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    互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營知識(shí)(互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營知識(shí)app)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-24 14:26:04     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 281        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營知識(shí)的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營知識(shí)(互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營知識(shí)app)

    一、01 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營基本概念及分類

    First Class 系列,是關(guān)于運(yùn)營入門基礎(chǔ)知識(shí)的筆記。一共8篇,第一篇,也就是本篇,將概述運(yùn)營的基本概念及分類。然后依次是用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營,以及運(yùn)營進(jìn)階的前篇。每篇開頭會(huì)以思維導(dǎo)圖的形式呈現(xiàn)核心知識(shí)點(diǎn)。

    Enjoy :-)

    1. 定義

    鏈接紐帶: 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是鏈接用戶和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之間的紐帶

    閉環(huán)過程: 吸引用戶使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,通過用戶使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)展示、體驗(yàn)反饋,不斷優(yōu)化改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,再將改進(jìn)后的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通過運(yùn)營手段推廣向用戶

    2. 運(yùn)營緊緊圍繞三元素

    2.1 三元素是什么

    - 產(chǎn)品

    - 用戶

    - 運(yùn)營手段

    2.2 三者之間的關(guān)系

    - 沒有產(chǎn)品的運(yùn)營,就是空中樓閣,談不上運(yùn)營

    - 沒有運(yùn)營手段,產(chǎn)品很難發(fā)展壯大

    - 沒有用戶使用產(chǎn)品,產(chǎn)品沒有任何意義

    2. 4 運(yùn)營四問

    - 了解你的用戶么?

    - 了解你的產(chǎn)品么?

    - 用戶和產(chǎn)品匹配么?

    - 用什么樣的運(yùn)營方式或手段去匹配用戶和產(chǎn)品?

    3. 案例

    滴滴從出租車起家,通過運(yùn)營的不斷變化,推動(dòng)產(chǎn)品的調(diào)整轉(zhuǎn)化,最終從2012年的小公司,做到現(xiàn)在的規(guī)模

    Step 1:補(bǔ)貼出租車,培養(yǎng)用戶打車習(xí)慣  

    用戶的需求是打一輛車從A點(diǎn)到B點(diǎn)。

    舊模式下的完整場景是這樣的:

    - 乘客:街邊招手打車,坐車,付20塊錢

    - 司機(jī):街邊看到乘客,載客,收20塊錢

    自從滴滴開始補(bǔ)貼乘客和出租車司機(jī)以后,場景就變成了這樣:

    - 乘客:開始嘗試用App叫車,因?yàn)槟鼙戎苯酉聵谴蜍嚤阋?0塊錢,所以多等一會(huì)兒也愿意

    - 司機(jī):通過App接單能多賺10塊錢,就不愿意在路邊接招手的乘客了,更愿意接線上單

    那些習(xí)慣在街邊打車的人開始打不到車了,就會(huì)問司機(jī)為什么,作為供給方的司機(jī)說用車都被訂了。

    我那年假期回國,落地北京,晚上吃完飯回酒店,明明很多空車停在那里,上前去卻被拒載,一輛輛的問過來,才知道都被預(yù)定了。然后嘗試在路邊招手,也根本攔不到。所以越來越多的乘客開始用App打車,用戶習(xí)慣就這樣培養(yǎng)起來了。

    而后快的出現(xiàn)開始搶運(yùn)力,價(jià)格戰(zhàn)就開始了。滴滴的補(bǔ)貼力度越來越大,甚至乘客免單。我記得那時(shí)候國內(nèi)朋友帶我出去吃飯都不開車了,直接打車。下車以后,還讓我猜花了多少錢。雖然路程不遠(yuǎn),但還是被2塊錢的打車費(fèi)給震撼了。

    她那陣子一直沒開車,每天打車上下班。像她這樣的,肯定不在少數(shù)。價(jià)格戰(zhàn)讓滴滴和快的都吃不消了,最后兩家合并。而補(bǔ)貼也隨之減少。

    Step 2:滿足不同用戶不同需求

    出租車是國家發(fā)改委定價(jià),滴滴賺不到錢。因此推出了自己的產(chǎn)品,即專車服務(wù)。依然通過補(bǔ)貼司乘的方式培養(yǎng)用戶打?qū)\嚨牧?xí)慣。

    習(xí)慣培養(yǎng)起來之后,停止對出租車和專車補(bǔ)貼,用戶量就開始下降。根本原因在于 互聯(lián)網(wǎng)不創(chuàng)造需求,只提升需求效率。 因此推出了比出租車服務(wù)更好,比專車更便宜的快車。繼而為了滿足對價(jià)格更加敏感的人群,推出了比快車還要便宜的拼車和順風(fēng)車。

    隨著用戶的需求和對價(jià)格敏感程度不同, 滴滴做了一整套基于價(jià)格的不同出行方案和車型給到用戶。再通過運(yùn)營,將不同需求用戶留下來。

    過程中,用戶的需求始終未變,最核心的訴求仍然是從A點(diǎn)到B點(diǎn)。但會(huì)因?yàn)槿巳翰煌x擇不同方式:不同價(jià)位、不同體驗(yàn)、不同服務(wù)。

    所以滴滴運(yùn)營,是滿足用戶從A點(diǎn)到B點(diǎn)最核心的訴求,同時(shí)價(jià)格相對心理預(yù)期便宜。

    互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營可細(xì)分為用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營。

    1. 用戶運(yùn)營

    1.1 定義

    通過各種手段提升用戶量和用戶價(jià)值,最終實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價(jià)值最大化。

    在這種情況下,不論是通過活動(dòng)、微信公眾號(hào)、微博、App的推送,都只是用戶運(yùn)營的手段之一。

    互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價(jià)值,取決于用戶量級和用戶價(jià)值:

    互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值=用戶量✖️用戶價(jià)值

    1.2 用戶運(yùn)營做什么

    用戶運(yùn)營的工作,涉及到用戶量對應(yīng)的產(chǎn)品生命周期,和用戶價(jià)值對應(yīng)的用戶生命周期。

    產(chǎn)品生命周期分為四個(gè)階段,即探索期、成長期、成熟期和衰退期。 產(chǎn)品生命周期越長,能積累的用戶量越多。

    同時(shí),用戶生命周期越長,用戶價(jià)值越高。

    用戶生命周期分為四個(gè)階段,接觸、使用、付費(fèi)、死忠。后兩個(gè)階段用戶可能隨時(shí)流失,這也是運(yùn)營人最不想看到的狀態(tài)。

    所以,用戶運(yùn)營的工作,就是在產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段,通過適當(dāng)?shù)姆绞?,一方面提升用戶量級,一方面促成用戶從接觸產(chǎn)品到成為死忠粉的轉(zhuǎn)變。

    2. 內(nèi)容運(yùn)營

    2.1 定義

    通過生產(chǎn)和重組內(nèi)容的方式,去滿足用戶的內(nèi)容消費(fèi)需求,提升產(chǎn)品的活躍度,以及用戶對品牌的認(rèn)知度

    2.2 形式

    不同時(shí)代內(nèi)容運(yùn)營的主要形式不同:

    - 2G時(shí)代:文字為主

    - 3G時(shí)代:讀圖為主,看圖比看文字更直接

    - 4G時(shí)代:以視頻、短視頻、直播為主。看視頻比讀圖更加的簡單直接

    - 5G到來: 本質(zhì)上會(huì)帶來交互方式的變化。 不一定只是視頻的延續(xù)。

    2.3 內(nèi)容運(yùn)營包含的部分

    - 內(nèi)容類型:圖片、文字、視頻

    - 載體平臺(tái):手機(jī)、平板、電腦、廣告牌、報(bào)紙 ...

    怎么生產(chǎn)好的內(nèi)容,并運(yùn)營給用戶呢?這里有一個(gè)概括的內(nèi)容生產(chǎn)流程。在內(nèi)容運(yùn)營篇會(huì)有更詳細(xì)的闡述。

    3. 新媒體運(yùn)營

    3.1 定義

    是一個(gè)快速發(fā)展起來的行業(yè),也是由微信催生出來的站在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前沿的崗位。

    利用微信、微博、頭條號(hào)、百家號(hào)等新媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣,產(chǎn)品營銷,策劃品牌相關(guān)的、優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)。向目標(biāo)用戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息,提高參與度和知名度,從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì),達(dá)到相應(yīng)目的(閱讀量、銷售量...)。

    新媒體運(yùn)營的重點(diǎn)在于找到核心用戶和粉絲。

    3.2 新媒體運(yùn)營做什么

    - 初級看文案:知道用戶的痛點(diǎn)是什么,通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容表達(dá)出來

    - 中級看粉絲:衡量標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)營平臺(tái)的粉絲量;具備對數(shù)據(jù)的分析能力、策劃能力、文案創(chuàng)作能力、借勢能力、行業(yè)發(fā)展視角

    - 高級看戰(zhàn)略:經(jīng)理或總監(jiān)級別,要站在品牌運(yùn)營高度看待新媒體運(yùn)營

    3.3 內(nèi)容運(yùn)營和新媒體運(yùn)營的區(qū)別在哪里

    - 內(nèi)容運(yùn)營包含新媒體運(yùn)營,新媒體運(yùn)營是這個(gè)時(shí)代特殊的運(yùn)營產(chǎn)物

    - 內(nèi)容運(yùn)營是針對用戶為了了解產(chǎn)品,使用文字、圖片、視頻等方式,通過不同渠道推廣,最終讓用戶了解并認(rèn)可產(chǎn)品的橋梁

    - 新媒體運(yùn)營是 針對新媒體的用戶 ,為了讓他們更了解產(chǎn)品,使用文字、圖片、視頻等方式,通過微博、微信、抖音等渠道推廣

    4 活動(dòng)運(yùn)營

    4.1 定義

    通過做某個(gè)活動(dòng)在短期內(nèi)快速提升相關(guān)指標(biāo)的運(yùn)營手段

    活動(dòng)運(yùn)營是合格的運(yùn)營人員必須要掌握和熟練運(yùn)用的技能。本質(zhì)是快速達(dá)到某一個(gè)短期的KPI,也是用戶感知度最明顯的一項(xiàng)工作。

    活動(dòng)策劃的流程大致如下,具體也會(huì)在活動(dòng)運(yùn)營篇作講解。

    5 數(shù)據(jù)運(yùn)營

    5.1 定義

    從數(shù)據(jù)中收集、整理有用的信息,分析數(shù)據(jù)并對實(shí)際工作產(chǎn)生指導(dǎo)

    5.2 數(shù)據(jù)運(yùn)營的價(jià)值tips

    - 需要提取有用的,而不是無效的、干擾的數(shù)據(jù)

    - 要通過數(shù)據(jù)分析,將零散、割裂的數(shù)據(jù)匯總,并且最終將數(shù)據(jù)可視化來指導(dǎo)實(shí)踐,而不是流于形式。數(shù)據(jù)可視化是基礎(chǔ)。

    5.3 工作職責(zé)三個(gè)層次

    數(shù)據(jù)展示:入門的運(yùn)營是將零散的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、梳理,通過報(bào)表將數(shù)據(jù)展示出來。

    數(shù)據(jù)指導(dǎo):通過數(shù)據(jù)報(bào)表的積累,變化,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的原因,針對數(shù)據(jù)變化的原因找到問題,并提出解決問題的方法指導(dǎo)。

    數(shù)據(jù)發(fā)掘:不僅對本業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)非常清晰,還對相關(guān)的合作部門或業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)了解,能夠發(fā)掘出業(yè)務(wù)增長或改變的新契機(jī)。

    數(shù)據(jù)能力在運(yùn)營能力模型中占最核心地位,并且最終是要能指導(dǎo)業(yè)務(wù)的。

    以上就是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營基本的概念和分類,互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是鏈接用戶和產(chǎn)品之間的紐帶,用戶、產(chǎn)品、運(yùn)營手段三元素構(gòu)成一個(gè)循環(huán)的三角形。數(shù)據(jù)運(yùn)營是核心能力,用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營是必備能力。運(yùn)營是面,做運(yùn)營的時(shí)候不能只局限于單個(gè)點(diǎn),要有系統(tǒng)思維,才能真正把運(yùn)營做好。

    二、什么叫互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

    問題一:網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營究竟在運(yùn)營什么 廣義上包含了網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。在狹義上,特指在網(wǎng)站建設(shè)完成后的運(yùn)營管理工作,如內(nèi)容策劃、營銷活動(dòng)策劃和客戶服務(wù)等,也就是說網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。網(wǎng)站運(yùn)營包括站點(diǎn)規(guī)劃、需求整理、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品維護(hù)等方面。如果把網(wǎng)站當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來看待,那么網(wǎng)站運(yùn)營所需要做的工作,基本上與一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理所需要做的工作相同。 建一個(gè)網(wǎng)站,對于大多數(shù)人并不陌生。尤其是已經(jīng)擁有自己網(wǎng)站的企業(yè)和機(jī)構(gòu)。 但是,提到網(wǎng)站運(yùn)營可能很多人不理解,對網(wǎng)站運(yùn)營的重要性也不明確,通常被忽視。網(wǎng)站運(yùn)營不象網(wǎng)站建設(shè)一樣,一次性投入,不管建的好孬,總能出現(xiàn)在人們面前。這就如同某某單位出資,建了一家企業(yè)一樣,領(lǐng)導(dǎo)人到位,資金到位,設(shè)備到位,那么企業(yè)就算是成立了。那么,企業(yè)建立的目的是什么呢?是希望它逐步發(fā)展,市場的占有率越來越高,實(shí)現(xiàn)利潤的回報(bào)??隙]有人希望企業(yè)建成之日便是倒閉之時(shí),所以網(wǎng)站運(yùn)營有十分重要的意義。從這里來說,對于商業(yè)網(wǎng)站而言,網(wǎng)站本身就是產(chǎn)品,網(wǎng)站運(yùn)營不是企業(yè)發(fā)展的充分條件,而是必要條件! 網(wǎng)站運(yùn)營究竟運(yùn)營什么 網(wǎng)站運(yùn)營之站點(diǎn)規(guī)劃:網(wǎng)站上線前,站點(diǎn)規(guī)劃包括前期調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程及邏輯明確、站點(diǎn)展現(xiàn)規(guī)范、參與UE測試等工作;網(wǎng)站上線后,站點(diǎn)規(guī)劃則主要是指新增需求的分析、補(bǔ)充開發(fā)的需求明確及相關(guān)文檔落實(shí); 網(wǎng)站運(yùn)營之需求整理:需求采集、分析和處理是網(wǎng)站運(yùn)營的一項(xiàng)重要的工作。運(yùn)營人員是開發(fā)人員與銷售人員、客戶之間溝通的橋梁。在網(wǎng)站運(yùn)營過程中,總會(huì)產(chǎn)生各種各樣的需求修訂和新的需求,這些需求修訂和新需求是否合理、有代表性?優(yōu)先級程度如何?開發(fā)人員如何響應(yīng),這都需要運(yùn)營人員進(jìn)行需求整理,統(tǒng)一安排處理; 網(wǎng)站運(yùn)營之內(nèi)容建設(shè):站點(diǎn)內(nèi)容的建設(shè),關(guān)系到網(wǎng)站長期的發(fā)展,是一個(gè)厚積薄發(fā)的過程,是網(wǎng)站運(yùn)營的重要組成部分。它包括站點(diǎn)編輯、用戶/客戶信息維護(hù)、站點(diǎn)內(nèi)容互動(dòng)等; 網(wǎng)站運(yùn)營之產(chǎn)品維護(hù):制定產(chǎn)品政策,完善產(chǎn)品包裝,根據(jù)一線反饋進(jìn)行產(chǎn)品線的維護(hù)。在有設(shè)置產(chǎn)品部的企業(yè),產(chǎn)品維護(hù)的職能也會(huì)從網(wǎng)站運(yùn)營中剝離出來,直接由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。 網(wǎng)站運(yùn)營也可以分階段來運(yùn)營: 網(wǎng)站運(yùn)營第一階段:打響網(wǎng)站品牌 1.整體運(yùn)作方面:網(wǎng)站正入于初創(chuàng)業(yè)階段,以打響品牌知名度為目標(biāo),以迅速建立支撐品牌運(yùn)作的基礎(chǔ)工作為工作重點(diǎn)展開運(yùn)作。 2.網(wǎng)站平臺(tái)方面:優(yōu)秀的網(wǎng)站平臺(tái)是打響品牌的基礎(chǔ),據(jù)太維的成功經(jīng)驗(yàn)而言,優(yōu)秀平臺(tái)能夠使整個(gè)品牌進(jìn)程提前20%完成任務(wù)。網(wǎng)站平臺(tái)包括: a、網(wǎng)站平臺(tái)策劃符合網(wǎng)站定位; b、網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀大方,具備國際特色; c、網(wǎng)站功能操作方便快捷,符合客戶需求; d、網(wǎng)站內(nèi)容和信息豐富、有價(jià)值。 3.網(wǎng)站推廣方面:品牌目標(biāo)以短期目標(biāo)為主,務(wù)必保證您的目標(biāo)有80%的機(jī)會(huì)成功完成。具體注意點(diǎn)包括: a、目標(biāo)一定是可實(shí)現(xiàn)的(增強(qiáng)運(yùn)作信心); b、務(wù)實(shí)整合現(xiàn)有可利用的資源(人才、資金、時(shí)間……) c、系統(tǒng)規(guī)劃(什么階段做什么事,思路要清晰) d、拿出團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客觀的評估標(biāo)準(zhǔn),并努力達(dá)成。(有經(jīng)驗(yàn)的可以迅速制定,沒有經(jīng)驗(yàn)的則可以大家一起協(xié)商制訂。) e、時(shí)間安排和控制是重中之重。(時(shí)間就是效譽(yù)) 4.人力資源方面:聘請經(jīng)理級核心人才,他們的經(jīng)驗(yàn)與才能是整個(gè)計(jì)劃的關(guān)鍵。在這方面,大膽任命與放權(quán),給出長期的個(gè)人回報(bào)最關(guān)鍵,具體內(nèi)容, 5.公司管理方面:前期只需建立基本的溝通流程,和基礎(chǔ)的員工行業(yè)管理制度,避免制度多,實(shí)施少的情況;在網(wǎng)站品牌打響期間,溝通比管理更重要。 6.銷售管理方面:優(yōu)厚的銷售激勵(lì)方案是基礎(chǔ),每日的非正式交流是手......>>

    問題二:請問互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營中,經(jīng)常說的"C端","B端"是什么意思?C代表什么,B又代表什么? 你好,C代表客戶,B代表商家。

    因此常說的B2B,就是商家對商家,例如阿里巴巴上的批發(fā)商,面對廠家用戶;

    常說的B2C,商家對用戶,例如京東、天貓;

    還有C2C,個(gè)人賣家賣給個(gè)人賣家,例如淘寶。

    望采納~

    問題三:運(yùn)營是什么意思,互聯(lián)網(wǎng)中 網(wǎng)站運(yùn)營是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶的效率,而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營有關(guān)的工作

    問題四:到底什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營? 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

    其實(shí)就是通過你的手段,把公司傳遞到用戶的眼前。

    你可以通過各種各樣的網(wǎng)絡(luò)媒體

    包括微博微信,等等這種只要是有人的地方。并且讓人看到你的公司了,那就是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

    問題五:什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營 著作權(quán)歸作者所有。

    商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán),非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。

    作者:青菀

    鏈接:zhihu/...904660

    來源:知乎

    就拿蓋房子做比喻,在我心里,蓋房子砌墻的,是技術(shù)。決定房子蓋成什么樣子的,是產(chǎn)品。裝修的好不好看,是設(shè)計(jì)師的事。而運(yùn)營,就像這個(gè)房子里最具主人公意識(shí)的仆人。

    首先,你要知道房子主人的審美和期望。就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對這個(gè)產(chǎn)品的定位,拿人錢財(cái)替人消災(zāi),做出老板想要的東西,是應(yīng)該的。這樣講并非讓你墨守成規(guī),唯老板是命,而是大方向保持一致。執(zhí)行時(shí),可以各種靈活。比如老板希望房間是田園風(fēng),你掛個(gè)風(fēng)鈴,來一張粗紋理實(shí)木餐桌,完全沒問題。但你直接上一個(gè)歐洲宮廷奢華風(fēng)的睡床,那是搞笑嗎?

    其次,你要愛這個(gè)產(chǎn)品,理解這個(gè)產(chǎn)品的氣質(zhì),或者成為它的氣質(zhì)。 這個(gè)氣質(zhì)可能剛開始不存在,或者一直在變。但是得有。比如新浪老沉他要的是全面準(zhǔn)確迅速客觀,我們常笑言新浪的理念就是“我們不判斷新聞,我們只是新聞的搬運(yùn)工”。而唐巖給網(wǎng)易新聞提出的口號(hào)是“有態(tài)度”,網(wǎng)易早幾年的新聞專題,微博專題,都有自己的“態(tài)度”在里面。在你看來,也許偏激,也許另類,但這就是網(wǎng)易的氣質(zhì),”他們不止是搬運(yùn)新聞,還要參與解讀“。只有當(dāng)你理解了產(chǎn)品氣質(zhì)時(shí),你為它做的事,才會(huì)熨帖妥當(dāng)。而且,共同的氣質(zhì),會(huì)凝聚你和你的同事,會(huì)讓你們面對的不是一份冷冰冰的工作,而是志同道合的興奮,彼此理解支持的認(rèn)同。

    第三,你要熟悉使用這個(gè)產(chǎn)品的用戶群,他們的特點(diǎn),偏好,訴求。當(dāng)用戶群達(dá)到一定量級時(shí),要細(xì)分用戶,針對不同群體,制定不同運(yùn)營策略。關(guān)于如何運(yùn)營,簡單粗暴點(diǎn)說:要啥給啥!一般用戶,無非是:要成就感的給舞臺(tái),要錢的給錢,要名的給推廣,要關(guān)注的多互動(dòng),要建立人脈的給線下交流,啥都不要還不離不棄的是真愛,最符合產(chǎn)品氣質(zhì)的那群人,所以你要愛護(hù)他,不傷他的心。因?yàn)樗?,可能就是你好好把這個(gè)產(chǎn)品做下去,而已。09年飯否被關(guān)時(shí)許多人挺哀怨的,當(dāng)時(shí)我還不理解。但是當(dāng)網(wǎng)易微博也瀕臨死亡時(shí),我心里也是濃重的傷感。產(chǎn)品之所以有氣質(zhì),是運(yùn)營,產(chǎn)品,美工,以及核心用戶共同建造的。當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品垮掉,氣質(zhì)流散,就像無人守護(hù)的孩子。對別人來說,就是一個(gè)產(chǎn)品的正常死亡。但在你心里,有可能是人間慘劇。

    二, 運(yùn)營,可以做哪些事

    先說結(jié)論:一切能讓產(chǎn)品被更多人感知;吸引符合產(chǎn)品氣質(zhì)的人成為用戶;讓潛在用戶了解產(chǎn)品;提高用戶黏度和活躍度的行為,都是運(yùn)營應(yīng)該努力嘗試的方向。

    1,拓展。概括一下:自造染色體,打造共同基因

    在產(chǎn)品初期,這一點(diǎn)至關(guān)重要。就拿知乎來說,第一批用戶大多是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者,產(chǎn)品汪,程序猿,運(yùn)營喵,在很長一段時(shí)間內(nèi),我對知乎的印象是”IT界內(nèi)部論壇“。后來,律師,美食,醫(yī)生,情感界陸續(xù)加入。現(xiàn)在的知乎,你很難提煉出一個(gè)定語。但就像張亮在專欄里的意思,許多人懷念當(dāng)初的知乎也許只是一種情結(jié),實(shí)際上目前知乎在各個(gè)領(lǐng)域的精彩程度,要遠(yuǎn)超從前。

    又比如新浪微博,09年8月到12月左右,當(dāng)時(shí)的拓展重點(diǎn)并非明星,而是媒體人。不得不說這一招非常聰明,首先媒體人對新事物的接受度要比常人高一些。其次媒體人在這里,如有突發(fā)熱點(diǎn)事件,他們是天然的傳播者。老沉從前的理想是希望網(wǎng)媒可以影響紙媒,后來這一心愿被微博實(shí)現(xiàn)了。在很長一段時(shí)間內(nèi),熱點(diǎn)事情起于......>>

    問題六:互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員屬于什么職位類別 簡單說幾點(diǎn):

    1、看數(shù)據(jù),做運(yùn)營不了解數(shù)據(jù),就好像上戰(zhàn)場不知道對方多少兵馬都什么裝備,那是送死的。

    2、分析數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)的變化你明白了,數(shù)據(jù)變化的原因你也要明白。

    3、運(yùn)營計(jì)劃,時(shí)時(shí)梳理計(jì)劃、時(shí)時(shí)關(guān)注效果、時(shí)時(shí)思考?xì)w納。

    4、現(xiàn)狀把控,跟進(jìn)活動(dòng)、檢查宣傳位、關(guān)注用戶事件,等等。

    大致就這些,別看少,每個(gè)都能寫出一堆事情來。

    問題七:怎樣做才是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維 這篇文章中,上篇主要探討運(yùn)營和市場的普泛形象,中篇探討運(yùn)營、市場和產(chǎn)品的關(guān)系,下篇討論大市場的概念,結(jié)語給想從事這兩個(gè)工種的人一些建議。

    上篇

    小紅說:市場人靠忽悠

    我問小紅:“招人上,運(yùn)營跟市場的要求有什么區(qū)別?”小紅說:“運(yùn)營人踏實(shí),市場會(huì)忽悠?!蔽也淮笈?。但我是個(gè)有修養(yǎng)的人,我將憤怒壓成了點(diǎn)點(diǎn)發(fā)出:。。。

    我把這個(gè)答案轉(zhuǎn)給了同行查韋斯,查韋斯對小紅和我說:“我所理解的‘忽悠’是帶雙引號(hào)的,就是能說會(huì)道。不一定用嘴說,還會(huì)PPT說?!盤PT這個(gè)我深表贊同,口頭表達(dá)能力要強(qiáng)這點(diǎn)我也贊同。查韋斯在阿里、騰訊都呆過,積累的經(jīng)驗(yàn)十分豐富,深不可測。

    我曾經(jīng)也在運(yùn)營團(tuán)隊(duì)工作過,PPT在產(chǎn)品運(yùn)營界也同樣重要得很,做得一手好PPT的人,在這兩個(gè)領(lǐng)域都會(huì)非常有前途。即使是在T族,也是如此。我的好友,高級工程師肥偉就做得一手好PPT。他是個(gè)有前途的人,他最近甚至只用3萬塊就拍下了深圳均價(jià)5萬的車牌。我不理解的是,市場狗怎么可以沒有踏實(shí)特性。

    新人們說:運(yùn)營做的都是瑣碎事

    我問幾個(gè)剛畢業(yè)不久的新人“運(yùn)營和市場有什么區(qū)別”。幾個(gè)新人異口同聲說:“運(yùn)營是做瑣碎事的,市場是做大事的。傅老師是做大事的!”我心花怒放。我是做大事的,我今年做過的最大的大事,是和家人一起過中秋節(jié)。

    在大公司里,分工越來越細(xì),許多人,尤其是剛進(jìn)入大公司的新人,都會(huì)覺得自己做的事情太過局限。明明心中有雄兵百萬,每天卻只讓我跟開發(fā)對對圖標(biāo)位置、跟設(shè)計(jì)吵吵一個(gè)無關(guān)重要的頁面的顏色深淺,或者就一句話的文案改來改去。明明不僅心中有雄兵百萬,明明還可以靠臉吃飯,我一直要靠實(shí)力。市場的確是做大事的,因?yàn)椴话咽伦龃?,沒有辦法體現(xiàn)出市場的價(jià)值,沒有辦法發(fā)揮市場工作對產(chǎn)品的作用。

    運(yùn)營不是做小事的。遠(yuǎn)古有句傳說:“百度靠技術(shù),騰訊靠產(chǎn)品,阿里靠運(yùn)營?!卑⒗锟窟\(yùn)營把自己做到了兩千億美金市值呢。查韋斯說:“阿里的運(yùn)營培訓(xùn)是相當(dāng)?shù)呐#唵我粋€(gè)banner都有好多種玩法。”

    雖然說友商的市值最近跌得有點(diǎn)慘。

    運(yùn)營和市場的定義范圍

    魯小迅說:“是不是只有騰訊才有所謂運(yùn)營和市場?或者說互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域才有?”魯小迅來自騰訊互娛市場。介紹一下,騰訊互娛市場是互聯(lián)網(wǎng)界最專業(yè)化、最成體系化、最有協(xié)調(diào)性的一個(gè)市場部門。廣告法是說不許用“最”的,那替換一下:騰訊互娛市場是互聯(lián)網(wǎng)界頗專業(yè)化、頗成體系化、頗有協(xié)調(diào)性的一個(gè)市場部門。這是個(gè)好問題。通常我們所說的運(yùn)營,不只并沒有覆蓋到傳統(tǒng)行業(yè),甚至也并沒有細(xì)分到技術(shù)類和非技術(shù)類。即使就IT而言,技術(shù)運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營也完全是兩回事。讓一個(gè)做產(chǎn)品運(yùn)營策劃的人去做運(yùn)營技術(shù)維護(hù),是要出大事的。另外,兩者的工資也是兩回事。

    所以這篇文章里討論的運(yùn)營,是指互聯(lián)網(wǎng)界非技術(shù)性的產(chǎn)品運(yùn)營。饒是如此,這仍然是一個(gè)很大的話題,因?yàn)榧词故窃隍v訊內(nèi),社交產(chǎn)品運(yùn)營和游戲運(yùn)營也還是區(qū)別頗大。魯小迅說:

    “你說一款手機(jī)的運(yùn)營做啥?而在QQ做游戲的運(yùn)營呢?區(qū)別大著呢!后者,用戶就在上面,搭建的是個(gè)虛擬社區(qū)平臺(tái),這個(gè)產(chǎn)品能不能穩(wěn)定運(yùn)營得有人看著,去活躍氣氛?!倍罢吣??“要的是賣出去,賺錢了,可能增加美譽(yù)好感下次賣。如果是免費(fèi)賣出去,還要靠后面運(yùn)營內(nèi)容收費(fèi),然后再同樣需要搞內(nèi)容,搞活動(dòng),搞活躍?!?

    市場的定義,則也限定于互聯(lián)網(wǎng)市場。在騰訊集團(tuán)市場與公關(guān)部年度見面上,騰訊副總裁Edward說,快消品市場的品牌經(jīng)理其實(shí)兼具了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)。而在互聯(lián)網(wǎng),有產(chǎn)品策劃,有產(chǎn)品運(yùn)營,有品牌經(jīng)理。

    中篇

    運(yùn)營人說:若產(chǎn)品是孩子,孩子跟我最親

    我最開始問小紅運(yùn)營跟市場有什么區(qū)別的時(shí)候,小紅說:“運(yùn)營有數(shù)......>>

    問題八:網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營都主要做什么??? 網(wǎng)絡(luò)這個(gè)范圍就太廣了,包括網(wǎng)站運(yùn)營、自媒體運(yùn)營、新媒體運(yùn)營等等。我想你問的應(yīng)該是網(wǎng)站運(yùn)營吧。

    從大的方面來看,網(wǎng)站運(yùn)營是一切與網(wǎng)站活動(dòng)相關(guān)的總稱,甚至包括技術(shù)、美工、市場、銷售、內(nèi)容建設(shè)等等,皆屬于網(wǎng)站運(yùn)營的范疇;

    從小的方面來看,網(wǎng)站運(yùn)營卻是獨(dú)立于技術(shù)、美工、銷售、市場等工作內(nèi)容而存在的,在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司,一般都設(shè)有專門的網(wǎng)站運(yùn)營部門,所以,我們常能聽到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)等之職稱。

    主要負(fù)責(zé)

    1、用戶需求分析和整理

    進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì),了解用戶需求,在此基礎(chǔ)上,綜合評出這些建議和方案的可取性。提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案,

    2、頻道內(nèi)容建設(shè)

    頻道內(nèi)容建設(shè),是網(wǎng)站運(yùn)營的重要工作。整個(gè)網(wǎng)站,其實(shí)你都會(huì)感覺在做內(nèi)容,這對一些信息門戶網(wǎng)站來說,感覺會(huì)更為明顯。網(wǎng)站內(nèi)容,決定了你做的是一個(gè)怎么樣的網(wǎng)站。當(dāng)然,也有一些功能性的網(wǎng)站,比方說搜索、即時(shí)聊天等等,只是提供了一個(gè)功能,讓大家去使用這些功能。但也別忘了,使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。

    3、網(wǎng)站策劃

    網(wǎng)站策劃,包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵,一個(gè)網(wǎng)站,只有真正策劃好了,最終才會(huì)有可能成為好的網(wǎng)站。

    4、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)

    產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)工作,其實(shí)與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節(jié)里,更強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作。產(chǎn)品維護(hù)工作,更多應(yīng)是對顧客已購買產(chǎn)品的維護(hù)工作,響應(yīng)顧客提出的問題。

    產(chǎn)品維護(hù)還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進(jìn)行良好的產(chǎn)品包裝、改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等等。產(chǎn)品改進(jìn),大多情況下,同時(shí)也是需求分析和整理的問題。

    5、協(xié)調(diào)各部門工作

    問題九:“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營助理”是什么? 一般這種崗位的主要職責(zé)是協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)的管理工作主要工作任務(wù)是監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)、傳達(dá)、記錄、整理、協(xié)調(diào)等方面的工作任務(wù)

    應(yīng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營相關(guān)、管理相關(guān)等方面的知識(shí)

    具體一點(diǎn),根據(jù)網(wǎng)站、規(guī)模、任務(wù)不同,所需要掌握的內(nèi)容也會(huì)不同,舉個(gè)簡單的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營相關(guān)知識(shí):網(wǎng)絡(luò)推廣方式

    實(shí)在太多東西,當(dāng)然可以在工作實(shí)踐中不斷充電和提升。

    問題十:怎么做好互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營 一、什么是運(yùn)營?

    從廣義的角度上說,一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營。所以某種程度上,我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門:產(chǎn)品,技術(shù),運(yùn)營。

    產(chǎn)品運(yùn)營這個(gè)概念就=運(yùn)營,只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主,運(yùn)營為輔,所以這時(shí)候沒必要單拆一大堆人馬出來做運(yùn)營,所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營。

    細(xì)一點(diǎn)的我把運(yùn)營分為市場運(yùn)營,用戶運(yùn)營,內(nèi)容運(yùn)營,社區(qū)運(yùn)營以及商務(wù)運(yùn)營幾個(gè)大類。

    市場運(yùn)營:

    以Marketing為手段,通過花錢的不花錢的方式,進(jìn)行對產(chǎn)品的一系列宣傳,曝光,營銷等行為的干預(yù)手段。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品,但砸錢和市場行為不是等同的,既有不花錢的市場行為,也有砸錢的其他運(yùn)營手段。

    這一點(diǎn)為主要運(yùn)營手段的往往是一些離錢近的企業(yè),因?yàn)橹挥须x錢近,有完整盈利模式的才會(huì)在市場運(yùn)營中不斷擴(kuò)大投入。

    用戶運(yùn)營:

    以人為中心的運(yùn)營手段,常見于UGC社區(qū),以貼近用戶,團(tuán)結(jié)用戶,引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營方式。表現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營人員非常愿意和用戶交流,逗比,談天,八卦,有的時(shí)候你都分不清這是用戶還是官方工作人員,例如知乎就是這一種, 周源,黃繼新,成遠(yuǎn),ourdearamy....在一個(gè)產(chǎn)品早期,運(yùn)營人員自己的主動(dòng)使用和干預(yù)非常重要。

    內(nèi)容運(yùn)營:

    這有兩種進(jìn)路,一種是在UGC社區(qū),將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容,通過編輯,整合,優(yōu)化等方式進(jìn)行加工,配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶運(yùn)營往往相輔相成來做的,例如你在知乎回答一個(gè)問題,回答的很精彩,知乎的同學(xué)會(huì)把你的回答和別人的回答拿去整理好,然后通過微博,日報(bào),周刊等手段傳播,這就是以內(nèi)容為中心的運(yùn)營。

    還有一種是在一些媒體產(chǎn)品,比如澎湃新聞,比如鈦媒體,36kr這種,也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運(yùn)營,和前者不同的是自己采編,整理,撰寫的成分較多,不一定來自于用戶。

    (當(dāng)然了,很多知乎回答問題的同學(xué)都很憤怒自己的文章被抄襲,不署名轉(zhuǎn)載等等,但其實(shí)做內(nèi)容運(yùn)營的那些同學(xué),抄襲就是工作之一,所以大可不必在意。我非常理解你們,所以本文歡迎抄襲,歡迎轉(zhuǎn)載,不需署名,但經(jīng)常更新,請記得轉(zhuǎn)載全了)

    社區(qū)運(yùn)營:

    早些年我把社區(qū)運(yùn)營和用戶運(yùn)營放到一起跟別人講,但是后來發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問題,因?yàn)椋嫦騏GC用戶的運(yùn)營,和面向普通社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營也是兩個(gè)完全不同的工種。所以就單獨(dú)拿出來說了。

    社區(qū)運(yùn)營指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng),比如整站做個(gè)活動(dòng)啊,抽獎(jiǎng)啊..投票啊,轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點(diǎn)火,引發(fā)大家互噴,活躍整個(gè)社區(qū)。

    (有興趣的同學(xué)可以去研究nga的“噴斗士競技場”,這個(gè)模式近些年也被很多其他的論壇或者社區(qū)引用,效果相當(dāng)不錯(cuò))

    商務(wù)運(yùn)營:

    這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品,分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品,BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段,目的都是為了弄來用戶,然后留住他們。很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營方式為主要手段的,例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品,或者拉商家入駐,拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來用自這種。

    而圍繞運(yùn)營,或者運(yùn)營人員的成長,就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營分別在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。

    產(chǎn)品:把東西想出來

    技術(shù):把東西弄出來

    運(yùn)營:把東西用起來

    嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營也因?yàn)楣镜牟煌胁煌亩ㄎ缓瓦吔?,這就因人而異了。不同的產(chǎn)品,這三個(gè)領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來說,百度重技術(shù),騰訊重產(chǎn)品,阿里重運(yùn)營,這都是大眾心中的普遍概念,某種程度上都是和公司最開始的......>>

    三、如何做好互聯(lián)網(wǎng)新媒體運(yùn)營? 以下五點(diǎn)需記住

    1、給新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)清晰定位,開展工作的主體永遠(yuǎn)是人,而人是最不可控的一個(gè)因素,要想讓人發(fā)揮出最大的價(jià)值,那么就需要自己注重人才培養(yǎng),不管最初組建的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)實(shí)力如何,之后需要讓運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)展有個(gè)規(guī)劃,比如成長速度和企業(yè)發(fā)展到底該如何匹配?這些都是運(yùn)營中非常重要的一塊內(nèi)容。

    2、寫出有長久感染力的內(nèi)容,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是用戶最為需要的,但是真正好的內(nèi)容不單單是優(yōu)質(zhì)的, 更需要能感染用戶,讓用戶覺得內(nèi)容真正對他們有幫助,那么這樣的內(nèi)容才能算得上是有持續(xù)競爭力,同時(shí)要追求長久的效應(yīng),那才是核心競爭力。

    3、盡可能地增加用戶粉絲數(shù)量,粉絲能帶動(dòng)內(nèi)容和后續(xù)活動(dòng)快速增長,因?yàn)橛辛俗詈玫膫鞑シ绞?,能夠讓運(yùn)營工作變得相對簡單,就說最初追求的閱讀量,一旦有很多用戶粉絲數(shù)保證,那勢必不用過多擔(dān)心,而增加粉絲的過程中,也會(huì)間接要求內(nèi)容能足夠吸引人,才能保證不降低用戶數(shù)。

    4、適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┘记尚苑椒ㄈミ\(yùn)營內(nèi)容,當(dāng)然這里的底線是不要去違背有些東西,在新媒體運(yùn)營過程中,畢竟競爭的人太多,如果還沒有做到頂尖水平,那么采取一些活動(dòng)、福利等增加活躍性方式都是可行的,最終目的是為了增加關(guān)注度。

    5、多去從運(yùn)營實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,只有通過不斷的練習(xí)才能快速提高,因?yàn)檫@種方式能夠讓自己在發(fā)現(xiàn)問題時(shí),更有動(dòng)力去解決,而在解決的過程中我們會(huì)想著去學(xué)習(xí)新的方法, 學(xué)習(xí)新的知識(shí),從而提高運(yùn)營水平,這是比較關(guān)鍵的一個(gè)步驟。

    四、什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營?互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營具體是做什么

    由于在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)中,用戶的持續(xù)參與成為了產(chǎn)品的核心價(jià)值之一。

    為了能讓用戶持續(xù)參與進(jìn)來并創(chuàng)造更多的價(jià)值,因此產(chǎn)生了運(yùn)營這類工作。

    相對于產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價(jià)值,運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值和協(xié)助產(chǎn)品完成長期價(jià)值。

    所以,互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營就顯得尤為重要,那么如何毫無基礎(chǔ)地從零開始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營呢?

    一.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

    1. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是什么?

    互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營需要對用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理,增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度,有針對性地開展用戶活動(dòng),增加用戶積極性和參與度,并配合市場運(yùn)營需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。

    因?yàn)樾枰軐Ξa(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn),并且始終保持敏銳的用戶感知力。

    2. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的分類

    1)產(chǎn)品運(yùn)營

    2)用戶運(yùn)營

    3)活動(dòng)運(yùn)營

    4)市場運(yùn)營

    5)內(nèi)容運(yùn)營

    6)商務(wù)運(yùn)營

    7)渠道運(yùn)營

    3.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營所需的素質(zhì)

    1) 善于驅(qū)動(dòng)用戶和把控用戶心理

    2) 善于資源整合和項(xiàng)目管理

    3) 具有數(shù)據(jù)分析能力

    4) 具有較強(qiáng)的執(zhí)行力

    5) 懷有學(xué)習(xí)熱情

    二.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的工作

    1.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的工作流程

    1)分析數(shù)據(jù),制定方案

    根據(jù)產(chǎn)品的當(dāng)前形態(tài)、所處階段和核心數(shù)據(jù),來制定運(yùn)營策略。

    2)分解指標(biāo),規(guī)劃工作

    把運(yùn)營策略進(jìn)行目標(biāo)拆分,爭取和分配內(nèi)外部的資源,制定具體的工作規(guī)劃。

    3)充分執(zhí)行,達(dá)成目標(biāo)

    根據(jù)工作規(guī)劃開展具體的運(yùn)營手段(文案、活動(dòng)、事件傳播、用戶維系等)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

    4)響應(yīng)回饋,調(diào)整策略

    收集和分析數(shù)據(jù)及用戶反饋,評估當(dāng)前的工作成效,尋找潛在的問題、需求,并把它們代入新一輪的運(yùn)營工作中。

    2. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的工作重點(diǎn)

    1)拉新

    拉新是個(gè)有導(dǎo)向性的過程行為,涉及到過程就有轉(zhuǎn)化,所以核心是轉(zhuǎn)化率,要關(guān)注數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化,降低平均用戶獲取成本。

    拉新是運(yùn)營的基礎(chǔ)工作,拉新的目的是引入新鮮血液,比如利用社會(huì)化媒體的自傳播性,通過用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享以實(shí)現(xiàn)品牌傳播和粉絲拉新。

    常見的拉新手段有線下地推、活動(dòng)營銷、發(fā)帖推廣、口碑傳播和打造品牌等。

    2)促活留存

    促活留存的價(jià)值不言而喻,可以通過增加用戶對產(chǎn)品的粘性,提高推廣引入流量的轉(zhuǎn)化率,也可以進(jìn)行基于產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營,還可以通過品牌和渠道的推廣合作來引流,增加訪問量和用戶量。

    然而值得一提的是采取一些運(yùn)營機(jī)制和策略固然重要,但不斷提升產(chǎn)品本身的價(jià)值滿足用戶的核心需求才是促進(jìn)活性、留存客戶的根本王道。

    促活和留存的常見手段有適時(shí)地提醒用戶、精細(xì)化運(yùn)營、建立用戶成長激勵(lì)體系、增加社交關(guān)系沉淀和召回流失用戶等。

    3) 營收

    營收是最終目的。運(yùn)營終為了轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)營收,用戶積累的終極目標(biāo)就是變現(xiàn)。

    所有的過程都是為了實(shí)現(xiàn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

    運(yùn)營者需要明確運(yùn)營目的,形成戰(zhàn)略思維。

    常見的營收方式有廣告、電商和增值服務(wù)等。

    三.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)

    1. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的技巧

    1)形成用戶思維

    形成用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的運(yùn)營布局的重點(diǎn)。

    客戶第一是運(yùn)營者需要始終保持的思維,一切運(yùn)營和布局某種意義上都是為客戶服務(wù)。

    2)優(yōu)化運(yùn)營內(nèi)容

    需要提供高質(zhì)量的品牌和產(chǎn)品,包括包裝、形象等基礎(chǔ),需要進(jìn)行包裝、制定策略和塑造,制定可以控制的策略。

    內(nèi)容要跟產(chǎn)品與服務(wù)緊密相連,同時(shí)有趣好玩,富有創(chuàng)意。

    3)把握運(yùn)營過程

    在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中,有些環(huán)節(jié)實(shí)際上是沒有任何意義的,但是對于整體的運(yùn)營卻是很有幫助的,有些起到的輔助作用絕對是相當(dāng)關(guān)鍵的,因此在日?;ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營工作中,千萬不要忽視任何一個(gè)小環(huán)節(jié),尤其是那些細(xì)小的環(huán)節(jié)。

    4)善于總結(jié)思考

    只有實(shí)踐后深入總結(jié),把付出的金錢、時(shí)間成本轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn),為下次決策提供參考,我們才能像持續(xù)迭代的算法一樣獲得更高的收獲。

    5)關(guān)注競爭對手

    競爭對手可以使人了解到你的產(chǎn)品和服務(wù)相對而言有哪些優(yōu)勢和劣勢,還可以通過競爭對手學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營具體要怎么做,學(xué)習(xí)他們的營銷方法加以借鑒優(yōu)化。

    6)貴在堅(jiān)持不殆

    不必著急渴望實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn),在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中,前期的付出是巨大的,時(shí)間是漫長的,同時(shí)消耗的精力也是挺多的,

    但互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是個(gè)漫長的過程,如果自己著急回本實(shí)現(xiàn)盈利,那么勢必會(huì)導(dǎo)致自己在競爭環(huán)節(jié)中處于劣勢,關(guān)鍵是積累用戶,等到用戶足夠多時(shí),那么才是考慮內(nèi)容變現(xiàn)的時(shí)候。

    2. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的誤區(qū)

    1) 只拉新不留存

    2) 沒有以營收為目的

    3) 缺少通盤分析的全局觀

    以上就是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營知識(shí)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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