùn)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。