淘寶售前客服工作內(nèi)容（淘寶售前客服工作內(nèi)容有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于淘寶售前客服工作內(nèi)容的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、什么是淘寶售前客服和售后客服

• 2、淘寶客戶服務(wù)流程

• 3、什么是淘寶售前客服和售后客服

• 4、請(qǐng)問(wèn)各位，本人想做淘寶天貓客服，沒(méi)做過(guò)客服的請(qǐng)問(wèn)做售前好還是售后好，希望有這方面經(jīng)驗(yàn)的給個(gè)建議謝謝

一、什么是淘寶售前客服和售后客服

什么是淘寶售前客服和售后客服

同樣都是客服的服務(wù)崗位，售前和售后客服可以通過(guò)看客戶是否付款成交作為界限，未付款客戶是售前客服的工作范圍，客服職責(zé)為：解答客戶疑問(wèn)，促成客戶下單，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等；已付款客戶是售后工作的范圍，客服職責(zé)為：物流問(wèn)題處理，商家問(wèn)題處理以及評(píng)價(jià)管理等。

淘寶怎么設(shè)定售前和售后客服？

那個(gè)是子賬號(hào)

淘寶網(wǎng)售前客服和售后客服有什么區(qū)別

售前管的事客戶咨詢 處理訂單 忽悠人買(mǎi)東西

售后管得是客戶反饋 處理沒(méi)及時(shí)付款的訂單 推卸責(zé)任

淘寶客服，淘寶客服售前和售后哪個(gè)好做，更輕松

如果你這是底薪加提成的話，那是售前的工資比較高，但是售前就是需要你銷(xiāo)售能力要好。

至于售后的話要看你賣(mài)的是什么產(chǎn)品，就是到時(shí)候售后解決問(wèn)題就是比較麻煩。

售前客服和售后客服有什么區(qū)別？

售前就是導(dǎo)購(gòu) 簡(jiǎn)單些

售后是處理產(chǎn)品賣(mài)出去之后出現(xiàn)的問(wèn)題 會(huì)比較麻煩

淘寶售前客服好做還是淘寶售后客服好做點(diǎn)

按照一般脾性來(lái)說(shuō)是售前好做，畢竟一般需要聯(lián)絡(luò)售后的都是有疑問(wèn)或者有質(zhì)量問(wèn)題的，這個(gè)需要處理得很好

淘寶客服售前和售后哪個(gè)好做，更輕松

售前好做一點(diǎn)，售前要求的是客戶轉(zhuǎn)化率

售后是要有處理事情的應(yīng)變能力

淘寶客服分流后，售前客服沒(méi)線上的話售后可以接到售前客服嗎？

不能的，但是如果售前客服沒(méi)線上的話，別人點(diǎn)開(kāi)的是售前客服給她說(shuō)話，主賬號(hào)是可以收到資訊的，售后是接不到資訊的。

淘寶客服售前和售后哪個(gè)空間大工資高

淘寶售前和售后，幾乎沒(méi)有什么區(qū)別，唯一的區(qū)別就是，一個(gè)是接待顧客，一個(gè)處理售后，售前客服相對(duì)忙一點(diǎn)，每天每時(shí)每刻都在接待，一般工資是底薪加提成，所以大部分售前客服工資較高點(diǎn)。望采納謝謝

淘寶售前客服工資高？還是售后高？

工資一般都差不多

售前容易內(nèi)部出現(xiàn)相互搶客戶的情況

售后需要面對(duì)客戶各種刁難

二、淘寶客戶服務(wù)流程

淘寶客戶服務(wù)流程

客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類(lèi)，即:售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。下面是我整理的關(guān)于淘寶客戶服務(wù)的流程，歡迎參考!

關(guān)于售后這一塊，很大程度上是需要售后團(tuán)隊(duì)一起來(lái)分工、解決、處理的。由售后組長(zhǎng)帶隊(duì)，圍繞著(讓客戶體驗(yàn)到售后無(wú)憂)為中心，抓住以下幾個(gè)基本點(diǎn)：1.降低退款率 2.減少客戶，投訴、維權(quán)、舉報(bào)、退款糾紛，發(fā)生后妥善及時(shí)處理。

售前職責(zé)及要求

1、 通過(guò)旺旺和客戶溝通，解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷(xiāo)售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷(xiāo)售，促成訂單，

2、 及時(shí)處理后臺(tái)訂單，并給予跟蹤，

3、 獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題。

4、 端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià)。

5、 打字速度不得低于80字/分。

6、 回復(fù)客戶問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛，準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，快速促成成交。

7、 優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買(mǎi)商品買(mǎi)家，對(duì)于猶豫且久攻不下的買(mǎi)家，技巧性的提高其購(gòu)買(mǎi)欲望，發(fā)店內(nèi)促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交，成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買(mǎi)家收貨好評(píng)，提示買(mǎi)家收藏店鋪，期待下次合作。

8、 未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買(mǎi)家交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買(mǎi)家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo)。

9、 合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)岊櫩筒火埲?，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題。

10、 如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。耐心回答客戶的問(wèn)題

售后

物流問(wèn)題解答

步驟一：當(dāng)客戶對(duì)物品遲遲沒(méi)有送到并產(chǎn)生指責(zé)時(shí)，客服人員首先要安排客戶，穩(wěn)定其情緒，

步驟二：了解一下客戶遇到的情況，并作詳細(xì)記錄。

步驟三：告知客戶不要著急，我們會(huì)跟快遞公司聯(lián)系，會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)!但與此同時(shí)要求客戶對(duì)工作的積極配合，比較讓客戶要確認(rèn)下他的收貨地址，收貨人電話等信息。步驟四：確認(rèn)客戶的收件地址淘寶后臺(tái)的發(fā)貨地址相同，并和快遞單地址進(jìn)行確認(rèn)。步驟五：聯(lián)系發(fā)貨的快遞公司詢問(wèn)情況，并作詳細(xì)記錄，并確認(rèn)物品責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失，其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

產(chǎn)品使用中的疑問(wèn)解答

客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨，這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒，詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況并詳細(xì)記錄下來(lái)，分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。如果找不出問(wèn)題發(fā)生的原因。就要一一排除不可能出現(xiàn)的問(wèn)題狀況。要為客戶耐心。細(xì)心的解答客戶的疑問(wèn)。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。這里要注意一下。在客戶投訴的產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮髅鏀嗳坏?認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題!所以客服人員首先要安排客戶，詳細(xì)詢問(wèn)狀況。之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問(wèn)題都是可以再來(lái)找我。這也是維系老客戶很好的方法!

退換貨情況處理

淘寶是一個(gè)商城，那么退換貨不可避免。而在遇到客戶要求退換貨時(shí)，首先不要追究誰(shuí)的責(zé)任，以免顧客情緒不滿意。此時(shí)客服說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和，要讓客戶的情緒穩(wěn)定，可以先問(wèn)問(wèn)客服使用產(chǎn)品的一些生活感受。其次才是詢問(wèn)客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問(wèn)題出在哪里，責(zé)任方是誰(shuí)。我們要讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們，經(jīng)過(guò)協(xié)商后對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因非常關(guān)鍵。最后就是判斷退換貨是否屬于我方責(zé)任，假如確實(shí)是我方承擔(dān)那么快遞費(fèi)用我方出。如果不是就讓買(mǎi)家承擔(dān)，在表達(dá)過(guò)程中一定要有理有據(jù)，不急不躁

三、什么是淘寶售前客服和售后客服

售前客服負(fù)責(zé)解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)店里的產(chǎn)品，解答顧客的疑問(wèn)等，售后則是處理客訴，退換貨等問(wèn)題，提供消費(fèi)者保障等問(wèn)題，還有一些小工作，兩者都有技術(shù)含量的

四、請(qǐng)問(wèn)各位，本人想做淘寶天貓客服，沒(méi)做過(guò)客服的請(qǐng)問(wèn)做售前好還是售后好，希望有這方面經(jīng)驗(yàn)的給個(gè)建議謝謝

售前和售后都差不多，都是和客戶打交道，能解決問(wèn)題有良好的溝通能力都行。

以上就是關(guān)于淘寶售前客服工作內(nèi)容相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

推薦閱讀：

沒(méi)有貨源怎么開(kāi)淘寶網(wǎng)店

淘寶代發(fā)需要執(zhí)照嗎（淘寶代發(fā)需要執(zhí)照嗎現(xiàn)在）

開(kāi)個(gè)淘寶網(wǎng)店一年要交多少錢(qián)（網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)一年的費(fèi)用是多少）

微信人工客服95188

直播有平播還有什么（直播有平播還有什么臺(tái)播）