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美容師銷售話術(shù)900句（美容師銷售話術(shù)900句文案）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 16:14:55 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 620 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于美容師銷售話術(shù)900句的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、美容院實(shí)用銷售話術(shù)，顧客聽(tīng)了會(huì)平靜！
2、美容師銷售話術(shù)
3、干貨：55條頂級(jí)美容院面部話術(shù)大全，美容師必備
4、賣護(hù)膚品的話術(shù)

美容師銷售話術(shù)900句（美容師銷售話術(shù)900句文案）

一、美容院實(shí)用銷售話術(shù)，顧客聽(tīng)了會(huì)平靜！

售后問(wèn)題是日常管理過(guò)程中最棘手的問(wèn)題之一，而真正的銷售又是從售后開(kāi)始，加上往往售后問(wèn)題處理是否妥當(dāng)直接影響顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。因此，為了幫助大家妥善的處理售后問(wèn)題，下面整理出最常用的處理話術(shù)。

一、感同身受

1、我能理解；

2、我非常理解您的心情；

3、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

4、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您，解決的；

5、發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎，我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)檢測(cè)清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)

6、“如果是我，我也會(huì)很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

7、您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎

二、被重視

1、先生，你都是我們多年客戶了

2、您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了

3、您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了。

4、先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對(duì)于客戶的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)

三、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題

2、您搞錯(cuò)了—（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)

3、我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了

4 、您聽(tīng)明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎

5、啊，您說(shuō)什么？—（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？

6、您需要—（換成）我建議…… 您看是不是可以這樣……；

四、這樣的嘴巴才最甜

1、非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

2、（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……

4、您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好

5、感謝您對(duì)我們的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容

6、針對(duì)您剛才所反映的情況，我們也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；

7、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們的榮幸；

五、拒絕的藝術(shù)　

1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，部門回復(fù)再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？

2、您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。

3、先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。

以上幾方面的話術(shù)是基于人的同理心的特征總結(jié)出來(lái)的，而往往顧客在遇到美容院售后問(wèn)題或者異議的時(shí)候，最需要同理心，因此，門店的售后處理人員冷靜處理的同時(shí)，只要能巧妙的運(yùn)用這些話術(shù)，就能妥善處理好售后問(wèn)題

二、美容師銷售話術(shù)

、卵巢

XX姐：你好！

1、今天我給你做的項(xiàng)目是卵巢保養(yǎng)，我們的卵巢保養(yǎng)主要是調(diào)理卵巢的功能和一些婦科問(wèn)題。

2、因?yàn)殡S著年齡、氣血、環(huán)境和壓力的變化，我們卵巢的功能也會(huì)產(chǎn)生變化。請(qǐng)問(wèn)XX姐，你目前月經(jīng)的顏色咋樣（暗紅—較寒，鮮紅—血熱，粉色---血虛，亮紅--正常）

3、月經(jīng)量是覺(jué)得偏少還是偏多（一個(gè)月衛(wèi)生巾用到10片---13片較正常50---80ml，少于8片偏少30ml一下，多于15片偏多100ml以上）

4、時(shí)間：3---7天正常可以前后5天，提前----血熱氣虛，延后—?dú)庋獌商?

5、白帶顏色有沒(méi)有變化，黃—濕熱，豆腐渣—陰道炎，帶血絲---宮頸問(wèn)題（宮頸炎、宮頸糜爛、息肉）

6、來(lái)月經(jīng)前是否小腹有墜脹感，胸部有痛感和脹感，腰部有沒(méi)有酸痛和脹痛呢？（經(jīng)前綜合癥）

XX姐：卵巢是女人的第二張臉，也是女性最�1�7�1�7要的生殖器官，使女性擁有曲線玲瓏的身段、細(xì)膩潤(rùn)澤的皮膚和柔美的嗓音，擁有完美和諧的性生活，所以卵巢的保養(yǎng)和功能的修復(fù)是我們女性刻不容緩的哦。

二、腎部保養(yǎng)：

XX姐：你好！

1、今天我給你做的項(xiàng)目是腎部保養(yǎng)，腎為先天的精氣，所以我們的腎部保養(yǎng)主要是調(diào)理腎部的功能和人體的精氣。

2、請(qǐng)問(wèn)你平常是否手腳冰涼，容易疲倦，做事提不起精神，睡眠質(zhì)量不是很好（不易入睡，易醒，多夢(mèng)），頭暈、頭昏

3、從西醫(yī)講腎的功能主要是排毒（尿液）和促成紅血素讓骨髓造血，過(guò)濾血液，同時(shí)增強(qiáng)免疫力和抵抗力

4、從中醫(yī)講腎和人體的精、氣血息息相關(guān)，而且主水，水既是財(cái)，所以腎好精力好，氣血足，財(cái)運(yùn)就旺

5、調(diào)理腎也能淡化面部因腎虛而引起的腎斑（顴骨---眼尾的斑）

XX姐：你一定也希望自已更年輕，身體好，元?dú)庾悖?cái)運(yùn)也好嘛。

三、背部經(jīng)絡(luò)疏通：

XX姐：你好！

1、今天我給你做的項(xiàng)目是背部經(jīng)絡(luò)疏通，他主要是儀器加專業(yè)的手法給你護(hù)理，采用的原理是精油的滲透和儀器通過(guò)電流的物理療法雙管齊下，疏通背部主要經(jīng)絡(luò)和重要穴位

2、中醫(yī)認(rèn)為，背部脊柱是主一身陽(yáng)氣的督脈所在，脊柱兩旁是貫穿全身的足太陽(yáng)膀胱經(jīng)，背部脊柱兩旁共有53個(gè)穴位。

3、而且五臟六腑皆系于背部，如心、肝、脾、肺、腎、膽、大腸、小腸、膀胱、三焦、十二俞等穴位都集中在背部，這些經(jīng)穴是運(yùn)行氣血，聯(lián)絡(luò)臟腑的通路

4、刺激這些穴位，起到疏通經(jīng)氣、促進(jìn)氣血運(yùn)行、振奮陽(yáng)氣、活血通絡(luò)、養(yǎng)心安神、平衡陰陽(yáng)、調(diào)和五臟六腑的功能，從而達(dá)到陰陽(yáng)平衡，健康長(zhǎng)壽的目的。

5、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)證明：人的背部皮下有大量功能很強(qiáng)的免疫細(xì)胞處于“休眠”狀態(tài)，捶背按摩可以刺激這些細(xì)胞，激活它們的功能，于是它們就“醒”過(guò)來(lái)奔向全身各處，投入戰(zhàn)斗行列，促進(jìn)背部乃至全身的血液循環(huán)

6、同時(shí)通過(guò)神經(jīng)系統(tǒng)和經(jīng)絡(luò)傳導(dǎo)，增強(qiáng)內(nèi)分泌與神經(jīng)系統(tǒng)的功能，提高機(jī)體免疫力和抗病能力，進(jìn)而調(diào)和全身的內(nèi)臟器官與組織，達(dá)到袪病強(qiáng)身的目的

XX姐：你看就是這小小的一個(gè)背部疏通就能給你帶來(lái)強(qiáng)身健體哦

四、面部撥筋開(kāi)運(yùn)：

XX姐：你好！

1、今天我給你做的項(xiàng)目是面部撥筋開(kāi)運(yùn)護(hù)理，這個(gè)護(hù)理是根據(jù)刮痧治病的原

理延生出來(lái)的一種新穎療法。

2、他根據(jù)面部生理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)專用撥筋棒、刮痧板，沿面部特定的經(jīng)絡(luò)穴位，實(shí)施一定手法配合芳香精油的高滲透性，使面部經(jīng)絡(luò)穴位因刮拭刺激而血液暢通，達(dá)到行氣活血，疏通毛孔腠理，排除痧氣，

3、同時(shí)使顏面局部血容量和血流量增加，促使代謝產(chǎn)物交換排出，氧化修復(fù)、更

新而發(fā)揮正常作用。

4、排毒養(yǎng)顏、舒展皺紋、活血除瘡、抗氧嫩白、行氣消斑、保膚健美的效果。

XX姐：通過(guò)面部特定全息反射區(qū)，改善和調(diào)整臟腑功能調(diào)整面部生物信息，平衡陰陽(yáng)，所以你就會(huì)“紅光滿面”，“好運(yùn)連連”了

五、面部細(xì)胞水瑩護(hù)理：

XX姐：你好！

1、今天我給你做的項(xiàng)目是面部細(xì)胞水瑩護(hù)理，它利用目前國(guó)際最先進(jìn)最尖端

的抗氧化、抗衰老等成份，去離子、微脂囊包裹、液晶聚合等技術(shù)，結(jié)合皮膚的構(gòu)造和細(xì)胞的生物功能，予以皮膚的精心呵護(hù)，使皮膚玲瓏剔透，彈指可破。

2、XX姐：你在家和美容院一定也有做補(bǔ)水哈，可還是會(huì)覺(jué)得皮膚干，是嗎？那很有可能是你沒(méi)做到皮膚的分層護(hù)理，我們現(xiàn)在就是給你做到分層補(bǔ)水

3、分層補(bǔ)水可以做到快速深層補(bǔ)水、活化細(xì)胞，增強(qiáng)皮膚的彈性和新陳代謝

4、撫平細(xì)紋，淡化真性皺紋，淡化色素沉著、增強(qiáng)皮膚的通透度、細(xì)膩度和白皙度

5、增強(qiáng)皮膚的抵抗力和免疫力。

XX姐：你看你的皮膚細(xì)胞水喝足了，法令紋都變淺了，皮膚也滋潤(rùn)，一下子都年輕咯

六、芳香精油泡腳：

XX姐：你好！

1、今天你做的項(xiàng)目是芳香精油泡腳，我們常說(shuō)“樹老根先枯，人老足先衰”

那是因?yàn)槿梭w的足部有六條經(jīng)絡(luò)，66個(gè)重要穴位

2、女性經(jīng)常穿高跟鞋，會(huì)影響身體的重心前移，從而影響氣血的運(yùn)行和經(jīng)絡(luò)容易受阻，產(chǎn)生腳部疲勞，水腫，僵硬。

3、精油的分子量小，滲透力強(qiáng)，其功效相當(dāng)于中草藥的60—70倍，所以精油泡腳不用按摩就可以直接疏通經(jīng)絡(luò)，促進(jìn)血液的循環(huán)，帶動(dòng)整個(gè)身體氣血的運(yùn)行，而中草藥只能通過(guò)按摩來(lái)帶動(dòng)吸收，所以精油泡腳一次，相當(dāng)于中草藥泡腳6—8次，白水泡腳20次左右

4、泡腳同時(shí)可以起到很好的排毒、祛濕、增強(qiáng)免疫力和抵抗力的作用

七、肩頸化結(jié)保養(yǎng)：

XX姐：你好！

1、今天你做的項(xiàng)目是肩頸化結(jié)護(hù)理，肩和頸是人體重要的部位，上接頭部，下

連整個(gè)軀干，承受頭部和身體的連接和氣血流動(dòng)，包括骨骼、神經(jīng)、的連接、傳達(dá)指令并供應(yīng)頭面部所需營(yíng)養(yǎng)，頸椎是我們脊椎當(dāng)中骨節(jié)最小，活動(dòng)量最大、最易受損、最沒(méi)安全感的地方

2、肩頸部的經(jīng)絡(luò)有11條，直接通過(guò)頸到頭部的經(jīng)絡(luò)有9條（督脈、任脈、大腸經(jīng)、小腸經(jīng)、三焦經(jīng)、胃經(jīng)、膽經(jīng)、膀胱經(jīng)、肝經(jīng)）當(dāng)這些經(jīng)絡(luò)受阻不通時(shí)，會(huì)引起肩頸的問(wèn)題和頭部的不適，同時(shí)經(jīng)絡(luò)壓迫腦垂體會(huì)引起內(nèi)分泌紊亂

3、肩井穴是人體108個(gè)大穴位中最易受寒的穴位，膏肓穴是毒素最易堆積的穴位，所以肩頸容易僵硬、酸痛、脹痛、刺痛

八、五行經(jīng)絡(luò)π元素

XX姐：你好！

1、今天你做的項(xiàng)目是五行經(jīng)絡(luò)π元素，這個(gè)項(xiàng)目最主要是調(diào)節(jié)我們身體內(nèi)臟腑的功能和陰陽(yáng)平衡，根據(jù)古代中醫(yī)的原理臟腑分五行（火、木、水、金、土）和陰陽(yáng)

2、人體的脊柱起到最大的支撐作用，也是和動(dòng)物的區(qū)別，脊柱是臟腑的主要掛系

（也就是所有的臟腑都是由經(jīng)絡(luò)連在脊柱上的），而脊柱內(nèi)的骨髓主要是造血，然后輸送到臟腑同時(shí)滋養(yǎng)和營(yíng)養(yǎng)臟腑

3、π元素同時(shí)作用于任、督二脈，強(qiáng)力通經(jīng)，督脈主精、任脈主血，所以也是補(bǔ)充氣血的最好保健

4、任、督二脈是人體的兩大主脈，氣血足，則經(jīng)絡(luò)通，排毒好，身體健，免疫力強(qiáng)

三、干貨：55條頂級(jí)美容院面部話術(shù)大全，美容師必備

1. 你們美容院有哪些服務(wù)特色？ 答：①最高品質(zhì)的產(chǎn)品②最領(lǐng)先的科技配方③最高素質(zhì)的人才④高尖端的技術(shù)⑤豐富的美容文化⑥最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

2. 你們的產(chǎn)品都有哪些特點(diǎn)？ 答：我們的產(chǎn)品源自XX天然植物精華與現(xiàn)代植物科技精配而成,專為亞洲人皮膚量身定制的高品質(zhì)天然護(hù)膚品,根據(jù)不同膚質(zhì)不同季節(jié)研制的針對(duì)性產(chǎn)品,具有分子顆粒小.吸收性好.滋潤(rùn)補(bǔ)水.鎖水性強(qiáng),更好的促進(jìn)新陳代謝.活化細(xì)胞,功能性與功效性更好結(jié)合,更好的調(diào)理肌膚。

3. 我的皮膚特別容易過(guò)敏,你們有什么針對(duì)性的產(chǎn)品嗎？ 答：皮膚容易產(chǎn)生過(guò)敏,原因大致可以分為兩大類：①天生的過(guò)敏體質(zhì),這樣的皮膚對(duì)于一些產(chǎn)品都是很容易過(guò)敏的,所以,在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一定要慎重,如果對(duì)某一產(chǎn)品不過(guò)敏的話,就不要隨便換產(chǎn)品。②后天導(dǎo)致過(guò)敏的體質(zhì),這類皮膚是由于膚質(zhì)免疫力弱導(dǎo)致皮膚產(chǎn)生過(guò)敏,因此敏感皮膚用的產(chǎn)品性質(zhì)要很柔和,修復(fù)力強(qiáng),提高肌膚的免疫功能。在我們體驗(yàn)細(xì)膩撫慰防敏修復(fù)護(hù)理,它修復(fù)皮膚內(nèi)部受損細(xì)胞組織,安撫敏感脆弱現(xiàn)象,緩解皮膚壓力,改善肌膚耐受力,喚醒肌膚抵抗能力,專業(yè)調(diào)理；另外你平時(shí)在家也可以使用我們的修復(fù)類產(chǎn)品,做問(wèn)題性皮膚我們是非常專業(yè)的。

4. 為什么我的皮膚比同齡人顯得蒼老？ 答：每個(gè)人的皮膚情況都不一樣,希望自己的皮膚在同齡人中處于優(yōu)勢(shì)的話,就要很明確地了解自己的皮膚狀態(tài),針對(duì)性地進(jìn)行護(hù)理,這樣才能達(dá)到緩沖衰老的真正目的。

5、我能不能一周多做幾次護(hù)理？ 答：根據(jù)皮膚性質(zhì)而定,正常一周一次,因?yàn)槲覀兊钠つw分為：表皮層.真皮層.皮下組織三層,過(guò)度按摩真皮層結(jié)蒂組織受損,我們的皮膚就會(huì)出現(xiàn)皺紋,大量按摩皮膚就會(huì)是纖維組織撕裂,產(chǎn)生皺紋,所以按照正常的周期做護(hù)理。(特殊皮膚需做特殊處理)

6、我的黃褐斑是怎么形成的？ 答：黃褐斑又稱蝴蝶斑.妊娠斑.肝斑等,黃褐斑發(fā)生與日曬.睡眠.飲食習(xí)慣.內(nèi)分泌失調(diào)等因素有關(guān),雌性激素.可興奮黑色素細(xì)胞,分泌黑色素細(xì)胞增多,黃體酮能促使色素沉著。故本病常見(jiàn)于妊娠期婦女,此外也可見(jiàn)于患慢性婦科病.肝病.結(jié)核病.腫瘤病以及長(zhǎng)期服用避孕藥的人,也有人找不出明顯病因。

7. 我的眼角皺紋用什么方法可以消除？ 答：皺紋分為真性皺紋與假性皺紋,干紋和細(xì)紋補(bǔ)水充足,適量補(bǔ)充膠原蛋白皺紋即會(huì)淡化或消失,真性皺紋則需要補(bǔ)充大量膠原蛋白,修復(fù)眼部彈性纖維,促進(jìn)膠原重組。

8. 我的皮膚不夠細(xì)膩怎么辦？ 答：皮膚不夠細(xì)膩是多種原因形成的,有環(huán)境的因素,自身內(nèi)分泌因素,還有不良嗜好的因素,要改善皮膚狀況需要每天堅(jiān)持做好皮膚清潔,建議一周做兩次面膜,一次美容針對(duì)性護(hù)理及改善不良習(xí)慣。

9. 我臉上的雀斑用什么方法可以祛除？ 答：雀斑90%是遺傳因素導(dǎo)致,常規(guī)護(hù)膚只能淡化,可使用含有EGF成分的護(hù)膚品,表皮細(xì)胞生長(zhǎng)因子,主要是促進(jìn)皮膚細(xì)胞的增殖.分化.加速新陳代謝.促使各種受損細(xì)胞修復(fù)和再生?？梢缘?。

10. 我臉頰為什么會(huì)長(zhǎng)斑,該怎么辦？ 答：皮膚會(huì)長(zhǎng)斑是有多種原因的,化妝品使用不當(dāng)會(huì)長(zhǎng)斑,生活不規(guī)律內(nèi)分泌失調(diào)會(huì)長(zhǎng)斑,皮膚功能不好會(huì)長(zhǎng)斑,藥物使用不當(dāng)會(huì)長(zhǎng)斑,換膚會(huì)長(zhǎng)斑,不良輻射會(huì)長(zhǎng)斑。你可體驗(yàn)白雪公主凝脂冰肌護(hù)理,調(diào)整新陳代謝,喚醒肌膚,補(bǔ)充肌膚所需的營(yíng)養(yǎng)入及水份,抑制絡(luò)氨酸酶的活性,深入凈化美白,淡化沉積黑色素。

11. 我現(xiàn)步入中年了臉頰就開(kāi)始長(zhǎng)斑了,該怎么辦？ 答：女性一旦步入中年,從身體.生活上都發(fā)生了很大的變化,導(dǎo)致了女性的很多問(wèn)題出現(xiàn),長(zhǎng)斑就是其一,在中年人臉上的斑大都是黃褐斑,而它的形成跟日曬.女性內(nèi)分泌失調(diào).慢性婦科病.肝病.結(jié)核病.長(zhǎng)期服用避孕藥有關(guān),這種情況需要配合我們的治療方案（面部+身體）

12. 為什么會(huì)長(zhǎng)青春痘？ 答：皮膚油脂分泌量過(guò)高,皮膚清潔不干凈會(huì)長(zhǎng)痘,內(nèi)分泌失調(diào)會(huì)長(zhǎng)痘,吸煙.酗酒.生活不規(guī)律會(huì)長(zhǎng)痘,青春發(fā)育期荷爾蒙分泌旺盛會(huì)長(zhǎng)痘,化妝品使用不當(dāng)會(huì)長(zhǎng)痘。

13.黑頭是怎么形成的？用什么方法祛除？ 答：黑頭是由于油脂量分泌旺盛灰塵或死亡的細(xì)菌堆積在毛孔中形成的,要祛除后先要清潔干凈肌膚,其次是要在專業(yè)的美容院里,由美容師專業(yè)護(hù)理祛除黑頭。

14.你們的去黑頭項(xiàng)目有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 答：因?yàn)楹陬^比較牢固在毛孔深處,一般的清黑頭比較痛苦,我們配合xx輔助下,可以將黑頭迅速的排出毛孔.清潔十分容易無(wú)痛苦。

15.為什么一年四季要抹防曬乳？ 答：因?yàn)橐荒晁募径加凶贤饩€,紫外線會(huì)傷害我們的皮膚,會(huì)讓肌膚的氧化自由基增加,加速肌膚的衰老,防曬霜在不同的季節(jié)就要用防曬系數(shù)不同的產(chǎn)品,在春.秋,一般用15倍的防曬霜,夏季要用防曬系數(shù)為40倍的既防UVA又防UVB的防曬霜。

16.你們的防曬霜乳有什么優(yōu)點(diǎn)？ 答：UVA（紫外線）是對(duì)皮膚造成傷害的根本禍害,我們的隔離既有隔離效果,又有防曬效果；既防UVA（紫外線）又防UVB（輻射）。【UVA（長(zhǎng)波）320nm—400nm可直接傷害皮膚基底層,催老化作用。UVB（中波）280nm—320nm會(huì)曬傷皮膚,使皮膚變黑,長(zhǎng)色斑。UVC（短波）200nm—280nm在大氣層之中,短波紫外線對(duì)人體的傷害很大,短時(shí)間照射,即可灼傷皮膚,長(zhǎng)期或高強(qiáng)度照射還會(huì)造成皮膚癌】

17.為什么我的皮膚到冬天就愛(ài)脫皮？ 答：冬天氣候干燥,皮膚如果沒(méi)有保養(yǎng)好,缺油又缺水,就會(huì)出現(xiàn)脫皮現(xiàn)象,只要適量的給皮膚做保養(yǎng),補(bǔ)水.補(bǔ)油,皮膚就得到改善。

18.為什么我的皮膚到夏天愛(ài)出油？ 答：因?yàn)槟钠つw是綜合性的,先天天氣熱,人體內(nèi)分泌及代謝旺盛,所以您的皮膚就會(huì)愛(ài)出油；所有皮膚問(wèn)題都是因?yàn)槿彼?所以要定時(shí)給皮膚補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)物質(zhì),使皮膚水油平衡, 健康年輕態(tài)。

19.我是干性皮膚,一年四季都該選擇哪些護(hù)膚品？ 答：干性皮膚一般都是既缺油又缺水,所以是需要油水雙補(bǔ)的,春天的時(shí)候干性皮膚還有可能敏感,所以,在春季的時(shí)候應(yīng)選擇一些性質(zhì)溫和,敏感時(shí)也可以用的產(chǎn)品,夏天天氣炎熱,紫外線較強(qiáng),干性皮膚在夏季油脂分泌適中,皮膚比較缺水,這時(shí)就應(yīng)選擇一些補(bǔ)水的乳妝產(chǎn)品,秋冬天氣冷,皮膚這時(shí)很干燥,這是要大量的補(bǔ)油補(bǔ)水。

20.我是油性皮膚,一年四季都該選擇哪些護(hù)膚品？ 答：油性皮膚的油脂分泌量比較旺盛,皮膚的油水不平衡,皮膚缺水不缺油,春天.秋天和冬天的時(shí)候,皮膚需要一些補(bǔ)水的產(chǎn)品,夏季需要控油補(bǔ)水（建議使用）

21.我是混合性皮膚,一年四季都該選擇哪些護(hù)膚品？ 答：混合性皮膚油脂分泌量較高,二頰頗干,需要一些平衡油脂又補(bǔ)水的產(chǎn)品,春夏季皮膚狀態(tài)好,只需要補(bǔ)水,秋天和冬天的時(shí)候,皮膚二頰會(huì)很干,需要油水雙補(bǔ)（建議使用）

22.我是敏感性皮膚,一年四季都該選擇哪些護(hù)膚品？ 答：敏感性皮膚需要一些性質(zhì)比較溫和的化妝品,在春秋季的時(shí)候皮膚易敏感,應(yīng)常備一些防敏.抗敏的產(chǎn)品,還應(yīng)在秋冬季的時(shí)候注意皮膚保濕,保濕皮膚不宜經(jīng)常換產(chǎn)品,應(yīng)堅(jiān)持使用修復(fù)產(chǎn)品。（建議使用）

23.我也不知道我是什么類型的皮膚,如何檢測(cè)？ 答：如果用面巾紙擦拭面部,面巾紙油了,就是油性皮膚,只有T區(qū)油了,就是混合性皮膚,如果沒(méi)有油就是干性皮膚。

24.眼護(hù)有哪些好處？ 答：眼護(hù)的好處：①緩沖眼部疲勞②治療眼部浮腫.眼疾③提升下垂眼瞼④減緩眼部皺紋.黑眼圈。

25.為什么要做面膜？ 答：因?yàn)槊婺た梢陨顚忧鍧嵜咨钐幍奈酃?加速血液循環(huán),補(bǔ)充皮膚的營(yíng)養(yǎng),它被稱為美容皇后。

26.秋冬季該怎樣護(hù)膚？ 答：秋冬季節(jié)皮脂腺分泌不旺盛,皮膚很容易缺水起皮,從而產(chǎn)生細(xì)小皺紋,因此保濕是關(guān)鍵一步。

27.春季該怎樣護(hù)膚？ 答：主要是補(bǔ)水保濕,日間給皮膚要補(bǔ)充充足的水分和滋養(yǎng)品,最外層接隔離霜,晚上洗完臉后一定要涂抹面霜類。

28.夏季該怎樣護(hù)膚？ 答：應(yīng)控制油脂分泌,徹底潔膚,補(bǔ)水美白。

29.我的臉上毛孔粗大怎么辦？ 答：首先,清潔面部一定要徹底,不要用油性過(guò)大的護(hù)膚品,要用收縮毛孔的產(chǎn)品。

30.我臉上的紅血絲是怎么回事？ 答：紅血絲是毛細(xì)血管擴(kuò)張,原因有很多種,如：個(gè)人體質(zhì).外力碰傷,換膚.化妝品使用不當(dāng),氣候等原因。

31.你們有針對(duì)紅血絲的產(chǎn)品嗎？ 答：我們?nèi)ゼt血絲精華針對(duì)敏感性肌膚調(diào)理,它修復(fù)皮膚內(nèi)部受損細(xì)胞組織,安撫敏感脆弱現(xiàn)象,緩解皮膚壓力,改善肌膚耐受力,喚醒肌膚抵抗能力,專業(yè)調(diào)理。

32.爽膚水是起什么作用的？ 答：作用：再次清潔皮膚,補(bǔ)充皮膚水分,平衡皮膚PH值。

33.你們都有哪些特色爽膚水？ 答：特色爽膚水：1.膠原調(diào)理露：適合各種膚質(zhì)；2.活氧精純離子露：適合中干性皮膚；3.PH值平衡水：控油緊膚水,適合油性膚質(zhì)；4.洋甘菊純露整肌柔膚水：缺水.受損.敏感性膚質(zhì)；5.六勝肽緊致蛋白柔膚水：缺水.松弛.受損.敏感性膚質(zhì)。

34.一天中最適合做皮膚保養(yǎng)的是什么時(shí)間？ 答：10：00——22：00

35.我怎樣選擇洗面乳？ 答：潔面乳分為泡沫型和乳液型的,根據(jù)您的皮膚性質(zhì)進(jìn)行選擇,建議你使用全球公認(rèn)的XX洗面奶；適用于任何肌膚,泡沫豐富細(xì)膩,清潔力強(qiáng),清潔后不緊繃,弱酸性,不傷害皮膚,嬰兒.孕婦都可使用。

36.為什么要做噴霧？ 答：因?yàn)閲婌F會(huì)讓皮膚的毛孔彈開(kāi),加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)的吸收,軟化皮膚的角質(zhì)細(xì)胞,有利于皮膚的排泄,還可以消炎殺菌,有利于傷口的愈合改善皮膚的缺水狀態(tài),使皮膚滋潤(rùn)。

37.超聲波導(dǎo)出是干什么的？ 答：可增加皮膚的新陳代謝,使皮膚富有光澤和彈性,有利于營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的局部吸收,從而達(dá)到美容的效果。

38.你們?cè)鯓颖ＷC你們這的衛(wèi)生？ 答：美容行業(yè)屬于特殊經(jīng)營(yíng)行業(yè),在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照之前必須先辦理衛(wèi)生許可證,方可獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的審批,并且我們美容院有專門的衛(wèi)生消毒設(shè)備,嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度,所以您可以放心的在我們這里做護(hù)理。

39.我的皮膚以前不過(guò)敏,為什么過(guò)敏過(guò)一次就老過(guò)敏？ 答：皮膚過(guò)敏后使皮脂膜受損,需及時(shí)進(jìn)行修復(fù)療程護(hù)理,如未及時(shí)護(hù)理則會(huì)導(dǎo)致皮膚損害型過(guò)敏,需要對(duì)皮膚很好的修復(fù)后,皮膚才會(huì)變得不再敏感。

40.我皮膚過(guò)敏了怎么辦？ 答：發(fā)現(xiàn)皮膚過(guò)敏且發(fā)現(xiàn)過(guò)敏源,及時(shí)切斷過(guò)敏源,然后再對(duì)過(guò)敏進(jìn)行治療,緩解過(guò)敏。（建議使用）

41.你把你的產(chǎn)品說(shuō)得這么好,為什么我在大商場(chǎng).大超市看不見(jiàn)？ 答：美容護(hù)膚品分日化線產(chǎn)品和專業(yè)線產(chǎn)品,您在商超所看的的均屬日化線產(chǎn)品,是較為大眾化的,以廣告宣傳為主,任何人都可以使用；而美容院的產(chǎn)品是屬專業(yè)線產(chǎn)品,根據(jù)您的膚質(zhì)由專業(yè)美容顧問(wèn)配合專業(yè)的手法指導(dǎo)使用。

42.你們產(chǎn)品中精華都有哪些作用？ 答：特有玻尿酸成份滋潤(rùn)性好,保濕性好,修復(fù)能力強(qiáng),深層補(bǔ)水,還可以抗敏感的功效。

43.為什么我臉上的粉刺會(huì)留下小坑？ 答：因?yàn)椴粷崈舻那宄鄞虝?huì)造成皮膚的感染,使粉刺成為囊腫型粉刺,當(dāng)再度清除時(shí)就會(huì)留下疤,還有一種情況是自己本身就是疤痕型體質(zhì),就會(huì)留下疤。

44.我怎么消除臉上的粉刺坑？ 答：為皮膚補(bǔ)充EGF,表皮細(xì)胞生長(zhǎng)因子,促進(jìn)皮膚細(xì)胞再生。

45.產(chǎn)品安全有保證嗎？ 答：我們的產(chǎn)品是專為亞洲人皮膚設(shè)計(jì)的高品質(zhì)純天然護(hù)膚品,采用天然植物精華與現(xiàn)代科技精配而成的。我們是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次臨床實(shí)驗(yàn),得到產(chǎn)品安全效果保證才投放市場(chǎng)的,所以對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)你絕對(duì)不用質(zhì)疑。

46.如果我用你們的產(chǎn)品沒(méi)效果怎么辦？ 答：我們產(chǎn)品分子量很小,極易于皮膚的吸收,而且產(chǎn)品非常有針對(duì)性。目前我們公司還沒(méi)有顧客反應(yīng)產(chǎn)品效果不好,只要您能堅(jiān)持使用,正確使用就會(huì)有效果的。

47.你們這打折嗎？ 答：我們這不打折,您可成為我們會(huì)員獲得會(huì)員卡,就可以享受我們不同級(jí)別消費(fèi)折扣。

48.我也是第一次聽(tīng)說(shuō)你們這牌子的產(chǎn)品,一下子也不敢相信？ 答：您了解產(chǎn)品大部分是看廣告吧,我們是專業(yè)線的產(chǎn)品,全中國(guó)品牌只在鄭一生店出售,我們很多家門店顧客都對(duì)我們產(chǎn)品非常信賴,都是自己用過(guò)后對(duì)效果非常認(rèn)可,帶朋友一起來(lái)做。

49.你們能保證用了之后皮膚會(huì)好嗎？ 答：我們是專業(yè)的產(chǎn)品,而且我們擁有專業(yè)的美容顧問(wèn)為您量身訂制護(hù)膚方案,只要您配合,堅(jiān)持使用產(chǎn)品就一定會(huì)達(dá)到您滿意的效果。

50.我一直用xx產(chǎn)品,不想換了？ 答：您的產(chǎn)品真是很不錯(cuò),比方說(shuō)：肉類食品能給我們補(bǔ)充很多營(yíng)養(yǎng)成分,但是我們不能每天只吃肉食,還必須吃一些蔬菜和水果等食品來(lái)給我們的身體補(bǔ)充足夠的營(yíng)養(yǎng)成分,這樣我們的身體才能健康 ,同樣的道理,皮膚也是如此,所以我們要選擇不同的產(chǎn)品來(lái)護(hù)膚。

51.我們用些便宜的也很好,沒(méi)必要買這么貴的？ 答：是的,您現(xiàn)在用著,可能不覺(jué)得什么,隨著年齡的不斷增長(zhǎng),我們的肌膚不斷的老化,需要大量的營(yíng)養(yǎng)成分緩解皮膚的老化,而這些營(yíng)養(yǎng)成分是很昂貴的,太便宜的化妝品是沒(méi)有辦法添加的,以為所有的產(chǎn)品都是有成本的。

52.我只是來(lái)了解了解,下次再?zèng)Q定買不買吧 答：歡迎您了解我們的產(chǎn)品與服務(wù),只有了解您才會(huì)有比較,才會(huì)覺(jué)得哪里是適合您做護(hù)理的,哪里是最專業(yè)的,我們有信心讓您滿意,讓您獲得最優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)。

53.我因?yàn)榻?jīng)常要加夜班,該怎么護(hù)理皮膚？ 答：最重要的是補(bǔ)水,晚上加班要多喝水,下班睡覺(jué)前將臉洗干凈,一周作兩次補(bǔ)水抗衰面膜。定期來(lái)我們店做面部提升護(hù)理。疏通面部經(jīng)絡(luò),提升下垂肌膚,促進(jìn)肌膚對(duì)產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)成分的吸收。

54.我粉刺特別多,臉上特愛(ài)出油,該怎么護(hù)理皮膚？ 答：首先要用清潔皮膚的潔面乳,徹底清潔皮膚,然后拍PH值平衡水,最后使用根據(jù)你皮膚性質(zhì)搭配針對(duì)性產(chǎn)品和護(hù)理。

55.我臉上愛(ài)出油,所以我每天都用香皂洗臉效果挺好的 答：面部皮膚愛(ài)出油,一定要選用控油性質(zhì)的潔面乳,不可以用香皂清洗,因?yàn)橄阍硎菈A性的,越用皮膚會(huì)越油的。而且皮膚深層非常缺水,一定要大量補(bǔ)充水分。

四、賣護(hù)膚品的話術(shù)

話術(shù)是在與顧客溝通時(shí)所用到的一系列說(shuō)話技巧，但是要達(dá)到成交的目的。下面我給大家介紹賣護(hù)膚品的話術(shù)，希望對(duì)你有用!

護(hù)膚品銷售話術(shù)

1、產(chǎn)品功效，是否真的可以祛痘or祛斑or祛疤or美白

在發(fā)出朋友圈，并且描述了產(chǎn)品的功效之后，有顧客來(lái)問(wèn)，提出這樣的問(wèn)題，說(shuō)明他是有同樣的狀況的，看完廣告覺(jué)得非常心動(dòng)，有這樣的意向來(lái)向你咨詢。這個(gè)時(shí)候就要把握好機(jī)會(huì)了。我們賣貨的肯定都說(shuō)產(chǎn)品是非常有效的，但是你傳遞出來(lái)的信息，不能是你跟他們說(shuō)好，而是要通過(guò)別人的嘴來(lái)說(shuō)，怎么來(lái)說(shuō)呢，比如：“產(chǎn)品我自己有用過(guò)，并且也賣了很多套了哈，據(jù)使用過(guò)的朋友們反饋，效果真的是非常明顯的。”

2、多久可以看見(jiàn)效果?

功效性的產(chǎn)品，不管說(shuō)原材料有多么好，產(chǎn)品通過(guò)多少檢測(cè)，最終的指向，還是它的功效。而功效這種東西，買家在意的就是見(jiàn)效時(shí)間。最終人們都喜歡以見(jiàn)效時(shí)間作為評(píng)判一個(gè)產(chǎn)品的好壞。

但是要明白，任何能夠快速見(jiàn)效的護(hù)膚品、減肥產(chǎn)品，里面必然是添加了違規(guī)的重金屬、激素或者促進(jìn)腹瀉的成分。這個(gè)時(shí)候你需要展現(xiàn)你的專業(yè)性，人有一種崇拜心理，你在某一方面能夠表現(xiàn)的專業(yè)且命中要害，他對(duì)你的信任度會(huì)大幅提升，對(duì)于成交轉(zhuǎn)化是非常有利的。

在這種時(shí)候我們通常不建議去說(shuō)例如“立即見(jiàn)效”，“幾天內(nèi)見(jiàn)效”這樣承諾性太強(qiáng)的東西。在銷售過(guò)程中，一定要記住，不要輕易給客人任何承諾。

這些承諾除非是你完全可以做到并且不會(huì)影響到你和你的客戶的，例如送小樣，賣鞋子的答應(yīng)不影響二次銷售的情況下可以退換等。承諾功效見(jiàn)效時(shí)間，在你承諾的期間客戶如果沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的效果這個(gè)時(shí)候你的境地就會(huì)非常尷尬。

3、間隔多久使用一次呢or凈含量是多少?沒(méi)有大瓶一點(diǎn)的嗎or產(chǎn)品可以使用多長(zhǎng)時(shí)間?

這3個(gè)問(wèn)題表面上看起來(lái)問(wèn)的是不同的方面，實(shí)際上買家此時(shí)心里關(guān)注的是產(chǎn)品的性價(jià)比。

在他得知產(chǎn)品的價(jià)格之后，再來(lái)問(wèn)你容量、使用間隔、使用時(shí)長(zhǎng)，實(shí)際上是潛意識(shí)的在心里計(jì)算性價(jià)比了。如果產(chǎn)品是洗發(fā)水的話，回答應(yīng)該從以下幾個(gè)方面給客戶一個(gè)心理暗示：

①xx的專業(yè)性，別的普通洗發(fā)水不具有。

② 有非常有效的xxxxx成分。

③ 平均到每天的價(jià)格不超過(guò)2塊錢，和理發(fā)店相比非常劃算。

在聊天的過(guò)程中可以適當(dāng)?shù)脑侔l(fā)一些使用后的效果圖，加強(qiáng)它在買家對(duì)它功效的直觀印象。我們要善于把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，再利用這些優(yōu)勢(shì)返回去打擊客戶關(guān)心的這些問(wèn)題，直擊軟肋，這樣轉(zhuǎn)化的成功率就會(huì)大大增加。

4、使用之后會(huì)不會(huì)有過(guò)敏or長(zhǎng)痘的問(wèn)題呢?

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是買家對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的不確定。也許他之前并沒(méi)有接觸或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)品牌，只是由于你的產(chǎn)品文案或圖片有某一方面吸引到他?？赡苁枪πЭ赡苁瞧渌?。

這個(gè)時(shí)候要從幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)，首先先把產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告發(fā)給買家看一看，表明沒(méi)有任何刺激性物質(zhì)，質(zhì)量肯定過(guò)關(guān)。再告訴他，過(guò)敏與否其實(shí)與自身的膚質(zhì)相關(guān)，再大牌的護(hù)膚品，也不可能保證100%的人都適用，但是我們的產(chǎn)品，出售了這么多，還沒(méi)有接到過(guò)過(guò)敏的反饋哦，反倒是用了之后皮膚or發(fā)質(zhì)or其他變好的還相當(dāng)多呢。

5、這個(gè)產(chǎn)品可不可以和別的搭配使用?

問(wèn)這樣問(wèn)題的客人，一般分為以下兩種。一是習(xí)慣性使用同一品牌一整套產(chǎn)品的人;另外一種是單支購(gòu)買各種品牌混用的。具體是哪一類的人，在聊天的過(guò)程中可以問(wèn)一問(wèn)，慣用成套的還是一般都單支購(gòu)買。有些客人可能會(huì)直接說(shuō)，我都是整套用的，你這個(gè)加進(jìn)來(lái)會(huì)不會(huì)有沖突。遇到這兩種情況分辨清屬性的情況下，面對(duì)不同的人就要講不同的話了：

-----慣用成套的。

一般被柜臺(tái)小姐洗腦洗的比較厲害，相信成套使用更好。遇到這樣的客人，不要去反駁他，順著他的話說(shuō)，成套使用確實(shí)非常不錯(cuò)，成分相近，對(duì)肌膚/頭發(fā)的吸收非常有利，但是您可能不知道，長(zhǎng)期使用同一種類的護(hù)膚品/洗發(fā)水/牙膏，容易產(chǎn)生依賴，并且有耐受性，就像長(zhǎng)期食用同一種食物，不能獲得完全的營(yíng)養(yǎng)一樣。即便是再好的產(chǎn)品也不會(huì)將功效發(fā)揮到極致。

適時(shí)選擇更換不同品牌的護(hù)膚品，對(duì)肌膚/頭發(fā)/口腔嘗嘗新，才能讓肌膚的新陳代謝和吸收功效更好。不過(guò)換品牌使用，千萬(wàn)不要一下整套全換了，這樣皮膚會(huì)因?yàn)橥蝗桓鼡Q產(chǎn)品而產(chǎn)生不適，最好辦法還是單品使用、單品更換。那您可以先拿一個(gè)回去試一試，感覺(jué)不錯(cuò)如果還是愿意使用整套的，那就再更換其他的產(chǎn)品。

護(hù)膚品銷售技巧

一、了解客戶需求的技巧

觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，切記以貌取人。

詢問(wèn)法：簡(jiǎn)潔明了地詢問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個(gè)方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然后針對(duì)性的進(jìn)行講解。

傾聽(tīng)法：仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的進(jìn)行銷售。通過(guò)察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買動(dòng)機(jī)，當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對(duì)顧客態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、耐心細(xì)致全面具體就OK。

觀察要點(diǎn)：

A.看眼神B.掂量：竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司，人員大多會(huì)失敗)C.看皮膚的類型D.細(xì)心閱讀宣傳資料E.很認(rèn)真的提問(wèn)F.問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買條件G.問(wèn)促銷條件H.與同伴商量I.心情很好的樣子J.重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品K.問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題，L.對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感M.盯著公司產(chǎn)品思考

二、滿足購(gòu)買動(dòng)機(jī)的技巧

求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)--價(jià)格實(shí)惠

求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)--有特價(jià)，有促銷

求便購(gòu)買動(dòng)機(jī)--方便，省時(shí)

求安購(gòu)買動(dòng)機(jī)--產(chǎn)品安全，健康保障

求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)--包裝漂亮

求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)--品牌嗜好

求舊購(gòu)買動(dòng)機(jī)--習(xí)慣購(gòu)買

顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用之后帶給她的效果感受。

三、試用(注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn))技巧

A.滿足顧客需要

B.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是，可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問(wèn)題皮膚，而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))