杭州公交租車電話號(hào)碼（杭州公交租車電話號(hào)碼查詢）

為方便市民及中外游客租用公共自行車，規(guī)范租用服務(wù)行為，維護(hù)租用雙方合法權(quán)益，確保杭州市公共自行車（免費(fèi)單車）交通系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)制度，本著“隨租隨用，用后速還，信用保證，限時(shí)免費(fèi)，連租連免，通租通還，損壞賠償，便民安全”的原則，特制定本服務(wù)須知：

一、杭州公共自行車的租用對(duì)象為12周歲以上至70周歲以下（其中12周歲以上至16周歲以下的，應(yīng)當(dāng)在同行的成年人監(jiān)護(hù)下），身高在145cm以上，具有熟練自行車騎行能力的需求者。凡不符合上述條件（包括醉酒者、精神病患者、智力障礙者等無(wú)法保障安全騎行的），不得租用公共自行車。

二、凡符合上述租用條件者，可憑已申領(lǐng)的杭州公交IC卡（開(kāi)通公交功能的市民卡），卡內(nèi)（電子錢(qián)包區(qū)）具有200元以上資費(fèi)的，可在各公共自行車租用服務(wù)點(diǎn)刷卡租車、還車，并結(jié)算費(fèi)用。

三、符合租用條件的中外游客及未持有杭州公交IC卡的市民等，可在各有服務(wù)人員值守的公共自行車租用服務(wù)點(diǎn)及杭州公交IC卡發(fā)售、充值點(diǎn)，憑本人身份證等有效身份證件，最低存入300元現(xiàn)金后（其中200元為租車信用保證金，100元為消費(fèi)資費(fèi)），辦理杭州公共自行車租用IC卡（Z卡），刷卡租車、還車及結(jié)算費(fèi)用。一張有效身份證件可辦理不超過(guò)5張Z卡。

四、杭州公交各類IC卡申領(lǐng)、使用的具體辦法，見(jiàn)杭州市公共交通集團(tuán)有限公司發(fā)布的《杭州公交射頻式IC卡申領(lǐng)使用須知》等相關(guān)規(guī)定。

五、計(jì)費(fèi)方法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：公共自行車實(shí)行60分鐘內(nèi)免費(fèi)租用；60分鐘以上至120分鐘（含），收取1元租車服務(wù)費(fèi)；120分鐘以上至180分鐘（含），收取2元租車服務(wù)費(fèi)；超過(guò)180分鐘以上的時(shí)間，按每小時(shí)3元計(jì)費(fèi)（不足一小時(shí)的按一小時(shí)計(jì)）。租車費(fèi)用實(shí)行分段合計(jì)，從所租車輛的IC卡中結(jié)算扣取。

六、凡乘公交車下車后，自在公交車刷卡起的90分鐘內(nèi)，租用公共自行車的，租車者的免費(fèi)時(shí)間可延長(zhǎng)為90分鐘，計(jì)費(fèi)結(jié)算時(shí)間也將相應(yīng)順延。

七、凡租用公共自行車，只需將具有租車功能的IC卡，放在存有公共自行車的鎖止器刷卡區(qū)上直接刷卡，當(dāng)刷卡區(qū)界面上綠燈亮閃后變常亮（蜂鳴器發(fā)出“嘀”響聲），公共自行車鎖止器便開(kāi)啟，即可將車推出實(shí)現(xiàn)租車（租車者須在30秒內(nèi)將車推出，脫離鎖止器，不然將被重新鎖止）。公共自行車租用起始時(shí)間，從租車者成功刷卡開(kāi)始自動(dòng)計(jì)時(shí)，同時(shí)扣取租車信用保證金（移動(dòng)便捷式租用服務(wù)點(diǎn)租、還車流程另行制定公布）。

八、租車者在租車和使用（騎行）前，應(yīng)當(dāng)熟悉和遵守杭州公共自行車租用服務(wù)的各項(xiàng)須知和公共自行車各部件的使用功能，檢查所租自行車各系統(tǒng)的安全性能，租用后如發(fā)現(xiàn)有影響安全騎行的問(wèn)題，可及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員聯(lián)系，由服務(wù)人員妥善處理?，F(xiàn)場(chǎng)無(wú)服務(wù)人員（自助式服務(wù)點(diǎn)）時(shí)，可將所租自行車推入鎖止器，刷卡歸還后，重新選擇車輛租用。

九、租車者應(yīng)樹(shù)立“隨租隨用，用后速還”的用車?yán)砟睿皶r(shí)歸還租用的公共自行車。還車時(shí)，只要將租用的公共自行車推入鎖止器（在無(wú)人值守服務(wù)點(diǎn)還車的，應(yīng)先將車推入劃有黃色標(biāo)志線的“車況受檢區(qū)”，停留3秒種后，再將車推入鎖止器），當(dāng)鎖止器綠燈開(kāi)始閃亮?xí)r，將租車的IC卡在鎖止器的刷卡區(qū)進(jìn)行刷卡。當(dāng)綠燈停止閃亮（蜂鳴器發(fā)出“嘀”響聲），確認(rèn)車輛鎖止后，即實(shí)現(xiàn)還車。刷卡時(shí)，系統(tǒng)停止計(jì)時(shí)，并完成收費(fèi)結(jié)算。還車者離開(kāi)前應(yīng)檢查所還車輛是否被鎖止器鎖止（凡租車者未按規(guī)定程序操作或車輛未被鎖止，所發(fā)生的車輛損失及租車費(fèi)用由租車者承擔(dān)）。

十、租車時(shí)IC卡內(nèi)所扣取的信用保證金，還車后可在服務(wù)點(diǎn)設(shè)置的自助服務(wù)機(jī)上返還（未設(shè)置自助服務(wù)機(jī)的服務(wù)點(diǎn)，無(wú)法辦理信用保證金返還操作）。需經(jīng)常租用公共自行車的，還車后，可不辦理信用保證金返還手續(xù)，將信用保證金存儲(chǔ)在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)。以后租車時(shí)，系統(tǒng)將不再在該IC卡內(nèi)重復(fù)扣取信用保證金。

十一、每張具有租用公共自行車功能的IC卡，只允許同時(shí)存在租用一輛公共自行車的行為。還車時(shí)所租車輛必須與IC卡相對(duì)應(yīng)，卡、車不對(duì)應(yīng)造成的損失和責(zé)任由租車者承擔(dān)。

十二、租車者需要了解所持IC卡租還車記錄、費(fèi)用結(jié)算、卡內(nèi)余額等消費(fèi)信息或處理“異?？ā钡?，可持IC卡在各服務(wù)點(diǎn)所設(shè)置的自助服務(wù)機(jī)上，按照提示進(jìn)行查詢和處理。

十三、杭州公共自行車租用服務(wù)點(diǎn)分為固定（活動(dòng)）標(biāo)準(zhǔn)式租用服務(wù)點(diǎn)和移動(dòng)便捷式租用服務(wù)點(diǎn)。其中：固定（活動(dòng)）標(biāo)準(zhǔn)式租用服務(wù)點(diǎn)原則采用自助式服務(wù)，移動(dòng)便捷式租用服務(wù)點(diǎn)采用手持POS機(jī)刷卡的人工方式服務(wù)，所有服務(wù)點(diǎn)實(shí)行“通租通還”。

十四、公共自行車租用服務(wù)時(shí)間4～10月份為：6∶00時(shí)～21∶00時(shí)；11～3月份為：6∶30時(shí)～20∶00時(shí)。其中，龍翔橋（龍翔橋公交中心站內(nèi)）、蔣村（蔣村公交中心站西側(cè)）、大關(guān)（大關(guān)公交中心站內(nèi)）服務(wù)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。因季節(jié)和客流變化，各服務(wù)點(diǎn)可作相應(yīng)調(diào)整。服務(wù)時(shí)間的調(diào)整除通過(guò)媒體公布外，在對(duì)應(yīng)的服務(wù)點(diǎn)應(yīng)進(jìn)行告示。

十五、除團(tuán)隊(duì)租車外，租車者應(yīng)在當(dāng)天服務(wù)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)將所租車輛歸還。超過(guò)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，應(yīng)及時(shí)前往“24小時(shí)服務(wù)點(diǎn)”歸還，并按規(guī)定結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。

十六、凡個(gè)人和機(jī)關(guān)、企（事）業(yè)單位等需提供10輛以上，租用地點(diǎn)在杭州市區(qū)范圍內(nèi)，租用時(shí)間在4小時(shí)（含）以上的團(tuán)隊(duì)租車服務(wù)，均可憑本人身份證或單位介紹信等有效證件，按《杭州公共自行車團(tuán)隊(duì)租車須知》，提前4小時(shí)以上，到杭州市公共自行車服務(wù)發(fā)展有限公司（河?xùn)|路153號(hào)）或指定的服務(wù)窗口，預(yù)約辦理團(tuán)隊(duì)租車業(yè)務(wù)。雙方簽訂公共自行車團(tuán)隊(duì)租用協(xié)議后，按協(xié)議要求提供服務(wù)，收取費(fèi)用。

十七、租車者在騎行時(shí)，應(yīng)自覺(jué)遵守《道路交通安全法》等法律、法規(guī)以及《杭州公共自行車安全騎行要?jiǎng)t》，服從交警的指揮和處理。凡違法騎行造成的處罰和損失，由租車者（使用人）承擔(dān)。

十八、18周歲及以上的成年租車者（騎車人）可在設(shè)有安全座椅的公共自行車上攜帶一名8周歲（不含）以下的兒童騎行。未設(shè)安全座椅以及18周歲以下騎車人一律不得帶人騎行。

十九、租車者在租用公共自行車時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀并自覺(jué)遵守《杭州公共自行車租用服務(wù)公約》和相關(guān)須知。因租車者原因造成公共自行車損壞或遺失等，由租車者按《杭州公共自行車損壞、遺失賠償標(biāo)準(zhǔn)》作出賠償。賠償標(biāo)準(zhǔn)未明確的，雙方妥善協(xié)商解決。

二十、騎行中發(fā)生輕微人身傷害和車輛損壞事故，應(yīng)及時(shí)與事故對(duì)方協(xié)商處理，協(xié)商不成或發(fā)生較為嚴(yán)重的交通事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)交警部門(mén)處理。

二十一、騎行中車輛發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)就近調(diào)換或修理，也可通過(guò)85331122電話進(jìn)行求助，本公司將視情提供相應(yīng)的服務(wù)。因租車者原因產(chǎn)生的故障救助，租車者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

二十二、租車者不得利用公共自行車從事違法活動(dòng)，不得盜竊和非法占用公共自行車。租用期間發(fā)生車輛丟失的，應(yīng)及時(shí)憑租車IC卡（憑證）、本人有效身份證件及向丟失地公安派出所報(bào)失的證明，前往各有人值守的租用服務(wù)點(diǎn)或杭州市公共自行車交通服務(wù)發(fā)展有限公司（河?xùn)|路153號(hào)，電話85331122）申請(qǐng)報(bào)失。報(bào)失后，工作人員將按程序終止租車手續(xù)，結(jié)清租車資費(fèi)，但卡內(nèi)“信用保證金”將暫凍結(jié)（工作人員應(yīng)給遺失者出具相關(guān)憑證）。待車輛找到后，請(qǐng)租車者攜帶原IC卡及相關(guān)憑證，辦理“信用保證金”的結(jié)算，并根據(jù)車輛損失情況，由租車者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。當(dāng)被租用的公共自行車丟失10日后，確認(rèn)無(wú)法找回的，經(jīng)與租車者協(xié)商，可辦理相關(guān)信用保證金和損失賠償責(zé)任結(jié)算手續(xù)。期間需繼續(xù)租車的，可另再辦理Z卡。

二十三、遇冰雪及特殊天氣和危及安全等情況，本公司視情可作出暫停服務(wù)的措施，并通過(guò)媒體和相關(guān)途徑告知市民和中外游客。

二十四、為推進(jìn)信用城市建設(shè)，公交集團(tuán)將會(huì)同有關(guān)部門(mén)組建公交信譽(yù)乘客俱樂(lè)部，其會(huì)員可按約定，申領(lǐng)貼照式“公交信譽(yù)乘客”IC卡，享受免“信用保證金”租車等服務(wù)（具體事項(xiàng)在《杭州“公交信譽(yù)乘客”IC卡申領(lǐng)須知》等明確）。

二十五、凡違背信用，長(zhǎng)期非法占用（當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后的24小時(shí)內(nèi)未歸還或丟失后未報(bào)失或未在約定時(shí)間歸還）公共自行車的，除按規(guī)定計(jì)費(fèi)結(jié)算外，另收取每天10元/輛的損失賠償。此租車者及IC卡也將被列入信用黑名單，取消租用公共自行車資格。

二十六、對(duì)本公司及服務(wù)人員工作中存在的問(wèn)題和不足，可致電本公司服務(wù)熱線85331122、公交熱線85191122或向杭州公交網(wǎng)站（www.hzbus.com.cn）“總經(jīng)理信箱”反映或投訴。

二十七、存在租車行為時(shí)遺失IC卡，租車者應(yīng)及時(shí)將所租用的公共自行車，歸還至有服務(wù)人員值守的公共自行車服務(wù)點(diǎn)或龍翔橋公共自行車服務(wù)點(diǎn)（龍翔橋公交中心站內(nèi)）。將車交服務(wù)人員后，由服務(wù)人員出具IC卡遺失的相關(guān)憑證（用現(xiàn)金結(jié)清租車資費(fèi)），同時(shí)，必須于三天后至一周內(nèi)按杭州公交IC卡申領(lǐng)使用須知的相關(guān)規(guī)定，憑辦卡時(shí)的相關(guān)憑證和有效身份證件至杭州公交IC卡發(fā)售中心（龍翔橋公交中心站內(nèi)，電話87036010），辦理所遺失卡內(nèi)相關(guān)資費(fèi)的結(jié)算及補(bǔ)卡手續(xù)。凡未按規(guī)定辦理遺失補(bǔ)卡或結(jié)算手續(xù)的，公交將不承擔(dān)卡內(nèi)資費(fèi)或信用保證金的損失責(zé)任。

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