全渠道營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和不足

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于全渠道營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和不足的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、網(wǎng)絡(luò)渠道有哪些特點(diǎn),論述其優(yōu)劣.

• 2、什么是全渠道營(yíng)銷?

• 3、全渠道營(yíng)銷是什么?

• 4、全域營(yíng)銷和全渠道營(yíng)銷的區(qū)別

一、網(wǎng)絡(luò)渠道有哪些特點(diǎn),論述其優(yōu)劣.

（一）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在營(yíng)銷渠道傳播方面的優(yōu)勢(shì)與不足

傳播指的是賣方將商品或服務(wù)的信息傳遞給買方的過(guò)程

1．通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷渠道傳播有以下優(yōu)勢(shì)：

一對(duì)一傳播：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以使市場(chǎng)細(xì)分到一對(duì)一的程度，賣方可以針對(duì)某一買方發(fā)E-MAIL，甚至可以量身訂做廣告。

翔實(shí)、生動(dòng)：通過(guò)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，信息可以以文字，圖片，聲音，電影等多媒體形式傳播，全方位展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，可以給消費(fèi)者留下極深刻的印象。據(jù)國(guó)外研究，先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將大部分商品98%的外觀特點(diǎn)和性能指標(biāo)傳遞給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有身臨賣場(chǎng)的感覺(jué)。

即時(shí)性和互動(dòng)性：現(xiàn)代的消費(fèi)者對(duì)于等待越來(lái)越?jīng)]有耐心，他們的疑問(wèn)需要商家立即回答，否則就離場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的即時(shí)性和互動(dòng)性能滿足消費(fèi)者的這一特點(diǎn)。

低成本：互聯(lián)網(wǎng)除了在信息傳遞方面具有低成本的特點(diǎn)外，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的虛擬空間還具有無(wú)限擴(kuò)展的特點(diǎn)，節(jié)約了大量的宣傳板，條幅等傳統(tǒng)的宣傳工具。

2．通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷渠道傳播的劣勢(shì)：

局限性：通過(guò)傳統(tǒng)方式進(jìn)行傳播，可以選擇報(bào)紙，電視，廣播，路牌，巴士廣告等，將傳播滲透到消費(fèi)者的生活中去；而互聯(lián)網(wǎng)傳播只能通過(guò)電腦，手機(jī)等數(shù)碼終端，傳播有限。而且消費(fèi)者在上網(wǎng)時(shí)對(duì)于廣告的點(diǎn)擊率有限，也限制了互聯(lián)網(wǎng)傳播的有效性。

缺少現(xiàn)實(shí)感：人有五覺(jué)，產(chǎn)品的味覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等信息難以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞。因而，象書籍，電腦等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，主要靠視覺(jué)作出購(gòu)買決策，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就能夠?qū)⑿畔⑼耆珎鞑ソo買方；而對(duì)于衣服，食品，汽車等個(gè)性化和貴重產(chǎn)品，不僅需要用眼看，還要用手觸摸，甚至試用，互聯(lián)網(wǎng)不能將產(chǎn)品信息全部傳遞給消費(fèi)者。

信息特指的是買方的需要、欲望和需求的表達(dá)，筆者個(gè)人認(rèn)為，將它改為“需求”更好，對(duì)應(yīng)于傳播，“需求”由買方流向賣方。信息的意義既包括傳播又包括需求。如無(wú)特別說(shuō)明，下文中信息所指的是后一個(gè)信息的涵義。

（二）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道在需求傳遞方面的優(yōu)勢(shì)與不足

1．通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)需求有以下優(yōu)勢(shì)：

高速：信息在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中可以光速傳播，信息在幾秒，至多幾分鐘內(nèi)可以傳遞到地球的任一角落。

隨時(shí)隨地：由于網(wǎng)絡(luò)的全天候和全球性，加上無(wú)線互聯(lián)技術(shù)的逐步成熟，顧客可以隨時(shí)隨地傳達(dá)自己的需求信息。

低成本：傳統(tǒng)的信息傳遞方式是普通郵件，賣方進(jìn)行的市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查等。這些傳遞方式的成本都較高。而互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的普及已經(jīng)使上網(wǎng)費(fèi)降到了一個(gè)很低的程度：網(wǎng)吧一個(gè)小時(shí)的上網(wǎng)費(fèi)在廣州上海等大城市為3、4元錢一個(gè)鐘，在中小城市為1、2元錢，通過(guò)寬帶上網(wǎng)，單位上網(wǎng)更便宜。而且上網(wǎng)費(fèi)依然在快速下降中。發(fā)一份E-MAIL的成本低到可以互略不計(jì)，在網(wǎng)上填訂單，做調(diào)查問(wèn)卷的成本和E-MAIL差不多。

互動(dòng)性：通過(guò)QQ，網(wǎng)絡(luò)聊天室，BBS等，信息可以在買方和賣方間即時(shí)交流。

更加規(guī)范和易于統(tǒng)計(jì)：信息以標(biāo)準(zhǔn)的文字表達(dá)，不會(huì)象手寫的那樣難以辨認(rèn)；數(shù)據(jù)的傳遞是數(shù)字格式，易于歸類、統(tǒng)計(jì)，儲(chǔ)存。這使得市場(chǎng)調(diào)研更加快速有效.

私人性：消費(fèi)者不必直接面對(duì)銷售人員，這使消費(fèi)者在表達(dá)需求和下訂單時(shí)更加大膽開放。這在性用品等隱私商品的銷售方面表現(xiàn)得比較明顯。

海量：買方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)選購(gòu)商品，所看到的商品是海量的，比任何一間大商場(chǎng)的產(chǎn)品都多，方便比較擇優(yōu)。賣方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集買方的需求信息，具有同樣的特點(diǎn)。

2．通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)需求有以下劣勢(shì)：

真實(shí)性下降：網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，網(wǎng)民在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)責(zé)任感下降，因而傳遞信息或下訂單時(shí)會(huì)有惡作劇，使信息的真實(shí)性下降。

信息來(lái)源有限：就目前和未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)的只是買方的一部分，商家根據(jù)這一部分消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷渠道thldl.org.cn，存在著偏差。

（三）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道在貨幣支付方面的優(yōu)勢(shì)與不足

貨幣指的是消費(fèi)者對(duì)商家提供商品/服務(wù)的金錢回報(bào)。

1．互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道在貨幣支付方面的優(yōu)勢(shì)：

網(wǎng)上購(gòu)物用“一網(wǎng)通”或手機(jī)方式交費(fèi)方便快捷，銀行信息化，網(wǎng)上貨幣是大勢(shì)所趨。

2．互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道在貨幣支付方面的劣勢(shì)：

網(wǎng)絡(luò)支付安全隱患大。網(wǎng)上黑客，網(wǎng)絡(luò)犯罪，使得網(wǎng)絡(luò)支付難以保障。

網(wǎng)上貨幣在中國(guó)尚未普及。網(wǎng)上支付難，商家售款回收更難。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)實(shí)質(zhì)在于它的信息流的優(yōu)勢(shì)：高速即時(shí)，互動(dòng)，全球性全天候，私人性。互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)將貨幣流和部分物流（比如軟件）轉(zhuǎn)化成信息流，將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，并通過(guò)信息優(yōu)勢(shì)提高傳統(tǒng)商品的流通效率和降低其流通成本?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷在信息流方面的優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道所難以替代的。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的劣勢(shì)歸納起來(lái)有四點(diǎn)：網(wǎng)上支付，安全性，物流配送，平面媒體信息傳遞的局限性。其中，物流配送不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)瓶頸，也是它不可逾越的障礙。所以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷永遠(yuǎn)不能完全替代傳統(tǒng)營(yíng)銷。

（四）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道在商品/服務(wù)配送方面的優(yōu)勢(shì)與不足

商家依靠商品/服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的需要和欲望。

1．通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或物流配送來(lái)傳遞商品/服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：

節(jié)省通路成本：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道免去了中間商環(huán)節(jié)，直接由賣方傳遞給買方，節(jié)約了鋪?zhàn)猓瑤?kù)存等費(fèi)用。

另外我們還要看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價(jià)的成本尋得最好的供應(yīng)商和最低的供貨價(jià)格，以價(jià)格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡(luò)商城的空間可以無(wú)限擴(kuò)張，里面可以陳列無(wú)限多的商品，消費(fèi)者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔(dān)，節(jié)約了顧客的精力和體力、時(shí)間成本?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的焦點(diǎn)是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

即時(shí)高速：對(duì)于E-Book，軟件等產(chǎn)品，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下載可以即時(shí)由賣方手上傳遞到消費(fèi)者手上；先進(jìn)的物流手段使消費(fèi)者從網(wǎng)上購(gòu)物的速度大大快于傳統(tǒng)的銷售，例如，Dell電腦，從消費(fèi)者訂貨到商家將產(chǎn)品交付給消費(fèi)者的過(guò)程平均只有1天。

2．通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或物流配送來(lái)傳遞商品/服務(wù)的劣勢(shì)：

局限性：產(chǎn)品分為一般商品（有形產(chǎn)品）和服務(wù)，由于服務(wù)的消費(fèi)與生產(chǎn)同時(shí)，而且不可觸摸，不可儲(chǔ)存，這使服務(wù)不可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或物流配送傳遞，必須通過(guò)傳統(tǒng)的醫(yī)院，理發(fā)室等營(yíng)銷渠道；就有形產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，汽車，房屋等貴重產(chǎn)品，服裝等個(gè)性化產(chǎn)品，消費(fèi)者通常親臨現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)作出購(gòu)買決策，也并不適合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。

物流配送落后：中國(guó)的物流業(yè)剛剛興起，尚待完善。物流配送的安全性，成本，速度離消費(fèi)者滿意都還有一段距離。

二、什么是全渠道營(yíng)銷?

什么是全渠道營(yíng)銷

“全渠道營(yíng)銷”意味著企業(yè)將能通過(guò)多種渠道與消費(fèi)者互動(dòng)整合營(yíng)銷傳播，包括網(wǎng)站、實(shí)體店、服務(wù)終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動(dòng)設(shè)備、游戲機(jī)、電視、網(wǎng)絡(luò)家電、上門服務(wù)，等等。這些渠道相互整合，相互呼應(yīng)，成為全方位的營(yíng)銷力量。

O2O全渠道營(yíng)銷是什么意思？

答一：就是線上線下一體化銷售系統(tǒng)。O2O全渠道云商平臺(tái)技術(shù)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，播利移動(dòng)商城數(shù)一數(shù)二的大品牌。

答二：全渠道零售戰(zhàn)略的重點(diǎn)是通過(guò)全方位，多渠道的整合，銷商三大群體，成為今后營(yíng)銷模式發(fā)展的主流。

答三：其實(shí)就是線上電子商務(wù)渠道再加上線下的代理零售渠道， 播利微分銷。

播利微分銷專注于O2O全渠道營(yíng)銷、率先運(yùn)用全渠道分銷模式，融合線上線下所有資源，為入駐商戶積累粉絲、積累人脈，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷大爆發(fā)。

做全渠道營(yíng)銷有哪些好處？

答一：只有渠道扁平化，廠家在終端與消費(fèi)者作直接、播利商城全渠道分銷模式讓消費(fèi)者成為分銷商變得容易，不用開店就能輕輕松松賺取分銷收益，這無(wú)疑是一種零投資的營(yíng)銷，受到歡迎也是情理之中的。

答二：跟消費(fèi)者交換的，用來(lái)跟消費(fèi)者溝通的，很快會(huì)墜落。

答三：“全渠道營(yíng)銷”、播利商城緊隨時(shí)代發(fā)展方向，率先運(yùn)用全渠道分銷模式，融合線上線下所有資源，為入駐商戶積累粉絲、積累人脈，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷大爆發(fā)。

什么叫全渠道零售？

答一：企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購(gòu)買的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，提供給顧客無(wú)差別的購(gòu)買體驗(yàn)。叫全渠道零售。播利移動(dòng)商城的分銷體系就是實(shí)現(xiàn)這種一種體驗(yàn)的手段。

答二：鏈接線上線下的一種手段，形成一種新的購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)像播利移動(dòng)商城提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)的一種營(yíng)銷模式。

答三：說(shuō)白了就是一種新的營(yíng)銷模式。不懂的話可以多了解下播利移動(dòng)商城，它們就是提供相關(guān)服務(wù)的。

全渠道營(yíng)銷的渠道都有哪些？

全渠道是指你所能想到的所有渠道。

現(xiàn)在比較興O2O，就是分為線上線下嘛，

還有PC端和移動(dòng)端等等，多平臺(tái)、多媒體營(yíng)銷。

建議咨詢下招商快車的客服。。。。。

誰(shuí)知道全渠道營(yíng)銷解決方案是什么意思？

就是指通過(guò)多平臺(tái)、多媒體實(shí)現(xiàn)的全面營(yíng)銷，從線上到線下、PC端和移動(dòng)端。道有一家在這一塊做的還不錯(cuò)的，招商快車，本身就是專注于渠道拓展的，現(xiàn)在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)。

為什么要做全渠道零售

從2012年下半年開始，“全渠道零售（omni channel retailing）”一詞開始在中文媒體上出現(xiàn)。從2013年開始，全渠道零售也越來(lái)越多地被提及或引用，更有一些企業(yè)已經(jīng)開始了全渠道零售實(shí)踐。從單渠道到多渠道、從跨渠道到全渠道，雖一字之差，卻已改天換地。面對(duì)煥然一新的市場(chǎng)環(huán)境，我們?cè)撊绾嗡伎?、如何行?dòng)？ 什么是全渠道零售？ 今天的市場(chǎng)，越來(lái)越不乏新名詞、新概念，而我們要做的是“先思考、后行動(dòng)”?找出概念的本質(zhì)和本源，由此看清自己的路。對(duì)“全渠道零售”概念更應(yīng)如此。 那么，什么是全渠道零售呢？ 在本期的《全渠道重塑零售》一文中，貝恩全球創(chuàng)新和零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人達(dá)雷爾里格比（Darrell Rigby）對(duì)全渠道零售做出了這樣的詮釋：“隨著形勢(shì)的演變，數(shù)字化零售正在迅速地脫胎換骨，我們有必要賦予它一個(gè)新名稱‘omni channel retailing’。這意味著零售商將能通過(guò)多種渠道與顧客互動(dòng)，包括網(wǎng)站、實(shí)體店、服務(wù)終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動(dòng)設(shè)備、上門服務(wù)，等等?！?清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院李飛教授認(rèn)為，對(duì)全渠道零售的理解可以有兩個(gè)視角：社會(huì)視角和企業(yè)視角。從社會(huì)視角看，全渠道零售是一種社會(huì)現(xiàn)象；如果從企業(yè)視角出發(fā)，全渠道零售則是企業(yè)的零售渠道決策。他在本期刊登的《解構(gòu)“全渠道零售”》一文中認(rèn)為，從企業(yè)視角出發(fā)，全渠道零售是指企業(yè)采取盡可能多的零售渠道類型進(jìn)行組合和整合（跨渠道）銷售的行為，以滿足顧客購(gòu)物、娛樂(lè)和社交的綜合體驗(yàn)需求，這些渠道類型包括有形店鋪和無(wú)形店鋪，以及信息媒體等等。 結(jié)合兩位專家的觀點(diǎn)，我們認(rèn)為，全渠道零售是企業(yè)為了給顧客提供一致性的體驗(yàn)，而對(duì)零售和信息渠道進(jìn)行全新的整合或組合。但是，全渠道零售并非是對(duì)多渠道零售的顛覆，而是與多渠道零售、跨渠道零售有著極為密切的相關(guān)性和延續(xù)性。 為何要做全渠道零售？ 近一兩年來(lái)，電子商務(wù)的飛速發(fā)展已成不可阻擋的潮流。特別是2012年淘寶“雙十一”促銷創(chuàng)下191億元的交易額，再次顯示了電子商務(wù)驚人的爆發(fā)力。然而，我們也注意到，即使受到經(jīng)濟(jì)大勢(shì)和電子商務(wù)的影響，2012年國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的增幅仍達(dá)14.3%。也就是說(shuō)，線下市場(chǎng)依然不乏機(jī)會(huì)。那么，傳統(tǒng)企業(yè)為何還要冒巨大風(fēng)險(xiǎn)去做全渠道零售呢？ 為了回答這個(gè)問(wèn)題，我們來(lái)看一組艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)： * 2010年～2012年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額年均增幅為73.2%；而同期國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的年均增幅為16.6%，且增幅呈下降態(tài)勢(shì)； * 2012年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)已達(dá)到2.5億，且移動(dòng)電子商務(wù)的用戶數(shù)在急速增長(zhǎng)；數(shù)據(jù)表明，電子商務(wù)的增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)零售業(yè)的增長(zhǎng)，而增長(zhǎng)的動(dòng)力正是源于網(wǎng)購(gòu)人群的激增，而且越來(lái)越多的人在移動(dòng)購(gòu)物。 麥肯錫全球董事陳有鋼認(rèn)為，目前，淘寶（包括天貓）的交易量已超過(guò)亞馬遜和eBay 的總和，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)額在總體零售中的占比達(dá)4.2%，與美國(guó)只差0.4%，而增速為60%～70%，是美國(guó)的4倍。因此，中國(guó)很有可能在未來(lái)兩年內(nèi)成為全球最大的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。 對(duì)于消費(fèi)群體的新變化，在本期《全渠道購(gòu)物者正在崛起》一文中有這樣的分析，“今天的營(yíng)銷人員不得不開始適應(yīng)一個(gè)新的消費(fèi)者群體：他們對(duì)信息饑渴、對(duì)價(jià)格敏感，同時(shí)被移動(dòng)技術(shù)賦予了更多的能力。這就是全渠道消費(fèi)者群體?！?文章還認(rèn)為，與傳統(tǒng)的多渠道購(gòu)物者不同的是，全渠道消費(fèi)者可以同時(shí)利用所有的渠道，包括商店、產(chǎn)品名錄、呼叫中心、網(wǎng)站和移動(dòng)終端等，以無(wú)處不在的社交、移動(dòng)性以及傳統(tǒng)科技為驅(qū)動(dòng)力，擁有隨時(shí)隨地瀏覽、購(gòu)買、接收產(chǎn)品的能力。也就是說(shuō)，全渠道可以使消費(fèi)者能在任意時(shí)間、以任意方式獲取任意想要的商品......

什么是全渠道全觸點(diǎn)營(yíng)銷模式?

全渠道全觸點(diǎn)營(yíng)銷模式，就是一種以消費(fèi)者為全程關(guān)注點(diǎn)的消費(fèi)者滲透模式，是基于人與人、人與物、人與媒體高度互聯(lián)的環(huán)境下，消費(fèi)者的決策路徑發(fā)生質(zhì)的改變，線下線上不再是獨(dú)立、分行的渠道。

企業(yè)必須在目標(biāo)消費(fèi)者的決策鏈條上，模擬、界定、選擇如何影響消費(fèi)者、接近購(gòu)物者、感動(dòng)用戶的新方式、新地點(diǎn)和新介質(zhì)，從而把控關(guān)鍵觸點(diǎn)。

由于是以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇，它將打破原有的線上與線下分割、營(yíng)銷溝通與銷售實(shí)現(xiàn)分割、城鄉(xiāng)分割、新老產(chǎn)品分割、新老渠道分割的現(xiàn)實(shí)，成為新環(huán)境下，企業(yè)營(yíng)銷策略的必然選擇。

線上線下將無(wú)法分割

消費(fèi)者對(duì)品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、口碑等信息的獲取，在不同地點(diǎn)，可以自主自由地采取線上、線下“并存和雙跳”的方式，打破現(xiàn)有線下實(shí)體店、線上網(wǎng)店的單行單選的狀況。

尤其是個(gè)體移動(dòng)互聯(lián)之后，智慧城市、智慧社區(qū)、智慧樓宇的全域覆蓋，使得消費(fèi)者決策路徑，變得豐富、重疊和動(dòng)態(tài)。從社群觸動(dòng)、從線上搜索、從口碑驗(yàn)證、從線 *** 驗(yàn)、從社區(qū)服務(wù)等等，都具備了無(wú)縫鏈接、多向互轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施，而這種基礎(chǔ)設(shè)施必將固化消費(fèi)習(xí)慣。

消費(fèi)者用手要做的只有一項(xiàng)：在哪個(gè)環(huán)節(jié)或場(chǎng)景下單，隨我選擇。

所以，如果你的門店，告訴消費(fèi)者“這里不能上網(wǎng)”、“這里看不到其他用戶反饋”、“這里讓我感受不到店的樂(lè)趣”、“網(wǎng)上都是老樣片”……對(duì)不起，你的實(shí)體店和永遠(yuǎn)打促銷牌的網(wǎng)店一樣，都會(huì)面臨：客人走的速度大于來(lái)的速度，能買的都是只靠?jī)r(jià)格說(shuō)話的單品。

營(yíng)銷溝通與銷售實(shí)現(xiàn)無(wú)法分割

營(yíng)銷溝通做什么呢？說(shuō)白了，就是心里想著三類人，手里做出三類事：怎么讓消費(fèi)者知道、怎么讓購(gòu)物者親近、怎么讓用戶喊好。

大多數(shù)公司，把營(yíng)銷溝通的內(nèi)容，定位于狹義的廣告和公關(guān)，負(fù)責(zé)營(yíng)銷溝通的工作，也就放在了品牌部門。品牌部門平常做什么呢？做完VI、CI、“X”I之后，就是忙著年度季度的廣告、公關(guān)、會(huì)展的投放。

與傳統(tǒng)品牌部門不同的是，在全渠道全觸點(diǎn)營(yíng)銷模式里，營(yíng)銷對(duì)象的界定、內(nèi)容的生產(chǎn)、方式的選擇，品牌部和銷售部將前所未有地協(xié)同，總部營(yíng)銷部門與區(qū)域營(yíng)銷部門，將前所未有地一體化。

轉(zhuǎn)化趨勢(shì)是：

1.從職能轉(zhuǎn)化為功能

在全渠道營(yíng)銷的環(huán)境下，沒(méi)有一個(gè)獨(dú)立的部門可以全面承擔(dān)營(yíng)銷溝通的功能。

不同渠道的用戶，不同場(chǎng)景下的用戶，只要你不希望他只是被動(dòng)接受信息，那就都需要第一時(shí)間，借助相應(yīng)營(yíng)銷工具與之互動(dòng)。其中，有品牌部的工具開發(fā)，也有銷售部的工具使用。

這對(duì)以前的品牌部是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，獨(dú)立的數(shù)字化媒介部門也一樣不能擔(dān)當(dāng)。必須站在消費(fèi)者決策路徑上，把傳播和互動(dòng)的功能，分解到企業(yè)的不同組織（比如銷售、渠道、客服、供應(yīng)鏈、售后等）。

2.從集中轉(zhuǎn)化為分散

營(yíng)銷溝通，依然是內(nèi)容為王，但內(nèi)容的生產(chǎn)者再也不是傳統(tǒng)的品牌部或公司，而是分散在全渠道全觸點(diǎn)營(yíng)銷模式的路徑里，由生意結(jié)構(gòu)里的各類角色自行生產(chǎn)和傳播。

比如，銷售商在終端現(xiàn)場(chǎng)提供的消費(fèi)者體驗(yàn)相冊(cè)，快速上傳到共享中心，促動(dòng)那一刻其他同類終端同類消費(fèi)者的興趣。

比如用戶的使用反饋，以及“那一張滿意的笑臉”，能及時(shí)上傳到社會(huì)化媒體，同步啟動(dòng)好好友推介業(yè)務(wù)……

我們正走向完全消費(fèi)者中心時(shí)代，全渠道全觸點(diǎn)營(yíng)銷模式是解決之道！

已經(jīng)規(guī)模化的品牌企業(yè)，如果無(wú)視這種現(xiàn)象的存在，無(wú)論你是傳統(tǒng)店商，還是傳統(tǒng)電商，都將殊途同歸地打回原形?？梢哉f(shuō)，5年內(nèi)，一批傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)和一批傳統(tǒng)電商企業(yè)，都將從消費(fèi)者心智中消失，只有建立全渠道全觸電的營(yíng)銷策略，你的目標(biāo)消費(fèi)者才能進(jìn)入你的獵取范圍。...

到底什么是全渠道營(yíng)銷？和馬云的“新零售”什么關(guān)系

每一家講的內(nèi)容都不一樣，理念也不一樣，所以你要結(jié)合自己現(xiàn)有的產(chǎn)品選擇適合自己的模式，這確實(shí)是一個(gè)全新的行業(yè)，建議你來(lái)創(chuàng)客寶聽聽行業(yè)知識(shí) ，多了解一下情況才有助于自己做決定。

如何做到全渠道營(yíng)銷？

答一：從目前來(lái)說(shuō)，真正能夠做到全渠道營(yíng)銷的產(chǎn)品還真是少之又少，因?yàn)閺漠a(chǎn)品本身的特點(diǎn)、適用性等各方面綜合考慮，，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是既擴(kuò)大了產(chǎn)品的受眾群體，又實(shí)現(xiàn)了分銷體系的建立。

答二：營(yíng)銷渠道是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售和服務(wù)傳遞的重要通道。公司的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、，"播利移動(dòng)商城商城+"多層級(jí)一體化分銷成交平臺(tái)，基于朋友圈的傳播，，企業(yè)只有做好了產(chǎn)品的分銷管理才能夠更加快速地分銷自己的產(chǎn)品。

答三：全渠道營(yíng)銷就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式的消費(fèi)需求，采取實(shí)體渠道、銷售統(tǒng)計(jì)分析等功能。高效管理下游分銷商，成功布局全網(wǎng)分銷渠道，激發(fā)了電商市場(chǎng)活力。

三、全渠道營(yíng)銷是什么?

全渠道營(yíng)銷是和傳統(tǒng)的渠道營(yíng)銷相對(duì)應(yīng)的一種說(shuō)法，指利用新興的網(wǎng)絡(luò)手機(jī)等各種媒介進(jìn)行營(yíng)銷的方式，只要能夠進(jìn)行營(yíng)銷的方式和渠道，都應(yīng)當(dāng)納入全渠道營(yíng)銷的范圍內(nèi)。全渠道營(yíng)銷和消費(fèi)者的接觸是通過(guò)不同的渠道進(jìn)行的，如果客戶想要和品牌進(jìn)行更深入的互動(dòng)，那么銷售人員應(yīng)當(dāng)洞察客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求選擇合適的營(yíng)銷方式。

全渠道營(yíng)銷

為什么要進(jìn)行全渠道營(yíng)銷

之所以要進(jìn)行全渠道營(yíng)銷，是因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展的結(jié)果，得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)正在不斷上升，如果公司的產(chǎn)品和服務(wù)不能夠獲得消費(fèi)者的滿意度，那么公司的品牌形象會(huì)進(jìn)一步受到影響，消費(fèi)者存在于互聯(lián)網(wǎng)世界的方方面面，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)的影響也非常重要，所以必須要進(jìn)行全渠道營(yíng)銷，這樣才更有可能獲得更多的消費(fèi)者客戶。再加上營(yíng)銷渠道正在不斷分化，除了紙質(zhì)媒體和電視以外，還有很多種媒體方式。只有把這些媒體方式都綜合起來(lái)，才更有可能獲得更多的消費(fèi)者，反之如果只選擇一種營(yíng)銷方式的話，那么就會(huì)失去大量的消費(fèi)者，導(dǎo)致公司的訂單量和業(yè)務(wù)量進(jìn)一步降低，所以廠商必須利用多種渠道來(lái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷。

如何進(jìn)行全渠道營(yíng)銷

1、確定客戶群體。包括客戶群體的基本信息以及客戶群體經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)渠道，只有確定了客戶群體，才能夠確定廣告投放的呈現(xiàn)方法和投放形式。

2、確定投放渠道和投放規(guī)則。投放渠道和投放規(guī)則都應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶群體來(lái)實(shí)現(xiàn)。在確定投放渠道的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)選擇性價(jià)比最高的幾個(gè)投放渠道，不必面面俱到，否則可能會(huì)使得廣告營(yíng)銷成本進(jìn)一步增高。

3、進(jìn)行智能化營(yíng)銷?？梢圆捎脧酱T科技的自動(dòng)化營(yíng)銷工具，幫助企業(yè)進(jìn)行智能化營(yíng)銷。

對(duì)于銷售型企業(yè)而言，進(jìn)行營(yíng)銷是非常必要的，但是有時(shí)候如果不采用正確的營(yíng)銷方案，反而無(wú)法取得相應(yīng)的營(yíng)銷效果。所以在進(jìn)行全渠道營(yíng)銷之前，應(yīng)當(dāng)確定考企業(yè)的目標(biāo)群體是什么，并確定相應(yīng)的投放渠道以及投放方式。

四、全域營(yíng)銷和全渠道營(yíng)銷的區(qū)別

        全域營(yíng)銷（uni-marketing）和全渠道營(yíng)銷（omni-channel），因?yàn)檫@兩個(gè)概念近些年都挺火，為避免混淆先特別解釋一下：這兩者最大的區(qū)別在于全渠道是從商品流通視角看的線上線下交易渠道，而全域是從消費(fèi)者體驗(yàn)視角看的互動(dòng)和交易觸點(diǎn)。也可簡(jiǎn)單理解全域營(yíng)銷是全渠道營(yíng)銷的升級(jí)版，或者兩者視角不同，全域營(yíng)銷更體現(xiàn)“以人為本”，且實(shí)施價(jià)值及難度都更大。

        全域營(yíng)銷是阿里最先提出來(lái)的概念，它包含兩個(gè)核心執(zhí)行要求：

1、不重不漏【營(yíng)銷活動(dòng)覆蓋到位且力度恰好】；

2、不同的渠道上用與其相適應(yīng)的方法影響每個(gè)目標(biāo)人（群）【營(yíng)銷活動(dòng)策略恰好，精準(zhǔn)營(yíng)銷達(dá)成】。

        “不重不漏”的“不重”并不是只給目標(biāo)客戶看一次廣告就不許看第二次，而是在你既定策略下的“不重（Zhong）”，比如你的策略是同一客戶在搜索引擎上被影響3次，微信上被影響2次，視頻前貼上被影響1次，超過(guò)這樣的頻率才被稱為“重”。

        真正意義上的全域營(yíng)銷是很難做到的，因?yàn)榇嬖谝粋€(gè)現(xiàn)實(shí)的難以逾越的障礙：“公域區(qū)隔”，不同公域之間往往是封閉的，如阿里的流量很難與騰訊的完全打通，也很難完全開放給企業(yè)，且數(shù)據(jù)也是各自為政的，你很難能精準(zhǔn)識(shí)別出不同域內(nèi)的同一個(gè)人；過(guò)往在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，借助搜索引擎這類產(chǎn)品，可以以此為統(tǒng)一入口直接鏈接到不同的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)身份跟蹤，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，APP們都是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的存在，很難能在相互之間構(gòu)建起身份關(guān)聯(lián)，即用戶的Unique ID的精準(zhǔn)性/如何在碎片化的渠道觸點(diǎn)中識(shí)別出同一個(gè)客戶是絕大多數(shù)企業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)。

        這種區(qū)隔或不統(tǒng)一，表面看是技術(shù)的區(qū)隔，更深層次實(shí)質(zhì)是不同組織實(shí)體之間利益的區(qū)隔，如若想做到企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)完全可控，除非所有觸點(diǎn)/渠道都是私域，這也是為何近兩年隨著公域紅利（如第三方電商流量）減退私域建設(shè)越來(lái)越火的重要原因之一，當(dāng)然同時(shí)我們也看到私域的流量相比公域還是太少，所以對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)正確的方向還應(yīng)是公私域并行，注重全域營(yíng)銷體系的整體建設(shè)。

        另“不同的渠道上用與其相適應(yīng)的方法影響每個(gè)目標(biāo)人（群）”，需注意對(duì)于全域營(yíng)銷來(lái)講，除了區(qū)分不同渠道的特性，還需區(qū)分不同客戶成熟度（即潛客、新客、老客等）的針對(duì)性營(yíng)銷策略，應(yīng)該是“基于觸點(diǎn)或渠道特性的因人而異”，做到“四個(gè)精準(zhǔn)”（活動(dòng)/內(nèi)容精準(zhǔn)、時(shí)間精準(zhǔn)、渠道/觸點(diǎn)精準(zhǔn)、客戶精準(zhǔn)），最終實(shí)現(xiàn)“百人一面”，甚至“千人千面”。

        總結(jié)一下幾個(gè)要點(diǎn)：首先，不同“域”決定了企業(yè)掌握客戶數(shù)據(jù)、進(jìn)行不同產(chǎn)品銷售及采取不同營(yíng)銷活動(dòng)策略的區(qū)別，不同的域有不同的特征，要“分而治之”；其次，“分而治之”的同時(shí)，還要“統(tǒng)一管理”，因?yàn)檎驹诳蛻舻囊暯?，他買的是你企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，如果出現(xiàn)不滿意，客戶正常來(lái)講首先不滿的是企業(yè)品牌，而不是某個(gè)“域”，同時(shí)勢(shì)必會(huì)影響其它“域”同品牌的口碑，因?yàn)榭蛻羰峭粋€(gè)人；最后，面對(duì)碎片化的渠道和觸點(diǎn)，以及百萬(wàn)級(jí)千萬(wàn)級(jí)的客戶，靠人工管理是不現(xiàn)實(shí)的，數(shù)字化技術(shù)的引入將是必然之道，而事情成功的關(guān)鍵往往更在于業(yè)務(wù)和技術(shù)的深度融合而非僅技術(shù)本身。

以上就是小編對(duì)于全渠道營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和不足問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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