飛鴿智能客服app（飛鴿客服系統(tǒng)app）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于飛鴿智能客服app的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、飛鴿客服工作臺怎么切換賬號

• 2、飛鴿客服系統(tǒng)是什么時候出的

• 3、飛鴿客服系統(tǒng)電腦怎么下載

• 4、飛鴿客服工作臺打開就藍屏

一、飛鴿客服工作臺怎么切換賬號

在設置里面找到切換賬號選項，點擊就可以了。

拓展：

抖音飛鴿系統(tǒng)推出“智能助手”，智能助手是用戶進線咨詢或者客服主動發(fā)起會話時，更準確的說是飛鴿系統(tǒng)預測。消費者咨詢中客服需要參考和知曉的信息，通過快速獲取這些信息，來幫助客服快速定位消費者問題，提升響應和解決效率。

飛鴿智能助手內容板塊主要包括用戶、訂單和售后（如果有，跟隨訂單展示）三塊內容，下面看具體介紹：

1、用戶相關

用戶部分，主要向客服展示當前會話用戶的相基本信息，包括用戶名，通過什么渠道和入口發(fā)起了咨詢，用戶在本店鋪的支付訂單數(shù)以及72小時內來訪的次數(shù)，便于客服對用戶情況有迅速的判斷和了解需注意。

當用戶72小時內來訪次數(shù)超過2次時，數(shù)字顯示會標紅，表明用戶的問題沒有被及時解決，多次進線求助。

2、訂單卡片相關

訂單卡片里包含當前要處理的訂單的基本信息，依次為添加備注，發(fā)送訂單和查看詳情。

a.添加備注

添加備注可以調用了訂單接口，會將客服的備注會寫入訂單備注中，全店客服可以共享查看。

客服備注最長不超過60字，默認標記旗子為灰色，客服自定義標記顏色，具體使用什么顏色或者定義標準，可以商家自行制定。

客服備注可以修改，可以通過查看歷史記錄跳去訂單詳情頁查看更改前后的內容和具體改動點。

b.發(fā)送訂單

即將訂單卡片通過會話形式發(fā)送給消費者，讓消費者瀏覽下對應的訂單信息

需注意，如果訂單有售后，發(fā)送出的訂單卡片上也會帶有售后的狀態(tài)和進展

c.查看詳情

點擊查看詳情后，瀏覽器會打開一個新頁面，跳去訂單詳情頁，查看所有和訂單相關的詳細信息。

3、售后卡片相關

售后卡片包括兩種，僅退款和退貨退款

a.僅退款

對于僅退款類的售后訴求，售后卡片包含以下內容

售后類型：僅退款、退貨退款

售后單號：點擊后打開新的瀏覽器頁面，跳轉售后詳情頁

售后狀態(tài)

退款金額：保留兩位小數(shù)，若運費不為0，展示包含運費金額

退款方式：無需退款/原路退款/備用金退款/保證金退款/線下退款，視類型有差異

申請時間：售后申請時間

貨物狀態(tài)：未收貨/已收貨

退款原因：消費者前臺申請售后時選擇的原因

退款說明：消費者有填寫說明時才顯示，字數(shù)如果過多，則只展示一行，鼠標放上去再全部展示

商家備注：商家有填寫說明時才顯示，字數(shù)如果過多，則只展示一行，鼠標放上去再全部展示；如果商家有多條備注，則展示時間最近的一條

商品信息，若未發(fā)貨僅退款，展示多個商品；若已發(fā)貨僅退款，只展示單個商品行

商品圖片、商品名稱、商品購買價格、商品購買數(shù)量等，都要顯示在商品信息中。

b.退貨退款

對于退貨退款類的售后訴求，售后卡片比僅退款的卡片增加了以下兩項內容

退貨地址：只有退貨退款，商家同意售后后，才展示退貨地址；

展現(xiàn)的內容有姓名、電話、地址，具體是商家姓名、商家電話，地址精確到詳細地址。也可采取復制，點擊復制后會自動復制姓名+電話+地址。

退貨物流：消費者填寫退貨物流后才展示該字段，即未發(fā)貨時，不展示該信息；

其中必填退貨物流單號、退貨物流公司。若有物流軌跡則露出，若無則不展示。點擊彈框查看物流，展示全部物流信息，樣式與上述的物流信息相同。

二、飛鴿客服系統(tǒng)是什么時候出的

2018年就已經(jīng)出了。

2018年的時候沒有現(xiàn)在出名，到近幾年才火起來。

飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。飛鴿工作臺頁面上方的功能區(qū)域收入會話列表左側，藍底部分，功能保持不變，依次仍為會話、數(shù)據(jù)、留言和設置四個功能。

三、飛鴿客服系統(tǒng)電腦怎么下載

在有網(wǎng)絡的電腦上打開瀏覽器，百度搜索“百度軟件中心”，在百度軟件中心中輸入你要下載的軟件名稱，搜索即可出現(xiàn)軟件的下載地址，然后點擊下載，選好要下載的地址即可。

2009年，順應消費者對電動車防雨遮陽篷的需求，建立在防雨、遮陽、擋風于一體，令所有二輪車族擁有一個舒適、便捷、休閑時尚的騎乘空間，真正做到比轎車更便利、更經(jīng)濟。讓人們得到“二輪轎車”的高檔享受。

作為“二輪轎車”的新潮產品專業(yè)經(jīng)營公司，華鑄興業(yè)以關注百姓民生為根本出發(fā)點，全力打造出更多符合百姓出行所需求的科技實用產品。

經(jīng)過十幾年的發(fā)展，1965年，飛鴿年產量已經(jīng)達到40萬輛。不過，讓飛鴿走入“日產萬輛”的鼎盛是在80年代了。1987年，飛鴿擁有8000多名工人，年產量達到368萬輛。

1974年，美國總統(tǒng)老布什在北京任駐華聯(lián)絡處主任時，就和夫人經(jīng)常騎著飛鴿自行車穿行于北京的大街小巷，被大家稱為“騎自行車的大使”。

四、飛鴿客服工作臺打開就藍屏

出現(xiàn)bug。

退出重新打開，如果不行聯(lián)系軟件的服務人員。

飛鴿客服工作臺是一款服務于抖音小店、今日頭條等電商用戶的移動辦公軟件。

以上就是關于飛鴿智能客服app相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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