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    抖音體驗(yàn)分提升(抖音體驗(yàn)分提升源頭)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-24 21:22:49     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 784        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音體驗(yàn)分提升的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    抖音體驗(yàn)分提升(抖音體驗(yàn)分提升源頭)

    一、抖音商家體驗(yàn)分小黃車可以增加體驗(yàn)分嗎

    可以。

    抖音小店的體驗(yàn)分,主要是考核抖音小店在90天內(nèi)的商家服務(wù)、物流速度和商品體驗(yàn)數(shù)據(jù)。因此是可以增加體驗(yàn)分的。

    抖音商品體驗(yàn)分主要由用戶對抖音商品的評價(jià)和質(zhì)量退貨率組成。

    二、抖音商家體驗(yàn)分小黃車可以增加體驗(yàn)分嗎

    你的小店體驗(yàn)分是不是下降了,但是自己不知道提升是不是?

    首先,你要先了解抖音小店的后臺規(guī)則評分;

    因?yàn)槎兑粜〉旰笈_規(guī)則更新比較頻繁,所以,咱們必須要了解完規(guī)則之后才能更好地提升分?jǐn)?shù);

    抖音小店的店鋪體驗(yàn)分,是分為3個(gè)維度的,商品體驗(yàn)+物流體驗(yàn)+服務(wù)體驗(yàn),而且所有的評分維度只計(jì)算近90天的訂單;

    距離現(xiàn)在越近的訂單影響就越大,反之時(shí)間越長的訂單影響越?。?/p>

    下面,就從每個(gè)維度給你們詳細(xì)地介紹一下;

    01

    商品體驗(yàn)分

    商品體驗(yàn)分占抖音小店店鋪總體驗(yàn)分的42.5%,它主要是商品的差評率和品質(zhì)退貨率構(gòu)成的;

    怎么計(jì)算品質(zhì)退貨率呢?

    就是客戶下單后,又申請退貨退款,而且原因選擇的是咱們商家的原因:

    比如:因品質(zhì)退貨,物流原因退貨等;

    近14天的訂單數(shù)就是咱們小店的一個(gè)品質(zhì)退貨率;

    品質(zhì)退貨理由參考(僅供參考,具體以平臺實(shí)際情況為準(zhǔn)):

    1.非品質(zhì)問題:

    其他、與商家協(xié)商一致退款、多拍、錯(cuò)拍、不想要、不喜歡等(退款退貨選擇以上這些理由都不會影響品質(zhì)退貨率)

    2.品質(zhì)問題:

    做工粗糙、有瑕疵,破損或污漬、功能故障、效果與商品描述不符、商品材質(zhì),品牌,外觀描述不符等等等,就是和咱們商品有關(guān)的退貨原因,就是品質(zhì)問題(退款退貨選擇以上這些理由都會影響品質(zhì)退貨率)

    3.物流問題:

    快遞一直未送達(dá),未發(fā)貨、收到的商品少件,錯(cuò)件,空包裹,快遞無跟蹤記錄、包裝,商品破損、發(fā)錯(cuò)貨,等等和物流有關(guān)的原因,就是物流問題(退款退貨選擇以上這些理由都會影響品質(zhì)退貨率)

    以前有些商家常用的方法就是讓客戶更改退貨退款的原因,來降低品退率對店鋪體驗(yàn)分的影響;

    但是在去年9月底,抖音小店就又出了新規(guī),

    更新了品質(zhì)退貨率的計(jì)算方法,只計(jì)算用戶首ci,提交的售后原因,不能修改,修改了也無法提升你的店鋪體驗(yàn)分;

    所以,現(xiàn)在咱們再去聯(lián)系客戶讓他們修改也沒有用;

    那咱們?nèi)绻龅綈阂獠钤u,惡意退換貨,一定要保留好證據(jù),為后續(xù)的申訴做準(zhǔn)備;

    如果你做的是無貨源模式的,那還是建議提前把商品買回來看一下質(zhì)量,買回來的商品還能拍個(gè)短視頻掛在自己的小黃車內(nèi),也不浪費(fèi);

    重要的一點(diǎn)就是,盡可能把問題在售前就處理好,避免后期的差評;

    02

    物流體驗(yàn)分

    物流體驗(yàn)分,分為攬收及時(shí)率和訂單配送市場,雖然占比不高,但是不好把控;

    咱們做無貨源的商家,去上家的店鋪中要看一看他的物流評分高不高,再決定要不要合作;

    如果主推產(chǎn)品賣得比較好,那咱們也能多找一些上家,避免爆單之后發(fā)不出貨;

    現(xiàn)在由于疫情,或者天氣問題,有很多地方的快遞都會停發(fā)或者截停,那咱們一定要及時(shí)地去和用戶溝通解決。

    如果被系統(tǒng)處罰了,咱們就拿著證據(jù)去平臺進(jìn)行申訴,也可以先在后臺進(jìn)行報(bào)備一下;

    還有一點(diǎn),咱們的爆款庫存不要設(shè)置得太高,

    不然容易接不住,這個(gè)問題,之前我也出現(xiàn)過,就有個(gè)品,在晚上達(dá)人直播的時(shí)候,突然爆單了,倉庫的庫存也不足,我們就只能緊急聯(lián)系其他上家和供應(yīng)商,在發(fā)貨時(shí)限前把所有的商品成功發(fā)出了;

    這也都是我們自己團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)出現(xiàn)的問題,分享給你們,你們千萬要避免踩坑?。?/p>

    03

    服務(wù)體驗(yàn)分

    服務(wù)體驗(yàn)分占店鋪體驗(yàn)分37.5%,主要由投訴率,糾紛商責(zé)率,退貨退款自主完結(jié)時(shí)長,僅退款自主完結(jié)市場,飛鴿三分鐘回復(fù)率共同構(gòu)成;

    先說投訴率和糾紛商責(zé)率;

    這兩個(gè)也沒其他的問題,就是出現(xiàn)問題,不管是誰的責(zé)任,那我們都要盡量去滿足客戶的要求,能賠就賠;

    主要就是為了保護(hù)用戶的權(quán)益,就算用戶再無理,那咱們商家也不要跟用戶去對著干,保存好證據(jù),提交給小店的官方客服就可以了;

    退貨退款和僅退款時(shí)長,就是用戶發(fā)起退貨,到退貨結(jié)算成功這一段的時(shí)間,越短越好;

    還有一個(gè)客服3分鐘回復(fù)率,這個(gè)指的是飛鴿客服的回復(fù)速度;

    咱們可以在電腦和手機(jī)上都安裝上飛鴿客服軟件,上班的時(shí)候用電腦回復(fù),在其它不方便的時(shí)候,可以用手機(jī)直接回復(fù);

    當(dāng)然了,如果自己時(shí)間不夠,不能做客服,那也可以找外包公司;

    我再補(bǔ)充一點(diǎn),就是在小店體驗(yàn)分<3.8的時(shí)候,就會收到平臺的通知,那咱們這個(gè)時(shí)候就要趕緊想辦法把小店的體驗(yàn)分提上去了;

    在咱們抖音小店的體驗(yàn)分<3.5的時(shí)候,就會被關(guān)閉精選聯(lián)盟了;

    精選聯(lián)盟關(guān)閉以后,精選聯(lián)盟中的所有商品鏈接都會被下架,正在被達(dá)人帶貨,推廣的產(chǎn)品也會被解綁;

    在體驗(yàn)分>4.0的時(shí)候,就可以重新進(jìn)入精選聯(lián)盟了;

    不過每家小店只有3次進(jìn)入精選聯(lián)盟的機(jī)會,超過三次之后將無法再進(jìn)入,只有把小店注銷后重新再開一家;

    小店的體驗(yàn)分不僅會影響用戶下單時(shí)的心情,還會影響小店的流量,所以咱們一定要注意維護(hù)小店的體驗(yàn)分;

    不管做什么,重要的就是要多學(xué),多問,執(zhí)行力到位;畢竟專ye的問題問專ye的人,才能少走彎路;關(guān)于體驗(yàn)分的更多事項(xiàng),都可以咨詢小編(微信同手機(jī)號)

    三、抖音體驗(yàn)分怎么提高?

    想要提高自己小店的體驗(yàn)分,首先要從自首先要從自己做起,提高產(chǎn)品的質(zhì)量,這樣才能夠慢慢的把體驗(yàn)分提上,如果不注重產(chǎn)品質(zhì)量,差評會一個(gè)一個(gè)接踵而來

    四、抖音店鋪分?jǐn)?shù)提高后恢復(fù)流量嗎?

    抖音店鋪分?jǐn)?shù)提高后恢復(fù)流量。抖音小店體驗(yàn)分是抖音小店90天內(nèi)店鋪訂單中商品體驗(yàn)、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度三個(gè)維度綜合評判得出的對于抖音小店服務(wù)的評分,上限5分,下限3分。抖音小店體驗(yàn)分對店鋪的流量有影響,體驗(yàn)分低導(dǎo)致自然流量降低,對于主要依靠自然流量運(yùn)營的小店來說損失大。進(jìn)入流量池要求商家體驗(yàn)分4.5以上,抖音店鋪分?jǐn)?shù)提高后恢復(fù)流量。

    以上就是關(guān)于抖音體驗(yàn)分提升相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。


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