接待顧客的七動是什么（接待顧客的四大原則）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于接待顧客的七動是什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何接待老顧客

• 2、職場接待賓客的流程

• 3、客戶接待流程及禮儀注意事項

• 4、銷售接待的七個流程

一、如何接待老顧客

如何接待老顧客

如何接待老顧客，我們在工作常常會遇到各種不同的問題，而我們接待客人一般都有規(guī)范的用語與動作，因此我們應該在與客戶的溝通中表現的出色，那么， 以下分享如何接待老顧客

如何接待老顧客1

1、要誠懇有耐心

在傾聽顧客談話時，導購應該表現出誠懇、專注的態(tài)度。這里就要求導購不要隨意打斷顧客的話。要知道，每個顧客都渴望受到尊重，他們會大談自己的觀點及感受。當顧客語速太快或與事實不符時，導購決不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。

2、從眼神表現專注

需要注意的是，傾聽時，不要忘記與顧客保持目光的接觸，否則會讓人感覺你游移不定，心不在焉。如果顧客發(fā)現導購沒有專心聽他講話，就可能失去對導購的信任。傾聽別人說話時不時眼神專注地看著對方，這是一種禮貌。通過耐心的傾聽，你能夠得到有關顧客重要的信息。

3、適當給予回應

導購不要隨意打斷顧客的思緒，應與顧客同喜同憂，緊隨顧客思路，談話時心里想的應該是如何解決問題。這就要求導購要帶著真正的興趣來聽。對顧客的話，要不斷回應說“我知道了”、“哦，原來是這樣”，表示你對他的理解。

4、不要反駁

當顧客所說的事情可能對導購銷售造成不利時，導購也不要立刻反駁，可先請顧客講完后再做解釋。要記?。簩τ谂c你談話的那個顧客來說他對自己的事情比對你的事情的興趣程度要勝百倍，如果你想成為顧客喜歡的導購，那么就要記住這條準則：“要善于傾聽對方的講話”，只有這樣，才能有效達成銷售。

另外，在傾聽顧客講話時還要注意一個細節(jié)：當你沒有聽明白的地方要找合適的機會向對方確認，不要不懂裝懂；聽對方講話的同時，舉止要文明，不要有有失禮節(jié)的動作出現。

如何接待老顧客2

如何接待不同類型的顧客?

1、好爭辯者

不相信售貨員并對介紹都持異議，力圖找到差錯，較謹慎，決定緩慢。

我們：出示商品，使顧客確信是好東西，介紹有關商品知識，交談中多用肯定的語氣。

2、果斷的顧客

懂得他們要的是什么商品。確信他的選擇是正確的。對其他的見解不感興趣，愿意售貨員的語言簡潔一些。

我們：爭取作成買賣，不要爭論，自然的銷售，機智老練的插入一些見解。

3、有疑慮的顧客

對銷售員的話心存疑慮，不愿受人支配，要經過謹慎的考慮才能做出決定。

我們：用制造工藝，品牌，商標，售后服務等作為說明，讓顧客觸摸，察看商品。

4、猶豫不定者

不自在，敏感。在非平常的價格下購買商品，對自己的判斷沒有把握。

我們：對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服。

5、優(yōu)柔寡斷者

自行做決定的能力很小。猶豫不定心中斗爭比較激烈，要售貨員幫助作出決定，要求售貨員當參謀，要求做出的決定是對的。

我們：將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊，實事求是地介紹有關商品或服務的長處和價值。

6、四周環(huán)顧者

主要了解最新的'信息。不要售貨員說廢話，可能大量購買。

我們：注視“購買”跡象，有禮貌地，熱情的突出商品的服務。

7、沉默的顧客

不愿交談，只愿思考。對信息好象不感興趣，但是確實是在注意聽有關信息，好像滿不在乎。

我們：詢問直截了當，注視“購買”跡象。

8、考慮比較周到的顧客

需要與人商量。尋求別人當參謀，對自己不知的事感到沒有把握。

我們：通過少數一致看法，引出自己的見解，與這些客戶接近。

如何接待老顧客3

招待客人的方式

1、慢熱型

接待方式：充滿自信地提出建議，調動顧客積極性。

注意事項：凡事不要急噪，不要強迫顧客等。

2、急噪型

接待方式：語言態(tài)度要誠懇以穩(wěn)定顧客的情緒。

注意事項：動作敏捷，不要讓顧客久等真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方沒有賣方。

3、沉默寡言型

接待方式：盡量從表情觀察顧客的喜好，點關鍵處進行說明，切忌言語無需太多，一免引起顧客反感。

注意事項：提出具體問題引導顧客。

4、博學型

接待方式：適時稱贊，滿足其相應的虛榮心理。

注意事項：盡量將談話內容拉回到主題上來。

5、權威型

接待方式：言談舉止、態(tài)度需謙虛。

注意事項：抓住顧客的愛好，提出建議。

6、猜疑型

接待方式：把握對方存在對公司產品、價格、服務等方面的疑點，并清楚講解和證明，打消顧客的疑慮。

注意事項：不斷的贊揚顧客。

7、多嘴多舌型

接待方式：聆聽，使其感受到尊重。

注意事項：情緒低落時要進行自我心理調節(jié)，以免顧客不悅。

8、優(yōu)柔寡斷型

接待方式：抓住產品使其感興趣的特點重點突破，使其做出最終決定。

注意事項：對自己討厭的顧客，也要從內心感激，否則你的言行會不自覺的流露出你的反感。

9、理智型

接待方式：條理清楚講解，提高其對產品信任度。

注意事項：當顧客不講理時要忍讓，因為顧客永遠是對的;。

10、挑剔型

接待方式：沉著應對，避免爭執(zhí)，并適時對其贊揚。

注意事項：絕對不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母，不是斗智斗勇的對象。

招待客人的技巧

一、服裝和禮貌

現在的經紀人都是穿著工作服，因為這樣會顯得人很精神，但是要注意保持衣服的整潔，經紀人不僅代表自己的形象，也是體現了公司門店的面貌。當客戶看到你的第一眼時，要給客戶一種眼前一亮的感覺。

經紀人要在客戶進門那一刻，就要讓客戶得到服務，跟客戶打招呼要禮貌，面帶微笑，語氣溫和。首先進行自我介紹，然后雙手遞上自己的名片，如客戶也有名片，經紀人應該雙手結果。禮貌的接待客戶更能體現經紀人的人素養(yǎng)，所經紀人平時要注意這方面的培養(yǎng)。

二、交談話術

客戶在走進門店的那一刻心里對這個房產中介是存在懷疑的，所以對待經紀人的詢問時，就不會很將自己的想法全部告訴經紀人，這時經紀人就要使用一些技巧引導客戶說出自己的想法，進而才能為客戶匹配精準的房源。

三、詢問客戶

在詢問客戶的購房意向時，需要了解客戶的家庭情況等一些比較私人的話題，那么經紀人在詢問的過程中就要把握話題的深度，避免問道可能讓客戶不高興的問題。

客戶上門時，可能對自己的需求不是特別明確，這時經紀人可以為客戶推薦一套不錯的房源，看看客戶對這套房源你有什么看法，已得到客戶的真正需求。

四、介紹房源

經紀人在為客戶介紹房源時，一般介紹1-3套，因為介紹多了客戶記不住，而且還會將房子的優(yōu)點弄混淆，如此經紀人就等于白給客戶介紹了那么多。經紀人可以先介紹自己主推的房源，并為客戶多強調房子的好處，如果客戶還是由于不定，就為其介紹一兩套其他類型的房源，并引導客戶進行房源對比，突出主推房源的優(yōu)勢。

五、交談話題

客戶在面臨經紀人的介紹或詢問時，可能稍微有點緊張，如果經紀人通過聊天的方式與客戶溝通，更能達到預期的效果，因為聊天能讓人不自覺得放松下來，同時心里的戒備也會降低，更容易讓客戶說出自己的真實想法。

俗話說：話不投機半句多。經紀人在跟客戶聊天時，要多說客戶感興趣的話題，在愛好上與客戶產生共鳴，讓客戶更愿意跟我們合作。這就要求經紀人平時要廣博多學。

在銷售過程中抓住客戶心理，對癥下藥，才能更快的促成交易。

二、職場接待賓客的流程

職場接待賓客的流程

職場接待賓客的流程，禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱。接待人員的舉止儀表對創(chuàng)造良好的企業(yè)形象至關重要，為下一步深入的交往打下基礎。以下分享職場接待賓客的流程。

職場接待賓客的流程1

1、一般顧客

對于一般顧客，打招呼就是要讓她知道我們已經留意到她的到來，并對她的到來表示歡迎。這時，用“您好”、“歡迎光臨”等基本的招呼語就可以了。

錯誤：“您好，請隨便看看!”（語言消極，容易使顧客產生“看看就走”的想法）

錯誤：“您好，請問您想買什么衣服?”（過早將雙方置于買賣關系中，容易使顧客產生戒備心理）

2、熟客

對于熟客，要表現出格外歡迎之意，讓那些熟客有被重視和受歡迎的感覺。打招呼的方式可以輕松一些，最好不要以一句簡單的“歡迎光臨”草草了事，而應以尊稱致之，并給予恰當的贊美或聊聊家常。

正確：“您好，X小姐!”

正確：“X姐，您今天打扮得好漂亮啊!”

正確：“有一段時間沒有看到您了，最近忙嗎!”

正確：“來的真巧，我們剛進一批新貨，我給您介紹介紹吧?”

正確：“哎呀，看見好開心，很久不見!上次買的那套裙子穿得還滿意吧?最近我們又進了一些新款，您看看喜歡哪幾款，我拿來給您試穿!”

錯誤：“X姐，您又來了!”（好像不歡迎似的）

錯誤：“X姐，歡迎光臨!”（與普通顧客沒什么兩樣）

錯誤：“X姐，這次準備買什么呢?”（過于商業(yè)化，缺少人情味）

3、節(jié)日

對于節(jié)日光臨的顧客，除了正常的招呼語外，我們還可以獻上節(jié)日的祝福，例如先說“新年好”、“圣誕快樂”，然后再說“歡迎光臨”。

正確：“新年好，歡迎光臨!”

正確：“圣誕快樂，歡迎光臨!”

4、多位顧客同時光臨

當有多位顧客同時光臨時，要注意平等對待每一位顧客，讓每一位顧客都感受到你的熱情，千萬不能只和其中的一位或幾位顧客打招呼，而對其他人不理會。比較恰當的做法是對所有人一起說“您好!歡迎光臨!”并將目光對著所有人，同時對后面的人點頭致意。

5、正在接待顧客時又來了其他顧客

當你正在接待顧客時又來了其他顧客，既不能扔下先來的顧客不管，也不能忽略后來的顧客。

（1）先與后來的顧客打聲招呼，“您好!歡迎光臨!”

（2）如果發(fā)現有其他的同事在場，應示意其馬上上前為顧客服務。

（3）如果沒有其他同事在場，可向先來的顧客道歉，“小姐，您先隨便看，我去看看那位先生有什么需要，然后馬上回來”，稍作離開去服務后來的顧客。

6、正在接電話時來了顧客

在接電話時，導購員應“眼觀六路，耳聽八方”，隨時留意周邊的情況。

（1）如果有顧客進來，應向其點頭致意，表示你已經注意到并歡迎他的到來。

（2）如果來的顧客需要幫助，對于私人電話，可向對方道歉后掛斷，先去接待顧客；如果是公司領導或其他顧客的電話，應先向其說明“對不起，這邊來了顧客，我先去看看，馬上回來”，或向對方說明情況，請求諒解，并承諾何時給其回電話。例如：“對不起，這邊來了顧客，我先去招待一下，過半個小時再給您回電話，好嗎?”

職場接待賓客的流程2

1、提前準備

前臺準備：告知公司前臺，具體什么時間段會來什么樣的客戶，讓前臺提前預知，做好接待工作。

會議室準備：提前預留布置好會議室，可以根據來訪性質提前布置，讓來訪人員感受親切。

接待人員準備：對涉及到需要公司內部其他人員一同接待，需提前告知相關人員并做好接待要求（服裝、言語等），建議對于重要客戶來訪前，相關接待人員需要開會，完善接待流程。

2、接待三聲

來有迎聲；問有答聲；去有送聲。

3、熱情接待五到

A、人到——對于重要客戶來訪，接待人員應主動下樓接待。

B、眼到——接待時，眼睛看著對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善，采取平視。

C、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時注視對方，不可看其他人或物。

D、口到——講普通話，這是文明程度的體現。

E、心到——要把友善、熱情表現出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。

4、引導客人上樓

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時，應該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的'.安全。

5、主動引領客戶參觀

被訪單位在接到來訪人員后，應當主動引領來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利于友好關系的建立。

基本要求

1、了解客戶，包括客戶的詳細聯系資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。

2、詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業(yè)績，他對投資項目的興奮點。

3、調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人？是零售還是批發(fā)？網站是什么內容？針對于哪些產品？區(qū)域市場在哪等等。

4、了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節(jié)，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點，不要一問三不知。

這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

職場接待賓客的流程3

接待工作的基本流程

1、了解客人基本情況

接到來客通知時，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、所乘車次、航班和到達時間，然后將上述情況及時向主管人員匯報，并通知有關部門和人員做好接待的各項準備工作。

2、確定迎送規(guī)格

按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應安排身份相當、專業(yè)對口的人士出面迎送;亦可根據特殊需要或關系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

3、布置接待環(huán)境

良好的環(huán)境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話，以備接待客人、進行談話和通訊聯絡之用。室內應適當點綴一些花卉盆景、字畫，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關本單位的宣傳材料，供客人翻閱。

4、做好迎客安排

與行政或公交部門聯系，按時安排迎客車輛;預先為客人準備好客房及膳食;若對所迎接的客人不熟悉，需準備一塊迎客牌，寫上“歡迎× × × 先生(女士)”以及本單位的名稱;若有需要，還可準備鮮花等。

接待工作用餐預約禮儀

預約是商務西餐禮儀中非常重要的一個環(huán)節(jié)，也是商務宴會的基礎，只有穩(wěn)扎穩(wěn)打地安排好時間，做好準備工作，才能夠在商海中叱咤風云。下面我們就以邀請人的身份詳細講解如何邀請客人參加商務宴會。

預定餐館

預定餐館時首先要選擇合適的餐館，餐館的環(huán)境要適合進行商務會談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會影響您同客人之間的談話，還會影響人的情緒。選擇好餐館之后就可以通過電話向餐館預定座位，最好同時預定兩個日期，而且這兩個日期是同一周的星期二和星期四。

同時預定兩個日期的好處是可以給您預留更多的彈性空間，可能您的客人還沒有最終確定時間，也可能您需要同兩位客人會面，為不耽誤您的商務活動安排，同時預定兩個日期是最好的選擇。

列出客人名單

如果您近期有一系列的客人需要邀請，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，并在后面標注您邀請的理由，這樣列出來的目的是為了方面您打電話時進行準確的溝通交流。

電話預約

電話預約時，您可以從最不重要的客人開始打起，這樣做的目的是為了讓您在預約過程中不斷地練習積累經驗，避免在同最重要的客人打電話預約時出錯。當然客人拒絕您的邀請是非常正常的事，您可以同客人說過段時間您再打電話預約，萬萬不可追問對方為什么不接受您的邀請。

打電話預約的時間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時間進行，因為在那個時間，大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什么，潛意識里更容易接受您的邀請。在預約時注意一定要把餐館的地址、餐館聯系電話和您個人的聯系電話說清楚，以免客人對餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話盡量選擇在客人辦公地點附近的餐館。

書面預約

如果您所邀請的是一個非常重要的客人，您需要在電話預約之后通過快遞業(yè)務寄送一張正式的邀請函到客人的辦公地點，以顯示您對對方的尊重，也方便客人找到見面的地點。即使沒有邀請函，也應該通過電子郵件的方式發(fā)送一份正式的電子邀請函。

三、客戶接待流程及禮儀注意事項

客戶接待流程及禮儀注意事項

客戶接待流程及禮儀注意事項，做銷售的行業(yè)都非常需要注重禮儀，好的禮儀能幫助我們達成成交，而且要注重基本流程的細節(jié)，給客戶最好的體驗感，這樣才能更快的達成成交，下面就為大家分享客戶接待流程及禮儀注意事項。

客戶接待流程及禮儀注意事項1

一、等待客戶時處于明顯位置，面帶微笑，隨時觀查來自各方面的潛在客戶。

二、看到客戶的第一時間要面帶微笑，聲音響亮(以客戶能清清楚為標準、以自己的方式來打招呼迎接客戶進店。

三、客戶進店后主動詢問想要的產品。

如客戶沒有回答或巡視的過程，請與客戶保持1M左右的距離面帶微笑等待3秒種再做下一步(三秒鐘是為了讓客戶觀看產品，和想好和你談判的方法，同時你也要觀察客戶的外貌以初步確認談判方案。

四、首先以詢問方式開始對話，有三個方面必須詢問：

1、想選什么樣的產品，有沒有看好的型號，主要是做什么用途

(主要確認客戶是否查看或詢問產品，如果有請大家注意了，這種客戶是已經看了很長時間或已經打聽好機器的詳細的配置和價格，銷售員一定注意如果不是客戶強烈要求先不要報價格，一定先問清對這款產品是

否需要確認配置、是否當日購買、有無對比的機型等問題來最后確認你 ，如果當日有可能購買，記住一定不要讓客戶走出你的地盤，先對他了解的產品報一個贈送禮品無利潤的價格，如果當日不買也要這么報價，視為潛在客戶也要詳細的做好介紹。

2、如果有其它對比的機器，銷售人員在不知道基本配置的情況下也不要冷場，要從品牌的大向上稱贊他的眼光，首先出說對比品牌的一些優(yōu)點，然后找出對比品牌的不足，想辦法說出對該客戶有哪些不適合，注意不要說客戶認可的品牌不好，一定要找出不適合該客戶的地方

如：重量、品牌、主板、品質、質保等等方面來證明，

3、上方面的介紹還不能打動客戶的情況下，為了證明你的說法是對的，一定要講個小故事給他聽，主要內容就是說以自己的親身經歷為背景，在選購產品上的一點心得

(如手機，同是電子類產品、品質的不同所帶來的后果，這樣你就會和客戶站在一條陣線上了，如果客戶去聽，哪么客戶對你的感覺就不會有敵對了。

4、如果上述介紹客戶沒有疑義，哪么你的成功率就答到70%了，這還不是目地實行下一步

五、口號：我們盡量不賣客戶了解的機器，我們要做到利潤最大化

有了以上與客戶的溝通，客戶對你的信任度就明顯的提高了，這時你要想辦法讓客戶轉變型號，以加大利潤和你主銷機器，這就要看銷售人員對自己產品的了解和其它主流品牌機器了了解了，就是所說銷售人員的基本功了

1、首先你要有兩款機器來替代客戶把指定的'型號，分別介紹產品的特性，主要說出兩款產品的優(yōu)勢，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大體同樣的價位上一定要先一個配置高性能好的機器，最主要是你如介紹的產品能給客戶帶來什么樣的好處

在長遠利益和經濟利益上會為客戶帶來什么樣的好處，來讓客戶感覺到你是一切在為他考慮，來加強他對你的信任度。

2、第二款你要先一個低端一些最好是AMD的機器(客戶一定不是迷信英特的人、但價格要高報1000元后要比前一款介紹的產品價格還要低些(視客戶和對你的信任度而定、這款機器一定要在對客戶的實用性上來下功夫，要讓他知道，你用這款機器

在未來的幾年不會再接觸繁雜的圖形的人來說足夠用，同時要讓客戶知道，機器的淘汰不是機器越來越慢而是人的要求不同了，只要你還是處理現在的工作，這臺機器就不會淘汰，節(jié)省下來的價差，你可為客戶設想一下最能買到什么樣的東西

(如：DV、DC 價格也不貴了，而且還很難淘汰、讓客戶聯想，為客戶去著想，你就會增加10%的功率。

六、最終的落單

1、如果客戶當日有心購買以上的溝通就差不多了，這時候不要急著問你要哪個，而是把主動權交還給客戶，客氣的說：“對產品和其它方面還有什么不清楚的嗎? 您自己選擇一個適合您的吧”

(其實選哪個都是你要的結果，但不要高興的太早!記住沒交錢就事就不算完、，這時候你一定要察言觀色，對客戶的每個眼神、動做還有在哪個機器上停留時間的長短都要加以分析，以便達到你想要的結果

2、如果客戶找借口要走，你要問清楚是什么樣的原因，是產品不適合呀，還是價格不適合呀，如果差價格我可以給你讓一些，(但要以多利潤產品為主先下300嚇他一下，差送些禮品、總之不要讓他輕易的離開，下價格不是目地，主要是看他什么反應，并一定要知道原因，以對癥下藥。

如果客戶還是要走，你一定要說：我今天還沒完成任務呢你要今天能買如果差價格我給我們經理打電話申請一下保證不會讓你花多錢，你在哪都是買(打出親情牌，客戶都聽你說了一個小時了，多少也有些感情了，你就裝可憐點吧，也不過份，誰讓你想賺人錢呢，總之是一定別讓他出去呀!

、兩次出不去他也就沒什么理由再說出去了，(他也知道你是不能讓他走，再起來也是出不去呀!、最后記住先收錢再驗貨喲!

七、交易過程

交易過程也非常重要，你要不減初期的熱情(再累也不能減、，這時你可以和他聊社會、經濟、政治、家庭什么都行，只要你出話頭，他想說的一切都行，(在這期間一定要先把一切相關信息和必備的工作做完，現在是輪到他說你聽了，一點是你可以休息

(但眼神不能休息，要保持和他的溝通、另一點你可以學到他的領域的知識，就算是又有客戶進來，你也要先和這個客戶打個招呼再去忙，回來時要說名抱歉，一切順利后結束后，你盡量要送他出門外(特別是利潤高的時候，送上車最好

要不容易漏價呀、這樣的禮貌足可以感動他成為你銷售鏈的一個重要節(jié)點，也可以成為你忠實的用戶。

八、重點注意

在銷售過程中一定要掌握隨時詢問客戶各種問題，目地在于找到任何機會推薦其它產品加大利潤，銷售人員心中一定要具備這種思想，這是銷售人員的一種基本素質。

客戶接待流程及禮儀注意事項2

接待個人禮儀

儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛(wèi)生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。

因此，每個人都應該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛(wèi)生"。

比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。

服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。

言談

言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn);尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰";

很久不見為"久違";請人批評為"指教;麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習慣。

現在，我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。

儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。

雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。

女性應兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。

不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。

若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

客戶接待流程及禮儀注意事項3

銷售服務禮儀的原則

在門店經營過程中，作為一種約定俗稱的行為規(guī)范，銷售服務禮儀有其自身規(guī)律性的東西，這也就是門店銷售服務禮儀的原則。

敬人

尊敬他人是銷售服務禮儀獲得成功實施的重要保證，也是銷售服務禮儀的核心，敬人的原則要求銷售人員在面對客戶的時候，一定要把對顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。

自律

自律就是要克己，慎重，門店銷售服務人員在運用禮儀的時候，要積極主動，自覺自愿，表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，不能再人前人后不一樣，生人熟人面前不相同。

適度

門店銷售服務人員運用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應當牢記過猶不及，所謂適度，就是要求在運用禮儀時要掌握普遍規(guī)律，又要針對具體情況，認真得體，掌握分寸，不能做得過了頭，也不能做的不到位。

真誠和熱情

門店銷售人員在應用禮儀的時候，必須誠心誠意，待人以誠。這樣去做，才易于為他人所接受。不允許在運用銷售服務禮儀的時候逢場作戲，言行不一，口是心非，投機取巧。

主動

主動就是自身的主觀能動性，就是要對門店顧客需要的各項要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業(yè)使命意識，消除雇傭觀點，以主人翁的態(tài)度和高度責任感對待自己從事的行業(yè)。

充分準備。上班前要將當班的整個工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數，忙而不亂，充分的準備，是做好工作的前提。

處事沉著，行動敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力爭做到不等門店顧客開口提出要求，就能及時提供服務。善于發(fā)現問題，及時解決問題。不管分內分外，都要盡力主動給予幫助；反復檢查，及時補正。

四、銷售接待的七個流程

銷售接待的七個流程

銷售接待的七個流程，銷售是每個組織的命脈，沒有他們，我們的公司最終將不復存在，而銷售流程是一個可重復的階段序列，那么下面就為大家介紹銷售接待的七個流程。

銷售接待的七個流程1

第一步：挖掘

線索需要挖掘，也稱為線索生成。您的公司可以通過多種方式進行潛在客戶挖掘，主要有兩種方式：

方式1：Inbound marketing（集客營銷）主要指通過各種媒介如：博客、廣播、視頻、電子書、新聞訂閱、白皮書、具體的產品、SEO、SEM、社交媒體以及其他的相關傳播內容營銷的媒介，滿足消費者的需求，提供內容和資源，將客戶吸引到業(yè)務中。

方式2：Outbound marketing（推式營銷）指企業(yè)以主動的方式去拓展客戶，最常用的主要是：電話營銷、郵件營銷、廣告直郵、展會、傳統廣告（電視、雜志、報紙、廣播）。

集客營銷已被證明是生成合格線索的一種更有效且更便宜的方法。

挖掘過程有助于根據他們的人口統計數據，行業(yè)或其他特征，確定對您的產品或服務表達了興趣或可能感興趣的潛在買家。

第二步：初次接觸和線索合格性驗證

無論您如何獲取銷售線索，銷售代表都需要與他們進行初次接觸。這可能是通過電話、電子郵件或社交媒體進行。在第一次交互中，團隊成員的目標是收集關鍵信息，以確定線索是否與您的產品或服務相匹配。合格的線索合通常會滿足BANT（預算、決策人、需求和時間點）。因此，需要市場和銷售人員定義銷售線索的質量，以便盡快將合格的線索分配給銷售團隊跟蹤轉化。

你可以借助線索管理工具以：

銷售管理可以更好地判斷潛在客戶或客戶進行購買的可能，更快察覺hot的銷售線索。對高質量的線索采取特殊行動進而增加關閉它們的機會。

銷售人員將不用再分神去跟蹤那些不是線索的詢問，可以集中時間和精力去做好銷售工作。

銷售管理者可以聆聽和評估溝通記錄，獲得處理線索和非線索持續(xù)改進內部系統的能力。

線索驗證可以產生更多的線索。當銷售被驗證、數字營銷活動報告變得更加透明和準確。

當線索是一個合格的潛在客戶時，你的銷售代表可以繼續(xù)進行需求評估。根據您的產品或服務，此操作在單獨的交互過程中通過電話或會面進行。

第三步：需求評估

在此階段，銷售代表需要準備一系列標準問題來詢問潛在客戶。這將防止他們在引導對話時忘記詢問任何重要細節(jié)。另外，這讓他們在潛在客戶面前看起來更專業(yè)。這些問題應該是開放式的，以鼓勵潛在客戶進行討論。另外，在銷售過程的這個階段，銷售代表一定要多傾聽少說話。盡管他們可能受到誘惑，但此時不應該開始討論產品。

目的是徹底了解潛在客戶的情況，使您的團隊成員更輕松地根據每個特定的潛在客戶調整他們的銷售計劃或演示。此外，它還允許他們通過了解可能阻止?jié)撛诳蛻衾^續(xù)使用您的解決方案的原因來預測任何反對意見。此階段的問題示例可能包括：

你喜歡（不喜歡）以前的供應商的什么?

您希望我們能解決什么業(yè)務問題？

描述你目前的情況。

告訴我，當你解決了當前的業(yè)務問題后，情況會是怎樣的?

討論完所有問題后，重要的是讓您的銷售代表核實他們對潛在客戶告訴他們的內容已經理解。對他們來說，最好的辦法就是復述他們聽到的內容，這樣可以確保代表在繼續(xù)下一步之前與潛在客戶位于同一層面。如果有需要，可以提出其他問題以澄清該代表誤解的地方。

第四步：銷售宣傳或產品演示

現在是時候根據潛在客戶的需求，挑戰(zhàn)和期望來明確傳達解決方案的價值。通過將潛在客戶的需求與產品的相應特性和優(yōu)點聯系起來，可以有效地實現這一點。這就是為什么代表必須清楚了解需求評估階段討論的內容的原因。另外在進行方案演示前后以下幾點很重要：

準備。認清我們此次為客戶做項目演示的意義，對方案演示與交流中將可能涉及的產品、技術知識進行準備；

找出真正的決策者，并了解他們的個性特征和職位特征；

事先設定時間與議程。事先確定好會議的結束時間，并了解是否每個人都能參與整個過程；

設定期望與結果。我們希望從客戶團隊成員處獲得什么？他們指望從我們這里獲得什么？在方案演示結束時，我們希望有什么進展？每個人對于結果有相同的期望嗎？

方案演示。說明我們的提案如何解決最重要的問題，展示產品如何來減少客戶的痛苦，可以讓大家公開提問。

“以客戶為中心”為原則，承認產品的'優(yōu)點是相對的，不同的客戶對產品不同性能的關注度不同，要把注意力集中在客戶關注的方面，突出這些方面的性能。

另外，在這一階段需要掌握的額外信息是基于對潛在客戶的公司和行業(yè)的進一步了解。這將提供額外的背景，并有助于一個更高質量的推銷或演示。另外，確保您的銷售代表記住哪些潛在客戶是最熱情的。在此階段結束時，安排一個雙方都同意的日期演示您的提案（解決方案）。

第五步：提案和處理異議

并非所有產品和服務都需要單獨的提案。如果你的客戶需要，那應該根據你的銷售代表到目前為止所了解到的他們的需求、挑戰(zhàn)和動機，為潛在客戶量身定做。他們希望關注對潛在客戶最有價值的方面，并強調這將如何幫助他們達到想要的結果。提案提出后，潛在客戶通常會提出問題或疑慮，這些也被稱為異議。

如果有人不是百分之百的滿意，就問如何才能使他感到百分之百的滿意。將這些要求寫下來，對每項要求做出回答。如果有比較困難的要求，就請團隊的其他成員提供自己的高見以幫助解決。

如果我們現在無法回答，可以將其作為下次召開會議的理由。只有當我們確定每個問題都已經得到了回答或者處理之后，再繼續(xù)進行。請記住，成功的方案演示是互動的，如果他們不提問，很可能是因為他們不愿意購買。

此外，對于任何給定的報價，通常都會有一定的反復出現的反對意見。記錄這些問題，并找出解決這些問題的最佳方法。在您的銷售團隊之間共享此信息將確保您的銷售代表不會因異議而措手不及，并且始終有準備好的最有效的回應來消除任何阻礙銷售完成的障礙。

第六步：關閉

這是潛在客戶承諾購買或停止該過程的地方。這只是漫長的銷售周期中的一步。雖然這似乎是最重要的一步，但只有當前面所有的步驟都正確有序地完成時，這一步才算成功。

有數百種不同的關閉技巧、提示和竅門：

直接關單法：當咨詢者表現出明顯關單信號，或者沒有明顯關單信號但是經確認表現出再沒有疑問，這時候，采用直接要求購買的方法關單

假設成交：當咨詢者已經解除了心中的所有疑慮，并表現出很認可或很有信心的樣子。心理暗示對方已經決定購買，這時討論接下來的愿景，來延續(xù)對方的心理，達到關單的目的.

機會獲得：當把咨詢者的問題都解答清楚時，再次強調使用我們產品或服務的愿景，列舉類似的案例來吸引對方，同時調動對方的興趣，同時明確的告訴他這是最佳時機，優(yōu)惠或途徑，不容錯過！

壓力成交：對于那些不自信的猶豫咨詢者，采用正面的說服“拉動”很難湊效，因此需采用把他面臨的現實壓力全部呈現給他，強力打擊他的處境，這樣采用推動的方法，促使其行動。

還有欲擒故縱法、生命體驗法、經濟算賬法、以退為進法……最重要的是要記住這不是一個獨立的事件。交易完成后，潛在客戶會就你的條件和價格進行互利的談判。解決所有異議，并最終敲定所有交付、實現或采取相關行動的細節(jié)。這也可能涉及向您公司中將要處理這些后續(xù)步驟的其他人進行介紹。

第七步：跟進，回頭客和轉介紹

快樂的客戶是您推薦其他服務的最佳人選。通過培養(yǎng)與他們之間持續(xù)的關系，他們往往會愿意購買額外的產品或服務，并再次光顧。培養(yǎng)關系最重要的是了解客戶，為每一位客戶都建立一份銷售檔案，記下客戶的所有資料，包括他們的孩子、嗜好、學歷、職務、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關的事情，這些都是有用的銷售情報。

所有這些資料都可以幫助你接近客戶，使你能夠有效地跟客戶討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使客戶心情舒暢，他們定不會讓你大失所望！

另外，它們是轉介的絕佳來源！維持這些關系的一種好方法是通過營銷交流，例如有關新產品的更新，行業(yè)新聞，電子通訊或某種形式的交互式獎勵計劃。當客戶有相關需求或朋友有相關需求時，他們總是會首先想到你的公司。

因此，您已經掌握了七步銷售流程。這適合您的業(yè)務嗎？一些企業(yè)需要一個由3到5個步驟組成的較短過程，而另一些企業(yè)則需要更長的過程。不管您的流程需要幾步，它對于公司的成功都很重要。

銷售接待的七個流程2

一、 迎接客戶上門

注意：1、熱情接待

2、詢問是否來過及有無電話咨詢等

二、 介紹項目

注意：1、沙盤處簡單介紹

2、詢問了解客戶情況

三、 帶看現場

注意：1、途中不可冷落客戶

2、提前制定最好路線3、找出戶型優(yōu)點介紹給客戶

四、 購買洽談

注意：1、熱情招待

2、試探客戶

3、選擇性介紹戶型

4、利用現場氛圍及道具

5、70%以上購買欲時，舒服下定

五、 暫未成交

注意：1、資料準備齊全贈與客戶

2、互留聯系方式

3、約定下次洽談時間

4、熱情送至門外

六、 填寫客戶資料表

注意：1、必須詳盡

2、妥善保存

3、劃分客戶等級并根據追蹤情況適時作出調整

七、 客戶追蹤

注意：1、追蹤記錄要詳細

2、提前準備好說辭

3、根據不同客戶等級做出適時回訪

八、 成交收訂

注意：1、向客戶詳細闡述產品情況

2、詳細闡明協議規(guī)定

3、認真填寫協議內容

4、及時做好現場銷控。

九、 簽訂合約

注意：1、完善合同內容的填寫

2、客戶到訪前應把簽約所需物品準備妥當

3、避免因合同條款和客戶產生爭執(zhí)。

十、 簽約后的換退房

注意：1、問明了解客戶退房原因

2、根據情況判斷是否符合退房條件。

3、不可因為客戶退房而和客戶產生矛盾

銷售接待的七個流程3

銷售一段

當顧客走進店里，并且開始注意到店面所銷售的首飾時，就標志著進行銷售第一階段了，這是銷售成功的第一步！

顧客心理：

“盲目瀏覽”，是指顧客走進店內了解、隨意瀏覽，此時沒有產生“需求”，對商品的欲望很低。

銷售重點：

“引起注意”，就是要打破這種“沒有需求”的平衡狀態(tài)，找到突破口。此時最佳的銷售方法就是“一句話銷售”，即用一句話概括出每一種珠寶首飾的最亮點，用一句吸引顧客的注意，激發(fā)他的興趣。隨著顧客目光所及之處，及時解說。

銷售二段

顧客心理：

“好奇”，心態(tài)開放，表示對飾品產生好奇心，愿意讓銷售人員進行介紹。

行為特征：

停下、注視、試戴、或問簡單的問題。

比如，“這是什么材料的？”有時候也會問：“這個多少錢？”需要注意的是，此時的詢價一般不是認真、理性的，往往只是對商品感興趣的信號！

此時如果導購人員匆忙報價，對方99%的情況下會說“太貴了”，因為此時顧客對商品價值的認知還比較低，也許還不到50%，此時談論價格銷售人員顯然處于不利地位。如果銷售人員不能進一步有效的溝通，很可能會過早跌進價格談判的泥潭，而這對成效的負面影響很大。

銷售重點：

“簡單介紹”，在剛才一句話銷售的基礎上，進一步用簡潔的語言說出這款首飾的幾個賣點，用支撐性的觀點加強一句話銷售的力度和可信度。同時，此階段最重要的是通過商品感知“激發(fā)興趣”，可以邀請顧客試戴感覺。

只有顧客充分對商品感知，才有可能進一步產生購買的欲望。顧客永遠不會購買自己還不太了解的商品，而如果只是聽銷售人員解說，感知程度只有10%，觸摸、展示、試戴可以使商品感知度達到90%。

銷售三段

顧客心理：

“產生興趣”，對商品產生親切感、好感，開始不自覺地想像：“假如我也擁有……”

行為特征：

在這一階段，顧客有時候會透露很多自己的個人信息，比如職業(yè)、家庭、愛好等等，顧客主動談及此類話題越多，說明對導購人員的好感、信任感越深，對接下來的銷售溝通的積極影響越大。所以，導購人員如果禮貌的表現出傾聽的興趣，鼓勵的目光，顧客的談話會更濃。

這些看似和銷售無關的對話內容對銷售成功的影響力很大，這就是心理學研究的“暈輪效應”，即把某個人的優(yōu)點擴散到其它方面。因為“談得來”，所以擴散到相信銷售人員的“推薦”，認為彼此是具有“同樣品味”的人，進而對銷售人員的提議或方案深信不疑，這就是顧客喜歡向“談得來”的銷售人員購買的原因。

銷售重點：

比如顧客感興趣的新品沒有現款，這時就給他看一些新品宣傳冊，你帶上后“一定很好看，很迷人”。顧客自然會想象這件首飾戴在自己身上是什么效果。同時中國珠寶招商網建議如果店里有類似的款式需要及時給予推薦或試戴。

銷售四段

顧客心理：

“表示喜歡”，對商品表現出喜歡，但是沒有購買動力，即“心動但不行動”。

行為特征：

“認真問價”這個時候的問價表明顧客通過價格來衡量自己的需求。

銷售重點：

“提升欲望”，強調珠寶首飾的品牌、品質，同時聰明的解釋價格，比如；

1、“提升價值型”價格解釋法，即更深、更專業(yè)地說明首飾的選材，設計、做工都是最佳、最優(yōu)、最好的，說明物有所值。

2、“加深需求型”價格解釋法，即這款首飾價格要高一點，但是它能解決顧客非常重要的問題、滿足非常迫切的需求。

以上就是關于接待顧客的七動是什么相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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