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三只松鼠產(chǎn)品特征的理解（三只松鼠產(chǎn)品特征的理解和認(rèn)識）

發(fā)布時間：2023-04-06 13:02:27 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 107

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于三只松鼠產(chǎn)品特征的理解的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

1、三只松鼠的賣點(diǎn)？
2、三只松鼠的營銷亮點(diǎn)在何處？
3、良品鋪?zhàn)?，三只松鼠，百草味各有什么特點(diǎn)?
4、三只松鼠的構(gòu)成要素

三只松鼠產(chǎn)品特征的理解（三只松鼠產(chǎn)品特征的理解和認(rèn)識）

一、三只松鼠的賣點(diǎn)？

三只松鼠正是憑借對服務(wù)營銷的準(zhǔn)確把握，為消費(fèi)者提供全方位的體驗(yàn)服務(wù)，將傳統(tǒng)堅(jiān)果經(jīng)營成獨(dú)特體驗(yàn)，并以此為賣點(diǎn)。堅(jiān)果顯然不會說話，但從三只松鼠身上，你卻能輕易地聽見“時尚”“新鮮”“快速”“安全”這樣的字眼，把主人放在首位，這才是一個互聯(lián)網(wǎng)食品品牌存在的價值。

二、三只松鼠的營銷亮點(diǎn)在何處？

“三只松鼠”，其以美味多樣化的堅(jiān)果零食滿足了眾多吃貨們的零嘴需求，并快速贏得了大批消費(fèi)者的喜愛，從而一躍成為電商食品類目中排名NO：1的堅(jiān)果品牌。說一下，三只手松鼠的營銷連點(diǎn)在哪里。

1、品牌人格化：消費(fèi)者零距離

當(dāng)客戶第一次接觸三只松鼠，其會在第一時間給顧客留下難以磨滅的印象的，就是那三只可愛的松鼠——鼠小賤,鼠小酷、鼠小美。

如果你就此認(rèn)為三只松鼠無非就是靠動漫營銷取勝，你就大錯特錯了。

三只可愛松鼠的“萌”營銷只是表層原因。其本質(zhì)在于，直接賦予了品牌以人格化，以主人和寵物之間的關(guān)系，替代了傳統(tǒng)的商家和消費(fèi)者之間的關(guān)系，才這三只松鼠動漫營銷的本質(zhì)意義。

客服以松鼠寵物的口吻來與顧客交流，顧客成為了主人，客服成為了寵物。于是，客服可以撒嬌，可以通過獨(dú)特的語言體系在顧客腦中形成更加生動的形象。

這樣一種聊天方式把整個交易的過程轉(zhuǎn)化為一種互動化的戲劇性的溝通過程。借助主人文化和三只可愛的松鼠，品牌不再是高高在上，而是親切，真實(shí)，體驗(yàn)感極強(qiáng)。

2、深入人性：售賣流行文化和人文關(guān)懷

盡管萌文化很受歡迎，但章燎原很清楚：流行文化具有轉(zhuǎn)瞬即逝的特點(diǎn)。三只松鼠必須有一個經(jīng)久不衰的定位，并且及時隨著時代的潮流而調(diào)整其內(nèi)涵。

章燎原認(rèn)為，三只松鼠之所以會引起人們的喜愛，是因?yàn)樗麄兡軌驇砜鞓?，并且要隨時嵌入消費(fèi)者的生活之中。

在這種理念之下，三只松鼠成立了松鼠萌工場動漫文化公司，他們希望可以創(chuàng)作出互聯(lián)網(wǎng)動畫片、動漫集、兒童圖書，為主人帶來快樂。

三只松鼠已經(jīng)不是單純堅(jiān)果品牌，而是出售快樂的公司

3、在所有細(xì)節(jié)上超越客戶期望

消費(fèi)者往往會曬比較炫酷的產(chǎn)品，或者分享喜悅，發(fā)泄抱怨。而這種情感的分享和傳播，會影響朋友圈的購買行為。簡單的一個曬，標(biāo)志著購買行為的巨大的變革，也是一種商業(yè)領(lǐng)域話語權(quán)的更迭，這將是一個消費(fèi)者主導(dǎo)的時代。

一天，章燎原忽然頓悟：要激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的口碑和分享，必須讓顧客尖叫與喜悅。而創(chuàng)造顧客尖叫的不一定是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品以外的驚喜。同時，他還發(fā)現(xiàn)，人們尖叫的觸發(fā)點(diǎn)不外乎兩個原因：一是你從細(xì)節(jié)上讓用戶感受到貼心，二是獲得產(chǎn)品以外的以外收獲。

最終，他得出了松鼠用戶體驗(yàn)策略：“在每個細(xì)節(jié)上都要超越用戶期望，創(chuàng)造讓用戶尖叫的服務(wù)，才是核心競爭力”。

4、從客戶角度反向解構(gòu)需求鏈

章燎原提出，愚鈍和行勝于言，就是真正站在消費(fèi)者的角度考位，近乎苛刻地反思，如果我是消費(fèi)者我需求什么樣的服務(wù)細(xì)節(jié)會感動，然后再一個一個予以滿足。

比如，章燎原發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購買堅(jiān)果，肯定需要一個垃圾袋，于是，三只松鼠就在包裹中，放置一個成本0.18元，隨著這增加了額外的成本，但是消費(fèi)者會被三只松鼠的細(xì)心和體貼關(guān)懷所深深感動。

5、連續(xù)制造“驚喜”，令消費(fèi)者感動

“三只松鼠”的體驗(yàn)是一種逆向思維的結(jié)果——將消費(fèi)者的每一個需求點(diǎn)或者尖叫點(diǎn)串聯(lián)起來鏈接成線，最終給消費(fèi)者以驚喜。

下單之后，會收到這樣的短信。

“主人，您在松鼠家訂購的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~，退訂回復(fù)TD【三只松鼠】。”這是第一個驚喜。

開箱環(huán)節(jié)，開箱器通過膠帶黏貼在了箱子的邊上。使用這個開箱器，主人很容易地就能打開箱子。“主人”獲得了第二個驚喜。

精美的包裝，“主人”得到了第三個驚喜。果殼袋是第四個驚喜。

堅(jiān)果一旦受潮，其口感將大大下降。為此，三只松鼠準(zhǔn)備夾子?！爸魅恕钡玫搅说谖鍌€驚喜。

……

驚喜一個接著一個，這些點(diǎn)串起來，構(gòu)成了三只松鼠的極致體驗(yàn)系統(tǒng)。

章燎原告訴團(tuán)隊(duì)：“高明的營銷，就是每個點(diǎn)都要做到與眾不同。這樣才有可能被關(guān)注和傳播。

讓客戶尖叫的前提是找到每一個癢點(diǎn)和痛點(diǎn).

三、良品鋪?zhàn)?，三只松鼠，百草味各有什么特點(diǎn)?

1、良品鋪?zhàn)犹攸c(diǎn)：

產(chǎn)品包括加工檳榔、魚腸、炸薯?xiàng)l、湯料、加工核桃、五香蛋、天然或人工香腸腸衣、牛肉干、干果、食用海藻提取物、熟肉罐頭。

2020年5月17日，中國副食品流通協(xié)會正式發(fā)布《兒童零食通用要求》集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱《兒童零食集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)》）。據(jù)悉，這也是我國首個“兒童零食”標(biāo)準(zhǔn)。作為標(biāo)準(zhǔn)起草單位，良品店也成為中國第一家兒童零食標(biāo)準(zhǔn)制定者。

2、三只松鼠特點(diǎn)：

三只松鼠依托與江南大學(xué)共建的“陳堅(jiān)院士工作站”攻克發(fā)酵技術(shù)，“通過菌種發(fā)酵產(chǎn)生特殊風(fēng)味”并取代添加劑，進(jìn)而不斷提高零食產(chǎn)品的技術(shù)含量。

憑借獨(dú)特的銷售模式，2012年雙11日，三只松鼠在淘寶天貓堅(jiān)果行業(yè)排名第一，日銷售額近800萬。它的迅速發(fā)展創(chuàng)造了中國電子商務(wù)史上的奇跡。2013年，三只松鼠的銷量超過3億只。

3、百草味特點(diǎn)：

百草味有1000余個SKU，涵蓋堅(jiān)果炒貨、果干蜜餞、肉類鹵味、豆干素食、糕點(diǎn)點(diǎn)心、餅干膨化、糖巧果凍、方便速食等全品類零食系列。

截至2020年3月，百草味擁有覆蓋全國華東、華南、華中、華北、東北五大區(qū)域的17大倉儲物流基地。2015年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)全國90%訂單24小時內(nèi)到貨。

三只松鼠產(chǎn)品特征的理解（三只松鼠產(chǎn)品特征的理解和認(rèn)識）