企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程圖（企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程圖片）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程圖的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程怎么寫

• 2、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程

• 3、銷售的基本流程是什么？

• 4、管理業(yè)務(wù)流程分析和數(shù)據(jù)流程圖

一、企業(yè)業(yè)務(wù)流程怎么寫

問題一：一般企業(yè)業(yè)務(wù)流程是什么？具體點(diǎn)的？ 企業(yè)流程是什么呢？其實它就是秩序，是組織為了完成使命而涌現(xiàn)出來的秩序。我這里用涌現(xiàn)，主要是為了突出秩序是涌現(xiàn)出來的，而并不是照搬照草過來的，不同的企業(yè)，不同的組織它的秩序肯定是不同的，當(dāng)我們承認(rèn)企業(yè)的秩序(作業(yè)程序)是涌現(xiàn)出來的話，那么就會發(fā)現(xiàn)企業(yè)的作業(yè)流程有以下幾個特點(diǎn)。

1）只要是一個正常運(yùn)作的企業(yè)組織本身的運(yùn)作一定會誕生一定的作業(yè)流程。（所以企業(yè)作業(yè)流程具有獨(dú)特性）

2）作業(yè)流程是和企業(yè)的結(jié)構(gòu)密切相關(guān)的，不同類型的企業(yè)組織會具有不同形式的作業(yè)流程。（企業(yè)作業(yè)流程受其組織結(jié)構(gòu)的影響）

3）作業(yè)流程是有層次的，在企業(yè)的不同結(jié)構(gòu)（組織）層面都會具有一定的作業(yè)流程。（企業(yè)作業(yè)流程是分層次的）

4）作業(yè)流程是會隨著企業(yè)的壯大，結(jié)構(gòu)的變更而發(fā)生變更的。（企業(yè)流程是會進(jìn)化的）

5）作業(yè)流程的產(chǎn)生有其必然性，相同類型的企業(yè)的秩序具有相似性。（類似企業(yè)的最佳作業(yè)流程是可以借鑒的）

問題二：生產(chǎn)型公司的工作流程怎么寫 如果是生產(chǎn)---銷售的單位的話就是： 業(yè)務(wù)接單---業(yè)務(wù)下內(nèi)部訂單至生管---生管制定生產(chǎn)排程---生管回復(fù)業(yè)務(wù)交期（也可能是業(yè)務(wù)定下交期請生管達(dá)成）---生管下采購申請單至采購--采購下單進(jìn)料（包括外包加工）---IOC檢驗原料--倉庫入庫---倉庫發(fā)料至生產(chǎn)線生產(chǎn)---完成品入庫---倉庫打包出貨---業(yè)務(wù)或財務(wù)月底對帳---開票至客戶---到月結(jié)期限收款！

問題三：簡述企業(yè)業(yè)務(wù)流程的四要素及其內(nèi)容 1.活動。企業(yè)流程是由活動組成的，活動構(gòu)成了流程的最基本要素。企業(yè)流程中的活動往往是接收某一種類型的輸入，在某種規(guī)則控制下，利用某種資源，經(jīng)過變換轉(zhuǎn)化為輸出。2.活動間的邏輯關(guān)系。由于活動之間的關(guān)系不同，可以導(dǎo)致出不同的結(jié)果，活動之間的邏輯關(guān)系也就成了決定流程的關(guān)鍵因素。流程之間的關(guān)系反映了活動之間發(fā)生的先后順序，包括串行關(guān)系、并行關(guān)系與反饋關(guān)系。3.活動的實現(xiàn)方式。分工導(dǎo)致流程的產(chǎn)生，但分工受一定的技術(shù)條件限制，它是在一定的技術(shù)條件下的分工，技術(shù)條件的不同會導(dǎo)致不同的分工，從而形成不同的流程。4.活動的承擔(dān)者。分工形成流程，分工使一個人完成的工作變成由若干人共同從事的活動。分工不僅受技術(shù)條件的限制，而且也受能承擔(dān)這些活動的承擔(dān)者狀況的限制，既受這些承擔(dān)者的數(shù)量限制也受這些承擔(dān)者的素質(zhì)限制。

問題四：一個公司的業(yè)務(wù)流程是什么意思?該怎樣寫？謝謝各位了 看你公司是做什么業(yè)務(wù)的。寫是從客戶在哪里，一直到收款的過程、

問題五：企業(yè)的一般業(yè)務(wù)流程是怎樣的？ 50分 企業(yè)可分為很多種，一般的是工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)，商業(yè)企業(yè)又分為批發(fā)商業(yè)、零售商業(yè)、服務(wù)商業(yè)等。業(yè)務(wù)流程與企業(yè)的類型是分不開的，不同類型的企業(yè)會有著不同的業(yè)務(wù)流程。

這里將工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程簡單的說說吧，工業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程是：材料采購――產(chǎn)品生產(chǎn)――產(chǎn)品銷售，材料采購業(yè)務(wù)流程又可以分為：材料訂單流程、采購合同流程、采購付款流程、材料入出庫流程等等細(xì)節(jié)。商業(yè)企業(yè)這里以批發(fā)商業(yè)企業(yè)為例，業(yè)務(wù)流程是以商品為紐帶進(jìn)行的一系列活動：商品采購―商品入庫―商品銷售―商品退貨。

問題六：分析說明企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本要素及作用 1 構(gòu)成企業(yè)管理信息系統(tǒng)的5個基本要素

對企業(yè)需求的描述可以從2個方面來進(jìn)行描述，一個方面是對客戶現(xiàn)行系統(tǒng)的描述，一個方面是對系統(tǒng)未來的設(shè)想。總的而言，無論是從那個方面來描述，構(gòu)成企業(yè)信息系統(tǒng)主要包括5個基本要素：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程、數(shù)據(jù)、商務(wù)規(guī)則與功能（性能）。其中從用戶的角度主要關(guān)注流程，是以流程為核心的，通過流程將其他幾個要素貫穿起來，需求分析人員也應(yīng)該從這個角度來和用戶溝通；從開發(fā)者的角度主要關(guān)注企業(yè)的數(shù)據(jù)、商務(wù)規(guī)則與功能，以便于系統(tǒng)的實現(xiàn)；從實施者的角度主要關(guān)注企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與功能，以便于系統(tǒng)的發(fā)布與實施。

1） 企業(yè)的組織模型

即企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系，包括部門設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)等。樹型組織結(jié)構(gòu)圖是描述企業(yè)的組織模型的一種常用方法，它可用來搞清各部門之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,每個部門內(nèi)部的人員配備情況, 職責(zé)分工等情況,它是劃分系統(tǒng)范圍,進(jìn)行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基礎(chǔ)。在組織結(jié)構(gòu)圖中應(yīng)將用戶的組織結(jié)構(gòu)逐層詳細(xì)描述，每個部門的職責(zé)也應(yīng)進(jìn)行簡單的描述。組織結(jié)構(gòu)是用戶企業(yè)業(yè)務(wù)流程與信息的載體，對分析人員理解企業(yè)的業(yè)務(wù)、確定系統(tǒng)范圍具有很好的幫助。取得用戶的組織結(jié)構(gòu)圖，是需求獲取步驟中的基礎(chǔ)工作之一。

用戶環(huán)境中的企業(yè)崗位或角色，和組織機(jī)構(gòu)一樣，也是分析人員理解企業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，也是分析人員提取對象的基礎(chǔ)。

對用戶角色的識別常常遺漏的是計算機(jī)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理人員，角色識別不全，對以后的功能識別會造成盲區(qū)。

（2） 企業(yè)的流程模型

即企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，包含哪些流程、流程之間的關(guān)系、每個流程中包括哪些活動、每個活動涉及到的崗位。企業(yè)的作業(yè)流程首先要有一個總的業(yè)務(wù)流程圖，將企業(yè)中各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系描述出來，然后對每種業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的描述，使業(yè)務(wù)流程與部門職責(zé)結(jié)合起來。詳細(xì)業(yè)務(wù)流程圖可以采用直式業(yè)務(wù)流程圖形式。對企業(yè)而言需要定義關(guān)于業(yè)務(wù)流程圖的描述標(biāo)準(zhǔn)，大家采用相同的圖例來描述，便于管理。

業(yè)務(wù)流程圖的優(yōu)點(diǎn) :

■繪圖的過程,實際上是作業(yè)流程條理化的過程

■表達(dá)形象直觀,易于和用戶交流,易于項目組內(nèi)部交流調(diào)研的結(jié)果,需要得到用戶的認(rèn)同,這就需要和用戶交流調(diào)研的結(jié)果,交流的文檔要通俗、易懂, 不能采用專業(yè)術(shù)語。

■可以作為培訓(xùn)實施人員與技術(shù)服務(wù)人員的文檔

業(yè)務(wù)流程圖的缺點(diǎn) :

■對高層管理人員的實際需求調(diào)查的不清楚.

這一方面是由于用戶沒有接觸過計算機(jī), 對采用計算機(jī)后的管理會是什么樣子?計算機(jī)能夠完成當(dāng)前手工操作的哪些內(nèi)容?能夠作哪些現(xiàn)在手工無法完成的工作等等沒有清楚的概念,因此用戶無法將這些問題反應(yīng)出來. 另一方面說明分析人員沒有經(jīng)驗,對原始材料挖掘不深,不能從用戶 提供的材料中提煉處來用戶的真正需求,不能找到當(dāng)前管理中的問題。

■對各種業(yè)務(wù)之間的總體關(guān)系沒有表達(dá)出來.

采用直式業(yè)務(wù)流程圖可以將企業(yè)的每一種業(yè)務(wù)的處理流程清楚地表達(dá)出來, 但是各業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系卻沒有表示出來,單看一種業(yè)務(wù)的流程圖很清楚,但是卻不能綜合在一起,沒有整體的概念,作為需求分析的文檔,在這方面表達(dá)的不夠完整。

■在不利用工具的情況下,畫法煩瑣。

圖形可以將流程描述的很清楚，但是還要附加以一些文字說明，如關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)生的頻率、意外事故的處理、高峰期的業(yè)務(wù)頻率等，不能在流程圖中描述出的內(nèi)容，需要用文字進(jìn)行詳細(xì)描述。

（3） 企業(yè)的數(shù)據(jù)模型

即企業(yè)中的信息載體有哪些？以及對這些信息載體的詳細(xì)刻畫，包括企業(yè)的各種單據(jù)、帳本、報表的描述。在需求報告中，應(yīng)該將單據(jù)的描述格式化，需要描述的內(nèi)容包括：

單據(jù)的用途，即單據(jù)用在什么地方？

單據(jù)的格式：需要明確的畫出來，并有......>>

問題七：企業(yè)業(yè)務(wù)流程如何再造？ 當(dāng)前我國依然有很多人由于思想觀念意識等方面因素的影響，都過多地注重研究分析業(yè)務(wù)流程的流程設(shè)計以及信息技術(shù)等方面，從而忽視了企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造對于企業(yè)組織中對人的行為進(jìn)行調(diào)整、控制等方面，這就需要引起我們的足夠重視。本文結(jié)合目前我國企業(yè)發(fā)展的實際情況，認(rèn)真探討了企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的含義，并對其評價指標(biāo)及其效益進(jìn)行了分析，深入研究了企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的重要意義與作用，以期對實施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造具有積極的指導(dǎo)意義。

1 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的含義

到目前為止，雖然已經(jīng)有很多專家學(xué)者對企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造做出了不同的定義，但人們對企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造依然沒有統(tǒng)一的定義，最具代表意義的主要有以下幾種。上世紀(jì)九十年代初期，哈默博士最先提出了業(yè)務(wù)流程再造這一準(zhǔn)確定義，同時把其引入到了企業(yè)經(jīng)營管理的范疇。哈默博士認(rèn)為，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造實際就是從企業(yè)自身考慮和設(shè)計其業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而使其生產(chǎn)、發(fā)展、成本、質(zhì)量、服務(wù)以及速度等方面取得明顯提高。從這一定義我們可以看出，企業(yè)業(yè)務(wù)流程必須包括四個關(guān)鍵指標(biāo)，即重新思考和定位、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計、徹底改變、明顯提高等方面。而Davenport則明確提出了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，他認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新作為一種企業(yè)發(fā)展變化的新方式，一般是通過人們使用信息技術(shù)以及人力資源管理等，進(jìn)而實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，不斷地提高企業(yè)的生產(chǎn)、實踐、質(zhì)量等方面。此外，Marrow則提出了企業(yè)流程的再設(shè)計，主要就是通過研究、檢查以及簡化企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的活動、信息等，進(jìn)而達(dá)到不斷降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

2 企業(yè)業(yè)務(wù)流程評價指標(biāo)及分析

對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的評價指標(biāo)進(jìn)行分析，對于實施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造具有積極的意義與作用。實際上，我們要科學(xué)、全面地分析企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造以后，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所產(chǎn)生的實際影響與效果。因此，這就需要我們必須建立一整套科學(xué)評價企業(yè)業(yè)務(wù)流程的指標(biāo)及體系。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的含義，就需要我們在企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造過程中，必須對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考、定位和設(shè)計，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)成本、質(zhì)量、服務(wù)以及速度的最終目的。因此，我們可以看出，影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程性能以及質(zhì)量，主要是受到業(yè)務(wù)流程成本、業(yè)務(wù)流程質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程顧客滿意度和業(yè)務(wù)流程運(yùn)行效率等四方面的影響。

2.1 業(yè)務(wù)流程成本分析

對業(yè)務(wù)流程成本進(jìn)行分析，在企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造中具有極為關(guān)鍵的作用和意義。對此，我們要積極運(yùn)用企業(yè)成本管理的有關(guān)理論，通過搜集獲得企業(yè)的全部業(yè)務(wù)流程以及成本方而的信息。對于具備良好成本管理基礎(chǔ)的企業(yè)而言，我們可以從企業(yè)的生產(chǎn)成本、業(yè)務(wù)流程成本以及資源成本等方面來綜合分析。這樣，我們就可以科學(xué)掌握企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的成本，并采用成本管理有關(guān)理論和方法進(jìn)行量化分析與評價。一是業(yè)務(wù)流程成本方面。所謂業(yè)務(wù)流程成本，就是我們通過搜集、統(tǒng)計企業(yè)業(yè)務(wù)流程中所有企業(yè)生產(chǎn)、作業(yè)等的成本而得來的。一般而言，根據(jù)研究、分析的目的，研究、分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程成本的方法也不盡相同。從企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的實際來看，我們通?？梢圆扇“凑諆r值、資源、時間等三種方法來分析研究企業(yè)業(yè)務(wù)流程的成本。按照價值來分析研究，我們可以把企業(yè)業(yè)務(wù)流程分為增值生產(chǎn)以及非增值生產(chǎn)兩類，這樣，我們也就把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程成本相應(yīng)地分為增值成本和非增值成本兩個部分。而按照資源來分析研究，一般都認(rèn)為企業(yè)的生產(chǎn)成本都是由變動成本、長期變動成本、固定成本組成的，因此企業(yè)業(yè)務(wù)流程的成本也相應(yīng)由變動成本、長期變動成本和固定成本三個部分組成。如果按照時間來分析研究，我們可以把企業(yè)生產(chǎn)成本由標(biāo)準(zhǔn)成本、......>>

問題八：企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理試題 6業(yè)務(wù)流程再造的基本思想有哪些：

企業(yè)流程再造的核心思想有兩個，也可以理解為企業(yè)的兩個不同層次的目標(biāo)。 1.通過對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，使企業(yè)在贏利水平、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品開發(fā)能力和速度、以及顧客滿意效應(yīng)等關(guān)鍵指標(biāo)上有一個巨大進(jìn)步，最終提高企業(yè)整體競爭力。 2.通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，使企業(yè)不僅取得經(jīng)營業(yè)績上的極大提高，更重要的是，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，其內(nèi)容是：將企業(yè)原以職能為中心傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài)。實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和企業(yè)理念方式的根本轉(zhuǎn)變。

5簡述業(yè)務(wù)流程的設(shè)計原則：

1、企業(yè)流程設(shè)計的前提為遵循環(huán)境要求原則

企業(yè)在一個特定的環(huán)境中運(yùn)營，必然要受到環(huán)境的約束。企業(yè)的主要環(huán)境約束為 *** 的法律法規(guī)。企業(yè)流程設(shè)計的前提是必須考慮 *** 的法律法規(guī)，例如健康、安全、環(huán)保等因素。因此，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計流程中必須增加健康、安全、環(huán)保設(shè)計，生產(chǎn)流程中必須考慮環(huán)保流程。

2、企業(yè)流程設(shè)計的核心原則是以顧客滿意為中心原則。

企業(yè)流程是企業(yè)為實現(xiàn)既定目標(biāo)而開展的系列活動，要以提高產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需要的能力為中心。

4.優(yōu)化流程四個主要方法：

1．標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法

標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法/基準(zhǔn)化分析法（benchmarking，BMK），又稱競標(biāo)趕超、戰(zhàn)略競標(biāo)，是將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動方法，以彌補(bǔ)自身的不足。

2．DMAIC模型

DMAIC模型是實施6sigma（6σ）的一套操作方法。

DMAIC是6σ管理中最重要、最經(jīng)典的管理模型，主要側(cè)重在已有流程的質(zhì)量改善方面。所有6σ管理涉及到的專業(yè)統(tǒng)計工具與方法，都貫穿在每一個6σ質(zhì)量改進(jìn)項目的環(huán)節(jié)中。

3．ESIA分析法

所有企業(yè)的最終目的都應(yīng)該是為了提升顧客在價值鏈上的價值分配。重新設(shè)計新的流程以替代原有流程的根本目的，就是為了以一種新的結(jié)構(gòu)方式為顧客提供這種價值的增加，及其價值增加的程度。反映到具體的流程設(shè)計上，就是盡一切可能減少流程中非增值活動調(diào)整流程中的核心增值活動。其基本原則就是ESIA。

4．ECRS分析法

ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（bine）、重排（rearrange）、簡化（simplify）。

3.簡述活動之間的邏輯關(guān)系：（1）目的性（2）系統(tǒng)性（3）動態(tài)性（4）職能性（5）完整性（6）相對穩(wěn)定性

1.企業(yè)流程的特性有哪些？

一般來說包含了采購、生產(chǎn)、銷售等活動。 輔助的業(yè)務(wù)流程是由為主要業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)的一系列活動及其之間的關(guān)系構(gòu)成的。一般來說包含了管理、后勤保障、財務(wù)等等活動。 輔助的業(yè)務(wù)流程是由為主要業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)的一系列活動及其之間的關(guān)系構(gòu)成的。一般來說包含了管理、后勤保障、財務(wù)等等活動。

問題九：第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)的直接業(yè)務(wù)流程和間接業(yè)務(wù)流程有哪些 一般銷售沒有什么銷售流程的。首先熟悉自己企業(yè)的產(chǎn)品知識，打電話約見或是拜訪，洽談，了解客戶的需求，確認(rèn)需求，報價，基本都是這些的。具體是要看你們是做產(chǎn)品類的還是其他的。

問題十：以下哪些屬于企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容 1、以下哪些屬于企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容。（A、B、C、D）

A、銷售計劃管理

B、客戶開發(fā)與信用管理

C、銷售定價

D、會計系統(tǒng)控制

二、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程，相信很多人都不清楚這兩種流程是什么，有什么作用。作為企業(yè)管理功能的一部分，業(yè)務(wù)流程主要針對的是業(yè)務(wù)，而數(shù)據(jù)流程針對的當(dāng)然是數(shù)據(jù)了，這兩者如此相像，之間還有一些比較復(fù)雜的聯(lián)系，下面和大家分享業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的相關(guān)內(nèi)容。

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程1

1、 描述對象不同

業(yè)務(wù)流程圖的描述對象是某一具體的業(yè)務(wù); 數(shù)據(jù)流程圖的描述對象是數(shù)據(jù)流。

業(yè)務(wù)是指企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一系列相關(guān)的活動。在系統(tǒng)調(diào)研時, 通過了解組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)功能, 我們對系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)有了一個大概的認(rèn)識。但由此我們得到的對業(yè)務(wù)的認(rèn)識是靜態(tài)的, 是由組織部門映射到業(yè)務(wù)的。而實際的業(yè)務(wù)是流動的, 我們稱之為業(yè)務(wù)流程。一項完整的業(yè)務(wù)流程要涉及到多個部門和多項數(shù)據(jù)。例如, 生產(chǎn)業(yè)務(wù)要涉及從采購到財務(wù), 到生產(chǎn)車間, 到庫存等多個部門; 會產(chǎn)生從原料采購單, 應(yīng)收 付 賬款, 入庫單等多項數(shù)據(jù)表單。因此, 在考察一項業(yè)務(wù)時我們應(yīng)將該業(yè)務(wù)一系列的活動即整個過程為考察對象, 而不僅僅是某項單一的活動, 這樣才能實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的全面認(rèn)識。將一項業(yè)務(wù)處理過程中的每一個步驟用圖形來表示, 并把所有處理過程按一定的順序都串起來就形成了業(yè)務(wù)流程圖。如圖 1 所示, 就是某公司物資管理的業(yè)務(wù)流程圖。

數(shù)據(jù)流程圖是對業(yè)務(wù)流程的進(jìn)一步抽象與概括。抽象性表現(xiàn)在它完全舍去了具體的物質(zhì), 只剩下數(shù)據(jù)的流動、加工處理和存儲; 概括性表現(xiàn)在它可以把各種不同業(yè)務(wù)處理過程聯(lián)系起來,形成一個整體。從安東尼金字塔模型的角度來看, 業(yè)務(wù)流程圖描述對象包括企業(yè)中的信息流、資金流和物流, 數(shù)據(jù)流程圖則主要是對信息流的描述。此外, 數(shù)據(jù)流程圖還要配合數(shù)據(jù)字典的說明, 對系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整和詳細(xì)的描述。

2、 功能作用不同

業(yè)務(wù)流程圖是一本用圖形方式來反映實際業(yè)務(wù)處理過程的“流水帳”。繪制出這本流水帳對于開發(fā)者理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)過程是很有幫助的。業(yè)務(wù)流程圖的符號簡單明了, 易于閱讀和理解業(yè)務(wù)流程。繪制流程圖的目的是為了分析業(yè)務(wù)流程, 在對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組, 產(chǎn)生新的更為合理的業(yè)務(wù)流程。通過除去不必要的、多余的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié); 合并重復(fù)的環(huán)節(jié); 增補(bǔ)缺少的必須的環(huán)節(jié); 確定計算機(jī)系統(tǒng)要處理的環(huán)節(jié)等重要步驟, 在繪制流程圖的過程中可以發(fā)現(xiàn)問題, 分析不足, 改進(jìn)業(yè)務(wù)處理過程。

數(shù)據(jù)流程分析主要包括對信息的流動、傳遞、處理、存儲等的分析。數(shù)據(jù)流程分析的目的就是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問題, 這些問題有: 數(shù)據(jù)流程不暢, 前后數(shù)據(jù)不匹配, 數(shù)據(jù)處理過程不合理等。通過對這些問題的解決形成一個通暢的數(shù)據(jù)流程作為今后新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程。數(shù)據(jù)流程圖比起業(yè)務(wù)流程圖更為抽象, 它舍棄了業(yè)務(wù)流程圖中的一些物理實體, 更接近于信息系統(tǒng)的邏輯模型。對于較簡單的業(yè)務(wù), 我們可以省略其業(yè)務(wù)流程圖直接繪制數(shù)據(jù)流程圖。

3、 基本符號不同

對數(shù)據(jù)流程圖的基本符號解釋如下:

外部實體表示數(shù)據(jù)流的始發(fā)點(diǎn)或終止點(diǎn)。原則上講, 它不屬于數(shù)據(jù)流程圖的核心部分, 只是數(shù)據(jù)流程圖的外圍環(huán)境部分。在實際問題中它可能是人員、計算機(jī)外設(shè)、系統(tǒng)外部的文件等。在圓形框中用文字注明外部實體的編碼屬性和名稱。

數(shù)據(jù)流是用箭頭線及其上的數(shù)據(jù)表示數(shù)據(jù)流動的方向, 數(shù)據(jù)流由一個或一組數(shù)據(jù)項組成。

數(shù)據(jù)存儲表示邏輯意義上的數(shù)據(jù)存儲環(huán)節(jié), 不考慮存儲的物理介質(zhì)和技術(shù)手段的數(shù)據(jù)存儲環(huán)節(jié)。它用一個右邊開口的長方形條來表示, 圖形右部填寫存儲的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)集的名字, 左邊填寫該數(shù)據(jù)存儲的標(biāo)志。

處理邏輯 加工 也稱為處理或功能, 它包括兩方面的內(nèi)容:一是改變數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu); 二是在原有數(shù)據(jù)內(nèi)容基礎(chǔ)上增加新的內(nèi)容,形成新的數(shù)據(jù)。一般用一個長方形表示處理邏輯, 圖形下部填寫處理的名字, 上部填寫該處理的標(biāo)志。

關(guān)于業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的基本符號很多教材上都不完全一致, 還沒有形成一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。例如, 有的教材上用圓形表示外部實體, 有的用矩形表示外部實體。二者所使用的符號不同, 但代表的含義都相同。業(yè)務(wù)流程圖中的業(yè)務(wù)處理和存儲這兩個符號和數(shù)據(jù)流程圖中的相應(yīng)的符號基本一致; 業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖中都有箭頭線的符號, 但含義不同: 業(yè)務(wù)流程圖中的箭頭線表示信息流向, 它沒有名稱; 數(shù)據(jù)流程圖中的箭頭線表示某一數(shù)據(jù)流, 它有名稱, 通常寫在數(shù)據(jù)流的上方。

4、 繪制過程不同

業(yè)務(wù)流程圖就是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程圖的繪制是根據(jù)系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查過程中所得的資料, 按業(yè)務(wù)實際處理過程, 用規(guī)定的符號將它們繪制在同一張圖上。它的繪制無嚴(yán)格的規(guī)則, 只需簡明扼要地如實反映實際業(yè)務(wù)過程。在繪制過程中一般也遵循“自頂向下”的原則。

數(shù)據(jù)流程圖的繪制方法較為復(fù)雜, 它是按照“自頂向下, 逐層求精”的方法進(jìn)行的, 也就是將整個系統(tǒng)當(dāng)成一個處理功能,畫出它和周圍實體的數(shù)據(jù)聯(lián)系過程, 即一個粗略的數(shù)據(jù)流程圖( 頂層數(shù)據(jù)流程圖),然后逐層向下分析, 直到把系統(tǒng)分解為詳細(xì)的低層次的數(shù)據(jù)流程圖。如圖A是一個高等學(xué)校學(xué)藉管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖。

繪制數(shù)據(jù)流程圖的注意事項:

①數(shù)據(jù)流程圖的繪制一般是從左到右進(jìn)行。從左側(cè)開始標(biāo)出外部實體, 然后畫出由外部實體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流, 再畫出處理邏輯、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲等元素及其相互關(guān)系, 最后在流程圖的右側(cè)畫出接收信息的系統(tǒng)外部實體。

②父圖與子圖的平衡。子圖是對父圖中處理邏輯的詳細(xì)描述, 因此父圖中數(shù)據(jù)的輸入和輸出必須在子圖中反映。父圖與子圖的平衡是數(shù)據(jù)流守恒原則的體現(xiàn), 即對每一個數(shù)據(jù)處理功能來說, 要保證分解前后的輸入數(shù)據(jù)流與輸出數(shù)據(jù)流的數(shù)目保持不變。

③數(shù)據(jù)流至少有一端連接處理框。數(shù)據(jù)流不能直接從外部實體直接傳送到數(shù)據(jù)存儲, 也不能從數(shù)據(jù)存儲直接傳送到外部實體。

④數(shù)據(jù)存儲輸入/輸出協(xié)調(diào)。數(shù)據(jù)存儲必定有輸入數(shù)據(jù)流和輸出數(shù)據(jù)流, 缺少任何一個則意味著遺漏了某些加工。

⑤數(shù)據(jù)處理流入/流出協(xié)調(diào)。只有流入沒有流出, 則數(shù)據(jù)處理無需存在; 只有流出沒有流入的數(shù)據(jù)處理不可能滿足。

⑥合理命名, 準(zhǔn)確編號。對數(shù)據(jù)流程圖的基本元素進(jìn)行編號, 這樣有利于編寫數(shù)據(jù)字典及方便系統(tǒng)設(shè)計人員和用戶的閱讀與理解。

二、業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的聯(lián)系

1、 業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖都是從流程的角度動態(tài)地去考察分析對象, 都是用圖形符號抽象地表示調(diào)查結(jié)果。

2、 數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的聯(lián)系具體表現(xiàn)在: 數(shù)據(jù)流是伴隨著業(yè)務(wù)過程而產(chǎn)生的, 它是業(yè)務(wù)過程的衍生物; 數(shù)據(jù)資料基本上也是按組織結(jié)構(gòu)或業(yè)務(wù)過程收集的; 在數(shù)據(jù)匯總時, 我們也是以業(yè)務(wù)流程為單位, 將同一業(yè)務(wù)的不同處理步驟中的數(shù)據(jù)加以集中; 數(shù)據(jù)流程圖的繪制遵照業(yè)務(wù)處理的全過程。

3、 數(shù)據(jù)流程圖和業(yè)務(wù)流程圖存在一定的對應(yīng)關(guān)系。由業(yè)務(wù)流程圖可以導(dǎo)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)流程圖。有兩種思路: 一種是先按業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序, 然后將相應(yīng)調(diào)查過程中所掌握的數(shù)據(jù)、表單分離出來, 接下來考查數(shù)據(jù)的流向, 加工處理過程和存儲, 把它們串起來就繪制成一完整的數(shù)據(jù)流程圖; 另一種是從業(yè)務(wù)流程中分離出處理過程, 再考查每一個處理過程的輸入數(shù)據(jù)與輸出數(shù)據(jù), 將業(yè)務(wù)過程中所有的處理過程的輸入、輸出數(shù)據(jù)流進(jìn)行有機(jī)的集成就形成了一個完整的數(shù)據(jù)流程圖。

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程2

01業(yè)務(wù)流程梳理：數(shù)據(jù)分析的基石

在做數(shù)據(jù)分析時，需從業(yè)務(wù)角度切入進(jìn)去，把整個業(yè)務(wù)條線的流程梳理清楚。我們需要熟悉：客戶怎么來、客戶的流向是怎樣的、需要什么功能來引導(dǎo)客戶、怎樣維護(hù)管理客戶、怎樣促進(jìn)成交等流程。只有找到業(yè)務(wù)流程中的重要節(jié)點(diǎn)，才能精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)上可能存在的問題，進(jìn)而針對性地解決問題、并提出促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的方案。我們知道，增長是企業(yè)的生命線，從這點(diǎn)來說，對業(yè)務(wù)流程的梳理，說是數(shù)據(jù)分析的基石，一點(diǎn)都不為過。

我們總提“業(yè)務(wù)流程”，那么什么是業(yè)務(wù)流程呢？

引用百度百科的解釋：

“業(yè)務(wù)流程，是為達(dá)到特定的價值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動?！边@是廣義上的業(yè)務(wù)流程的含義，而狹義的業(yè)務(wù)流程，則認(rèn)為它僅僅是與客戶價值的滿足相聯(lián)系的一系列活動。

從業(yè)務(wù)流程的定義里，我們需要關(guān)注這么幾個要素：

角色：這是業(yè)務(wù)流程里的第一個基本要素。有了角色才會有分工、有協(xié)作，才能完成特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。活動：也就是指具體做的事，每個角色都會有具體要做的事。協(xié)作：一家公司或者說一個組織里面，不同人做不同事，最終通過協(xié)助才能完成一系列的事。而且協(xié)作方式上，有并行和串行之分（意思是可以在同一時間完成，或者是不同的時間段里完成）。產(chǎn)出物：每個人有了具體活動，就會有產(chǎn)出，產(chǎn)出的東西形成產(chǎn)出物，以使不同活動在不同崗位間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能。規(guī)則：正所謂，無規(guī)矩不成方圓，活動的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也必須有明確的安排和界定。關(guān)于業(yè)務(wù)流程相關(guān)的五要素，我們這里還是以某B端產(chǎn)品的職能架構(gòu)為例，來感受一下業(yè)務(wù)流程中每個角色的作用。架構(gòu)下，一般主要有產(chǎn)品設(shè)計部（負(fù)責(zé)技術(shù)、測試、產(chǎn)品、設(shè)計等）、運(yùn)營部（負(fù)責(zé)市場、各類運(yùn)營等）、銷售部（負(fù)責(zé)銷售達(dá)成、市場開拓等）、售后服務(wù)部（負(fù)責(zé)售后跟蹤、促進(jìn)轉(zhuǎn)化等）四個部門。關(guān)于各部門的重點(diǎn)工作如下：

產(chǎn)品設(shè)計部：輸出產(chǎn)品方案，幫助商家解決業(yè)務(wù)問題，包括需求挖掘、需求分析、需求管理等；

運(yùn)營部：獲取足夠流量及銷售線索，進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、社群運(yùn)營以及打造品牌口碑等；

銷售部：將有效的銷售線索，轉(zhuǎn)化至與客戶成交這一步驟，需要經(jīng)常進(jìn)行線下拜訪、PPT演示、簽訂合同等相關(guān)工作。

售后服務(wù)部：助力客戶成功、轉(zhuǎn)化成單，提升客戶產(chǎn)品的使用率，兼任新手培訓(xùn)、客戶成功案例分享等工作。

各部門的相關(guān)工作人員，就是各個角色。每個角色具體做的事，就是活動。產(chǎn)品人員做產(chǎn)品，營銷人員獲取銷售線索，銷售做銷售轉(zhuǎn)化，客戶成功做客戶服務(wù)，這就是協(xié)作。營銷部門交付有效的客戶線索，銷售交付已付費(fèi)的客戶，這就是產(chǎn)出物。運(yùn)營部門必須獲得的是有效線索才可以交給銷售部，而什么是有效線索，也會有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品設(shè)計需要的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，這就是規(guī)則。那么，我們對關(guān)于業(yè)務(wù)流程的定義以及包含的基本要素有了一定的了解之后，接下來，我們就來看一下，如何梳理以及繪制業(yè)務(wù)流程？

其實，梳理業(yè)務(wù)流程是一個相當(dāng)復(fù)雜的過程，這個過程主要是以實際的業(yè)務(wù)場景為基礎(chǔ)來獲取業(yè)務(wù)信息，然后抽象出一個以參與對象為節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程。在形式上，我們可以使用【泳道圖】等工具將流程的要素及細(xì)節(jié)等信息，用一目了然的方式展現(xiàn)出來。展示步驟如下：

1）獲取詳細(xì)且真實的業(yè)務(wù)流程我們一般有兩種獲取業(yè)務(wù)流程的方法：從業(yè)務(wù)那邊直接獲取，或者依靠自己去觀察、了解業(yè)務(wù)流程。

關(guān)于第一種，好處是，業(yè)務(wù)部門一般都會有現(xiàn)成的整理好的流程。但缺點(diǎn)是，這種模式一般不能直接拿來用。因為很多業(yè)務(wù)都是針對自己當(dāng)前的業(yè)務(wù)整理的，或者針對自己部門的.業(yè)務(wù)整理，并不是完整的全局流程。而產(chǎn)品設(shè)計需要考慮全局性，甚至未來的擴(kuò)展性。

關(guān)于第二種，需要費(fèi)時費(fèi)力，但是完成后效率將倍增。如果業(yè)務(wù)部門沒有紙面上的流程圖，只能靠業(yè)務(wù)人員的口述去了解他們的業(yè)務(wù)流程。這時最好的方法，就是自己先模擬走一遍流程，最終落到紙面上，形成業(yè)務(wù)流程。然后我們拿著這份流程圖與業(yè)務(wù)再次進(jìn)行核實，甚至需要重復(fù)核實及校對，因為流程常常會隨著業(yè)務(wù)方向的變化而變化。在這一點(diǎn)上，我們按照這樣的步驟，來逐一完成各個節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)的流程。

2）明確全業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵角色首先要弄清楚哪些人會參與解決問題。

解決一個問題往往需要完成多個任務(wù)，每一個任務(wù)都會由一個或多個人參與。找到那些執(zhí)行相同任務(wù)的人，把他們定義為一個角色。

針對B類產(chǎn)品客戶可能不僅僅是單一角色，可能還會涉及到多個角色，如：銷售員、客服、運(yùn)營人員，在不同階段參與人和參與度都不同?？赡軙婕暗疆a(chǎn)品定位以外的人員，比如技術(shù)人員等。早期可不做深入挖掘，但也需要收集，了解其參與的作用。

3）識別路徑節(jié)點(diǎn)解決一個問題需要執(zhí)行很多任務(wù)，但并非所有的任務(wù)都是關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

關(guān)鍵任務(wù)節(jié)點(diǎn)有兩個特征：一是能夠推進(jìn)業(yè)務(wù)往下進(jìn)行，二是推動業(yè)務(wù)在不同角色間流轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)流程路徑則反應(yīng)了整個業(yè)務(wù)流程邏輯。通過關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化關(guān)系及結(jié)果，反應(yīng)業(yè)務(wù)狀況的好壞。

當(dāng)然，這些都是用戶在業(yè)務(wù)進(jìn)行到一定的階段需要完成的一些相對大一點(diǎn)的階段性的目標(biāo)。這些目標(biāo)在后續(xù)需要進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分處理拆解子目標(biāo)，作為后期切分頁面的依據(jù)。

4）找到用戶參與的關(guān)鍵步驟業(yè)務(wù)流程的設(shè)計中，如果加入用戶參與的角度，會使整個流程更具有針對性和合理性。

完整的業(yè)務(wù)流程中，參與人大部分是團(tuán)隊內(nèi)部的成員，加入外部成員后，相當(dāng)于引入了可以提供反饋及增長動力要素。

而這一點(diǎn)，在流程設(shè)計及頁面優(yōu)化和調(diào)整上，起到關(guān)鍵作用。梳理業(yè)務(wù)流程不是簡單的照搬，需要分析現(xiàn)有實際場景中各節(jié)點(diǎn)的必要性，現(xiàn)有流程是否可以進(jìn)行優(yōu)化或者調(diào)整。

5）留意不同業(yè)務(wù)場景對流程的影響從產(chǎn)品生命周期中，我們需要考慮，周期內(nèi)不同階段的營銷及管理策略的差異，會給業(yè)務(wù)流程帶來的影響。

從業(yè)務(wù)場景中，我們需要考慮，同一個場景內(nèi)不同畫像的客戶群體的差異，會給業(yè)務(wù)流程帶來的影響。甚至在某些特殊的時間節(jié)點(diǎn)和場合，例如像“雙十一”等業(yè)績旺季的業(yè)務(wù)流程調(diào)整。

總體來說，我們梳理業(yè)務(wù)流程的初衷，是便于我們進(jìn)行數(shù)據(jù)采集及分析，而分析的結(jié)論和成果，還是要同步給業(yè)務(wù)團(tuán)隊。因此，我們既要站在數(shù)據(jù)分析的專業(yè)角度上給予業(yè)務(wù)團(tuán)隊關(guān)于流程的優(yōu)化方案及分析結(jié)果，還要提醒業(yè)務(wù)團(tuán)隊不同場景下的戰(zhàn)略調(diào)整，最終促成業(yè)務(wù)增長。

02 總結(jié)

以上是梳理業(yè)務(wù)流程需要明確的相關(guān)內(nèi)容。獲取這些信息的方法，可以通過：現(xiàn)場調(diào)研、用戶訪談、場景觀察等方法獲悉。獲悉信息后，我們需要將相關(guān)內(nèi)容分類梳理歸集存檔，存檔結(jié)果可以通過【泳道圖】表現(xiàn)出來。

整個流程走下來，我們對業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和規(guī)則也就有了比較清晰的認(rèn)知了。做數(shù)據(jù)分析，理解“業(yè)務(wù)流程”是必備的思維方式，尤其是剛?cè)腴T數(shù)據(jù)分析時，必須要了解目力之所及的業(yè)務(wù)流程、參與其中的業(yè)務(wù)對象、操作時的數(shù)據(jù)留痕以及表面產(chǎn)生的問題。當(dāng)你對當(dāng)前業(yè)務(wù)有了以上角度的了解，才算是真正的入門。任何一個角度的不完善，就能造成你的理解、分析問題、提出解決方案時的盲區(qū)。

然后，如果你對當(dāng)前的業(yè)務(wù)情況已經(jīng)了如指掌，就可以著手解決一些明顯的局部問題。比如產(chǎn)品上的某一模塊的功能對最終的目標(biāo)沒有任何幫助，我們可以將其下線，保障整個產(chǎn)品的暢通，防止后面的產(chǎn)品規(guī)劃上造成影響。

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程3

流程管理的基本特征

1、業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價值增值的流程；

2、管理流程是指為了控制風(fēng)險、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。

企業(yè)內(nèi)的一切流程都應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為根本依據(jù)，尤其是管理流程：對外，面向客戶，提高業(yè)務(wù)流程的效率；對內(nèi)，面向企業(yè)目標(biāo)，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源（生產(chǎn)線平衡），控制總體效率的平衡，實現(xiàn)企業(yè)總體績效。

流程管理的優(yōu)勢

在流程管理中，流程中各個節(jié)點(diǎn)上的工作由團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)，流程負(fù)責(zé)人對整條流程的成效負(fù)責(zé)，因此流程管理在分工意義上依舊屬于管理活動簇，只不過相對于職能管理而言，前者著眼于提高組織橫向的滿足客戶的工作效率，后者著眼于保證最高管理者對組織的縱向控制和獲取專業(yè)化的分工優(yōu)勢，二者在各自的管理活動構(gòu)成上也存在著明顯的差異，這說明流程管理對于傳統(tǒng)的管理模式既具有傳承性，又具有創(chuàng)新性。

流程管理的局限性

流程管理模式所適用的管理機(jī)制僅是一種，不能單獨(dú)去有效應(yīng)對所有的管理問題，管理問題的解決其實有三種途徑，即能動致變的演化機(jī)制途徑、設(shè)計優(yōu)化的控制機(jī)制途徑以及兩種機(jī)制的藕合互動途徑。假設(shè)一個組織的所有工作都采用流程管理模式，因為不可能用一條流程去囊括組織的全部工作并加以管理，換言之，至少存在兩種以上的流程，如物流和資金流，而對兩條以上流程的管理卻屬于職能管理的范疇，所以流程管理不能有效處理的問題還得留給職能管理去解決或與職能管理相配合而得到解決。另外，由于市場需求的持續(xù)變化以及生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，組織管理經(jīng)常會面臨新的矛盾和問題，如出現(xiàn)的物流管理和信息化建設(shè)等等。在這種情況下，組織一般會先成立一個職能部門去解決特定的矛盾和問題，而不可能一開始就考慮設(shè)計一個流程去處理這些特定的矛盾和問題，因此至少從這兩點(diǎn)來講，職能管理是會永遠(yuǎn)存在的，并且與流程管理的互補(bǔ)關(guān)系大于二者之間的替代關(guān)系。

因此，在流程梳理中將流程環(huán)節(jié)對應(yīng)到部門、崗位職責(zé)時，要注意流程梳理無法涵蓋所有的職能，這就需要將職能梳理作為輔助手段，才能保證部門與崗位職能的全面性。

結(jié)語

總而言之，企業(yè)流程管理主要是企業(yè)管理者對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。它是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。它的推出是工作流技術(shù)和企業(yè)管理理念的一次劃時代飛躍。

流程管理，是保證工作效率提高的關(guān)鍵;企業(yè)管理者只有將流程中的各個節(jié)點(diǎn)把握好，才可以讓工作人員的效率迅速提高。企業(yè)運(yùn)行必須讓流程說話，企業(yè)管理者思考問題時要用流程思考，而流程最好讓那些具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗和系統(tǒng)管理思維的人來設(shè)計，他們會把流程科學(xué)、管理新方法和企業(yè)固有的文化融為一體，讓企業(yè)文化形成獨(dú)特優(yōu)勢，流程思想就是企業(yè)的核心競爭力，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著非常重要的意義。

三、銷售的基本流程是什么？

銷售的基本流程是：

1、研究開發(fā)， 也就是研究和開發(fā)通常用在銷售中表示商品開發(fā)的進(jìn)度。

2、生產(chǎn)制造，也就是指商品在開發(fā)研究后對其進(jìn)行生產(chǎn)。

3、物流運(yùn)輸，將產(chǎn)品從廠家流入市場，需要對商品進(jìn)行運(yùn)輸。

4、市場和銷售，商品盈利的最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也就是商品推銷。

5、技術(shù)支持和服務(wù)，也就是指對商品的售后服務(wù)和人工服務(wù)等。

銷售流程指目標(biāo)客戶產(chǎn)生銷售機(jī)會，銷售人員針對銷售機(jī)會進(jìn)行銷售活動并產(chǎn)生結(jié)果的過程。

擴(kuò)展資料：

銷售流程：

市場推廣流程處于最上端，根據(jù)公司定位鎖定的目標(biāo)客戶群，通過市場推廣活動，培養(yǎng)客戶需求，樹立品牌形象，產(chǎn)生銷售機(jī)會。

接著市場流程的是銷售流程，銷售團(tuán)隊將通過各種渠道收集到的銷售機(jī)會轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵危?/p>

訂單處理流程與銷售流程緊密相連，包含合同管理、收款等過程。訂單處理與企業(yè)的生產(chǎn)、物流運(yùn)輸流程相連，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部與外部客戶流程的重要的一環(huán)。

參考資料：百度百科-銷售流程

四、管理業(yè)務(wù)流程分析和數(shù)據(jù)流程圖

一、航空業(yè)背景

航空貨運(yùn)是現(xiàn)代物流中的重要組成部分，其安全、快捷、方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)正好符合現(xiàn)代物流服務(wù)的基本要求。而傳統(tǒng)意義下的機(jī)場貨運(yùn)功能已不再適應(yīng)現(xiàn)代物流的要求。擁有高效率和能提供綜合性物流服務(wù)的機(jī)場在降低商品生產(chǎn)和經(jīng)營成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、加速商品周轉(zhuǎn)等方面將發(fā)揮重要作用。通過本文全面、系統(tǒng)地了解了航空行業(yè)具體情況和航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程。

加快機(jī)場物流園區(qū)建設(shè) 促進(jìn)航空貨運(yùn)發(fā)展

自1970年以來，世界航空貨運(yùn)市場以每10年提高一倍的速度增長。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，國際航空貨運(yùn)需求呈現(xiàn)加速增長趨勢，貨運(yùn)量的增長速度幾乎是客運(yùn)增長速度的2倍。據(jù)預(yù)測，世界航空貨運(yùn)量在未來20年中將以年均6.4%的速度增長，到2018年，航空貨運(yùn)占全球航空運(yùn)輸?shù)谋戎貙⑻岣叩?4%。亞太地區(qū)航空貨運(yùn)市場的增長速度將更快，根據(jù)空中客車公司的一項調(diào)查，2015年亞太地區(qū)航空貨運(yùn)量將占全球貨運(yùn)量的一半以上。

據(jù)ACI2003年度世界100家機(jī)場排名，亞太地區(qū)主要機(jī)場貨運(yùn)吞吐量分別為：中國香港第二，日本成田第三，韓國仁川機(jī)場第五，新加坡第十，上海浦東機(jī)場第十七。其中尤以我國航空貨運(yùn)發(fā)展速度增長最快，2003年比上一年航空貨運(yùn)量增加17.9%，上海浦東機(jī)場2003年貨運(yùn)吞吐量比上一年增加84.3%。 在我國周邊地區(qū)已基本形成亞太地區(qū)航空樞紐港，日本成田、韓國仁川、中國香港、新加坡和泰國曼谷五大國際客貨混合中樞機(jī)場，吸引了大量的中國客源和航空貨源在這些機(jī)場中轉(zhuǎn)。近年來，諸多國際物流巨頭爭相搶灘深圳，深圳本土物流企業(yè)也在快速發(fā)展中成長。深圳機(jī)場航空貨運(yùn)近年發(fā)展勢頭迅猛，去年完成貨運(yùn)吞吐量約50萬噸，增長2成2，已被中國民航總局確立為四大國際航空貨運(yùn)樞紐機(jī)場之一，德國漢莎等國際航空大企業(yè)也紛紛選擇在深圳機(jī)場落戶,作為拓展亞太地區(qū)市場的重要業(yè)務(wù)基地。據(jù)統(tǒng)計，目前深圳機(jī)場海關(guān)每月報關(guān)單7000多份，轉(zhuǎn)關(guān)單3500多份，還未含快件轉(zhuǎn)關(guān)單。聯(lián)邦快遞、南方航空、澳門航空等航空公司還在深圳機(jī)場開通了9條國際（地區(qū)）貨運(yùn)航線，航點(diǎn)包括美國、日本、韓國、比利時、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、臺北、澳門等國家和地區(qū)。

為加快航空貨運(yùn)業(yè)發(fā)展，深圳展開了機(jī)場物流園區(qū)建設(shè)，用地總面積116萬平方米，規(guī)劃投資15億元，現(xiàn)實際已完成約4.3億元，建成的物流園第一期工程現(xiàn)在也隨著周轉(zhuǎn)站的啟用而開始正式運(yùn)作。園內(nèi)的業(yè)務(wù)現(xiàn)已有國際貨運(yùn)村、保稅倉兩大項目，天虎物流、環(huán)宇、美邦、大田等15家有名的物流企業(yè)已進(jìn)園營業(yè)。

國際物流公司爭相搶灘登陸深圳促進(jìn)深圳發(fā)展

據(jù)去年11月底的統(tǒng)計，著名跨國物流企業(yè)已有50多家在深圳落腳扎根，僅進(jìn)駐深圳的跨國第三方物流企業(yè)就有世界排名第二的物流企業(yè)EXEL公司、貨運(yùn)量名列世界第三的近鐵公司、全球排名前六位的TNT公司、亞太地區(qū)最大的物流企業(yè)日通公司，以及著名的美國聯(lián)邦快遞、UPS、德國的丹莎貨運(yùn)、丹麥的馬士基，還有三九株式會社、郵航（YUSEN）物流公司等。它們多扎營在鹽田港、福田保稅區(qū)、機(jī)場物流園區(qū)、前海物流園區(qū)等地，以設(shè)立辦事處、分公司、子公司、合資企業(yè)等方式參與競爭。

二、貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程分析

貨物托運(yùn)流程:

營業(yè)部業(yè)務(wù)流程分析：

機(jī)場中心業(yè)務(wù)流程：

航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)整個流程:

到達(dá)貨物處理流程圖:

迄今為止，深圳航空物流業(yè)做大做強(qiáng)的目標(biāo)并未改變，機(jī)場已被列入深圳做大做強(qiáng)的八大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之一。當(dāng)前，深圳機(jī)場還在開展一系列實質(zhì)性工作：申請開放貨運(yùn)第五航權(quán)；積極籌備二跑道工程；實施“請進(jìn)來、走出去”戰(zhàn)略等。深圳機(jī)場己制訂了與國內(nèi)三大航空集團(tuán)的戰(zhàn)略合作計劃，將分別與南航、國航、東航談判，各有側(cè)重，分別簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面實施基地航空公司戰(zhàn)略。計劃讓三大集團(tuán)的貨機(jī)基地都設(shè)于此，加上已有的深航基地，深圳機(jī)場成為重要航空貨運(yùn)集散地的夢想有望成真。隨著深圳機(jī)場正進(jìn)行的貨運(yùn)物流資源的整合，深港兩地一檢、無縫中轉(zhuǎn)、分別結(jié)算辦法的逐步實施，用戶的物流率將大大提升。2010年前躋身全球貨運(yùn)30強(qiáng)機(jī)場行列，2015年前轉(zhuǎn)型為以貨運(yùn)為主體業(yè)務(wù)的機(jī)場的目標(biāo)必會實現(xiàn)。

以上就是關(guān)于企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程圖相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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