客服常用100句用語（客服話術(shù)900句）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客服常用100句用語的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、淘寶售后客服話術(shù)

• 2、電商客服話術(shù)

• 3、客服禮貌用語

• 4、優(yōu)秀客服聊天話術(shù)

一、淘寶售后客服話術(shù)

一、售后工作內(nèi)容

1.及時發(fā)貨，這一點很重要，為什么呢？因為這是每一個人心理都有一種期待值。若是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來催著發(fā)貨，將會讓買家對此店鋪的好印象大大降低。

2.包裹需打包好。若是有破損。買家極大可能會給差評。其中可以添加一些小飾物，增加買家對店鋪的好感度。

3.盡量選擇口碑好，且網(wǎng)點多的快遞公司。畢竟顧客來自五湖四海。若是快遞公司不會配送到某目的地。對于買家而言。一定會對店鋪諸多怨言，下次再來光顧的可能性就十分微小了。

4.對于快遞即將送達目的地的時候，淘寶客服可以稍稍發(fā)個消息，提醒一下顧客。如此這般，顧客會覺得買家十分周全。讓人如沐春風(fēng)，且默默感動。

5.淘寶客服需要做好評營銷。比如五星好評返現(xiàn)2元。亦比如五星好評贈送一張店鋪優(yōu)惠卷等諸多手段。來樹立一個優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。

二、售后客服常用話術(shù)

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎？

2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)。

3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復(fù)。

4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)，但是請您也配合一下我們：

（1）發(fā)送破壞商品的照片給我們。

（2）如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。

5.親，感謝您購買我們的寶貝！歡迎下次光顧。祝你事事順利。

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利！

一個有素養(yǎng)有禮貌的淘寶客服，做的不僅僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。

三、技巧有哪些?

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點

客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動作快一點

我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M行的電話聯(lián)系解決問題。

4、補償多一點

在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。

5、層次高一點

很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

四、做好售后的原因是什么?

完美的銷售都始于售后，這句話幾乎已經(jīng)成為了我們眾所周知的話了，但是想要做好他并不容易，這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后，但是這個做好了之后我們不僅評價更好而且還會給我們吸引更多的回頭客，而這也是售后淘寶客服給我們店鋪帶來的效益，雖然短時間內(nèi)看不出來，但是這個確是給店鋪長期帶來收益的。

二、電商客服話術(shù)

電商客服話術(shù)大全

電商客服話術(shù)大全，電商是一個非常熱門的行業(yè)，由此誕生了新職業(yè)電商客服。電商客服需要面對消費者，跟消費者溝通好。但是做這樣的工作并不容易，需要知道該使用什么話術(shù)才能夠促使消費者為商品買單。那么接下來我就分享一些關(guān)于電商客服話術(shù)大全的內(nèi)容，希望可以幫到大家！

電商客服話術(shù)1

一、當(dāng)“叮咚”聲響起時，簡單地敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對買家的一種尊敬。回復(fù)的時候，若內(nèi)容很長，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。

二、當(dāng)回復(fù)了買家的問題，請把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)。

三、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然作為客服首先得會哦。

四、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細心。

五、寶貝賣出了，服務(wù)才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通(快遞名稱)發(fā)出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發(fā)生的退換貨注意事項。

以上是最基本的客服應(yīng)答，下面總結(jié)了一些客服常見的問題，希望可以對新手客服有一點點的幫助。

電商客服話術(shù)2

歡迎類

您好，工號####很高興為您服務(wù)!請問有什么可以幫您?

您好，歡迎光臨***店鋪，我們竭誠為您服務(wù)!

您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?

馬上幫您查詢看看，請稍等一下

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

您好!歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來訪問，我是您的專屬客服**。很高興為您服務(wù)(笑臉)

您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風(fēng)，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!

安 撫

我能理解;

我非常理解您的心情;

我理解您怎么會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受;

請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;

發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?

沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;

我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù);

我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

看的出來您很著急、~~~~感覺到您有些擔(dān)心~~~~~我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，真的很抱歉。

您看，您遇到了什么問題呢?我?guī)湍幚砜梢詥?

很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎?

您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待

您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認后以短信形式告知您詳細信息，請問您的手機是?

非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問題。

真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問題，我會反饋到我們的質(zhì)檢處理，請您相信我們。

還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會跟蹤物流，直至送到您的手上為止，

尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物(產(chǎn)品)問題給您帶來不便，小的已經(jīng)安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問請吩咐小的為您排憂解難!!

給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進您的問題的，稍后會電話聯(lián)系您，請您注意接聽，如有什么問題可以隨時聯(lián)系我們。

您先別著急!您拍下的物品從**(城市)發(fā)到**(城市)需要大概*天時間，預(yù)計您在*天內(nèi)就能收到了!我們隨時幫您關(guān)注著物流動態(tài)，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!請您放心!

汝之物件已由天機老人施展御劍術(shù)于十萬里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾長居于此，有惑問之必答，告辭。

XXX真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回復(fù)稍微慢了點，我會盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解!

尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌授權(quán)旗艦店，盡管我們的倉儲部門對于所發(fā)的商品進行著嚴格的質(zhì)量把控和發(fā)貨流程，但是由于訂單量過大，難免也會出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的情況，和本店合作的物流公司也是會對每天接收的每件貨物根據(jù)訂單進行稱重的`，請?zhí)峁┠馁徫镉唵翁?，稍后會有專門的同事核實后聯(lián)系您的，假若是倉庫的問題，我們會通知人事部門對相關(guān)人員進行處罰和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的，也會給您補發(fā)少發(fā)漏發(fā)的商品的(若是店鋪本身問題郵費是商家出的哦)

贊 美 類

您都是我們XX的老客戶了;

您都是長期支持我們的老客戶了;

您真的很有眼光的呢~

您人真好，很高興能為您服務(wù)呢~

非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝!

真的麻煩您了;

非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進服務(wù)，讓您滿意的;

您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負您的信任.......;

感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們!

感謝您對我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

重視解決類

您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權(quán)益的呢~請您放心

您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。

我這邊看到您的訂單確實已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服，

您好 ，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進

您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息

嗯，好的!您的訂單已受理。我們會在12小時內(nèi)為您發(fā)貨。收貨的時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。

如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請別客氣，我一定隨叫隨到。

您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。

上線后有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定隨叫隨到。

(咨詢后拍下未付款)已看到您的訂單，您方便的時候請付下款，方便我們今天就為您安排發(fā)貨。如有其它疑問您可以隨時聯(lián)系我，我是客服XX ，感謝您的惠顧!

您好!本店所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，可以按照自己平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。

收貨人：...

收貨地址：....

聯(lián)系電話：....

開票抬頭：....

您好,請您核對下收貨信息，若無問題我們會在**小時內(nèi)安排發(fā)貨

尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產(chǎn)品進行評價!如商品在使用中出現(xiàn)問題，可通過售后流程處理，我們有完善的售后保障，還請您放心，謝謝!

對于您反映的問題，小的已經(jīng)反映給經(jīng)理，等經(jīng)理回復(fù)后 小的會第一時間回復(fù)您。請稍等片刻。

您好，您購買的貨物XX點前務(wù)必為您發(fā)貨，本店會為您持續(xù)跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過程中不懂的您可以隨時咨詢我，祝您生活愉快!

您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區(qū)可以轉(zhuǎn)發(fā)郵政EMS。

不好意思，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，所有產(chǎn)品不議價，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

您好，實在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給您少的啦，但是店鋪活動和包包價格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請您諒解下啦。

倉庫設(shè)有專員質(zhì)檢的，我們也非常的期待你收到包包后滿意的評價哦~(*^__^*)您的滿意就是我們收獲的香甜果實。

咨詢未下單

您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨，您就可以早點收到心儀的商品啦!

xx先生/女士您好!我是XXxx專營店的xx，剛剛在后臺看到您這邊下了個訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什么問題了么?(或者您這邊什么時候方便付下款呢，我這邊好早點幫您安排發(fā)貨)

親愛的朋友，您在XX【XXX旗艦店】購買的【xxx移動電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發(fā)貨哦,可撥打400080XXXX 進行咨詢，祝您生活愉快!

您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?

您好，還有什么需要了解的嗎，如果沒有請盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時給您發(fā)貨，謝謝您的支持!

結(jié)束類

您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎?

請問還有其他什么可以幫您的嗎?祝愿您及家人身體健康，合家歡樂!最后麻煩點擊小紅心對我的服務(wù)做一個評價喲!^_^

感謝您對XX的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請您點擊“小紅心”對我的服務(wù)作出評價，謝謝!祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見!

啟奏陛下，貢品已經(jīng)從鏢局出發(fā)，鏢師是享譽江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評!

感謝您的咨詢，如有什么問題可以隨時和我們聯(lián)系。祝您購物愉快。

電商客服話術(shù)3

常用的淘寶客服催付話術(shù)與技巧

親愛的，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦，若是對我們產(chǎn)品有任何疑問可以隨時問我的哦！

親親，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒有什么需要我?guī)椭膯幔?/p>

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會優(yōu)先發(fā)出，您也很快會收到包裹！

您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運吶，您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問題呢，再過一會，就要自動關(guān)閉交易了呢，有別的買家會在有貨的情況下拍走了，您就會失去這次機會了呢！

您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂！

親親，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，您是老顧客，我跟店長申請了這次VIP的價格，比您拍的少了不少呢！

您好，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，因為您是第一次購買本店的商品，我跟店長申請了贈品，這個是VIP的老顧客才有的呢！

您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天給您發(fā)貨了！

親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發(fā)貨時可能也會快一點的呢？

親愛的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎？現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦！

打擾了哦！這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢？客服**服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力！

親，在嗎？您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時付款，以免影響給您發(fā)貨時間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快！

親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時聯(lián)系我們都會優(yōu)先幫您安排處理的，請您放心購買呢！

退換貨

麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時處理，謝謝您配合!

退貨流程：①確認收貨→②申請退換——③寄出衣服?！镒⒁馐马棧簽榱吮M快給您辦理退換貨業(yè)務(wù)，請您務(wù)必在售后服務(wù)卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯(lián)系方式哦#E-微笑

尊敬的客戶，您好!我們承諾在退換貨時間內(nèi)可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問題，請聯(lián)系我們客服核實，一定會給與您滿意的答復(fù)。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快!

尊敬的客戶，您好!有任何質(zhì)量問題可以聯(lián)系我們的售后 保修一年的 他會幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認可是我們最大的動力~!我們會繼續(xù)努力為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)!

您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)

您好，您是否已經(jīng)上身試過呢?主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢? 不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!不客氣，期待能再次為您服務(wù)。商品品質(zhì)非常好的，收到滿意請帶朋友來哦!祝您天天好心情!

尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌直營官方旗艦店，我們支持七天無理由退換貨的哦(不影響二次銷售)，具體的退換貨流程你可以登錄 XX賬號 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請，我們客服會在24小時內(nèi)審核，審核通過你可以按要求寄回商品(退貨的話，寄回商家的單程運費根據(jù)責(zé)任判定。非質(zhì)量原因，換貨雙方各自承擔(dān)寄發(fā)運費的哦!)。我們會以最快的速度幫您辦理，請耐心等待一下，如有其他問題可及時聯(lián)系在線客服，謝謝!

發(fā)票類

尊敬的顧客，您好,本店提供正規(guī)發(fā)票的。(請您在確認收貨后，先聯(lián)系下客服同事提供訂單號，寫清楚您需要的抬頭和稅號,公司財務(wù)部門會統(tǒng)一時間用普通快遞寄送,郵費是我們出的哦)請放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢，如無其他問題請點擊“心形”按鈕對本次服務(wù)做出評價，祝您生活愉快!

三、客服禮貌用語

【客服禮貌用語】

客服禮貌用語

客服人員在工作崗位上，應(yīng)牢記和熟練自如地運用諸如"請"、"您好"、"謝謝"、"對不起"、"請原諒"、"沒關(guān)系"、"不要緊"、"別客氣"、"早上（中午、下午）好"、"您忙"、"再見"。

（1）直接稱謂語:

"先生"、"小姐"、"某某先生"、"某某小姐"、"某經(jīng)理"、"某總""某老板"等。

（2）間接稱謂語:

"那位先生"、"那位小姐"等。

（3）歡迎語:

"歡迎您致電XX公司"

"歡迎您來我公司看看"

"感謝您來公司送貨"

（4）問候語：

"您好"、"早上好"、"下午好"、"好久不見，您好嗎？"、"好久沒聽到您的聲音，您好嗎？"

（5）祝賀語：

◇"祝您節(jié)日快樂！"

◇"祝您圣誕愉快！"

◇"祝您新年快樂！"

◇"祝您生意興?。?quot;

（6）告別語：

"再見"、"歡迎您再次致電北京XX公司。"

（7）應(yīng)答語：

◇"我能為您做些什么嗎？"

◇"有什么可以幫到您？"

◇"您還有別的事情嗎？"

◇"您還有別的問題嗎？"

◇"這會打擾您嗎？"

◇"如果您不介意的話，我可以嗎?"

◇"請您講慢一點。"

◇"不必客氣。"

◇"沒關(guān)系。"

◇"這是我們應(yīng)該做的。"

◇"我明白了。"

◇"好的。"

◇"是的。"

◇"非常感謝！"

（8）道歉語：

◇"實在對不起。"

◇"請原諒。"

◇"打擾您了。"

◇"完全是我們的過錯，對不起。"

◇"謝謝您的提醒。"

◇"我們立即采取措施，使您滿意。"

◇"請不要介意。"

四、優(yōu)秀客服聊天話術(shù)

優(yōu)秀客服聊天話術(shù)

優(yōu)秀客服聊天話術(shù)，因為我們在網(wǎng)上銷售東西,所以就會有網(wǎng)上銷售客服,那么大家在溝通顧客的時候都是通過文字交流的,不知道顧客是什么人,所以就需要一定的的話術(shù)，優(yōu)秀客服聊天話術(shù)

優(yōu)秀客服聊天話術(shù)1

首尾話術(shù)

歡迎語：

xxx專注xxxx領(lǐng)域xxx年！關(guān)注加購，方便您隨時購買哦~ 我是您的專屬客服xxxx，很高興為您服務(wù)~

您好，歡迎來到xxx旗艦店，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？

☆ ，您好，在的喲， 目前什么問題呀

HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

您好，請問有什么能為您解答的么？您可以慢慢訴說，我們一一為您解答的哈

在的，隨時為您待命，請指示，有啥可以為您效勞的呢

暢享新生活，（放品牌名、每一天~歡迎光臨xxx官方旗艦店，我是客服xx，很高興為您服務(wù)~

這里是xxxxx，很樂意為您效勞，請問有什么可以幫助到您的呢

您好！歡迎光臨xx京東自營官方旗艦店，我是售前客服xxxx，很高興為您服務(wù)！

☆我是您的小可愛MMxxx，我來啦，哈哈哈

哈嘍 ~~~在的呢 請問有什么可以幫您的呢~~

您好呀，請問有什么可以幫助您呢？

您好，歡迎光臨xxxx，我是您的專屬客服，請問有什么可以幫到您的呢

您好，請問有什么需要小客服xxx為您做的

歡迎光臨xxxx盛專賣店，有家就有xxxxx，“11、11京東全球好物節(jié)”，請問有什么可以幫您~

您好，歡迎光臨xxx旗艦店！感謝您咨詢，歡迎您選擇xxx品牌。

您好，請問您有什么問題的呢，這邊會按順序盡力為您解答的呢（非一對一咨詢，請勿催促，如有怠慢，煩請諒解 、

歡迎光臨xxxx專賣店、小仙女正在為您服務(wù)~請問有什么可以幫到您？

您好！歡迎光臨xxxx旗艦店，我是xxxx品牌客服。很高興能幫您解決產(chǎn)品選購和日常洗滌疑問，請問有什么可以幫您？

您好，歡迎您光臨天堂傘自營旗艦店，我是22號導(dǎo)購客服，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您的呢

歡迎光臨本店鋪，請問您有什么問題需要咨詢的呢？不要忘了關(guān)注本店鋪哦

您好小主，我是您的專屬客服，有什么需要幫助的請盡管吩咐哦~~!!

歡迎來到全棉時代官方旗艦店請問是有什么問題需要解決呢？

您好，歡迎光臨多樂士自營旗艦店，很高興為您服務(wù)~

您好，有什么可以為您效勞的

您好，歡迎來到xxx，有什么可以幫到您的呢

哈嘍~~請問有什么可以幫到您的呢？

☆ 您好，我在的喲， 請您指示

xxxxx為您服務(wù)，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？

在的呢，歡迎來到xxxx~xxxx馬上為您服務(wù)的哦！xxxx先看下您的聊天記錄的哦，找到您的疑惑點立馬為您解決~

結(jié)束語：

感謝您的咨詢，可以點擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快~

感謝您對小客服的支持。小客服先不打擾您了，祝您生活愉快

再見，祝您購物愉快

非常感謝您對小客服家的諒解和支持，希望小xx家的服務(wù)能夠讓您滿意，有疑問及時聯(lián)系客服專員為您處理，小xxxx就不打擾您了，祝您生活愉快~~

感謝您對我們產(chǎn)品的支持，先不打擾您了，會話即將關(guān)閉，如后期您還有問題需要咨詢，歡迎您隨時聯(lián)系我們哦 o(^▽^、o

謝謝對xxxx的支持！ 使用中有任何疑問也可以撥打我們的全國售后服務(wù)電話4-xxx-xxx，我們將竭誠為您服務(wù)~祝您生活愉快~

您可以關(guān)注下我們店鋪或者將中意的型號加購物車，方便您隨時購買哦~有任何問題客服小妹都愿意為您效勞哦~

因您長時間沒有回應(yīng)，這邊先退下了，有問題咨詢請隨時聯(lián)系我們哦，我們會第一時間回復(fù)您的消息噠～～祝您生活愉快，天天開心！

非常感謝您的支持，祝您生活愉快，再見~

☆付款了的訂單會盡快處理的哦，愿：生活中記得下雨帶傘，天冷加衣，炎熱消暑哦，身體健康！O(∩_∩、O~

如有任何疑問請隨時與在線客服聯(lián)系哦~~小xxx祝您生活愉快

感謝您的支持，xxxx旗艦店祝您生活愉快。

有什么問題及時聯(lián)系我們哦，祝您生活愉快，事事順心，天天開心!

感謝您對xxxx的喜愛，如果您收貨后滿意的話，請給我們一個全五星并幫忙曬圖評價下哈，您的十分滿意對我們非常重要，如果有不滿意，請您聯(lián)系我們，提出您的寶貴建議，我們會不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。期待下次再為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，祝您生活愉快、

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后續(xù)有疑問歡迎隨時咨詢哈，祝您生活愉快天天好心情哈~~~

后期有問題可隨時聯(lián)系我們?yōu)槟鉀Q，感謝您對我們的關(guān)注與支持，祝您生活愉快，謝謝！

這款寶貝還是很暢銷滴，喜歡的話就不要猶豫盡快下單吧，如果有什么問題請及時聯(lián)系我們喲！祝您購物愉快~

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這邊先不打擾您了， 有什么需要服務(wù)的您可以隨時聯(lián)系我哦，感謝您的咨詢，祝您生活愉快~

您好~如無其他問題，這邊先不打擾您了， 有什么需要服務(wù)的您可以隨時聯(lián)系我哦，感謝您的咨詢，祝您生活愉快~

"搭配推薦，購買xxx的顧客，同時也購買了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（產(chǎn)品鏈接、

賣點1：xxxxxxxxxx

賣點2：xxxxxxxxxx

賣點3：xxxxxxxxxx"

不客氣的哈，您的滿意是我們最大的動力呢，祝您生活愉快哈

看到您一直未回復(fù)，看好可以直接下單喲，如果還有其他疑問需咨詢，麻煩及時聯(lián)系在線客服噢！很期待為您服務(wù)呢！

非常感謝您對咱們店鋪的支持 這邊會盡快給您安排發(fā)出的 您放心哈 期待您下次光臨本店

小客服先去接待其他顧客了哦，感謝您的支持與信賴。

尊敬的顧客，由于長時間未收到您的答復(fù)，本次對話即將結(jié)束，非常感謝您的咨詢。如果您有任何問題咨詢，歡迎您隨時聯(lián)系客服。

感謝您對xx的信賴與支持，期待您的再次光臨 ~

2、主動服務(wù)意識

若是疑問或者哪里不明白的，您告訴我，可以協(xié)助您呦~

您是對哪里還有疑問呢？、功能、活動價格、贈品優(yōu)惠~給我說下，幫您進一步解答哦~

您還在猶豫什么呢~可以跟我說說么~看有什么能幫您的

看到您這邊很久沒有回復(fù)~小客服先不打擾您了~有什么問題再聯(lián)系小客服哦

有什么需要隨時聯(lián)系小客服哈，能幫到您是小客服的榮幸

小客服這邊還有什么可以幫到您解答的么？

如果有什么問題可以隨時咨詢我們的客服小伙伴哦，我們隨時歡迎您的咨詢的呢

您考慮得怎么樣，或者有哪些方面的疑問呢？若有疑問我們都是可以給您一一解答的哦~

您好，咱們產(chǎn)品還有什么疑慮需要幫您解答嗎？

您好，這邊還未收到您的訂單，您具體對我們的xxx哪方面還有什么疑問的嗎？都是可以問我的呢，或是方便告訴我您有什么顧慮嗎？

對咱們產(chǎn)品還有什么不懂的疑問呢

您好 還在的嗎 不好意思的打擾您一下 沒看到您購買的訂單是xxx還有什么不滿意的嗎，有什么問題的都是可以在線咨詢我的。

您還在嗎~可以跟我說說么~看有什么能幫您的哦

不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的xxx，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!

3、等候用語

～請您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問題，幫您更好的解答問題哈～

為了更好更準(zhǔn)確的解答您的問題，需要為您核實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待哦~

您好！我是您的在線服務(wù)專員，很高興為您服務(wù)的哦~這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄哈，這樣可以了解到您是什么問題來咨詢的呢，可能需要一會會的時間，您稍等的哈

實在抱歉現(xiàn)在客流較大，無法及時回復(fù)您，萬分抱歉，有問題請您先留言，稍后我將一一給到您答復(fù)哦，請您見諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多喲~~

尊敬的客戶，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請先發(fā)給我們，我們會盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。

目前咨詢量較大，接待人數(shù)較大，來不及給您及時回復(fù)，請您稍等哦，稍后回復(fù)您，感謝善良的您理解與支持~

為了更好的幫您處理問題，先詳細查看下聊天記錄確認問題，您先不要著急喲，給我一首歌的時間，會盡快回復(fù)您的啦

這邊讓您久等了，實在抱歉哈，再給我點時間容許我飛快并且仔細地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈！

稍等下 ~~實在抱歉，現(xiàn)在有多位顧客咨詢，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請您理解哦 ??！

"您好我是您的專屬售前/后客服，目前售后人員同時在線咨詢?nèi)藬?shù)比較多。

麻煩您把遇到的問題留言給我，一會看到后我都會全部處理的。感謝理解！"

實在抱歉給您帶去不便了，請您給小妹一些時間，小妹先為您盡快去核實一下，請您稍等片刻哈~~

確實是抱歉哈，由于目前同時咨詢的人數(shù)較多，這邊已經(jīng)裝上4只機械麒麟臂以加快碼字速度但仍然力有不逮。請您諒解~

感謝您的耐心等待，實在是很抱歉呢，咨詢客戶比較多，回復(fù)比較慢，不是有意怠慢的呢，請您諒解

很抱歉，讓您久等了，關(guān)于您反映的問題，我們需要再進一步查詢，暫時未能得到結(jié)果，稍后我們再給您回復(fù)，好嗎?

很抱歉，讓您久等了，為您查詢的結(jié)果是：

4、安撫致歉

安撫——

非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，確實您反饋的這個情況，通過圖片無法具體為您核實原因，但是我們也是非常重視您的反饋的，您上面反饋的這個產(chǎn)品批次，我已經(jīng)登記給質(zhì)保會重點檢核的，考慮到您的體驗，這個您就不要吃了，小客服為您重新補發(fā)一份，您看可以嗎？

真心抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題小客服也是記錄下來反饋至專業(yè)的售后團隊處理，大概3分鐘左右1755電話聯(lián)系您，還望您多多耐心等待一下的~如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知小客服，小客服肯定給您處理好的，感謝您的支持~~

您反饋的問題小客服已經(jīng) 一 一 記錄給專業(yè)的售后同事聯(lián)系您處理~辛苦保持一下電話暢通的哦~注意接聽上海或者是1755開頭的電話的哦~

影響到您的購物體驗萬分抱歉 ，只是售后專員已經(jīng)下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以大概說下遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專員為您處理哦~謝謝您的理解

哈尼，商品退回倉庫之后一般需要x-x個工作日做退庫處理您的退款，還請您耐心等待一下~有問題聯(lián)系在線客服為您核實處理哈~感謝您的支持與理解呢~#E-s21

非常抱歉，給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的'暴力行為，都是導(dǎo)致包裹破損的一系列的原因的，這邊會不斷提高配送服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量以及我們打包防漏防壓技術(shù)，這邊幫您申請補償xx元，您看可以嗎？

很抱歉給您帶來這樣的困擾，建議您申請售后（在我的訂單中找到這個訂單，點擊進入訂單詳情，左下角會有一個“申請售后”的選項，點擊申請就可以了、 說明原因 并上傳圖片 等待審核通過 會有售后人員聯(lián)系您 為您處理

"給您帶來的困擾，xxxx非常抱歉，麻煩您提供 4張照片：

1、xxxxx

2、xxxxx

3、xxxxx

4、xxxxx"

實在是不好意思，給您添加麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專業(yè)人員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要耐心稍等片刻~~

很抱歉呢，讓您進入售后狀態(tài)，由于咨詢的客戶較多，為了不耽誤您的寶貴時間，麻煩您描敘一下您遇到的問題~~

很抱歉呢，讓您進入售后狀態(tài)，這邊先看下聊天記錄方便處理您的問題哦，您稍等下呢

優(yōu)秀客服聊天話術(shù)2

1、關(guān)于旺旺響應(yīng)時間

1、客服在回復(fù)顧客的時間不得超過3S

2、客服盡量不要在回復(fù)客戶過程中出現(xiàn)；好的，可以，有貨，等情況

3、QQ聊天的一些問題語氣不要出現(xiàn)在旺旺客服銷售過程中

4、客服的回復(fù)語句最好為陳述語氣

建議以最快回復(fù)的速度去回應(yīng)顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應(yīng)用。比如：可以借助客服寶，編輯好了，點擊快捷發(fā)送。減少客戶的流失率。

售中篇

2、關(guān)于客戶詢問的回答

1、首先打開顧客咨詢的寶貝詳情頁，在顧客打字過程中進行瀏覽寶貝詳情頁。檢查此款寶貝是否有貨，與顧客介紹店鋪最新的優(yōu)惠政策和套餐

2、務(wù)必講產(chǎn)品的獨有賣點告知顧客

3、不要刻意與顧客提示價格問題

4、圍繞產(chǎn)品本身與顧客交流

作為一個合格的客服，首先要對自己的產(chǎn)品很了解，能知道產(chǎn)品本身的賣點在哪里，從而很好的介紹產(chǎn)品本身，適當(dāng)?shù)慕o顧客推介一下同類的其他產(chǎn)品以及優(yōu)惠的產(chǎn)品。

3、關(guān)于促單及贊美顧客

1、首先要知道根據(jù)情況去肯定顧客看準(zhǔn)的寶貝的眼光

2、把產(chǎn)品的優(yōu)越性介紹給顧客

3、不可與顧客胡編亂造，所有的產(chǎn)品銷售都離不開產(chǎn)品本身

4、切記注意溝通語氣

建議客服不要吝嗇自己的話語，一定要肯定顧客的眼光，適當(dāng)?shù)娜ベ澝李櫩?，人都是有感情的，給顧客帶來一個良好的購物心態(tài)，這樣可以減少很多不必要的麻煩，像中差評之類的，或許這也可以稱為情感銷售。

4、關(guān)于贈品及討價還價

1、確認客戶是購買多個產(chǎn)品或金額比較大

2、申請過程中仔細說明情況

3、不要刻意的去圍繞價格與客戶溝通

4、提示產(chǎn)品本身價值

5、根據(jù)情況給與客戶進行推薦其他產(chǎn)品

顧客在與客服討價還價期間，客服盡量不用直接的與顧客進行價格討論，將話題引入產(chǎn)品本身，產(chǎn)品本身的優(yōu)越性介紹客戶，讓客戶進行衡量?；蛘呓訏呦嚓P(guān)客戶能接受的價格范圍的產(chǎn)品，贈品要針對實際情況來定。

5、關(guān)于快遞以及不間斷溝通

1、顧客長時間未回復(fù)，則需要主動與顧客溝通

2、要不間斷的保持和顧客的聯(lián)系

3、給與顧客進行產(chǎn)品推薦

4、查看顧客所屬地區(qū)，給顧客確認收貨地址，說明快遞，詢問是否可以到達。

客戶拍下寶貝并付款后，第一時間與顧客進行確認客戶的地址，電話是否正確，其次確認購買的寶貝的顏色，名稱是否與拍下寶貝一樣。顧客在溝通過程中，客服要隨時要保持與顧客的溝通交流，不斷的進行產(chǎn)品介紹，如果顧客說我看一下等會與你聯(lián)系的情況下，長時間沒有回復(fù)，客服需要主動的去聯(lián)系顧客。

6、關(guān)于發(fā)貨時間問題

1、 謹慎承諾寶貝的發(fā)貨時間

2、 請務(wù)必在承諾時間點發(fā)貨，如果有困難，請不要隨意給消費才承諾；

3、 活動期間，請保證發(fā)貨時間和淘寶大規(guī)則保持一致，請及時更新商品詳細描述；

7、關(guān)于客服結(jié)束語及訂單的跟蹤

1、要給客戶灌輸收藏，評價的好處

2、安排好顧客要求的物流，要求等信息

3、旺旺聊天的最后一句話務(wù)必保證為客服的話

4、以圍繞顧客滿意購物，愉快生活等語言進行溝通

5、提醒顧客查收寶貝的時候一定要當(dāng)快遞面開包檢查

6、及時跟蹤物流信息，給顧客留言物流狀態(tài)，提醒顧客滿意給好評

發(fā)貨的時候給客戶留小紙條，把好評的好處加上。這個很重要，可以積累很大一部分客戶資源，為以后多來做準(zhǔn)備，還有重點就是及時跟蹤顧客的物流信息，提醒顧客在滿意產(chǎn)品本身無問題的情況下給好評。

8、關(guān)于催單

指的是拍下未付款的寶貝，客服需每天把前一天的未付款訂單進行統(tǒng)計，通過旺旺或者電話來給顧客進行一個產(chǎn)品的賣點介紹以及活動優(yōu)惠等內(nèi)容，盡量給顧客營造我們的寶貝是很搶手的，很超值的理念，從而去促使訂單成功。

售后篇

9、關(guān)于錯發(fā)寶貝

1、先要求顧客進行拍照核實照片中的寶貝與購買寶貝是否是真的不符合

2、與倉庫核對訂單了解相關(guān)情況

3、核對清楚確定是發(fā)錯寶貝，通知安撫顧客并將寶貝郵遞回公司，公司給與換貨

4、如買家屬于“七天無理由退換貨”期間，讓買家發(fā)起七天無理由退換貨，買家填好物流訂單后核實物流單號是否正確，單號無錯誤后給予解決

5、務(wù)必與客戶溝通要保證產(chǎn)品的二次銷售沒有問題

6、要以安撫客戶的口吻和道歉的口吻與客戶進行溝通，爭取客戶的好感度

顧客收到寶貝后，發(fā)現(xiàn)寶貝并非是購買寶貝。與客服咨詢情況下?？头谝粫r間與顧客進行溝通，并核實該情況是否屬實。要求顧客先進行拍照發(fā)送照片進行確認。

1、關(guān)于寶貝質(zhì)量問題

1、客戶剛收到寶貝就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題后，核對客戶的照片，根據(jù)情況給客戶退換。

2、跟顧客交流過程中，第一時間要安撫顧客，有意識無意識的表達歉意，爭取顧客的好感度

3、確認寶貝產(chǎn)品有問題后，給予解決，交于倉庫給與發(fā)貨

4、如果顧客已經(jīng)使用了一段時間，發(fā)現(xiàn)有問題，可根據(jù)實際情況來定。

注意了解原因，一定不要推卸責(zé)任用消極的態(tài)度來回答顧客，一定要查明原因為顧客解決麻煩。爭取顧客的好感度，培養(yǎng)顧客的忠誠度。

優(yōu)秀客服聊天話術(shù)3

1、歡迎語

A、 當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應(yīng)，不能讓顧客等待超過1秒、

B、 歡迎語包含自我介紹，具體格式為： 您好，我是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情 您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務(wù)+笑臉

2、 對話

對話環(huán)節(jié)是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個過程，客服首先要對公司產(chǎn)品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關(guān)鍵還是自身在于對產(chǎn)品的了解。

3、 議價環(huán)節(jié)

議價是當(dāng)前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網(wǎng)購過程中，討價還價已經(jīng)成為大多數(shù)的習(xí)慣。

A、 愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習(xí)慣。

B、 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內(nèi)心的成就感。 對于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價格是公司制定的(已經(jīng)是最低了、，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動，或者適當(dāng)?shù)脑谶\費上給予一些優(yōu)惠。

議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當(dāng)給予一些贈品或者運費優(yōu)惠的方式，達成交易。

4、 支付環(huán)節(jié)

A、 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯(lián)系顧客，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導(dǎo)，直到顧客完成付款。 如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。

B、 部分需要優(yōu)惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價格，買家再進行支付。 可以這樣跟買家說“您好，您拍下來后，先不要進入支付頁面，我修改好運費后，您再支付?！?/p>

C、 在顧客完成支付后，你可以說“親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們，我是客服8號”

以上就是關(guān)于客服常用100句用語相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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