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什么是平臺(tái)客服

發(fā)布時(shí)間：2023-03-25 03:16:06 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 752 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于什么是平臺(tái)客服的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

本文目錄:

1、平臺(tái)客服替用戶操作是什么意思
2、小花客服是什么平臺(tái)
3、什么是客服服務(wù)
4、電商客服主要做什么

什么是平臺(tái)客服

一、平臺(tái)客服替用戶操作是什么意思

平臺(tái)客服替用戶操作的意思是，平臺(tái)客服在獲得買家授權(quán)的情況下為買家進(jìn)行訂單進(jìn)行退換貨操作，或者進(jìn)行訂單的取消。

二、小花客服是什么平臺(tái)

消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)。小花指的是小花軟件，是一款女性醫(yī)療美容app，客服是消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)?？头侵缚蛻舴?wù)工作，或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。

三、什么是客服服務(wù)

客戶服務(wù)（Customer Service）是向消費(fèi)者提供服務(wù)前后所采取的一種措施，包括銷前服務(wù)和銷后服務(wù)。客戶服務(wù)可以由人來提供，如銷售員或客戶代表，也可以由自助服務(wù)來完成，如網(wǎng)上服務(wù)、官方網(wǎng)頁網(wǎng)上留言等，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀。

客服分類

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)；語音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。

基于騰訊微信的迅猛發(fā)展，微信客服作為一種全新的客戶服務(wù)方式，早已出現(xiàn)在客服市場(chǎng)上。微信客服依托于微信精湛的技術(shù)條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)，因此備受市場(chǎng)好評(píng)。

服務(wù)類型

一、從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的范圍來分：

1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)

籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段（包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng)）開展的營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)。

2、狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)

狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程。

3、整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

2002年資深網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐者敖春華提出整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。這個(gè)定義的核心是網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這個(gè)環(huán)境我覺得在這里可以理解為整合營(yíng)銷所提出的一個(gè)創(chuàng)造品牌價(jià)值的過程，整合各種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，制造更好的營(yíng)銷環(huán)境。

二、從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)的不同標(biāo)準(zhǔn)可分為：

初級(jí)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、展示型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、潛力型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、收益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、完美型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

三、從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的新舊形式可分為：

1、傳統(tǒng)型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)；

2、與市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)；

3、與手機(jī)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。

四、電商客服主要做什么

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

擴(kuò)展資料：

電子商務(wù)客服按形式分在線客服與語音客服兩種。獨(dú)立的B2C公司一般都不設(shè)立在線客服，C2C購物市場(chǎng)主要以在線客服為主。按業(yè)務(wù)職能可分售前客服與售后客服兩種。

對(duì)于一個(gè)電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。