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    市場(chǎng)營(yíng)銷科特勒電子版(市場(chǎng)營(yíng)銷科特勒16版電子版)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-04 15:47:49     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 1513        問(wèn)大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷科特勒電子版的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。

    創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008

    本文目錄:

    市場(chǎng)營(yíng)銷科特勒電子版(市場(chǎng)營(yíng)銷科特勒16版電子版)

    一、《我的營(yíng)銷人生“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普·科特勒自述》epub下載在線閱讀,求百度網(wǎng)盤云資源

    《我的營(yíng)銷人生》([美] 菲利普·科特勒)電子書網(wǎng)盤下載免費(fèi)在線閱讀

    鏈接:https://pan.baidu.com/s/1LphsNR65frAbuMaJZCDxcA

    密碼:uc9w

    書名:我的營(yíng)銷人生

    作者:[美] 菲利普·科特勒

    譯者:陶鵬

    豆瓣評(píng)分:6.7

    出版社:中信出版社

    出版年份:2019-3

    頁(yè)數(shù):308

    內(nèi)容簡(jiǎn)介:

    菲利普·科特勒,這位誕生于1931年的老人,可能是中國(guó)企業(yè)界和普通大眾最為熟知的外國(guó)管理學(xué)家之一。他重新定義了市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶需求。他開創(chuàng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論和體系,讓市場(chǎng)營(yíng)銷從此成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的重要工作。那么,科特勒是怎么進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的呢?他的開創(chuàng)性和創(chuàng)造性源自哪里?他又是如何看待自己這近90年的人生的呢?

    在《我的營(yíng)銷人生》這本書里,菲利普·科特勒把自己一生中值得記錄的經(jīng)歷、思想、碰撞,講述給了讀者。他從童年的成長(zhǎng)歷程寫起,講述原本立志成為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的自己,如何從經(jīng)濟(jì)學(xué)跨越到營(yíng)銷領(lǐng)域,重新定義當(dāng)代營(yíng)銷概念。

    《我的營(yíng)銷人生》可以說(shuō)是市場(chǎng)上罕見的菲利普·科特勒的自傳,這對(duì)于我們了解和掌握這位營(yíng)銷學(xué)大師的思想,有著非常重要的幫助。此外,書中對(duì)社會(huì)公平、政府、市場(chǎng)、社會(huì)責(zé)任以及人生目標(biāo)等哲理,也都有精彩的論述。

    作者簡(jiǎn)介:

    美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院,擁有芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。

    著有《市場(chǎng)營(yíng)銷》《營(yíng)銷管理》等營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域暢銷教科書,并在Journal of Marketing、Journal of Marketing Research等刊物上發(fā)表了100多篇論;榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎(jiǎng)”,該獎(jiǎng)專門獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)表在Journal of Marketing上的年度論作者;榮獲美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)設(shè)立的“杰出營(yíng)銷學(xué)教育工作者獎(jiǎng)”;因在市場(chǎng)營(yíng)銷科學(xué)上性的貢獻(xiàn)榮獲美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)頒發(fā)的“保爾·D.康弗斯獎(jiǎng)”;被銷售和營(yíng)銷管理者組織命名為“年度營(yíng)銷者”。擔(dān)任多家公司營(yíng)銷顧問(wèn),包括商用機(jī)器公司、通用電氣、美國(guó)電話電報(bào)公司、霍尼韋爾公司、美洲銀行、默克公司等;擔(dān)任美國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)院主席、美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事、營(yíng)銷科學(xué)學(xué)會(huì)信托人等。

    市場(chǎng)營(yíng)銷科特勒電子版(市場(chǎng)營(yíng)銷科特勒16版電子版)

    二、菲利普·科特勒《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》(十三版)電子版!請(qǐng)發(fā)

    主要課程:\r\n1.市場(chǎng)營(yíng)銷——這是專業(yè)課,很重要,但是國(guó)內(nèi)的教材比較空洞,最好自己買一本菲利普科特勒的《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》來(lái)看看,很經(jīng)典;\r\n2.消費(fèi)者心理學(xué)(組織行為學(xué))——也是基礎(chǔ)課,很重要,將來(lái)工作的時(shí)候是進(jìn)行營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)理論;\r\n3.廣告學(xué)——基礎(chǔ)學(xué)科,也是組織營(yíng)銷策劃,產(chǎn)品渠道推廣的重要依據(jù),建議看看葉茂中的《廣告人手記》,要比教材好得多。\r\n4.管理學(xué)——基礎(chǔ)課程,營(yíng)銷管理和人員管理的相關(guān)理論基礎(chǔ)\r\n5.經(jīng)濟(jì)學(xué)——分為宏觀和微觀,建議看看曼昆的《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》\r\n以上都是必修的課程,還有一些課程是根據(jù)學(xué)校的不同有不同的選擇,例如:渠道管理、市場(chǎng)定位理論、談判、市場(chǎng)調(diào)研等等。都是市場(chǎng)營(yíng)銷大課下的分支。\r\n \r\n至于要考什么證,我覺(jué)得沒(méi)什么必要了,因?yàn)楣ぷ鞯臅r(shí)候你就知道了,有價(jià)值的證書都需要工作經(jīng)驗(yàn),在校生能考的基本沒(méi)什么用處。

    三、求15版市場(chǎng)營(yíng)銷原理(科特勒)中文版電子書

    是《Marketing Management》13版嗎? 菲利普??铺乩?、 凱文。萊恩。凱勒著的。格致出版社、傷害人民出版社出版的。要是這本書的話,我有電子版。不過(guò)中文翻譯名叫《營(yíng)銷管理》,09年11月第13版,第一次印刷的。是個(gè)影印件的電子版。

    四、誰(shuí)有菲利普·科特勒《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》電子書或網(wǎng)站

    名詞解釋題

    1 �市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)2 �經(jīng)濟(jì)學(xué)

    3 �市場(chǎng)營(yíng)銷管理4 �市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程

    5 �市場(chǎng)6 �市場(chǎng)營(yíng)銷

    7 �客戶觀念8 �市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

    9 �市場(chǎng)營(yíng)銷近視10�市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

    11�大市場(chǎng)營(yíng)銷12�社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

    簡(jiǎn)答題

    1 �市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些主要階段?

    2 �如何認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的性質(zhì)和內(nèi)容?

    3 �簡(jiǎn)述從管理學(xué)引進(jìn)到市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的概念。

    4 �心理學(xué)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷思想的發(fā)展有哪些重要貢獻(xiàn)?

    5 �市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程由哪些主要步驟構(gòu)成?

    6 �市場(chǎng)營(yíng)銷有哪些特點(diǎn)?

    7 �與一般的大市場(chǎng)營(yíng)銷相比,大市場(chǎng)營(yíng)銷具有哪些特點(diǎn)?

    8 �如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系?

    9 �簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的內(nèi)容。

    10�經(jīng)濟(jì)學(xué)概念對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的影響有哪些?

    11�簡(jiǎn)述管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容。

    12�企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)考慮策略中的市場(chǎng)集中化有什么含義?

    13�在不同的需求狀況下,市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)有何不同?

    14�簡(jiǎn)述社會(huì)學(xué)概念對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論體系的貢獻(xiàn)。

    參考答案

    一、單項(xiàng)選擇題

    1 �A2�C3�A4�B5�B

    6 �D7�B8�A9�C10 �C

    11�A12 �A13 �B14 �A15 �D

    二、多項(xiàng)選擇題

    1 �ACE2�ABDE3 �ABCE4 �ACDE5 �ABDE

    6 �CDE7�ABCDE8�ABCDE9�ABD10 �ABC

    11�ABC12 �ABCDE13 �AB14�ABCDE15 �ABCDE

    16�ABCD17�ABCDE

    三、名詞解釋題

    1 �市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué):是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué),即研究企業(yè)如何通過(guò)整體市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),適應(yīng)滿足市場(chǎng)需求,以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

    2 �經(jīng)濟(jì)學(xué):是一門研究人們?nèi)绾芜M(jìn)行抉擇,以便使用稀缺的生產(chǎn)資源來(lái)生產(chǎn)各種產(chǎn)品或服務(wù),而把它們分配給不同的社會(huì)成員以供消費(fèi)的一門科學(xué)。

    3 �市場(chǎng)營(yíng)銷管理:是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),創(chuàng)造和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利互換關(guān)系,而對(duì)設(shè)計(jì)方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。

    4 �市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程:就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程。

    5 �市場(chǎng):是指具有特定需要和欲望,而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需求或欲望的全部潛在顧客。

    6 �市場(chǎng)營(yíng)銷:是指從滿足服務(wù)對(duì)象的需要出發(fā)合理配置自己的資源,通過(guò)滿足對(duì)方需要實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

    7 �客戶觀念:是指企業(yè)注重收集每一個(gè)客戶以往的交易信息,人口統(tǒng)計(jì)信息,心理活動(dòng)信息,媒體習(xí)慣信息以及分銷偏好信息等,根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶終生價(jià)值,分別為每一個(gè)客戶提供各自不同的產(chǎn)品和服務(wù),傳播不同的信息,通過(guò)提高客戶忠誠(chéng)度,增加每一個(gè)客戶的購(gòu)買量從而確保企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

    8 �市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略:就是企業(yè)根據(jù)可能機(jī)會(huì),選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng),并試圖為目標(biāo)市場(chǎng)提供一個(gè)有吸引力的市場(chǎng)營(yíng)銷組合。

    9 �市場(chǎng)營(yíng)銷近視:即不適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上,而不是放在市場(chǎng)需求上,在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中缺乏遠(yuǎn)見,只看到自己的產(chǎn)品質(zhì)量好,看不到市場(chǎng)需求的變化,致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境。

    10�市場(chǎng)營(yíng)銷觀念:認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵,在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望,并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所需要的物品或服務(wù),進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。

    11�大市場(chǎng)營(yíng)銷:是指企業(yè)進(jìn)入封閉性或保護(hù)性市場(chǎng)所實(shí)施的特殊的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

    12�社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念:認(rèn)為企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益,并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式,比競(jìng)爭(zhēng)者更有效,更有力地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品和服務(wù)。

    四、簡(jiǎn)答題

    1 �答:市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了如下階段:

    (1 )發(fā)現(xiàn)時(shí)期(1900~1910)。

    在此期間,承擔(dān)大學(xué)商科教學(xué)的教師們開始注意到交換領(lǐng)域的定價(jià)、分銷和廣告問(wèn)題的研究,并陸續(xù)開設(shè)相關(guān)課程,但市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論體系尚未形成,授課時(shí)常借用經(jīng)濟(jì)學(xué)理淪。

    (2 )概念化時(shí)期(1910~1920)。

    學(xué)術(shù)界開始運(yùn)用產(chǎn)品研究法、機(jī)構(gòu)研究法和職能研究法研究市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題,陸續(xù)提出了一些本學(xué)科所獨(dú)有的新概念,初始的學(xué)科體系逐漸形成。

    (3 )整合時(shí)期(1920~1930)。

    學(xué)術(shù)界開始將各專門學(xué)科和各種研究方法的成果加以整合,融合提煉,博采眾長(zhǎng),形成了較為系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論。

    (4 )發(fā)展時(shí)期(1930~1940)。

    已出版的各種市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理論著經(jīng)過(guò)不斷修訂,在理論體系上有了明顯發(fā)展。

    (5 )重新評(píng)價(jià)時(shí)期(1940~1950)。

    這一時(shí)期,既是對(duì)原有研究成果的重新評(píng)價(jià)時(shí)期。又是強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論體系科學(xué)性的時(shí)期。

    (6 )重新概念化時(shí)期(1950~1960)。

    這一時(shí)期的主要特征是:市場(chǎng)營(yíng)銷理論的闡述更加準(zhǔn)確;廣泛吸收其他學(xué)科的概念、原理,理論體系更加充實(shí)。

    (7 )差異化時(shí)期(1960~1970)。

    市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)從原來(lái)的總論性、歸納性和概括性分析研究,轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)別不同的研究對(duì)象、確定具體研究?jī)?nèi)容的專門性研究。

    (8 )社會(huì)化時(shí)期(1970~1980)。

    市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)由原來(lái)單純論述企業(yè)或組織的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所關(guān)聯(lián)的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)和商業(yè)道德,強(qiáng)調(diào)借助市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理和方法來(lái)推進(jìn)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展和社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    (9 )國(guó)際化時(shí)期(1980~1990)。

    這一時(shí)期,既是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的分支學(xué)科——國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論化、系統(tǒng)化的大發(fā)展時(shí)期,也是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在國(guó)際范圍內(nèi)迅速擴(kuò)散和廣為采納的時(shí)期。

    (10)科技化時(shí)期(1990~2000)。

    這一時(shí)期,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界日益重視科學(xué)技術(shù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響、滲透。學(xué)者們紛紛運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)(例如IT和Internet等)開展市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)與研究,分析科學(xué)技術(shù)給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。

    總之,尋求科學(xué)技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷的結(jié)合,成為這一時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)與研究的熱門話題。

    2 �答:市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)致力于更詳盡地研究流通機(jī)構(gòu)與流通過(guò)程的運(yùn)行機(jī)制。并對(duì)于探索消費(fèi)者及供應(yīng)商行為這一課題頗感興趣,而不像經(jīng)濟(jì)學(xué)家那樣將一切簡(jiǎn)單地歸結(jié)于效用及利潤(rùn)極大化。因此,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家不可避免地要揚(yáng)棄經(jīng)濟(jì)學(xué)家的某些概念,而更多地吸收現(xiàn)代心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)的優(yōu)秀研究成果?,F(xiàn)在,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)已不再是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)分支,而是一門重要的應(yīng)用科學(xué)。嚴(yán)格地講,它是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)。

    市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象是以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律性,即在特定的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中,企業(yè)以市場(chǎng)營(yíng)銷研究為基礎(chǔ),為滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)和潛在的需要,所實(shí)施的以產(chǎn)品(Product )、定價(jià)(Price )、地點(diǎn)(Place )、促銷(Promotion )為主要內(nèi)容的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程及其客觀規(guī)律性。其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)。

    市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)要對(duì)下列三個(gè)問(wèn)題展開研究:消費(fèi)者的需求和欲望及其形成、影響因素、滿足方式等(即消費(fèi)者行為);供應(yīng)商如何滿足并影響消費(fèi)者的欲望和購(gòu)買行為(即供應(yīng)商行為);輔助完成交易行為,從而滿足消費(fèi)者欲望的機(jī)構(gòu)及其活動(dòng)(即市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)行為)。

    3 �答:從管理學(xué)引入到市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的概念有:(1 )科學(xué)管理。工作的形成、員工的挑選和培訓(xùn)、工人和監(jiān)督者之間的合作、管理者和被管理者之間的責(zé)任分配等概念進(jìn)入了市場(chǎng)營(yíng)銷職能和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)體制的管理。

    (2 )任務(wù)。逐漸形成的以最少的浪費(fèi)和最高效率完成一項(xiàng)工作的方法和觀念被應(yīng)用于對(duì)銷售人員的時(shí)間和責(zé)任的研究,包括出訪路線、銷售定額分配、培訓(xùn)、補(bǔ)償、激勵(lì)、監(jiān)督和評(píng)估銷售人員的業(yè)績(jī)。

    (3 )職能化管理。引入了對(duì)采購(gòu)、計(jì)劃、檢查、人力控制和產(chǎn)品保養(yǎng)實(shí)行職能化管理的觀念。

    (4 )科學(xué)方法。闡明問(wèn)題、收集信息、得出結(jié)論的步驟經(jīng)過(guò)修改用于市場(chǎng)調(diào)查,形成形勢(shì)分析,信息調(diào)查制定方案、收集信息等術(shù)語(yǔ)。

    (5 )簡(jiǎn)單化。這是一個(gè)管理學(xué)概念,即一個(gè)既定的量可通過(guò)較少的工作獲得時(shí),就可以做到人均產(chǎn)出增加、閑置設(shè)備減少、監(jiān)督簡(jiǎn)化和控制容易。產(chǎn)品線簡(jiǎn)化這一概念也不過(guò)被作為一項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)而被接受。

    (6 )多樣化。多樣化概念在嘗試滿足消費(fèi)者的不同需要,保持靈活和獲取利潤(rùn)中產(chǎn)生,這一概念預(yù)示著產(chǎn)品線的增加。采用此概念減少了勞動(dòng)力機(jī)器和原材料的浪費(fèi)。在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中,也有相應(yīng)的概念解決相應(yīng)的問(wèn)題。

    (7 )標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化用于市場(chǎng)領(lǐng)域中的材料、工具、設(shè)備、方法、檢查和時(shí)間表的統(tǒng)一化,也用于市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中的連鎖店在經(jīng)營(yíng),標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品線、陳列、作業(yè)程序、控制方法、商品分類等方面的統(tǒng)一,也用于統(tǒng)一的大規(guī)模生產(chǎn)和銷售。

    4 �答:心理學(xué)概念對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷思想發(fā)展貢獻(xiàn)之大,在所有社會(huì)科學(xué)各分支中僅次于經(jīng)濟(jì)學(xué)。心理學(xué)研究心理、意識(shí)和行為以及個(gè)體如何與其周圍的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境發(fā)生關(guān)系。這些知識(shí)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性是顯而易見的。

    (1 )心理學(xué)各學(xué)派對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的貢獻(xiàn)。

    最初由威廉。馮特于1879年創(chuàng)立的“結(jié)構(gòu)主義”學(xué)派認(rèn)為,人的心理由感覺(jué)、意象和情感三種基本的心理元素構(gòu)成。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者利用了該學(xué)派的本能、欲望和感覺(jué)等術(shù)語(yǔ)。1900年由約翰。杜威創(chuàng)立的“功能主義”學(xué)派,開始了人類心理的第二次探索。杜威研究了在個(gè)體適應(yīng)環(huán)境的調(diào)整中心理經(jīng)驗(yàn)的重要性,其研究的重點(diǎn)是人的行為而不是意識(shí)。與此同時(shí),奧地利心理學(xué)家西格蒙德。弗洛伊德創(chuàng)立了心理學(xué)的第三個(gè)學(xué)派,即“精神分析”學(xué)派。弗洛伊德對(duì)無(wú)意識(shí)的心理過(guò)程很有興趣,并通過(guò)臨床研究來(lái)探索精神病的原因。他提出的許多概念和方法被市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者采納,用于研究消費(fèi)者的潛意識(shí)以解

    釋市場(chǎng)行為。

    (2 )心理學(xué)概念在生產(chǎn)營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用。

    納入市場(chǎng)營(yíng)銷思想的心理學(xué)概念可分為幾類。其中一類是有關(guān)動(dòng)機(jī)的,在市場(chǎng)營(yíng)銷中就是銷售吸引力。第二類心理學(xué)概念與溝通和教育的心理功能有關(guān)。某種想法通過(guò)知覺(jué)、頓悟和直覺(jué)被意識(shí)接受,通過(guò)思考、推理、聯(lián)想被理解和發(fā)展,通過(guò)記憶來(lái)保留和回憶,通過(guò)判斷被應(yīng)用。這樣,功能心理學(xué)的概念解釋了學(xué)習(xí)的過(guò)程、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷者渴望傳遞的信息如何感興趣的過(guò)程和溝通如何成功的過(guò)程。第三類概念與市場(chǎng)營(yíng)銷信息通過(guò)何種方式才能有效地傳遞到人們心中有關(guān)。

    (3 )心理學(xué)研究方法的貢獻(xiàn)。

    市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者不僅借鑒了心理學(xué)的概念,還借鑒了心理學(xué)的研究方法,如利用觀察法、實(shí)驗(yàn)法、投射法、問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談等方法進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

    5 �答:(1 )分析市場(chǎng)機(jī)會(huì):

    ①發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)方法有:(a )收集市場(chǎng)信息,(b )分析產(chǎn)品/ 市場(chǎng)發(fā)展矩陣,(c )進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。②評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì):在評(píng)價(jià)各種市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí),要看這些市場(chǎng)機(jī)會(huì)占本企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、資源條件等是否一致。要選擇那些比其潛在競(jìng)爭(zhēng)者有更大的優(yōu)勢(shì)、能享有更大的差別優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)作為本企業(yè)的企業(yè)機(jī)會(huì)。

    (2 )選擇目標(biāo)市場(chǎng),可以考慮下列策略:

    ①市場(chǎng)集中化②選擇專業(yè)化③產(chǎn)品專業(yè)化④市場(chǎng)專業(yè)化⑤市場(chǎng)全面化

    (3 )設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合。市場(chǎng)營(yíng)銷組合中所包含的可控制的變量很多,可以概括為四個(gè)基本變量,即產(chǎn)品(Product )、價(jià)格(Price )、地點(diǎn)(Place )和促銷(Promotion ),市場(chǎng)營(yíng)銷組合又稱為4P組合。

    (4 )管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),這是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的一個(gè)帶有關(guān)鍵性的極其重要的步驟,因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有周密的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,營(yíng)銷工作就失去了方向和目標(biāo)。因此,制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的開始。企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃之后,還要花很大力氣執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。

    6 �答:(1 )市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是“可控因素”。企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需要,可以決定自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),制定產(chǎn)品價(jià)格,選擇分銷渠道和促銷方法等,企業(yè)對(duì)這些市場(chǎng)營(yíng)銷手段的運(yùn)用和搭配有自主權(quán)。但這種自主權(quán)是相對(duì)的,是不能隨心所欲的,因?yàn)槠髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程不僅要受本身資源和目標(biāo)的制約,而且要受各種微觀和宏觀環(huán)境因素的影響和制約,這是企業(yè)所不可控制的變量,即“不可控因素”。

    (2 )市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一個(gè)復(fù)合結(jié)構(gòu)。四個(gè)“P ”之中,又各自包含若干小的因素,形成各個(gè)“P ”的亞組合,因此,市場(chǎng)營(yíng)銷組合是至少包括兩個(gè)層次的復(fù)合結(jié)構(gòu)。企業(yè)在確定市場(chǎng)營(yíng)銷組合時(shí),不僅要求達(dá)到四個(gè)“P ”之間的最佳搭配,而且要注意安排好每個(gè)“P ”內(nèi)部的搭配,使所有這些因素達(dá)到靈活運(yùn)用和有效組合。

    (3 )市場(chǎng)營(yíng)銷組合又是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合。每一個(gè)組合因素,都是不斷變化的,是一個(gè)變量;同時(shí)又是互相影響的,每個(gè)因素都是另一個(gè)因素的潛在替代者,在四個(gè)大的變量中,又各自包含著若干小的變量,每一個(gè)變量的變動(dòng),都會(huì)引起整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的變化,形成一個(gè)新的組合。

    (4 )市場(chǎng)營(yíng)銷組合要受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約,即根據(jù)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、安排相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合。

    7 �答:

    (1 )大市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是打開市場(chǎng)之門,進(jìn)入市場(chǎng)。在一般市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,對(duì)于某一產(chǎn)品來(lái)說(shuō),市場(chǎng)已經(jīng)存在,面臨的首要問(wèn)題是了解市場(chǎng)對(duì)這種產(chǎn)品需要的特點(diǎn),以便根據(jù)市場(chǎng)需求特點(diǎn)開展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng),滿足市場(chǎng)需要,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

    (2 )大市場(chǎng)營(yíng)銷的涉及面比較廣泛。在一般市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,企業(yè)營(yíng)銷主要與顧客、經(jīng)銷商、廣告代理商、資源供應(yīng)者、市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系。在大市場(chǎng)營(yíng)銷條件下,企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)除了與上述各方發(fā)生聯(lián)系外,還涉及更為廣泛的社會(huì)集團(tuán)和個(gè)人,如立法機(jī)構(gòu)、政府部門、政黨、社會(huì)團(tuán)體、工會(huì)、宗教機(jī)構(gòu)等,企業(yè)必須爭(zhēng)取各方面的支持與合作。

    (3 )大市場(chǎng)營(yíng)銷的手段較為復(fù)雜。在一般市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本手段是“4P”及其組合;在大市場(chǎng)營(yíng)銷條件下,企業(yè)的營(yíng)銷組合是“6P”因素的組合。就權(quán)力而言,在開展大市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí),為了進(jìn)入特定市場(chǎng)必須找到有權(quán)打開市場(chǎng)之門的人,這些人可能是具有影響力的企業(yè)高級(jí)管理人員、立法部門或政府部門官員等。

    (4 )大市場(chǎng)營(yíng)銷既采用積極的誘導(dǎo)方式,也采用消極的誘導(dǎo)方式。在一般市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,交易各方遵循自愿、互利的原則,通常以積極的誘導(dǎo)方式促成交易。在大市場(chǎng)營(yíng)銷條件下,對(duì)方可能提出超出合理范圍的要求,或者根本不接受積極的誘導(dǎo)方式。

    (5 )大市場(chǎng)營(yíng)銷投入的資本、人力、時(shí)間較多。

    8 �答:

    (1 )經(jīng)濟(jì)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。經(jīng)濟(jì)學(xué)為市場(chǎng)營(yíng)銷思想發(fā)展所提供的概念,比其他任何一門社會(huì)科學(xué)都多。其中一個(gè)重要的原因是:一些早期的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者或者本身就是經(jīng)濟(jì)學(xué)家,或者他們中大多數(shù)人接受過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)教育。

    (2 )心理學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),心理學(xué)概念對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷思想發(fā)展貢獻(xiàn)之大,在所有社會(huì)科學(xué)各分支中,僅次于經(jīng)濟(jì)學(xué)。心理學(xué)研究心理、意識(shí)和行為以及個(gè)體如何與其周圍的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境發(fā)生關(guān)系。

    (3 )社會(huì)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),社會(huì)學(xué)研究群體和社會(huì)環(huán)境下的人類行為。經(jīng)濟(jì)學(xué)家把人看做“經(jīng)濟(jì)人”,社會(huì)學(xué)家則認(rèn)為人是社會(huì)人是作為一個(gè)或多個(gè)群體的成員,是某種文化的代表,是他所處的時(shí)代環(huán)境和文化的產(chǎn)物。人們采取行動(dòng)不僅是為了經(jīng)濟(jì)利益,還出于自尊、情感滿足欲望,愉悅和料理性等原因。

    (4 )管理學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),從管理學(xué)引入到市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的概念有科學(xué)管理、任務(wù)、職能化管理、科學(xué)方法、簡(jiǎn)單化、多樣化、標(biāo)準(zhǔn)化。

    (5 )其他學(xué)科的貢獻(xiàn),市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的很多概念來(lái)自法學(xué)和人類學(xué)等。

    9 �答:

    (1)生產(chǎn)觀念。消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率,擴(kuò)大生產(chǎn),降低成本而擴(kuò)大市場(chǎng)。

    (2)產(chǎn)品觀念。消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高價(jià)質(zhì)產(chǎn)品,并不斷加以改造。

    (3)推銷觀念。消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買惰性或抗衡心理,消費(fèi)者一般不會(huì)足夠購(gòu)買某一企業(yè)的產(chǎn)品,因此,企業(yè)必須積極推銷和大力促銷,以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品。

    (4)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵,在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望,并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所需要的物品或服務(wù),進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。

    (5)客戶觀念。是指企業(yè)注重收集每一個(gè)客戶以往的交易信息,人口統(tǒng)計(jì)信息,心理活動(dòng)信息,媒體習(xí)慣信息以及分銷偏好信息等,根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶終生價(jià)值,分別為每一個(gè)客戶提供各自不同的產(chǎn)品和服務(wù),傳播不同的信息,通過(guò)提高客戶忠誠(chéng)度,增加每一個(gè)客戶的購(gòu)買量從而確保企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

    (6)社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要,欲望和利益,并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式,比競(jìng)爭(zhēng)者更有效,更有力地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能能夠滿足其需要,欲望和利益的物品和服務(wù)。

    10�答:經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的影響是十分明顯的。在市場(chǎng)營(yíng)銷文獻(xiàn)中可以找到許多經(jīng)濟(jì)學(xué)概念,如零售中有關(guān)區(qū)位,地租,定價(jià),一體化和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的概念;廣告學(xué)中有關(guān)差異化生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)規(guī)模和轉(zhuǎn)移成本的概念,批發(fā)中的有關(guān)價(jià)格的概念。商業(yè)信用中的有關(guān)商業(yè)周期,購(gòu)買力,消費(fèi)者支出和銷售條件的概念等。事實(shí)上,經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的互相依賴關(guān)系從一些市場(chǎng)營(yíng)銷書名中就可以得到證明。

    11�答:企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的第四個(gè)主要步驟是管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),即市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)劃,組織,執(zhí)行和控制。這是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的一個(gè)帶有關(guān)鍵性的,極其重要的步驟,因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有周密的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,營(yíng)銷工作就失去了方向和目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定后還要靠有效的組織系統(tǒng)去執(zhí)行和實(shí)施,否則就成了紙上談兵。正如比德杜拉克所說(shuō)的那樣:計(jì)劃等于零,除非它變成了工作。因此,制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷管工作的開始。企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃之后,還要花很大力氣執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。

    12�答:市場(chǎng)集中化是最簡(jiǎn)單的一種模式,企業(yè)只選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng),只生產(chǎn)一類產(chǎn)品,供應(yīng)單一的顧客群。企業(yè)可以更清楚地了解市場(chǎng)的需求,從而樹立良好的信譽(yù),在該市場(chǎng)建立鞏固的地位。同時(shí),企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)、銷售和促銷的專業(yè)化,可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

    13�答:

    (1 )負(fù)需求。負(fù)需求是指絕大多數(shù)人對(duì)某種產(chǎn)品感到厭倦,甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。在負(fù)需求情況下,市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是改變市場(chǎng)營(yíng)銷。

    (2 )無(wú)需求。無(wú)需求是指目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品毫無(wú)興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況。在無(wú)需求狀況下,市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是刺激市場(chǎng)營(yíng)銷。

    (3 )潛在需求。潛在需求是指相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)某種物品有強(qiáng)烈的需求,而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)法滿足的一種滿足的一種需求狀況,在潛在需求情況下,市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷。

    (4 )下降需求。下降需求是指市場(chǎng)對(duì)一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品的需求呈下降趨勢(shì)的一種需求狀況。在下降需求情況下,市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是重整市場(chǎng)需求。

    (5 )不規(guī)則需求。不規(guī)則需求是指某些物品或服務(wù)的市場(chǎng)需求在一年不同季節(jié),或一周不同日子,甚至一天不同時(shí)間上下波動(dòng)很大的一種需求狀況。在不規(guī)則需求情況下,市場(chǎng)營(yíng)銷的管理的任務(wù)是協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷。

    (6 )充分需求。充分需求是指某種物品或服務(wù)目前的需求水平和時(shí)間等于預(yù)期的需求水平和時(shí)間的一種需求狀況。在充分需求情況下,市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是維持市場(chǎng)營(yíng)銷。

    (7 )過(guò)量需求。過(guò)量需求是指某種物品和某種服務(wù)的市場(chǎng)需求超過(guò)了企業(yè)所能供給或所愿供給的水平的一種需求狀況。在過(guò)量需求情況下,市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是降低市場(chǎng)營(yíng)銷。

    (8 )有害需求。有害需求是指市場(chǎng)對(duì)某些有害物品或服務(wù)的需求。對(duì)于有害需求,市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是反市場(chǎng)營(yíng)銷。

    14�答:

    (1 )社會(huì)動(dòng)機(jī)。長(zhǎng)久以來(lái),所有社會(huì)科學(xué)家都對(duì)人類行為動(dòng)機(jī)感興趣,社會(huì)學(xué)也不例外。但是,他們強(qiáng)調(diào)個(gè)體和群體的相互影響。社會(huì)變遷改變了人們的需要,也改變了奢侈品與必需品的判斷。

    (2 )社會(huì)群體。在社會(huì)學(xué)家提出社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)階層的概念之前,消費(fèi)者一直是按照經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)分類的,被分為高、中、低三個(gè)收入群體。然而,個(gè)人通過(guò)成員關(guān)系、社交、愛好與很多群體交往,其中之一就是家庭。家庭被認(rèn)為是一個(gè)消費(fèi)單位,又是在市場(chǎng)上作為一個(gè)統(tǒng)一體行動(dòng)。

    (3 )社會(huì)互動(dòng)。社會(huì)學(xué)家認(rèn)為,競(jìng)爭(zhēng)和合作不僅是社會(huì)成員和社會(huì)群體互相影響、互相作用的重要表現(xiàn)形式,而且這些概念完全可用來(lái)描述商業(yè)關(guān)系,相關(guān)的研究方法完全可用來(lái)解釋市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的生產(chǎn)者、中間商、消費(fèi)者等個(gè)人或組織的相互關(guān)系。

    (4 )社會(huì)文化變遷。社會(huì)學(xué)家為描述社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)所做的努力,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷思想的發(fā)展十分有用。其它還有家庭中領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的轉(zhuǎn)移,孩子作為一個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng),個(gè)人和社會(huì)的新價(jià)值觀,對(duì)信用的新態(tài)度,長(zhǎng)期存在的風(fēng)俗傳統(tǒng)的消失、禁欲、社會(huì)事務(wù)的商業(yè)化以及流行時(shí)尚、閑暇和娛樂(lè)等。

    這個(gè)可以嗎?^_^

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