服務(wù)七大要素（服務(wù)七大要素有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于服務(wù)七大要素的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、簡(jiǎn)答題:簡(jiǎn)述顧客服務(wù)的組成要素有哪些？

• 2、服務(wù)行業(yè)成功的要素包括哪些方面

• 3、餐飲服務(wù)員實(shí)習(xí)內(nèi)容

一、簡(jiǎn)答題:簡(jiǎn)述顧客服務(wù)的組成要素有哪些？

顧客服務(wù)的組成要素包括

一是服務(wù)質(zhì)量是由顧客感知的質(zhì)量

二是感知服務(wù)質(zhì)量，是顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望和體驗(yàn)進(jìn)行衡量的結(jié)果

三是顧客體驗(yàn)到的服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)部分組成。

二、服務(wù)行業(yè)成功的要素包括哪些方面

近幾年來(lái)，服務(wù)性行業(yè)已經(jīng)成為了第三大產(chǎn)業(yè)，成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性力量。那么，如何使服務(wù)行業(yè)取得成功呢?下面是我精心為大家搜集整理的服務(wù)行業(yè)成功的要素，大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)行業(yè)成功的要素1：特色

羅伯特和格倫認(rèn)為他們的理念與眾不同。他們希望為富有潛力的人力資源領(lǐng)袖提供為期三天的培訓(xùn)，強(qiáng)化其領(lǐng)導(dǎo)技巧。教員都是在業(yè)內(nèi)廣受認(rèn)可、經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源類(lèi)行政人員，學(xué)員還有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)特邀嘉賓的演講，這些嘉賓通常是能創(chuàng)造潮流、引領(lǐng)國(guó)際大公司的成功人士。

格倫向我解釋說(shuō)：“就像鞋匠的孩子沒(méi)鞋穿一樣，我們這些搞人力資源的最缺乏培訓(xùn)機(jī)會(huì)。我們總是創(chuàng)造各種項(xiàng)目來(lái)為公司培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人，卻忘了自己。我們創(chuàng)立HRLeaderCamp正是為了以實(shí)用、非學(xué)術(shù)的方式解決這一問(wèn)題。”

關(guān)鍵問(wèn)題是，這一特色能否使HRLeaderCamp真正區(qū)別于其他培訓(xùn)教程。如果答案是肯定的，那他們就有成功的機(jī)會(huì);否則，就只能靠降價(jià)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)——不管什么時(shí)候，這都不是服務(wù)業(yè)者賺錢(qián)的好辦法。

服務(wù)行業(yè)成功的要素2：團(tuán)隊(duì)

他們注重向?qū)W員教授的一個(gè)重要觀念是：團(tuán)隊(duì)合作總是強(qiáng)過(guò)個(gè)人單干。羅伯特和格倫本身也是共同創(chuàng)業(yè)，作為一個(gè)二人團(tuán)隊(duì)，他們擁有了個(gè)人難以企及的優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，他們認(rèn)識(shí)到還需要與其他一流人力資源專(zhuān)家合作，借助他們的專(zhuān)長(zhǎng)，共同打造理想中的高價(jià)值課程。

此外，他們還聯(lián)系其他方面的專(zhuān)家，幫助該創(chuàng)業(yè)公司成長(zhǎng)，這種“大家庭”能提供營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體和后勤等方面的真知灼見(jiàn)。彼得·德魯克(PeterDrucker)曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)的存在目的就是創(chuàng)造和維系顧客。”羅伯特和格倫有能力打造創(chuàng)造性的教程，從而留住客戶(hù)，但在尋找新顧客方面還需獲得幫助。

他們也承認(rèn)這點(diǎn)。羅伯特認(rèn)為，“我們專(zhuān)注于一個(gè)具體領(lǐng)域——由經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)領(lǐng)袖教授實(shí)用的人力資源技巧——并動(dòng)用了所有朋友、人脈和信譽(yù)。相信我們并愿意參與進(jìn)來(lái)的人們?nèi)绱酥?，讓我們深感滿足。”

服務(wù)行業(yè)成功的要素3：專(zhuān)注

任何創(chuàng)立過(guò)服務(wù)業(yè)公司的人，都會(huì)告訴你這多么辛苦。如果你對(duì)拓展業(yè)務(wù)、滿足客戶(hù)需求和不斷改進(jìn)不夠重視，那你還是不要?jiǎng)?chuàng)業(yè)了，因?yàn)槟愫翢o(wú)成功機(jī)會(huì)。

成功企業(yè)的關(guān)鍵因素

成功企業(yè)的關(guān)鍵因素(Success　Key　Factors)是指影響企業(yè)或者其產(chǎn)品在行業(yè)中地位的條件、能力或者變量等關(guān)鍵因素，它決定企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，營(yíng)造和確定自身成功關(guān)鍵因素十分重要。確定成功關(guān)鍵因素應(yīng)該注意幾個(gè)問(wèn)題：

1、 不同的行業(yè)，成功的關(guān)鍵因素不同不同的行業(yè)，生產(chǎn)條件、生產(chǎn)工藝和制造過(guò)程、市場(chǎng)都有明顯的不同，決定企業(yè)是否能有效取得占位優(yōu)勢(shì)的因素也有區(qū)別。比如石化行業(yè)的原材料資源、電子行業(yè)的規(guī)模生產(chǎn)制造能力、日用品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和分銷(xiāo)體系、大型機(jī)電設(shè)備和汽車(chē)行業(yè)的設(shè)計(jì)能力和銷(xiāo)售能力和售后服務(wù)、時(shí)裝行業(yè)的設(shè)計(jì)能力都可能成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

企業(yè)應(yīng)該敏銳察覺(jué)、重點(diǎn)規(guī)劃和有效營(yíng)造這些影響自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。某氣霧殺蟲(chóng)劑就把市場(chǎng)分銷(xiāo)體系和技術(shù)設(shè)計(jì)能力作為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，卓越的分銷(xiāo)體系和技術(shù)能力形成的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品策略有效配合、交替作用使企業(yè)取得輝煌的業(yè)績(jī)。

一些企業(yè)在學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)(比如學(xué)習(xí)海爾、春蘭)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，往往注意他們成長(zhǎng)的歷程和重要的發(fā)展時(shí)期，而往往忽略行業(yè)差別而往往造成不適應(yīng)。

2、 不同的企業(yè)，成功關(guān)鍵因素不同即便是同一個(gè)行業(yè)，不同的企業(yè)成功關(guān)鍵因素也不相同。由于企業(yè)實(shí)力、條件、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、層次、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向的區(qū)別，成功的關(guān)鍵因素顯然不同。某地的兩家家具企業(yè)經(jīng)營(yíng)都很成功，一個(gè)走的是開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)路子，另一個(gè)側(cè)重建立市場(chǎng)機(jī)制走聯(lián)合連鎖經(jīng)營(yíng)的路子;同是生產(chǎn)鋼筆，派克公司側(cè)重廣告宣傳和銷(xiāo)售主打，科思公司注重產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象。

每個(gè)企業(yè)都是有個(gè)性的，不能簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)和模仿成功企業(yè)的做法和經(jīng)驗(yàn)。

3、 企業(yè)發(fā)展處于不同的時(shí)期，成功關(guān)鍵因素要及時(shí)調(diào)整不同發(fā)展時(shí)期，企業(yè)的處境、市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略都不同，成功關(guān)鍵因素也不一樣。一個(gè)初創(chuàng)的企業(yè)，形成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力、業(yè)務(wù)能力和銷(xiāo)售能力非常重要，而進(jìn)入正常經(jīng)營(yíng)階段，要想在行業(yè)站位，成本控制、服務(wù)能力、綜合經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)就可能變得十分重要。

一個(gè)企業(yè)如果不及時(shí)調(diào)整和轉(zhuǎn)化，就很容易走向失敗。我們經(jīng)?？吹剑恍┢髽I(yè)，初創(chuàng)和迅速成長(zhǎng)階段市場(chǎng)開(kāi)拓、廣告推進(jìn)、分銷(xiāo)體系建設(shè)非常有力，甚至形成知名企業(yè)，但是一旦進(jìn)入持續(xù)時(shí)期，就由于經(jīng)營(yíng)能力、內(nèi)部管理能力跟不上而遭遇失敗。道理很形象：成吉思汗能彎弓打下疆域遼闊的江山，打江山講的是攻擊能力、擴(kuò)張能力，而要守住江山要講國(guó)家治理、社會(huì)發(fā)展。

4、 不同的產(chǎn)品或者產(chǎn)品不同的生命周期階段，成功關(guān)鍵因素不同有的企業(yè)，在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，注重的是整個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢(shì);有的側(cè)重以產(chǎn)品主打，營(yíng)造具體產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品層次上，關(guān)注取得優(yōu)勢(shì)的因素，產(chǎn)品層次的成功關(guān)鍵因素規(guī)劃比企業(yè)層次更具體。兩個(gè)層次并不矛盾。

不同的產(chǎn)品，可能意味著設(shè)計(jì)上的、市場(chǎng)上、企業(yè)打算上的一些差異，可能會(huì)選擇不同的出發(fā)點(diǎn)和突破口來(lái)主打。比如一家燈具企業(yè)，有兩大類(lèi)產(chǎn)品，一類(lèi)是霓虹燈，技術(shù)含量低，勞動(dòng)密集型產(chǎn)品，其成功關(guān)鍵因素是企業(yè)巨大的外銷(xiāo)能力和內(nèi)部有效的規(guī)模生產(chǎn)和低成本;另一類(lèi)產(chǎn)品是節(jié)能燈，企業(yè)有世界領(lǐng)先的設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力，能為客戶(hù)的特殊要求定做，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、利潤(rùn)高、前景良好，其成功關(guān)鍵因素就是技術(shù)設(shè)計(jì)能力。

同一個(gè)產(chǎn)品處于不同的生命周期，其成功關(guān)鍵因素也會(huì)有差別。處于投入期的產(chǎn)品，必須注重銷(xiāo)售和推廣能力;成長(zhǎng)期注意品牌、質(zhì)量、市場(chǎng)滲透能力和規(guī)?；a(chǎn)能力;成熟期注重生產(chǎn)效率、成本、差異化經(jīng)營(yíng)以及新品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。

5、 成功關(guān)鍵因素是動(dòng)態(tài)的企業(yè)面臨的市場(chǎng)和企業(yè)自身的條件在不斷變化，企業(yè)的戰(zhàn)略有時(shí)也會(huì)做出調(diào)整，這時(shí)企業(yè)的成功關(guān)鍵因素就要作相應(yīng)調(diào)整，否則就會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)適應(yīng)不力或者企業(yè)的努力方向于企業(yè)實(shí)力不相稱(chēng)的情況。比如我們經(jīng)常說(shuō)：“這個(gè)企業(yè)的管理能力和它的市場(chǎng)規(guī)模太不相稱(chēng)了”、“這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力與其行業(yè)地位相去甚遠(yuǎn)”等等。這種不適應(yīng)最終導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略混亂。

6、 成功關(guān)鍵因素之間是相互影響和關(guān)聯(lián)的一個(gè)企業(yè)，一般不會(huì)只有一個(gè)成功關(guān)鍵因素。一些學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)確定3-5個(gè)成功關(guān)鍵因素比較合適，一些認(rèn)為比較理想的是5-8個(gè)，實(shí)際上這個(gè)數(shù)目并無(wú)多大意義。

但是需要明確，既然是“關(guān)鍵因素”，那么肯定是重點(diǎn)，不能“眉毛胡子一把抓”;既然對(duì)企業(yè)非常關(guān)鍵，就必須認(rèn)真規(guī)劃和確定，不能“想當(dāng)然”。最終確定什么，確定幾個(gè)要實(shí)事求是，根據(jù)企業(yè)的具體情況，諸如處境、機(jī)會(huì)、實(shí)力、打算等等，有時(shí)候同時(shí)展開(kāi)幾個(gè)優(yōu)勢(shì)的培養(yǎng)不僅企業(yè)實(shí)力支撐不上，而且管理也可能跟不上，還不如取次優(yōu)，就主打一兩個(gè)。我們經(jīng)?？匆?jiàn)這種情況：不實(shí)施什么策略和措施倒還好，一旦實(shí)施，越搞越亂(在先進(jìn)技術(shù)、管理方法和模式的推廣中這種情況極為多見(jiàn)，鬧笑話的也不少)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)所確定的幾個(gè)成功關(guān)鍵因素一般是相互關(guān)聯(lián)的，有的因素可能是另一個(gè)因素的基礎(chǔ)、有的因素是互相促進(jìn)、有的因素是其他因素的保證、有的因素之間存在矛盾對(duì)立統(tǒng)一等等，一定要注意其協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌。比如，您只強(qiáng)調(diào)巨大的市場(chǎng)銷(xiāo)售能力，而內(nèi)部的生產(chǎn)制造能力卻跟不上這就會(huì)產(chǎn)生負(fù)作用。此外還要注意，強(qiáng)調(diào)成功關(guān)鍵因素決不是說(shuō)其他因素：比如基礎(chǔ)管理就不需要或者可以忽略了，可以有先后、主次、規(guī)劃，但必須具備條件的還是要具備。

三、什么是服務(wù)要素 什么是物流企業(yè)服務(wù)要素 包括哪些具體要素內(nèi)容？？急需?。?/strong>