抖音客服三分鐘沒(méi)回復(fù)扣100（抖音客服有3分鐘回復(fù)率嗎）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音客服三分鐘沒(méi)回復(fù)扣100的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、抖音客服11點(diǎn)后不回復(fù)信息可以嗎

• 2、抖音客服不滿意率100怎么辦

• 3、抖音回復(fù)率偶爾沒(méi)有100

• 4、抖音上的“用戶超時(shí)未回復(fù),關(guān)閉會(huì)話”是什么意思

一、抖音客服11點(diǎn)后不回復(fù)信息可以嗎

抖音客服11點(diǎn)后不回復(fù)信息可以。根據(jù)查詢相關(guān)公開(kāi)信息，抖音客服工作時(shí)間是早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，小店有三分鐘回復(fù)率的考核，考核時(shí)間是早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，在此期間沒(méi)有及時(shí)回復(fù)顧客的信息，會(huì)被面臨扣分處罰。

二、抖音客服不滿意率100怎么辦

可以提升滿意率。

提升滿意率可以盡可能多的邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，擴(kuò)大樣本量，避免因?yàn)闃颖玖刻?，個(gè)別差評(píng)導(dǎo)致滿意率偏低的情況產(chǎn)生。

抖音，由字節(jié)跳動(dòng)孵化的音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社交軟件。該軟件于2016年9月上線，是一個(gè)面向全年齡段的短視頻社區(qū)平臺(tái)。

三、抖音回復(fù)率偶爾沒(méi)有100

想要快速提升抖店的三分鐘回復(fù)率，我們需要做的第 一件事就是先找到并且正確處理后臺(tái)的不達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)。

首先，哪些情況會(huì)影響抖音小店三分鐘回復(fù)率？

很簡(jiǎn)單，如果店鋪里面所有客 服都不在線，或者有客服在線但是接待量飽和度是100的情況下，用戶可能因?yàn)闆](méi)有被分配客服而導(dǎo)致進(jìn)入離線留言的情況。這種情況下，這些會(huì)話的三分鐘回復(fù)率（會(huì)話）均為0

四、抖音上的“用戶超時(shí)未回復(fù),關(guān)閉會(huì)話”是什么意思

“用戶超時(shí)未回復(fù),關(guān)閉會(huì)話”是指用戶沒(méi)有新消息回復(fù)，超過(guò)設(shè)置的會(huì)話結(jié)束時(shí)間后，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)束會(huì)話。/strong>

當(dāng)抖音客服和用戶溝通完后，可以點(diǎn)擊“結(jié)束會(huì)話”按鈕，及時(shí)釋放“接待客戶數(shù)”的名額；結(jié)束的會(huì)話，會(huì)收錄到【歷史會(huì)話】中。結(jié)束會(huì)話后，商家點(diǎn)擊【歷史會(huì)話】，可以找到該會(huì)話，72小時(shí)內(nèi)支持繼續(xù)回復(fù)；大于72小時(shí)無(wú)法回復(fù)。

結(jié)束會(huì)話后，消費(fèi)者再次發(fā)消息時(shí)，會(huì)重新分配客服。但可以設(shè)置由最近接待的客服繼續(xù)服務(wù)。