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外貿(mào)客戶聊天模板（外貿(mào)客戶聊天模板介紹自己）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-05 01:19:58 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 83

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于外貿(mào)客戶聊天模板的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、外貿(mào)新人跟客人打電話要說什么？
2、外貿(mào)聊天中的語氣詞有哪些？
3、外貿(mào)業(yè)務(wù)員該怎么跟客戶聊天
4、外貿(mào)新手如何回復(fù)客戶詢盤

外貿(mào)客戶聊天模板（外貿(mào)客戶聊天模板介紹自己）

一、外貿(mào)新人跟客人打電話要說什么？

外貿(mào)客戶聊天模板（外貿(mào)客戶聊天模板介紹自己）

Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?
你好，我是x公司的xx，請問您是Smith先生嗎？

二、外貿(mào)聊天中的語氣詞有哪些？

在跟客戶的日常溝通中，我們從郵件的一來一往的溝通逐步變成了用軟件溝通，比如whatsapp，F(xiàn)acebook.Skype等等軟件，此時(shí)的話術(shù)就要從書面語到口語的轉(zhuǎn)化，不得不說，在即時(shí)通訊上的聊天會更加快速便捷的促進(jìn)彼此的交流，達(dá)成訂單的意向。

由于是即時(shí)聊天，而且也主要是以打字為主，所以，在溝通上我們就不可避免都要用一些語氣詞來表達(dá)我們此時(shí)的感受。

就拿QQ和微信來說，當(dāng)我們回答一個(gè)問題的時(shí)候，可以用“嗯”“嗯嗯”“好的”“呵呵”“嘿嘿”“哈哈”還有一個(gè)不明所以的“哦”以及“……”六個(gè)點(diǎn)來結(jié)束一個(gè)談話的內(nèi)容。那么這些詞語在英語中怎么表示出來呢？

記得剛參加工作開始用Skype跟客戶溝通的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)在背后盯著我們這些業(yè)務(wù)員，最后總結(jié)了一句非常經(jīng)典的話，你們跟客戶聊天除了說“OK”就不知道說別的嗎？難道答應(yīng)這個(gè)詞只有“OK”和“yes”，不同意就是“sorry”和“no”嗎？你看看你們每個(gè)人的聊天記錄，自己說的最多的就是OK，OK？OK！

當(dāng)然這里面除了說我們英語詞匯量少之外還有一層幽默感。其實(shí)靠OK能拿下訂單也是很OK的了，對不對？

那么除了說OK這個(gè)詞，我們還可以用哪些詞語表示呢？比如當(dāng)你覺得客戶的某個(gè)請求可以答應(yīng)的時(shí)候，可以說，OK，也可以說，no problem. /we can /sure/ follow you/等等。

當(dāng)我們沒有理解客戶都意思，需要客戶重復(fù)的時(shí)候，我們可以說：sorry，I can not clear it . 也可以說：excuse me./ pardon？/confused?/pls copy!/等等。

當(dāng)我們需要考慮一下才能回復(fù)的時(shí)候可以用說：OK，let me think about it.明確告訴客戶自己需要思考一下才能回復(fù)，但是如果只是短暫的表示為難的考慮過程就可以直接用語氣詞："er...um"然后接上自己想說的話。除了“er...um”我們也可以用：“hmm…”"eh…""uh…"然后再接上：how about....

表示“哇！”除了wow.還可以用：whoa!

whoop!

whoopee!

以及holycow!

表示“悲傷難過糟糕”，

除了sorry，sad我們可以用

Alas!

shoot!

opps!

whoops!

舉個(gè)例子：Sorry/Alas!/Shoot!/Opps! I forget to send the documents. 糟糕/抱歉，我忘了發(fā)送文件。

No的代替詞有：

refuse.

repulase.

rebuff

rejection

stop.

can't.

disagree.

unsure.

語氣否定詞：

nope.

na.

naw.

nah.

uh-uh等。

yes的代替詞有：

sure.

follow you.

no problem.

same point.

certainly.

yap.

yep.

yeah!

ya.

yah.

ay.

aye

所以，你發(fā)現(xiàn)沒有，雖然是同一個(gè)意思，但是我們可以用不同的詞匯表達(dá)，當(dāng)然，在這些不同的詞匯中這個(gè)語氣的程度也會有所差別。這就好比中國的通俗文學(xué)和詩詞歌賦一樣，雖然都表達(dá)的是一個(gè)意思：哇塞，好美呀！但是一個(gè)說：“真美！”一個(gè)說“路霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色！”是不是給人的感覺就會有所不同。

同樣，我們在跟客戶聊天的時(shí)候，出了要說出自己對意見的整體意思，最好再針對性的強(qiáng)化一下具體的事項(xiàng)，比如.yes的是哪一方面？No的是哪一方面？如果我們再加上一些語氣詞來增加氛圍，那效果是不是會更上一層樓呢？

舉個(gè)例子：Ah! Sure. we will follow you on this point. 哈，當(dāng)然，在這一點(diǎn)上我們會按照你的要求。

這是不是要比簡單的回復(fù)ok/yes/sure.要更清晰生動明了一些。

所以多學(xué)一些近義詞和話術(shù)的表達(dá)是很有必要的，尤其是在幾乎是口語的軟件溝通上，很多時(shí)候客戶就是靠我們打的字來感受我們此時(shí)的心情，所以趕快讓自己的詞匯豐富起來，不要再簡單的只會說yes，OK，no了.

再回到開頭的語氣詞上：

哈哈：Aha!

呵呵：HH

嘿嘿：hihi

哦：oh.

嗯：okay.

三、外貿(mào)業(yè)務(wù)員該怎么跟客戶聊天

解決一個(gè)問題最好的答案并不是直接給的答案，深入分析問題是個(gè)讓我們不斷進(jìn)步的好辦法，所以針對這個(gè)問題幫課先花點(diǎn)時(shí)間把一個(gè)大問題切分成幾個(gè)小問題，先搞清楚你自己說話是那一種模式的人，我怎么跟一個(gè)陌生和人聊天，因?yàn)槲蚁胍_發(fā)客戶做他生意，2.我怎么跟一個(gè)第一次上門客人詢盤客人聊天，這是業(yè)務(wù)員經(jīng)常處理的問題3.我怎么跟一個(gè)過去有過詢盤的客人聊天，以上的問題不一定你都全熟練但是我們早點(diǎn)搞清楚自己最在行的是哪一些，然后優(yōu)先把自己大部分時(shí)間花在哪些溝通強(qiáng)項(xiàng)的場景里面吧外貿(mào)這條路應(yīng)該會走的比較順利

四、外貿(mào)新手如何回復(fù)客戶詢盤

外貿(mào)詢盤回復(fù)需要技巧，1、什么類型的詢盤？2、如何回復(fù)？

我們收到的一般為以下幾種詢盤：

一、慵懶式詢盤

客戶臨時(shí)性需求，但不想認(rèn)真去尋找每一個(gè)產(chǎn)品賣家，而是想讓賣家們主動報(bào)價(jià)，守株待兔。這種客戶一是不太專業(yè)，二是需求不會很強(qiáng)烈。

二、比價(jià)式詢盤

客戶詢盤的是一般性或者通用性產(chǎn)品，在如今“買方市場”的形式下發(fā)，讓賣家們相互報(bào)價(jià)拼殺，客戶坐收漁翁之利。

外貿(mào)客戶聊天模板（外貿(mào)客戶聊天模板介紹自己）

所以分享一下聊客戶的小技巧：我覺得 “二八”原則在任何行業(yè)都適用?！耙灰曂省笔窃诟M(jìn)客戶的態(tài)度和方向上不分客戶大小，平等對待；但在跟進(jìn)方法和時(shí)間分配上，我想一視同仁會讓你“內(nèi)耗”嚴(yán)重，做很多“無用功”。我在根據(jù)上述內(nèi)容對詢盤進(jìn)行一個(gè)性質(zhì)分類后，我會重點(diǎn)跟進(jìn)有價(jià)值的詢盤。這里需要說明一點(diǎn)的就是，不要認(rèn)為客戶訂單量大的、詢盤上寫了1個(gè)40尺柜的就都是有價(jià)值的訂單。真正有價(jià)值的訂單是根據(jù)公司產(chǎn)品定位和是否能滿足客戶需求作為標(biāo)尺來衡量。

再者就是心理小技巧：

去價(jià)格中心化

在任何貿(mào)易中，價(jià)格都是一道繞不去的坎，但要注意的是價(jià)格除了反映成本和利潤外，還有品質(zhì)、品牌、服務(wù)、口碑、工藝、外形、設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)、未來升值預(yù)期等諸多因素，我們統(tǒng)稱為附加值。我們在報(bào)價(jià)的時(shí)候，要結(jié)合公司產(chǎn)品定位和實(shí)際因素，在附加值上做做文章，繞開一味地去拼價(jià)格的“死循環(huán)”，讓客戶看到我們公司產(chǎn)品的價(jià)值，看出我們的與眾不同。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效化

針對有價(jià)值的詢盤，給出一個(gè)專業(yè)且高效的回復(fù)會讓你脫穎而出。我在今年9月份收到一個(gè)來自美洲的詢盤，客戶是另一個(gè)行業(yè)的，但對我司產(chǎn)品有一個(gè)交叉型需求。我在瀏覽了客戶網(wǎng)站，對客戶主營產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解后，得知其他同行不愿意去為客戶做到如此細(xì)致。在幾輪進(jìn)一步溝通后，客戶僅僅只看了我們的演示視頻，連樣品單都沒下，就直接下了正式訂單。在客戶給予的這份信任背后，我想無外乎是我們的專業(yè)、高效、細(xì)致，給客戶留下了深刻印象。

關(guān)于詢盤的回復(fù)，給大家看看以下幾個(gè)案例：

案例一

We are interested of importing your vases in France. Please quote and send us sample.

我們有興趣在進(jìn)口你們的腰包，請報(bào)價(jià)并寄給我們樣品。

籠統(tǒng)點(diǎn)：郵件沒有明確指出產(chǎn)品型號及具體要求，例如采購量，就直接要求報(bào)價(jià)和寄樣。

回復(fù)案例

Could you kindly tell me more details about the vases you need？

Capacity, function, quantity, target price….So that we can offer the price accordingly.

Apart from that, you can see more details about our products in the attachment.

您能告訴我更多關(guān)于所需花瓶的細(xì)節(jié)嗎？例如您所需要的容量、功能、數(shù)量、目標(biāo)價(jià)格....以便我們能相應(yīng)地報(bào)價(jià)。此外，更多產(chǎn)品細(xì)節(jié)詳見附件。

建議點(diǎn)：

1. 首先，通過網(wǎng)站搜索當(dāng)?shù)厣a(chǎn)同類產(chǎn)品的相關(guān)信息，以更好地了解對方的需求；

2. 回郵內(nèi)附公司簡介及電子產(chǎn)品畫冊，讓買家方便直接回傳產(chǎn)品型號的同時(shí)擴(kuò)大選擇范圍；

3. 另附質(zhì)量與價(jià)格相對有優(yōu)勢的單價(jià)表供買家參考（建議PDF格式文件）；

4. 針對買家非明確部分，在回郵中點(diǎn)出并引導(dǎo)對方回復(fù)（參考案例）

外貿(mào)客戶聊天模板（外貿(mào)客戶聊天模板介紹自己）

案例二

Hello,

we are a company based in USA and we require 400 pieces wallet model 78-01. Sending us your best FOB prices and delivery time.

我們公司總部在美國，現(xiàn)在我們需要采購400份錢包模型78-01。請回復(fù)最優(yōu)惠FOB價(jià)格及交貨時(shí)間。

不同于案例一，這是一封采購意向明確、客戶信息都較為完整的詢盤，針對這樣的詢盤，專業(yè)簡要的公司介紹和一份具有優(yōu)勢的報(bào)價(jià)就成為了重點(diǎn)。

回復(fù)案例

Thank you very much for your interest in our product model 78-01.

Our company is ………

To comply with your request, the following for your reference:

1. Commodity: Model 78-01 wallet

2. Packing: Each packed in new non-woven bags

3. Quantity: 400 pieces

4. Price: USD two thousand and five (US$2005.00) FOB Shanghai

5. Payment: 100% T/T payment

6. Shipment: 1 week afterpayment

Please note that we do not have much ready stock on hand. Therefore, it is important to reply earlier, in order to enable us to effect early shipment.

非常感謝您對我們78-01型產(chǎn)品的興趣。我司.......(公司簡介）。以下為可供您參考的資料：

1. 商品：78-01型錢包

2. 包裝：無紡布袋

3. 數(shù)量：400件

4. 價(jià)格：上海離岸價(jià)2500美元(2005美元)

5. 付款方式：100%電匯

6. 裝運(yùn)：付款后一周交貨

由于目前沒有太多的存貨，煩請盡快回復(fù)。

注：設(shè)置郵件已讀回執(zhí)，確認(rèn)客人是否收到回復(fù)以確保跟進(jìn)。

案例三

Hello, We are a wholesaler in France. We are interested in your pet bags for the quantity about one 20# container. The best price & free sample is appreciated.

你好，我們是美國的批發(fā)商，我們對你們的寵物袋非常感興趣，期望采購約一個(gè)20#集裝箱的。期望能夠提供最好的價(jià)格以及免費(fèi)樣品。

特點(diǎn)：最直觀的一點(diǎn)就是采購數(shù)量很大，但是細(xì)節(jié)并不是很明晰，同時(shí)還要求低價(jià)+免費(fèi)樣品。

回復(fù)案例

Hi there,

Thanks for your inquiry, and we really want to do more business with you, and I think it is the best way to place an sample order which is USD10 shipping included.

If one 20# container （1500pieces）in one order, we can offer you the bulk price which is USD5.5/piece.

Here with enclosed the more model&price list for your reference.

謝謝詢價(jià)，我們想和貴司保持長期合作關(guān)系，我認(rèn)為最好的方法是訂購一個(gè)樣品單，里面已經(jīng)涵蓋了10美元的航運(yùn)。

如果您能下一個(gè)20#集裝箱的訂單，我們可以給您提供5.5美元/件的批量優(yōu)惠價(jià)。

隨函附上更多的型號和價(jià)目表供您參考。

建議點(diǎn)：大量訂購詢問價(jià)格，若是趕上采購季節(jié)應(yīng)該是很有誠意的買家，對他們的回復(fù)要詳盡一些，內(nèi)容一般包括樣品的價(jià)格，采購量和相應(yīng)的價(jià)格，這個(gè)報(bào)價(jià)建議是包括運(yùn)費(fèi)的，給買家感覺是給他單獨(dú)開了一個(gè)優(yōu)惠。

案例四

We require a machine suitable for fairly heavy duty. Please send me your current illustrated catalogue and a price list.

我們需要一臺適用于打字量較大的打字機(jī)。請寄一份最新的附圖產(chǎn)品目錄和價(jià)目表。

回復(fù)案例

Dear Sir，

We were very pleased to receive your letter of 5th April answering for typewriters and, as requested, enclose a copy of our latest illustrated catalogue and current price list.

We think the "Portable 95" is a machine that would suit your purpose very well. It weighs 6.5 kg and is a bit heavier than the usual portable, but it is good for heavy duty and at the same time conveniently portable when carried in its case.

We have one of these machines in stock and we shall be pleased to arrange for you to try it.

Although costs have been rising since March, we have not yet raised our prices, but may have to do so when present stocks run out. We therefore advise you to place your order with us at once.

我們很高興收到您4月5日的來信，現(xiàn)按您來信的要求附上我們最新的附圖產(chǎn)品目錄及現(xiàn)在的價(jià)目表。

我們認(rèn)為“手提95型”會適合您的需要。這部機(jī)重6.5公斤，比常見的手提機(jī)稍重一些，但適合于打字量大的工作，同時(shí)也可放進(jìn)打字箱內(nèi)，便于手提。

目前我們的存貨中有這樣一臺打字機(jī)，我們將很樂意為您安排試用。

自今年三月以來各種費(fèi)用一直在上升，但我們?nèi)晕刺醿r(jià)，不過當(dāng)庫存一旦售完價(jià)格可能會有上浮。為此我們建議您盡快下單。

建議點(diǎn)：這種就是屬于對自己的采購意向還不甚明確的買家。這種買家建議是主動出擊，給對方主動營銷適合的產(chǎn)品并附上產(chǎn)品相關(guān)信息以供查閱。

案例五

can you quote me 500sets of t8 led tube 4 feet cool white 265vac voltage constant current. How much?

能給我報(bào)500套t8 led管4英尺冷白色265 vac恒壓電流嗎？多少錢？

回復(fù)案例

Dear Adrian,

Thank you for your inquiry, ragarding our T8 tube. The details and price of this item is as below:

Item: T8 tube Model No: J4004