如何聯(lián)系客戶（怎么聯(lián)系國外客戶）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于如何聯(lián)系客戶的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、做銷售如何找客戶？

• 2、如何與顧客保持溝通與聯(lián)系

• 3、電話聯(lián)系客戶怎么說

• 4、銷售如何找客戶？

一、做銷售如何找客戶？

銷售新人找客戶，首先要做的是客戶細分和客戶篩選工作，通過分析勾畫出自己的理想客戶群體，然后再找到這些客戶的聯(lián)系人進行溝通跟進。

銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。或者說:銷售是指實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動，是服務于客戶的一場活動。

現(xiàn)代銷售理念認為:銷售是一種顧問式銷售，只有以客戶顧問的方式進行銷售才能獲得銷售成功。

二、如何與顧客保持溝通與聯(lián)系

如何與顧客保持溝通與聯(lián)系

如何與顧客保持溝通與聯(lián)系，在我們的工作中，除了與同事之間的關系，與上下級之間的關系，還有一種關系的存在，就是與客戶之間的關系。下面分享如何與顧客保持溝通與聯(lián)系。

如何與顧客保持溝通與聯(lián)系1

1、首先，在工作中，我們要不斷學習，提高自己的工作素養(yǎng)，做好自己的本職工作，并保證有足夠的專業(yè)度，從而得到客戶的認可與信任。讓客戶知道公司派去與他對接的接口人有足夠的能力與實力與其匹配。

2、與客戶除了在工作中有溝通之外，在私底下，生活中我們也可以與其保持朋友之間的往來，從而保持密切的聯(lián)系，在逢年過節(jié)的時候，我們也可以發(fā)短信，微信或qq祝福和問候。其實很多好的關系都是建立在頻繁的聯(lián)系的基礎之上的，這點不用多說，相信大家都知道。

3、工作中，不可能所有的事情都是一帆風順，既然是客戶，彼此的立場不同，所考慮的問題自然不同，也會從不同的利益角度去思考問題，自然就會遇到意見相左的時候，這個時候，我們需要學會傾聽和接納別人不同的觀點，因此，我們就要與客戶加強溝通，求同存異，找到彼此都能接受的解決方法，而不是固執(zhí)己見，不懂變通。

4、與客戶的相處過程中，自然會看到客戶的疏忽或者錯誤，可能會對我們的工作造成一定的影響，但是只要不違反原則性問題，我們應該懂得見好就收，不要咄咄逼人，畢竟很可能下次我們自己就會發(fā)生錯誤，給自己留條后路，更加利于以后工作的開展。

5、在有些行業(yè)，我們可能會接觸到客戶的一些信息，因此，我們要有自己的專業(yè)素養(yǎng)，不要做一個八卦，搬弄是非的人，否則只會讓你跟客戶的關系越來越差，甚至會失去這個客戶。同時，在于客戶的交流中，要過分的打探對方的私人生活，懂得尊重對方的隱私，不過問對方私人生活。

6、每個人都是感性動物，接觸久了自然都會產(chǎn)生感情，真誠的對待客戶，站在客戶的角度思考問題，多為客戶爭取利益，把對方當做朋友去對待，時間久了，對方自然能感受到你的真誠與熱情。同樣他也會懂得以同樣的方式來對待你，這樣就更利于我們的工作。

如何與顧客保持溝通與聯(lián)系2

方法一、書面材料

1、定期向客戶發(fā)送一些相關信息

當你在閱讀文獻、報紙、雜志或者網(wǎng)頁時，如果發(fā)現(xiàn)某些信息對你的客戶又用，便可以將拷貝或者鏈接發(fā)送給客戶，并且附上簡短的說明，這會讓客戶感到貼心。

2、獲得客戶的網(wǎng)絡通訊方式

當你簽下一個新的客戶時，向他索要電子郵箱地址，這樣你可以定期向客戶的電子郵箱里發(fā)送一些本公司的材料，包括新的產(chǎn)品、新的服務等等，以便客戶及時了解你的公司情況。

3、記住一些特殊的情況

在客戶的生日、結婚紀念日、孩子生日、孩子畢業(yè)日等等重要日子的那天，要記住給客戶發(fā)送一些祝?？ㄆ@能讓客戶感受到你的細心。

方法二、與客戶面對面交流

1、邀請客戶參與事項

如果你的公司舉辦或者參與一些重要活動，并且這些活動可能引起客戶的興趣，你就可以邀請你的客戶一起參加。你可以寄送請柬，并附上這些活動的說明。

2、在人群中找到你的客戶

當你參加一些產(chǎn)品展示會或者招聘會時，假如你的'客戶也在參加，你就要積極主動地去尋找他們?；◣追昼姾退麄兘涣饕幌?，聊聊健康、家庭等方面的話題。

3、幫助你的客戶

告訴你的客戶，如果他們有任何困難需要幫助時，可以隨時聯(lián)系你。要讓他們感覺你的幫助是無私的，同時你不會厭惡，而是歡迎他們來向你尋求幫助。

4、向客戶尋求幫助

要記住你的客戶擅長的領域，當你在該領域有困難時，也可以尋求他們的幫助。當然，你不能過分地請求他們的幫助，而是要適度，這也是一種有效的保持聯(lián)系的方式。

如何與顧客保持溝通與聯(lián)系3

要想讓客戶接受你，應學會用心溝通

在日常生活中，人與人之間的相處最重要的就是要真誠，若你總是一副吊兒郎當，顧左右而言他的模樣，不僅會影響別人對你的印象，更會直接導致生意的失敗。因此，建議在生活中應學會尊重與認可他人。記住，做生意要雙贏，說話也要雙贏。

要想讓客戶接受你，應盡量滿足客戶的要求

在我們的身邊，不乏會出現(xiàn)各類推銷人員，或是推銷保險的，或是推銷保健品的。面對這些推銷人員，大部分人往往采取的態(tài)度是拒絕與無視，歸根結底就是因為他們不了解客戶的真實需要，不了解客戶的觀點與想法，試想一下，若你走在大街上別人問你需要藥嗎？你會微笑著答應還是直接走開呢？因此，建議在生活中應學會在與客戶的交談中去揣摩客戶話語背后的真實含義。

要想讓客戶接受你，應提前做好準備工作

所謂的準備工作便是指營銷人員需要提前對自己推銷的產(chǎn)品做一個全面的了解，即產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的使用方法，產(chǎn)品的注意事項等，若你作為推銷人員都對產(chǎn)品一竅不通的話，怎能得到客戶的信任與滿意呢？建議在推銷之前自己應做一下功課。

要想讓客戶接受你，應沉得住氣

在日常生活中，有些推銷人員會為了業(yè)績，為了提成而變得急功近利，要不就是答應客戶的某種不合理要求，要不就是直接將銷售政策告知客戶，殊不知這樣是很容易使客戶出現(xiàn)得寸進尺的情況的。建議在生活中應在充分掌握客戶的信息，充分了解客戶的意圖后再亮出自己的底牌。

要想讓客戶接受你，應學會傾聽

推銷產(chǎn)品并不僅僅是需要口才的，試想一下，若你與客戶在一起時，總是一副滔滔不絕，王婆賣瓜的模樣，怎能不得到客戶的反感與厭惡呢？建議在與客戶交談時，應學會傾聽，只有聽才能得到更多的信息，只有聽，你才能更多的了解客戶。

要想讓客戶接受你，應學會等待

在日常生活中，人與人之間的相處是需要時間的，若你在與客戶第一次見面時，就與其稱兄道弟的話，是很容易讓客戶的心理防腐變得更強的。因此，建議在生活中應適當?shù)谋３忠恍┠托?，不要過于著急，不要過于激動，應懂得用時間與真心來將客戶變成朋友。

要想讓客戶接受你，應學會接受錯誤并積極改正

在日常生活中，每個人的脾氣性格秉性等都不同，有些人喜歡為站在別人的角度考慮問題，懂得為別人著想，有些人則總是以自己的利益為中心，喜歡刁難與指責別人，當遇到這類人時，要懂得逃避不是辦法，想盡一切辦法讓客戶認可你，滿意你才是硬道理。

三、電話聯(lián)系客戶怎么說

我們在打電話之前，通常都要對手頭上的客戶資料進行一定的分析，比如公司的規(guī)模;是否是知名企業(yè);是否有網(wǎng)站，使用的是免費郵箱還是企業(yè)郵箱等等。下面是我整理的一些關于電話聯(lián)系客戶怎么說的資料，供你參考。

　 　電話聯(lián)系客戶技巧一、電話前的準備工作

1.分析客戶、準備資料

我們在打電話之前，通常都要對手頭上的客戶資料進行一定的分析，比如公司的規(guī)模;是否是知名企業(yè);是否有網(wǎng)站，使用的是免費郵箱還是企業(yè)郵箱等等。然后，根據(jù)初步了解的情況，準備相應的資料，也就是一會兒準備向對方推薦的產(chǎn)品。

將所有打電話時要用的文具準備妥當，方便隨時應用，例如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下客戶的資料。甚至一份教您打電話的說話次序等等資料。對于初嘗試的朋友，在未念熟對白之前，是很難開口的。如果照著講詞去讀，便比較方便一些。

2.寫電話腳本

“問題的設計”在整個通話過程中，我們需要提出一系列的問題，這樣

一來能掌握電話的主動權，

二來能避免給客戶造成強烈的推銷感。

3.有效地約訪

你得非常有把握地知道對方一定會回答“是”或者“不是”。

喂，請問您是△先生(小姐)嗎? 您好，我是xx公司，我姓▽， 我們公司是在xx項目。

很好，外地客戶要求發(fā)送資料，本地客戶約見定時間， 很高興與您交談，謝謝，再見。

4.明確目的

明確給客戶打電話的目的

盡可能多的讓客戶去說，然后你明白他的需求以后再向他推薦，一定要站在客戶的角度。

電話聯(lián)系客戶技巧二、電話聲音和銷售語言技巧

語氣---關心，愉快，不卑不亢

語調(diào)----不高不低，有感染力

語速----不快不慢

A、我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過分夸張，你的聲音反映出你的個性和態(tài)度。

B、“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。

如：盡量使用“魔術語”如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。

避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。

C、通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。

D、根據(jù)客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。

1)奔放、熱情、夸張---跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。

2)平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。

3)說話有官腔官調(diào)---盡可能找到他們的優(yōu)點、閃光點并進行贊美，并且是真心的贊美和佩服。

4)跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。

5)做事十分嚴謹?shù)娜?---語速適中、穩(wěn)定的口氣。

　 　電話聯(lián)系客戶技巧三、口才訓練方法

A 表達能力---多練習說話!

B 語言組織能力

C 抑揚頓挫

D學會根據(jù)客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態(tài)等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。

E能與各種人進行良好溝通、學會見什么人說什么話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。

電話聯(lián)系客戶技巧四、電話開場白

1、開場白三要素：30秒內(nèi)

1) 你是誰?介紹你和你的公司。---要簡單明了，快速簡潔。

2 )電話的目的?

3 )是否方便講電話?方便：繼續(xù)進行;方便：確定下次時間。

開場白“標準化”

(1)方法：①先寫后說。②不斷修改：③不斷地練習。④反復使用。⑤再修正。

(2)開場白“標準化”的好處：①從容而說;②精簡有序;③條理清晰，不怕打斷。

2、開場白方法--6種方法

1)請求幫忙法

招商人員：您好,李經(jīng)理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一您!或有件事想請您幫忙!

客戶：請說!

一般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時,對方是不好意思斷然拒絕的。

電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。

2)第三者介紹法

招商人員：您好,是李經(jīng)理嗎?

客戶：是的。

招商人員：我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認識您的,前幾天我們剛通了一個電話,在電話中他說您是一個非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務必叮囑我要向您問好。

客戶：客氣了。

招商人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績提高了20%,在驗證效果之后他第一個想到的就是您,所以他讓我今天務必給您電話。

通過“第三者”這個“橋梁”過渡后,更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當,將很容易造成不良結果。

3)牛群效應法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時,它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。

4)激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的,具體參看以下案例。

①提及對方現(xiàn)在最關心的事情

“李總您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,是嗎?”

②贊美對方

“同事們都說應該找您,您在這方面是專家。”

“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快,與您的人格魅力是分不開的。”

③提及他的競爭對手

“我們剛與××品牌(目標客戶的競爭對手)合作,他們認為我們的商場非常好,所以我今天決定給你們一個電話。”

④提到你已寄過的郵件或打過的電話

“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

“我寄給您的郵件,相信您一定看過了吧!……”

“前幾天打過電話給您……”

5)巧借“東風”法

三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

招商人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎?

客戶：是的，什么事?

招商人員：您好，李經(jīng)理，這里是**商場招商部，我叫**，今天給您打電話最主要是感謝您對我們商場一直以來的支持，謝謝您!

招商人員：為答謝您對我們公司一直以來的支持，公司特邀您來參加我們的**活動，到場會贈送一份禮品表示感謝，這禮品是……在此，請問李經(jīng)理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄邀請函。

6)對于老客戶回訪

從事招商的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

據(jù)權威調(diào)查機構調(diào)查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶入駐商場的欲望。

老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

招商人員：王總您好，我是**商場的**,最近生意做的怎么樣了?在**地方怎么樣，回來了嗎?

對于老商戶回訪——招商人員在客戶回訪時要注意一下幾點：

a.在回訪時首先要向商戶表示感謝;

b.咨詢商戶最新的商業(yè)動態(tài);

c.咨詢商戶現(xiàn)在沒關注商場的原因;

d.如在上次的交談中有不愉快的地方，一定要道歉;

e.讓老客戶提一些建議。

四、銷售如何找客戶？

銷售新人找客戶，首先要做的是客戶細分和客戶篩選工作，通過分析勾畫出自己的理想客戶群體，然后再找到這些客戶的聯(lián)系人進行溝通跟進。

銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動?；蛘哒f:銷售是指實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動，是服務于客戶的一場活動。

現(xiàn)代銷售理念認為:銷售是一種顧問式銷售，只有以客戶顧問的方式進行銷售才能獲得銷售成功。

以上就是關于如何聯(lián)系客戶相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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