消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)主要取決于什么（消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)主要取決于什么-）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)主要取決于什么的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為決策有哪些過(guò)程

• 2、請(qǐng)問(wèn)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中影響消費(fèi)者行為的因素有哪些？

• 3、哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者改變購(gòu)買(mǎi)決定？

• 4、簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程？

一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為決策有哪些過(guò)程

根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的復(fù)雜程度和所購(gòu)產(chǎn)品的差異程度劃分：1、復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為。如果消費(fèi)者屬于高度參與，并且了解現(xiàn)有各品牌、品種和規(guī)格之間具有的顯著差異，則會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為。2、減少失調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為。是指消費(fèi)者并不廣泛收集產(chǎn)品信息，并不精心挑選品牌，購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程迅速而簡(jiǎn)單，但是在購(gòu)買(mǎi)以后會(huì)認(rèn)為自己所買(mǎi)產(chǎn)品具有某些缺陷或其他同類(lèi)產(chǎn)品有更多的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生失調(diào)感，懷疑原先購(gòu)買(mǎi)決策的正確性。3、尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為。指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品有很大的隨意性，并不深入收集信息和評(píng)估比較就決定購(gòu)買(mǎi)某一品牌，在消費(fèi)時(shí)才加以評(píng)估，但是在下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)又轉(zhuǎn)換其他品牌。4、習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為。指消費(fèi)者并未深入收集信息和評(píng)估品牌，只是習(xí)慣于購(gòu)買(mǎi)自己熟悉的品牌，在購(gòu)買(mǎi)后可能評(píng)價(jià)也可能不評(píng)價(jià)產(chǎn)品。

二、請(qǐng)問(wèn)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中影響消費(fèi)者行為的因素有哪些？

1、消費(fèi)者自身的欲望為驅(qū)策消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)的主因。它既產(chǎn)生于消費(fèi)者的內(nèi)在需要，又來(lái)自外部環(huán)境的刺激。強(qiáng)烈的需要會(huì)成為決定某一時(shí)期的消費(fèi)行為的支配力量。但是，某一需要還要取決于消費(fèi)者個(gè)人的習(xí)慣、個(gè)性和家庭的收入總水平與財(cái)產(chǎn)額的高低，以及家庭規(guī)模與結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，等等。

2、外界環(huán)境為制約消費(fèi)者行為的影響性因素，它包括社會(huì)因素和企業(yè)因素兩個(gè)方面。社會(huì)因素主要有：社會(huì)交往。每個(gè)消費(fèi)者都有自己的“社交圈”，他會(huì)購(gòu)買(mǎi)與“生活圈”里的人大致相仿的消費(fèi)品，如服裝、住宅、耐用消費(fèi)品、飲宴費(fèi)等等。某種社會(huì)輿論和社會(huì)運(yùn)動(dòng)的影響（例如購(gòu)買(mǎi)國(guó)貨運(yùn)動(dòng)）。

3、企業(yè)因素主要有：企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代情況和質(zhì)量、性能、包裝所具備的吸引力；名牌品的商標(biāo)給與消費(fèi)者的信譽(yù)；企業(yè)的廣告和推銷(xiāo)員的“勸說(shuō)”所形成的“拉力”；企業(yè)位置與服務(wù)態(tài)度；商品價(jià)格及與它相聯(lián)系的服務(wù)費(fèi)用的高低；等等。

4、此外，形成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的重要條件還有：消費(fèi)者對(duì)某種消費(fèi)對(duì)象的“認(rèn)識(shí)”與“理解”；對(duì)購(gòu)買(mǎi)該商品或勞務(wù)的“經(jīng)驗(yàn)”與“知識(shí)”；通過(guò)對(duì)各種商品的比較和“判斷”所形成的“態(tài)度”；等等。

擴(kuò)展資料

消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意圖，會(huì)因他人的態(tài)度而增強(qiáng)或減弱。他人態(tài)度對(duì)消費(fèi)意圖影響力的強(qiáng)度，取決于他人態(tài)度的強(qiáng)弱及他與消費(fèi)者的關(guān)系。一般說(shuō)來(lái)，他人的態(tài)度越強(qiáng)、 他與消費(fèi)者的關(guān)系越密切，其影響就越大。例如丈夫想買(mǎi)一大屏幕的彩色電視機(jī)，而妻子堅(jiān) 決反對(duì)，丈夫就極有可能改變或放棄購(gòu)買(mǎi)意圖。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向的形成，總是與預(yù)期收入、預(yù)期價(jià)格和期望從產(chǎn)品中得到的好處等因素密切相關(guān)的。但是當(dāng)他欲采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)時(shí)，發(fā)生了一些意外的情況，諸如因失業(yè)而減少收入，因產(chǎn)品漲價(jià)而無(wú)力購(gòu)買(mǎi)，或者有其他更需要購(gòu)買(mǎi)的東西等等，這一切都將會(huì)使 他改變或放棄原有的購(gòu)買(mǎi)意圖。

參考資料來(lái)源：百度百科-消費(fèi)者行為

參考資料來(lái)源：百度百科-消費(fèi)行為

三、哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者改變購(gòu)買(mǎi)決定？

消費(fèi)者通過(guò)對(duì)可供選擇的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)并做出選擇后，就形成購(gòu)買(mǎi)意圖。在正常情況下，消費(fèi)者通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)他們最喜歡的品牌，但有時(shí)也會(huì)受以下兩個(gè)因素的影響而改變購(gòu)買(mǎi)決定。

(1)他人態(tài)度。其他人對(duì)某個(gè)商品的褒貶、評(píng)價(jià)積極或者消極，對(duì)消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)該商品都有影響。

(2)意外事件。消費(fèi)者修改、推遲或取消某個(gè)購(gòu)買(mǎi)決定，往往是受已經(jīng)察覺(jué)的風(fēng)險(xiǎn)的影響。“察覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”的大小，由購(gòu)買(mǎi)金額大小、產(chǎn)品性能優(yōu)劣程度以及購(gòu)買(mǎi)者自信心強(qiáng)弱決定。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)盡可能設(shè)法減少這種風(fēng)險(xiǎn)，以推動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。有時(shí)候，還需要促銷(xiāo)人員采取適當(dāng)?shù)姆椒?，激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。

四、簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程？

消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的過(guò)程。一般分為五個(gè)階段：一、確認(rèn)問(wèn)題；二、信息收集；三、備選產(chǎn)品評(píng)估；四、購(gòu)買(mǎi)決策；五、購(gòu)后過(guò)程。

一、 確認(rèn)問(wèn)題

確認(rèn)問(wèn)題是指消費(fèi)者確認(rèn)自己的需要是什么。需要是購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的起點(diǎn)。

需要產(chǎn)生于消費(fèi)者實(shí)際狀態(tài)與理想狀態(tài)的差距。這里的“狀態(tài)”可以指消費(fèi)者內(nèi)在的生理或心理狀態(tài)，也可以指外在的商品或服務(wù)狀態(tài)。

例如，消費(fèi)者肚子饑餓是生理的實(shí)際狀態(tài)，消除饑餓是生理的理想狀態(tài)。二者的差距產(chǎn)生了吃的需要。再例如，消費(fèi)者并不饑餓，這式生理的實(shí)際狀態(tài)，但是看到了飯店美食誘人，想要滿足口腹之欲，這是生理的理想狀態(tài)。

營(yíng)銷(xiāo)人員在這個(gè)階段的任務(wù)是：了解需要，設(shè)計(jì)誘因；

二、 信息收集

在消費(fèi)者的大腦中若存有“為滿足項(xiàng)目”，那么會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一是“高亢的注意力”，指消費(fèi)者對(duì)能夠滿足需要的商品信息變得格外敏感，二是“積極的信息收集”，指消費(fèi)者主動(dòng)地、廣泛地收集該產(chǎn)品地信息；

營(yíng)銷(xiāo)人員在這個(gè)階段的任務(wù)是：了解消費(fèi)者信息來(lái)源；了解不同信息來(lái)源對(duì)消費(fèi)者的影響程度；設(shè)計(jì)信息傳播策略；

三、 備選產(chǎn)品評(píng)估

消費(fèi)者在獲得全面的信息后就會(huì)根據(jù)這些信息和一定的評(píng)價(jià)方法對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的不同品牌加以評(píng)價(jià)并決定選擇。一般而言，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)行為涉及四個(gè)方面：產(chǎn)品屬性，品牌信念，效應(yīng)要求，評(píng)價(jià)模式。

四、 購(gòu)買(mǎi)決策

1. 購(gòu)買(mǎi)意向到實(shí)際購(gòu)買(mǎi)之間的介入因素

（1） 他人態(tài)度

（2） 意外因素

2.購(gòu)買(mǎi)決策內(nèi)容

顧客一旦確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)意向，必須做出以下決策：

（1） 產(chǎn)品種類(lèi)決策，在資金有限的情況下，優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)哪種產(chǎn)品；

（2） 產(chǎn)品屬性決策，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品應(yīng)該具備哪些屬性；

（3） 產(chǎn)品品牌決策，在諸多同類(lèi)產(chǎn)品中購(gòu)買(mǎi)哪一個(gè)品牌；

（4） 時(shí)間決策，在什么時(shí)間購(gòu)買(mǎi)；

（5） 經(jīng)銷(xiāo)商決策，在哪一家店購(gòu)買(mǎi)；

（6） 數(shù)量決策，買(mǎi)多少；

（7） 付款方式?jīng)Q策，是一次性付款，還是分期付款。

五、 購(gòu)后過(guò)程

1.購(gòu)后使用和處置：營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)關(guān)注消費(fèi)者如何使用和處置產(chǎn)品的原因在于，一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該有高頻率使用而實(shí)際使用率很低甚至丟棄，說(shuō)明消費(fèi)者認(rèn)為該產(chǎn)品無(wú)用，進(jìn)而懊悔自己的購(gòu)買(mǎi)決定。

2.購(gòu)后評(píng)價(jià)：消費(fèi)者通過(guò)使用和處置對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)做出評(píng)價(jià)檢驗(yàn)自己購(gòu)買(mǎi)決策的正確性，確認(rèn)滿意程度，作為以后類(lèi)似購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的參考。

3.購(gòu)后行為：顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)決定了購(gòu)后行為，如對(duì)產(chǎn)品滿意并信賴就會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)同一產(chǎn)品，并推薦給周?chē)娜巳海蝗绻麑?duì)產(chǎn)品不滿意，就會(huì)抱怨、索賠，勸阻他人購(gòu)買(mǎi)。

以上就是關(guān)于消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)主要取決于什么相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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