網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧（網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧怎么寫）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、網(wǎng)絡(luò)推廣話術(shù)

• 2、簡單的銷售技巧

• 3、怎么做銷售技巧和話術(shù)

• 4、網(wǎng)絡(luò)推廣電話銷售技巧

一、網(wǎng)絡(luò)推廣話術(shù)

1、開場白：你好！上午好！節(jié)日好！等

2、介紹：分2種，一種不是要找的人：我找XXX。或XXX在嗎？幫我轉(zhuǎn)下謝謝。（轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)了，不轉(zhuǎn)你就要動腦再想辦法找到目標(biāo)） 另一種，接電話就是你要找的人：闡明意圖，簡單扼要。了解需求.這里面分的細(xì)要分楚好多種情況，不過簡單來講就是2種：1，需要 2，不需要 （有時候好的業(yè)務(wù)員和好的溝通能力可以把不需要的客戶說成要考慮的客戶，把本來要考慮考慮的客戶說成非買你產(chǎn)品不可的客戶，這要看個人能力、

3、結(jié)束語：要么簽單拿錢，要么約見，要么下次再電話。

二、簡單的銷售技巧

簡單的銷售技巧

簡單的銷售技巧，銷售是生活中很常見的一種工作，擁有著很龐大的工作人群。銷售并不簡單，要是沒有掌握方法，就會出現(xiàn)處處碰壁的情況，所以銷售技巧很重要。下面分享簡單的銷售技巧。

簡單的銷售技巧1

1、調(diào)整心態(tài)

對于銷售來說，每次進(jìn)行產(chǎn)品推銷，都不清楚面對的會是什么狀況，失敗和成功幾乎是瞬間的事情。所以，調(diào)整心態(tài)是非常重要的，不管結(jié)果是好是壞，都要保持著樂觀的心態(tài)去面對。要知道，銷售本就不是簡單的工作，失敗更是家常便飯的事情，與其傷心難過，還不如樂觀面對一切。可以說，這一點(diǎn)放在很多工作崗位上，都是非常實(shí)用的。

2、開場白

不管是電話銷售，還是網(wǎng)絡(luò)銷售，開白場往往都是非常重要的。在面對客戶時，能否第一時間抓住對方的目光，關(guān)鍵就看開場白能否打動對方?，F(xiàn)在，很多銷售開口就是”我是xxx公司……“這種已經(jīng)用爛了的開場白，已經(jīng)沒有了吸引力，很多客戶在聽到后，就可能直接走人了。所以，在開場白上就需要換個方式，先從側(cè)面出擊，等到吸引客戶的注意時，再轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)上面，這樣有著更大的成功幾率。

3、縮短營銷時間

在有限的時間中，接待最多的客戶，將利益最大的化。不過，要想做到這一點(diǎn)，頭腦就需要非常的靈活，能夠在一瞬間抓住客戶的痛點(diǎn)。比如：當(dāng)客戶正在為某件產(chǎn)品猶豫時，就說明你的銷售方式肯定有問題，而這個時候，你需要直接提出疑惑“你好，為什么會選擇我們的產(chǎn)品呢？”這樣一來，就能直接了解客戶的需求，離成功也就近了一步。

4、安全感

可能一些小伙伴會好奇，為什么需要安全感呢？其實(shí)，這個安全感是給客戶的，要想將產(chǎn)品成功推銷出去的話，首先就需要讓客戶放心，從心里信賴你推銷的產(chǎn)品。人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術(shù)。

所以，在推銷產(chǎn)品的時候，一定要先讓客戶感受到安全感，再慢慢得到客戶的認(rèn)可，同時不能拖拖拉拉，要速戰(zhàn)速決，用快速的時間取得客戶的信任。既然客戶都已經(jīng)認(rèn)可，還怕不會購買產(chǎn)品嗎？

5、不打無準(zhǔn)備之仗

對于這句話，大家都不會陌生吧，同時也可以放到任何的工作上。準(zhǔn)備是很重要的事情，就好比推銷一件產(chǎn)品，客戶本身的時間有限，要是你沒有提前準(zhǔn)備好，將產(chǎn)品的各個要素記得滾瓜爛熟，等到正式推銷的時候，又怎么能夠在有限的時間獲得客戶認(rèn)可，又怎么能夠成功讓客戶相信產(chǎn)品的功效?？梢哉f，對于銷售人員，“不打無準(zhǔn)備之仗”這句話，應(yīng)該是要牢牢記在心中的。

簡單的銷售技巧2

1、一次成功的推銷不是一個偶然的`故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及銷售代表的知識和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

2、事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對手而獲得成功。

3、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷量更重要，如果不發(fā)展新顧客，銷售代表就不再有成功之源，用搜客通可以搜索出更多的客戶資料。

4、了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

5、客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出*的效能。

6、推銷的黃金準(zhǔn)則：你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人;推銷的白金準(zhǔn)則：按人們喜歡的方式待人。

7、讓客戶談?wù)撟约骸Ｗ屢粋€人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會。

8、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

9、對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。

10、當(dāng)客戶決定要購買時，通常會給你暗示，所以，傾聽比說話更重要。

銷售工作很難，但越難的事情，對人的挑戰(zhàn)越大，技巧固然重要，但是客戶資料也是必不可少的，用搜客通搜索出更多的客戶，這樣才能提高你的業(yè)績，只有將客戶資料和銷售技巧相結(jié)合才能將銷售做好，從而才能更好的在這個行業(yè)發(fā)展下去……

三、怎么做銷售技巧和話術(shù)

分析顧客的消費(fèi)心理

消費(fèi)是指為滿足人們物質(zhì)文化需要而消耗物質(zhì)資料的行為，是人們生存和發(fā)展的必要條件。需求是指人們對特定事物需求的欲望或要求。

人們對服裝的消費(fèi)需求分為生理和心理需求兩大方面。生理需求也稱本能需求或天然需求，是人自身發(fā)展過程中，為了維持生命、保持人體的生理平衡而形成的需求。如穿服裝為了保暖或保護(hù)身體。而心理需求是為了提高物質(zhì)和精神生活水平而產(chǎn)生的高級需求，它受歷史條件、社會制度、民族和風(fēng)俗習(xí)慣等的制約，反映了人的社會性，是隨著人類社會發(fā)展的結(jié)果。

1．消費(fèi)需求有哪些特點(diǎn)

消費(fèi)有很多特點(diǎn)，了解這些特點(diǎn)有利于了解消費(fèi)需求，才有可能促成購買。需求是隨著服裝的流行趨勢、社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)繁榮等因素而不斷變化的，消費(fèi)需求雖然受多種因素的影響，但它具有一定的規(guī)律性和特點(diǎn)。

(1)驅(qū)動性 當(dāng)某種需要萌生后，便產(chǎn)生一種心理緊張感和不適感，這種緊張感便成為一種內(nèi)驅(qū)力，驅(qū)動人們尋求滿足新需求的目標(biāo)和對策，迫使人們?nèi)氖赂鞣N購買活動，以滿足這種需求。這一特點(diǎn)在沖動型消費(fèi)者中表現(xiàn)得最為突出。

(2)多樣性 由于消費(fèi)者存在著生理、心理、經(jīng)濟(jì)、文化、民族、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。因此消費(fèi)需求也存在著千差萬別，即使是同一款服裝，不同的消費(fèi)者對其規(guī)格、花色、質(zhì)量等方面有不同的需求。隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的審美觀念逐漸向個性化發(fā)展，更要求服裝市場的多樣性。靠單一款式造成火爆消費(fèi)的時代一去不復(fù)返了。

(3)選擇性 人們的需求是多種多樣的，已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗(yàn)使消費(fèi)者對需求的內(nèi)容能夠進(jìn)行選擇。消費(fèi)者將根據(jù)自身的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、個人愛好、文化修養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)收入等情況，重新選擇自己的消費(fèi)需求。服裝商品可選擇性的提高也對服裝店員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。

(4)時尚性隨著社會的不斷發(fā)展，物質(zhì)文明的高度進(jìn)步，使得消費(fèi)者的消費(fèi)需求也在不斷地變化和更新。服裝是時尚的商品，它隨著流行而變化。消費(fèi)者購買服裝時，首先會考慮它的時尚性。當(dāng)基本的功能性完全被滿足后，款式的時尚與否將成為購買的主要因素。

(5)連續(xù)性消費(fèi)需求的連續(xù)性也稱為周期性、無限性等，是指消費(fèi)需求不斷地“出現(xiàn)一滿足一再出現(xiàn)一再滿足”周而復(fù)始地循環(huán)狀態(tài)。人們的需求永無止境，是由于人們生存的需要永遠(yuǎn)不會完全被滿足，因而就促使人們不斷地進(jìn)行活動以滿足它。一旦舊的需求得到滿足，就會產(chǎn)生更新的更高級的需求，達(dá)到目標(biāo)的消費(fèi)者會為自己確定更高的目標(biāo)。店員通過觀察顧客身上的著裝品質(zhì)，就會考慮是否要提出讓顧客更換新裝的建議。

(6)滿足性消費(fèi)需求的滿足是相對的，而永不滿足才是絕對的。需求的滿足性是指需求在某一具體階段中所達(dá)到的滿足標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)需求的相對滿足程度，取決于消費(fèi)者的消費(fèi)水平。人們的消費(fèi)需求是伴隨著社會的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)狀況的改變、審美觀念的提高等因素而得到相對滿足的。這種相對的滿足阻礙了新的消費(fèi)，服裝店的各種促銷活動就是希望通過刺激欲望而不斷拉。

(7)發(fā)展性消費(fèi)需求的形成與發(fā)展是與社會生產(chǎn)力的高低密切相關(guān)的。需求的變化是隨著社會生產(chǎn)力的提高和進(jìn)步而改變的，需求由低級到高級，由物質(zhì)到精神，由簡單到復(fù)雜不斷發(fā)展變化。消費(fèi)的個性化，也是消費(fèi)需求發(fā)展的必然傾向，消費(fèi)內(nèi)容越豐富，消費(fèi)需求的層次性變化越大，需求的層次越高，消費(fèi)選擇性越強(qiáng)，就越能促進(jìn)消費(fèi)生活的個性化。需求是永無止境的，是無限發(fā)展的。發(fā)展也使商業(yè)競爭不斷升級。

(8)目標(biāo)性人們的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事物，離開了具體事物和具體內(nèi)容，就不會產(chǎn)生需求。但對于特定需求來說，又有著十分明確的對象目標(biāo)。消費(fèi)者的需求都具有一定的對象目標(biāo)，不會憑空臆想出需求對象。服裝店為了滿足消費(fèi)需要，會想方設(shè)法地幫助顧客尋找所需求的對象。

(9)競爭性在某一時期，消費(fèi)者會存在多種需求，但只有最強(qiáng)烈、最迫切的需求才能轉(zhuǎn)化為動機(jī)，成為行動的主要支配力量。因此，消費(fèi)者的各種需求之間，存在一種競爭，競爭也會要求獲得滿足。例如，在經(jīng)濟(jì)條件有限的情況下，一個家庭購置衣物時，對老人、兒童、妻子、丈夫會產(chǎn)生一定的需求競爭，競爭的結(jié)果就是一種決定，即刻就會轉(zhuǎn)化為購買行為。

(10)伸縮性服裝的時尚性強(qiáng)，可選擇性強(qiáng)，帶給消費(fèi)者需求的伸縮性較大，消費(fèi)者購買服裝在量與質(zhì)等方面往往隨購買力的變化、流行趨勢、價格因素的變化而有所不同。伸縮性還表現(xiàn)在“可買可不買”的思維過程中。

(11)誘導(dǎo)性消費(fèi)需求不是人們先天就有的，是通過后天的外界影響，外界的引導(dǎo)和誘導(dǎo)而產(chǎn)生的。消費(fèi)需求受廣告宣傳、商品陳列、店員介紹、群體、親朋好友等方面的影響發(fā)生變化或轉(zhuǎn)移，由不準(zhǔn)備買或不愿意買而演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的購買行為。雙休日制使很多人有了更多的時間逛商店，他們有時并不知道自己要購買些什么，只是看看再說，這也給商家提供了成交之機(jī)。

(12)配套性服裝的穿著與配件相配套，不協(xié)調(diào)的搭配，給人以不倫不類的感覺。因此，人們在購買某款服裝時，首先考慮的是與其他裝飾是否相配套。服裝的配套包括上裝與下裝、內(nèi)衣與外套、衣物與服飾等。

(13)互補(bǔ)性消費(fèi)者對服裝的需求具有互補(bǔ)性的特點(diǎn)。在市場上，人們常常看到某種服裝銷量的減少而另一種銷量在增加的情況。如天然纖維面料的服裝增長會使化纖面料的服裝相對減少，又如長裙的流行會影響短裙銷量。這就要求服裝店不失時機(jī)地根據(jù)市場發(fā)展趨勢，有目的有計(jì)劃地推出適銷對路的服裝。

銷售分類：

1、實(shí)體銷售

2、電話銷售

3、網(wǎng)絡(luò)銷售

4、會議銷售

5、電視銷售

6、渠道銷售

7、關(guān)系銷售

8、廣告銷售

銷售的五條法則：

第一：在不能了解客戶的真實(shí)問題時，盡量讓客戶說話。

第二：同意客戶的感受。

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述。

第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機(jī)。

四、網(wǎng)絡(luò)推廣電話銷售技巧

電話營銷銷售溝通目標(biāo)：電話營銷溝通字面含義是：通過電話進(jìn)行的遠(yuǎn)距離而非面對面的營銷溝通，所以任何使用電話推銷產(chǎn)品、服務(wù)或理念的人均可稱為電話營銷溝通者。我們的電話營銷溝通主要以推銷服務(wù)、活動為主。電話溝通者的形象：電話營銷溝通時，由于是“遠(yuǎn)距離銷售”具有不可見的特性，電話營銷溝通者的形象要求比面對面營銷溝通者的形象要求更加重要。溝通者的形象訓(xùn)練銷售技巧：

A行動一致：從問候到問題解決保持前后一致，連貫一致關(guān)系到良好印象的建立與維持！

B通話風(fēng)格：擁有學(xué)習(xí)的榜樣，用平實(shí)通俗的語言進(jìn)行交流能提高您的通話效率！

C音質(zhì)音調(diào)：明快、清晰、輕松的語調(diào)助你成功，音調(diào)音質(zhì)占你所表達(dá)信息的84％。

強(qiáng)化語錄：“在2秒鐘內(nèi)決定是否喜歡他們！”全世界每天撥打的電話超過5億次，每天都是樹立最佳形象的機(jī)會，關(guān)鍵是做到持之以恒。話音是傳遞信息的載體。就像運(yùn)輸一樣，可以駕駛一輛咯咯響的破舊汽車，也可以駕駛一輛跑起來順暢和諧的汽車。兩者同樣到達(dá)終點(diǎn)，但運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量則是大不相同的！所以練習(xí)柔和語調(diào)是必備的技能。

練一練：要點(diǎn)提示：準(zhǔn)備 策劃 傾聽 推介 異議 達(dá)成 總結(jié)

第一步——準(zhǔn)備：好的開始是成功的一半，俗話說不打無準(zhǔn)備之仗，可見準(zhǔn)備工作如此重要。

外部準(zhǔn)備

準(zhǔn)備環(huán)境：安靜整潔的環(huán)境可以創(chuàng)造出平和的心態(tài)，環(huán)境的準(zhǔn)備必不可少；

準(zhǔn)備鏡子：使用鏡子不僅可以端正儀容，在鏡子前練習(xí)微笑，還可以增強(qiáng)信心、增強(qiáng)感染力！看著鏡中微笑的表情，排除不良情緒讓每一個電話都是新的開始，笑一笑面對下一個客戶挑戰(zhàn)吧！

心理準(zhǔn)備

恐懼心理：幾乎人人在某種程度上都害怕未知物，那種無形、未知的感覺就叫恐懼心理。

拒絕心理：認(rèn)識到“不”沒有更深含義就行了，銷售是數(shù)字游戲，“不”是通往“是”的必經(jīng)之路。

成功心理：態(tài)度也是一種思維方法，積極的去想，打消消極的想法，體現(xiàn)“我能做”的態(tài)度！

考考你：很多營銷人員第一次打電話且電話接通時最希望的是沒有人接電話，這反應(yīng)了一種什么心理？怎樣克服？

資料準(zhǔn)備

A公司資料：成立日期、企業(yè)的愛心活動范圍內(nèi)容、企業(yè)的文化。要完成這一步驟需要你熱愛且相信公司。

B專業(yè)知識：對物流的全過程有一個充分的認(rèn)知。要完成這一步驟需要你用心、系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

C同行資料：大體了解物流公司，詳細(xì)了解同行的信息，迅速了解分析客戶需求點(diǎn)，反饋航線信息。

強(qiáng)化語錄:心中的障礙會筑起最高的墻，不但會擋住自我視界、擋住去路，也會擋住成功的契機(jī)！

第二步——策劃：“當(dāng)人們在許多事情上失敗時，總有一個借口；當(dāng)他們在某些地方取得成功時，一定擁有一個計(jì)劃”！策劃一次理想的、高效率的通話你必須完成以下幾步：

A策劃目標(biāo)：打靶之前要有一個目標(biāo)，今天打電話數(shù)目？通過打電話你要干什么？活動邀約？推銷產(chǎn)品？等。

B策劃開場白

主動寒暄：“您好”“早晨好”輕松活躍的開場白可以給回答的人進(jìn)入時間狀態(tài)，準(zhǔn)備聽你講話，要比單調(diào)的“喂”更讓人愉快！ 確定目標(biāo)：“麻煩您請***先生/小姐接一下電話”不卑不亢且禮貌的言談可以很快與別人接近并讓其相信，要比“喂！是***公司嗎？**先生/小姐在嗎？”這種問話方式在一定程度上簡化電話了程序。注意：1、最好通過職位來稱呼某人?！?**經(jīng)理”2、自報家門的方法“我是新圓新的商務(wù)顧問***”人名要報全稱。

第三步——傾聽：多數(shù)人認(rèn)為傾聽是一種與生俱來的技巧，錯將聽見某人說話認(rèn)為成傾聽行為，而通常我們最多吸收25％的談話內(nèi)容，良好的傾聽技巧是成功進(jìn)行電話溝通的關(guān)鍵。

強(qiáng)化語錄：世界上的人分為兩類，一類善聽，一類好說；前者消化思考別人的話，后者總是忙于準(zhǔn)備自己的對白而無暇聆聽對方的談話。好好想一想你做哪類人呢？

優(yōu)秀傾聽者具備的素質(zhì)

培養(yǎng)耐性：沒有聽完話就發(fā)表言論就會錯過很多機(jī)會，邊聽邊培養(yǎng)耐心是一筆值得的投資。

聚精會神：走神是影響傾聽效果的大敵，不專心聽別人講話而心存雜念損失最重的還是自己。兩耳一嘴

敞開心扉：另一個潛伏的危險就是頻繁猜測別人說的話，這樣會耗費(fèi)大量傾聽的注意力。

傾聽障礙

外界因素：喧鬧嘈雜的環(huán)境會干擾你的傾聽和溝通能力。

內(nèi)部因素：“個人偏見”會壓倒你傾聽欲望而“疲憊不堪”則會讓你似聽非聽。

克服障礙

作筆記：對話時記筆記可以減化反饋工作，因?yàn)榉答伖ぷ鞑粌H是“嗯”“噢”，還意味著要用“如果我理解正確的話那意味著。?！钡瓤偨Y(jié)性的字句。

提問：有效的提問“誰”“為什么”“哪里”可以對聽速進(jìn)行有效地緩沖，提高溝通效果。

不斷反饋核實(shí)信息：“呵我明白了”來鼓勵對方；“我理解您的感受”來肯定對方；“唉。?！眮碛蠈Ψ?；

讀一讀！想一想？在不正確的溝通行為前畫“？”

口 坐在椅子的后半部 口 言辭清晰準(zhǔn)確 口 輕聲低語

口 必要時緊追不舍 口 直接對著話筒交談 口 先掛斷電話

口 用商量的口氣交談 口 對遭到拒絕有所準(zhǔn)備 口 向鏡中微笑

口 聲音疲憊無力 口 向聽者致謝 口 漫談聊天

口 考慮顧客性格特征 口 保持積極語調(diào) 口 談吐自信

口 將電話夾在下巴下 口 打電話時嚼口香糖 口 傾聽時記筆記

4、站起來打電話的效果。

第四步——推介：許多人喜歡接聽電話，甚至是投訴電話而不愿意打電話，因?yàn)槿藗儜峙麓蚪o陌生人的“冷線電話”！如何達(dá)到目標(biāo)，打好冷線電話呢？

推介提問

“顧客不開口，神仙難下手”成功的銷售人員在銷售過程中話要比顧客少，最好情況是推銷人員講30％，顧客講70％，而讓顧客多說話的方法是進(jìn)行有效地提問！

推介步驟

詢問情況：“***先生/小姐，不知道上次送給您的報價單或企業(yè)宣傳單頁您看后感覺怎樣？”

推介內(nèi)容

公司情況、企業(yè)文化、公司在物流操作中的專業(yè)性，同時具有一定的價格優(yōu)勢。

強(qiáng)化語錄

話多不明，卦多不靈。說出的話要想有效用，不在多，反而言多必失！

研究拒絕：“我考慮一下”遇到拒絕需要搞清楚拒絕的原因，要探詢客戶沒有說出的理由。

“是需要和領(lǐng)導(dǎo)商量？” “是對我們公司心存懷疑？” “是不打算更換產(chǎn)品銷售方式還是不想讓更多的客戶在互聯(lián)網(wǎng)上了解您們的公司及產(chǎn)品呢？”

應(yīng)對拒絕：

采用測體溫法：引導(dǎo)客戶認(rèn)同你的看法。

采用3F技巧：即“感覺、感受、發(fā)現(xiàn)”。

采用澄清技巧：不回避問題，盡快解答顧客的疑慮，是成交的關(guān)鍵。“

強(qiáng)化語錄

人們會因遇到困難而不懈努力，也會因過于安逸而導(dǎo)致失敗。

處理要點(diǎn)

不要自暴自棄，不要輕言放棄，必要時可以把拒絕轉(zhuǎn)化為賣點(diǎn)。

回答盡量簡短，不要詳細(xì)闡述更多細(xì)節(jié)，以免節(jié)外生枝。

回答問題要誠懇，杜絕爭論，“解決爭論的最好方法是不爭論”

有些拒絕是不可避免的，例如客戶不是決策者，遇到這種情況最好的方法是收集信息以后再打。

第六步——達(dá)成：成交意味著結(jié)束，而結(jié)束實(shí)際上也是一種開始，結(jié)束是繼續(xù)聯(lián)系的開始。

達(dá)成目的：電話營銷溝通最終目的是——讓顧客接受我們的建議或答應(yīng)我們進(jìn)行上門拜訪。

達(dá)成話術(shù)

假設(shè)成交：“好吧”“ ***經(jīng)理，您今天下午在公司嗎？”不能給其有選擇性的回答內(nèi)容。

確定達(dá)成：“貴公司的具體地址我核對一下是********？好！***經(jīng)理下午見”

達(dá)成要點(diǎn)

尋找平穩(wěn)過渡：無論成功與否，唐突的結(jié)束通話帶來的負(fù)面影響是很大的。

態(tài)度不猶豫：毫無疑問，猶豫不決會使你的通話失敗，避免猶豫以下方法試一試：

a總結(jié)結(jié)束：總結(jié)“您的看法是”——反應(yīng)“您也決定”——試探“那我就給您發(fā)一份公司的報價”

b復(fù)述結(jié)束：“那就這樣訂，我下午三點(diǎn)去貴公司”

c主動退出：“好的，耽誤您寶貴時間了，下次再聯(lián)系！有時間我們在練習(xí)。俗話說買賣不成仁義在”

第七步——總結(jié)：聰明的人以別人的經(jīng)驗(yàn)為起點(diǎn)，吸收別人的經(jīng)驗(yàn)成為自己努力的起點(diǎn)，才不會浪費(fèi)時間，多走冤枉路，如此一代代傳，知識才能增加。

總結(jié)本次：設(shè)立總結(jié)表，通話中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，將其寫在紙上，反復(fù)分析。

勤于練習(xí)：“一回生、二回熟、三回倒背就如流”對著鏡子練習(xí)微笑，對著錄音機(jī)練習(xí)聲音，對著營銷人員練習(xí)講話，對著陌生人練習(xí)心態(tài)。

第三篇 電話中如何應(yīng)對不同風(fēng)格的客戶

強(qiáng)化語錄

買方與賣方立場相反，但目標(biāo)相同。

買賣雙方必需有共識才能成交，但這個共識卻建立在相反立場當(dāng)中。

營銷人員要依據(jù)雙方對共同目標(biāo)的了解，調(diào)和彼此認(rèn)同上的落差來說服客戶達(dá)成目標(biāo)。

專家型客戶

特點(diǎn)：對網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站建設(shè)、域名空間及企業(yè)郵箱、網(wǎng)址了如指掌；提問使您應(yīng)接不暇；似乎對您講的話不感興趣；時常突然停止談話。

建議：激發(fā)他好奇心制造懸念“我建議您嘗試一下向?qū)净虍a(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)推廣，我們在珠海已有9年歷史，對于你們產(chǎn)品同行客戶進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)推廣企業(yè)銷量增大，收入利潤增加、還有知名度也大拉”

虛心型客戶

特點(diǎn)：友善親切彬彬有禮；是個出色的聽眾；若推介好他會感興趣；拒絕方式坦誠直接。

建議：保持友好態(tài)度，禮貌回答問題“噢！您是貴公司網(wǎng)絡(luò)這方面的負(fù)責(zé)人吧！….”

膽小型客戶

特點(diǎn)：對您表示敵意，言談中甚至有恐懼；會委婉地拒絕你。

建議：聲音自信，盡量友好讓他安心“請放心沒問題的，我們公司在同行業(yè)中有良好的信譽(yù)”。

體會客戶的感受，企業(yè)信譽(yù)與行業(yè)中的良好形象充分向客戶宣傳。

理智型客戶

特點(diǎn)：珍惜自己時間很少接受陌生電話；固執(zhí)己見堅(jiān)持自己看法；有強(qiáng)烈控制欲；非常直率拒絕甚至無理。

建議：想方設(shè)法強(qiáng)調(diào)公司自身的優(yōu)勢，不要唱反調(diào)盡量向他們表示崇敬之情

不滿型客戶

特點(diǎn)：喜歡責(zé)備、抱怨；喜歡表達(dá)受挫之苦。

建議：立即接受責(zé)備，贊同他們的抱怨，對他們的感受表示同情“是呀！如果我遇到這樣的事情，我也會。?！?/p>

想方設(shè)法贏得他們的肯定尋找共同點(diǎn)“那我建議您。?！?/p>

分析型客戶

特點(diǎn)：他們需要信息較多；需要獲取公司的詳細(xì)材料以及報價單。

建議：通過和善、堅(jiān)定、自信的語氣盡量表現(xiàn)公司的專業(yè)性，成熟性。

威脅型客戶

特點(diǎn)：嗓門大舉止唐突；對您施加壓力控制整個談話；容易生氣。

建議：謙恭但不屈服，奉承但不低下“您說的非常對但是。?！币岳矸藢⑺麄兊脑竿鸵笥浶纳稀?/p>

成功者背后都有一段不為人知的過去，失敗者背后都會有一段風(fēng)風(fēng)光光的過去。

以上就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

推薦閱讀：

網(wǎng)絡(luò)logo設(shè)計(jì)圖片（網(wǎng)絡(luò) logo）

網(wǎng)絡(luò)營銷具有的特點(diǎn)（網(wǎng)絡(luò)營銷具有的特點(diǎn)是什么）

網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分析（網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分析及存在的問題）

銷售開單軟件免費(fèi)版（手機(jī)銷售開單軟件免費(fèi)版）

銷售需要學(xué)歷嗎（汽車銷售需要學(xué)歷嗎）