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飛鴿客服怎么多開（飛鴿客服怎么多開賬號）

發(fā)布時間：2023-03-25 21:32:36 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 50 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于飛鴿客服怎么多開的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖店的客服怎么轉接給另一個客服
2、飛鴿請選擇人工咨詢問題怎么關閉
3、飛鴿子賬號怎么登陸
4、飛鴿客服工作臺怎么切換賬號

飛鴿客服怎么多開（飛鴿客服怎么多開賬號）

一、抖店的客服怎么轉接給另一個客服

通過設置子賬號管理飛鴿客服。多個客服處理售后消息，能有效提升消息的回復率及售后質(zhì)量。

1、抖音小店客服怎么設置子賬號：進入商家后臺(主賬號登陸)-店鋪-子賬號管理;新建or編輯員工時，將IM權限設置為“開啟”狀態(tài)。

2、抖音小店客服怎么設置子賬號權限，飛鴿工作臺提供了訂單和售后的相關功能，主賬號下可以酌情對訂單和售后進行權限管理。

二、飛鴿請選擇人工咨詢問題怎么關閉

離線留言有個單獨處理列表，商家可以安排專人處理，也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時間，系統(tǒng)自動分配離線留言。系統(tǒng)自動處理會在客服空閑時，自動發(fā)起會話，并標記為離線留言發(fā)起會話，客服對應處理即可。設置路徑：主賬號下，點擊【設置】-【在線客服】-【離線會話系統(tǒng)自動分配】，打開開關。

問題三：為什么顯示有用戶排隊，但是排隊用戶進不來？

（1）造成原因：

如果店鋪客服正在接待用戶數(shù)，等于最大同時接待用戶數(shù)（商家設定的接線量），也就是當前無空閑客服，此時用戶會進入排隊。

（2）解決方案：

建議商家先檢查下自己設置的的最大同時接待量，如果接待量過低，會導致用戶排隊無法進入。修改路徑：如果為主賬號統(tǒng)一修改，點擊【設置】-【最大接待人數(shù)】修改；如果為客服自行調(diào)整，點擊【會話】-【最大接待人數(shù)】修改。

建議客服和用戶聊天結束，客服可以主動結束會話，釋放正在接待的人數(shù)，方便下個用戶進來，或者增派客服數(shù)，減少排隊。

問題四：為什么我每條響應都很快，2分鐘首次回復率還是不達標？

（1）造成原因：2分鐘首次回復率是從消費者視角出發(fā)的指標。即從消費者發(fā)起人工訴求起算，到人工客服首次回復的時間間隔是否在2分鐘內(nèi)。所以，排隊時長也計算在其中。開啟歡迎語后，用戶接入時，系統(tǒng)會替人工客服自動推送首句問候，所以影響該指標的因素就是排隊時長。

（2）解決方案：調(diào)高最大接待人數(shù)，或者增加客服數(shù)量，降低排隊時長。

問題五：為什么我的用戶進來就已經(jīng)超時？

（1）造成原因：此場景主要發(fā)生在多客服的店鋪，查詢詳細信息后發(fā)現(xiàn)，此客服設置自己為小休狀態(tài)，但店鋪其他客服都在忙碌中。此時有新用戶進線，會進入排隊狀態(tài)，等待有在線且空閑的客服后進行分配。小休客服變?yōu)樵诰€時，系統(tǒng)進行會話分配，但其中部分消費者可能已經(jīng)等待較久時間，所以進入即顯示超時。

（2）解決方案：

建議商家及時關注實時監(jiān)控數(shù)據(jù)看板，一旦發(fā)現(xiàn)有消費者排隊，立刻安排小休客服上?；蛘哒{(diào)整店鋪其余客服的最大接待量。

問題六：為什么我的客服分流不均？

平均分流和同樣的最大接待量前提下，有些客服的日接待量卻顯著高于其他人。一般來說有以下兩種可能：

（1）接待量低的客服沒有關閉會話的習慣。因為設置了最大接待量，當接待列表中的會話數(shù)量達到最大接待量時，系統(tǒng)認為此客服已無法再承接更多會話，會將新會話分配給其他空閑客服，如果此客服不關閉會話，則一直不會被分配新會話，所以全天接待量會低于其他及時關閉會話的客服。目前飛鴿只是“ESC”快捷關閉會話。如果客服已經(jīng)服務完成，可以及時關閉會話，便于新咨詢的接入。

（2）客服可以自行調(diào)整小休狀態(tài)。有些情況下，接待量低的客服是因為將自己長時間置于小休狀態(tài)，導致新會話只能分配給其他在線的空閑客服。此為客服操作原因，而非系統(tǒng)原因。

抖音商家在服務用戶的時候，可能會因為操作不當，影響到飛鴿考核管理，這時候為了加大影響，一定要及時解決問題。

三、飛鴿子賬號怎么登陸

1、首先，在手機打開應用市場，搜尋飛鴿客服。

2、其次找到官方版后，點擊右下角的立即下載，通過之后再手機出現(xiàn)圖標點擊進入在左下角的注冊登記中輸入自己的手機號碼。

3、最后第二行框內(nèi)輸入驗證號碼就可以登錄。

四、飛鴿客服工作臺怎么切換賬號

在設置里面找到切換賬號選項，點擊就可以了。

拓展：

抖音飛鴿系統(tǒng)推出“智能助手”，智能助手是用戶進線咨詢或者客服主動發(fā)起會話時，更準確的說是飛鴿系統(tǒng)預測。消費者咨詢中客服需要參考和知曉的信息，通過快速獲取這些信息，來幫助客服快速定位消費者問題，提升響應和解決效率。

飛鴿智能助手內(nèi)容板塊主要包括用戶、訂單和售后（如果有，跟隨訂單展示）三塊內(nèi)容，下面看具體介紹：

1、用戶相關