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    團(tuán)隊(duì)建設(shè)圖片(團(tuán)隊(duì)凝聚力圖片)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-04 11:31:48     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 1340        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)圖片的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

    創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008

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    團(tuán)隊(duì)建設(shè)圖片(團(tuán)隊(duì)凝聚力圖片)

    一、自己組織電商團(tuán)隊(duì),大概需要多少人呢?

    先說結(jié)論,10個(gè)人的團(tuán)隊(duì)是基本配置,一兩個(gè)人肯定是不夠的。超人也不行,光客服一個(gè)人都很難長期堅(jiān)持從早7點(diǎn)到晚11點(diǎn)都全程在線。何況工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

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    首先,我們把電商的工作做一些拆分。第一部分,就是產(chǎn)品本身的管理。包括產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品包裝、庫存管理、質(zhì)量管理、物流發(fā)貨管理。如果品牌只有電商部分,那么光這個(gè)沒有兩個(gè)人不夠吧?當(dāng)然,如果純的線上品牌問不出這么無厘頭的問題。我們假定是一個(gè)線下的成熟品牌,那么至少你得配一個(gè)庫存發(fā)貨售后相關(guān)的專員吧,這就一個(gè)人。

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    然后,進(jìn)入了正經(jīng)的電商運(yùn)營部分了。運(yùn)營首先得開店,至少美工就得有一個(gè)。很多商家的誤區(qū)是認(rèn)為,這個(gè)工作是一次性的。只要一次性外包搞定了,日后就沒有工作量了。所以不需要常備美工。然而現(xiàn)實(shí)并非如此,店鋪日常需要上新款的,這就不是一次性工作量。平臺搞活動,需要搞專門的活動頁面,單品圖片上加各種活動logo關(guān)鍵詞,這也是工作量。還有一般商家想不到的工作量,就是測款測圖,根據(jù)后臺的點(diǎn)擊率數(shù)據(jù)不斷微調(diào)圖片,這個(gè)不光是需要美工,而且需要這個(gè)美工有一定的電商經(jīng)驗(yàn)。所以,一個(gè)專業(yè)美工是少不了的。

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    最近這些年來,對直通車的吐槽越來越多了,感覺商家的錢都給直通車賺走了。什么是直通車?簡單來說付費(fèi)推廣。這個(gè)是最體現(xiàn)運(yùn)營水平的崗位。一個(gè)優(yōu)秀的車手,基本上就像一個(gè)好的金融操盤手一樣金貴。一個(gè)優(yōu)秀的車手能比一個(gè)合格的車手摳出30%甚至50%的節(jié)約。而沒干過的人硬開車,說不定多花十倍的成本。不管是任何平臺,付費(fèi)推廣這個(gè)角色都是核心中的核心,不能省的。而且成本不低,一個(gè)月3萬打底都不稀奇。

    說完這個(gè),那么下面就是客服了。客服分早班晚班,售前和售后。早期一個(gè)人過渡一下,很快就至少兩個(gè)人了。這少不了吧?店鋪?zhàn)龃罅?,客服就得一個(gè)小組都不稀奇。

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    下面是店長了。平臺一堆活動要不要參加?價(jià)格體系怎么定。很多商家可能認(rèn)為這一個(gè)人就是他們想招的全部。但是,電商里面的工作量太多了,一個(gè)超人店長也不可能把剛才所有的活都兼了。你得給將軍配士兵吧。

    如果是五六年前,美工、推廣、店長、客服四個(gè)職位差不多夠用了?,F(xiàn)在,還多出來一塊,就叫做內(nèi)容運(yùn)營。種草圖文要不要寫?短視頻要不要拍?直播要不要做?以前電商是人找貨,你想買什么就搜什么,然后比拼的是店鋪在系統(tǒng)里的評價(jià)和同樣關(guān)鍵詞下的排名。如果你拼不過別人,那么可以靠氪金,也就是靠采買廣告位來提高。但是現(xiàn)在時(shí)代不同了,用戶自己閑逛的比例已經(jīng)超過了自己主動搜索。此時(shí)需要的內(nèi)容就多了。

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    簡單來說,現(xiàn)在店鋪直播就是重要的流量源頭。長期進(jìn)行店鋪直播的商家,可以有效提高店鋪總銷量20%~30%。這是為什么?因?yàn)橹辈ミ@個(gè)行為可以更直觀展現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn),而且主播用口播的方式和用戶交流,效率比小二打字更快很有效。因此直播一來,客戶的停留時(shí)間上升,決策容易了,總體自然銷售也上去了。況且直播間本來就是一個(gè)新的流量源頭,多少人無聊就是逛直播頻道,逛進(jìn)去了就剁手。

    除了直播,內(nèi)容還包括短視頻和圖文,也是類似的流量來源需要拓展的。那么是不是就出現(xiàn)了這幾個(gè)崗位:主播、場控、攝像、寫手、策劃。這幾個(gè)崗位縱然有些可以兼職,但也至少得有3~4個(gè)人的團(tuán)隊(duì)吧。

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    那么這么算下來,是不是電商團(tuán)隊(duì)至少得10個(gè)人了?;旧?,有這么多人不一定能做起來,但是沒有這么多人一定做不起來。這也就是網(wǎng)上有這么多代運(yùn)營機(jī)構(gòu)可以存活的核心邏輯。一家電商需要10個(gè)人,兩家可能湊一湊15個(gè)人就夠了,30家可能需要20個(gè)人。畢竟很多人可以共用。代運(yùn)營一個(gè)月10~15萬有團(tuán)隊(duì)可以接單(比這個(gè)低的基本上就不會有太好的保障了)。但是品牌自己攢一個(gè)團(tuán)隊(duì),沒20萬還真心不太夠。

    當(dāng)然,你也許有個(gè)疑問,我別的運(yùn)營啥都不搞,天天請達(dá)人來帶貨,是不是就沒有那么多事了?那我們就下篇文章再剖析這一個(gè)誤區(qū)吧。

    二、如何建立良好的辦公室風(fēng)氣

    方法/步驟

    • 首先領(lǐng)導(dǎo)要重視辦公室工作氛圍,只有領(lǐng)導(dǎo)重視,下面的員工才會重視,這樣上下一心才會把辦公室工作氛圍調(diào)整到最好的狀態(tài),所以領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度很關(guān)鍵,良好的辦公室氛圍離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持。

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    • 團(tuán)隊(duì)核心成員要積極配合,在打造良好的辦公室氛圍時(shí)要起到積極的帶頭作用,很多時(shí)候,核心成員的一舉一動都關(guān)系到整體團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和氣氛,所以核心成員也要行動起來。

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      布置好自己的辦公室,讓辦公室有良好的辦公氛圍,比如墻上張貼一些勵(lì)志名言、企業(yè)核心文化標(biāo)語等等,這些都可以讓辦公室的氛圍變得更良好。

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      關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)。有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè),可以讓團(tuán)隊(duì)成員之間更好的熟悉和了解,這樣工作時(shí)就能配合好,并且建立默契,久而久之就能夠形成良好的辦公室氛圍,幫助大家一起進(jìn)步。

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      制定一些小規(guī)矩,無規(guī)矩不成方圓,要打造良好的辦公室氛圍,就需要有好的規(guī)矩,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都遵守這樣的規(guī)矩,會讓辦公室的氛圍變得更好,并且規(guī)矩可以讓大家做事情更有效率。

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    • 6

      開展批評和自我批評的活動,以此類推,找到適合的辦公室氛圍打造活動,帶動大家進(jìn)步和成長,畢竟很多時(shí)候,批評和自我批評的過程會讓團(tuán)隊(duì)的力氣更強(qiáng),凝聚力更強(qiáng)。

    • 7

      幫助團(tuán)隊(duì)中能力較弱者提升進(jìn)步,也有利于打造良好的辦公室氛圍,對于現(xiàn)代企業(yè)而言,要想更好的推動企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步,還是需要多關(guān)注人才,關(guān)注團(tuán)隊(duì)中能力較弱的人,這樣的互幫互助,也可以幫助企業(yè)打造良好的辦公室氛圍。

    三、如何建立自己的團(tuán)隊(duì)?

    組建一個(gè)強(qiáng)團(tuán)所必需做到的1,響亮而又有寓意的團(tuán)隊(duì)名(特色)2,足以打動人心的團(tuán)隊(duì)口號(含發(fā)展方向)團(tuán)隊(duì)文化,包括團(tuán)隊(duì)使命(動力之源)、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(統(tǒng)一聲音)、團(tuán)隊(duì)愿景(共同戰(zhàn)斗)等等3,招募人才(得力助手及團(tuán)員)吸引人才,一個(gè)人永遠(yuǎn)做不完所有的事,一定要有團(tuán)隊(duì)的配合,團(tuán)隊(duì)一定需要協(xié)作4,自己的意愿和團(tuán)員達(dá)到高度一至5,團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,訓(xùn)練=成果,沒有經(jīng)過訓(xùn)練的團(tuán)隊(duì)只是烏合之眾團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練具有如下效能: 改善人際關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力 能幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識個(gè)體與團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的互動關(guān)系,加強(qiáng)彼此間的溝通力,通過建設(shè)高水平的團(tuán)隊(duì),有效提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)活動的效率. 提升團(tuán)員對目標(biāo)的渴求度 幫助團(tuán)員清晰的了解自己與目標(biāo)之間存在的各種問題,使他們在面對困難和挑戰(zhàn)時(shí),能夠以負(fù)責(zé)任的態(tài)度、更堅(jiān)定的信念去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。最后達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的目的.

    四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的細(xì)節(jié)應(yīng)注意哪些

    團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是有計(jì)劃有組織地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流,增進(jìn)彼此的了解與信賴,在工作中分工合作更為默契,對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)同更統(tǒng)一明確,完成團(tuán)隊(duì)工作更為高效快捷,圍繞這一目標(biāo)所從事的所有工作都稱為團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

    團(tuán)隊(duì)建設(shè)采用的步驟

    1)建立團(tuán)隊(duì)框架

    一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的框架,使其有能力解決棘手的、困難的問題,同時(shí)又須使其框架最小程度地顯示其重要性而不致扼殺其創(chuàng)造力或權(quán)威影響力,這其中須有個(gè)很微妙又很難維持的平衡。有些具有高度創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)可能會在企業(yè)的限制范圍以外進(jìn)行工作。但大部分團(tuán)隊(duì)都會希望與其所屬的公司有依附關(guān)系,并能從公司獲得一定的組織結(jié)構(gòu)。盡管這種結(jié)構(gòu)在不同公司有不同形式,但它們有大致上的相同點(diǎn),以下是成功的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)帶有普遍性的組成形式:

    ①掌舵的小組。它由高層管理人員和工會領(lǐng)導(dǎo)(在一個(gè)有工會的公司內(nèi))、經(jīng)理、主管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成員和其他關(guān)鍵人物組成。就像“先驅(qū)者”和它的船長一樣,這一團(tuán)隊(duì)能從哲學(xué)高度確立團(tuán)隊(duì)工作和服務(wù)的方式,同時(shí)是提意見者和工作過程中的糾正錯(cuò)誤者。

    ②設(shè)計(jì)性小組。它檢查作為整體的公司制度系統(tǒng)是否存在問題,并在某些方面確立目標(biāo)以提高公司的生產(chǎn)率。這類設(shè)計(jì)性團(tuán)隊(duì)通常是由多個(gè)部門成員組成的團(tuán)隊(duì),它的成員來自公司內(nèi)部的各個(gè)部門和各個(gè)階層。這是一個(gè)行動性團(tuán)隊(duì),它決定了主管者、管理者和任務(wù)擔(dān)當(dāng)者各自的具體責(zé)任,其結(jié)果一般要兩至三年才能顯現(xiàn)。

    ③領(lǐng)導(dǎo)者。他們是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。選擇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并決定合適的領(lǐng)導(dǎo)類型是很關(guān)鍵的。

    ④程序咨詢員。他們可是內(nèi)部的,也可是外部的人員。他們是教師、指導(dǎo)者,可幫助團(tuán)隊(duì)確定風(fēng)險(xiǎn)性、幫助解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突問題或團(tuán)隊(duì)與外部人員的沖突問題。由于可以不是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員,所以他們可向團(tuán)隊(duì)成員的意見和行為提出挑戰(zhàn)。他們看問題會更具客觀性,在幫助團(tuán)隊(duì)工作時(shí)會有更大的自由度。咨詢員可幫助團(tuán)隊(duì)建立工作標(biāo)準(zhǔn)和限度;可幫助團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)其成員使用各類工具和圖表,以保持團(tuán)隊(duì)成員按工作目標(biāo)行事并有效地進(jìn)行工作。

    (2)收集信息

    團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須從團(tuán)隊(duì)自我評價(jià)開始,因?yàn)樗峁┝藞F(tuán)隊(duì)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn),并有助于確定團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn),同時(shí)能為它設(shè)定改進(jìn)的方向。收集信息對確定團(tuán)隊(duì)工作中發(fā)生的問題是很必要的。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要也可通過匯集各種資料及技術(shù)途徑來得到確定。這類技術(shù)途徑包括工作態(tài)度調(diào)查、與成員面談、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)化問題調(diào)查試卷、角色扮演及其分析,以及觀察團(tuán)隊(duì)討論過程等。

    這類技術(shù)途徑在評估一些問題方面會很有用,如同伴間的交流氛圍、信任程度、工作動力、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)內(nèi)輿論、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、有關(guān)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的知識及角色間的沖突等。有關(guān)需求評估方面的問題和方式應(yīng)考慮包括適合團(tuán)隊(duì)的目的、任務(wù)和工作場所文化等。任何信息只要有助于改進(jìn)、提高團(tuán)隊(duì)的工作能力便是有價(jià)值的。必須注意只使用客觀的、有價(jià)值的資料數(shù)據(jù)收集法,這樣有助于確定真正的、重要的團(tuán)隊(duì)問題。

    (3)討論需求

    提高?要使團(tuán)隊(duì)抓住收集的資料所反映出來的問題,團(tuán)隊(duì)常須經(jīng)過多次討論研究,然后才能確定并共同認(rèn)可團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要。這類反饋過程對團(tuán)隊(duì)建立自己的目標(biāo),而不是讓目標(biāo)從外部來逼迫團(tuán)隊(duì),是非常必要的。通過參與對敏感的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)的討論,團(tuán)隊(duì)可說已走上了能自行確定并解決問題的自足的道路了。

    (4)總目標(biāo)的計(jì)劃與技術(shù)性目標(biāo)的確定

    一旦弄清了問題,團(tuán)隊(duì)便該確立好自己的目標(biāo)和任務(wù),并確定好該先做的一些工作,關(guān)鍵是須先解決對團(tuán)隊(duì)成員來說是最重要的、不可忽視的問題。,只要制訂了工作的日程表,團(tuán)隊(duì)便會更加全力以赴地投入到自身發(fā)展的工作中去。最好制訂一份嘗試性的行動計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。在這一過程中,咨詢員會很有幫助;他們可對使用什么技術(shù)、開展哪些活動提出建議,由此團(tuán)隊(duì)會更易于完成自己的目標(biāo)。有關(guān)公司發(fā)展或負(fù)責(zé)公司人員培訓(xùn)的專家該清楚實(shí)踐的知識、指導(dǎo)性的模式或案例研究方面的情況,并會運(yùn)用圖片、膠片等手段,以幫助團(tuán)隊(duì)提高進(jìn)行有效工作所必需的技能。

    (5)提高技能

    團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程的關(guān)鍵最好集中于這一點(diǎn)上:即高效率地開展團(tuán)隊(duì)工作所必須的活動必須得到加強(qiáng)和發(fā)展。下面是一些通過團(tuán)隊(duì)活動得到提高和發(fā)展的一般性團(tuán)隊(duì)工作技能:

    ①對團(tuán)隊(duì)發(fā)展的認(rèn)識。通過具體可見的步驟見到團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步,這對團(tuán)隊(duì)成員來說會是很大的鼓勵(lì)。能認(rèn)清、發(fā)現(xiàn)這些步驟有助于團(tuán)隊(duì)成員解決問題并防止遭受挫折。這一類的企業(yè)發(fā)展文化包括:幫助團(tuán)隊(duì)明確團(tuán)隊(duì)效忠性、進(jìn)行工作評估及進(jìn)程控制等典型的發(fā)展階段問題。

    效忠性培養(yǎng)階段會出現(xiàn)的問題是團(tuán)隊(duì)成員不知道自己該在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任什么工作角色、完成什么任務(wù)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色任務(wù)又是什么。成員間此時(shí)可通過交流信息,以使自己清楚團(tuán)隊(duì)的目標(biāo);在工作評估階段,團(tuán)隊(duì)成員間會變得意見紛紛并經(jīng)歷不少沖突。,他們可能會不同意別人提出的工作方法,并常不愿服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)從整體上說可能變成四分五裂的了;在最后一階段,團(tuán)隊(duì)會開始走向團(tuán)結(jié),團(tuán)隊(duì)成員會接受他人的意見和影響,并服從領(lǐng)導(dǎo),一起同心協(xié)力完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)會自己形成特有個(gè)性并獲得力量,團(tuán)隊(duì)中的不同意見會得到協(xié)調(diào)并被引向共同的目標(biāo)。

    ②明確角色任務(wù)。要使一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)得以完成,便有必要使每個(gè)人清楚自己的職責(zé)和權(quán)力范圍。通常即使一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員已在一起工作了相當(dāng)長的時(shí)間,也不一定會清楚誰該干什么、誰在做什么、誰有權(quán)做什么;另外,正規(guī)的工作描述不一定會迎合成員對自己擔(dān)任的角色和權(quán)力的期望;有時(shí)部門主管和經(jīng)理也會對放棄自己一向的角色而成為團(tuán)隊(duì)的一員感到不適應(yīng);與此同時(shí),有些團(tuán)隊(duì)成員有時(shí)也會無法以平等的態(tài)度對待原來的上司和經(jīng)理。如果無法解決諸如此類的權(quán)力轉(zhuǎn)移問題,團(tuán)隊(duì)的工作效率便會受到極大損害。

    所以,在團(tuán)隊(duì)的初建階段,該盡早讓團(tuán)隊(duì)成員討論,說出其在公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)角色的期望、以及個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色期望。還必須搞清這樣一些問題:如“什么是團(tuán)隊(duì)的任務(wù)?”“團(tuán)隊(duì)該向誰匯報(bào)工作?”“團(tuán)隊(duì)具有哪類權(quán)力?”“誰是指定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)?”“團(tuán)隊(duì)成員對責(zé)任分工有意見嗎?”“每個(gè)成員的角色與其他成員間能相互協(xié)調(diào)還是有沖突?”

    民主決策意味著大部分人都愿接受,這當(dāng)然是最好的。當(dāng)大部分人作出了決策,少部分人雖不同意但愿意順從大多數(shù)時(shí),這便是可行的了。在團(tuán)隊(duì)決策過程中,一般團(tuán)隊(duì)成員都是通過商討求得每個(gè)人的同意,然后再共同作出決定,通過花費(fèi)一定的商討時(shí)間而達(dá)到共識。

    團(tuán)隊(duì)還能考慮到更多的解決問題的方法,并使所有成員都能完全參與決策,而共同作出的決策不僅能使所作出的決定更加完備成熟,還能使團(tuán)隊(duì)成員更有參與決策感。這樣作出的決定的質(zhì)量通常要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高得多,實(shí)施起來也要容易得多,因?yàn)樗袇⒓記Q策的人都會致力于決定的實(shí)施。

    ⑤解決沖突。一群人在一起工作總會產(chǎn)生沖突和矛盾。如果他們之間沒能較好地解決這些沖突,這個(gè)團(tuán)隊(duì)便會四分五裂。盡管如此,只要提高了自己處理沖突的技巧,團(tuán)隊(duì)成員會發(fā)現(xiàn)沖突還能帶來生產(chǎn)效率。如果沒有產(chǎn)生防衛(wèi)性心理而只是公開表示了不同意,團(tuán)隊(duì)成員還能發(fā)現(xiàn)對方的不同觀點(diǎn),這有助于產(chǎn)生相互間的尊敬,并能使團(tuán)隊(duì)達(dá)到更好的決策水平。

    一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以通過公開討論沖突的價(jià)值來提高其處理沖突的能力+也可通過消除典型的、圍繞沖突而存在的消極因素達(dá)到這一目的,或通過在討論過程中扮演紅臉角色作反對發(fā)言、或通過鼓勵(lì)爭論和懷疑主義來達(dá)到這一點(diǎn)。

    ⑥評估結(jié)果。所有類型的團(tuán)隊(duì)必須對自己的工作是否有效進(jìn)行評估。團(tuán)隊(duì)是否在干與任務(wù)有關(guān)的事而沒走偏?團(tuán)隊(duì)的決策及解決問題的方法是否有質(zhì)量?團(tuán)隊(duì)是否具有較高的職業(yè)道德、相互信任感、凝聚力和生產(chǎn)效率?是否有什么地方需要改進(jìn)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)環(huán)節(jié)都須有評估,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)必須先進(jìn)行工作評估才能決定下一步的需求或設(shè)立新的目標(biāo);同時(shí)在提高技能的各項(xiàng)活動中,團(tuán)隊(duì)也得不時(shí)地評估一下它們所取得的進(jìn)步。能對進(jìn)步進(jìn)行系統(tǒng)全面的評估的能力也是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素和主要手段。

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