售前客服的職責(zé)是什么（售前客服的職責(zé)是什么內(nèi)容）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于售前客服的職責(zé)是什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、淘寶客服的崗位職責(zé)

• 2、客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

• 3、在線客服崗位職責(zé)

• 4、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

一、淘寶客服的崗位職責(zé)

淘寶客服的崗位職責(zé)（精選7篇）

在不斷進(jìn)步的時代，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是我為大家收集的淘寶客服的崗位職責(zé)（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

淘寶客服的崗位職責(zé)1

1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達(dá)成交易；

2、對潛在客戶進(jìn)行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù)；

3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào)；

4、定期總結(jié)工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；

5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績；

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

淘寶客服的崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的`客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評價管理等；

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等；

4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

淘寶客服的崗位職責(zé)3

1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。

2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快！

3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。

4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，做事專心用心，能快速提高，并有較強(qiáng)的業(yè)績導(dǎo)向！

5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務(wù)意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業(yè)、勤懇。

6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。

淘寶客服的崗位職責(zé)4

1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。

3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。

淘寶客服的崗位職責(zé)5

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；

2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，；

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

7、負(fù)責(zé)及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

淘寶客服的崗位職責(zé)6

1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；

2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；

3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；

5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪；

6.上級交辦的其他工作。

淘寶客服的崗位職責(zé)7

1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；

3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標(biāo)；

4、積極響應(yīng)上級分配各項任務(wù)；

5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實際問題。

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二、客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)11篇

隨著社會不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是我?guī)痛蠹艺淼目蛻舴?wù)部崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)1

一、主管

1. 對營運經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。

2. 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3. 指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。

6. 跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。

7. 指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

8. 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待。

9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。

10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

二、主管助理

1.對主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管處理各項工作。

2.主管不在時行使主管權(quán)力。

三、總臺領(lǐng)班

1. 對主管負(fù)責(zé)，分管總臺的日常工作。

2. 督導(dǎo)和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

3. 完成主管交辦的其它工作。

四、總臺服務(wù)員

1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。

2. 負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

3. 負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

4. 接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

5. 回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。

6. 負(fù)責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。

7. 負(fù)責(zé)贈品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎及公益贊助等活動。

8. 負(fù)責(zé)自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9. 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)2

崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；

5）制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

6）負(fù)責(zé)對銷售團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

7）對銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對其工作績效進(jìn)行考核。

8）組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；

9）協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購合同；

10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。

任職要求：

1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

2）形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

4）有團(tuán)隊配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)3

主要任務(wù)和職責(zé)：

處理客戶日常服務(wù)工作，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領(lǐng)導(dǎo)。

遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險責(zé) 任。

維護(hù)客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達(dá)。 收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導(dǎo)作為運行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計表；?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關(guān)的重要信息； 維護(hù)和諧友好的客戶關(guān)系，了解對物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。

執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。

接待并辦理客戶進(jìn)場及退場手續(xù)，建立維護(hù)客戶檔案，隨時進(jìn)行更新、整理。

協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作

工作任務(wù)明細(xì)

日常性工作

1. 接聽接待各類來電來訪，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；

2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進(jìn)行處理，并在 處理后對報修客戶進(jìn)行回訪記錄；

3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進(jìn)處理情況并上報，按相關(guān)流程處 理；

4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議，上報上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門；

5. 負(fù)責(zé)客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；

6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料；

7. 制作填寫客戶確認(rèn)單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務(wù)各留存一份；

8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等）；

9. 隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋；

10. 負(fù)責(zé)項目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn)；

11. 制作并及時更新客戶明細(xì)表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；

12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書；

13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費用催繳；

14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應(yīng)；

15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；

16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作；

17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結(jié)；

18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

19. 協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

20. 上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)4

客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。

客服部主要負(fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負(fù)責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負(fù)責(zé)開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的.售前、售中、售后服務(wù)。

①工作目標(biāo)：

向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競爭力。

②工作原則：

讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應(yīng)迅速、處理及時、準(zhǔn)確專業(yè)。

③部門職責(zé)：

1 、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)；

2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決客戶報事，并對報事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督；

3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項；

5 、組織交樓入住；

6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作；

7 、負(fù)責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；

8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款；

9、為客戶辦理房產(chǎn)證。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)5

一、客戶信息資源管理

1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法；

2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn)；

3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫；

4.加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理；

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)。

二、客戶投訴受理與處理

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；

2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；

3.實行客戶投訴受理與處理首問負(fù)責(zé)制，首問責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實投訴事項處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶；

4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況；落實專人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作；

三、客戶網(wǎng)上營銷管理

1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴；

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱；

3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù)；

4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。

四、會員俱樂部管理

1.會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。

2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認(rèn)定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù))；

3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動；維護(hù)會員活動紀(jì)錄、對會員活動進(jìn)行管理與跟蹤。

4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通；

5.參與社區(qū)文化活動策劃、組織。

五、法律事務(wù)管理

1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢；

2.為公司臨時購房合同(認(rèn)購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補(bǔ)充合同)條款修訂提供法律咨詢；

3.負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù)；

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)6

1、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進(jìn)行費用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財務(wù)；

9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進(jìn)行費用的催繳工作；

10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)7

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

主要職責(zé)：

1．對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進(jìn)消存報表；

8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

參加會議：

1．參加公司召開部以上有關(guān)會議；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會；

3．參加公司年度工作評比會。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)8

1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施。

2、消費過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費的高峰時，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負(fù)責(zé)客戶的饋贈及補(bǔ)償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務(wù)部。

7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應(yīng)及時把訂單送交客戶服務(wù)部。客戶服務(wù)部應(yīng)根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

8、協(xié)助財務(wù)收賬工作。

二、工作權(quán)限

在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請示后再處理，并注明經(jīng)請示XX領(lǐng)導(dǎo)同意請XX領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽。

三、組織機(jī)構(gòu)

客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)9

工作職責(zé)：

1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識；

4、個人能力、自我激勵、團(tuán)隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)10

【篇一：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

三、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)11

1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部實施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標(biāo)、工作計劃并組織實施。

3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。

4.負(fù)責(zé)調(diào)動本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。

7.樹立開拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

8.定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。

9.定期組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。

10.負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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三、在線客服崗位職責(zé)

在線客服崗位職責(zé)（通用21篇）

隨著社會不斷地進(jìn)步，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是我收集整理的在線客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

在線客服崗位職責(zé)1

崗位職責(zé)：

1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；

4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力；

3、優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

4、具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。

6、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。

在線客服崗位職責(zé)2

崗位職責(zé)

1、管理游戲玩家的問題并回復(fù)；

2、收集客戶意見并及時向上級反饋；

3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；

4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

崗位職責(zé)職位要求要求:

1、大專及以上學(xué)歷；

2、善于溝通，有良好的團(tuán)隊意識，服從公司統(tǒng)一安排；

3、責(zé)任心強(qiáng)，踏實肯干、誠實敬業(yè)；

4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；

薪酬福利

1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補(bǔ)+通宵班補(bǔ)貼+績效獎金

2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假

3、公司內(nèi)部健身房、年度免費體檢、年度旅游補(bǔ)貼

4、客服員工宿舍

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

在線客服崗位職責(zé)3

崗位職責(zé)：

1、接待售前咨詢，銷售產(chǎn)品，促使成交；

2、接待簡單售后咨詢，服務(wù)解決顧客問題，維護(hù)店鋪投訴。

崗位要求：

1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

在線客服崗位職責(zé)4

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的'準(zhǔn)確性和及時性；

2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議；

二、任職要求：

1、大專或以上學(xué)歷；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；

3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；

4、有游戲經(jīng)驗或在線服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）

在線客服崗位職責(zé)5

崗位職責(zé)：

1、通過在線聊天工具、電話等，負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客人疑問。

2、根據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報價，

3、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。

任職要求：

1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先

2、有良好的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

3、能獨立處理問題、并服從安排；

4、人品端正，做事要認(rèn)真踏實負(fù)責(zé)；

5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；

在線客服崗位職責(zé)6

崗位職責(zé) ：

1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

2、每天查看客戶的留言，及時回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點

4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領(lǐng)導(dǎo)

8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價或者補(bǔ)發(fā)

9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

職位要求 ：

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷

2.細(xì)心靈活,責(zé)任心強(qiáng),心理素質(zhì)好,服務(wù)意識強(qiáng)

3.思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力

4.熟悉計算機(jī)使用,Excel、Word操作熟練

5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

在線客服崗位職責(zé)7

崗位職責(zé)：

1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對在線客服線索獲取情況的進(jìn)行績效考核。

2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，制定并優(yōu)化客服話術(shù)內(nèi)容；

3.通過用戶調(diào)查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

4.擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實操培訓(xùn)工作

任職要求：

1.大專以上學(xué)歷，至少1年以上電話或線上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

2.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊管理能力

3.優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)新的行業(yè)

在線客服崗位職責(zé)8

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；

5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓(xùn)；

6、抗壓能力強(qiáng)，可接受上夜班；

7、每天對當(dāng)天客戶反饋進(jìn)行總結(jié)學(xué)習(xí)，向組長匯報，再由組長向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報當(dāng)班情況；

8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。

任職要求：

1、高中以上文憑，有護(hù)照，沒護(hù)照辦理加急；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，聲音甜美；

3、責(zé)任心強(qiáng)，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊意識；

4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；

5、上班時間兩班倒，能適應(yīng)夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

6、不抽煙不喝酒無紋身。

在線客服崗位職責(zé)9

職責(zé)描述 ：

1、負(fù)責(zé)線上推廣的在線接待、答疑與維護(hù)。

2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)的銷售人員并跟進(jìn)。

3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況，和業(yè)務(wù)部門對接線索問題。

4、統(tǒng)計線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并做簡單分析。

任職要求 ：

1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復(fù)。

2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。

3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析及數(shù)據(jù)處理能力，良好的抗壓性。

4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作。

5、具備良好團(tuán)隊合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團(tuán)隊進(jìn)行良好溝通，共同完成工作。

6、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作。

在線客服崗位職責(zé)10

1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。

2、為客戶提供良好的售后服務(wù)，及時解決客戶提出的問題。

3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見并匯總上報。

4、通過電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。

崗位要求 ：

1、大專及以上學(xué)歷，18—35歲；

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)；

3、熟練電腦打字操作；

4、具備良好的溝通技巧。

薪資福利

1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；

3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金

4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

在線客服崗位職責(zé)11

崗位描述：

1，負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)

2，獨立完善并優(yōu)化在線客服部門的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；

3，獨立負(fù)責(zé)在線客服部門的排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。

崗位要求：

1、?？埔陨蠈W(xué)歷

2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

3、對當(dāng)下熱點政策敏感，邏輯思維強(qiáng)，具清晰、準(zhǔn)確的語言表達(dá)和文字撰寫能力；

5、工作細(xì)致認(rèn)真，對數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強(qiáng)，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

在線客服崗位職責(zé)12

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績效評估；

2、制定部門計劃與目標(biāo)，客服人員工作的分配、排班表；

3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選；

4、維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶進(jìn)行回訪與跟進(jìn)；

5、協(xié)助店長完成其他工作；

崗位要求：

1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類目優(yōu)先考慮。

2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應(yīng)變能力。

3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。

在線客服崗位職責(zé)13

職位描述：

1、負(fù)責(zé)客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務(wù)規(guī)范、流程，提升客服組的整體服務(wù)水平；

2、統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發(fā)事件及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；

4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務(wù)。

職位要求：

1、全日制大專以上學(xué)歷，2年以上在線客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力，書面表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維能力強(qiáng)，有管理外包客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨立處理緊急問題；

3、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率；

4、有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

在線客服崗位職責(zé)14

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；

2、負(fù)責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；

3、對支付用戶行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動支付生態(tài)活躍；

4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗；

5、負(fù)責(zé)微信公眾號和產(chǎn)品社區(qū)的運營維護(hù)；

6、負(fù)責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；

任職要求：

1、1年以上運營經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先；

2、熟悉社區(qū)運營、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；

3、思維活躍，積極樂觀，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)團(tuán)隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。

4、有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動，并引導(dǎo)用戶參與互動。

在線客服崗位職責(zé)15

崗位職責(zé):

1 、負(fù)責(zé)與客戶溝通以及跟進(jìn)

2 、收集客戶信息,及時告知客戶有關(guān)優(yōu)惠信息

3、幫助客戶解決問題

4,、保持微信群活躍度、維護(hù)好新老客戶關(guān)系

任職資格

1、有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗,有一定的服務(wù)意識和能力

2、打字速度較快,善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具,有微信銷售經(jīng)驗優(yōu)先

3、要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從“幫助客戶,滿足客戶”的角度出發(fā)

4 、熱愛工作,敬業(yè),勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)的能力

我們能給你:

1、晉升空間:客服專員——客服組長——客服主管

2、高績效:高薪取決于個人付出、工作態(tài)度,薪資上不封頂

3、舒適辦公環(huán)境,和諧辦公室關(guān)系。

創(chuàng)業(yè)型公司,求賢若渴,只要你吃苦耐勞,我們愿意培養(yǎng)人才

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四、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)(15篇)

在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是我為大家整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責(zé)描述:

1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

2、客服日常工作管理和監(jiān)督

(1)負(fù)責(zé)與電商平臺運營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件

(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

(3)負(fù)責(zé)評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核

(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;

(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行

任職要求:

1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;

3、其他要求:

(1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

(2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;

(4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細(xì)慎投。

職責(zé)描述:

1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

3、客服團(tuán)隊整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評,以及人力預(yù)算的評估、控制;

4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、專科以上學(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊能效的提升。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績指標(biāo)的'規(guī)劃,工作計劃,以及預(yù)算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

3、評估團(tuán)隊的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊員工的績效考核的管理,使團(tuán)隊日常營運更簡化高效;

4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,要求英語精通;

2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

4、能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

5、善于激勵,具有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

崗位職責(zé)：

1、電商客服團(tuán)隊的建立；

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

4、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

5、售前售后等疑難問題的解決；

6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)；

7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。

任職要求：

1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；

2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；

3、能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

注：電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實；

2、團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動改進(jìn)建議的落實。

3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

任職資格:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。

3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

5、簡報能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護(hù)聯(lián)系:

1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;

3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;

2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:

1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單,及時、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;

3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;

3. 其他

1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)

任職要求

1. 學(xué)歷:大學(xué)專科以上學(xué)歷;

2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);

3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;

4. 有較強(qiáng)的溝通能力及人際交往能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力和談判能力,團(tuán)隊協(xié)助能力強(qiáng);

5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎(chǔ)知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

崗位職責(zé):

1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶滿意度;

2. 負(fù)責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關(guān)部門;

3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;

4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報告;

任職要求:

1. 大專學(xué)歷,英語讀寫熟練,四級以上;

2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;

3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達(dá)和溝通能力;

4. 較強(qiáng)的工作責(zé)任心,踏實勤懇,積極向上;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設(shè)備維修。

2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

5、負(fù)責(zé)商場的停車管理。

6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

8、編制和組織實施設(shè)備維修計劃和備品備件的購置計劃。

9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。

10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機(jī)制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實施獎懲。

11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

12、加強(qiáng)信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。

13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團(tuán)隊的短期和長期目標(biāo);

2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷;

2.做事積極主動,有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;

3.有機(jī)械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;

4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。

2、負(fù)責(zé)落實責(zé)任書簽訂工作。

3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

5、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

10、組織貫徹實施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進(jìn)行考評。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)；

3、客服團(tuán)隊崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

5、建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服團(tuán)隊數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

客服經(jīng)理崗位職責(zé)13

商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責(zé):

1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

2、切合日常管理實際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷; 2、擔(dān)任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)14

客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊,指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作;

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評評價進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊,維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)15

品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;

3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

4、日常各項目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);

5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;

3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團(tuán)隊合作意識,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

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以上就是關(guān)于售前客服的職責(zé)是什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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