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自動語音呼叫系統(tǒng)（ai人工智能語音系統(tǒng)）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-02 11:44:42 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 59 當(dāng)前文章關(guān)鍵詞排名出租

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本文目錄:

1、呼叫中心系統(tǒng)主要作用
2、ivr是呼叫中心的什么技術(shù)
3、語音天地虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)的“自動語音服務(wù)”功能介紹？
4、什么叫智能外呼系統(tǒng)？

自動語音呼叫系統(tǒng)（ai人工智能語音系統(tǒng)）

一、呼叫中心系統(tǒng)主要作用

呼叫中心系統(tǒng)主要作用如下：

自動語音呼叫系統(tǒng)（ai人工智能語音系統(tǒng)）

1、智能語音服務(wù)：

呼叫中心系統(tǒng)可以靈活定制智能語音功能，實(shí)現(xiàn)多種電話自助服務(wù)。

全天24小時(shí)在線，分擔(dān)人工客服的壓力，還可以根據(jù)企業(yè)的需求設(shè)置工作日和非工作日等不同的響應(yīng)模式，為客戶提供各種自助咨詢服務(wù)和智能解答。如果智能語音解決不了問題，可以切換到人工客服服務(wù)，人機(jī)協(xié)作處理問題。

2、ACD智能分配：

智能地分配呼叫電話，也可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的分配規(guī)則將呼叫轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的座席。靈活的配置有助于提高座席的工作效率，減少客戶的等待時(shí)間，提高通話接通率。

3、通話彈屏：

客戶來電時(shí)，系統(tǒng)自動彈出客戶的基本信息，并顯示歷史通信記錄，無論是誰接電話，都能全面掌握客戶情況，提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

4、客戶信息管理：

專業(yè)的客戶信息管理系統(tǒng)可以有效提高座席的服務(wù)能力，提高企業(yè)管理水平，更有針對性地為客戶服務(wù)，提升客戶忠誠度和滿意度。對客戶需求和消費(fèi)模式進(jìn)行更深入的分析，將使企業(yè)能夠制定自己的產(chǎn)品定價(jià)策略和營銷策略。

5、數(shù)據(jù)報(bào)告：

呼叫中心系統(tǒng)自動生成各種業(yè)務(wù)報(bào)告，以便對呼叫中心的運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。有跡可循，為管理者制定發(fā)展計(jì)劃，為企業(yè)管理者提供有價(jià)值的決策參考，使企業(yè)經(jīng)營更加靈活。

二、ivr是呼叫中心的什么技術(shù)

呼叫中心基于IVR的自動語音導(dǎo)航系統(tǒng)，其功能相當(dāng)于一個(gè)自動總機(jī)系統(tǒng)，客戶可根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來需要人工操作的相關(guān)信息，通過預(yù)先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導(dǎo)航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉(zhuǎn);咨詢查詢;信息定制;語音留言等方面。

空閑休息時(shí)間可以通過漫游轉(zhuǎn)接手機(jī)或者開啟全自動語音導(dǎo)航服務(wù)。

自動語音呼叫系統(tǒng)（ai人工智能語音系統(tǒng)）

三、語音天地虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)的“自動語音服務(wù)”功能介紹？

語音天地虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)的“自動語音服務(wù)”功能是指可以實(shí)現(xiàn)歡迎詞、人機(jī)交互服務(wù)、中英文TTS報(bào)讀等。（上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶）

四、什么叫智能外呼系統(tǒng)？

　什么叫智能電話外呼系統(tǒng)外呼是指：電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽電話的同時(shí)，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

呼出服務(wù)，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動。

　外呼系統(tǒng)可以替代很多的人工操作，但是還是無法做到能夠代替人工和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，因此這幾年電話機(jī)器人的出現(xiàn)受到了很多企業(yè)的追捧。

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