客服話術(shù)大全（家具客服話術(shù)大全）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客服話術(shù)大全的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、淘寶售后客服話術(shù)

• 2、10086客服話術(shù)技巧

• 3、淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧

• 4、淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧

一、淘寶售后客服話術(shù)

一、售后工作內(nèi)容

1.及時(shí)發(fā)貨，這一點(diǎn)很重要，為什么呢？因?yàn)檫@是每一個(gè)人心理都有一種期待值。若是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來催著發(fā)貨，將會(huì)讓買家對(duì)此店鋪的好印象大大降低。

2.包裹需打包好。若是有破損。買家極大可能會(huì)給差評(píng)。其中可以添加一些小飾物，增加買家對(duì)店鋪的好感度。

3.盡量選擇口碑好，且網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司。畢竟顧客來自五湖四海。若是快遞公司不會(huì)配送到某目的地。對(duì)于買家而言。一定會(huì)對(duì)店鋪諸多怨言，下次再來光顧的可能性就十分微小了。

4.對(duì)于快遞即將送達(dá)目的地的時(shí)候，淘寶客服可以稍稍發(fā)個(gè)消息，提醒一下顧客。如此這般，顧客會(huì)覺得買家十分周全。讓人如沐春風(fēng)，且默默感動(dòng)。

5.淘寶客服需要做好評(píng)營銷。比如五星好評(píng)返現(xiàn)2元。亦比如五星好評(píng)贈(zèng)送一張店鋪優(yōu)惠卷等諸多手段。來樹立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。

二、售后客服常用話術(shù)

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎？

2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，請(qǐng)您放心我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

4.親，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但是請(qǐng)您也配合一下我們：

（1）發(fā)送破壞商品的照片給我們。

（2）如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接收我們深深的歉意。

5.親，感謝您購買我們的寶貝！歡迎下次光顧。祝你事事順利。

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利！

一個(gè)有素養(yǎng)有禮貌的淘寶客服，做的不僅僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。

三、技巧有哪些?

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶來進(jìn)行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。

4、補(bǔ)償多一點(diǎn)

在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠。

5、層次高一點(diǎn)

很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時(shí)候這些問題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問就會(huì)更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

四、做好售后的原因是什么?

完美的銷售都始于售后，這句話幾乎已經(jīng)成為了我們眾所周知的話了，但是想要做好他并不容易，這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后，但是這個(gè)做好了之后我們不僅評(píng)價(jià)更好而且還會(huì)給我們吸引更多的回頭客，而這也是售后淘寶客服給我們店鋪帶來的效益，雖然短時(shí)間內(nèi)看不出來，但是這個(gè)確是給店鋪長期帶來收益的。

二、10086客服話術(shù)技巧

一、開頭語

?

?1、您好，XX客服，請(qǐng)問有什么可以幫您？

?

?2、XX先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問XX，很高興為您服務(wù)。

?

?3、節(jié)日快樂，很高興為您服務(wù)。

?

?4、您好，您請(qǐng)講。

?

?5、您好，很高興為您服務(wù)

?

?

?

_⒔崾?

?

?1、感謝您的來電，再見。

?

?2、祝您生活愉快，再見。

?

?3、祝您旅途愉快，再見。

?

?4、祝您周末愉快，再見。

?

?5、祝您新年快樂，再見。

?

?6、祝您節(jié)日快樂，再見。

?

?7、希望下次再為您服務(wù)，再見。

?

?8、感謝您的寶貴意見，再見

三、淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧

淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧

中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數(shù)都是圍繞著話術(shù)攤開的。它看似簡單，卻包含著做人做事的技巧，安身立命的法門，平步青云的“官道”，治人控場的手腕。下面我為大家?guī)硖詫毧头?jīng)典話術(shù)技巧，希望大家喜歡！

淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧 篇1

真正做了客服以后，才知道，要做好一個(gè)客服并不是自己想象的那么簡單，它需要很多方面的技巧。下面我就自己的經(jīng)驗(yàn)小談一下子，說的不好，大家不要見怪啊！

首先，要有一個(gè)謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友，微笑面對(duì)，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。其次要具備專業(yè)的知識(shí)，要對(duì)公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢。當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí)，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果。

當(dāng)然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時(shí)，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝質(zhì)量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時(shí)發(fā)貨，如不能及時(shí)發(fā)貨，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋，說明沒有及時(shí)發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。

網(wǎng)上開店，很難免會(huì)有一些售后問題，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪，是賣家的原因，還是買家的原因，對(duì)癥下藥，從而找到解決問題的辦法。

以上這些只是我做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意見，可以共同交流喲！

經(jīng)典話術(shù)一、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)？可用性：

您好，親。歡迎光臨……請(qǐng)問有什么可以幫你嗎？

如果沒有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢？

經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)？可用性：

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。

應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解……

經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)可用性：

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……

經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不合理要求時(shí)可用性：

親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購買，沒關(guān)系哦……

抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折……

抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品……

經(jīng)典話術(shù)五、當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)？可用性：

“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解……”

經(jīng)典話術(shù)六、顧客猶豫不決時(shí)可用性：

“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”

經(jīng)典話術(shù)七、顧客拍下寶貝付款時(shí)可用性：

A、非常感謝您的對(duì)我們的支持，我們會(huì)馬上（盡快）為您安排發(fā)貨的啦

B、發(fā)貨后：親，您好！店名（我們）已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)是：xxx物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：xxx請(qǐng)注意查收，查收時(shí)請(qǐng)務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。

C、買家收到寶貝后：親，您好！請(qǐng)問收到寶貝了嗎，對(duì)寶貝還滿意嗎？如果覺得滿意，還請(qǐng)您確認(rèn)收貨跟好評(píng)哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨！

經(jīng)典話術(shù)八、顧客說售后質(zhì)量問題時(shí)可用性：

“親，請(qǐng)別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的……如果是我們的原因給您帶來的遺憾。

以上幾種呢，是比較常見的一些回復(fù)技巧，大家也可以隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來加以更改，也可以適時(shí)的推薦其他寶貝銷售。

提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因?yàn)橐痪渑牡脑?，也許只是因?yàn)榈赇伒木卵b修，也許……但是請(qǐng)記住，服務(wù)永遠(yuǎn)是營銷的第一位。

淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧 篇2

1.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)

當(dāng)客戶在與我們討價(jià)還價(jià)時(shí) ，我們需要注意自己的語氣，應(yīng)當(dāng)做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心。

回答：最好是不要馬上的就回復(fù)，因?yàn)轳R上回絕了，買家會(huì)覺得我們不近人情;但是馬上就回復(fù)了，買家又會(huì)覺得我們的寶貝質(zhì)量不好,而且會(huì)讓我們給更多的沉默。

最好的回答應(yīng)該是這樣：沉默一段時(shí)間以后， 親很抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請(qǐng)您多多的理解我們。

這樣的話，買家會(huì)覺得我們很真誠，因?yàn)楦杏X真誠買家會(huì)覺得真的不能再討價(jià)還價(jià)了。

2.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)

回答：親，我們的產(chǎn)品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)。

一定要去強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)， 因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格沒有優(yōu)勢，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢的。這樣的話會(huì)讓我們的買家覺得還是有很大的'可信度的。

3.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客提出不合理的要求時(shí)。

回答：親，很抱歉的，我們對(duì)每一個(gè)顧客都是公平和公正的，所以還請(qǐng)您理解和支持。

一般顧客會(huì)覺得我們真的是對(duì)每一個(gè)顧客都是一樣的，而不會(huì)再提出特別不合理的要求。

我們還可以繼續(xù)的說：親， 您還可以繼續(xù)的考慮下，再購買那也是沒有關(guān)系的。

因?yàn)槲覀冞@樣說的話， 表明我們不是求著買家去買，不是因?yàn)轭櫩筒毁I了，我們的寶貝就賣不出去了?；蚋櫩椭v明，我們的折扣一般只有8-9折，不要打折扣打的很低很低，會(huì)讓買家覺得我們的商品質(zhì)量有問題?；蚋嬷櫩?，店長規(guī)定了幾折，沒有更大的優(yōu)惠。在贈(zèng)送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要因?yàn)轭櫩鸵裁淳徒o什么，要有一定的原則在，否則會(huì)讓顧客覺得我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好。

4.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——當(dāng)顧客說你的'運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)

親， 我們不會(huì)多收您一分錢的，快遞公司收我們多收，我們就收多收哦。

或：也許我們還不是大賣家，我們的發(fā)貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請(qǐng)您放心我們是不會(huì)再快遞上多收您錢的

5.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客猶豫不決時(shí)

猶豫買還是不買，我們可以這樣回答：親， 您選擇的這款真的是很不錯(cuò)的哦，很適合您，所以親不用再猶豫了哦。

當(dāng)買家猶豫要不要買時(shí)，我們要給其肯定的答案，而不是讓買家自己選擇要還是不要。

或：親， 您也可以慢慢的選擇，因?yàn)槲覀兊赇伬锩娴念櫩同F(xiàn)在人比較多，我要先接待別的顧客，因?yàn)槿思以谙聠?，親您選擇好了之后再告訴我

6.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拍下寶貝付款時(shí)

回答：親，非常感謝您對(duì)我們的支持，我們會(huì)盡快的幫您安排發(fā)貨的

結(jié)束語(感謝親的光臨，親如果對(duì)我們的商品滿意的話給我們5分好評(píng)，如有什么問題的話請(qǐng)及時(shí)的聯(lián)系我們哦)

四、淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧

經(jīng)典話術(shù)一丶顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)?

可用性：

您好，親。歡迎光臨***，

請(qǐng)問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?

經(jīng)典話術(shù)二丶顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)?

可用性：

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。

應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…;

經(jīng)典話術(shù)三丶顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)

可用性：

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...

經(jīng)典話術(shù)四丶顧客提出不合理要求時(shí)

可用性：

親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購買，沒關(guān)系哦

抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…

抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品…

經(jīng)典話術(shù)五丶當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)??

可用性：

“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”

經(jīng)典話術(shù)六丶顧客猶豫不決時(shí)

可用性：

“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦

”或

“

那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”

經(jīng)典話術(shù)七丶顧客拍下寶貝付款時(shí)

可用性：

A丶非常感謝您的對(duì)我們的支持，我們會(huì)馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦

B丶發(fā)貨后：親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)是：***

物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：***

請(qǐng)注意查收，查收時(shí)請(qǐng)務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。

C丶買家收到寶貝后：親，您好!請(qǐng)問收到寶貝了嗎，對(duì)寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請(qǐng)您確認(rèn)收貨跟好評(píng)哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!

經(jīng)典話術(shù)八丶顧客說售后質(zhì)量問題時(shí)

可用性：

“親，請(qǐng)別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾

以上幾種呢，是比較常見的一些回復(fù)技巧，大家也可以隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來加以更改，也可以適時(shí)的推薦其他寶貝銷售

提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因?yàn)橐痪渑牡脑挘苍S只是因?yàn)榈赇伒木卵b修，也許......但是請(qǐng)記住，服務(wù)永遠(yuǎn)是營銷的第一位。

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