美容院怎樣拓新客吸引人（美容院如何拓新客）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于美容院怎樣拓新客吸引人的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、新開(kāi)業(yè)的美容院如何拓客！

• 2、【拓客】美容院吸引顧客進(jìn)店最有效的方法！

• 3、美容院拓客技巧

• 4、美容院怎樣拓展新顧客

一、新開(kāi)業(yè)的美容院如何拓客！

第一，先明確你店的客戶定位。比如是本地10公里以內(nèi)的20歲到35歲，工資在3千以上的xxx。

第二，梳理一下你的產(chǎn)品和服務(wù)。找出低成本，高價(jià)值，高吸引力的產(chǎn)品服務(wù)。把它搞成一張卡。這張卡可以是月卡或者10次進(jìn)店做美容。標(biāo)上這張卡價(jià)值688元。你自己看著標(biāo)。

第三，把這張卡做300張，拿去找你客戶集中的單位。美發(fā)店，高檔內(nèi)衣店，化妝品店等。讓他們拿去作為回饋會(huì)員和老客戶的高價(jià)值產(chǎn)品?；蛘叽俪伤麄兂山坏馁?zèng)品。做好統(tǒng)計(jì)，找出自己哪一個(gè)環(huán)節(jié)做不好的。改進(jìn)。

第四，做1萬(wàn)張，大面積的撒網(wǎng)撈魚(yú)。

第五，好了。有幫助的話，記得采納哦。

記住，別人來(lái)了，你不要老是想從他們口袋里掏錢(qián)。這樣的話，你離死不遠(yuǎn)了?，F(xiàn)在很多這類店，總讓員工拼命推銷(xiāo)?？腿藳](méi)辦法，不耐煩了就隨便充點(diǎn)會(huì)員費(fèi)或者買(mǎi)一個(gè)服務(wù)。結(jié)果出去，就再也不回來(lái)了。

至于怎么處理這一問(wèn)題。我就不說(shuō)了。

還有為什么我不講清楚這個(gè)方案原理，大家知道的。

二、【拓客】美容院吸引顧客進(jìn)店最有效的方法！

【拓客】美容院吸引顧客進(jìn)店最有效的方法！

美容院老板經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題：每天有熙熙攘攘的人流從我的店門(mén)前路過(guò)，可她們?yōu)槭裁床贿M(jìn)我的店呢？

店最寶貴的資產(chǎn)，不是店面有多大，裝修得多么豪華，而是每天有多少愿意到店里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客。門(mén)店老板要把開(kāi)拓客源當(dāng)成是門(mén)店的核心工作，天天做，月月做，年年做。

有一則笑話《場(chǎng)場(chǎng)爆滿》，說(shuō)的是某劇場(chǎng)劇院觀眾天天爆滿！到底是什么戲這樣地吸引觀眾？原來(lái)是女主角老換戲裝，女觀眾特別喜歡，而她干脆在臺(tái)上換，男觀眾就更喜歡了。

這則笑話告訴我們幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)秘訣：

一是顧客最大化。人氣就是財(cái)氣，聚財(cái)氣首先要聚人氣。

二是女主角利用不同顧客的心理，提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，從而最大化地吸引顧客。

店老板要吸引更多的顧客，首先要了解顧客的類型，然后再采取針對(duì)性的措施。

顧客分類：

1、新顧客。第一次進(jìn)店的顧客。

2、老顧客。多次回頭到你的店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客。

流失的顧客。以前買(mǎi)過(guò)你的產(chǎn)品，而最近一段時(shí)間沒(méi)有再來(lái)的顧客。

新顧客按照她們?yōu)槭裁磿?huì)進(jìn)店，又可以分為以下三種類型：

1、從店門(mén)口路過(guò)，主動(dòng)進(jìn)店的顧客；

2、門(mén)店走出去開(kāi)發(fā)的顧客；

3、老顧客推薦的新顧客。   

歸結(jié)起來(lái)，開(kāi)發(fā)顧客的途徑有五條：

1、如何吸引從店門(mén)口路過(guò)的顧客？

2、如何走出去開(kāi)發(fā)顧客？

3、如何吸引回頭客？

4、如何讓老顧客推薦新顧客？

5、如何讓流失的顧客再回頭？ 

開(kāi)發(fā)顧客，首先要考慮如何才能將馬路上走過(guò)的顧客吸引到店里。幾乎所有的店老板也都希望那些從店門(mén)口路過(guò)的顧客，能夠進(jìn)他的店里去看看。關(guān)鍵是如何才能做到呢?

一個(gè)電動(dòng)車(chē)專賣(mài)店老板說(shuō)：“ 只要把消費(fèi)者帶到店里來(lái)，10個(gè)人我可以賣(mài)掉2輛車(chē)?！变N(xiāo)售中有一個(gè)平均法則：門(mén)店銷(xiāo)售額與門(mén)店的顧客數(shù)量成正比關(guān)系。顧客越多，銷(xiāo)售額就越高。如何將消費(fèi)者吸引到專賣(mài)店里來(lái)呢？這家專賣(mài)店的老板總結(jié)了引客的18個(gè)招數(shù)，包括電動(dòng)車(chē)秀，免費(fèi)試駕，巡回展銷(xiāo)，電動(dòng)車(chē)賽，景點(diǎn)租車(chē)，第一報(bào)道，贊助新聞，軟性文章，橫幅大戰(zhàn)，團(tuán)體介紹，網(wǎng)上宣傳，安全講座，以租帶銷(xiāo)，用戶服務(wù)，以舊換新，來(lái)店就送。那么，不管是化妝品店也好，美容院也好，老板能否也探討出吸引顧客進(jìn)店的18個(gè)招數(shù)呢？

為了吸引顧客進(jìn)店，許多老板想出了很多的辦法： 美國(guó)一家餐廳在門(mén)前擺放了一只大大的啤酒桶，上面寫(xiě)著大字：“不許偷看！”顧客伸頭去看，看到啤酒桶里放著一塊牌子，上面寫(xiě)著：“本店啤酒6折促銷(xiāo)，歡迎品嘗”。這是利用顧客的好奇心吸引顧客進(jìn)店。

具體來(lái)講，門(mén)店老板要吸引顧客進(jìn)店，要從三個(gè)方面深入做文章： 

一、閃亮的店面形象

門(mén)店老板一定要記住：店面形象可賣(mài)錢(qián)。對(duì)化妝品營(yíng)銷(xiāo)而言，店面形象就是產(chǎn)品價(jià)值。

許多門(mén)店存在的問(wèn)題主要在三個(gè)方面：

1、缺乏醒目的標(biāo)志：

一個(gè)大大的黃色M，顧客從很遠(yuǎn)的地方都可以知道那是麥當(dāng)勞;一個(gè)旋轉(zhuǎn)的三色燈箱，顧客知道那是一家理發(fā)店。然后，許多店老板不太注重招牌的作用。在上圖中，顧客如果不認(rèn)真看，就不會(huì)知道這是一家賣(mài)化妝品的商店。而從馬路上走來(lái)走去的顧客，又有多少會(huì)從鱗次櫛比的招牌中，看出這是一家化妝品店呢？

2、混暗的燈光：

顧客就像飛蛾一樣，具有趨光性，愿意到明亮干凈的店里去逛逛，尤其是化妝品店吸引的是女性顧客，她們更愛(ài)美。像上圖這家店，里面燈光昏暗，店老板是省電費(fèi)了，但卻失去了不少的顧客。

3、雜亂的陳列 

產(chǎn)品隨意擺放，雜亂無(wú)章，沒(méi)有突出明星產(chǎn)品和主打產(chǎn)品，讓顧客看的眼花繚亂，不知道該怎么挑選，顧客怎么能順利購(gòu)買(mǎi)呢？

二、用商品吸引顧客

服裝店的老板，會(huì)把櫥窗布置得干凈明亮，把本季度最新款的服裝放到櫥窗里，告訴從馬路上走過(guò)的顧客：我們店有最新款的服裝，快進(jìn)來(lái)看看。餐飲店的老板，會(huì)把最早進(jìn)來(lái)吃飯的顧客按排靠窗戶的坐位上，暗示從馬路上走過(guò)的顧客：我們店的飯菜好吃，你看有這么多的人在店里進(jìn)餐，快來(lái)嘗嘗呀。

化妝品店的老板也要向他們學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)術(shù)：用商品吸引顧客進(jìn)店。

將新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)頻率高的產(chǎn)品陳列在門(mén)口顯眼處，并以略低的價(jià)格銷(xiāo)售，以吸引對(duì)新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厥軞g迎的產(chǎn)品感興趣的顧客到店里逛一逛。

一次上班途中，路過(guò)一家化妝品店，看到店門(mén)口擺放著一張桌子，上面放著幾款化妝品，上面貼著POP：6折優(yōu)惠。這是將促銷(xiāo)產(chǎn)品擺到門(mén)店顯眼處，吸引那些對(duì)促銷(xiāo)品感興趣的顧客。店老板可以設(shè)立臨時(shí)柜臺(tái)，將一部分特價(jià)品擺在門(mén)口處銷(xiāo)售。

三、用促銷(xiāo)吸引顧客進(jìn)店

1、渲染促銷(xiāo)活動(dòng)信息

在門(mén)店入口處通過(guò)POP、宣傳單、條幅等方式介紹店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。有調(diào)查顯示：顧客受到化妝品店或美容院店面宣傳氣氛感染而進(jìn)入其內(nèi)的機(jī)率為40%。

門(mén)店利用海報(bào)、POP、旗子、影燈、氣球、花束等等造勢(shì)，引人注意，效果顯著。

2、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)吸引顧客。

某化妝品專賣(mài)店開(kāi)展“空瓶換購(gòu)”活動(dòng)。選了幾款夏季產(chǎn)品，如防曬霜，洗面奶，洗發(fā)水，沐浴露等，以震撼價(jià)沖破消費(fèi)者的心理底線。每款產(chǎn)品象征性地收一至兩元，并且承諾，同類產(chǎn)品空瓶(洗面奶空瓶只能換洗面奶,依此類推)加標(biāo)注的價(jià)格就可以買(mǎi)走所要的產(chǎn)品，目的是把原先消費(fèi)其他品牌的顧客給爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，變成自己的顧客。并且注明換購(gòu)產(chǎn)品的數(shù)量,在顧客進(jìn)店后，通過(guò)后續(xù)活動(dòng)，擴(kuò)大顧客購(gòu)買(mǎi)，吸引顧客成為會(huì)員，取得贏利。

拓客卡設(shè)計(jì)三原則

美容院拓客卡不僅僅是一張優(yōu)惠卡，同時(shí)也是整個(gè)美容院的形象體現(xiàn)

1、像名片那樣編輯拓客卡

美容院拓客卡設(shè)計(jì)是最能夠體現(xiàn)出品牌文化的旗幟，所以在設(shè)計(jì)上一定要非常用心。在活動(dòng)策劃前，制作拓客卡時(shí)，一定要找相關(guān)的設(shè)計(jì)師好好地溝通。詳細(xì)說(shuō)明在美容院的拓客卡中需要寫(xiě)什么內(nèi)容，文字需要怎么構(gòu)造。不要覺(jué)得麻煩，要知道美容院中針對(duì)的顧客都是女性消費(fèi)群體，她們幾乎都是視覺(jué)動(dòng)物，所以美容院拓客卡設(shè)計(jì)的越有新意，越具有觀賞性，那么吸引他們，勾引起她們好奇心的可能性也就越大。

2、可根據(jù)不同的季節(jié)設(shè)計(jì)不同的風(fēng)格

美容院可以根據(jù)不同的季節(jié)，或是節(jié)日派發(fā)不同風(fēng)格的拓客卡。卡內(nèi)的風(fēng)格或內(nèi)容一定要著重的體現(xiàn)該季節(jié)或是該節(jié)日的特點(diǎn)。另外拓客卡也可以規(guī)定使用時(shí)間，比如是使用于什么時(shí)候前，或是 當(dāng)天使用，這些都要標(biāo)明好。另外拓客卡的風(fēng)格該制作成什么形式，配什么圖。內(nèi)頁(yè)面的文字用什么顏色和字體，這些都是需要老板和設(shè)計(jì)師反復(fù)的溝通，直到最后出現(xiàn)好的效果。

3、將拓客卡視為藝術(shù)品

派發(fā)拓客卡是一個(gè)非常重要的過(guò)程，如果說(shuō)你的美容院拓客卡設(shè)計(jì)得再好，再高大上。但是得不到受眾，一切都是白搭。所以如何讓自己設(shè)計(jì)的拓客卡讓受眾看到，也是需要下一番功夫的?？梢詫⑿麄髌吩O(shè)計(jì)成紙制品后，再制作成卡片。將這些宣傳品發(fā)送到目標(biāo)顧客的電子郵箱中。這樣一來(lái)只要顧客一上網(wǎng)就能夠第一時(shí)間看到。另外，還可以和當(dāng)?shù)匾恍└邫n的場(chǎng)所協(xié)商一下，給這些場(chǎng)所中會(huì)員們的郵箱中免費(fèi)郵寄拓客卡進(jìn)行宣傳。還可以在專門(mén)為自己的美容院成立一個(gè)博客，將博客名更改成和自己美容院有關(guān)的博客名。在博客中記錄著關(guān)于美容院成長(zhǎng)的詳細(xì)過(guò)程，及時(shí)更新店內(nèi)活動(dòng)、宣傳品的介紹等。這樣一來(lái)不僅能夠拉近與顧客之間距離，還能夠讓他人感到親切和有趣

三、美容院拓客技巧

美容院拓客，分為兩個(gè)方向，一個(gè)針對(duì)新店，需求是拓客，一個(gè)是面向有客戶基礎(chǔ)的老店，需求是激活老客，拓新客。相應(yīng)的拓客方式有：

新店，地推+美團(tuán)，一個(gè)是線下的做法，一個(gè)是線上的做法，地推很容易理解，就是發(fā)單頁(yè)，舉廣告牌，直接把人拉到店里；美團(tuán)是線上的做法，適合做價(jià)位低體驗(yàn)項(xiàng)目（成交訂單，美團(tuán)都會(huì)抽成），在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目，然后到店做項(xiàng)目，實(shí)際上也是引流到店，只是在線上做能夠接觸到比線上多十倍百倍的人數(shù)，按成本來(lái)說(shuō)，是比線下拓客低的。

老店，新店的模式其實(shí)也可以套到老店，也可以做地推+美團(tuán)，但是這個(gè)只做到拓新客，然而老客的維護(hù)成本要比獲取新客的低，所以還有激活老客的工作需要做。

這里就要使用另外一個(gè)方法——小程序拼團(tuán)（3人或5人團(tuán)，其中2-3個(gè)新客）

小程序拼團(tuán)的本質(zhì)就是老帶新，原理也一樣，小程序拼團(tuán)是在微信這個(gè)平臺(tái)開(kāi)展的，從老客入手，門(mén)店店員先通過(guò)微信或電話聯(lián)系老客戶，然他們知道這個(gè)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)他們找親人、朋友和同事等，參加自己的團(tuán)，微信里面大家都是熟人關(guān)系，因此，信任度也高，成交時(shí)間比較短。

這個(gè)方法適合做短期增長(zhǎng)型拓客，這個(gè)方法需要結(jié)合美容門(mén)店?duì)I銷(xiāo)管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行，一般來(lái)說(shuō)，軟件系統(tǒng)提供營(yíng)銷(xiāo)功能、門(mén)店專屬小程序，拼團(tuán)的時(shí)候結(jié)合優(yōu)惠券、紅包、分銷(xiāo)等更加有吸引力。

伊智科技具備以上涉及到的營(yíng)銷(xiāo)拓客方式和軟件系統(tǒng)的服務(wù)能力。

四、美容院怎樣拓展新顧客

究其原因，不難發(fā)現(xiàn)必須至少開(kāi)發(fā)20％以上的新顧客。否則，客源將呈逐年減少的趨勢(shì)。這是眾多美容院經(jīng)營(yíng)者都非常清楚的事實(shí)，并且美容院都非常善于通過(guò)各種方式來(lái)吸引顧客。但是，有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)——花了大量的人力、物力和財(cái)力好不容易請(qǐng)來(lái)部分顧客，其中的奧秘：缺乏具有實(shí)效性的方法。 即使美容師的技術(shù)再優(yōu)秀，美容院的環(huán)境再舒適，但是，服務(wù)的誠(chéng)意和有效的溝通方法更能贏得顧客驛動(dòng)的心。美容院目前最迫切需要的就是這種有效的方法。讓我們來(lái)看看幾種行之有效識(shí)別潛在顧客和拓展商圈的方法。一、煉就識(shí)別潛在顧客的火眼金睛 有一句話叫做：只有思想懶惰的人才會(huì)看不見(jiàn)潛在顧客的身影。的確如此。一個(gè)思維敏捷的經(jīng)商者是一個(gè)善于捕捉任何一個(gè)市場(chǎng)信息的獵手，他不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)可以和顧客成交的機(jī)會(huì)。 美容院新顧客的來(lái)源主要有兩個(gè)方面： 1、美容院內(nèi)部資源。 一般經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間的美容院都會(huì)有一些可靠的潛在顧客，因?yàn)槊廊菰旱耐庠谛蜗蟆a(chǎn)品的廣告、現(xiàn)有顧客的對(duì)外宣傳、美容院的市場(chǎng)調(diào)研等，會(huì)為自己在無(wú)形中招來(lái)很多潛在顧客。 （1）美容院廣告對(duì)潛在顧客有著很大的影響，它能在不同程度上引導(dǎo)美容顧客的購(gòu)買(mǎi)，而且還可以激勵(lì)需求、創(chuàng)造需求，從而擴(kuò)大美容院的銷(xiāo)售額。 美容廣告對(duì)廣大女性群體的影響作用是潛移默化的，一個(gè)美容院通過(guò)廣告對(duì)那些愛(ài)美的女性開(kāi)展有效的廣告攻勢(shì)，讓她們知道你的美容院，了解你的美容院，了解你的美容院所提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)特色，那么我們就會(huì)在她們的潛意識(shí)中產(chǎn)生影響，讓她們?cè)敢鈦?lái)我們的美容院消費(fèi)。 （2）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研去發(fā)現(xiàn)潛在顧客。 美容院可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查去了解潛在美容顧客的消費(fèi)心理、消費(fèi)趨向，同時(shí)通過(guò)在對(duì)潛在顧客進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，強(qiáng)化她們對(duì)我們美容院的產(chǎn)品、服務(wù)的印象，這是給潛在顧客的一種消費(fèi)暗示。這主要包括：電話征詢（通過(guò)抽樣調(diào)查的方式對(duì)美容顧客、潛在顧客或其他群體進(jìn)行調(diào)查）；通過(guò)媒體發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，但是這種調(diào)查方式成本高，回收率低；美容院內(nèi)部人員通過(guò)與現(xiàn)有顧客接觸，尋找潛在美容顧客；有條件的美容院可以成立市場(chǎng)研究部，通過(guò)分析對(duì)美容院產(chǎn)品有需求的客戶類型，提供有價(jià)值的信息。 2、現(xiàn)有客戶資源。 一旦現(xiàn)有美容顧客已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了我們美容院的產(chǎn)品，或者是享受了服務(wù)，那么她們通常是下一次來(lái)美容院消費(fèi)的領(lǐng)先客戶。所謂領(lǐng)先客戶，是指有的美容顧客她們購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品后，對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品非常滿意，她們會(huì)繼續(xù)消費(fèi)；有的顧客會(huì)因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品很滿意，她們會(huì)熱心地替我們美容院宣傳我們的產(chǎn)品，向親朋好友廣為推薦，在她們的影響下，另外一些人會(huì)成為潛在美容顧客。所以，現(xiàn)有客戶資源是獲得潛在顧客的一個(gè)重要來(lái)源。這一途徑，要通過(guò)美容院對(duì)現(xiàn)有客戶的良好服務(wù)從而獲得好口碑來(lái)獲得。二．幾種高效能商圈拓展的做法 拓展客戶的主要目的就是明確自己的美容院主要針對(duì)哪些消費(fèi)群體，然后有針對(duì)性為其提供服務(wù)。在確定消費(fèi)群體時(shí)，通常要考慮以下方面：性別、年齡、消費(fèi)力、職業(yè)、文化心態(tài)、生活方式、娛樂(lè)方式與愛(ài)好等。 同時(shí)美容院經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該意識(shí)到,只知道她們是誰(shuí)、她們是否有能力成為我店的準(zhǔn)顧客還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)明確他們是怎樣的,如何接近并贏得他們？ 對(duì)于一家經(jīng)營(yíng)中的美容院而言，可以建立顧客檔案表，在地圖上標(biāo)明美容顧客的家庭住址或工作單位,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客群以本店為中心向外次第減少。我們按照其密度遞減變化趨勢(shì)，可以分別設(shè)不同的層級(jí)，將各個(gè)方向上密度相等的點(diǎn)相連接，可以形成一個(gè)個(gè)不規(guī)則的環(huán)形，這些環(huán)形圈定的范圍就是這家美容院的顧客群的范圍，也就是商圈拓展。 對(duì)于一家還沒(méi)開(kāi)業(yè)的美容院,在選擇店址時(shí)，可以以當(dāng)?shù)氐钠渌廊菰夯蝻埖?、超市、浴室等相類似性較強(qiáng)的單位為參照進(jìn)行分析。需要注意的是，即便是兩家緊鄰的美容院,由于受各自經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的影響，你們的顧客群的范圍也很可能有很大不同。 對(duì)于不同地點(diǎn)的美容院，不同類別的美容院，不同類別的美容顧客，具體該如何實(shí)行商圈拓展？ 1、電話營(yíng)銷(xiāo) 對(duì)商圈內(nèi)的可查詢到電話的潛在客戶進(jìn)行電話拜訪，可以通過(guò)電話溝通提升自身的知名度。在電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，溝通的語(yǔ)言十分重要。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，比較有效的規(guī)范用語(yǔ)是： 非促銷(xiāo)期間：您好，我是XX美容院，我叫XX。我們就在您公司旁（或附近），不知道您知道不知道。（顧客回答不知道時(shí)）很抱歉，那是我們宣傳得不夠，我們是XX美容院（對(duì)門(mén)店做重點(diǎn)介紹），如果您方便，我送一張門(mén)店宣傳活動(dòng)目錄給您，方便您隨時(shí)來(lái)店。（顧客回答不用時(shí)）那我將門(mén)店宣傳活動(dòng)目錄放在您公司信箱內(nèi)。（若顧客回答已知，但未曾來(lái)過(guò)）很抱歉，我們宣傳做得不夠徹底，我們是……（同上回答即可）。 促銷(xiāo)期間：您好，我是××美容院，很抱歉打擾您一分鐘，我們公司舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，有特別的價(jià)格優(yōu)惠，希望您和您的同事一起來(lái)看看，也可以打電話來(lái)訂購(gòu)，我們把DM放在信箱里，歡迎您和您的同事光臨。（促銷(xiāo)活動(dòng)扼要說(shuō)明）。 值得提醒的是：切忌不要無(wú)故騷擾潛在顧客。 2、團(tuán)體客戶的開(kāi)發(fā) 團(tuán)體客戶可以電話事先預(yù)約，并攜帶名片、DM等登門(mén)拜訪，這樣能加深彼此印象。見(jiàn)面拜訪時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)是：您好，我是××美容院，我是××，（遞上名片），請(qǐng)問(wèn)您貴姓，我們就在......這是我們的DM，請(qǐng)您參考一下，歡迎貴公司打電話來(lái)訂購(gòu)。（有促銷(xiāo)時(shí)，要強(qiáng)調(diào)促銷(xiāo)內(nèi)容，若有贈(zèng)品，別忘記贈(zèng)送，再次向?qū)Ψ街轮x。） 3、親睦鄰 對(duì)于房東、鄰居；商圈內(nèi)的商委、居委；商圈內(nèi)的政府行政機(jī)關(guān)、稅務(wù)單位、消防隊(duì)等，可以采用贈(zèng)送優(yōu)惠抵用券、特別折扣券、會(huì)員卡、貴賓卡等促銷(xiāo)形式，在每年定期的訪談時(shí)期，擴(kuò)大促銷(xiāo)的前、旺季前抓緊開(kāi)發(fā)。 4、利用介紹卡開(kāi)發(fā)新顧客 開(kāi)發(fā)顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在于加強(qiáng)口碑的效果，來(lái)積極開(kāi)拓會(huì)員。方法是分發(fā)介紹卡給來(lái)店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或護(hù)膚優(yōu)待。對(duì)使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當(dāng)時(shí)營(yíng)運(yùn)情形、季節(jié)特色、流行趨勢(shì)等，使美容的意愿創(chuàng)意化，達(dá)到真正提高美容動(dòng)機(jī)的目的。適時(shí)跟進(jìn)新客戶？ 一三五原則建立交情。 打電話，在合適的時(shí)間段進(jìn)行必要的跟進(jìn)聯(lián)絡(luò)，加深客戶的意識(shí)。我們建議美容院設(shè)立固定的客戶服務(wù)人員，對(duì)重點(diǎn)客戶作跟蹤服務(wù)。電話服務(wù)雖然便捷，但假如打電話的人魅力不夠或情商不高，將很難給客戶留下深刻印象，人家認(rèn)為是打攪。我們要掌握讓客戶認(rèn)同的方法，才能使客戶愿意接電話。第一步，是成為客戶的朋友。這里有一個(gè)一三五原則，也可以叫趁熱打鐵原則。第一次顧問(wèn)接待新客戶后，就要給客戶一個(gè)深刻印象，并做好聯(lián)系的準(zhǔn)備，建立交情。準(zhǔn)備第二天做第一次電話回訪，加深印象，可以從昨天的護(hù)理項(xiàng)目入手，給客戶一個(gè)問(wèn)候：“王小姐，您好，我是瑪思威的小崔，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？我想了解一下您昨天對(duì)有機(jī)療膚項(xiàng)目的感受，以便我們?yōu)槟峁└嗅槍?duì)性的服務(wù)。如果您方便，可以告訴我一個(gè)座機(jī)號(hào)碼嗎？我們本周內(nèi)有一個(gè)對(duì)新顧客的優(yōu)惠項(xiàng)目，我很想為你安排。謝謝您，王小姐，我會(huì)再與您聯(lián)系，您做護(hù)理前，我會(huì)提前為你做好安排?！钡谌?，致電客戶安排首次客戶的優(yōu)惠項(xiàng)目體驗(yàn)，之所以設(shè)計(jì)客戶優(yōu)惠項(xiàng)目，是為了短時(shí)間內(nèi)留住新客戶，因?yàn)槲覀儾荒軟](méi)有原因的以回訪為名騷擾客戶，第五天為客戶申請(qǐng)第二次項(xiàng)目護(hù)理：“您好，王小姐，我是瑪思威的小崔，請(qǐng)問(wèn)您本周有時(shí)間來(lái)做護(hù)理嗎？我可以為您預(yù)約時(shí)間?！辈还芸蛻羰欠駚?lái)店，三次有效地聯(lián)系已經(jīng)為我們?cè)诳蛻粜闹辛粝铝松羁逃∠?，這種方法就是所謂的一三五原則。特別提示：冷熱不均，或忽冷忽熱。沒(méi)有明確的客戶管理要求時(shí)，員工就會(huì)憑興趣服務(wù)，那只會(huì)令我們的服務(wù)成為自然的反應(yīng)，而不是專業(yè)的服務(wù)。只殺生不認(rèn)熟，對(duì)新客當(dāng)時(shí)熱情，一旦成為熟客，就會(huì)輕慢。不能犯的錯(cuò)誤：只做現(xiàn)場(chǎng)，不做跟進(jìn)。憑自然本能開(kāi)發(fā)新客，廣告依賴嚴(yán)重。

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