銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題及解決（銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題及解決方案視頻）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題及解決的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、銷(xiāo)售不好的分析和改進(jìn)是什么?

• 2、銷(xiāo)售反思自己的不足和改進(jìn)有哪些？

• 3、銷(xiāo)售行業(yè)中遇上最多的問(wèn)題是什么？怎么解決？

• 4、銷(xiāo)售新人：遇到棘手問(wèn)題，怎么辦?

一、銷(xiāo)售不好的分析和改進(jìn)是什么?

銷(xiāo)售不好的分析和改進(jìn)是只滿足于做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，全局意識(shí)不夠強(qiáng)。建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。 完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

滿足客戶需求，與客戶進(jìn)行溝通沒(méi)有明確的目標(biāo)，與客戶溝通都不順利，不知道客戶心里在想什么，客戶對(duì)你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、對(duì)你提供的服務(wù)不滿意。解決方法，加強(qiáng)自信、以勤補(bǔ)拙、堅(jiān)持到底、馬上行動(dòng)。

銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)技巧

1、推動(dòng)激情如果推銷(xiāo)員沒(méi)有成功的態(tài)度，即使他已經(jīng)掌握了出色的銷(xiāo)售技巧，他也不會(huì)成功。一個(gè)沒(méi)有激情，言行舉止的人如何影響陌生人，推銷(xiāo)員就像火柴，顧客就像蠟燭。

2、推產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧推產(chǎn)品處于產(chǎn)品銷(xiāo)售階段。推銷(xiāo)員應(yīng)始終記住，客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這就是產(chǎn)品的利益。與其購(gòu)買(mǎi)價(jià)格，不如購(gòu)買(mǎi)新穎性并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品本身。這些都是新來(lái)者可以輕松解決的問(wèn)題。要推廣產(chǎn)品，您需要推廣產(chǎn)品功能帶來(lái)的好處。除了利潤(rùn)提升以外，在實(shí)際銷(xiāo)售中，演示加提示是促進(jìn)銷(xiāo)售的法寶。

3、推價(jià)價(jià)格始終是商品的敏感問(wèn)題，聰明的推銷(xiāo)員需要以暗示非昂貴價(jià)格的語(yǔ)言為客戶提供聰明的報(bào)價(jià)。

4、對(duì)于推送數(shù)量產(chǎn)品，正常價(jià)格無(wú)效。但是提供的金額仍然有效，客戶購(gòu)買(mǎi)也很活躍。的銷(xiāo)售數(shù)量是許多報(bào)告。許多報(bào)告以大包裝，成套，一個(gè)使用期限和一個(gè)出庫(kù)單位報(bào)告。

二、銷(xiāo)售反思自己的不足和改進(jìn)有哪些？

銷(xiāo)售反思自己的不足和改進(jìn)有：

轉(zhuǎn)眼即逝，2021年就揮手離去了，也迎來(lái)了2022年的鐘聲，對(duì)我今年的工作做個(gè)總結(jié)。

回首，看看今年的一年，我都不明白自我做了什么，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成，還差70多萬(wàn)，心里真是不好受，對(duì)自我做個(gè)檢討，對(duì)今年的所有事情，做個(gè)歸納。

一、我認(rèn)為今年業(yè)績(jī)沒(méi)有完成的原因是以下三點(diǎn)。

1、市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于此刻唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生！沒(méi)有到達(dá)預(yù)期效果！

2、個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮．不能做到堅(jiān)持到最終，異常是最近今年四至八月份，拜訪量異常不夢(mèng)想！

3、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改善。

二、工作計(jì)劃。

工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要進(jìn)取研究并補(bǔ)充完善。

業(yè)績(jī)代表過(guò)去，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自我，讓自我在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自我制定計(jì)劃如下。

三個(gè)大部分：

1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

九小類(lèi)：

1、每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是十分重要的，要自我給自我樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)“我是最棒的！我是獨(dú)一無(wú)二的！”。擁有健康樂(lè)觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

三、明年的個(gè)人目標(biāo)：

一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情相當(dāng)重要，可是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)！怎樣延續(xù)？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)。

工作也是有樂(lè)趣的，尋找樂(lè)趣！經(jīng)過(guò)2021年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們能夠做到也必須能做到。

我相信自我能夠成功，為自我的目標(biāo)而奮斗！加油！

工作總結(jié)的目的和意義：

一、便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握下屬員工的工作開(kāi)展情況。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通管理。

三、提高辦事效率，推進(jìn)執(zhí)行力建設(shè)。

四、也是每個(gè)人鍛煉自己寫(xiě)作、表達(dá)能力的一種方式。

五、提高個(gè)人的計(jì)劃、時(shí)間管理、目標(biāo)管理方面的素質(zhì)和能力。

三、銷(xiāo)售行業(yè)中遇上最多的問(wèn)題是什么？怎么解決？

其實(shí)，最多的問(wèn)題是很多銷(xiāo)售人員不知道如何建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不知道如何以客戶為中心等。在這里主要談?wù)勥@些。

在這里，從三個(gè)方面來(lái)解答這個(gè)問(wèn)題。如下圖：即，做好銷(xiāo)售工作關(guān)鍵從三個(gè)方面切入。腦，心，手。

現(xiàn)在分享第一個(gè)部分：腦。即如何提升認(rèn)知，如何看待選擇與努力。

如圖所示，銷(xiāo)售人員想要提升自己，必須關(guān)注兩個(gè)角度，縱軸與橫軸。但目前的情況是，大部分的銷(xiāo)售人員只知道自己要努力，要勤奮，拼命的加班，工作。其中有很多銷(xiāo)售人員年齡到了30歲以后，慢慢的體力精力跟不上了以后，便不能再擁有往日的業(yè)績(jī)。

歸根結(jié)底是忽略了認(rèn)知的提升。也就是沒(méi)有為自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展去作規(guī)劃。從圖中紅色的線可以看出，努力的過(guò)程中必須不斷明確自己的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)可以是業(yè)績(jī)，可以是自己的收入。當(dāng)時(shí)自己是處在管理崗位，還是依然是個(gè)大業(yè)務(wù)員？這些必須都要想清楚。明確了目標(biāo)之后，開(kāi)始進(jìn)行方向和資源的分析。如果要達(dá)到這樣的目標(biāo)，應(yīng)該向會(huì)么人學(xué)習(xí)，應(yīng)該學(xué)習(xí)什么樣的知識(shí)，應(yīng)該如何運(yùn)用公司內(nèi)外部的資源，如何借助人脈去提升自己？這些問(wèn)題必須先考慮清楚，把頂層設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)搭建好，再去補(bǔ)充細(xì)節(jié)的內(nèi)容就會(huì)比較輕松。

看完了縱軸，我們?cè)賮?lái)看看橫軸。橫軸就涉及到了如何努力，努力的大小和頻率。其實(shí)，很多時(shí)候想清楚了再行動(dòng)，效率會(huì)事半功倍?？v軸，是幫助大家從“上帝的視角”的全局觀來(lái)看待自己的現(xiàn)在和未來(lái)，這個(gè)工作是“選擇大于努力”。橫軸是在縱軸方向確認(rèn)的角度進(jìn)行努力。

談完了“腦”現(xiàn)在我們來(lái)重點(diǎn)談?wù)劇耙钥蛻魹橹行摹薄?/p>

如何理解以客戶為中心？各家說(shuō)法不一，在這里我有一個(gè)最簡(jiǎn)單的方式來(lái)驗(yàn)證，你是否有這個(gè)能力。我問(wèn)個(gè)問(wèn)題：如果客戶說(shuō)你的產(chǎn)品很貴，你的第一反應(yīng)是什么？

一般有兩種，第一種：客戶，我們的產(chǎn)品不貴的，我們的很有價(jià)值，balabala......第二種：客戶，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得哪些方面貴呢？以您的預(yù)算，大概多少預(yù)算您會(huì)采購(gòu)呢？大家對(duì)比一下自己的第一反應(yīng)。如果說(shuō)未來(lái)每一次與客戶溝通，你的第一反應(yīng)都是第二種情況，那么你就做到了以客戶為中心。那么你再運(yùn)用專(zhuān)業(yè)和銷(xiāo)售技巧，就可以很好的與客戶合作了。

第三個(gè)方面：手，即行動(dòng)。通過(guò)過(guò)腦，提升了認(rèn)知，明確了努力的方向。通過(guò)心，知道了如何與得到客戶信任。如果這兩步?jīng)]有最后的行動(dòng)進(jìn)行落地，一切都是空談。行動(dòng)的過(guò)程中可以隨時(shí)對(duì)自己的目標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，可以實(shí)時(shí)的調(diào)整自己的作事方式，甚至在過(guò)程中遇見(jiàn)美好的人和事。如果能做到這三個(gè)方面，我相信大家一定能做到TOP銷(xiāo)售人員。

四、銷(xiāo)售新人：遇到棘手問(wèn)題，怎么辦?

【Zhao Wu的聽(tīng)課筆記】

銷(xiāo)售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，每一個(gè)項(xiàng)目都要接觸不同的客戶，而不同的客戶又有不同的要求，加上每個(gè)公司風(fēng)格需求也不同。所以，在實(shí)際工作中，銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題。

面對(duì)這些問(wèn)題，很多銷(xiāo)售人員，常常由于業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，顯得束手無(wú)策，要么故意拖延解決問(wèn)題的時(shí)間，要么產(chǎn)生不良情緒，無(wú)法集中精力解決問(wèn)題，久而久之，還會(huì)養(yǎng)成逃避問(wèn)題的習(xí)慣。

這節(jié)課和你分享，銷(xiāo)售人員碰到棘手問(wèn)題時(shí)應(yīng)該培養(yǎng)的一個(gè)思維方式：

頭腦中要時(shí)時(shí)有解決問(wèn)題的意識(shí)。

正所謂“先有意識(shí)，后有行動(dòng)”，只有相信自己能想出最好的解決方法，接下來(lái)，才會(huì)有具體的行動(dòng)，去執(zhí)行好的方法。為了培養(yǎng)起這種意識(shí)，有一個(gè)小方法是：

每當(dāng)遇見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，先自問(wèn)一句：

用什么方法，才能快速完美地把問(wèn)題解決掉?

舉個(gè)例子：

客戶有個(gè)緊急的項(xiàng)目，要購(gòu)買(mǎi)我方的產(chǎn)品，前期通過(guò)短暫溝通，雙方選定了型號(hào)，客戶下單購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)產(chǎn)品到貨后，客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采購(gòu)的型號(hào)無(wú)法使用，因此，提出退貨要求。

但我方規(guī)定，一旦在工作中出現(xiàn)退貨，就會(huì)影響個(gè)人評(píng)估和獎(jiǎng)金績(jī)效，所以這種情況下，你非常不愿意接受客戶的退貨申請(qǐng)。

于是，擺在面前的問(wèn)題就是：

客戶要求退換貨，而你不愿意退貨，該怎么辦?

此時(shí)，作為銷(xiāo)售人員，我們首先要保持理性，告訴自己：

任何棘手的問(wèn)題，最終一定是用理性來(lái)解決的。

接著，問(wèn)自己：

我應(yīng)該用什么方法，才能快速完美地把問(wèn)題解決掉呢?

解決問(wèn)題的意識(shí)有了，下一步就是：分析問(wèn)題。

拿上述案例來(lái)說(shuō)，到這一步，我們首先要思考的是：

客戶的真正訴求點(diǎn)是什么?難道真的是退貨嗎?

答案顯然不是。此時(shí)，我們可以站在客戶的角度去思考：

其實(shí)，退貨只是最表象的東西，客戶的真正訴求點(diǎn)是，希望能使用你們公司的產(chǎn)品解決他們的問(wèn)題，同時(shí)減少選型錯(cuò)誤造成的損失，可是，現(xiàn)在出問(wèn)題了，怎么辦?

像這樣，通過(guò)進(jìn)一步的分析，我們就掌握了客戶本質(zhì)的需求。

接下來(lái)，我們要思考的就是：

滿足這個(gè)訴求點(diǎn)的方法是什么? 或者說(shuō)如何解決這個(gè)問(wèn)題?

比如，上述案例，最簡(jiǎn)單的方法就是，抓緊時(shí)間把正確的型號(hào)產(chǎn)品，發(fā)貨給客戶。

到這一步還沒(méi)完，解決了客戶的訴求后，我們還要思考：

我們自己、銷(xiāo)售人員的訴求點(diǎn)是什么?

很顯然，我們不希望客戶退貨，影響到自己的個(gè)人利益。

到此，我們就明確了雙方的訴求點(diǎn)，最后，我們還要考慮的是：

有沒(méi)有方法可以同時(shí)滿足兩個(gè)訴求點(diǎn)?

既可以讓客戶用上新型號(hào)的產(chǎn)品，又防止客戶的退貨。

這里，針對(duì)上述案例，列舉一個(gè)解決的方法：

比如，你可以告訴客戶：

新型號(hào)產(chǎn)品的價(jià)格很高，客戶可以退回原來(lái)的型號(hào)，但是購(gòu)買(mǎi)新型號(hào)的價(jià)格只能夠按照現(xiàn)在的市場(chǎng)高價(jià)采購(gòu)。如果客戶不退貨，你可以想辦法將新型號(hào)申請(qǐng)很大的折扣，彌補(bǔ)選型錯(cuò)誤帶來(lái)的損失。而已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的型號(hào)，還可以作為庫(kù)存，以便后面有新的項(xiàng)目時(shí)會(huì)使用到。

這樣，問(wèn)題就迎刃而解了。

事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)的工作中，很多問(wèn)題要復(fù)雜得多，而能不能解決問(wèn)題，很多時(shí)候，不在于你的職位多高，經(jīng)驗(yàn)多豐富，關(guān)鍵在于：

你解決問(wèn)題的意愿是否強(qiáng)烈，頭腦中是否有積極解決問(wèn)題的意識(shí)。

碰到問(wèn)題，不退縮和逃避，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，迅速將問(wèn)題解決掉，這才是一名優(yōu)秀銷(xiāo)售人員該有的狀態(tài)。

以上，就是銷(xiāo)售人員在遇到棘手問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該培養(yǎng)的一個(gè)思維方式：

先有解決問(wèn)題的意識(shí)，然后一步步去分析問(wèn)題，直到找到解決方案。

以上就是關(guān)于銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題及解決相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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