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電商客服的工作內(nèi)容（電商客服的主要工作內(nèi)容）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-06 23:29:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 146

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于電商客服的工作內(nèi)容的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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文章目錄列表:

1、電商客服是什么部門(mén)的工作？
2、快遞客服,物流客服,電商客服有什么區(qū)別
3、傳統(tǒng)客服和電商客服區(qū)別？
4、電子商務(wù)客服售前的職責(zé)與工作內(nèi)容

電商客服的工作內(nèi)容（電商客服的主要工作內(nèi)容）

一、電商客服是什么部門(mén)的工作？

親,電商客服是做什么部門(mén)的工作我將為你解答

大部分的電商公司就只有兩種客服，一個(gè)是售前一個(gè)是售后。

售前客服是每日接待進(jìn)店客戶解答各類問(wèn)題，態(tài)度好不好以及如過(guò)于死板都是會(huì)影響客戶體驗(yàn)，首先要了解店內(nèi)各類產(chǎn)品知識(shí)功效等等，這種都是試用期會(huì)學(xué)到的，然后編輯專屬的快捷語(yǔ)（有的公司會(huì)給你弄好好的一整套也有的是公司給你個(gè)大致的模板以及一些功效功能的剩下一些態(tài)度的自己編輯）然后根據(jù)不同客戶需求改地址備注各類內(nèi)容等等，并且還要給沒(méi)下單客戶進(jìn)行催單，如要催客戶復(fù)購(gòu)也要自行收集催促。有的公司售前還要接待售后的客戶，這個(gè)內(nèi)容就比較多了，就是各類的售后問(wèn)題等等等等，然后正常都是寫(xiě)周報(bào)，周報(bào)反映本周遇到的各種問(wèn)題以及沒(méi)辦法解決的問(wèn)題等等。

親,以上問(wèn)題如有疑問(wèn)請(qǐng)于我聯(lián)系我將為您盡心解答你的疑問(wèn)

二、快遞客服,物流客服,電商客服有什么區(qū)別

快遞客服是做賬單。物流客服是快件跟蹤查詢。電商客服是店鋪售前咨詢。

快遞公司客服工作內(nèi)容是做賬單，處理拒收，退轉(zhuǎn)件處理。物流客服工作范圍是快件跟蹤查詢、接聽(tīng)電話、處理問(wèn)題件等。電商客服主要負(fù)責(zé)店鋪售前咨詢，售后問(wèn)題處理。

三、傳統(tǒng)客服和電商客服區(qū)別？

1、概念和工作內(nèi)容區(qū)別：

傳統(tǒng)客服：指通過(guò)電話接入提供服務(wù)。

電商客服：指通過(guò)在線接入提供服務(wù)，這里特指天貓，京東、獨(dú)立商城的實(shí)物商品零售客服。

2、崗位設(shè)置不一致

淘今云客服認(rèn)為：傳統(tǒng)客服簡(jiǎn)單的組織架構(gòu)分現(xiàn)場(chǎng)管理、培訓(xùn)管路、質(zhì)量管理。電商客服也是一樣，區(qū)別主要在于電商客服的售后崗位和評(píng)價(jià)崗位。

四、電子商務(wù)客服售前的職責(zé)與工作內(nèi)容

解決客人的疑問(wèn)（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn)）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。