市場(chǎng)營(yíng)銷的日常（市場(chǎng)營(yíng)銷的日常工作）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的日常的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)

• 2、現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)包括哪些內(nèi)容

• 3、結(jié)合生活實(shí)際,說(shuō)說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)你的日常生活有什么影響?

• 4、市場(chǎng)營(yíng)銷如何理解?

一、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)

對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)如下：

一、要從日常工作做起，培養(yǎng)自己豁達(dá)而不失嚴(yán)謹(jǐn)、樂(lè)觀而不致盲目、熱情而不失真誠(chéng)的工作作風(fēng)，依托印刷集團(tuán)強(qiáng)大的印刷資源平臺(tái)做后盾，始終以一種積極健康的心態(tài)面對(duì)客戶、對(duì)待工作，相信自己通過(guò)努力會(huì)和客戶達(dá)成合作意向。

二、要做到真誠(chéng)待人。有位銷售大師說(shuō)：你永遠(yuǎn)無(wú)法說(shuō)服任何人去買任何東西，因?yàn)槟侵粚?duì)你有好處，客戶要的是對(duì)他們有好處的東西。情發(fā)乎真合乎理，要想成功，必須要付出真誠(chéng)，無(wú)論是拜訪客戶還是后期的客情關(guān)系維護(hù)，真誠(chéng)是做人最好的策略，是傳遞企業(yè)形象的名片。

營(yíng)銷特點(diǎn)

市場(chǎng)營(yíng)銷的第一目的是創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客；要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)考慮如何有效地戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，立于不敗之地；注重市場(chǎng)調(diào)研，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環(huán)境和市場(chǎng)的變化有很大不確實(shí)性的情況下做出正確的決策；

積極推行革新，其程度與效果成正比；在變化中進(jìn)行決策，要求其決策者要有很強(qiáng)的能力，要有像企業(yè)家一樣的洞察力、識(shí)別力和決斷力。市場(chǎng)營(yíng)銷的第一目的是創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客；要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)考慮如何有效地戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，立于不敗之地；

注重市場(chǎng)調(diào)研，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環(huán)境和市場(chǎng)的變化有很大不確實(shí)性的情況下做出正確的決策；積極推行革新，其程度與效果成正比；在變化中進(jìn)行決策，要求其決策者要有很強(qiáng)的能力，要有像企業(yè)家一樣的洞察力、識(shí)別力和決斷力。

二、現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)包括哪些內(nèi)容

市場(chǎng)營(yíng)銷是指通過(guò)市場(chǎng)交易滿足顧客現(xiàn)實(shí)或潛在需要的綜合性的管理活動(dòng)過(guò)程。從企業(yè)角度出發(fā)，它包括兩個(gè)基本步驟：一是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)；二是通過(guò)與消費(fèi)者的溝通，使消費(fèi)者了解 、認(rèn)同并接受企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，最后達(dá)到消費(fèi)者滿意、企業(yè)獲得回報(bào)的結(jié)果。在現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，顧客是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的終站和起點(diǎn)。 無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)，是國(guó)內(nèi)的還是國(guó)際的，都運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷策略，而一個(gè)健全的市場(chǎng)營(yíng)銷體系對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高市場(chǎng)份額，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，服務(wù)于顧客與社會(huì)。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷理念概述（一）現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念的產(chǎn)生

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)與現(xiàn)代營(yíng)銷理念的形成隨著商品經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代營(yíng)銷觀念逐步演進(jìn)形成。在市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展歷史上總共出現(xiàn)過(guò)五種觀念；生產(chǎn)觀念 、產(chǎn)品觀念 、推銷觀念 、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念。這五種觀念并不是一種觀念消亡，另一種觀念出現(xiàn)的彼此替代關(guān)系，有時(shí)候還會(huì)存在幾種觀念同時(shí)并存的局面 。生產(chǎn)觀念是最古老的銷售觀念。產(chǎn)品觀念則認(rèn)為顧客喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品，因而重點(diǎn)開(kāi)發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)，產(chǎn)品觀念會(huì)導(dǎo)致過(guò)分重視產(chǎn)品而忽略顧客需求。推銷觀念也是許多企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)觀念，認(rèn)為“企業(yè)賣什么顧客就買什么”，大多數(shù)企業(yè)在生產(chǎn)能力過(guò)剩時(shí)就采取強(qiáng)力推銷和促銷以銷售過(guò)剩產(chǎn)品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。20世紀(jì)50年代，隨著世界性市場(chǎng)的逐步形成，誕生了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從滿足消費(fèi)者需求出發(fā)，綜合運(yùn)用產(chǎn)品、定價(jià)、促銷、分銷等多種手段，信奉“顧客需要什么企業(yè)就提供什么”，目前我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)注重和采用市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念對(duì)以前的觀念是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)和突破，但它忽視了消費(fèi)者需求、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利之間的矛盾。一種新的營(yíng)銷觀念——社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求、欲望和興趣，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地提供滿足顧客需求的商品，提供產(chǎn)品的方式應(yīng)能對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)福利雙重有益。在制定營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)考慮到公司利益、消費(fèi)者需求的滿足和公共利益三者之間的平衡，以使企業(yè)獲得長(zhǎng)期健康發(fā)展。目前已有部分企業(yè)采取了社會(huì)營(yíng)銷觀念，并取得了成功。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)， 知識(shí)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、整合營(yíng)銷將日益成為現(xiàn)代營(yíng)銷的主流。

（二）現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念的變化趨勢(shì)

市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展和變化是營(yíng)銷理念的逐步演進(jìn)的基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。人們的需求的多樣化，數(shù)字時(shí)代的到來(lái)以及可被無(wú)限分割、定制和個(gè)性化的市場(chǎng)的形成，那種以產(chǎn)品為中心，緊盯國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，通過(guò)廣告打造品牌，規(guī)模化、單向化的營(yíng)銷理念和方式已不再適應(yīng)當(dāng)前的營(yíng)銷形勢(shì)，市場(chǎng)營(yíng)銷理念的創(chuàng)新已成必然。

1、營(yíng)銷戰(zhàn)略由國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)向全球

全球化營(yíng)銷戰(zhàn)略是一種戰(zhàn)略性思維觀念它將全世界看成一個(gè)大市場(chǎng)，企業(yè)營(yíng)銷的方方面面都以全球著眼[2]。隨著市場(chǎng)國(guó)際化程度的進(jìn)一步提高．我國(guó)企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已不僅僅是國(guó)內(nèi)同行，還有具備豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的跨國(guó)公司目前多數(shù)實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司早已以一種全球營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)公司的營(yíng)銷活動(dòng)，把全球市場(chǎng)置于自己的營(yíng)銷范圍內(nèi)，因此，我國(guó)企業(yè)也必須把營(yíng)銷戰(zhàn)略由國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)向全球。樹(shù)立全球營(yíng)銷戰(zhàn)略。只有樹(shù)立全球營(yíng)銷戰(zhàn)略，我國(guó)企業(yè)才能有更大的市場(chǎng)，才能在全球企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢(shì)。逐步使自己成長(zhǎng)壯大。

2、營(yíng)銷理念由規(guī)模化轉(zhuǎn)向個(gè)性化

個(gè)性化營(yíng)銷是根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求而進(jìn)行的 ”一對(duì)一”營(yíng)銷。隨著消費(fèi)者多元化與個(gè)性化需求的增長(zhǎng)，市場(chǎng)已經(jīng)被無(wú)度地分化和細(xì)化，過(guò)去的規(guī)模營(yíng)銷方式已經(jīng)過(guò)時(shí)。企業(yè)要贏得市場(chǎng)，就必須根據(jù)個(gè)別消費(fèi)者的具體需求，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)個(gè)別種類型號(hào)規(guī)格和性能的產(chǎn)品，實(shí)行”一對(duì)一”營(yíng)銷，以最大的努力滿足消費(fèi)者的需求。

3、營(yíng)銷管理由硬性轉(zhuǎn)向柔性

傳統(tǒng)營(yíng)銷管理是通過(guò)大量硬性指標(biāo)和規(guī)章制度來(lái)約束營(yíng)銷人員，這樣往往造成管理者與被管理者之間的雙向溝通缺乏。管理的效率不高，組織績(jī)效低下。隨著市場(chǎng)情況的多變和數(shù)字信息的發(fā)展，知識(shí)和信息在管理中越來(lái)越起到至關(guān)重要的作用，以扁平型的數(shù)字化管理為代表的柔性營(yíng)銷管理在獲取市場(chǎng)信息，促進(jìn)管理者和被管理者溝通激發(fā)人的主觀能動(dòng)性獨(dú)立性和創(chuàng)造性等方面具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)因此，營(yíng)銷管理理念必須由硬性轉(zhuǎn)向柔性，才能提高績(jī)效，創(chuàng)造佳績(jī)。

4、營(yíng)銷方式從被動(dòng)轉(zhuǎn)向互動(dòng)

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷是單向的廠家通過(guò)媒體，廣告，展覽產(chǎn)品目錄等方式向消費(fèi)者傳遞信息，消費(fèi)者完全處于被動(dòng)的地位。隨著網(wǎng)絡(luò)化的形成網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性這一特點(diǎn)為營(yíng)銷者和消費(fèi)者提供了互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，從而使?fàn)I銷者從產(chǎn)品構(gòu)思設(shè)計(jì)開(kāi)始直至生產(chǎn)服務(wù)的全過(guò)程與消費(fèi)者的需求之間的距離大大拉近，甚至可以使消費(fèi)者本人不由自主地投入到設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程之中。因此，充分利用網(wǎng)絡(luò)，不僅有利于提高企業(yè)營(yíng)銷信息傳播效率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷，降低經(jīng)營(yíng)成本，還能把營(yíng)銷從單向轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)式，從而使產(chǎn)品更加符合消費(fèi)者的需要，同時(shí)也最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

5、營(yíng)銷目的從經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向生態(tài)

傳統(tǒng)營(yíng)銷理念在單純追求片面的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下，使人類生存環(huán)境受到了越來(lái)越嚴(yán)重的破壞。生態(tài)環(huán)境的失衡迫使企業(yè)徹底改變對(duì)自然界的傳統(tǒng)態(tài)度和理念，而把保護(hù)環(huán)境納入其發(fā)展過(guò)程之中，從而產(chǎn)生了生態(tài)營(yíng)銷的理念。當(dāng)今，在全世界范圍內(nèi)，生態(tài)浪潮的興起，環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，使越來(lái)越多的消費(fèi)者趨干使用合乎環(huán)境要求的”生態(tài)產(chǎn)品”，因此，企業(yè)開(kāi)展生態(tài)營(yíng)銷將是其主動(dòng)出擊迎接挑戰(zhàn)尋找更廣闊發(fā)展的最明智選擇?，F(xiàn)代企業(yè)只有樹(shù)立起

一種全新的生態(tài)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)理念，努力開(kāi)展生態(tài)營(yíng)銷，開(kāi)發(fā)生態(tài)產(chǎn)品進(jìn)行生態(tài)生產(chǎn) 才能和消費(fèi)生態(tài)潮流相適應(yīng)同時(shí)，企業(yè)還可進(jìn)一步導(dǎo)向消費(fèi)者，促成生態(tài)消費(fèi)模式的全面建立和實(shí)現(xiàn)，承擔(dān)起促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。

6、營(yíng)銷產(chǎn)品由物質(zhì)轉(zhuǎn)向知識(shí)

過(guò)去的營(yíng)銷僅僅是賣給消費(fèi)者物質(zhì)產(chǎn)品，但隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，顧客需求的不僅僅是單純的物質(zhì)產(chǎn)品，還有附加的產(chǎn)品文化。因此，營(yíng)銷的產(chǎn)品必須在保證質(zhì)量的同時(shí)，還要附加文化產(chǎn)值。此外，營(yíng)銷活動(dòng)中也要注重向消費(fèi)者傳播與產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)信息和技能，以知識(shí)拉動(dòng)需求，培育創(chuàng)造市場(chǎng)，讓公眾不僅在物質(zhì)上得到滿足，同時(shí)還能得到文化知識(shí)熏陶。總之，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的心理不斷成熟、消費(fèi)觀念不斷更新 消費(fèi)層次不斷提高、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，企業(yè)必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念，改變經(jīng)營(yíng)意識(shí)大膽的進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新才能使企業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)始終把握市場(chǎng)的命脈，企業(yè)也才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

二、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念的種類

現(xiàn)代營(yíng)銷管理理論是20世紀(jì)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科中發(fā)展最為迅速、影響最為深遠(yuǎn)的一門學(xué)科。它不僅影響了經(jīng)濟(jì)管理有關(guān)理論的發(fā)展，更重要的是直接影響了各國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐，這是其它經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科所無(wú)法比擬。市場(chǎng)營(yíng)銷思想起始于20世紀(jì)初的美國(guó)，當(dāng)時(shí)，美國(guó)從自由資本主義向壟斷資本主義過(guò)渡，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，行業(yè)專業(yè)化程度 日益加強(qiáng)，科技進(jìn)步日新月異，個(gè)人收入迅速增加，擴(kuò)大的新市場(chǎng)為社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。這為后來(lái)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。如今普遍認(rèn)為營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是一門關(guān)于如何滿足消費(fèi)者需要、引導(dǎo)消費(fèi)和繁榮市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科?，F(xiàn)代營(yíng)銷理念是一十全方位的、立體的概念，不僅要有正確的指導(dǎo)思想- 即以上所述的營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)；而且要求企業(yè)有一十良好的心態(tài)，即企業(yè)為什么賺錢?為誰(shuí)賺錢?也就是企業(yè)前營(yíng)銷且的要明確，同時(shí)在企業(yè)的日常營(yíng)銷活動(dòng)中還必須融合靈活、巧妙手段的運(yùn)用。將這三者有機(jī)地結(jié)臺(tái)起來(lái)，就成丁現(xiàn)代營(yíng)銷理念的深刻內(nèi)涵。 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念包含以下幾類：

（一）塑造富有特色的企業(yè)文化

企業(yè)文化，是指在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神，道德規(guī)范，行為準(zhǔn)則．歷史傳統(tǒng) 、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等[3]。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)文化，它是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，是企業(yè)成長(zhǎng)的催化劑。而富有自己獨(dú)具特色的企業(yè)文化，更是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的秘訣之一。日本企業(yè)文化的特色之一就是重視對(duì)人的管理，他們強(qiáng)調(diào)家族式的管理，往往采用終身雇傭制，這極大促進(jìn)了工人主動(dòng)性、積極性的發(fā)揮。誰(shuí)能決定企業(yè)的成長(zhǎng)，社會(huì)的需要與認(rèn)同，才是企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力；而更重要的是每個(gè)人必須要覺(jué)得工作有意義，促進(jìn)社會(huì)繁榮是企業(yè)賺錢的真義，而為了達(dá)成這種目的，公司必將嚴(yán)格要求每位員工。

（二）取之于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)

整個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)是一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，又由許許多多的子系統(tǒng)構(gòu)成的。大到整個(gè)國(guó)際社會(huì)、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)行業(yè)，小到一個(gè)公司、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)家庭，相互之間有著千絲萬(wàn)縷的復(fù)雜關(guān)系。每一個(gè)子系統(tǒng)都不可能離開(kāi)社會(huì)這個(gè)大網(wǎng)絡(luò)而孤立存在。在信息傳遞手段特別先進(jìn)的今天，傳播效應(yīng)強(qiáng)化了這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，如果企業(yè)忽視這兩種效應(yīng)的輻射作用，則有可能被市場(chǎng)所淘汰。對(duì)于企業(yè)來(lái)講其網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成橫向看包括消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、中間商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織，縱向看包括人才、技術(shù)、資金 生產(chǎn)貿(mào)易和產(chǎn)品等，也可以說(shuō)這些因素是企業(yè)豐富的資源，它們來(lái)源于社會(huì)。因此企業(yè)必須樹(shù)立“先服務(wù)于社會(huì)“的觀念，才可能為自己謀取更大的利益。一個(gè)企業(yè)其利潤(rùn)來(lái)源于社會(huì)，有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)必須具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，如果其重經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，忽視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)將成無(wú)源之水，終究會(huì)走向滅亡。企業(yè)優(yōu)良行為會(huì)通過(guò)傳播效應(yīng)產(chǎn)生正面強(qiáng)化作用，有利于企業(yè)的發(fā)展；而企業(yè)的不良行為也會(huì)通過(guò)傳播效應(yīng)的渲染， 擴(kuò)大其負(fù)面影響，不利于企業(yè)的生存與發(fā)展。其實(shí)質(zhì)在于外在形象與內(nèi)在品質(zhì)的統(tǒng)是企業(yè)立足社會(huì)的根本點(diǎn)。實(shí)踐的發(fā)展和理論上的分析都已證明：現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不再僅僅是產(chǎn)品、技術(shù) 、品牌等方面的競(jìng)爭(zhēng)，而是觀念的競(jìng)爭(zhēng)，思維方式的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的思想解放在前，探索創(chuàng)新在先，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。觀念的更新加上良好的心態(tài)以及巧妙的營(yíng)銷手段，將會(huì)使企業(yè)取得更大的成功。

（三）以顧客為中心

通過(guò)滿足顧客的需求取得利潤(rùn)傳統(tǒng)的觀念是把市場(chǎng)看作買賣雙方購(gòu)買 、出售商品和勞務(wù)的場(chǎng)所。現(xiàn)代市場(chǎng)理論明確提出，市場(chǎng)就是顧客，沒(méi)有顧客就沒(méi)有市場(chǎng)，從賣方來(lái)看，買方乃是它的市場(chǎng)。也就是說(shuō)，市場(chǎng)就是指對(duì)于自己經(jīng)營(yíng)的商品或勞務(wù)， 有沒(méi)有顧客購(gòu)買，購(gòu)買的顧客越多，市場(chǎng)也就越大，所占的市場(chǎng)份額也就越大，反之，也就越小。企業(yè)營(yíng)銷的首要任 務(wù)就是創(chuàng)造顧客 。

（四）重視服務(wù)

后服務(wù)的至高境界包括一切能滿足買主某種需求和利益的物質(zhì)產(chǎn)品和 非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)，如果說(shuō)產(chǎn)品本身是硬件，那服務(wù)就是軟件。以顧客為中心，滿足顧客的需求，是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的指導(dǎo)思想。近年來(lái)我國(guó)已有不少企業(yè)清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要性，認(rèn)識(shí)到未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵不在于企業(yè)能夠提供什么產(chǎn)品，而是能提供附加值的多，而服務(wù)就是提高產(chǎn)品附加值的一種有效途徑。但服務(wù)的理念，總的尚處于 “零憂慮服務(wù)”階段，這里指的“零憂慮服務(wù)”，就是使顧客購(gòu)買產(chǎn)品無(wú)后顧之憂，顧客購(gòu)買的產(chǎn)品可能還有這樣那樣的問(wèn)題或不盡滿意，但不必?fù)?dān)心，因?yàn)橛辛己玫氖酆蠓?wù)保障，出了問(wèn)題能及時(shí)解決，無(wú)后顧之憂，即“零憂慮”或 “零擔(dān) 心”。

（五）綠色營(yíng)銷

綠色營(yíng)銷是指企業(yè)在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)和社會(huì)意識(shí) ，向消費(fèi)者提供科學(xué)的、無(wú)污染的、有利于節(jié)約資源使用和符合 良好社會(huì)道德準(zhǔn)則的商品和服務(wù)，并采用無(wú)污染或少污染的生產(chǎn)和銷售方式，引導(dǎo)并滿足消費(fèi)者有利于環(huán)境保護(hù)及身心健康的需求。其主要目標(biāo)是通過(guò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的保護(hù)及改善，保護(hù)和節(jié)約自然資源，實(shí)行養(yǎng)護(hù)式經(jīng)營(yíng)，確保消費(fèi)者使用產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生 、方便，提高人們的生活質(zhì)量，優(yōu)化人類的生存空間。綠色營(yíng)銷和傳統(tǒng)的社會(huì)營(yíng)銷都是兼顧社會(huì)利益的營(yíng)銷理念 ，但綠色營(yíng)銷比社會(huì)營(yíng)銷從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的生態(tài)環(huán)保角度來(lái)考慮社會(huì)可持續(xù)發(fā)展 ，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營(yíng)銷中要重視保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境，努力消除和減少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞和影響，帶有更強(qiáng)烈的綠色色彩。

當(dāng)今，人們對(duì)大量廢棄型社會(huì)中存在的問(wèn)題以及向循環(huán)型社會(huì)轉(zhuǎn)變的必要性已經(jīng)有了共同的認(rèn)識(shí)。摒棄傳統(tǒng)的發(fā)展模式，減少和消除使發(fā)展不能持續(xù)的生產(chǎn)行為和消費(fèi)行為。是 21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷面臨的最大、最深刻的環(huán)境變化因素，也是新世紀(jì)的一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的全球性潮流，還是我國(guó)未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng) 的一段時(shí)期內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策的基本取向。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使可持續(xù)發(fā)展成為可能，它將使人類的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從主要依賴自然資源轉(zhuǎn)向主要依賴智力資源，從依賴消耗物資轉(zhuǎn)向依靠消費(fèi)知識(shí)，從以犧牲環(huán)境為代價(jià)轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)入與自然環(huán)境的相互協(xié)調(diào) 。

實(shí)施綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略，需要貫徹“5R”管理原則，即研究(Research)：重視研究企業(yè)對(duì)環(huán)境污染的對(duì)策；減少 (Reduce)：減少或消除有害廢棄物的排放 ；循環(huán)(Recycle)：對(duì)廢舊物進(jìn)行回收處理和再利用：再開(kāi)發(fā)(Rediscover)：變普通產(chǎn)品為綠色產(chǎn)品；保護(hù)(Reserve)：積極參與社區(qū)的環(huán)?；顒?dòng)，樹(shù)立環(huán)保意識(shí)。環(huán)保意識(shí)不是曇花一現(xiàn)的事情，只要企業(yè)缺乏環(huán)境保護(hù)的意識(shí) ，就會(huì)面臨破產(chǎn)的威脅?，F(xiàn)在的消費(fèi)者都很關(guān)心可持續(xù)發(fā)展及環(huán)境保護(hù)問(wèn)題。同時(shí)，政府也更注重將貿(mào)易與環(huán)境問(wèn)題結(jié)合起來(lái)制訂相關(guān)政策?，F(xiàn)代企業(yè)只有樹(shù)立起一種全新的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷的經(jīng)營(yíng)理念。努力開(kāi)展綠色營(yíng)銷，開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品，進(jìn)行綠色生產(chǎn)，才能和可持續(xù)發(fā)展潮流相適。同時(shí)，企業(yè)還可進(jìn)一步“導(dǎo)向消費(fèi)者”，促成可持續(xù)消費(fèi)模的全建立和實(shí)現(xiàn)，承擔(dān)起促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。

（六）關(guān)系營(yíng)銷

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)利用營(yíng)銷 4P組合策略來(lái)爭(zhēng)取顧客和創(chuàng)造交易 ，以達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的。20世紀(jì) 70年代的一項(xiàng)名為市場(chǎng)份額對(duì)利潤(rùn)影響的研究，證實(shí)市場(chǎng)份額與利潤(rùn)有著直接的和重要的聯(lián)系，市場(chǎng)份額的擴(kuò)張必然帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。這一結(jié)論使企業(yè)將戰(zhàn)略側(cè)重于通過(guò)大力促銷及廣告來(lái)吸引新的消費(fèi)者。以達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的。但隨著消費(fèi)文化與心理的改變以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，與尋求新顧客相比，保留住老顧客更便宜、更經(jīng)濟(jì)。研究發(fā)現(xiàn)，吸引一位新的消費(fèi)者所花的費(fèi)用是保留一位老顧客的5倍以上，顧客再次購(gòu)買率提高 5％，利潤(rùn)就增加 25％。以顧客的滿意與忠誠(chéng)度為標(biāo)志的市場(chǎng)份額的質(zhì)量取代了市場(chǎng)份額的規(guī)模而成為決定利潤(rùn)的主要因素，由此產(chǎn)生了關(guān)系營(yíng)銷理念。關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商 、分銷商 、競(jìng)爭(zhēng)者 、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，正確處理企業(yè)與這些組織及個(gè)人的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷的核心，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。它從根本上改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷將交易視作營(yíng)銷活動(dòng)關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認(rèn)識(shí)。企業(yè)應(yīng)在主動(dòng)溝通、互惠互利 、承諾信任的關(guān)系營(yíng)銷原則的指導(dǎo)下，利用親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系 、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等關(guān)系與顧客、分銷商及其它組織和個(gè)人建立 、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的目的。面對(duì)日益殘酷的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，許多企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到 ：保住老顧客比吸引新顧客收益要高；隨著顧客的日趨大型化和數(shù)目不斷減少，每一客戶顯得越發(fā)重要；對(duì)交叉銷售的機(jī)會(huì)日益增多；更多的大型公司正在形成 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系來(lái)對(duì)付全球性競(jìng)爭(zhēng)。而熟練的關(guān)系管理技術(shù)正是必不可少的；購(gòu)買大型復(fù)雜產(chǎn)品的顧客正在不斷增加。銷售只是這種關(guān)系的開(kāi)端 ，而任何“善于與主要顧客建立和維持牢固關(guān)系的企業(yè)，都將從這些顧客得到許多未來(lái)的銷售機(jī)會(huì)。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業(yè)與其利益相關(guān)者如顧客 、分銷商 、供應(yīng)商、政府等建立長(zhǎng)期的、彼此信任的 、互利的、牢固的合作伙伴關(guān)系，其中最主要的是企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷體現(xiàn)了更多的人文關(guān)懷的色彩，而少了赤裸裸的金錢交易關(guān)系，它更注重和消費(fèi)者的交流和溝通，強(qiáng)調(diào)通過(guò)顧客服務(wù)來(lái)滿足、方便消費(fèi)者，以提高顧客的滿意與忠誠(chéng)度 ，達(dá)到提高市場(chǎng)份額質(zhì)量的目的。如何留住顧客，并與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，是關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)。要維持現(xiàn)有顧客，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)的長(zhǎng)期顧客，企業(yè)必須重視建立與客戶的良好關(guān)系，并為顧客提供能帶來(lái)價(jià)值增值的服務(wù)。在關(guān)系營(yíng)銷管理中,顧客服務(wù)是企業(yè)獲得高市場(chǎng)份額質(zhì)量的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

（七）整合營(yíng)銷

傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，一個(gè)好的產(chǎn)品只需要適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)和相應(yīng)的銷售渠道，再配合促銷手段就可以達(dá)成市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。這就是早在 1960年由美國(guó)密西根大學(xué)的 J·麥卡錫教授所提出的著名的4理論：Product(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Passage(通路)、Promotion(促銷)。但是“4P”在獲得巨大成功的同時(shí)。也逐漸暴露出該理論對(duì)營(yíng)銷現(xiàn)狀的難以適應(yīng)，所以此后營(yíng)銷學(xué)界不斷有人建議拓展“4P'觀念，只是不論后來(lái)的營(yíng)銷學(xué)家如何對(duì)“4P”進(jìn)行補(bǔ)充 ，這種基于固有思維定勢(shì)的研究終究無(wú)法從根本上突破其本身所具有的天然局限。一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是，在這些營(yíng)銷模式中，作為營(yíng)銷傳播的主體因素依然沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)的促銷意識(shí)。因此，營(yíng)銷要素考慮得再全面，也只不過(guò)是一種為了向消費(fèi)者及其關(guān)聯(lián)環(huán)境的推銷。這種建立在單純促銷基礎(chǔ)上的營(yíng)銷溝通。從傳播學(xué)角度看，無(wú)非是早期傳播理論中的“子彈理論 ”(Bullet Thoery)或者“皮下注射器 ”(Hypodermic Nee．die)理論的一種折射。按照這種理論，促銷對(duì)象也就是信息的目標(biāo)受眾被看作是一個(gè)個(gè)孤立的個(gè)體，很容易受到大眾傳播信息的影響乃至于成為傳播者的靶子。整合營(yíng)銷傳播是 20世紀(jì) 90年代以來(lái)在西方風(fēng)行的營(yíng)銷理念和方法，由美國(guó)的舒爾茲教授倡導(dǎo)。它與傳統(tǒng)營(yíng)銷“以產(chǎn)品為中心 ”相比，更強(qiáng)調(diào) “以客戶為中心”。它強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷即是傳播，即和客戶多渠道溝通，和客戶建立起品牌關(guān)系。這種理論是制造商和經(jīng)銷商營(yíng)銷思想上的整合，兩者共同面向市場(chǎng)，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段。發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合向消費(fèi)者開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng) ，尋找調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買積極性的因素，達(dá)到刺激消費(fèi)者購(gòu)買的目的。

整合營(yíng)銷理論主張重視消費(fèi)者導(dǎo)向，其精髓是由消費(fèi)者定位產(chǎn)品：(1)不要賣你所能制造的產(chǎn)品而是賣那些顧客想購(gòu)買的產(chǎn)品，真正重視消費(fèi)者；(2)暫不考慮定價(jià)策略，而去了解消費(fèi)者要滿足其需要與欲求所須付出的成本；(3)暫不考慮通路策略應(yīng)當(dāng)思考如何給消費(fèi)者方便以購(gòu)得商品；(4)暫不考慮怎樣促銷，而應(yīng)當(dāng)考慮怎樣溝通。與傳統(tǒng)營(yíng)銷 4P相比，整合營(yíng)銷傳播理論的核心4C：即相應(yīng)于 “產(chǎn)品”，要求關(guān)注客戶的需求和欲望(Consumer Wants And Needs)，提供能滿足客戶需求和欲望的產(chǎn)品；相應(yīng)于“價(jià)格”，要求關(guān)注客戶為了滿足自己需求和欲望所可能的支付成本(Cost)；相應(yīng) 于“渠道”，要求考慮客戶購(gòu)買的便利性 (Convenience)；相應(yīng)于“促銷”，要求注重和客戶的溝通(Communication)。目前，整合營(yíng)銷傳播理論已在國(guó)內(nèi)營(yíng)銷界引起了一股“研究熱”和“應(yīng)用熱”．對(duì)提高應(yīng)用企的競(jìng)爭(zhēng)力和核心能力 ，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著巨大作用。運(yùn)用整合營(yíng)銷的原則是為了控制消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)變過(guò)程，目標(biāo)是使消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生信任的心理感覺(jué)而購(gòu)買公司的產(chǎn)品。這種營(yíng)銷有效地克服了制造商和經(jīng)銷商各行其是，各自為戰(zhàn)的弊端。對(duì)最終服務(wù)客戶的運(yùn)營(yíng)商而言，就需要牽頭建立產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。價(jià)值鏈核心是上游為下游服務(wù)，以客戶需求為整個(gè)價(jià)值鏈的努力方向：要開(kāi)放，所有有能力的都可加入；要合作，為整個(gè)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)而努力；要共贏，讓每一個(gè)參與者都能獲得與其付出相對(duì)應(yīng)的收益。因此，在每一種新業(yè)務(wù)推出和技術(shù)重大革新前，制造商應(yīng)向運(yùn)營(yíng)商提出初步方案 ，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)主動(dòng)全面調(diào)查潛在目標(biāo)客戶的需求，并建立相應(yīng)業(yè)務(wù)模型，準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)模式，向終端制造商提出要求。業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)成功后，應(yīng)組織客戶試用。根據(jù)試用情況再加以改進(jìn)。如果每種產(chǎn)品在推出之前都實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、終端 、渠道特別是客戶就緒。那這種產(chǎn)品的前景十分光明。

三、結(jié)合生活實(shí)際,說(shuō)說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)你的日常生活有什么影響?

營(yíng)銷在整個(gè)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中尤其重要，尤其是，剛剛開(kāi)始的創(chuàng)業(yè)者，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足，資金不足，市場(chǎng)營(yíng)銷就顯得尤其重要，在創(chuàng)業(yè)初期，市場(chǎng)營(yíng)銷是重中之重，是關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的前提條件。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷如何理解?

市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)多種工具的使用和很多人的配合，從而達(dá)到讓你所做工作的人群感知和了解的過(guò)程。企業(yè)在日常的市場(chǎng)營(yíng)銷行為中主要有四項(xiàng)工作：市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、推廣工作、銷售工作。其中推廣工作是重點(diǎn)，需要加強(qiáng)推廣的階段有1、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能不清楚2、產(chǎn)品需要迅速占領(lǐng)市場(chǎng)3、新產(chǎn)品上市4、企業(yè)希望自己的產(chǎn)品擴(kuò)充市場(chǎng)5、希望自己的產(chǎn)品品牌優(yōu)于其他品牌6、自己的產(chǎn)品好，但賣不出去。從這些內(nèi)容，應(yīng)該探索出解決的戰(zhàn)術(shù)性應(yīng)對(duì)方法，也就知道了市場(chǎng)營(yíng)銷的工作內(nèi)容了。

以上就是小編對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的日常問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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