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業(yè)績最差的十大排名（業(yè)績最差的十大排名榜）

發(fā)布時間：2023-03-28 23:16:02 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1026 當前文章關鍵詞排名出租

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于業(yè)績最差的十大排名的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

本文目錄:

1、銷售業(yè)績差總結
2、網(wǎng)絡十大垃圾游戲排名是什么？
3、包鋼股份跟寶鋼股份的業(yè)績怎么差的多
4、為什么業(yè)績那么差怎樣做到第一？

一、銷售業(yè)績差總結

銷售業(yè)績往往能夠影響一個公司的前途，下面我整理了銷售業(yè)績差總結，歡迎參考!

　　銷售業(yè)績差總結一

店鋪是不是精細化管理，有一個公式可以衡量，這個公式是店鋪業(yè)績的自我評估。

每日銷售額=店前客流量× 進店率× 成交率× 成交金額

每一個店一天能夠做多少錢，業(yè)績能夠做多少，其實就是這四個指標。

第一是店前客流量;第二是顧客的進店率是多少;第三是進來的顧客到底有多少人買東西，成交率有多少;第四個是成交金額有多少。

很多老板的店鋪業(yè)績很高，可一但別人問他為什么能做那么高時，他只會說可能是貨好或天氣好，顧客多。

一旦業(yè)績做得不好，他會馬上去問下邊的導購，導購會告訴他：原因很簡單，因為天氣不好，沒有顧客;因為我們的貨不多了，沒有貨。

其實，在店鋪的經(jīng)營過程中，如果不知道為什么做得好或做得不好，會是一個很大的問題。

1.客流量

對于一個品牌來講，要改變店前客流量可能很難，因為一旦把店開起來，基本上就決定了店前客流量，但是通過一些辦法可以提高顧客的進店率。

2.進店率

要想有很多的客流量，在開店以前，就應該考慮在什么地方開店?客流量應該有多少?會有多少顧客進到店里?假設有1000個顧客經(jīng)過，進店率是10%，也就是說一天里有100個顧客進到專賣店里。

要改變進店率，可以通過以下的辦法來提高：

櫥窗

首先，我們可以通過店鋪里的櫥窗陳列來實現(xiàn)。

當顧客經(jīng)過店鋪的時候，如果他看到店鋪前邊的櫥窗做得很漂亮，衣服確實很好看，會吸引住他的目光，他會想進去看看。

產(chǎn)品陳列

第二，可以把產(chǎn)品的陳列做得更好一點，如果顧客看到店鋪里的產(chǎn)品陳列得很別致、很新潮，同樣也會吸引他邁進來。

導購的工作狀態(tài)

另外，導購的工作狀態(tài)也會影響到顧客的進店率。

有些店可能一天到晚都沒有顧客進來，而越是沒有顧客進來的店，就越冷清。

因為中國都喜歡扎堆，看到店里顧客盈門，很多顧客也會跟著進來。

因此，顧客越多，進店的人會越多。

如果店鋪冷冷清清，有一個顧客從店鋪前面經(jīng)過，往里邊一看，突然發(fā)現(xiàn)柜臺的后邊有兩個導購，兩個導購的四只眼睛直勾勾地盯著進店的門，顧客會覺得有壓力，他可能就不進來了。

但如果導購不是簡單地等在柜臺的后邊、收銀臺后邊，而是做一做陳列、清潔或補貨工作，顧客經(jīng)過的時候沒有太多的壓力，他可能會進到店里。

所以，提高進店率很關鍵的一點是，店鋪里一定要制造出一個輕松的、沒有壓力的、活躍的氣氛。

這當中，導購起很大的作用。

3.成交率

進到店里的顧客并不意味著他們都會買東西，可能100個顧客里邊只有幾個顧客買東西，好的品牌成交率可能有20%、30%，甚至50%都有可能。

差的品牌可能成交率是10%左右，甚至更少。

如果店鋪實行精細化管理、精細化營銷，成交率也是可以提高的。

同樣一個店鋪，同樣一個產(chǎn)品，導購不一樣，它的銷售額會發(fā)生非常大的變化。

有的導購會賣貨，有的導購不會賣貨，有時甚至是天壤之別。

有的導購一個人的業(yè)績就相當于幾個人，甚至一個人就做了大半個店鋪的業(yè)績。

所以，成交率與服務水平，導購的銷售技能是有關系的。

因此，一定要想辦法訓練導購的銷售技能。

在所有的銷售技巧里，最重要的一個技巧就是積極、熱情，讓顧客沒有壓力。

4.成交金額

有時候顧客即使在店里買了東西，店鋪的銷售業(yè)績也不見得很多，因為很多顧客可能買的金額不太多。

假設10個人，每個人買了100塊錢的東西，一天的業(yè)績也就是1000元，但

如果每個人買了1000塊錢的東西就是1萬。

所以，怎樣提高成交金額也是我們應該考慮的。

曾經(jīng)有一個做品牌做了五六年的品牌老板說，目前為止，他的店鋪里一次性賣出最多的商品件數(shù)是17件。

而另一個女裝品牌更厲害，有一位顧客在它的店鋪里一次性買了57件衣服。

當然這個幾率是比較小的，我們應該考慮的是，怎么提高單品的成交金額。

總之，店鋪每日的銷售額=店前客流量×進店率×成交率×成交金額。

這四個指數(shù)可以用來診斷店鋪有沒有問題，看看店鋪里哪些方面需要提高?哪些方面需要調整?

國內有一個著名的體育品牌，在中國做得特別棒，他們就是用這個公式來診斷店前客流量、進店率、成交率、成交金額，例如他們要求成交金額應該是平均單價產(chǎn)品的1.3倍。

這個標準現(xiàn)在很多店鋪可能已經(jīng)達到甚至超過了，但有的店鋪的成交金額僅僅能夠達到平均單價的水平，這說明他們在顧客購買的時候沒有做附加推銷，或者可能是員工數(shù)量不合適，人手不夠。

影響店鋪業(yè)績因素分析

影響店鋪業(yè)績的因素有幾個：人、商品、店鋪、促銷、服務。

這五個環(huán)節(jié)哪個環(huán)節(jié)做得不到位，都會影響業(yè)績。

1.人

人不僅會影響業(yè)績，而且影響特別大。

在店鋪里，人是一個能動性最強的因素。

導購的心情好，她賣得就多;心情不好，可能賣得就少。

假設上午9點鐘店鋪開張，這時候一個顧客拎著手提袋來退貨，導購小姐會覺得今天很倒霉，還沒賣就賠了一單。

當她把這個顧客送走后，發(fā)現(xiàn)要命的事情又來了，第二個顧客又拎著一個手提袋進來了。

兩個顧客都是來退換貨的，可以想象這個導購可能一天的情緒都會很差，銷售的熱情也沒有了。

所以，員工的積極性、主動性是影響業(yè)績的非常重要的一個因素。

因此，我們應該關注人的方面，在整個銷售團隊的打造里，應該特別強調團隊積極性、主動性的，營建努力做業(yè)績的氛圍。

【案例】

西安的一個品牌加盟店，有一天晚上天比較晚了，很多店鋪開始陸續(xù)關店了。

可是這個店里顧客還有不少，這個店的店長就召集導購開會。

店長對導購說：大家都辛苦了，現(xiàn)在我們的閉店時間也快到了，今天的銷售額遠遠超出了既定的目標，但是現(xiàn)在我們的顧客還絡繹不絕，大家有沒有信心每人再多賣一件衣服再下班?

導購異口同聲地說：有信心。

讓每人再多賣一件衣服，這說明這個店鋪不僅僅是追求達到業(yè)績，還要把業(yè)績做得更高一點。

這個店的店長既然敢說，可能他們以前曾經(jīng)或經(jīng)常有這種情況發(fā)生。

試想，如果品牌店的店長敢設置這樣的一些目標、指標，說明這個團隊的人的問題解決得特別到位。

2.商品

我們應該監(jiān)測每一件商品、貨品的銷售情況，要不要補貨?要不要進行貨品陳列的調整?要不要做一些重點陳列，重點推薦，重點銷售?做貨品要精細，精細到每一件商品、每一天、每一時段。

如果能做到這一點，會大大提高商品的銷售。

3.店鋪

店鋪的形象、位置、面積大小也會影響銷售，因此企業(yè)要注重店鋪的裝修、布置、設計、陳列等，最好開形象店、標準店，把最好的形象展現(xiàn)給消費者。

4.促銷

前面提到，促銷是最能直接影響銷售業(yè)績的一個指標。

哪個店搞促銷，它的產(chǎn)品銷售就比較快速，業(yè)績顯著提高，導購工作熱情提高，資金得以流動，店鋪形象、消費者忠誠度得以提高等等。

相反，不搞促銷的店產(chǎn)品可能就會出現(xiàn)積壓，調動不了導購的積極性。

5.服務

服務是店鋪里很重要的一個環(huán)節(jié)，好的服務會吸引消費者、回頭客，差的服務會讓消費者望而卻步，退避三舍，即使是最時尚、最新潮、最流行的服裝，都可能因為服務不好而賣不動。

因此，店鋪應該特別注重提高導購的服務態(tài)度、服務熱情、服務的主動性，要熱情而又不過度，讓消費者找到被當作上帝的感覺而又不感覺到是一種壓力。

【自檢4-1】

你認為一個以下哪些方面會影響業(yè)績?

A、人

B、商品

C、店鋪形象

D、促銷

E、服務

銷售業(yè)績差總結二

一、品牌

1、定位要清晰，適合什么性格、什么職業(yè)、什么年齡，要讓具體的目標客群一眼識穿“這就是適合我的”感覺。

2、營業(yè)員要對自己的品牌有清晰的認識和了解，品牌定位、個性、歷史、江湖定位、競爭對手、行業(yè)情況、目標客群等等，

一個對自己品牌都沒信心和不熟悉的導購人員，顧客對品牌怎么會有信心呢?調查中發(fā)現(xiàn)許多代理商未給導購人員充分的培訓，

將銷售壓力放任給店長，這是非常不負責任，也是對品牌、銷售傷害非常嚴重的事情。

二、產(chǎn)品

1、缺貨是“銷售殺手”，庫存定期清點、銷售預測、貨品調整爭取、斷碼貨品記錄等，無論如何，必須保證貨品的齊全和質量，

你必須能夠清晰知道什么貨品放哪、還有哪幾碼、哪幾種顏色、存貨量剩多少、適合怎樣的顧客，如某品牌店為了與其他門店爭貨源，不惜忽悠總部：

目前顧客確定了哪幾款，什么時間會過來看，請總部予以什么時間前一定要送達而爭取到貨品的案例，黑了點，但成績是有目共睹的。

還有，商場促銷時人流一般會驟增，不要等、靠商場或總部會逼你拿貨，全體店員自己要有“多爭取貨品就可多賣”的這種覺悟，提前向總部要

求貨品支持。

2、清晰的貨品風格非常重要，他可以幫助顧客清晰自己所需，成功、成熟品牌的商品風格統(tǒng)一，系列分明，主題化。

很容易形成回頭客及忠誠顧客。

3、貨品的維護、保潔工作即可以讓你閑暇時有事可干，也保持了商品的新鮮，自然吸引顧客。

4、全體銷售人員都要有這種覺悟：本地區(qū)、本商場的主要客流特色是怎樣的，適合那些價格、風格、號碼的貨品，

同一品牌的風格、價格、號碼都會有所偏差，因此總結銷售經(jīng)驗予以調整很重要，而總部也要特別注意到這個問題。

5、款多量少的產(chǎn)品策略顧客可選擇性強，又很少會積貨，當然，前提是你的設計力量夠強。

6、產(chǎn)品所謂的限量版、紀念版或主題化、系列化都好，主要的是讓顧客覺得可適合他的某一方面的需要，

如送禮需要體現(xiàn)他的尊貴，海洋夏日可以凸顯他的陽光和放松、晚禮服系列則讓她顯得淑女。

三、陳列

1、貨品陳列要注意定期更新、保持新鮮感，即使好幾天也沒有顧客進店也不例外，如某品牌的“一天換正掛、二天換陳列、三天換賣場”，

有的一周、二周一次，不但給顧客新鮮感，也鍛煉員工搭配能力，同時門店不會有“停滯”之感;

擺件即使沒有顧客去碰也要定期折疊，挺拔的服飾比軟塌更能吸引顧客。

掛件不宜單掛或同款超過3件。

2、陳列主題化會讓商品顯得更有活力，如海洋系列、夏日系列，協(xié)調很重要，但記住主角一定得是商品;通過陳列推形象款、暢銷款、滯銷款均可，但你要明白自己在做什么。

四、人員

1、注意全體成員綜合素質的提升，成熟品牌要求導購人員可以和顧客聊的上話，特別是高端定位品牌和商品，

股票、房產(chǎn)、汽車、育兒、香水、名表等與目標客群生活鏈有關的一切知識都必須略有知曉的，成熟的品牌要求把所有導購員都培育成店長級人物，店長是教練，把店員訓練成店長，

而非管家婆;成熟品牌的店員熟知顧客生活方式和各個節(jié)點，如同那個廣告語所說：“我們都是紳士淑女，我們服務的都是紳士淑女”，既然入了銷售這個行，就要和你的顧客站在同一線上。

二、網(wǎng)絡十大垃圾游戲排名是什么？

第一名：AU 垃圾的沒法說

第二名：征途

第三名：QQ幻想

第四名：QQ魔域

第五名：問道

第六名：大唐豪俠

第七名：三國群英傳

第八名：金庸群俠

第九名：巨人

第十名：洛奇（當時記得廣告很牛X，下載一看，就我一個人！新區(qū)？?。?

三、包鋼股份跟寶鋼股份的業(yè)績怎么差的多

兩者的領域市場，品種，技術，裝備和產(chǎn)業(yè)都有所不同。

寶鋼股份是全球領先的現(xiàn)代化鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，是財富世界500強中國寶武鋼鐵集團有限公司的核心企業(yè)。2000年12月，寶鋼股份在上海證券交易所上市，2017年2月，完成吸收合并武鋼股份后，寶鋼股份擁有多個制造基地，在全球上市鋼鐵企業(yè)中粗鋼產(chǎn)量排名第二，汽車板產(chǎn)量排名第一，取向硅鋼產(chǎn)量排名第一，是全球碳鋼品種最為齊全的鋼鐵企業(yè)之一。

包鋼股份是包頭鋼鐵有限責任公司的控股子公司，是國家一五期間建設的156個重點項目之一，于2001年3月9日在上海證券交易所掛牌上市，上市20年來，包鋼股份已成為我國西部最大的鋼鐵上市公司，具備1750萬噸粗鋼產(chǎn)能，總體裝備水平達到國際一流，形成板，管，軌，線四條精品線的生產(chǎn)格局。

四、為什么業(yè)績那么差怎樣做到第一？

業(yè)績差是由多方面原因造成的，不是什么人都可以做到第一的，做到第一是需要機緣的。

轉載以下資料供借鑒參考

影響銷售業(yè)績的主要因素

根據(jù)權威機構多年來的調研和統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，通常影響銷售業(yè)績的主要因素包括：

銷售潛質(salesaptitude)

《莊子》中有這樣一個故事：有個人在高山上的鷹巢里，抓住了一只剛生出來的小鷹。他將小鷹帶回家中，，把它與家里的雞一起喂養(yǎng)。于是，這個小鷹一直以為自己就是一只雞。漸漸地，小鷹長大，羽翼漸豐，主人有想法訓練它成為一只獵鷹。但是，主人嘗試了很多辦法，但均沒有效果。最后氣得主人把這只老鷹從懸崖上丟了出去，這只鷹開始像快石頭一樣直掉下去，慌亂之中它拼命地補打翅膀，就這樣，它終于飛了起來!從這個故事中，我們可以看出，這只老鷹以前從來沒有發(fā)現(xiàn)過自己能飛的潛質。

所謂銷售潛質即是指做銷售工作本身適合的先天性素質，其在銷售業(yè)績的決定因素中，重要性超過50%，也就是我們常說的用合適的人做合適的事。因為銷售分成很多職位，包括內部支持性銷售，電話銷售，開發(fā)性銷售，大客戶銷售等。所以銷售潛能也是和所從事的銷售職位相互聯(lián)系的。不同的職位要求具備不同類型的銷售潛能。銷售潛能靠人為的面試和感覺是不足以相信的，必要的時候要借助專業(yè)的測試工具來進行，如disc，mbti，cpq等。最好是有專門適合電話銷售職位的測評工具。因此，從一定意義上說，合適的電話銷售是招出來的。在下文中我們將以某個具有代表性的測評工具舉例，來說明“電話銷售”職位通常應該具備那些特質。

產(chǎn)品知識(productknowledge)

這個和每個企業(yè)本身的業(yè)務經(jīng)營有關，當然也包括市場與競爭對手方面的知識。關鍵看銷售人員能否熟練掌握，并能靈活使用到實踐當中，一般企業(yè)都有專門的人負責培訓這方面的內容。

銷售技巧(salesskills)

所謂的銷售技巧，也就是你做銷售這件事情本身所需要的具備的專業(yè)的技巧，包括了常見的傾聽技巧，挖掘客戶需求技巧，個性化的交流技巧等等，如果你不熟練掌握這些技巧，你就不是一名專業(yè)的銷售人員。但是，銷售技巧好，并不代表你取得的結果就一定好，社會上說的“把任何東西賣給任何人的銷售天才實際上都是不存在的”，業(yè)績做的好不好一定是綜合因素的結果。

自我激勵(selfmotivation)

這就是我們通常所說的心態(tài)部分的問題。有些人能夠自動自發(fā)，或遇到困難越挫越強，這樣的我們叫做自我激勵，通常這樣的人在自我方面能打上高分。

但有些人一定要有人強迫，或對其施加激勵，才能做事。這樣的叫做外在激勵。要想成為成功人士，一定要從“要我做”向“我要做”轉變。涉及這方面的性格和能力因素是最為復雜的，也是人性里最難把握的部分。根據(jù)著名心理學家榮格的觀點：人只有被自己激勵，其他人很難長久地改變和激勵我們個人本身。不過我們可以創(chuàng)造有利的激勵環(huán)境，比如為員工提供明亮寬敞的辦公環(huán)境，有合適的領導幫助提升其能力，包括對優(yōu)秀的員工進行有針對性的培訓，這些方式方法都是可以用來影響員工自我激勵的重要因素。

自我激勵的七步驟

1)經(jīng)常問自己這個問題：“我是否已經(jīng)具有從事這份工作的積極性?”

2)具備強烈的使命感——擁有一個或多個目標，并保持專注。如果你專注你的目標，興奮和熱情就自然產(chǎn)生。設定有效目標(一定要符合smart原則，即具體、明確、有時間期限、可衡量的)，然后達到它們，這是自我激勵中最有成就感的方法之一。

3)不斷打破你的舒適區(qū)——不要因為過去的有些事情以某種方式很好地完成了，所以現(xiàn)在它就必須以這樣的方式完成。銷售職業(yè)最大的特點就是勇于自我挑戰(zhàn)，不斷地創(chuàng)新，不斷設定更大的目標，不斷挑戰(zhàn)自我的極限，你會發(fā)現(xiàn)自己能做得更好。

4)將每次與客戶溝通視為再學習的好機會——在每次銷售之后花費點時間進行反省，回憶剛才的過程，仔細思索如下問題：有哪些方面自己做得很好?哪些方面本來應該做得好，但實際沒有做好?哪些問題是新發(fā)生的問題?哪些領域是自己還不了解的?

5)失敗與成功總是分不開的——成功離不開一次次的嘗試，嘗試中難免有失敗，失敗中孕育著成功的萌芽。如果你不經(jīng)歷這些必然的過程，不總結失敗的原因，不改善你的行為，那成功也就無從談起。

6)你不是為老板工作，而是為自己工作——你才是這個世界上最重要的人，你的命運由你所主宰，而不是由你的老板、你所服務的公司主宰。你要得到什么，首先取決你自己想要什么，然后是你的實際行動，付出總會有回報。你所得到的一切都是你付出的結果。

7)最重要的是——行動、行動、再行動!

不是每個人都愿意時刻自我激勵。如果銷售人員沒有要提升的意愿的話，就根本無法全身心地投入到工作和學習之中。

銷售流程(salesprocess)

銷售技巧是個人遇到事情如何處理的方式方法，而銷售流程是展現(xiàn)公司以及個人專業(yè)度的可復制的標準化的作業(yè)流程，也就是我們常說的sop(standard operation procedure)。公司銷售人員以此為基礎，才知道什么應該做，什么不該做。通常對于新銷售快速上手有很大的幫助。在“直復式電話行銷系統(tǒng)”里，銷售流程也占據(jù)了相當重要的位置。我們將在后文中專門就此問題展開論述。

電話行銷人員的選拔步驟

對于電話銷售這個職位來說，同樣要重視銷售人員自身是否具備適合的銷售潛能與特質。

學習更多招聘面試技巧企業(yè)管理 > 人力資源 > 招聘選拔欄目

不同的職位特質要求不一樣，不同的銷售任務特質要求也不一樣。按照特質正確地選拔人員的步驟是：

第一步：明確崗位角色及崗位職責;

同樣是電話行銷，但可根據(jù)企業(yè)需要分成不同的崗位。比如，我們按業(yè)務處理方向分成的主動外呼式的outbound與被動接答式的inbound。

在主動外呼中，又可根據(jù)業(yè)務特點分成“一次開發(fā)”與“二次開發(fā)”，其中“一次開發(fā)”負責從陌生客戶狀態(tài)直至首次成交階段，“二次開發(fā)”負責如何升級客戶的購買數(shù)量及購買頻率，以達到鞏固及強化客戶忠誠度的作用;inbound形式主要可分成“訂購熱線”以及“客戶服務”。其中，“訂購熱線”職位目前在網(wǎng)絡購物或電視購物行業(yè)應用廣泛，主要負責接聽顧客來電，并通過銷售技巧確認客戶的意向，挖掘客戶的其他需求，推薦相應的產(chǎn)品，處理客戶的異議，達成銷售的目標;“客戶服務”職位主要的工作職責是負責接聽客戶的咨詢來電(包括售前和售后)，技術支持，處理客戶投訴以及與售后服務相關的事項。

outbound電話銷售inbound客戶服務

崗位職責

1)負責客戶信息的收集;

2)負責通過電話方式開發(fā)新客戶;

3)負責對客戶進行電話追訪，進行向上或交叉銷售;

4)負責對客戶數(shù)據(jù)進行整理和分析;崗位職責

1)負責客戶日常訂單服務;

2)負責客戶咨詢解答;

3)負責維護及進一步挖掘客戶需求信息;

4)負責客戶投訴處理;

第二步：利用專業(yè)工具進行銷售潛質測試;

銷售潛質(aptitude)是先天形成的，也是人內在的基因與潛意識。根據(jù)《韋伯斯特》字典的解釋?！癮ptitude”有如下四個方面的含義：

1)傾向，趨向;

2)天生的才能;

3)學習能力;

4)總體能力傾向與適宜度;

根據(jù)研究表明，天生的潛質在成功的條件中占到了38%-64%，平均來說重要性超過了50%，銷售潛質是可以被科學評估的但卻無法通過后天的學習或外在條件得到。

目前在國際上應用較多的潛質工具包括disc，mbti及cpq等;有些跨國企業(yè)如ge，ibm等為了招到更適合本企業(yè)的銷售人員，也在此基礎上發(fā)展出自己的潛質測評工具。目前在全世界，評估潛質的工具最高可以達到68%的準確度，評估性格的工具最高可以達到95%的準確度。

由于每個測試體系都有不一樣的標準，下面僅以世界上應用較為權威的測試工具cpq舉例，來說明電話銷售崗位的通常所要求具備的銷售特質有哪些?

第三步：結合科學的面試流程選拔合適的電話銷售;

通過科學的方法選聘具備銷售特質的電話銷售人員，是企業(yè)組建電話行銷團隊非常重要的準備步驟。

以下為具有通用性質的招聘流程及相關面試要點，分述如下。

一)簡歷篩選判斷

我們通常在職位描述時，除了要寫清楚主要的工作職責，也要寫出任職的資格條件。看簡歷，主要就是看侯選者是否符合這些基本的資格條件。那么，對于一般的電話銷售崗位，我們重點應該看那些方面呢?

1)學歷：基本上，高中與專科畢業(yè)最佳，這是因為從事電話行銷工作每天都必須面對大量的拒絕，而且整天坐著打電話有身段上的問題，學歷太高容易抗拒這種工作。除非是準備培養(yǎng)成管理階層，一般本科以上做一線的電話銷售是不太適合的。

2)年齡：畢業(yè)之后具備全職工作兩年以上，一般在18到26歲之間。年齡不易太大，因為年齡越大，學習意愿會降低，較不適合電話行銷的工作。因此如果有年紀較大的人選，必須要檢視其學習態(tài)度;而年紀越輕者，則需檢視其工作穩(wěn)定度。

3)性別：依銷售產(chǎn)品而定，但通常女性較為適合。

4)住家地點：經(jīng)過統(tǒng)計，住家離公司的距離也是影響遠近銷售人員穩(wěn)定的重要因素。除非銷售人員愿意搬到離公司更近的地點。

二)電話線上初試

除了考察任職資格條件，電話銷售還要考察候選者是否具備崗位條件。就好比我們要選拔長跑運動員，一定要先測試他的“肺活量”一樣。由于是做電話銷售，那么自然要聽其在真實電話通話過程中的表現(xiàn)。所以在簡歷挑選之后，要進行電話的線上初試。主要考察以下崗位條件：

口齒清晰度

反應靈敏度

是否具備親和力

學習力

思維的邏輯性

說話條理性

例如，口齒清晰度以及親和力可通過應聘者電話里的問答評價，反應靈敏性通過施放壓力性的提問進行評價，其他可參考的評價問題包括：

1)請簡單描述一下你目前(或上份工作)的內容?

此問題可考察應聘者的表達和組織能力。

2)你最有成就感的地方在哪里?最挫折的地方在哪里?

此問題可考察應聘者的反應與邏輯能力。

3)請問您目前對這份工作最重視的是什么?

此問題考察是否具備動力和上進心，以追求高收入或成就高，喜歡影響他人或指導他人為最佳。

4)你為什么想應聘電話銷售的工作

此問題考察其自我認知的能力，以及對電話銷售工作職責的理解。

三)面試

“百聞不如一見”，面對面地與應聘者進行交流是整個招聘選拔環(huán)節(jié)中最關鍵的一步。

學習更多招聘面試技巧企業(yè)管理 > 人力資源 > 招聘選拔欄目

與應聘者的當面溝通主要是考察其綜合的素質以及心理素質，有一些問題必須通過當面的征詢才可能發(fā)現(xiàn)。比如銷售人員是否具備強烈的企圖心，他對于困難的情緒反應等等。通常，典型的面試步驟包括如下幾個步驟：

步驟一：主考官自我介紹，使應聘者放松;

步驟二：讓應聘者做簡單介紹，并深入談談自己的工作經(jīng)驗，對自己感興趣的部分，可對于簡歷中需要了解的地方進行深入溝通，典型的問題包括：

1.你之前與電話銷售相關的工作內容是什么?獲得了那些成績?

2.你是在多長時間內達到這樣的成就的?你的領導是如何評價你的?

3.請你描述你遇到過的最難的一次客戶溝通經(jīng)歷?發(fā)生在什么時候?是什么原因導致的?你后來用了哪些方法來改善與客戶之間的關系的?結果如何?

4.你的主管如何評價你的績效的?

5.在你的任職過程中是否有晉升的紀錄?主管晉升你的理由是什么?針對這個職位，當時有多少個競爭者?

6.在以下選項里，你選擇電話銷售這個職位最看中的是什么?

a..高收入的賺錢機會b.工作的成就感c.提供的專業(yè)培訓

d.友善的工作環(huán)境e.事業(yè)發(fā)展空間

注：在尋找電話行銷員時，最好的答案是“高收入”

步驟三：針對重點的部分進行有針對性的star型提問

“star”面試法，是基于考察個人能力的科學招聘方法。其中，“s”是situation情景：“t”是target目標：“a”是action行動：“r”是result結果，用這個面試法能很快挖掘出應聘者過去所做過的事情。

通常面試官先從問情景(situation)開始：“以前是在什么情況下做這件事的?”然后問目標(target)：“能不能告訴我你做這件事的目的是什么?”接下來問行動(action)：“你為了做這件事情采取了哪些行動?”最后問結果(result)。

比如，有的應聘者會說：“我在原來的公司是銷售冠軍，銷售量排名一直都是第一名?！焙芏嗾衅附?jīng)理、部門經(jīng)理會聽了很滿意，心想：“不錯，這個人是銷售冠軍。”但對人力資源專家而言，這個回答沒有任何意義，用人單位從中得不到任何信息。應聘者說：“我一直銷售很好?！泵嬖嚬倬鸵穯枺骸澳阋郧笆窃谑裁辞榫跋落N售做得好呢?公司的氛圍怎么樣?產(chǎn)品怎么樣?銷售的區(qū)域需求量怎么樣?”然后再問：“你采取了什么行動來保證銷售額?是經(jīng)常拜訪客戶、組織演講?還是運氣好、產(chǎn)品好?”最后要問結果，如果他說“我是公司最好的銷售員之一”，就要問他：“你們公司有幾個銷售人員?有什么指標來判斷你是最好的銷售之一?你的銷售到底是第一，還是第二，具體的銷售額是多少?”不斷地追問過去所發(fā)生的事情，這樣就能把應聘者過去的行為表現(xiàn)問出來。同時，也能最大限度地問出其中是否有自相矛盾的破綻之處。

步驟四：說明電話銷售工作內容及施加一定壓力，以觀察應聘者抗壓性

電話銷售是個非?？菰锒鵁o味的工作，每天的電話活動量非?？简炄说目箟盒浴Ｋ?，在面試時，要把最壞，最困難的情形描述給應聘者聽，并觀察其反應。特別是手臂和腿部的小動作，有無抗拒，害怕或萎縮的表現(xiàn)，眼神是否游移。這些都是可以判斷其是否說謊的重要表現(xiàn)。

步驟五：表達謝意，友好結束

不論你是否決定錄用該應聘者，你都要注意以友好禮貌的態(tài)度回答完他的疑問，并友好地結束每次的面試，千萬不能忽視或怠慢，切不可對應聘者表現(xiàn)出傲慢地表情。因為你是面試官，不僅僅代表你個人，也代表你所在企業(yè)的風采，讓所有的應聘者對你的公司留下好的印象是每一個人力資源工作者最基本的要求。

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