私域運營專家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于私域運營專家的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、私域給企業(yè)帶來的7大優(yōu)勢

• 2、企業(yè)私域流量運營

• 3、微信私域流量怎么運營

• 4、如何運營私域流量？

一、私域給企業(yè)帶來的7大優(yōu)勢

私域已經(jīng)火了很久了，我們來聊一聊私域的優(yōu)勢

1、 私域是新品研發(fā)的導航

消費者喜新厭舊的本性越演越烈，消費者需求的個性化越來越明顯，這對所有企業(yè)的新品研發(fā)都提出了一個共同的挑戰(zhàn)：新品研發(fā)周期必須不斷縮短，新品推出數(shù)量必須大幅增加

這都意味著：每家企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新壓力與日俱增

一直以來，品牌商與自己的用戶就離的很遠，尤其是依賴經(jīng)銷商的生產(chǎn)廠家們，即使是自營店鋪和線上商城，也不會與用戶存在過多的交流和互動，在傳統(tǒng)的營銷渠道中，不存在在客戶離店后還能和客戶保持高效的互動渠道和場景，所以，我們經(jīng)常聽說這樣的事情：某某知名成熟的快消品企業(yè)，每年研發(fā)的上百款新品，成功率只有5%不到。

如今，90后、00后已經(jīng)成為了新的消費主力，他們更加追求個性化和精神層面的需求，怎么才能解決這樣的需求

今后，每一家企業(yè)都可以依靠私域，比如在社群、官方自媒體、導購企業(yè)微信等等，與每一個獨立的用戶進行溝通，和90后、00后進行交流甚至閑聊，從而能夠基于大量的、多維的、鮮活的用戶數(shù)據(jù)，洞察用戶的潛在需求和偏好，做到真正懂Ta

以前，開發(fā)新品靠的是傳統(tǒng)的市場調(diào)研和敏銳的個人直覺；現(xiàn)在，鐘薛高、元氣森林、完美日記、王飽飽、Fanbeauty、瑞幸咖啡、良品鋪子、康師傅、海爾等等國潮新品牌、成熟大品牌，靠的是在私域里實時與用戶互動，沉淀、分析、挖掘用戶數(shù)據(jù)，驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新；更高級的，會拉上一票鐵粉共創(chuàng)新品

所以說私域是新品研發(fā)的引擎

2、私域，是新品推廣的引擎

“有能力生沒能力養(yǎng)“，才是一直以來新品營銷的更大痛點

在以前，大多數(shù)企業(yè)的絕大多數(shù)新品，并沒有專項營銷預算用來做推廣宣傳，只能進行渠道鋪貨和貨架陳列，那些能以地推、端架、DM或?qū)з弫磉M行上市推廣的新品，已經(jīng)算是很好的宣傳方式了，對于那些能獲得專項預算投放廣告的重量級新品是絕對少數(shù)的

所以，新品有很多，能讓目標消費者有所耳聞的卻很少，不得不說很多時候，新品開發(fā)越多，意味著資源浪費越大

當下，消費者需求個性化、消費者觸點碎片化，帶來的是新品推廣費用越來越高、效力越來越差，哪里有最精準的、大量的新品目標用戶呢

大概率下，一個品牌的原有用戶都是或相當部分是新品的目標用戶，私域里擁有的正是大規(guī)模的原有消費用戶，而且包括重度消費用戶，他們對品牌擁有認知甚至有忠誠度，最可能樂意嘗試新品，是最有動力去傳播公司新品，這樣的優(yōu)質(zhì)用戶、種子用戶，怎能錯過？有了私域，不僅不會錯過，而且可以免費地、高頻次地、針對不同人群個性化地種草

在私域里推廣新品，也不是一種消耗，而是最好的“能量補給“，因為私域運營需要內(nèi)容，而新品是用戶最喜歡、最需要的內(nèi)容之一，也是最能體現(xiàn)品牌活力和科技實力的內(nèi)容之一

所以說私域是新品推廣的引擎

3、私域，是服務升級的引擎

對于眾多的消費品制造企業(yè)和零售企業(yè)而言，服務和售后都很重要，但還有一項很重要的，就是信息服務，而且是一對一的，甚至是多對一的，就如同在 To B 的行業(yè)里每個企業(yè)對每一個大客戶進行周到服務一樣

孩子王7000多名導購員身兼多職，作為專業(yè)育兒顧問，實時服務著千萬會員，充當著新手媽媽們的“萬能的百寶箱”和“行走的育兒百科全書”，成為孩子王與會員之間情感的紐帶和信任的橋梁

寶島眼鏡1600多名驗光師，不僅是門店導購，還是大眾點評、小紅書、抖音、社群等平臺上的種草達人，每天解答著3200萬用戶關于愛眼護眼、眼鏡選配的各種實用問題

完美日記的專業(yè)官方運營每天也活躍在小紅書、微信、天貓、抖音等平臺上，與4000多萬粉絲隨時互動相遇，“新品發(fā)布-免費試用-使用教程-使用反饋-幕后故事”

原本貓糧更極致，線上養(yǎng)寵顧問大概有30人左右，其中包含醫(yī)師專家團、行為訓練組、營養(yǎng)學專業(yè)組。醫(yī)生有來自線下知名寵物連鎖醫(yī)院的管理人員和臨床醫(yī)生，有著豐富的寵物醫(yī)療專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗，24小時在線上為用戶解答寵物輕醫(yī)療問題，提供免費的遠程診斷

以前，這些服務必須通過面對面、客服電話、郵件等方式來進行，效率低、成本高、體驗差，但是有了私域就會大不一樣，隨時隨地在線服務消費者，提供即時響應，讓消費者享受被寵著的感覺

服務周期變長，從售前，到售中，再到售后，服務體驗變好；溝通工具個性化，互動方式很豐富，可語音、可圖文、可視頻、可直播，原來十幾分鐘說不清楚的事情，現(xiàn)在只需要幾秒鐘即可搞定，很溫馨也可以很娛樂；服務標準可控，線上私域服務可實現(xiàn)數(shù)字化管理，尤其是數(shù)字化的績效評估與激勵，從而，不僅利于服務質(zhì)量的穩(wěn)定輸出，而且利于最佳實踐經(jīng)驗的固化和標準的持續(xù)迭代優(yōu)化

所以，私域是服務升級的引擎

4、 私域，是公域獲客的引擎

在數(shù)字化的時代，我們可以在公域流量池里尋找我們的目標客戶，只要我們擁有精準的客戶畫像，但是，沒有私域，哪兒來的高精準度的用戶畫像呢

私域用戶數(shù)據(jù)沉淀是繪制用戶畫像的基石

對于一家線下企業(yè)，要盡量將線下的用戶行為數(shù)字化，更重要的還是增進與用戶在線上私域的各種互動，從而輕松的累計恒大規(guī)模、更過維度的用戶數(shù)據(jù)，包括內(nèi)容互動、活動互動、轉(zhuǎn)化等一系列的數(shù)據(jù)，進而才能繪制出更清晰、立體、鮮活的用戶畫像

對于線下企業(yè)，沉淀線上私域用戶數(shù)據(jù)，比線下門店用戶行為的數(shù)字化來得更重要、更容易，也更有價值，正是新媒體生態(tài)的成熟實現(xiàn)了私域用戶互動，才為傳統(tǒng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)應用提供了源泉

很多內(nèi)容平臺，都會對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容用算法加持流量，比如淘寶、抖音、視頻號、小紅書、知乎、頭條等等

如果有私域，每發(fā)一個內(nèi)容，就會首先在私域里推送，被很多人閱讀或觀看，甚至轉(zhuǎn)發(fā)，這樣，這個內(nèi)容在原發(fā)的內(nèi)容平臺的閱讀量、觀看量、點贊量、評論量、轉(zhuǎn)發(fā)量和加粉量就會比較高，從而“得分”就會比較高，就會得到公域里更多的免費流量加持

其實，對于淘寶直播，也有這個道理，一場直播，如果利用私域引來大量用戶到淘寶直播間，各項指標就會更好，從而排名就會靠前，自然，得到淘寶公域的流量支持就會更大

這其實就是拿私域流量換公域流量的打法

所以，私域是公域獲客的引擎

5 、私域，是直播蓄客的引擎

直播與私域是天生CP

私域運營是直播的票房保障，直播是私域運營中的“內(nèi)容甜點”。拋開達人自帶流量的直播活動不談，直播的即時性導致了直播營銷的引流方式別具一格，與所有品牌、商品、活動常規(guī)使用的推廣手段都大有不同

全域買流量的方式對于為直播引流并不適用，性價比太低，在直播的前一周內(nèi)，我們可以不斷在私域里通過爆款預告、福利預告、明星預告等各種內(nèi)容，以圖文、視頻、海報等各種形式與用戶互動，劇透這場直播的各種賣點。此時，日常在私域里培育起來的 “親密感情”，會極大地促使老用戶對這場直播產(chǎn)生興趣和信任。當然，如果能夠基于對私域用戶的分層，采用千人千面的定制化內(nèi)容與用戶互動，則一定會取得更佳效果

直播的前一天以及當天，更要在私域里反復播報、反復提醒，并利用分享搶紅包、分享有積分等各種激勵手段激勵老用戶參與社交裂變；到了直播當中，還可以不斷截取直播畫面、視頻片段繼續(xù)在私域里播放“盛況”，進行即時的、高效的精準引流

突出了通過私域針對同一用戶持續(xù)、高頻互動，來改變用戶心智、令其采取行動的必要性和重要性

其實，就一場直播的領券、預訂或購買轉(zhuǎn)化率而言，私域用戶也一定遠比第一次接觸的公海潛客，來得高得多

李佳琦、薇婭、雪梨、羅永浩等等超頭部主播們，盡管都自帶超級流量，盡管背后都有大廠流量支持，但其實各個運營各自的私域，為的也正是每次直播間都有鐵桿粉絲的入場、帶節(jié)奏和買買買，其目的還包括在直播前的爆品調(diào)研、直播后的客訴處理等等

所以，私域是直播蓄客的引擎

6、私域，是活動蓄客的引擎

所有零售商，都會不斷地策劃活動、運營活動。但基本都是傳統(tǒng)的發(fā)單頁、拉橫幅之外，周末與節(jié)日里有更多人來到門店，看到活動、參與活動

本質(zhì)上，這些活動達到的實際效果僅僅是提升了到店顧客的轉(zhuǎn)化，而沒有起到激活老顧客來店的作用

如果我們沒有私域，即使我們因為品牌力或產(chǎn)品力的無比強大而實際擁有很多很多的品牌擁躉，有很多的超級用戶，我們又如何將每一個促銷活動的每一個裂變傳播任務發(fā)送出去呢，KOC對私域運營做出了重要貢獻，他們的一件會很大程度的影響一部分的人群，通過他們的傳播，使更多用戶參與

在私域里適度地、高質(zhì)量地推廣促銷活動，不是一種純粹的“消耗”，而是一種重要的“補給”，不僅不會帶來掉粉，而且會對私域用戶的活躍度與粘性提升做出重要貢獻。因為“對胃口”的促銷活動對于用戶來說是剛需內(nèi)容

所以，私域是活動蓄客的引擎

上面說的都是私域的戰(zhàn)術(shù)價值，下面談談私域的戰(zhàn)略價值

7、私域，是用戶運營的引擎

前十年，眾多企業(yè)依靠渠道精耕，在每一個終端，從跨品類競爭對手、本品類競爭對手那里“虎口奪食”，不斷提升市場占有率，不斷實現(xiàn)快速且大幅的業(yè)務增長

接下來的十年，更多的企業(yè)將在另外一個戰(zhàn)場上展開廝殺，即：利用私域?qū)崿F(xiàn)用戶精耕，不斷擠壓同一賽道的和跨界的對手，從而不斷獲取更大的增長

傳統(tǒng)營銷模式下，我們沒有線上的私域，我們只能通過打廣告或開門店，不斷買入流量，廣告觸達了一部分目標用戶，或者顧客光臨了店鋪，已經(jīng)產(chǎn)生了興趣，甚至已有明確的意向，或者已經(jīng)產(chǎn)生了消費。但是，我們既不知道這些用戶具體是茫茫人海中哪一位，更無法主動再次觸達他們，即無法運營這些用戶

所以，不僅大量的廣告浪費在了非精準目標人群身上，而且更大的浪費是：看了廣告的用戶、逛了門店的用戶，與我們只是打了一個照面，由于缺少后續(xù)的互動，大量的精準潛客沒有產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生興趣的沒有產(chǎn)生意向，產(chǎn)生意向的沒有產(chǎn)生購買，產(chǎn)生購買的沒有產(chǎn)生復購

通常，我們面對轉(zhuǎn)化率低、復購率低等問題，都會去比較我們與對手的品牌力、渠道力、產(chǎn)品力，但是我們不缺用戶，缺的是與用戶互動的能力，即用戶運營能力，而擁有大規(guī)模連鎖門店的朋友，最不缺用戶

今天，形勢大變，很多企業(yè)已經(jīng)有了自己像樣的、成規(guī)模的私域

一旦有了私域，就能夠真正像 To B 行業(yè)一樣精細化地運營每一個用戶，用戶的每一次互動都會以數(shù)據(jù)和標簽的形式沉淀在每一位用戶的檔案里，所以，你的運營能力只會越來越強，你的用戶洞察能力和服務能力也一定越來越強，你與用戶的關系當然也會越來越好

因此，也就一定會有更多的潛在用戶，被你一步步成功地養(yǎng)成興趣用戶、意向用戶、消費用戶、復購用戶，直至超級用戶，這是一個正循環(huán)

所以，私域是用戶運營的引擎。

互聯(lián)網(wǎng)賦能傳統(tǒng)線下企業(yè)的遠遠不只一個新的銷售渠道——電商，而是實現(xiàn)全面的數(shù)字化升級，用戶運營數(shù)字化首當其沖

私域帶給傳統(tǒng)線下企業(yè)的遠遠不是一個新的銷售渠道或傳播渠道，而是實現(xiàn)真正的、實效的用戶運營和用戶驅(qū)動

二、企業(yè)私域流量運營

企業(yè)私域流量運營

企業(yè)私域流量運營，與傳統(tǒng)相比，企業(yè)不僅可以通過平臺推薦和廣告曝光向用戶銷售商品，還可以通過玩私域直接聯(lián)系客戶，防止客戶流失。下面帶大家看看企業(yè)私域流量運營。

企業(yè)私域流量運營1

私域運營平時都在做什么

無非3件事：做服務、做內(nèi)容、跟用戶“吹吹水”（聊天的目的是為了引導變現(xiàn)）。

1、 做服務：用戶覺得不爽的地方在哪里？

服務用戶，與其想著讓他們“爽”，不如先想想如果用戶不爽怎么辦？

比如星巴克就非常注重顧客體驗，在吧臺明確提示：如果對咖啡不滿意，可以重做。

2、做內(nèi)容：劃分垂直話題×定向推送干貨

拿交個朋友這家公司來說，他們根據(jù)用戶垂直標簽劃分了多個社群，比如珠寶群、母嬰群、美妝群、服裝群、旅游群，這樣方便每個群的管理人員發(fā)布相關內(nèi)容。

再比如小鵝通這家做TOB業(yè)務的公司，他們家的直播運營就根據(jù)“商家要如何運營小鵝通店鋪”這個大主題，再拆分為“拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化、復購、交付”等子主題。

接下來，只需要根據(jù)這些話題去規(guī)劃每一天的直播內(nèi)容，找不同話題的老師合作打磨內(nèi)容，最后把直播間鏈接，通過運營人員定向推送給對這類話題有需求的機構(gòu)類客戶就可以了。

3、聊用戶：學會貼標簽×定向提問題

你可以先向用戶的第一個問題是“您是從哪里關注我們的呢？”

然后給用戶貼上渠道標簽，比如“從公眾號渠道關注”。

接著，你再根據(jù)該標簽進行拓展式提問——

“你現(xiàn)在還經(jīng)常看我們公眾號的文章嗎？”

“除了XXX，你平時喜歡看什么公眾號？我可以推薦一些給你....”

“這些公眾號下面，你喜歡什么類型的文章？”

“如果我們提供什么類型的.文章你會比較想看？”

有了標簽，才有提問的基礎；有了提問，你才有互動的機會。

企業(yè)私域流量運營2

企業(yè)如何運好私域流量

一、樹立品牌IP

總的來說就是打造個人IP形象或品牌IP形象。IP本身就可以看作私域流量池，因為它自帶流量。比如說微博或小紅書由于它們強烈的個人號召力，所以它們的KOL轉(zhuǎn)化很高。他們把打造個人IP當作私域流量運營的核心，所以粉絲認同度高，愿意主動購買。因此，當你想打造私域流量池的時候，首先要考慮的就是你要打造什么樣的IP，吸引什么樣的用戶群體。

二、微信群+小程序商城下單

我們可以搭建1-2個微信粉絲群，然后企業(yè)將小程序里面的商品分享到微信群里，引導用戶點擊商品鏈接，直接在微信小程序內(nèi)下單。這種方法不僅節(jié)約了用戶的時間，而且放大了需求機會。

之前用戶的購買步驟是：當有需求的時候-在平臺搜索-然后對比價格和質(zhì)量-最后購買;現(xiàn)在的購買步驟是：看到群里面的商品-如果有需求-對比價格后購買。后者的不僅轉(zhuǎn)化率高，而且粉絲黏性強，這就是私域流量運營的優(yōu)勢所在。如果現(xiàn)在你還沒有小程序商城，可以點擊通兌吧用戶運營伙伴首頁了解小程序積分商城開發(fā)以及積分運營策略。

三、分銷

所謂分銷，就是用戶成為企業(yè)的分銷商，讓用戶主動將商品分享給更多的人。若有人買了商品，那么這些分銷商就能獲得部分傭金。這樣做企業(yè)也能獲得更多的利潤，再實現(xiàn)互贏的同時，也能幫助企業(yè)進行裂變增粉。

四、會員系統(tǒng)刺激復購

會員系統(tǒng)式私域流量運營中的比較常見的一種模式，企業(yè)在積分商城中設置好會員積分的獲取渠道和會員積分等級，積分越多等級就越高，獲得的福利也就越優(yōu)質(zhì)。在優(yōu)惠以及禮品的驅(qū)使下積分可以有效的刺激用戶進行復購。

五、關聯(lián)公眾號、視頻號

企業(yè)還可以采用公眾號推文的方法，通過文章為用戶提供相應的內(nèi)容，持續(xù)輸出用戶所需要的文章與用戶產(chǎn)生共情，讓用戶對品牌產(chǎn)生刻板印象。如果你覺得文字內(nèi)容太過單調(diào)沒有沖擊感，企業(yè)也可以采用視頻的形式，通過視頻來展現(xiàn)產(chǎn)品的核心競爭力，來吸引用戶的關注。

企業(yè)私域流量運營3

企業(yè)私域流量運營的好處

增強客戶粘性，防止客戶流失

從單一購買商品需求到精神享受快感，隨著消費升級，客戶需求不斷變化。對于企業(yè)來說，經(jīng)營老客戶不僅要停留在消費層面，還要學會與客戶交朋友，注意與客戶的互動。比如現(xiàn)在的很多企業(yè)，為了增強客戶粘性，主動給用戶定向發(fā)送“優(yōu)惠券”。

內(nèi)容投放精準，塑造企業(yè)品牌

品牌，可以說是客戶對企業(yè)精神層面的一種認知。一旦建立起巨大的影響力，便會帶來客戶的忠誠度。但它不僅可以通過產(chǎn)品塑造，還可以使命文化、員工服務、產(chǎn)品體驗等有關。品牌，一定是讓人感知到溫度，信任的。由于其碎片化的接觸方式，客戶可以近距離感受到企業(yè)服務，同時與其他客戶溝通，從其他客戶的聲譽中提高品牌認知，建立私域流量池。這會形成品牌影響的疊加，比起企業(yè)自己教育客戶要有效百倍。

降低營銷成本

過去，企業(yè)只解決了與客戶的供應關系。這種需求通常由客戶主導，或銷售點單一溝通。企業(yè)缺乏與客戶的直接互動手段和關系鏈接。如果想要再次觸達，成本很高。微信群、微信官方賬號等場景更貼近用戶生活，不需要廣告推薦費，是降低成本、提高效率的最佳營銷選擇。

三、微信私域流量怎么運營

微信私域流量怎么運營

微信私域流量怎么運營，現(xiàn)在大多數(shù)個人或企業(yè)都擁有自己的微信公眾號，微信私域運營的第一步，私域建設完成后，用戶留存和活躍度都穩(wěn)定后可以推動增長或變現(xiàn)。以下分享微信私域流量怎么運營。

微信私域流量怎么運營1

步驟一 . 怎樣把用戶導入公眾號私域流量

這一步一定需要平臺、工具、場景，甚至是一些“手段”。如果客戶只是購買了產(chǎn)品，商家就生硬的拉他入群，可能會比較難，但是如果本身就依據(jù)社交平臺，有一定的溫度，用戶心理接受度就會更高一些。

另外我們可以塑造領紅包、附近社交的一些場景，使添加好友不在生硬。利用平臺，商家可以將活動直接觸達用戶，即使不是好友用戶，當用戶享受到一些甜頭，再去打造私域流量池就會簡單很多。

步驟二 . 怎樣引流用戶

粉絲互換，其實有很多的做知識付費的大咖都是通過這種方式進行的，自己有很多微信小號，進去就各種主動和被動引流到自己個人微信號，進行下一波的轉(zhuǎn)化。假設一個孩子報了音樂美術(shù)，其他機構(gòu)有跆拳道的資源是不是可以資源互換，有少兒英語的培訓是否可以互換等等，游樂場的適齡兒童充卡是否可以送一些體驗課之類，這就是從別人私域流量引流到自己是私域流量。

步驟三 . 怎樣進行裂變用戶

所謂裂變：就是通過獎勵新老用戶，實現(xiàn)老帶新；新的留下來，變成老的，然后繼續(xù)帶新，如此循環(huán)。

比如你制作一個海報，告訴你的老粉絲，你幫我推廣10個人/20個人就可以得到一級/二級禮品；然后老粉絲為了得到獎勵，自然就會想辦法幫你發(fā)朋友圈、空間動態(tài)，發(fā)群等推廣；

然后老粉絲的朋友在朋友圈看到她發(fā)的動態(tài)說關注可以獲得哪些那些好處，于是老粉絲的朋友就關注你了，成為了你的新粉絲。然后新粉絲發(fā)現(xiàn)你確實不錯，逐漸對你產(chǎn)品信任，成為你的老粉絲，然后又看到你的裂變信息，又去幫你推廣，如此循環(huán)！

注意：如果你想讓你的裂變活動一直持續(xù)下去，那么你就需要不斷的為你的粉絲提供獎勵，讓他們有動力幫你去做宣傳推廣！裂變是運營私域流量最實用的方式！

微信私域流量怎么運營2

一、私域搭建：流量留存和促活

微信私域運營的第一步，就是將流量留存到微信私域完成流量池的搭建，本質(zhì)是將公司的用戶導流到你所運營的信場里。流量留存后需保持用戶活躍，以防用戶流失。

因為微信是國內(nèi)用戶規(guī)模最大的社交軟件，一個是方便用戶的觸及和溝通，二是通過用戶的社交關系進行裂變增長。

核心內(nèi)容是在微信場里需要給用戶提供價值，這種價值常見的表現(xiàn)形式有：內(nèi)容、福利和社交關系等。

促活和導流的差異是，導流是一次性的行為，促活是持續(xù)性行為。所以促活需要持續(xù)給用戶提供價值，例如公眾號里需要定期發(fā)文，微信號要定期發(fā)朋友圈，社群里需有交流。

二、私域增長

私域建設完成后，用戶留存和活躍度都穩(wěn)定后，利用微信生態(tài)的觸及能力跟用戶推送信息推動增長或變現(xiàn)。

微信私域主要有3種增長方式：導流、裂變和內(nèi)容。

前面已經(jīng)說了導流的策略，這里主要說下裂變的策略。（內(nèi)容拓客就不在這里涉及了，一是因為更偏新媒體運營而非增長，二是因為運營崗基本不具有通過持續(xù)原創(chuàng)內(nèi)容規(guī)?；乜偷哪芰?，即便具有也會選擇單干創(chuàng)業(yè)，而非給公司漲粉）。

社群裂變的2個玩法：

第一種是分享轉(zhuǎn)發(fā)?；玖鞒蹋夯顒油扑汀?老用戶掃海報二維碼進群——>群里自動回復活動規(guī)則+分享語+分享海報——>老用戶分享海報到朋友圈或發(fā)至XX個群，并截圖發(fā)回群內(nèi)——>運營人員審核后老用戶獲得獎勵——>新用戶重復上述流程形成裂變。

第二種是邀請進群?；玖鞒蹋撼跏加脩羧海ㄍǔ?00人左右）——>群里預熱+告知活動規(guī)則(邀請XX人獲得XX獎勵，群滿XX人全員獲得XX福利)——>老用戶開始拉人——>新人進群后重復上述流程形成裂變。我曾經(jīng)做過的一場活動，就是通過全國各地的高考政策做裂變，每個地區(qū)群拉滿200人就能專門講該地區(qū)的高考政策講座，很多群初始人數(shù)是100人，當天就能拉滿500人。

三、私域變現(xiàn)：首單、復購

私域流量能健康增長后，就可以去考慮到變現(xiàn)的'事情了。私域變現(xiàn)的目標主要是營收（GMV）。營收=用戶*轉(zhuǎn)化率（首單轉(zhuǎn)化率*復購率）*客單價。

微信私域流量怎么運營3

私域流量怎么運營的

目前私域流量運營方式有三種形式，分別是私域直播、社群運營、微信好友。其中私域直播是最快速與用戶產(chǎn)生連接的一個渠道，商戶可以通過直播的方式，向客戶展示產(chǎn)品，分享優(yōu)惠券，讓直播間成員互動，直播試用產(chǎn)品，吸引客戶轉(zhuǎn)化購買。

私域流量運營模式三種形式

1、私域直播

有了私域流量，就相當于有了一個有效的宣傳渠道，而這個有效的宣傳渠道，正是各大商家所需要的，所以，私域流量的第一個運營就是變現(xiàn)，通過私域直播，可以為商家?guī)矸浅＠硐氲氖找妗?/p>

2、社群運營

除了直播為商家做廣告，我們還可以通過私域流量建立社群運營，為自己的店鋪做引流。這也是私域流量運營很常見的模式之一，在社群上適當推薦自己的商品，附上一個鏈接，為自己帶來商品，為店鋪做引流。

3、微信好友

微信好友也是私域流量之一，分享產(chǎn)品給微信好友，然后好友以轉(zhuǎn)發(fā)的方式宣傳出去，這樣一傳十，十傳百，也能起到店鋪產(chǎn)品曝光的作用，同時也能為店鋪引來更多的私域流量用戶。

私域流量講的是低成本的營銷，在過去，客戶和商家完成一筆交易后，兩者之間的關系基本就被清除了，如果企業(yè)想要促進二次交易，他們需要再次在營銷上花錢，第三次也是如此，第四次也是如此。所以有了私域流量的出現(xiàn)，企業(yè)和商家的營銷成本都要節(jié)省得多。

四、如何運營私域流量？

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不管你去到哪個城市，都能看見名創(chuàng)優(yōu)品的身影。在這些年的發(fā)展中，名創(chuàng)優(yōu)品也在面臨轉(zhuǎn)型升級。它是如何運營私域流量，讓會員數(shù)從0增長到3000萬的？本文作者對此進行了分析，希望對你有幫助。

全文共 9545 字，閱讀需要 20 分鐘

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這些年的發(fā)展過程中，名創(chuàng)優(yōu)品在面臨轉(zhuǎn)型、升級時，我感觸最深的一點是：我們的競爭對手其實不是同行，而是我們的用戶。

怎么理解這句話？

如果看到的只是同行，那結(jié)果就是同質(zhì)化，就是山寨，就是價格競爭。

但市場競爭不是同質(zhì)化產(chǎn)品的價格競爭，而是圍繞市場需求發(fā)生的，滿足需求，或者引導需求。

那么，市場需求由誰來決定？

當然是消費者，也就是我們的用戶。

今天的消費者已經(jīng)不是簡單的產(chǎn)品購買者和使用者。他們變成了品牌的共建者和擁護者，或者產(chǎn)品的推廣者、分銷者，甚至是產(chǎn)品的創(chuàng)新者。

一旦我們將品牌視為企業(yè)與用戶的共同體，那么品牌的一切行為，不管是產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣、粉絲活動、媒介策略，都是在與消費者進行溝通共創(chuàng)的過程。

所以品牌核心邏輯在于運營用戶，而塑造品牌就是企業(yè)在與消費者進行價值共創(chuàng)、內(nèi)容共鳴、傳播同頻的道路上，品牌成不成功，全看消費者買不買賬，評價是否有價值取決于用戶。

這也是為什么近年來名創(chuàng)優(yōu)品開始重視用戶對品牌的話語權(quán)，將重心從拉新增長轉(zhuǎn)移到重視存量用戶的垂直運營，即用戶精細化運營。

那么，這些年名創(chuàng)優(yōu)品做好用戶運營的關鍵是什么呢？

這里面有一個很重要的抓手：私域流量精細化運營。

私域流量的本質(zhì)是人

私域流量這個概念興起于2018年，這兩年來一直是各大品牌做增長繞不開的一個領域和話題。尤其是2020年的黑天鵝“新型冠狀病毒”疫情期間，不少企業(yè)開始加速線上轉(zhuǎn)型，更是讓爆火的私域流量意識迎來了空前的覺醒。

目前業(yè)內(nèi)對私域流量的定義普遍是：品牌或個人自主擁有的、可以自由控制、免費的、可多次利用的流量，包含個人微信號、微信公眾號、微信群、朋友圈或品牌自主研發(fā)的APP、小程序等。

與私域流量對應的就是“公域流量”，也就是這些流量不是品牌自己的，而是花錢在其他平臺買來的。

具體到實際，比如天貓、淘寶、百度、京東、今日頭條、拼多多等……這些流量是沒有門檻的，花錢就能進場，高價就能快速攬客。

私域流量為什么火了？

我的理解是：互聯(lián)網(wǎng)紅利期，大網(wǎng)捕魚，一撒一撈一個準，魚多人少，野塘（公域）的魚都抓不完，誰還管什么私域流量。

當下很多企業(yè)集體重押私域流量，很明顯反映了一個問題，就是蛋糕不再變大，想分一杯羹的人卻越來越多，再加上獲客低轉(zhuǎn)化遇到高成本助推；在新的現(xiàn)實面前，企業(yè)不得不重新審視用戶的價值，以前只是求轉(zhuǎn)化，有購買就行。

現(xiàn)在還考慮能不能讓用戶繼續(xù)復購，再復購；甚至讓老用戶帶來新用戶。

但是，這幾年在和一些企業(yè)交流過程中，我發(fā)現(xiàn)很多品牌在私域流量運營上陷入了幾個誤區(qū)：

第一，私域流量=社群+個人號。

我想要強調(diào)的一點是，做私域流量一定要有矩陣思維。而要找到私域的觸點入口，第一步得先知道流量從哪里來。

很多人會狹隘的認為，私域流量僅存在于線上，比如社群、朋友圈就是私域流量，而一些龐大的線下流量就被忽視掉了。

事實上，每位走進門店的，有購買意愿的潛在消費者也是品牌的私域流量。

如果是零售連鎖品牌，像是名創(chuàng)優(yōu)品、優(yōu)衣庫、完美日記這種線下開設有門店的，那么，每天到店的顧客就是品牌最大的天然私域流量。

當消費者進入門店后，企業(yè)怎么促成交易，讓他們成為我們的粉絲，加入會員，而離開門店后，怎么通過做好數(shù)字化承接，來跟這些消費者進行有效觸達與管理，把他們沉淀為高價值用戶，這才是最核心的。

同樣的，品牌還有在各大社交平臺和天貓、京東、拼多多和自有商城上的大量用戶數(shù)據(jù)，以及CRM里的沉淀數(shù)據(jù)，這些是品牌實實在在抓在自己手里的，也是品牌的私域流量的來源。

第二，把用戶當流量，沒有圍繞“人”產(chǎn)生有溫度情感鏈接。

目前跟多品牌做私域流量，大多數(shù)仍然是沿用原來的電商思維，是轉(zhuǎn)化率和收割韭菜的概念。

比如做社群，很多品牌只是讓客服團隊搞大量微信個人號，把用戶像薅羊毛一樣圈進來，然后在群里發(fā)各種各樣的廣告信息轟炸，這樣導致的結(jié)果是大部分社群很快變成“僵尸群”，很難長久持續(xù)運營。

私域流量賦能品牌，要做的是經(jīng)營用戶的終身價值，把賣貨邏輯（流量收割）轉(zhuǎn)變?yōu)殛P注用戶價值的邏輯（顧客終身價值）。

賣貨是把產(chǎn)品賣給100個人、1000個人，而經(jīng)營顧客是篩選出“信任流量”，讓他/她買100個產(chǎn)品或者讓這個人推薦100個人來買，是一種信任關系。

第三，重價格驅(qū)動，輕內(nèi)容輸出。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容嚴重不足，這個從社交媒體時代一開始就呈現(xiàn)出來的難題，在私域流量運營愈發(fā)明顯。

而內(nèi)容傳達給消費者的產(chǎn)品賣點、品牌價值觀、活動吸引力非常重要，如果只拿折扣和優(yōu)惠瘋狂洗粉，讓用戶完全被價格驅(qū)動，是對本就不強的品牌力的持續(xù)透支和稀釋。

從底層往上說，私域流量的本質(zhì)并不是流量，而是人。人不是單純的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，它背后有著千絲萬縷的情感鏈接。

所以，真正能幫助品牌實現(xiàn)私域流量價值，拉開不同品牌差距的是堅持精細化運營，以用戶為核心，設計好每一個運營路徑細節(jié)，做好每一次和用戶的溝通互動，是對更高運營效率的追求，這才是私域流量。

正是因為更早地看到了流量的本質(zhì)，在私域流量還遠沒開始被廣泛討論的時期，名創(chuàng)優(yōu)品有幸借助互聯(lián)網(wǎng)東風，把各個渠道的流量進行整合、打通，走出了一條“門店+會員深度運營+新社群營銷”的線上線下私域流量打法組合拳。

3000萬會員增長策略

用戶終身價值經(jīng)營

名創(chuàng)優(yōu)品的會員戰(zhàn)略，從2017年開始，就能窺一二。

和大多數(shù)品牌一樣，當時發(fā)展中的名創(chuàng)優(yōu)品面臨著三個痛點：

在數(shù)據(jù)層面，我們線上線下都擁有著龐大的流量，但各渠道（門店、電商、線上新媒體）數(shù)據(jù)分散，無法打通，數(shù)據(jù)對營銷活動的驅(qū)動力弱。

更好理解的說法是：我們無法清晰知道用戶的性別、年齡、職業(yè)與身份，他/她喜歡什么、熱衷于哪些品牌、關心哪些時事、會被怎樣的內(nèi)容吸引。

在運營層面，缺乏系統(tǒng)的運營體系，運營成本高，無法根據(jù)不同的用戶和場景，針對性提供差異化服務，未能形成品牌競爭力和品牌特色。

在門店層面，無法有效賦能終端門店。具體表現(xiàn)為，缺少門店營銷賦能工具；活動與運營等依賴門店店員，缺乏對周圍3公里消費者有效運營的手段。

2017年是小程序爆發(fā)元年，依附于微信生態(tài)的小程序?qū)€下新零售來說不僅僅是一個銷售渠道，也是非常好的品牌曝光、品牌與用戶深度溝通平臺。

為打通各渠道的數(shù)據(jù)，提升用戶體驗，名創(chuàng)優(yōu)品上線會員小程序，正式承擔了私域流量精細化運營的排頭兵及最前端的載體。

圖7-1 名創(chuàng)優(yōu)品SCRM架構(gòu)

那么，會員從哪里來？

在初始階段，名創(chuàng)優(yōu)品主要通過以下幾種方式拉新客流：

線上：多年的耕耘，名創(chuàng)優(yōu)品3000萬粉絲公眾號形成了天然的私域流量池，為我們把粉絲沉淀成會員提供了良好的土壤。這也是我為什么建議品牌要重視公眾號。因為公眾號現(xiàn)在就是品牌的私域流量官網(wǎng)，加線上商城，公眾號可以成為私域流量的鏈接點。

線下：我們沿用了掃碼關注名創(chuàng)優(yōu)品微信公眾號的方法，門店收銀員引導消費者掃碼注冊會員送購物袋。

圖7-2 門店掃碼注冊會員送購物袋活動

因為都是自己的流量，名創(chuàng)優(yōu)品會員原始積累冷啟動成本非常低。截至目前，通過線上線下雙渠道引流，名創(chuàng)優(yōu)品小程序會員已接近3000萬，復購率實現(xiàn)超過3倍增長。

3000萬人是什么概念？這數(shù)字幾乎等同于一個超級大都市的人口數(shù)量（上海市2019年常住人口2428萬）。所以，當我們談論名創(chuàng)優(yōu)品會員系統(tǒng)，其實我們在談論的是一座流量城池。

要實現(xiàn)這樣一個“軍隊”作戰(zhàn)，名創(chuàng)優(yōu)品又是怎么運營盤活這龐大的會員體系的呢？

1. 組織架構(gòu)是“骨骼”

因為會員運營會調(diào)動企業(yè)的線上、線下、電商、門店、商品、物流、品牌、市場、技術(shù)等各個部門，所以當時品牌中心作為主導部門，聯(lián)合信息技術(shù)管理中心、運營中心、商品中心還有電商事業(yè)部成立了名創(chuàng)優(yōu)品會員小組。

2. 數(shù)據(jù)能力是“血”

用戶洞察不是一個主觀的感性的詞匯，而是一道浩瀚如煙海的“數(shù)學題”，背后是通過數(shù)據(jù)分析收集，全面了解用戶畫像、行為習慣，將用戶從“冷冰冰的數(shù)字”變成“鮮活的個體”，并根據(jù)他們的需求，持續(xù)發(fā)生交互。

在用戶分析上，數(shù)據(jù)可以進行精準的用戶喜好預測。

比如通過對名創(chuàng)優(yōu)品客群額分析，我們發(fā)現(xiàn)許多蠻有趣的數(shù)據(jù)結(jié)論：消費主力群的特征是愛漂亮，這群人占比27%，消費頻次和貢獻力度最大；多件囤貨群、IP愛好者、零食吃貨群、周末遛娃群（周末帶娃買玩具）也是名創(chuàng)優(yōu)品客群的一大消費特征。

這些數(shù)據(jù)經(jīng)過解讀，就能進一步指導品牌決策。像上面所提到的IP愛好者，這背折射的是當下年輕人的喜好，為此名創(chuàng)優(yōu)品迅速做出反應引入國際大IP，并摸索出了一套成熟的IP合作體系，與粉紅豹、KAKAO FRIENDS、漫威、故宮等多個IP合作推出了周邊產(chǎn)品，抓住年輕人的潮流品味，提供原創(chuàng)設計。

3. 運營機制是“肉”

說到運營用戶，在快消零售也不是個新概念了。但如何有效的操作，實現(xiàn)真正的維護與轉(zhuǎn)化，則存在很多待精進的地方。

在這個板塊，名創(chuàng)優(yōu)品所有的核心都是圍繞用戶，人的價值，主要是采取了三個策略：

1）產(chǎn)品提頻

高頻、剛需的產(chǎn)品可以做流量型產(chǎn)品，吸引會員到店，比如名創(chuàng)優(yōu)品的DNA品類是生活日用、美妝類和零食類產(chǎn)品，在消費者心智滲透率比較高。

圖7-3 名創(chuàng)優(yōu)品零食節(jié)活動

名創(chuàng)優(yōu)品就針對會員推出加1元換購面膜、美妝蛋爆品推廣、吃貨節(jié)（會員購滿食品5件以上，可得全場食品滿100-15元券）等活動。

其中，配合美妝蛋的爆款推廣活動，觸達高概率到店消費并購買美妝工具的會員。觸達會員一周的消費率就達到24%+，且其中三分之一的會員購買了美妝工具大類。

此外，還有我們的1元換購面膜活動，會員在參與領取面膜的活動后，對名創(chuàng)優(yōu)品面膜的信任度提升，更多會員會在購物時選擇消費面膜細類。

所以，名創(chuàng)優(yōu)品針對吸引會員到店復購的產(chǎn)品，一般是很有吸引力的爆品，主要是為了讓消費者和門店產(chǎn)生連接，然后通過會員專屬活動加深和消費者連接，刺激消費者二次消費和轉(zhuǎn)發(fā)裂變。

2）權(quán)益提頻

會員權(quán)益主要圍繞提升用戶的價值感和用戶體驗設置，體現(xiàn)出會員與非會員的差異，并讓會員在門店的顯著位置看到，加強會員尊貴感。名創(chuàng)優(yōu)品常見的權(quán)益維度主要是以下幾個板塊：

產(chǎn)品類：新產(chǎn)品優(yōu)先體驗、免費試用、限量搶購活動類：會員日、會員生日福利、營銷活動優(yōu)先參與名額福利類：折扣，優(yōu)惠券，翻倍積分，好禮兌換服務類：附加服務，如修眉、贈送購物袋等異業(yè)聯(lián)盟：享受其他跨界聯(lián)盟的產(chǎn)品/服務

這里簡單舉例名創(chuàng)優(yōu)品的一些權(quán)益：

推行積分制：購物返積分，1元返1-2積分，可免費兌換好禮。

我們的用戶每個人手上都有一些積分，但他們沒有感知，也想不起來用，實行積分制就是讓消費者知道自己還有錢在名創(chuàng)門店，從而提高用戶復購頻次。

打造“名創(chuàng)周三會員日”：打造專屬于名創(chuàng)會員的狂歡購物節(jié)，不同會員級別，周周可享全場滿68元-10/8/6元。

圖7-4名創(chuàng)優(yōu)品周三會員日

造節(jié)的好處是，在周末消費高峰之外，我們可以通過節(jié)日增加消費者到店頻次。同時，“周三名創(chuàng)日”設定滿68-10/8/6元的機制，也有效地提升了消費者的客單價。

會員專屬福利：通過管理用戶預期，打造一系列會員寵粉福利等。

如部分IP商品優(yōu)先購買權(quán)、明星演唱會門票福利、會員生日積分翻倍并生日專享8元無門檻券、免費購物袋、到店修眉服務等等。

3）精細化運營

精細化運營的本質(zhì)是運營人，是在深挖用戶需求的底層基礎上，針對不同細分的用戶群去優(yōu)化運營策略和體驗鏈路，利用合適時機、合適渠道、合適方式，給到合適的用戶想要的東西，從而跟用戶互換價值，促成交易。

管理用戶生命周期

我一直堅信的一點是：未來的競爭，是用戶終身價值的競爭。

結(jié)合名創(chuàng)優(yōu)品用戶的消費行為數(shù)據(jù)，我們提出“用戶生命周期”的概念——根據(jù)用戶近期購買的行為表現(xiàn)，并比對歷史購買的趨勢變化，將用戶人群進行細分，針對不同時期用戶特點匹配不同的營銷策略。

圖7-5 名創(chuàng)優(yōu)品用戶生命周期路徑

如圖所示, 在用戶生命周期曲線中，橫軸為用戶與品牌發(fā)生交互的周期，縱軸為用戶為品牌貢獻的價值。沿著用戶生命周期曲線，我們可以把用戶分成三大階段4個時期：

1. 獲客階段

引入期（首次到店）：這個階段的用戶是潛在客群，通過引導注冊未消費用戶在線上或是線下門店下單。

2. 升值階段

成長期（初步消費）：這個階段用戶雖然產(chǎn)生了消費，但剛剛了解品牌，信任感不是很強。

名創(chuàng)優(yōu)品就通過微信支付后發(fā)券，抓住會員首次消費后的黃金時間（2周內(nèi)），發(fā)券引導復購，用于培養(yǎng)其購買習慣。

比如2020年5月23日和5月29日期間，名創(chuàng)優(yōu)品在門店消費滿35元且使用微信支付的會員在支付后能收到一張88折券。我們發(fā)現(xiàn)消費后一周內(nèi)的復購概率提升20%-30%。相對短有效期的券更有助趁熱打鐵，促成復購。

成熟期（穩(wěn)定復購）：成熟期的用戶是最優(yōu)的，黏性強、復購好，他們對品牌和產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生一定的認知，是線下門店高價值產(chǎn)品的核心用戶。

這時，名創(chuàng)優(yōu)品采取的策略是定期做一些專屬活動，并通過線下門店，為她們提供更好的服務體驗，注重的是用戶的參與感、榮譽感。

例如我上面提到吃貨節(jié)（會員購滿食品5件以上，可得全場食品滿100-15元券），名創(chuàng)周三會員日等，通過這些運營動作讓這群用戶消費保持高頻次的購買。

3. 挽回階段

衰退期（預流失/挽回） ：針對近一年消費4單及以上，且最近一次消費在120天之內(nèi)的預流失會員，以挽回高頻歷史會員優(yōu)先，嘗試多波次、大折扣力度券發(fā)放的觸達喚醒。

通過觸達挽回后，有25%以上的會員會在之后半個月里再次回名創(chuàng)優(yōu)品消費。

4. 分層管理，建立顧客關系

在《科特勒營銷思維》一書中，提到一旦公司了解了顧客終身價值，便可以利用信息來進行精準營銷，從而建立起緊密的、盈利的長期顧客關系。

其中，唐佩珀斯（Don Peppers）和瑪莎羅杰斯（Martha Rogers）更是提出了運用于顧客關系管理的營銷方法：

識別你的潛在顧客和顧客，不要盲目追逐每個人。根據(jù)顧客需求和他們對品牌的價值對顧客加以區(qū)分，適度地更多關照有價值的顧客。為每位顧客定制產(chǎn)品、服務和信息，量身定制個性化地服務方案。顧客的權(quán)力大大增強了，他們能決定品牌的發(fā)展方向，甚至是品牌的營銷方式。

圍繞這一理念，名創(chuàng)優(yōu)品在面對不同層級的會員會給到不同的策略，更高層級的會員往往跟名創(chuàng)優(yōu)品綁定得更深，享受的權(quán)益也存在差異。

目前名創(chuàng)優(yōu)品會員分為3個會員等級，主要是成長值來進行劃分。

普卡會員：0-2999個成長值銀卡會員：3000-5999個成長值金卡會員：6000及以上個成長值

什么是成長值？

成長值是用于計算會員等級的數(shù)值，目前可以通過在參與會員活動的名創(chuàng)優(yōu)品門店和名創(chuàng)優(yōu)品微信小程序可獲得成長值，沒消費1元累積10個成長值。

針對會員等級設置的不同權(quán)益旨在刺激消費者的不同行為，背后則是我們的目標考量。

普卡意在刺激高頻消費，培養(yǎng)消費習慣；銀卡意在刺激拉新和高客單；金卡級則同時刺激留存、高頻和高客單。

比如門店每周三的名創(chuàng)會員日，金卡會員享受的是全場滿68元-10元優(yōu)惠，銀卡會員享受的是全場滿68元-8元優(yōu)惠，普卡會員享受的全場滿68元-6元優(yōu)惠。

圖7-6 金卡會員專享券

我們都知道，二八定律，一個企業(yè)80%的銷售是由20%的重要用戶來貢獻的。

而管理高價值消費者，重點不在于觸及到多少人，而在是否觸及到重要的人。在這里，名創(chuàng)優(yōu)品做的更多是先與忠實用戶對話，然后通過忠實用戶的影響力，去影響到核心用戶以及大眾用戶。

結(jié)合門店營銷推廣活動

圖7-7 名創(chuàng)優(yōu)品會員營銷活動

門店的品牌營銷活動是名創(chuàng)優(yōu)品整體會員運營的關鍵。

一方面我們會通過大規(guī)模的營銷活動來加大會員群對品牌的認知，像通過牽手流量明星、IP合作等來促活存量會員和承接獲客拉新帶來的新流量；

另一方面是通過高頻的中小規(guī)?；顒雍统Ｒ?guī)型活動來維持黏性，提高會員活躍度，例如我上面提到的會員日、吃貨節(jié)等就是我們?nèi)粘Ｓ脕碜畲蠡瘍?yōu)化用戶體驗的活動，以此提高會員的長期關注力。

我在書里第四章節(jié)里分享的名創(chuàng)優(yōu)品x TFboys五周年項目，就是結(jié)合會員做營銷推廣活動，我們將300張門票福利讓利給會員，會員消費即可抽獎送門票，讓會員運營的價值不僅包括激活付費粉絲實現(xiàn)購買轉(zhuǎn)化，也包括讓粉絲沉淀為品牌的長期消費者。

最終，名創(chuàng)優(yōu)品xTFboys 5周年藝人35萬張海報在名創(chuàng)優(yōu)品6天的促銷活動里全部售罄，并帶來37萬新增會員用戶，大大地提升了門店銷售轉(zhuǎn)化。

新社群營銷

給到用戶不刪你的理由

名創(chuàng)優(yōu)品社群運營，最初的雛形是體驗官社群。

針對這部分用戶，名創(chuàng)優(yōu)品運營的是數(shù)量很少的核心用戶群。

我們會在群里跟這群用戶頻繁保持溝通，包括新產(chǎn)品上線、最新活動動態(tài)，通過這種方式讓種子客戶感受到名創(chuàng)優(yōu)品的進步與變化。

某種意義上說，這部分核心用戶是名創(chuàng)優(yōu)品品牌的驅(qū)動，他們在最開始的時候作為我們的種子用戶在社交媒體上進行口碑傳播和發(fā)酵。

那什么是新社群營銷？

新社群營銷是名創(chuàng)優(yōu)品在2020年初疫情期間，基于連鎖實體門店，依托社交媒體上建群和小程序，通過直播種草、線上下單、020配送，開展以店鋪為中心的新社群營銷，輻射和服務三公里范圍內(nèi)的消費群體，讓店員成為消費者的生活管家。

在這段期間，名創(chuàng)優(yōu)品經(jīng)歷了關掉一半以上門店、收入下降95%的危局。線下沒有流量，沒有收入，難！對于品牌來說，產(chǎn)品線上化、服務線上化迫在眉睫。

為此，名創(chuàng)優(yōu)品借助微信生態(tài)，以3000萬會員和2500萬微信公眾號粉絲為依托，借機啟動社交電商項目，上線了小程序商城，把社群作為與會員及粉絲溝通的主要渠道，使用“社群+商城小程序”的組合方式，在群里提供剛需產(chǎn)品售賣，進行社交裂變、引流。

值得一提的是，名創(chuàng)優(yōu)品的社群運營經(jīng)歷了兩次迭代：

在疫情期間，主要是以賣貨為主布局私域電商，采用了5大核心策略：

完善名創(chuàng)優(yōu)選、名創(chuàng)優(yōu)品商城等小程序（2018年上線），為裂變分銷做底層支持；

以國內(nèi)2000多家門店為依托，通過掃碼入群的方式，將附近三公里的消費者納入私域流量池，提供即時的商品推薦和配送服務；同時，名創(chuàng)優(yōu)品與餓了么、美團、京東到家等平臺合作推出“無接觸配送”服務，并與順豐合作推出“同城急送”服務，保證了能在第一時間把商品送到消費者手上。

動員名創(chuàng)優(yōu)品集團所有的員工大力支持社交電商業(yè)務，開展全員營銷。名創(chuàng)優(yōu)品有將近3萬名員工，全員都變成分銷員，迅速幫助品牌彌補了線下稀缺的流量。

圖7-8疫情期間名創(chuàng)優(yōu)品推出員工內(nèi)部宅家購

打造一批名創(chuàng)優(yōu)品自己的網(wǎng)紅KOC，通過線上直播為產(chǎn)品代言、帶貨。

名創(chuàng)優(yōu)品還建立多個名創(chuàng)優(yōu)選推手群，通過傭金分潤裂變的機制，讓社群粉絲把自己的流量帶到平臺上來。

圖7-9名創(chuàng)優(yōu)選推手機制

借助這種獨創(chuàng)模式，名創(chuàng)優(yōu)品在疫情期間的線上業(yè)務環(huán)比增長了300%，不但在一定程度上對沖了線下業(yè)績的損失，更讓名創(chuàng)優(yōu)品找到擴充線上版圖的契機，跑出了實體零售的新賽道。

這種模式可以成功的愿意，很大程度上是因為：和過去大部分做電商的品牌是沒有實體門店對比，而名創(chuàng)優(yōu)品這種模式是不依托第三方平臺，以自己的門店為基礎，直接面向顧客的一種服務。

這跟以往的電商或微商相比，具備較高的品牌信任度，它最大的好處是有助于加強名創(chuàng)優(yōu)品線下會員的黏性，從而提升復購率。

疫情過后，名創(chuàng)優(yōu)品在運營上改變了策略，通過總部專門成立社群運營項目組，把官方微信公眾號、會員、微博、抖音等渠道上累積的忠實粉絲納入私域流量池，建立分群管理。

名創(chuàng)優(yōu)品的增長方式主要是通過福利引流的手段，引導顧客添加一個微信號成為好友，而這個微信好友就是已經(jīng)被打造成小IP的名創(chuàng)剁主小顧問/名創(chuàng)總剁主，這個剁主小顧問則會進一步邀請用戶進一個“名創(chuàng)剁手不敗家群”。

圖7-10名創(chuàng)優(yōu)品社群引流

社群運營的核心是用戶關系，不是把用戶圈進來就完事，這是一個需要品牌站在用戶角度，要有目標，有方法，有策略，才不至于最終吃力還不討好，讓社群運營為一盤散沙。

所以，品牌要像個人，有想法，有個性，要讓用戶相信你，愿意看你發(fā)的內(nèi)容，知道你真心關心她，覺得你是一個懂她的人，而不是一個冷血的機器。

名創(chuàng)優(yōu)品是怎么做的呢？

1. 重視長期運營的價值

這里面有一個非常重要的環(huán)節(jié)，給用戶提供的是長期價值而非短期利益。

“名創(chuàng)剁手不敗家群””有很多干貨內(nèi)容分享，比如MINISO早安速報、還會有新品發(fā)布，直播種草和新品體驗官招募來吸引用戶的注意力。

同時，用戶也會在群里分享近期在名創(chuàng)優(yōu)品入手的好物，引發(fā)群里粉絲一起互動。

圖7-11 社群干貨和粉絲互動

2. 打造寵粉福利

用戶加進來有什么長期的價值吸引他/她留下，接受品牌發(fā)廣告，互動，還不刪除你。如果只是短期利益，那很多用戶領完就刪掉你，他們看不到未來品牌存在的價值。

所以名創(chuàng)優(yōu)品的策略是，在群里經(jīng)常會推出寵粉活動，活動高頻幾乎達到天天見的程度，諸如新品嘗鮮打折、專區(qū)2件79折，99-20優(yōu)惠券等。

圖7-12 社群福利活動

3. 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是養(yǎng)料

社群運營的最高境界是和用戶交心。用戶相信你，知道你真心關心她，覺得你是一個懂她的人，而不是只會盯著她錢包的吸血鬼。

所以養(yǎng)料很重要，而這個養(yǎng)料就是品牌的內(nèi)容能力、產(chǎn)品體系和服務體系。

比如正式開賣前的產(chǎn)品甄選：是做爆款、引流款、活動款還是形象款？活動產(chǎn)品比重、海報設計，活動時間，群內(nèi)工作人員的角色分工，如何引流等等，名創(chuàng)優(yōu)品都提前做了策劃和設計。

在內(nèi)容輸出這塊名創(chuàng)優(yōu)品都是經(jīng)過精心設計構(gòu)思，比如無論是剁主小顧問的朋友圈種草文案還是群里的話術(shù)，打造的是類似“伙伴型”人設，主打親民、用平等視角拉近用戶心理距離，讓用戶感受到，和她溝通的是一個鮮活的人。

圖7-13 名創(chuàng)剁主小顧問朋友圈

我想說的一點是，圍繞“會員深度運營+新社群營銷”打造的私域流量體系，對名創(chuàng)優(yōu)品來說，這不僅是一個渠道，或者是增加銷售的方式，更多的是連接消費者和品牌的粉絲群，同時也是名創(chuàng)優(yōu)品數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器。

它的背后是加強線上推廣和新工具應用、加快融合線上線下、充分挖掘會員數(shù)據(jù)、線上商城、官方微信公眾號、微信小程序等自有線上平臺，圍繞用戶，引領他們，用產(chǎn)品去持續(xù)產(chǎn)生鏈接，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容去影響他們，從而實現(xiàn)深度運營。

換句話說，做私域流量的能力=塑品牌直面消費者的運營能力，是企業(yè)必修的內(nèi)功。

它也從來都不是一蹴而就的，也不可能有一套通用的方法論，試錯、改進、迭代、優(yōu)化，通過精細化運營來實現(xiàn)增長是品牌永遠的課題。

以下是我總結(jié)的5條私域流量運營建議，僅供讀者參考：

1. 私域流量絕對不是簡單的割韭菜，而是長期關系的培養(yǎng)。

做私域流量運營，不能一開始就想著 “榨光用戶”，這是一個需要時間和精力的長線工作。

有付出才有回報，一定要重視運營的長期價值，短期利益只是臨門一腳。

2. 私域和公域流量不是對立關系，是協(xié)同關系。

私域流量，核心是構(gòu)建用戶與運營者之間的更進一步的關系，并通過信任降低交易成本。而公域流量，則是通過平臺背書，并通過性價比和運營的手段，來獲取交易的機會。對于企業(yè)來說，既要左手做私域流量，右手也要去做公域流量。

3. 內(nèi)容輸出是核心。

在不同場景向細分目標人群傳遞有說服力和吸引力的品牌信息和賣點，需要很強的內(nèi)容力。比如你要吸引的是高端用戶，就需要干貨知識、深度洞察，而不能發(fā)太膚淺沒有營養(yǎng)的內(nèi)容。

4. 目前，微信生態(tài)下的私域運營依然是主流。

微信公眾號用來做內(nèi)容；個人號用來沉淀用戶、加強關系、深度種草轉(zhuǎn)化；微信群用來對用戶分成管理，促進互動；小程序則可以嫁接產(chǎn)品，承載用戶裂變。

5. 僅僅一個部門，很難盤活一個成熟的私域流量池。

私域流量的運營，必須在更廣的范圍里有一個跨部門的配合，協(xié)同一起去維護完成?？恳粋€部門單打獨斗，很難盤活一個私域流量池。

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