市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新理論有哪些（市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新理論有哪些方面）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新理論有哪些的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的三條基本原理

• 2、如何創(chuàng)新營(yíng)銷模式？

• 3、營(yíng)銷理念有哪些

• 4、流行的產(chǎn)品營(yíng)銷理念有哪些？

一、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的三條基本原理

一、以市場(chǎng)實(shí)際狀況作為開展市場(chǎng)營(yíng)銷的依據(jù)；

二、按照企業(yè)實(shí)際目標(biāo)需要開展有效工作；

三、著眼于解決企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)問題開展?fàn)I銷工作。

市場(chǎng)營(yíng)銷的第一目的是創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客；要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，立于不敗之地；

注重市場(chǎng)調(diào)研，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環(huán)境和市場(chǎng)的變化有很大不確實(shí)性的情況下做出正確的決策；

在變化中進(jìn)行決策，要求其決策者要有很強(qiáng)的能力，要有像企業(yè)家一樣的洞察力、識(shí)別力和決斷力。

擴(kuò)展資料：

市場(chǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷原則

1、誠(chéng)實(shí)守信的原則

誠(chéng)實(shí)守信又是基本層的道德要求的最基礎(chǔ)部分，它是企業(yè)經(jīng)商道德的最重要的品德標(biāo)準(zhǔn)，是其它標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。在我國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)商實(shí)踐中，它被奉為至上的律條。

2、義利兼顧的原則

義利兼顧是指企業(yè)獲利，要同時(shí)考慮是否符合消費(fèi)者的利益，是否符合社會(huì)整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。利是目標(biāo)，義是要遵守達(dá)到這一目標(biāo)的合理規(guī)則。二者應(yīng)該同時(shí)加以重視，達(dá)到兼顧的目標(biāo)。義利兼顧的思想是處理好利己和利他的關(guān)系的基本原則。

3、互惠互利原則

互惠互利是進(jìn)一步針對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)的性質(zhì)，提出的交易中的基本信條。 互惠互利原則要求在市場(chǎng)營(yíng)銷行為中，正確地分析、評(píng)價(jià)自身的利益，評(píng)價(jià)利益相關(guān)者的利益，對(duì)自己有利而對(duì)利益相關(guān)者不利的活動(dòng)，由于不能得到對(duì)方的響應(yīng)，而無法進(jìn)行下去。

而對(duì)他人有利，對(duì)自己無利的，又使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成為無源之水，無本之木。

4、理性和諧的原則

理性和諧的原則是企業(yè)道德化活動(dòng)達(dá)到的理想目標(biāo)模式。

在市場(chǎng)營(yíng)銷中，理性就是運(yùn)用知識(shí)手段，科學(xué)分析市場(chǎng)環(huán)境，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)發(fā)展變化狀況，不好大喜功，單純追求市場(chǎng)占有率，而損失利潤(rùn);或像營(yíng)銷界一直抨擊的秦池一樣，不問自身的生產(chǎn)條件，只為"標(biāo)王"而付出高昂的代價(jià)，最終只能自食惡果。

二、如何創(chuàng)新營(yíng)銷模式？

早有德魯克先生繼承奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)派的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)只有兩項(xiàng)職能，就是營(yíng)銷和創(chuàng)新。如果基于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們說戰(zhàn)略創(chuàng)新是根本、模式創(chuàng)新是核心、制度創(chuàng)新是關(guān)鍵、文化創(chuàng)新是靈魂、技術(shù)創(chuàng)新是基礎(chǔ)、營(yíng)銷創(chuàng)新是條件那么，基于營(yíng)銷創(chuàng)新，我們則可以演繹為：戰(zhàn)略創(chuàng)新是根本、價(jià)值創(chuàng)新是核心、產(chǎn)品創(chuàng)新是基礎(chǔ)、渠道創(chuàng)新是條件、成本創(chuàng)新是要訣、模式創(chuàng)新是關(guān)鍵當(dāng)今，創(chuàng)新更成為一切理論與實(shí)踐生生不息的力量源泉，它既是企業(yè)管理的關(guān)鍵問題，也是市場(chǎng)營(yíng)銷的頭等大事。麥卡錫教授所歸納的4p理論，使市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素一目了然；勞特朋教授發(fā)展的4c理論，重新界定了市場(chǎng)營(yíng)銷的組合要素。當(dāng)今，以顧客需求為導(dǎo)向，以價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)，已經(jīng)成為現(xiàn)代營(yíng)銷理論創(chuàng)新與企業(yè)實(shí)踐的基本方向。市場(chǎng)實(shí)踐證明，營(yíng)銷創(chuàng)新，首當(dāng)其沖的是要素創(chuàng)新，要素創(chuàng)新是市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的基礎(chǔ)和靈魂，離開了基本要素，企業(yè)營(yíng)銷將無所適從。然而，隨著顧客需求的日益嬗變，市場(chǎng)營(yíng)銷也正在悄然發(fā)生變革。當(dāng)今快速發(fā)展的市場(chǎng)實(shí)踐證明，企業(yè)單純以產(chǎn)品為中心，或者單純以顧客為中心的營(yíng)銷觀念同樣受到挑戰(zhàn)。新的營(yíng)銷要素在不斷涌現(xiàn)，新的營(yíng)銷模式也在不斷產(chǎn)生，無論4p還是4c，都無法概括今天日益豐富的營(yíng)銷要素，也很難在今天更加復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中營(yíng)銷制勝。今天，面對(duì)越來越細(xì)分的顧客市場(chǎng)，在市場(chǎng)營(yíng)銷的廣泛領(lǐng)域，傳統(tǒng)的營(yíng)銷要素已經(jīng)無法滿足顧客的多樣化需求，新的營(yíng)銷要素正在起著不可忽視的重要作用。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式、顧客價(jià)值主張、生活方式變革、品牌文化創(chuàng)新、聲譽(yù)形象塑造這些當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重要手段，正以其鮮明的要素特征進(jìn)入營(yíng)銷領(lǐng)域，并發(fā)揮著獨(dú)特的市場(chǎng)魅力。而且，新的營(yíng)銷實(shí)踐也在不斷提供如何在4p與4c之間進(jìn)行戰(zhàn)略選擇與創(chuàng)新整合的多種答案。海爾由制造向營(yíng)銷的蝶變、金蝶由軟件服務(wù)向解決方案的轉(zhuǎn)型等，都在引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)邁向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的高端產(chǎn)業(yè)鏈。有道是，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)、賣產(chǎn)品不如賣品牌、賣產(chǎn)品不如賣文化。在很多領(lǐng)域，產(chǎn)品越來越成為顧客感知價(jià)值的載體，其理性價(jià)值與實(shí)用功能正在被感性價(jià)值與情感利益所取代。于是，人們又悟出了這樣的營(yíng)銷邏輯：賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)、賣服務(wù)不如賣品牌、賣品牌不如賣文化。實(shí)際上，無論對(duì)于傳統(tǒng)的制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，還是高科技公司，賣服務(wù)就是賣解決方案，賣品牌就是賣情感價(jià)值，賣文化就是賣生活方式。全球化時(shí)代，并購(gòu)已經(jīng)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方法，也是企業(yè)做強(qiáng)做大的戰(zhàn)略路徑。近年來，關(guān)于長(zhǎng)得好不如嫁得好的討論常常不絕于耳。無論新經(jīng)濟(jì)還是傳統(tǒng)行業(yè)，一夜之間，搖身一變而為富豪早已司空見慣。不是賣產(chǎn)品、賣服務(wù)，而是賣企業(yè)，也正在成為一種新的企業(yè)發(fā)展和營(yíng)銷模式。當(dāng)然，賣企業(yè)的本身，也反映出企業(yè)的生存狀態(tài)。2008年，江南春賣掉分眾，引來業(yè)界矚目。2009年，站在資本風(fēng)口浪尖的另外三位民營(yíng)企業(yè)家，又共同面臨資本模式的悲喜與困惑。李途純?cè)谫Y本對(duì)賭中輸?shù)袅藧圩犹幽潭巴疚床?；牛根生高價(jià)把女兒蒙牛嫁入中糧豪門而手握重金；朱新禮一手養(yǎng)大的肥豬匯源在沸沸揚(yáng)揚(yáng)中欲賣不能而斥資主業(yè)、重振江湖。君不見，多少創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家都在躍躍欲試，翹望資本市場(chǎng)那根點(diǎn)石成金的魔杖從天而降。于是，商業(yè)模式的重構(gòu)、營(yíng)銷模式的創(chuàng)新被企業(yè)爭(zhēng)相效仿。簡(jiǎn)單地說，商業(yè)模式就是企業(yè)的贏利邏輯；營(yíng)銷模式就是商業(yè)模式的核心手段和實(shí)現(xiàn)形式。營(yíng)銷模式包括客戶價(jià)值主張、組織資源、戰(zhàn)略定位和策略組合?；蛘哒f，營(yíng)銷模式就是企業(yè)營(yíng)銷的組合拳和對(duì)打套路，營(yíng)銷要素就是營(yíng)銷套路的多種對(duì)打工具。因此，營(yíng)銷要素的創(chuàng)新將不斷豐富企業(yè)的營(yíng)銷模式，營(yíng)銷模式的創(chuàng)新又將在更高的競(jìng)爭(zhēng)層次上驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷要素的創(chuàng)新。如今，正像商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)正在取代企業(yè)的要素競(jìng)爭(zhēng)而成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一大特征，營(yíng)銷模式的競(jìng)爭(zhēng)也必將取代單一的營(yíng)銷要素競(jìng)爭(zhēng)而成為市場(chǎng)營(yíng)銷的重要趨勢(shì)。

三、營(yíng)銷理念有哪些

包括以生產(chǎn)為導(dǎo)向的理念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的理念、以推銷為導(dǎo)向的理念、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的理念、社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向理念、戰(zhàn)略營(yíng)銷導(dǎo)向理念、關(guān)系營(yíng)銷導(dǎo)向理念以及整體營(yíng)銷理念。

在實(shí)踐中，很多企業(yè)或組織尤其是工業(yè)品和服務(wù)型產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅可從內(nèi)部，也可以從外部，從企業(yè)或組織與有關(guān)各方的合作關(guān)系上得到。

關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)是與重要團(tuán)體——顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營(yíng)銷伙伴建立起長(zhǎng)期互惠的關(guān)系，以便獲得并保持長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)。關(guān)系營(yíng)銷的最終結(jié)果是建立起公司獨(dú)特的資產(chǎn)——營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。從事營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，能夠通過加強(qiáng)與營(yíng)銷有關(guān)各方的關(guān)系，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到雙贏或多贏的局面。

擴(kuò)展資料：

營(yíng)銷理念對(duì)營(yíng)銷實(shí)踐的作用是舉足輕重的。這種作用概括為：從市場(chǎng)營(yíng)銷的整體來看，它具有“靈魂”的功能；從市場(chǎng)營(yíng)銷過程來看，它處在“龍頭”的位置。

1．營(yíng)銷理念在營(yíng)銷實(shí)踐中決定了企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向，因而也就決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向

2．營(yíng)銷理念是全部營(yíng)銷實(shí)踐過程的龍頭

3．營(yíng)銷理念對(duì)企業(yè)員工的思想和行為具有整合作用

4．營(yíng)銷理念在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論中同樣具有龍頭的地位

營(yíng)銷策劃包括六個(gè)步驟：情景分析、目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、預(yù)算和控制。

①情景分析：企業(yè)首先要明確所處環(huán)境的各種宏觀力量和局內(nèi)人——企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者、分銷商和供應(yīng)商。企業(yè)可以進(jìn)行SWOT分析。

但是這種分析方法應(yīng)該做一些修改，修改后成為TOWS分析，原因是分析思維的順序應(yīng)該由外而內(nèi)，而不是由內(nèi)而外。SWOT分析方法可能會(huì)賦予內(nèi)部因素不應(yīng)有的重要性，誤導(dǎo)企業(yè)根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)來選擇性地認(rèn)識(shí)外部威脅和機(jī)會(huì)。這個(gè)步驟還應(yīng)包括公司各部門面臨的主要問題。

②目標(biāo)：對(duì)于情景分析中確認(rèn)的那些最好的機(jī)會(huì)，企業(yè)要對(duì)其進(jìn)行排序，然后由此出發(fā)，定義目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)立目標(biāo)和完成時(shí)間表。企業(yè)還需要為利益相關(guān)者、企業(yè)的聲譽(yù)、技術(shù)等有關(guān)方面設(shè)立目標(biāo)。

③戰(zhàn)略：任何目標(biāo)都有許多達(dá)成途徑，戰(zhàn)略的任務(wù)就是選擇最有效的行動(dòng)方式來完成目標(biāo)。

④戰(zhàn)術(shù)：戰(zhàn)略充分展開成細(xì)節(jié)，包括4P和各部門人員的時(shí)間表和任務(wù)。

⑤預(yù)算：企業(yè)為達(dá)到其目標(biāo)所計(jì)劃的行為和活動(dòng)需要的成本。

⑥控制：企業(yè)必須設(shè)立檢查時(shí)間和措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃完成情況。如果計(jì)劃進(jìn)度滯后，企業(yè)必須更正目標(biāo)、戰(zhàn)略或者各種行為來糾正這種局面。

參考資料：百度百科——營(yíng)銷理念

四、流行的產(chǎn)品營(yíng)銷理念有哪些？

市場(chǎng)營(yíng)銷理念是一種觀念，一種企業(yè)思維方式，一種“以消費(fèi)者需求為中心，以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，是有效實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的基本條件。營(yíng)銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要與欲望，并比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的東西。營(yíng)銷觀念貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過程，并制約著企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)和原則，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的基本策略和手段。市場(chǎng)營(yíng)銷理念正確與否，直接關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的質(zhì)量及其成效。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)中卻演繹著血腥的死活。自然進(jìn)化論也適合營(yíng)銷理念進(jìn)化，適合生存。無論從歷史還是現(xiàn)實(shí)來看，企業(yè)和其他組織無不是在以下五種觀念的指導(dǎo)下從事營(yíng)銷活動(dòng)。

1.     生產(chǎn)導(dǎo)向型——生產(chǎn)觀念

生產(chǎn)觀念產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。由于社會(huì)生產(chǎn)力水平還比較低，產(chǎn)品供不應(yīng)求，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呈賣方市場(chǎng)狀態(tài)。表現(xiàn)為企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品，市場(chǎng)上就銷售什么產(chǎn)品。在這種營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是努力提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)量，降低成本，生產(chǎn)出讓消費(fèi)者買得到和買得起的產(chǎn)品。

因此，生產(chǎn)觀念也稱為“生產(chǎn)中心論”。生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)最古老的觀念。曾經(jīng)是美國(guó)汽車大王的亨利·福特為了千方百計(jì)地增加T型車的生產(chǎn)，采取流水線的作業(yè)方式，以擴(kuò)大市場(chǎng)占有，至于消費(fèi)者對(duì)汽車款式、顏色等主觀偏好，他全然不顧，車的顏色一律是黑色。這就形成了企業(yè)只關(guān)心生產(chǎn)而不關(guān)心市場(chǎng)的營(yíng)銷觀念。

2.     產(chǎn)品導(dǎo)向型——產(chǎn)品觀念

該理念認(rèn)為，消費(fèi)者或用戶最喜歡質(zhì)量好、性能佳、有特色的產(chǎn)品，只要質(zhì)量好，顧客自然會(huì)上門，顧客也愿意為高質(zhì)量付出更高的價(jià)錢。“酒香不怕巷子深”、“皇帝女兒不愁嫁”，是這種指導(dǎo)思想的生動(dòng)寫照。概括為一句話就是“只要產(chǎn)品好，不怕賣不掉”。表面上看，企業(yè)旨在將最完美的產(chǎn)品拿給顧客，滿足顧客的需求，好像完美無缺、理所當(dāng)然。實(shí)際上，產(chǎn)品導(dǎo)向具有較大風(fēng)險(xiǎn)，以產(chǎn)品為中心而不是以顧客為中心的理念會(huì)讓企業(yè)忽略顧客真正的需求是什么。如果不從顧客真正的需要出發(fā)，那么即便產(chǎn)品再優(yōu)秀、技術(shù)再高端，顧客也不會(huì)為這樣的產(chǎn)品付費(fèi)。產(chǎn)品導(dǎo)向在營(yíng)銷過程中忽略了“溝通”這一非常重要的一環(huán)，企業(yè)在生產(chǎn)時(shí)只是自顧自的生產(chǎn)自認(rèn)為顧客會(huì)滿意的產(chǎn)品，并沒有與顧客形成交互和聯(lián)系。僅從企業(yè)層面出發(fā)，營(yíng)銷是不可能獲得成功的。

3.     推銷導(dǎo)向型——推銷觀念

二次大戰(zhàn)后，資本主義工業(yè)化大發(fā)展，使社會(huì)產(chǎn)品日益增多，市場(chǎng)上許多產(chǎn)品開始供過于求。企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，紛紛重視推銷工作，如：組建推銷組織，培訓(xùn)推銷人員，研究推銷術(shù)，大力進(jìn)行廣告宣傳等，以誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。這種營(yíng)銷觀念是“我們會(huì)做什么，就努力去推銷什么”。由生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橥其N觀念，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想上的一大變化。但這種變化沒有擺脫“以生產(chǎn)為中心”、“以產(chǎn)定銷”的范疇。前者強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)產(chǎn)品，后者強(qiáng)調(diào)推銷產(chǎn)品。所不同的是前兩種觀念是等顧客上門，而推銷觀念是加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的宣傳和推介。

4.     用戶導(dǎo)向型——市場(chǎng)觀念

該種觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是切實(shí)掌握目標(biāo)顧客的需要和愿望，并以顧客需求為中心集中企業(yè)的一切資源和力量，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，安排適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷組合，采取比競(jìng)爭(zhēng)者更有效的策略，滿足消費(fèi)者的需求，取得利潤(rùn)。

市場(chǎng)觀念與推銷觀念的根本不同是：推銷觀念以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，以推銷和銷售促進(jìn)為手段，刺激銷售，從而達(dá)到擴(kuò)大銷售、取得利潤(rùn)的目的。市場(chǎng)觀念是以企業(yè)的目標(biāo)顧客及其需要為中心，并且以集中企業(yè)的一切資源和力量、適當(dāng)安排市場(chǎng)營(yíng)銷組合為手段，從而達(dá)到滿足目標(biāo)顧客的需要、擴(kuò)大銷售、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的目的。

市場(chǎng)觀念把推銷觀念的邏輯徹底顛倒過來了，不是生產(chǎn)出什么就賣什么，而是首先發(fā)現(xiàn)和了解顧客的需要，顧客需要什么就生產(chǎn)什么、銷售什么。顧客需求在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷中始終處于中心地位。它是一種以顧客的需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的一次重大飛躍。本書所推崇的新產(chǎn)品（MVP）開發(fā)流程從市場(chǎng)調(diào)研入手，就是遵循了“用戶導(dǎo)向型——市場(chǎng)觀念”。

5.     社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向——社會(huì)營(yíng)銷觀念

當(dāng)前，企業(yè)社會(huì)形象、企業(yè)利益與社會(huì)利益、顧客利益的沖突等問題越來越引起政府、公眾及社會(huì)輿論的關(guān)注。環(huán)境污染、價(jià)格大戰(zhàn)、畸形消費(fèi)等不良現(xiàn)象，導(dǎo)致來對(duì)“理性的消費(fèi)”、“回歸儉樸”、“人類觀念”的呼吁。相應(yīng)的，“綠色營(yíng)銷”、“從關(guān)心顧客到關(guān)心人類，從關(guān)注企業(yè)到關(guān)注社會(huì)”等一系列新的營(yíng)銷觀念，也為越來越多的企業(yè)所接受。企業(yè)從營(yíng)銷觀念向社會(huì)營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變。依據(jù)馬克思等[張樂飛1] 人的觀點(diǎn)，人本來就是社會(huì)的人，社會(huì)營(yíng)銷既幫助企業(yè)增加利益，同時(shí)也要求企業(yè)回饋給社會(huì)，這樣才是真正的社會(huì)營(yíng)銷。

市場(chǎng)營(yíng)銷理論經(jīng)歷4P-4C-4R三個(gè)階段,如圖6-3所示。4P最早是菲利普.科特勒在1967年提出的,后來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4P理論越來越受到挑戰(zhàn)。1990年美國(guó)勞特朋針對(duì)P存在的問題提出了4C營(yíng)銷理論；再后來，2001年由美國(guó)學(xué)者唐·舒爾茨在C營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營(yíng)銷理論4R。代表了市場(chǎng)營(yíng)銷理論從以產(chǎn)品為中心，逐漸過渡到以顧客為中心，后來隨著市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系，而推出的R的一個(gè)不斷完善地過程。

圖6-3營(yíng)銷理論的歷史演變：4P—4C—4R

l  4P理論。4P營(yíng)銷理論實(shí)際上是從管理決策的角度來研究市場(chǎng)營(yíng)銷問題。從管理決策的角度看，影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各種因素（變數(shù)）可以分為兩大類：一是企業(yè)不可控因素，即營(yíng)銷者本身不可控制的市場(chǎng)；營(yíng)銷環(huán)境，包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境；二是可控因素，即營(yíng)銷者自己可以控制的產(chǎn)品、商標(biāo)、品牌、價(jià)格、廣告、渠道等。1960年，密西根大學(xué)教授杰羅姆·麥卡錫（E.Jerome Mccarthy）對(duì)各種可控因素歸納提出4P理論，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）、渠道（Place）四個(gè)維度：產(chǎn)品是滿足消費(fèi)者需求的物品，可以是有形產(chǎn)品，或者是無形的服務(wù)；價(jià)格是消費(fèi)者愿意支付產(chǎn)品的費(fèi)用，調(diào)整價(jià)格對(duì)于市場(chǎng)策略有深刻的影響，需要根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格彈性，一般來說，會(huì)影響需求和銷售額；促銷代表各種市場(chǎng)營(yíng)銷者使用的溝通方式，可以讓不同的群體可以了解產(chǎn)品；渠道指把產(chǎn)品放在正確的位置，讓消費(fèi)者可以方便獲得。

l  4C理論。雖然4P橫掃近半個(gè)世紀(jì)，但到90年代，隨著消費(fèi)者個(gè)性化日益突出，加之媒體分化，信息過載，傳統(tǒng)4P漸被4C所挑戰(zhàn)。從本質(zhì)上講，4P思考的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)中心，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要生產(chǎn)什么產(chǎn)品、期望獲得怎樣的利潤(rùn)而制定相應(yīng)的價(jià)格、要將產(chǎn)品怎樣的賣點(diǎn)傳播和促銷、并以怎樣的路徑選擇來銷售。這其中忽略了顧客作為購(gòu)買者的利益特征，忽略了顧客是整個(gè)營(yíng)銷服務(wù)的真正對(duì)象。以客戶為中心的新型營(yíng)銷思路的出現(xiàn)，使顧客為導(dǎo)向的4C說應(yīng)運(yùn)而生。1990年,美國(guó)學(xué)者勞特朋(Lauteborn)教授提出了與4P相對(duì)應(yīng)的4C理論。4C的核心是顧客戰(zhàn)略。而顧客戰(zhàn)略也是許多成功企業(yè)的基本戰(zhàn)略原則，比如，阿里巴巴“讓天下永遠(yuǎn)沒有難做的生意”的基本企業(yè)價(jià)值觀，以商家顧客為導(dǎo)向開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)。4C的基本原則是以顧客為中心進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品到如何實(shí)現(xiàn)顧客需求（Consumer）的滿足，從價(jià)格到綜合權(quán)衡顧客購(gòu)買所愿意支付的成本（Cost），從促銷的單向信息傳遞到實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向交流與溝通（Communication），從通路的產(chǎn)品流動(dòng)到實(shí)現(xiàn)顧客購(gòu)買的便利性（Convenience）。

l  4R理論[C2] [張樂飛3] 。顧客戰(zhàn)略為核心的4C說，隨著時(shí)代的發(fā)展，也顯現(xiàn)了其局限性。當(dāng)顧客需求與社會(huì)原則相沖突時(shí)，顧客戰(zhàn)略也是不適應(yīng)的。例如，在倡導(dǎo)節(jié)約型社會(huì)的背景下，部分顧客的奢侈需求是否要被滿足。這不僅是企業(yè)營(yíng)銷問題，更成為社會(huì)道德范疇問題。同樣，建別墅與國(guó)家節(jié)能省地的戰(zhàn)略要求也相背離。21世紀(jì)初，美國(guó)學(xué)者唐·舒爾茨（Don Shultz）提出了基于關(guān)系營(yíng)銷的4R組合，受到廣泛的關(guān)注。4R闡述了一個(gè)全新的市場(chǎng)營(yíng)銷四要素，即關(guān)聯(lián)（Relevance）、反應(yīng)（Response）、關(guān)系（Relationship）和回報(bào)（Return）,“側(cè)重于用更有效的方式在企業(yè)和客戶之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型關(guān)系”。總之，4R理論以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營(yíng)銷的新框架，體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷的思想。

從4P、4C到4R，反映了營(yíng)銷觀念在融合和碰撞中不斷深入、不斷整合的趨勢(shì)。因此，這三者不是簡(jiǎn)單的取代關(guān)系而是發(fā)展和完善的關(guān)系。由于企業(yè)情況千差萬別，企業(yè)環(huán)境和營(yíng)銷還處于發(fā)展之中，因而至少在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，4P還是營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)要素框架，4C也是很有價(jià)值的理論和思路。4R不是取代4P和4C，而是在4P、4C基礎(chǔ)上的創(chuàng)新與發(fā)展，所以不可把三者割裂開來甚至對(duì)立起來。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐，有助于取得更好的效果。

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