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電商運營經(jīng)驗總結（電商運營經(jīng)驗總結怎么寫）

發(fā)布時間：2023-04-06 17:49:55 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 121

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于電商運營經(jīng)驗總結的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、電商淘寶和拼多多運營工作總結和工作計劃怎么寫
2、電商運營面試經(jīng)驗？
3、如何快速成為電商運營高手？
4、電商怎么運營？

電商運營經(jīng)驗總結（電商運營經(jīng)驗總結怎么寫）

一、電商淘寶和拼多多運營工作總結和工作計劃怎么寫

電商運營經(jīng)驗總結（電商運營經(jīng)驗總結怎么寫）

我也同時運營著兩個平臺，今年最大的收獲就是學會了使用工具，這極大的幫助我提高了工作效率。

二、電商運營面試經(jīng)驗？

一、面試前準備工作。

1.當接到面試電話或通知，別忙著高興，首先你要了解這個公司靠不靠譜。最簡單的方法：百度搜索公司名稱，空格，后面加“騙子”倆字搜索，看能不能搜到相關信息。如果不小心搜到一些猛料，請自行三思。

2.打開淘寶或者1688官網(wǎng)，輸入你要面試的公司名稱，查查看公司有沒有開淘寶店和1688店，如果有，看下運營的產(chǎn)品是什么，公司店鋪注冊了多少年。如果注冊年限久遠，而且店鋪銷量穩(wěn)定，那恭喜你，這公司運營的還不錯，你去了能學到點東西。另外如果查到這些信息，你就直接了解下產(chǎn)品，網(wǎng)上找找關于產(chǎn)品的資料介紹，并對產(chǎn)品提出幾個疑問準備著，記住是疑問不是建議，你還沒通過面試暫時沒資格跟公司提建議。疑問可以包括：客戶群體，客單價，產(chǎn)品質量，產(chǎn)品優(yōu)勢等等。

二、開始面試

1.簡歷。不需要太多廢話，個人簡介中有經(jīng)驗的介紹經(jīng)驗，沒經(jīng)驗的談行業(yè)感悟以及行業(yè)趨勢，網(wǎng)上查點專業(yè)名詞了解一下，這種方法是在暗示HR你有了解行業(yè)，至少這是入行的第一步，不是來混日子的。有什么技能寫清楚，技能水平用“入門”、“一般”、“精通”、“專業(yè)”四個梯度表達。大學時候參加的什么社團學生會之類的一筆帶過就行，不要過多贅述，沒什么卵用，HR才不會管你大學學的什么，他們只會看你大學有沒有學點對公司有價值的技能，才有可能考慮聘用你。我曾見過新手做簡歷時候用了整整一張A4紙介紹自己大學時從事學生會主席的經(jīng)歷，結果HR直接把簡歷扔垃圾桶，這么厚的東西誰有時間看！還不如寫寫自己做兼職的經(jīng)歷。

2.面試一定要有自信，昂首挺胸，不要讓HR感覺你很猥瑣，感覺你靠不住。衣著要簡單整潔，天熱時不一定要穿西裝（應聘線下銷售除外），但不要妄想在HR面前彰顯個性，男性要穿凸顯成熟的衣服，女性要穿凸顯活力青春的衣服，女性不要穿過于性感妖嬈的衣服去面試，除非你是刻意去找那種不正經(jīng)的公司。男性襪子不要穿白色，女性隨意別過分個性就好。夏天穿涼鞋面試就等著完犢子吧，男女都一樣，正常點的HR見你穿涼鞋來直接就應付你幾句就讓你回去了。男性不要穿網(wǎng)紅豆豆鞋和看不到襪桶的船襪，運動鞋、帆布鞋或者皮鞋都可以。總結一下就是，第一印象是絕對加分的選項，把這項工作做的好壞直接決定HR是正視你還是敷衍你。

3.面試時候自我介紹語言組織要提前準備好，爛熟于心。聲音未必要洪亮，但吐字要清楚，口吻也要透露著自信，方言能糾正就糾正，普通話必須相對標準，膽怯造成的結巴一定要克服，克服的方法是放慢語速，不要著急。介紹自己是哪里人，畢業(yè)于哪個學校，現(xiàn)在住在哪里，精確到哪個區(qū)，如果是外地的要介紹下自己來了多久了，有工作經(jīng)驗就說一下之前在哪個公司擔任什么職務，做了多久，主要工作內容是什么，創(chuàng)造了多少業(yè)績。沒工作經(jīng)驗就說自己在課堂之余學習了XX技能（一定要是你當前面試崗位的相關技能，別扯沒用的），了解了行業(yè)的哪些趨勢，說一下你對行業(yè)的看法。然后重點來了，這一句加上能或多或少的給你加分：【在學習過程中，加了一些行業(yè)群，認識了一些多年從事這方面工作的朋友，在我遇到疑惑的時候會向他們請教，他們教會我很多東西，這是我學習和獲取行業(yè)新知識新信息的一個重要渠道】。你在自我介紹把這句加上去無異于暗示HR你雖然是個菜鳥，但身邊有人可以指導你。雖然這是話術，但你確實要這樣做。

4.等你做完自我介紹，不要主動去談什么規(guī)劃，規(guī)劃是給有經(jīng)驗的職場人來說的，新手千萬不要亂談規(guī)劃。要等HR問你，不問你就不要說，問你無非給你設個套，試探你能不能安心在這里上班，還是另有居心，因為HR知道，一般來說新手是不可能有什么規(guī)劃的，即使有也是天馬行空不切實際。如果HR問你關于規(guī)劃的問題常規(guī)應對話術如下：我作為新手來說目前專業(yè)知識匱乏，長期規(guī)劃不敢當，短期的學習計劃倒是有，比如一單我到貴公司任職，我會先從了解產(chǎn)品做起，學習關于產(chǎn)品的有關知識，深度了解產(chǎn)品，從細節(jié)上提煉產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，了解完公司產(chǎn)品后我會開始跟有經(jīng)驗的同事學習工作流程和思想（這句說的要委婉，千萬不要透露野心，HR也很敏感，你不要說自己要跟同事學運營知識，知識是無形的，誰知道你學完后會不會跑路？所以你想表達這種意思就用“學習工作流程和思想”來代替），爭取提前完成考核獨立上手工作。

5.說完自我介紹這些，要用個簡單的結束語提醒HR你說完了，不要有尷尬的冷場。話術很簡單：我的自我介紹大致就是這些。這樣就可以了。

6.下一步HR基本上會對你感興趣了，除非你遇到非常奇葩的HR或者某方面準備工作沒嚴格按我說的做。接下來他會給你介紹公司狀況，其實你按照我的方法，早就在網(wǎng)上翻過這公司的信息了對吧，這時候你一定要耐心聽完HR的介紹，并要表現(xiàn)出很感興趣的樣子迎合HR，避免尷尬。聽完以后記得我讓你查公司整理出幾個問題嗎？這時候可以跟HR以聊天的方式把這幾個問題問出來，但要注意語境。話術如下：聽您這么一介紹我明白了很多，其實我來面試之前已經(jīng)到公司的網(wǎng)店去看了一下主營產(chǎn)品構成，但幾個疑問還沒搞清楚，想耽誤您幾分鐘請教一下。這是一種心理烘托，把自己烘托成一無所知的小白，把HR烘托成知無不言的老師，這會讓HR很有成就感，從而增加對你的好感。但你注意拿捏你提出問題的深度，如果面試你的是個小姑娘你的問題又太深奧，人家有心情回答你才怪，問題通俗淺顯就行。

7.薪資方面。你作為一個小白，不要強勢要求增加薪資待遇，問好基本的薪資和薪資模式（有的是無責任底薪，有的是底薪加提成，新手建議無責任底薪），五險一金這些福利搞明白，這些你滿意你就直接說可以接受，不滿意也不建議獅子大開口要價，往上商量著加個三五百有的公司會考慮，畢竟你是新手，只要前期能讓你在這個城市里生存下來就可以，學習專業(yè)知識是你的目的。如果你急于尋得一份工作，有的公司不提供五險一金都別介意，只要能讓你學到本事你就先干著，后期如果公司制度實在不靠譜或者老板的承諾不兌現(xiàn)再跳槽，跳槽理由簡單粗暴：前任公司不提供五險一金，老板不講誠信。

總結：到這一步你的面試基本完成了，HR讓你回去等消息就真的是等消息了，畢竟他們也要斟酌一下誰更有競爭力。

三、如何快速成為電商運營高手？

現(xiàn)在各個電商平臺上的細節(jié)運營點，不太一樣，但是大體運營思路都一樣的。

記住一個公式：銷售額=店鋪流量*轉化率*客單價。題主就圍繞著這個公式，展開在電商方面的學習就可以了。

其實實體店也適用這個銷售額的公式的，但是，對于實體店我們有很多數(shù)據(jù)不方便統(tǒng)計。

一個好的電商運營，最基礎的，應該是能夠讓店鋪取得更高的銷售額，接下來我從這個公式出發(fā)，聊一下，如何能做到更高的銷售。

首先店鋪流量：大概可以理解為，每天訪問店鋪的人數(shù)(像UV跟PV有一點點小區(qū)別的，前期不用分那么細)。

首先你需要知道作為一個電商如何能夠獲取更多的流量。我以我比較熟悉的淘寶平臺舉例，像流量來源包括：自然搜索、首淘推薦、活動流量(比如聚劃算、周年慶、新風尚……)、付費流量(直通車、鉆展、淘寶客)。從2019年開始又有了”私域流量”的名詞，就是通過做自媒體積累自己的粉絲群，然后往網(wǎng)店內引流。還有很多其他的流量。

其次，轉化率：購買了產(chǎn)品的人數(shù)，和店鋪訪問量的比值。就好比是店鋪來了100個訪客流量，然后有5個人購買成交了，此時店鋪的轉化率就是5/100=0.05。

就是好不容易讓顧客來訪問店鋪了，顧客就有可能產(chǎn)生成交購買，這個時候，作為運營就需要提高店鋪的轉化率，盡量讓更多的人購買。

影響店鋪轉化率的因素很多，比如商品價格、客服態(tài)度、產(chǎn)品性能質量、店鋪或者平臺活動、競爭對手……太多方面了，需要具體問題具體分析了。

最后就是客單價了：就是一個顧客，在店鋪里消費了多少錢。這個指標一般跟店鋪的產(chǎn)品搭配、客服推薦等有關系。

綜上所述，運營最基礎的工作，是需要提升店鋪的銷售額，充分理解好影響店鋪銷售的公式：銷售額=店鋪流量*轉化率*客單價。

然后店鋪平時運營的時候，哪里有需要提升的地方，就在哪里花的精力大一些，流量低了就想辦法提升流量；轉化率低了，就分析是哪里有問題；客單價低了，就想辦法提升客單價。這里可以拿自己店鋪的數(shù)據(jù)，跟所在行業(yè)的均值對比就可以了。

淘寶規(guī)則變得越來越全面，系統(tǒng)，想要快速成為電商高手，一定要系統(tǒng)的學習，再結合實操總結反思，沒有人可以一蹴而就。

我作為一個十余年電商賣家，也會遇到各種各樣的問題，我通常都是和圈子里的top賣家一起研究，擁有很多獨創(chuàng)的玩法，有趣有效，值得淘寶中小賣家學習、參考。

我研發(fā)了一套“ 手把手跟我操作，20天讓你成為運營高手 ”的計劃，分享給你們

最近操盤的店鋪數(shù)據(jù)：

第一天：了解平臺規(guī)則，搭建運營思維框架

第二天：如何選擇貨源，判斷產(chǎn)品能不能做

作為一個淘寶準賣家，教你如何挖掘藍海、產(chǎn)品細分市場，迅速判斷產(chǎn)品競爭力

第三天：產(chǎn)品如何獲取流量和排名

分析店鋪為什么沒有流量，如何打開流量入口

第四天：產(chǎn)品、店鋪布局，店鋪裝修

做好店鋪、產(chǎn)品定位布局，可以讓你從無從下手到思路清晰

第五天：如何制作高流量標題

很多新手賣家為了圖省事，直接復制別人的標題，你在敷衍平臺，平臺也會敷衍你，一個好的標題可以為你帶來更多的流量

第六天：如何設計高點擊主圖

通過眼前一亮的主圖，為你帶來更多的點擊

第七天：打造高轉化的詳情頁

格式化、標準化的詳情頁制作思路，提高產(chǎn)品轉化率

第八天：產(chǎn)品上下架

新品新店沒有權重，把握好上下架節(jié)點，搶占流量高地

第九天：如何提升產(chǎn)品權重

教你利用人工補單，快速增權

第十天：深度解析，為什么你刷單沒有效果

刷單容易被抓的五個因素，已經(jīng)規(guī)避的方法

第十一天：客服話術優(yōu)化

客服也是承擔了一部分的銷售工作，我整理了一些客服話術模板，可以私信我，即可獲取

第十二天：如何應付中差評

一個中差評讓好不容易提升的權重回落，從而影響排名和銷量

第十三天：利用生意參謀診斷店鋪

利用生意參謀的后臺數(shù)據(jù)，分析自己的運營情況，查漏補缺，提升優(yōu)化

第十四天：如何參加淘寶活動

參加淘寶活動的注意事項，以及怎么做才有效果

第十五天：玩轉超級推薦，獲得流量紅利

利用超級推薦，獲取更多的首頁流量

第十六天：直通車付費推廣技巧

很多人說開車沒效果，或者是ROI很低，想要彎道超車一定要掌握技巧

第十七天：如何玩轉淘金幣

淘金幣的流量渠道入口很大，可以報活動也可以通過消耗金幣買入流量，淘金幣會優(yōu)先給予展現(xiàn)，中小賣家們一定要充分利用好

第十八天：如果選擇爆款

爆款不是你想爆就能爆的，怎么判斷一個產(chǎn)品具有爆發(fā)潛質，最終還是要看數(shù)據(jù)

第十九天：無貨源店群玩法

無貨源店鋪有兩個核心，店鋪資源和操作技術

第二十天：淘寶直播帶貨新玩法

淘寶直播正在“風口浪尖”，要如何迎風起飛打通內容流量，這是眾多商家必須要掌握的一大利器

第二十一天：玩轉淘寶群，培養(yǎng)種子客戶

淘寶群對于賣家而言，不僅僅是一個圈粉工具，粉絲積累下來之后，最重要的一個點就是做好自己店鋪的私域運營，為后期的回購、老客戶維護都有很大的幫助。

你這提到三個關鍵詞，快速；運營；高手。只能告訴你我用了10年至今還在電商運營路上奔跑，快速成就很難，需要天賦和勤奮，還要有機會。

選擇大于努力，機會大于勤奮，快速大于觀望。

09年我認識巨型一號老板周總，他要做官網(wǎng)，看到他的絲瓜水產(chǎn)品眼前一亮，這個化妝水很有特色比較適合網(wǎng)絡銷售。當時價格100多一瓶，我告訴他要做平價，走活動型產(chǎn)品，讓別人幫你賣，他立馬買磨具上了配方型絲瓜水30多一瓶，正趕上聚劃算好時候，9.9瓶14年一個店一場活動曾經(jīng)賣了6.8萬瓶，整個駐馬店郵政發(fā)貨癱瘓了。后來告訴他可以開發(fā)洗面奶，第二天就去廣州買灌裝設備，在后來告訴他開發(fā)微商產(chǎn)品壓縮面膜和面膜等，都是自己馬上生產(chǎn)，都趕上了趨勢和電商紅利期，現(xiàn)在在納斯達克上市，年利潤幾千萬。

我敬重周總的是一個高中生，電腦都不會操作，但是就是想法簡單敢往前沖，哪怕一瓶賺1元，賣100萬瓶就賺100萬。所以我一直總結說，怎么做好電商呢，我會說要學農(nóng)民，馬上行動，快，靠規(guī)模賺大錢，靠口碑做推廣。

現(xiàn)在電商平臺很多，不斷涌現(xiàn)新玩法，2015年前是天貓，前兩年是抖音，今年是騰訊直播。所以只要聚焦在一個平臺，一個爆款品類，做精做細，不斷進步，做到領先，你就是這個領域的電商運營高手。

高手唯快不破，學習李小龍截拳道，洞悉別人招式，能后發(fā)致人，綠色高手玩法套路，找出漏洞，自己創(chuàng)新提高，就是高手。

向實戰(zhàn)學習，找個好老師少走很多彎路。

祝愿你早日成為運營高手。

電商運營高手速成是不可能的，要想自己提升的運營能力進步很快，必須去正確的學習和實踐。先熟悉營銷和商業(yè)規(guī)則，多看看經(jīng)典的營銷、市場、管理類書籍；然后積極經(jīng)營店鋪實踐，投身到網(wǎng)店運營的實踐，多請教，多總結復盤。拜訪身邊電商運營的前輩，就算是花錢。在自己沒有形成方法論之前，不要去參加任何形式的電商培訓。平臺的培訓內容都差不多，學習一個就可以了。電商運營所涉及的內容很廣，推廣，策劃，活動，市場服務，都是必需學會的技能。一定要快速學習，因為要學的東西有很多，而且很多的技能都是在理論結合實戰(zhàn)中學會的。

學習是唯一通往高手的路。

詳細看視頻

電商運營高手無法速成，但掌握正確的學習和實踐的姿勢會對自己提升運營能力進步很快。

首先，了解和熟悉營銷和商業(yè)規(guī)則，靜下心去看經(jīng)典的營銷，市場，管理類書籍；

其次，是積極參與店鋪實踐，加入到天貓店鋪運營的環(huán)節(jié)中來，多問，多總結復盤，把自己的姿態(tài)放低。

最后，多拜訪身邊電商運營厲害的人，哪怕是付費。在自己沒有形成方法論之前，不要去參加任何形式的電商培訓。平臺的后臺有很多官方篩選的培訓內容可以看，不要被電商培訓割韭菜。

推薦自己運營過程中看過的書

特別提醒，任何（天貓，京東，淘寶電商運營人員寫的書都不要看，平臺官方的除外）

一、運營營銷相關

《ebay中國實踐之啟示》- 我的運營啟蒙書

《品牌的技術與藝術》-品牌、定位

《消費者行為學》：邁克爾.所羅門

《啟示錄-打造用戶喜愛的產(chǎn)品》作者-marty cagan

《供應鏈管理香港利豐集團的實踐》

《決戰(zhàn)大數(shù)據(jù)》作者車品覺

《7-11零售哲學》

《7-11零售心理戰(zhàn)》

《市場營銷》原理與實踐作者科特勒

《影響力》-羅伯特.西奧迪尼

二、--“管理方面”

1，《卓有成效的管理者》德魯克

2，《管理的實踐》德魯克

3，《商業(yè)的本質》杰克韋爾奇

4，《贏》杰克韋爾奇

5，《原則》作者，瑞.達利歐

三、---提升格局

1，《全球通史》上下冊

2，《歷史深處的憂患》琳達

3，《總統(tǒng)是靠不住的》琳達

4，《巨流河》齊邦媛

5，《鄧小平時代》傅高義

6，《毛澤東選集》1-4卷

四、--商業(yè)邏輯

1. 基礎的商業(yè)知識，主要是指包括但不限于會計，金融，經(jīng)濟學，營銷等在內的基礎課程教材，個人覺得非常優(yōu)秀的教材（但不失可讀性）有：

曼昆的《經(jīng)濟學原理》

Ross的《公司理財》

Kotler的《市場營銷》

米什金的《貨幣金融學》

David Young的《Corporate Financial Reporting and Analysis》

2. 思維方式和做事方法，主要指的是形成思考和分析問題的框架，怎么養(yǎng)成良好的工作習慣，在那幾本大部頭以外，個人覺得不錯的有：

《金字塔原理》

BCG on strategy

Porter的三本書

HBR 10 must reads on Strategy （其實好幾本戰(zhàn)略

1、自己要啃學習并且要與時俱進。

2、要創(chuàng)新，思路要前衛(wèi)。

3、做到別無我有，別有我優(yōu)。

電商運營現(xiàn)在沒有官方認證的等級，從我個人10年的運營經(jīng)驗對運營的簡單理解：

初級運營：會上架寶貝，會SD，會基本的推廣設置和報名活動等操作。這等級的運營在一家公司的月薪在6000-10000左右。

中級運營：除了初級運營的操作，會選款，會針對店鋪進行布局，打造爆款。這種運營年薪應該在20-30萬左右。

高級運營：也就是所謂的運營高手，能對產(chǎn)品賣點進行挖掘，對產(chǎn)品市場的未來能預測，可以配合生產(chǎn)，設計進行制定產(chǎn)品方案。這種運營年薪至少50萬以上，而且必須給股份，不過即使這樣也未必留得住。

運營高手已經(jīng)不是純粹的運營，他是運營+市場+產(chǎn)品。要成為運營高手除了運用經(jīng)驗以外對產(chǎn)品有很深的理解和研究，而且對市場預測有很好的天分。這種高級運營不僅僅是經(jīng)驗的積累還要一定的天分。所以快速成為電商運營高手是比較難的。

電商運營是入門容易做精難，很多有十幾年運營經(jīng)驗的人都不敢說自己是運營高手。不過可以往中級運營的能力努力。

1.要想成為電商運營，最快的學習方法是去一家電商公司以運營助理的方式工作。在選擇運營公司優(yōu)先選擇成規(guī)模的電商公司，不建議去電商代運營公司。成規(guī)模的電商公司，他們從選品，到運營，以及后面的營銷已經(jīng)系統(tǒng)化了，雖然你進去只能接觸某一塊，但是用心了解每一個環(huán)節(jié)還是能學一些東西。如果進入小公司或者代運營公司是接觸不到電商運營的整體流程或者接觸的店鋪比較雜亂無法深入運營。

2.如果不想辭職學習運營，可以先開一個網(wǎng)店，建議優(yōu)先考慮淘寶店。淘寶店鋪是比較成熟的電商體系。首先可以先通過淘寶大學免費視頻課程，了解一些運營的基礎知識。然后通過操作店鋪和有經(jīng)驗的運營學習溝通，提升自己的運營能力。

1、大量學習，尤其跟頂級同行學習。假設做電子產(chǎn)品銷售，首先研究100個淘寶頂級電子產(chǎn)品賣家案例，同時再分組研究淘寶、天貓排名前100名皇冠或金冠店的成功方法，分店鋪設計、產(chǎn)品描述、照片拍攝、經(jīng)營項目、價格、標題、客服等專題詳加研究。

2、編練組成小組，各小組分別研究專題。比如有小組專門跟阿芙精油的客服聊天，聊完15天再總結，把客服最優(yōu)秀的回答方法提煉出來，該小組就單爆這個，他們將快速成長成為頂級淘寶客服，他們先跟頂級同行學習，再總結提煉，最后實踐。三招齊下速成就容易實現(xiàn)。

①攝影組：再比如有個小組專門跟天貓前100名大店（不同行業(yè)）去學照片拍攝，從構圖到拍攝角度，基于2000張頂級產(chǎn)品照片的研究，什么門道琢磨不出來。

還要百度國外同類產(chǎn)品照片，模仿借鑒國外頂級創(chuàng)意，拿到新品就能拍出客戶喜歡、瞬間打動客戶的照片，不要閉門造車，要快速跟頂級高手學習。

專門研究版面設計的小組，將3000個優(yōu)秀版面設計全部截屏下來，供設計組參考。

②技術組：專門研究淘寶標題優(yōu)化、關鍵詞設置、流量增加、提高轉化率、開直通車、做鉆展、天天特價等，該小組專門學淘寶各類技術，需要大量聽免費課或看大量文章，比如去跟淘寶大學和淘寶論壇學習。

③文案組：不限行業(yè)看500篇淘寶故事，從500篇故事里提煉淘寶經(jīng)驗、訣竅，還要專門研究成功與失敗的文章，重點研究經(jīng)營失敗的文章，研究完再總結、提煉、集體討論。（淘寶論壇、派代網(wǎng)、百度都有）

站外推廣還要分別研究：微信怎么做？微博怎么做？QQ空間怎么做? 論壇怎么做？百度怎么做？各個陣地分別研究。

⑤公關組：該小組專門認識并請教論壇版主、淘寶牛人，這點非常重要！應該有牛人帶路少走300天彎路。

⑥售后組：售后包括很多項目，比如為客戶贈送小禮品，要有專門小組去研究。舉例：甲買煙，煙29元，但他沒火柴，跟店員說：“順帶送盒火柴吧。”店員沒給。乙買煙，煙29元，他也沒火柴，跟店員說：“香煙便宜一毛吧?！蓖旰螅眠@一毛錢買了火柴。

這是哲學上的“心理邊際效應”，店主拒絕甲的要求，是因為在香煙上賺到錢，但火柴沒賺，賺錢感覺指數(shù)為1，所以甲索要無果。

店主同意乙的要求，是因為香煙和火柴都賺到錢，賺錢指數(shù)為2，所以乙如愿以償。同樣，顧客很喜歡買一送一，他們認為贈送東西肯定有賺，這是心理邊際效應在作怪，在淘寶廣泛運用。

四、電商怎么運營？

1、流程化思維

首先，說說流程化思維。有一篇文章其命名為“大樹思維”，就是思考問題時，先確定主干，再尋找枝葉。換句話說，決定一件事成果好壞取決于幾個關鍵環(huán)節(jié)，而大量的小事件或行為決定關鍵環(huán)節(jié)的好壞，在做一件事時，先找出關鍵環(huán)節(jié)，有利于梳理思路，把握主次。

在我們實際工作中，很多事情都可以通過流程化思維來幫我們梳理思路。可以通過一個用戶在產(chǎn)品上的完整使用流程去判定我們可以在哪些環(huán)節(jié)上下功夫;可以通過畫出一個運營活動的流程圖去羅列各個環(huán)節(jié)應該做的事，應該分配的資源，應該監(jiān)測的數(shù)據(jù)等等。

流程化思維就是用草紙或思維導圖等工具畫出做事的完整流程，這樣可以做到思路清晰，邏輯清楚，并且可以保證思維在不脫離主線的基礎上拓展。

2、三角對標思維

三角對標思維對于開展很多項目性的工作非常有幫助。因為在我們的運營工作中，有時候會遇到某項工作不知如何下手的情況。這個時候我們不必急于下手去制定方案，而是運用三角對標思維，去看看同行通常是怎么做的，自己產(chǎn)品原來是怎么處理的，以及用戶預期是怎樣的。這樣可以很大程度上確保自己做的事情有章可循，并且不會做偏。

舉個例子，在在線教育行業(yè)，存在退換課的情況。這個時候需要制定一套明確的退換課規(guī)則，我們不能拍腦袋決定什么情況可退換，如何退換，規(guī)則太嚴苛，會讓用戶不滿，規(guī)則太松，也許會使公司利益受損。這個時候就可以利用三角對標的思維，我先去查看了在線教育同行的處理方式，還去問了做線下培訓班的朋友如何處理客戶的退換課程的情況，然后去找到我們的客服，了解之前收到用戶退換課的申請投訴時是如何處理的，最后去用戶那里做調研，了解用戶對于退換課的看法及要求。這樣，就可以制定出適合自己產(chǎn)品的一套退換課規(guī)則。

三角對標還有一層意思就是我們可以借鑒各個行業(yè)，各個產(chǎn)品優(yōu)秀的創(chuàng)意，并且用到自己的工作中，正如畢加索所言：優(yōu)秀的藝術家模仿，偉大的藝術家抄襲。因此，要去關注、去學習其他優(yōu)秀的案例。

3、數(shù)據(jù)化思維

任何事情，當我們找到衡量標準后，這件事情的難度就大大降低了。做運營，也需要找到衡量運營效果好壞的標準。數(shù)據(jù)，就是很好的衡量方式。

數(shù)據(jù)化思維就是建立自己的數(shù)據(jù)運營體系，知道不同數(shù)據(jù)之間的關系，學會用數(shù)據(jù)進行分析。比如網(wǎng)站訪問用戶數(shù)就是由多個渠道來源共同貢獻的，分析各個渠道來源的數(shù)據(jù)變化可以讓我們找出那些貢獻量大、成本低、易于操作的渠道，并在這個渠道上加大運營力度;轉化率則是一個比值，反應的是做出某個特定行為的人數(shù)占總人數(shù)的比例，該轉化率的高低可以去判定某種激勵方法是否恰當;付費金額是付費人數(shù)與平均客單價的乘積，要提升付費金額，可以在付費人數(shù)和平均客單價方面雙重考慮。

另外，在數(shù)據(jù)分析的過程中，可能會有一些意想不到的收獲，數(shù)據(jù)之間有很多有趣的關聯(lián)。我們可以通過這些數(shù)據(jù)對我們的運營工作、我們產(chǎn)品的的用戶有更清晰地認識。

4、總結歸納思維

有人說，運營就是一個筐，什么都可以往里裝。的確，運營做的事很雜，會遇到各種各樣的問題，但如果總結起來，很多問題同屬一類。這樣，運用好總結歸納思維，在我們遇到一個坑的時候，就可以在下次規(guī)避掉類似的問題。并且，對一些重復性工作進行總結，形成規(guī)范，還可以提升我們的工作效率。

在我們做完一個活動后，無論活動效果的好與壞，都應該總結一下，總結活動的成功之處與不足之處。比如一個課程促銷活動，如果效果低于預期，分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，Banner引流少，付費轉化低，那么總結下原因就是文案不行，Banner文案不足以吸引足夠多的人點擊進來，課程描述的文案不足以吸引用戶購買，那么就可以在下次活動中在文案上多下功夫。

另外，在做運營的過程中，也可以將自己的一些工作整理成經(jīng)驗。比如整理出專題策劃流程、運營手冊等等，這可以方便今后運營工作的開展，提升工作效率。

5、計劃思維

　凡事預則立，不預則廢。對運營應該有規(guī)劃，有短期規(guī)劃，也要有長期規(guī)劃。

　在年末的時候，我們一般會制定新一年的工作目標和計劃，但這里的目標和計劃會比較大，不夠接地氣，所以還需要將這些目標和計劃落實到實際工作中。因此，我會制定年度重要事件節(jié)點的大活動安排，通常一個月一到兩個，制定這樣一個安排的目的在于大活動通常涉及開發(fā)、設計資源，需要早做安排，留出足夠的配合時間。另外在每個月月末的時候，還會制定下個月的運營計劃表，這個相對于年度計劃就細化了很多，細化到具體通過哪些方式完成哪些事情。最后，還有周計劃，周計劃是給自己設定具體的工作排期，推動工作進展。

電商運營經(jīng)驗總結（電商運營經(jīng)驗總結怎么寫）