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銷售和客戶的對(duì)話（銷售和客戶的對(duì)話開(kāi)場(chǎng)白）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-04 22:46:19 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1589 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷售和客戶的對(duì)話的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、銷售人員如何與客戶溝通
2、如何跟顧客溝通銷售
3、銷售怎么和客戶聊家常
4、

銷售和客戶的對(duì)話（銷售和客戶的對(duì)話開(kāi)場(chǎng)白）

一、銷售人員如何與客戶溝通

導(dǎo)語(yǔ)：我們與客戶交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講，避免踏入溝通雷區(qū)。在與客戶溝通過(guò)程中，應(yīng)該注意一下問(wèn)題。

銷售人員如何與客戶溝通

　　1. 切記不要跟客戶爭(zhēng)辯

營(yíng)銷員首先要理解客戶對(duì)保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見(jiàn);如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了客戶、丟掉了生意。時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。

2. 切記少質(zhì)問(wèn)客戶

營(yíng)銷員與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，比如;

1.您為什么不買我們的產(chǎn)品?

2.您為什么對(duì)我們的產(chǎn)品有成見(jiàn)?

諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是營(yíng)銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

3.不要命令客戶

營(yíng)銷員在與客戶交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

4. 不要炫耀

與客戶溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，你向我銷售保險(xiǎn)是來(lái)掙我錢的，而不是來(lái)給我送保障的。

在推銷中銷售人員應(yīng)該注意那些技巧呢?

1)、問(wèn)答式溝通。

一問(wèn)一答式的溝通是最容易形成互動(dòng)場(chǎng)面的交流方式了。在實(shí)際交流時(shí)通常表現(xiàn)為兩種方式：一種是銷售人員問(wèn)，客戶回答;一種是客戶問(wèn)，銷售人員回答。如果客戶有疑問(wèn)，銷售人員就要抓住最佳時(shí)機(jī)，促使客戶開(kāi)口說(shuō)話;如果客戶沒(méi)有疑問(wèn)，則要想辦法提出問(wèn)題，引導(dǎo)客戶去回答與客戶溝通的銷售技巧與客戶溝通的銷售技巧。在提問(wèn)時(shí)，需要掌握一定的.發(fā)問(wèn)技巧，常見(jiàn)的有6種，見(jiàn)下表：

銷售人員與客戶交流時(shí)常見(jiàn)的提問(wèn)方式

提問(wèn)方式定義

請(qǐng)教式提問(wèn) 利用的人性的趨向性，抬高對(duì)方的價(jià)值，讓對(duì)方心甘情愿的回答的問(wèn)題。能不能打擾你幾分鐘，請(qǐng)教幾個(gè)問(wèn)題?請(qǐng)問(wèn)，能問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題嗎?

引導(dǎo)式提問(wèn)

先通過(guò)陳述一個(gè)事實(shí)，然后再根據(jù)這個(gè)事實(shí)發(fā)問(wèn)，讓對(duì)方給出相應(yīng)的信息的問(wèn)題。最近我們公司在聯(lián)合眾企業(yè)舉辦一次高層論壇會(huì)議，并得到了大家廣泛重視與認(rèn)同，您是否可以接受我們的邀請(qǐng)呢?

限制式提問(wèn) 把答案限制到一個(gè)很窄的范圍內(nèi)，讓客戶做出選擇的一種問(wèn)題。您加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋?

您選紅色的還是綠色的?

建議式提問(wèn) 用一種商量、商討的口氣，語(yǔ)氣平和地向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，引導(dǎo)客戶向自己有利的方向去思考。你看，我們是應(yīng)該趕快確定下來(lái)，您認(rèn)為呢?

你是希望選擇些保濕效果明顯些的，這樣有利于滋養(yǎng)皮膚，我說(shuō)的對(duì)吧?

探求式提問(wèn) 采用5w1h的原則提問(wèn)，向客戶了解一些基本的事實(shí)與情況。你能告訴我，這是什么為什么嗎?

我可不可以這樣理解您的意思……

肯定式提問(wèn) 采用一種肯定型的語(yǔ)氣，往往能夠有效幫助對(duì)方做出正面的回答，做出按照你的指引方向做出回答。您一定很愿意在人才管理方面獲取更多的經(jīng)驗(yàn)與方法，是吧?

您一定愿意接觸更多的企業(yè)家，擴(kuò)展自己的人脈，是吧?

有時(shí)，客戶會(huì)主動(dòng)提問(wèn)，而有些銷售人員則沒(méi)有引起足夠的重視，或是害怕客戶提問(wèn)，怨客戶太“挑剔”。從而在談話時(shí)故意避免一些關(guān)鍵性的問(wèn)題，這樣的結(jié)果會(huì)大大阻礙客戶對(duì)產(chǎn)品的了解。

其實(shí)，當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，正是有了接受信息的需要，表示客戶“開(kāi)門”了，并將會(huì)利用接受到的“信息”進(jìn)行新的思考和決策。如果只是簡(jiǎn)單地如實(shí)作答，是單純地提供答案，由于客戶的自我的思維和你不是一樣的，他們將不在知道將得到的答案放在哪里、如何用。即使談?wù)摰氖峭患虑椋埠茈y達(dá)到高度的同意。所以，在回答客戶問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該將客戶所要的事實(shí)信息與必要的激發(fā)信息，一并傳遞給客戶。

2)、表述性溝通。

在與客戶交流時(shí)，為了客戶能夠更深入地了解產(chǎn)品或服務(wù)，很多時(shí)候需要銷售人員主動(dòng)向客戶展示產(chǎn)品，或解決方案。而在展示的同時(shí)需要客戶積極配合，否則，很有可能就會(huì)演變成一場(chǎng)自我“脫口秀”。這時(shí)，有必要采用表述性的溝通，層層深入，娓娓道來(lái)，要將現(xiàn)實(shí)的話題進(jìn)行提升到一個(gè)高度，讓客戶意識(shí)到解決這個(gè)問(wèn)題的必要。不僅僅要說(shuō)出解決方法，還需要說(shuō)出為什么要解決這個(gè)問(wèn)題，以及解決這個(gè)問(wèn)題的意義。

對(duì)產(chǎn)品或方案進(jìn)行表述之后，客戶一般會(huì)有兩種態(tài)度：一是完全接受，一是提出異議與客戶溝通的銷售技巧客戶關(guān)系。但是無(wú)論采取何種態(tài)度，都能引導(dǎo)客戶進(jìn)一步的交流，這樣也就多了些成功的機(jī)會(huì)

因?yàn)橹灰蛻糸_(kāi)口說(shuō)話了，就說(shuō)明他一定有了的某種需求。

但值得提醒的是，這兩種溝通方式在運(yùn)用時(shí)一定要設(shè)計(jì)好、謹(jǐn)慎用。因?yàn)殡p方在溝通的時(shí)候有很多細(xì)節(jié)，是非常講究的。比如，在什么時(shí)機(jī)提什么問(wèn)題，應(yīng)該采用什么陳述的方式等等，這些都至關(guān)重要。如果沒(méi)有個(gè)周全的計(jì)劃，一般的銷售人員都難以應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)的局面。

二、如何跟顧客溝通銷售

如何跟顧客溝通銷售

如何跟顧客溝通銷售，溝通是人于人之間的一座橋梁，那么怎么樣才能更好的運(yùn)用溝通的技巧，讓顧客滿意，下面整理了如何跟顧客溝通銷售的一些技巧，僅供你閱讀參考。

如何跟顧客溝通銷售1

銷售和顧客溝通的方法一、要有大量的客戶資料、

客戶資料對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)是最重要的，尋找客戶資料最快最有效的方法就是用搜客通——客戶搜索管理軟件，每次使用***要登錄你的賬號(hào)和密碼就可以使用了;

搜客通企業(yè)版可以將搜索出來(lái)的客戶資料按地區(qū)和行業(yè)分類并加以管理，從而幫助管理者更全面更方便的管理客戶資料和業(yè)務(wù)員與客戶的跟進(jìn)信息;手機(jī)版更是非常方便，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以隨時(shí)隨地查找出所需要的客戶資料，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)是非常有幫助的。

銷售和顧客溝通的方法二、始終保持謙虛謹(jǐn)慎、

在接觸客戶的過(guò)程中，始終保持謙虛謹(jǐn)慎是銷售人員必須要做到的。說(shuō)話必須時(shí)刻注意，防止說(shuō)錯(cuò)話，多說(shuō)客戶的優(yōu)點(diǎn)，不要談?wù)撈淙秉c(diǎn)，以換取客戶的信賴。對(duì)待客戶要以誠(chéng)相待、真心相對(duì)、謙虛謹(jǐn) 慎，這樣才能獲得他們的信任。

銷售和顧客溝通的方法三、抬高客戶、

碰到客戶時(shí)，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產(chǎn)生一種自己原本是***的感覺(jué)。盡量去尋找客戶令人喜歡的地方，盡量去習(xí)慣他的一切，不管怎樣，***不能對(duì)他產(chǎn)生任何偏見(jiàn)和不滿，否則你將更加不受歡迎。

銷售和顧客溝通的方法四、給客戶留下良好的印象、

不管是初次見(jiàn)面，還是已經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，遇到客戶時(shí)，銷售人員一定要注意自己的形象、著裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客戶留下良好的印象，讓客戶不會(huì)覺(jué)得雙方差異太大，突破第一關(guān)，為進(jìn)一步溝通、交談打下良好的基礎(chǔ)。

1、新客戶開(kāi)發(fā)，要淡定。

新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對(duì)來(lái)說(shuō)也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因?yàn)槿狈Ρ容^，如果一開(kāi)始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習(xí)慣性的依賴。以貨款結(jié)算方式為例：如果我們一開(kāi)始就堅(jiān)持先款后貨、或貨到付款，客戶就會(huì)習(xí)慣以此方式與我方合作，減輕我方的資金周轉(zhuǎn)壓力和貨款回籠風(fēng)險(xiǎn)。

偶爾特殊情況下，經(jīng)請(qǐng)示同意他貨到付款、或推遲幾天付款，他覺(jué)得你幫了他很大的忙，心懷感激。但是，如果你一開(kāi)始就放寬到批結(jié)、或月結(jié)，你就忙著催款吧，明明你已經(jīng)很寬松，但他***不會(huì)感激你，而只會(huì)埋怨你，因?yàn)槟阕屗憛挕鲜谴咚X。

2、老客戶維護(hù)要視情而定。

有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時(shí)候也不好處理，因?yàn)樗涯憧闯膳笥?，什么大小事情都找你。怎么辦呢?常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱朋友呢;非常規(guī)的事務(wù)，有時(shí)你要學(xué)會(huì) 打太極，往上級(jí)推一推，不是客戶的任何要求都應(yīng)該落實(shí)和滿足他。

對(duì)確實(shí)合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩，要盡力為他爭(zhēng)取政策和條件;超出常規(guī)的事務(wù)，那已經(jīng)超越了你的權(quán)限，適當(dāng)?shù)丶哟?力度是應(yīng)該的，不然很可能影響客戶對(duì)你的信心，也會(huì)影響合作。

3、對(duì)有潛力的老客戶的發(fā)展問(wèn)題。

必須是鎖定。因?yàn)槔峡蛻舸蠹以缇徒⒘肆己玫暮献骰A(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進(jìn)一步擴(kuò)大或深化合作。根據(jù)營(yíng)銷學(xué)原理，開(kāi)發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴(kuò)大，就是促使他在原有合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品;深化，就是把業(yè)已合作的項(xiàng)目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場(chǎng)占有率提高，把品牌的知名度、美譽(yù)度提升。

當(dāng)然，這不是客戶單方面的事，所以我們也必須看準(zhǔn)市場(chǎng)、選好客戶，加大扶持力度。對(duì)好客戶，就是要下猛藥，才能立竿見(jiàn)影，起到樹(shù)立樣板市場(chǎng)和打造出色客戶的表率作用!

與陌生人溝通的技巧

做直銷，溝通是必須的，要做好直銷，溝通很重要，尤其是跟陌生人的溝通，一定要給他們留下好印象，才會(huì)取得信任，然后促成銷售。下面我整理了直銷與陌生人溝通的技巧，供你閱讀參考。

1、直銷和陌生人的溝通方法之微笑、

笑容是一種令彼此感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的'心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)人理睬你?！?所以在直銷商和客戶初次見(jiàn)面的時(shí)候一定要保持自然大方，真誠(chéng)友善的微笑。

2、直銷和陌生人的溝通方法之握手、

現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄，還有告辭的時(shí)候，以及用于表示感謝、祝賀、慰問(wèn)、安慰等。

“聚散憂喜皆握手，此時(shí)無(wú)聲勝有聲?！币?yàn)槲帐侄Y在社會(huì)廣泛運(yùn)用，所以握手的姿式也很有講究,第一，單手式。在介紹之后，互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開(kāi)，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時(shí)左手貼在大腿外側(cè)自然下垂，以表示專心。

第二，雙手式。在用右手握緊對(duì)方右手的同時(shí)，左手加握對(duì)方的手背或前臂或肩部。這種方式表達(dá)熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。

在和客戶握手時(shí)應(yīng)注意一些事項(xiàng)。比說(shuō)握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級(jí)先伸手;還有在握手的時(shí)候千萬(wàn)不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對(duì)等禮儀常識(shí)也是直銷商需要掌握的。

3、直銷和陌生人的溝通方法之問(wèn)好、

直銷商和客戶初次見(jiàn)面，彼此的親切的問(wèn)好能很快的拉近彼此的距離。在問(wèn)好的時(shí)候有一個(gè)特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環(huán)節(jié)那就是一定要叫出對(duì)方的名字或者稱呼。

因?yàn)樵谌穗H交往過(guò)程中有這樣一個(gè)說(shuō)法“世界上最美妙的聲音是聽(tīng)到自己的名字從別人的口中說(shuō)出來(lái)”。

通常能叫出對(duì)方的名字，會(huì)使對(duì)方感到親切、融洽;反之，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感，進(jìn)而增加雙方的隔閡。

有位領(lǐng)導(dǎo)人在陌生人交流的時(shí)候，也非常重視對(duì)方的名字，每次遇到生僻字都要細(xì)心的核對(duì)是否念錯(cuò)，甚至?xí)儐?wèn)對(duì)方名字的來(lái)歷，含義等等，正是對(duì)于這些細(xì)節(jié)的重視，使他在人際交往過(guò)程中總是游刃有余。

銷售溝通技巧

在交談中，說(shuō)話的技巧是相當(dāng)重要的。人們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣的席話。以不同的方式、語(yǔ)氣和順序表達(dá)出來(lái)，其效果就大不一樣。一個(gè)不敢說(shuō)話的人。

1、不要隨意打斷別人的說(shuō)話、

此前提到，與人溝通謹(jǐn)記要有禮貌。在別人說(shuō)話時(shí)，隨意打斷別人的說(shuō)話則是最不禮貌，最不尊重人的表現(xiàn)。所以無(wú)論對(duì)方的話有多無(wú)趣，不合你意，你都應(yīng)等到他的說(shuō)話結(jié)束才開(kāi)口，切忌打斷對(duì)方。

2、善于響應(yīng)對(duì)方、

對(duì)方與你說(shuō)話，交流心得，必然希望能得到你的回應(yīng)，而不是你一味的傾聽(tīng)與唯唯諾諾，這時(shí)你需要學(xué)會(huì)善于響應(yīng)對(duì)方。對(duì)于對(duì)方的苦困、煩惱，你應(yīng)表示體諒與安慰;對(duì)于對(duì)方的成功與喜悅，你可表示你的祝賀。

3、切忌先入為主、

與人溝通應(yīng)對(duì)事不對(duì)人，無(wú)論對(duì)方的人品、人格如何，你都應(yīng)摒除這些條件，以客觀的態(tài)度去進(jìn)行談話，切忌先入為主，以致影響溝通。

4、切忌得理不饒人、

在溝通過(guò)程中，雙方可能會(huì)因一事而存在悖論，最終得理的一方應(yīng)以平和友善的心態(tài)對(duì)待對(duì)方，而不是得理不饒人或冷嘲熱諷，這是非常惹人厭惡的一種行為。

8、互動(dòng)重復(fù)、

互動(dòng)重復(fù)是在和別人溝通中***的一個(gè)互動(dòng)方式，適宜地以陳述或疑問(wèn)的口吻重復(fù)對(duì)方的說(shuō)話，表明你有認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話，這是對(duì)對(duì)方的重視與尊重的體現(xiàn)。

無(wú)論你善于交流，還是不善于交流，相信今天的八大與人溝通的說(shuō)話技巧都能讓你對(duì)溝通說(shuō)話技巧有了新的認(rèn)識(shí)，獲益不淺。

如何跟顧客溝通銷售2

一、不要炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。

要知道人與人之間，腦袋與腦袋是近的;而口袋與口袋卻是遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

二、不要直白

俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。

康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

三、不要爭(zhēng)辯

銷售人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

四、質(zhì)問(wèn)

銷售人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

五、命令

銷售人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條——您不是顧客的和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示。

如何跟顧客溝通銷售3

一、給顧客一個(gè)好的第一印象

推銷物品先推銷自己，只有顧客認(rèn)可你、相信你才能接受你所賣的產(chǎn)品，第一印象很重要，這個(gè)時(shí)候需要的是專業(yè)和熱心，因?yàn)榧幢銊倓偛攀菦](méi)有信譽(yù)度的新人，只要表現(xiàn)的對(duì)自己所賣產(chǎn)品的足夠?qū)I(yè)，也會(huì)讓顧客對(duì)你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進(jìn)一步的交流。

多用“您好”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然后根據(jù)顧客的回答來(lái)判斷顧客的性格，用接近顧客的態(tài)度獲取顧客信任。

二、消除顧客的購(gòu)買顧慮

面對(duì)面的銷售本身就是直接交流，顧客在購(gòu)買前，對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過(guò)語(yǔ)言技巧去溝通。有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問(wèn)，但也有的顧客只在心里疑問(wèn)，而不提出來(lái)，所以建議站在顧客的角度回答這些問(wèn)題。

三、與顧客談價(jià)格

我們定價(jià)應(yīng)該有個(gè)原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無(wú)人問(wèn)津，而價(jià)格太低，即便吸引了顧客來(lái)光顧，也難逃被顧客一“砍”。顧客即便知道這里的價(jià)格已經(jīng)很低了，但討價(jià)還價(jià)已經(jīng)養(yǎng)成一種習(xí)慣了，除了想實(shí)惠的買到以外，其實(shí)也在享受還價(jià)下來(lái)的那種成就感。

但如果定價(jià)太低，沒(méi)了侃價(jià)的空間，就等于剝奪了顧客享受成就的機(jī)會(huì)，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬(wàn)別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。

四、顧客購(gòu)買后應(yīng)該進(jìn)行安撫

顧客在買下產(chǎn)品后，大多有心里不踏實(shí)的感覺(jué)，價(jià)格是不是很合適，貨能不能及時(shí)發(fā)出，質(zhì)量會(huì)不會(huì)保證等諸多問(wèn)題會(huì)存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會(huì)及時(shí)把貨發(fā)出的，到時(shí)候通知您發(fā)貨單號(hào)，而且我也會(huì)追蹤產(chǎn)品的行程的”“呵呵，收到產(chǎn)品后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊?！?/p>

三、銷售怎么和客戶聊家常

銷售怎么和客戶聊家常

銷售怎么和客戶聊家常，想要做好銷售就要知道作為一名銷售人員，因此我們?cè)诟蛻袅奶斓臅r(shí)候，一定會(huì)是需要講究一個(gè)好方法的。這樣子才能層狗出單，那么銷售怎么和客戶聊家常

銷售怎么和客戶聊家常1

首先，在跟客戶進(jìn)行聊家常之前，對(duì)要客人進(jìn)行一定的了解。如果對(duì)客戶一點(diǎn)都不了解，就不知道哪些該說(shuō)哪些不該說(shuō)，只有對(duì)客戶有了一定的了解，知道了客戶的一些基本情況，才知道聊些什么，如果對(duì)方是跟自己相差無(wú)幾的同齡人，那就可以很隨意的聊些自己感興趣的家常。

在聊家常的時(shí)候，要注意觀察對(duì)方，一旦發(fā)現(xiàn)有什么他避諱的或是不知道的情況，最好就不要再繼續(xù)下去。聊家常不是讓客戶聽(tīng)你一直不停的講，要有個(gè)互動(dòng)，這樣才是尊重別人的體現(xiàn)，更何況還是客戶，很關(guān)系著對(duì)公司的影響。

不要聊太過(guò)于私密的話題。家常就是家長(zhǎng)里短的瑣事。有些人很避諱把自己的私生活說(shuō)出來(lái)，這種情況就不要去涉及私密的東西，再怎么熟悉的客戶，也不是朋友，而且在合作中，雙方也是會(huì)有所保留的。

話題。聊天的時(shí)候，最好不要去碰觸很沉重的話題，觸碰到對(duì)方的傷心點(diǎn)，不但會(huì)讓自己感覺(jué)過(guò)意不去，還會(huì)破壞一些要合作的氛圍，畢竟不是自己經(jīng)歷過(guò)的事情，是不能完全體會(huì)到那種感受的，所以盡量說(shuō)些高興的事。

如果是異性之間聊家常的話，一定要注意好語(yǔ)言的得體性，可以開(kāi)玩笑，但是要注意好用詞，并且需要把握好一個(gè)度，避免在不經(jīng)意的時(shí)候讓對(duì)方覺(jué)得你的膚淺或是低級(jí)，這樣就會(huì)影響到日后的合作。

跟客戶聊家常，雖然不是跟工作相關(guān)的內(nèi)容，但是會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生一定的影響。聊天的這一過(guò)程就是在相互了解和觀察，所以要從別人的喜好入手，能夠讓對(duì)方去主導(dǎo)，這樣不但會(huì)讓他很高興，也會(huì)讓他感覺(jué)到你的謙卑和尊重，這樣在日后的合作中才會(huì)更好的溝通。

銷售怎么和客戶聊家常2

上推求共識(shí)

在溝通中，為了與對(duì)方達(dá)成話題的一致，也為了讓談話保持你掌控的節(jié)奏，有經(jīng)驗(yàn)的銷售，一般會(huì)用“上推”的途徑，以求達(dá)到與對(duì)方話題的一致。

什么意思？我舉個(gè)例子、

A、您空余時(shí)間都會(huì)做些什么呢？

B、我平時(shí)都喜歡閱讀！

A、那您平時(shí)一定很關(guān)注自身的成長(zhǎng)吧？

在溝通中，“上推”話題的意思是指、把對(duì)方所講述的話題，進(jìn)行總結(jié)、歸納，往更高一級(jí)的定義去提升。

通過(guò)“上推”的方法與對(duì)方達(dá)到話題的共識(shí)，讓談話的主題始終掌握在自己手里。

就好像上方的例子，把【學(xué)習(xí)】【閱讀】等行為歸納到【成長(zhǎng)】，就是一個(gè)“上推”的過(guò)程。

這里面是一條結(jié)果線索、喜歡學(xué)習(xí)，閱讀的人，往往都很注重自己的成長(zhǎng)和修養(yǎng)。因此可以理解，成長(zhǎng)是閱讀的一種結(jié)果。

值得注意的是，上推話題的目的是求得共識(shí)，過(guò)程是把對(duì)方比較小的或抽象的話題，“總結(jié)”或“歸納”到一個(gè)比較大的或具體的話題上。

在溝通的時(shí)候，因?yàn)殡p方的知識(shí)結(jié)構(gòu)和經(jīng)歷不同，我們?cè)谡勗挼臅r(shí)候很容易陷入“以偏概全”和“扭曲對(duì)方說(shuō)法”的自嗨。

因此，在上推話題的時(shí)候，我們要注意幾個(gè)細(xì)節(jié)、

1、關(guān)聯(lián)性、你歸納的話題，與對(duì)方的說(shuō)法是有關(guān)聯(lián)的；

2、普適性、歸納時(shí)，最好用雙方都能理解的詞語(yǔ)和概念；

3、推演性、歸納到的話題是可以經(jīng)過(guò)推演的，即能把一個(gè)小集合推演到大集合上；

下切抓細(xì)節(jié)

與“上推”的做法相反，“下切”的溝通方式是把話題細(xì)分下去。

比如、

A、您空余時(shí)間都會(huì)做些什么呢？

B、我平時(shí)都喜歡閱讀！

A、那您平時(shí)喜歡看什么讀物呢？是看書，還是雜志？......

在這個(gè)案例中，【閱讀】就是一個(gè)比較大的話題，而【讀物】相對(duì)來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)小的話題。

下切話題能有效的讓你與對(duì)方在一個(gè)話題中深度交流下去。之前文章中說(shuō)到的銷售5步法中，有一個(gè)“問(wèn)需求”的步驟。

下切就是其中一個(gè)很好的發(fā)問(wèn)技巧，通過(guò)下切對(duì)方所說(shuō)的話題，我們可以在不知不覺(jué)中，就把對(duì)方的一些細(xì)節(jié)需求給勾出來(lái)。

“下切”的目的是為了把話題更聚焦，從而與對(duì)方產(chǎn)生更深度的交流，在實(shí)行的時(shí)候，我們要注意幾個(gè)方面、

1、感興趣、你所下切的話題需要是雙方都感興趣的話題，否則對(duì)方也不愿意與你深聊下去；

2、給選擇、下切時(shí)可以給對(duì)方幾個(gè)相關(guān)選項(xiàng)，以求把對(duì)方框在你想說(shuō)的話題中；

3、表認(rèn)同、在下切后，你可以對(duì)對(duì)方的行為或說(shuō)法表示認(rèn)同，以求更好的開(kāi)展話題；

平移找可能

什么是平移？其實(shí)也很好理解，就是當(dāng)你在一個(gè)話題中找不到聊下去的可能了，就把話題轉(zhuǎn)移到你熟悉的話題上。

比如、

A、您空余時(shí)間都會(huì)做些什么呢？

B、我平時(shí)都喜歡看一些財(cái)經(jīng)新聞！

A、是嗎？最近我在看一些財(cái)經(jīng)類的書籍，你有了解這方面嗎？

發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，當(dāng)你對(duì)時(shí)事并不是很了解的時(shí)候，把話題適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移到你比較理解的“書籍”上面，這樣更有利于話題的延續(xù)下去，不至于“無(wú)話可談”。

平移是一個(gè)打開(kāi)話題的`很好做法，但是用的時(shí)候也要注意幾點(diǎn)、

1、話題需要有一定的連接性，切忌與談話的語(yǔ)境和內(nèi)容毫無(wú)關(guān)系；

2、當(dāng)一個(gè)話題終結(jié)時(shí)才用平移轉(zhuǎn)移到下一個(gè)話題，話題正聊得深入時(shí)不適宜隨便轉(zhuǎn)移話題；

3、話題是雙方都有興趣并且都理解的；

復(fù)述對(duì)方的話

在平時(shí)聊天的時(shí)候，會(huì)經(jīng)常遇到對(duì)方說(shuō)話只說(shuō)到一半，或者說(shuō)的話題不知道怎么接的時(shí)候。

這時(shí)我們可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話，引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)把他的想法表達(dá)出來(lái)。

比如、

A、我覺(jué)得學(xué)習(xí)是一個(gè)自我提升的過(guò)程，我平時(shí)也經(jīng)常保持學(xué)習(xí)。

B、您平時(shí)也有學(xué)習(xí)的習(xí)慣??？太棒了！

A、是啊，我平時(shí)都會(huì)看XX老師的課程。......

重復(fù)對(duì)方的話，其實(shí)是在塑造一個(gè)“聆聽(tīng)者”的身份，讓對(duì)方覺(jué)得你在認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話，從而放下與你交流的戒心。

在于不同的對(duì)話語(yǔ)境中，復(fù)述的表達(dá)方式都會(huì)表現(xiàn)出不同的好處。

比如在跟老板談工作時(shí)，重申對(duì)方交待的任務(wù)，有助于表示你在認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話，并再次確定你所理解的想法；在跟另一半聊天時(shí)，復(fù)述有助于表現(xiàn)你愿意聽(tīng)他說(shuō)下去等等。

那么我們?cè)趶?fù)述時(shí)也有幾種方法可以參考、

1、提問(wèn)式復(fù)述、就好像“您也有學(xué)習(xí)的習(xí)慣啊？”，有助于引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)把話題進(jìn)行下去；

2、理解式復(fù)述、把對(duì)方的想法重新理解一遍，再用你的話復(fù)述出來(lái)，有助于求得共識(shí)；

3、肯定式復(fù)述、對(duì)于你認(rèn)同的想法表達(dá)肯定，以堅(jiān)定對(duì)方正面的信念；

銷售怎么和客戶聊家常3

第一、做好溝通前的準(zhǔn)備

首先、一定要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確與客戶溝通的話題，準(zhǔn)備好相關(guān)的材料和道具。溝通前充分的準(zhǔn)備是非常重要的，它可以提高你的信心，這也是與客戶順利溝通的前提和保證。

第二、善于傾聽(tīng)和詢問(wèn)

要想與他人有效溝通，首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，因?yàn)闇贤ǖ倪^(guò)程是一個(gè)相互的過(guò)程。只有當(dāng)你認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶的談話，并且客戶認(rèn)為你尊重他，他才有可能認(rèn)真聽(tīng)你講話，才有機(jī)會(huì)接受你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。

在傾聽(tīng)的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)從客戶的談話中了解客戶的立場(chǎng)和客戶的需求、愿望、意見(jiàn)和感受。當(dāng)然，光聽(tīng)是不夠的，還必須學(xué)會(huì)問(wèn)。詢問(wèn)時(shí)要注意客戶的態(tài)度和忌諱等，同時(shí)要學(xué)會(huì)運(yùn)用一些巧妙的技巧。

第三、學(xué)會(huì)換位思考

相信很多人經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出的各種要求，其中一些要求看起來(lái)像是在無(wú)理取鬧。然而，當(dāng)你把自己看作客戶時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的觀點(diǎn)是非常合理的。這是自己所處的位置不同，所得出的結(jié)果也就不相同。

所以，在與客戶溝通時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)從客戶的利益角度去思考問(wèn)題，并思考我們是否可以接受這些不同的要求。通過(guò)這一系列的換位思考，相信你也將能夠調(diào)整自己的溝通方式，更容易與客戶溝通，并進(jìn)一步深入客戶的內(nèi)心。

四、

以上就是關(guān)于銷售和客戶的對(duì)話相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。