外貿(mào)聯(lián)系客戶的話術(shù)（外貿(mào)聯(lián)系客戶的話術(shù)怎么說）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于外貿(mào)聯(lián)系客戶的話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、跟客戶溝通的話術(shù)有哪些？

• 2、我是做外貿(mào)的 請問各位做外貿(mào)的朋友 平時(shí)都怎樣跟以前的老客戶聯(lián)系呢？發(fā)郵件一般都寫些什么？

• 3、與客戶初次聊天話術(shù)900句

• 4、外貿(mào)新人跟客人打電話要說什么？

一、跟客戶溝通的話術(shù)有哪些？

一、拒絕的藝術(shù)

1、先生／小姐，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，或者遲點(diǎn)再咨詢我們；

2、非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請您稍后留意；

3、先生／小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！

二、縮短通話

1、您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您留意查詢；

2、因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

三、如何讓客戶“等”

1、由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

2、感謝您耐心地等候；

四、記錄內(nèi)容

1、請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合??；

2、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映??；

五、結(jié)束語

1、祝您生活愉快！

2、祝您中大獎(jiǎng)！

3、當(dāng)客戶說他在開車時(shí)，結(jié)束語：路上要注意安全；

二、我是做外貿(mào)的 請問各位做外貿(mào)的朋友 平時(shí)都怎樣跟以前的老客戶聯(lián)系呢？發(fā)郵件一般都寫些什么？

很多時(shí)候，只要有客戶來詢盤，我們就會花精力去跟進(jìn)，但我們的精力是有限的，我們需要懂得對客戶分類，放棄低效客戶，把握潛力客戶。

以下，就是一些可以選擇去跟進(jìn)維護(hù)的客戶類型：

詢盤針對性較高的

像包含產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、規(guī)格、型號、起訂量等，這些信息比較完整的詢盤的，這樣的詢盤質(zhì)量相對比較高。

已有多次合作基礎(chǔ)的

忠誠的老客戶。對于這類用戶相對比較穩(wěn)定，有過多次的合作，雙方各方面都有信任，好好維護(hù)這類客戶才能保證你的訂單穩(wěn)定上升。

已寄送過樣品的

對于已經(jīng)談到寄送樣品這一步的客戶，成功概率至少有一半了。

反之，對于那些價(jià)格一砍再砍的，挑三揀四，又有眾多要求的客戶，我們可以選擇放棄；那些來自客戶質(zhì)量不高地區(qū)的詢盤也可以放棄。

也許你會覺得這樣下來就沒有客戶了，但其實(shí)在28法則里，只要我們好好經(jīng)營以上3類客戶，會帶來80%的收益的。

接下來，在已經(jīng)選定了維護(hù)對象的基礎(chǔ)上，我們需要知道采用什么樣的方法去跟進(jìn)。

先期準(zhǔn)備

整理資料

需要了解我們所售產(chǎn)品的賣點(diǎn)，公司的銷售政策，以及報(bào)價(jià)的方式。

對于公司的基礎(chǔ)資料，我們需要了解透徹，才能在與客戶的交流當(dāng)中應(yīng)對自如。

制定計(jì)劃

指明確的銷售目標(biāo)計(jì)劃。

我們?nèi)グ菰L客戶絕對不是漫無目的的閑聊，對于賺多少錢，銷售多少東西給客戶，能夠有多少的利潤等等都得做好計(jì)劃。

準(zhǔn)備工具

這里的工具既包括各類道具，也包括產(chǎn)品。

我們可以準(zhǔn)備平板電腦展示產(chǎn)品，更好的是直接帶樣品，真實(shí)的樣品更容易打動客戶。

打理形象

和客戶面談，我們的形象就代表了公司的形象，客戶也不希望看到合作對象邋里邋遢的。

良好的儀容儀表，這也是一種尊重。

中期選擇

溝通方式

選擇一個(gè)對方習(xí)慣的溝通方式。

拜訪客戶并不是僅僅只是面對面的約談，其實(shí)很多的溝通工作是在看不見的地方進(jìn)行的，例如微信、電話、郵件等等。

哪怕所有合作的內(nèi)容都打算在見面的基礎(chǔ)上溝通，但是約面談還是要在線上進(jìn)行邀約。

拜訪時(shí)機(jī)

拜訪要選對時(shí)候。

可以選擇在客戶公司的某些慶?；顒拥臅r(shí)候去拜訪，這樣的時(shí)候拜訪時(shí)最好的，既不屬于私人性質(zhì)的拜訪，又不會太突兀。

溝通頻率

這個(gè)指的是線上的溝通，我們在與客戶溝通的時(shí)候需要在客戶的語氣當(dāng)中找到適合我們的溝通頻率。

客戶不耐煩的情況下，我們盡量少打擾他；而客戶心情不錯(cuò)的時(shí)候我們可以選擇適當(dāng)?shù)脑黾訙贤ù螖?shù)。

后期謹(jǐn)記

做好溝通記錄

不管溝通結(jié)果如何，我們要仔細(xì)對我們的拜訪過程做好記錄工作。

對于能夠成單的結(jié)果來說，這是我們后期維護(hù)客戶的依據(jù)；

對于不能成單的結(jié)果來說，這也是我們的經(jīng)驗(yàn)的一部分，做好記錄工作反正是不會吃虧的。

最后一點(diǎn)，大膽說，大膽問！

我們想要說服客戶下單購買我們的產(chǎn)品，就需要說，不能再面談的時(shí)候還畏畏縮縮的。

我們只有大膽的開口，才有機(jī)會說服客戶，不開口或者少開口的人是沒有辦法說服的。

大膽開口的人不一定能夠成功，但是不開口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑問的事情可以直接詢問客戶，體現(xiàn)出真誠才是最好的。

其次，多為客戶著想。

站在客戶的角度去思考去解決客戶的問題。

比如：客戶讓你報(bào)個(gè)FOB價(jià)，我們可以出了給客戶一個(gè)fob價(jià)格外，還可以幾個(gè)其他的參考價(jià)格給客戶選擇。

三、與客戶初次聊天話術(shù)900句

與客戶初次聊天話術(shù)：

1、不做閉環(huán)回答，把話頭丟回去

根據(jù)天銷網(wǎng)對全國26個(gè)行業(yè)銷售人員的調(diào)查，大部分銷售人員在提問的時(shí)候，都會選自己比較擅長的部分，把他問的問題拋給他，對方很開心，也樂得清閑。中間只需要加一些，“是嗎？”“??？”“后來怎么樣了？”這個(gè)話題就估計(jì)會聊很久。

不懂沒關(guān)系，沒有什么比告訴一個(gè)不懂，卻表現(xiàn)得很有興趣的人講擅長的事，更讓人開心的了。

2、“抱歉我說話比較直接”，是最蒼白無力的解釋

任何時(shí)候都別期望說了直接的話之后，用“抱歉我說話比較直接”就能把傷害降低到最小。人們只會記得自己的傷害。所以打算說重話讓對方警醒，用停頓都會比這補(bǔ)救更管用。要說就別怕撕破臉，要覺得重就別說。

得了便宜還要賣乖，說了重話還希望對方立刻原諒自己，這都是不可能的。

3、每個(gè)人都喜歡被夸獎(jiǎng)，但是盡量別超過三句

稱贊多了不是顯得假，就是會顯得生分。稱贊要發(fā)自內(nèi)心，但要講究技巧。有時(shí)候“你今天氣色特別好”會比“你穿這件衣服真漂亮”要實(shí)用，因?yàn)楦悴缓媚阋膊挥浀盟遣皇亲蛱齑┝送瑯右患路ε鷣碚f，直接過度的稱贊會一時(shí)贏得好感，之后會落得油嘴滑舌的印象。

4、如果不想回答，反問是最好的回答

總會有一些不長心眼兒甚至反射弧比較慢的人來問一些尷尬或者是不方便回答的問題，這個(gè)時(shí)候可以直接用原話題反問他，嘗試轉(zhuǎn)移一下注意力也是對對方的一種提醒。

如果對方就是想打破砂鍋問到底，那如果不想回答，也就不必再留面子。

5、聊天的“淺談資”，來自于每天的碎片閱讀

這個(gè)特別適合那種同事關(guān)系，中午在一起吃飯，下午在茶水間遇到，偶爾閑聊幾句打發(fā)尷尬。比起聊同事的緋聞、老板的八卦，還不如每天花十分鐘瀏覽一下每天的新聞、八卦消息，就會成為最基本的談資。

6、培養(yǎng)一兩個(gè)小愛好，讓它成為你話題的一部分

八小時(shí)屬于工作，八小時(shí)之外屬于自己，如何豐富自己是能不能好好聊天的開始。閱讀、音樂，這些東西有時(shí)候挑人群，并不是人人都能欣賞和有共鳴。做模型，收集標(biāo)本更是特別冷門小眾，估計(jì)也只有同好才能分享。一項(xiàng)天銷網(wǎng)針對全國銷售精英的調(diào)研報(bào)告顯示，美食、電影，這些話題，大部分人都會涉獵和能發(fā)表自己的看法。

嘗試選一兩項(xiàng)比較大眾的事去做，會很容易在人群里得到更多回饋的聲音。想變成一個(gè)講話有料的人，請先從豐富自己的生活開始。

7、在話題的結(jié)尾，把話題拋給下一個(gè)人

當(dāng)你的發(fā)言太長時(shí)，請嘗試在話題的結(jié)尾把話題拋給下一個(gè)人。

難免會遇到一個(gè)你比較擅長的話題，或者知道得比較多的話題，成為話題的中心也沒什么不好，但是如果內(nèi)心是一個(gè)比較偏內(nèi)向害羞的人，總覺得話題說著說著就說完了，不知道怎么結(jié)個(gè)尾。那就嘗試把話題拋給別人去結(jié)尾。

比如午餐有人提起某個(gè)明星，而剛好看到一個(gè)他最近的八卦，興高采烈地說完又不喜歡這個(gè)話題終結(jié)在自己這兒，不如后面加一句，不過你是怎么開始喜歡他的？或者是，他最近不是還演了一個(gè)什么電視劇來著么？你覺得怎么樣啊？

8、用對了是“幽默”，用不對還不如“沉默”

幽默這個(gè)東西是天生的，這不是背會了笑話或者段子就能表演的。如果還是個(gè)新手，先在圈子里找一個(gè)覺得幽默的對象，然后把他的段子和梗背下來，在另外一個(gè)別的聚會上小用一下練練手，如果有反響就是棒棒噠，如果沒有反應(yīng)就當(dāng)嘗試一下，也沒什么不好。

千萬不要死記硬背硬上場，到時(shí)候傷了自尊是小事，留下陰影更麻煩。

四、外貿(mào)新人跟客人打電話要說什么？

• Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?

• 你好，我是x公司的xx，請問您是Smith先生嗎？

以上就是關(guān)于外貿(mào)聯(lián)系客戶的話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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